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時(shí)間：2022-05-06 17:40:34
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制定嚴(yán)密合理的采購(gòu)業(yè)務(wù)管控程序。①采購(gòu)計(jì)劃、方案的編制與審定環(huán)節(jié)，這一環(huán)節(jié)可以使企業(yè)最大限度地控制采購(gòu)預(yù)算。采購(gòu)部門根據(jù)采購(gòu)計(jì)劃編制采購(gòu)方案，采購(gòu)方案應(yīng)明確采購(gòu)的原則、采購(gòu)的渠道、供應(yīng)商的選擇方式和范圍等內(nèi)容。這一環(huán)節(jié)的管理控制重點(diǎn)是檢查采購(gòu)方案是否經(jīng)采購(gòu)部門負(fù)責(zé)人審核，是否明確采購(gòu)物資的具體數(shù)量、質(zhì)量要求、交貨期、采購(gòu)方式等，相關(guān)審定是否符合權(quán)限。②供應(yīng)商的選擇與價(jià)格確定環(huán)節(jié)，可以通過(guò)招標(biāo)、競(jìng)爭(zhēng)性談判采購(gòu)或詢價(jià)采購(gòu)等方式確定供應(yīng)商與采購(gòu)價(jià)格。管理控制重點(diǎn)為采購(gòu)是否經(jīng)過(guò)性價(jià)比、有無(wú)比價(jià)記錄，通過(guò)招標(biāo)方式采購(gòu)的是否符合招標(biāo)管理規(guī)定，對(duì)大宗、批量、重要及特殊物資的采購(gòu)是否采取招標(biāo)方式，應(yīng)集中采購(gòu)的是否有違規(guī)自行采購(gòu)的現(xiàn)象，相關(guān)審定是否符合權(quán)限。③合同簽訂與管理環(huán)節(jié)，主要通過(guò)合同范本管理，提高合同管理工作的規(guī)范化，降低合同簽訂風(fēng)險(xiǎn)；通過(guò)資質(zhì)信用管理，建立供應(yīng)商誠(chéng)信檔案體系；通過(guò)合同風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)管理，強(qiáng)化合同履行的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，減少合同履行風(fēng)險(xiǎn)。
二、加強(qiáng)對(duì)銷售工作的會(huì)計(jì)系統(tǒng)控制
產(chǎn)品和服務(wù)的銷售是公司維持正常運(yùn)轉(zhuǎn)的重要環(huán)節(jié)，也是公司賴以生存和發(fā)展的根基。發(fā)展速度較快的大中企業(yè)，銷售部門的財(cái)務(wù)管理較于其它部門更為復(fù)雜，財(cái)務(wù)的處理方面需要很多的票證和財(cái)務(wù)報(bào)表，因此實(shí)現(xiàn)公司財(cái)務(wù)的全面管理要將銷售部門的財(cái)務(wù)處理放在首要環(huán)節(jié)。為此企業(yè)可以通過(guò)以下措施來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)銷售部門會(huì)計(jì)系統(tǒng)的有效管理控制。
首先，對(duì)于銷售會(huì)計(jì)系統(tǒng)要進(jìn)行全面綜合管理，對(duì)于各項(xiàng)財(cái)務(wù)管理文件進(jìn)行詳細(xì)的記錄，保證內(nèi)容的真實(shí)有效。因?yàn)槠涔芾眄?xiàng)目較多，業(yè)務(wù)票據(jù)、補(bǔ)助、銷售合同等項(xiàng)目繁雜，一些報(bào)銷申請(qǐng)無(wú)法確定使用金額導(dǎo)致會(huì)計(jì)的賬目記錄不清晰。為次應(yīng)加強(qiáng)多方監(jiān)管確保賬目單據(jù)，與會(huì)計(jì)記錄一致。在進(jìn)行產(chǎn)品銷售時(shí)，保證產(chǎn)品的銷售記錄、庫(kù)房記錄、財(cái)務(wù)記錄三方面的記錄核對(duì)準(zhǔn)確有效。
其次，建立銷售賬務(wù)審查制度，建立詳細(xì)的財(cái)務(wù)復(fù)查制度，實(shí)現(xiàn)賬目的多次審核，對(duì)于銷售的產(chǎn)品數(shù)目、規(guī)格、材質(zhì)等進(jìn)行詳細(xì)的核對(duì)，確保產(chǎn)品與記錄保持一致。對(duì)與銷售客戶，應(yīng)定期與其進(jìn)行產(chǎn)品銷售賬目核對(duì)，雙方確定賬目核對(duì)結(jié)果一致后，進(jìn)行當(dāng)面的簽收檢驗(yàn)，財(cái)務(wù)部門確認(rèn)雙方核對(duì)準(zhǔn)確后進(jìn)行財(cái)務(wù)結(jié)算并監(jiān)督相關(guān)款項(xiàng)的回收工作。
再次，對(duì)于已經(jīng)履行完核對(duì)工作的賬目單據(jù)進(jìn)行妥善的保管，確定流入與支出的金額與實(shí)際收支相符，確保財(cái)務(wù)項(xiàng)目的使用安全。對(duì)數(shù)量巨大的產(chǎn)品銷售交易，要求客戶提供一定的擔(dān)保，留存銷售合同，確保交易順利完成。對(duì)于超過(guò)時(shí)間規(guī)定沒(méi)有及時(shí)履行還款合同的客戶，進(jìn)行項(xiàng)目款項(xiàng)的追討，按照相關(guān)規(guī)定的申請(qǐng)支付令，保留起訴等清收欠款的方式。
最后，對(duì)于無(wú)法完成項(xiàng)目核對(duì)，或以為各種原因而成為壞賬的賬目，應(yīng)該及時(shí)進(jìn)行整理，按照壞賬的相關(guān)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行及時(shí)的申請(qǐng)，在賬目處理的權(quán)限范圍內(nèi)，根據(jù)相關(guān)申請(qǐng)程序準(zhǔn)備材料進(jìn)行壞賬的審批。同時(shí)，相關(guān)企業(yè)對(duì)于壞賬產(chǎn)生的原因應(yīng)該進(jìn)行及時(shí)的清查，將壞賬的責(zé)任落實(shí)到具體部門或個(gè)人，實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)的嚴(yán)格管理。在壞賬的審批流程結(jié)束后，對(duì)相關(guān)賬目記錄進(jìn)行及時(shí)的清查整理，在由財(cái)務(wù)工作人員進(jìn)行處理。確定對(duì)壞賬進(jìn)行銷毀時(shí)，不能私下處理，對(duì)于要銷毀的壞賬也要進(jìn)行詳細(xì)的記錄，保存壞賬的底案，方便查詢。
三、確保企業(yè)資金安全
1.建立全面有效的財(cái)務(wù)管理制度
為保障財(cái)務(wù)的管理安全有效，企業(yè)應(yīng)建立全面有效的財(cái)務(wù)管理制度，對(duì)于賬目的記錄標(biāo)準(zhǔn)，資金的流入支出，工程項(xiàng)目的財(cái)務(wù)報(bào)表等相關(guān)流程根據(jù)規(guī)章制度執(zhí)行。同時(shí)，企業(yè)應(yīng)及時(shí)了解，國(guó)家針對(duì)財(cái)務(wù)方面出臺(tái)的法律法規(guī)和管理細(xì)則，結(jié)合實(shí)際情況，對(duì)公司的財(cái)務(wù)管理規(guī)章制度進(jìn)行及時(shí)有效的修改，使得其適應(yīng)公司發(fā)展的步伐，加強(qiáng)相關(guān)制度在公司內(nèi)的執(zhí)行力度，實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)管理安全。對(duì)于部分企業(yè)財(cái)務(wù)運(yùn)行數(shù)量較大，財(cái)務(wù)管理工作辦公效率低的問(wèn)題，可以在財(cái)務(wù)辦公中推行銀行卡業(yè)務(wù)，加??對(duì)于現(xiàn)金的管理。深化財(cái)務(wù)管理領(lǐng)域的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用，實(shí)行電子商服，強(qiáng)化公司財(cái)務(wù)管理的技術(shù)型應(yīng)用，如網(wǎng)上支付、大數(shù)據(jù)云計(jì)算等。
2.加強(qiáng)資金的安全防護(hù)工作
1邯鄲鋼鐵集團(tuán)公司概況
邯鄲鋼鐵集團(tuán)有限公司(以下簡(jiǎn)稱“邯鋼”)是一家擁有年產(chǎn)鋼650萬(wàn)噸以上規(guī)模、總資產(chǎn)達(dá)320億元、年銷售收入過(guò)270億元、年利稅總額超20億元的國(guó)家特大型鋼鐵企業(yè)?，F(xiàn)有在職員工近2.3萬(wàn)人。
2邯鋼的物流系統(tǒng)運(yùn)行現(xiàn)狀
2.1邯鋼物流系統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)情況
目前，邯鋼從事物流專業(yè)活動(dòng)的部門設(shè)置有：
(1)邯鋼匯達(dá)汽運(yùn)有限公司，主要承擔(dān)公司內(nèi)外汽車運(yùn)輸任務(wù)。(2)運(yùn)輸部，主要負(fù)責(zé)進(jìn)廠車皮的解體送達(dá)和出廠車皮的編組送出以及邯鋼內(nèi)部中間產(chǎn)品內(nèi)部轉(zhuǎn)運(yùn)鐵路運(yùn)輸管理。(3)生產(chǎn)管理中心，基本職責(zé)是為運(yùn)輸活動(dòng)的組織協(xié)調(diào)、原材料的倉(cāng)儲(chǔ)保管、鐵路運(yùn)輸外聯(lián)協(xié)調(diào)、銷售物流的公路運(yùn)輸管理、物流計(jì)劃制定等。(4)銷售部，主要負(fù)責(zé)產(chǎn)成品庫(kù)的庫(kù)存與產(chǎn)成品的裝車、發(fā)貨管理，鐵路運(yùn)輸?shù)脑掠?jì)劃與日計(jì)劃的填報(bào)以及運(yùn)單的生成等。
物流組織結(jié)構(gòu)圖(見(jiàn)圖1)。
2.2公司物流系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程的介紹
各物料需求單位需要的物料首先經(jīng)過(guò)物料主管部門進(jìn)行需求審批后，然后傳遞需求到生產(chǎn)管理中心，生產(chǎn)管理中心收集各類需求計(jì)劃，根據(jù)公司總體物流信息，通過(guò)調(diào)整后，制定公司物流實(shí)施計(jì)劃，根據(jù)具體計(jì)劃安排物流運(yùn)輸及運(yùn)輸方式。流程如下(見(jiàn)圖2)。
2.3物流管理人員素質(zhì)狀況
邯鋼物流管理人員共110余人，分布在生產(chǎn)管理中心、銷售部、采購(gòu)部、運(yùn)輸部等主要物流相關(guān)部門中，其中本科以上學(xué)歷11人，大專學(xué)歷16人，占物流管理人員的24.5%，但物流管理從業(yè)人員中受過(guò)物流管理專業(yè)教育的不到8%。
2.4物流信息化現(xiàn)狀
自2005年5月公司籌劃建立實(shí)施ERP系統(tǒng)。邯鋼實(shí)施了物料(包括采購(gòu)、倉(cāng)儲(chǔ)、供應(yīng))、銷售、財(cái)務(wù)等三大模塊，建立了集中的業(yè)務(wù)處理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了信息流、物流、資金流、價(jià)值流和業(yè)務(wù)流的高度統(tǒng)一；實(shí)施了生產(chǎn)管理和質(zhì)量管理，打通企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈；實(shí)施了設(shè)備管理、項(xiàng)目管理和人力資源管理，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)整體資源的最大化；正在實(shí)施客戶關(guān)系管理和供應(yīng)鏈管理，從而實(shí)現(xiàn)以企業(yè)為核心的全過(guò)程的價(jià)值鏈管理。先后對(duì)200多個(gè)流程進(jìn)行了設(shè)計(jì)和優(yōu)化，極大的改善了系統(tǒng)的集成性和實(shí)時(shí)性。3邯鋼物流管理存在的問(wèn)題
3.1廠房及物流設(shè)施布局缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃
邯鋼是20世紀(jì)50年代的地方企業(yè)逐步發(fā)展起來(lái)的，產(chǎn)量規(guī)模不斷擴(kuò)大，一直以來(lái)受場(chǎng)地狹小的因素限制，使得公司內(nèi)部的工藝布局、貨場(chǎng)貨位存在很大的不足，致使內(nèi)部物流成本較高。廠區(qū)范圍內(nèi)受地形的制約，形成道路線路直線短，彎道多，曲線半徑小，鐵公路平交道口多的局面。
3.2現(xiàn)代物流管理意識(shí)還很淡薄
公司各級(jí)管理者尤其是公司的高層管理人員對(duì)企業(yè)物流的認(rèn)識(shí)很大程度還停留在傳統(tǒng)的倉(cāng)儲(chǔ)管理和運(yùn)輸管理上，往往意識(shí)不到現(xiàn)代物流管理的重要性，缺乏現(xiàn)代物流意識(shí)。對(duì)物流計(jì)劃和物流信息資源的整合、重視程度不夠，只是被動(dòng)地為生產(chǎn)、銷售服務(wù)，處于一個(gè)附屬的位置。
3.3物流成本高
物流成本高主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面，一是運(yùn)輸成本高，運(yùn)輸成本包括物資進(jìn)出廠對(duì)外支付的運(yùn)輸成本，內(nèi)部生產(chǎn)運(yùn)輸成本，以及運(yùn)輸設(shè)施的折舊等等，約占邯鋼銷售收入的14%左右。二是倉(cāng)儲(chǔ)成本，倉(cāng)儲(chǔ)成本包括對(duì)外支付的倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用，占用資金的利息，物資的損耗、報(bào)廢損失，貨物搬運(yùn)與加工，倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施的折舊，人員工資等等，約占邯鋼銷售收入的6%左右。
3.4管理手段落后
主要表現(xiàn)為：一是物流設(shè)備及其管理手段的投入嚴(yán)重不足，設(shè)備陳舊落后，信息反饋速度、準(zhǔn)確性不高。二是物流管理手段上沒(méi)有形成系統(tǒng)，無(wú)法實(shí)現(xiàn)內(nèi)、外部物流一體化以尋求物流系統(tǒng)的最優(yōu)化和合理化。三是邯鋼物流專業(yè)化程度不高，產(chǎn)、供、銷一體化、專業(yè)化操作程度較低，導(dǎo)致物流作業(yè)過(guò)程效率低下、成本過(guò)高。
3.5物流專業(yè)人才匱乏
物流人才是物流業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵，也是鋼鐵企業(yè)物流發(fā)展的保障。目前，邯鋼具備綜合物流知識(shí)的管理人才和技術(shù)人才嚴(yán)重缺乏，明顯不足，根本不能滿足企業(yè)物流現(xiàn)代化的需要。
隨著邯鋼“十一五”規(guī)劃的逐步實(shí)施以及通過(guò)現(xiàn)代物流發(fā)展提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的需要，邯鋼現(xiàn)有物流現(xiàn)狀和所處的內(nèi)外環(huán)境以及存在的問(wèn)題已經(jīng)成為制約邯鋼物流發(fā)展的關(guān)鍵因素，不利于邯鋼的進(jìn)一步發(fā)展，有必要對(duì)邯鋼的物流管理加以認(rèn)真的改進(jìn)。
4邯鋼物流管理的對(duì)策及措施
4.1增強(qiáng)和培養(yǎng)現(xiàn)代物流的意識(shí)
從邯鋼高層決策者開(kāi)始，樹立現(xiàn)代物流意識(shí)，把制定邯鋼物流發(fā)展戰(zhàn)略作為提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分，要充分認(rèn)識(shí)和優(yōu)化物流管理是降低生產(chǎn)成本，增強(qiáng)公司競(jìng)爭(zhēng)力，獲取新的利潤(rùn)源的重要手段。
4.2構(gòu)建邯鋼物流信息平臺(tái)
邯鋼要在現(xiàn)有的信息網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建的基礎(chǔ)上，更進(jìn)一步地建立、完善公司物流管理信息系統(tǒng)，積極促進(jìn)物流管理系統(tǒng)盡快從人工系統(tǒng)向計(jì)算機(jī)系統(tǒng)發(fā)展，由分散管理向系統(tǒng)管理發(fā)展，由業(yè)務(wù)型向決策型發(fā)展，由單機(jī)向網(wǎng)絡(luò)發(fā)展。優(yōu)化邯鋼內(nèi)部的資源配置，努力實(shí)現(xiàn)物流資源的共享。
4.3強(qiáng)化物流功能環(huán)節(jié)一體化管理
強(qiáng)化物流各功能環(huán)節(jié)的管理，實(shí)施邯鋼物流管理一體化。(1)將現(xiàn)在分散在生產(chǎn)管理中心、生產(chǎn)管理中心、銷售部、采購(gòu)部的物流管理職能集中歸并到一起，將物流與生產(chǎn)、采購(gòu)、銷售部門的目標(biāo)沖突集中起來(lái)，放在整個(gè)邯鋼公司的利益高度去進(jìn)行統(tǒng)一協(xié)調(diào)，從而實(shí)現(xiàn)邯鋼的整體最優(yōu)。(2)強(qiáng)化邯鋼物流各功能環(huán)節(jié)的管理，提高邯鋼物流管理專業(yè)化水平。
要進(jìn)一步強(qiáng)化采購(gòu)管理，建立健全嚴(yán)格的規(guī)章制度，配備專業(yè)素質(zhì)比較高的人員從事采購(gòu)業(yè)務(wù)。強(qiáng)化儲(chǔ)存管理，建立健全儲(chǔ)存管理規(guī)章制度；利用科學(xué)方法對(duì)庫(kù)存量和庫(kù)存結(jié)構(gòu)進(jìn)行有效控制。
4.4創(chuàng)新邯鋼物流模式
(1)邯鋼屬于典型的規(guī)模大、供應(yīng)資源、生產(chǎn)流通資源、營(yíng)銷流解決方案，通過(guò)選取最優(yōu)的運(yùn)距組合、品種組合，最大限度地實(shí)現(xiàn)邯鋼物流成本最低。
(2)參與建立物流聯(lián)盟。對(duì)物流條件和環(huán)境較優(yōu)越的企業(yè)，可以考慮建立物流聯(lián)盟，通過(guò)協(xié)商與談判，從雙方的共同利益出發(fā)，充分發(fā)揮各自的物流優(yōu)勢(shì)，提高物流運(yùn)作的效率和效益。
(3)邯鋼可以和鐵路物流企業(yè)建立戰(zhàn)略聯(lián)盟，實(shí)現(xiàn)雙贏。一方面邯鋼可以優(yōu)先保障自身的物流需求，解決物流制約邯鋼生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)發(fā)展“瓶頸”的問(wèn)題；另一方面，鐵路物流企業(yè)可以在為邯鋼提供貨運(yùn)的同時(shí)，逐步融入供應(yīng)鏈管理，有效降低客戶的物流成本。
（2）企業(yè)會(huì)計(jì)成本核算方法不科學(xué)。當(dāng)前一些企業(yè)在成本核算上還沒(méi)有形成一套系統(tǒng)的成本核算方法，固定資產(chǎn)的折舊、會(huì)計(jì)核算方法等存在較多的問(wèn)題，同時(shí)由于會(huì)計(jì)成本核算工作中缺乏有效的成本分析審核，導(dǎo)致會(huì)計(jì)成本核算失真等問(wèn)題時(shí)有發(fā)生。
（3）會(huì)計(jì)工作人員能力水平較低。由于會(huì)計(jì)成本核算需要綜合考慮各個(gè)方面的因素，因此對(duì)于成本核算工作人員的要求也較高。但是部分企業(yè)在成本管理方面缺乏高水平的專業(yè)會(huì)計(jì)工作人員，也缺乏系統(tǒng)全面的工作人員業(yè)務(wù)能力教育培訓(xùn)計(jì)劃，導(dǎo)致會(huì)計(jì)核算質(zhì)量問(wèn)題頻發(fā)。
2、強(qiáng)化企業(yè)會(huì)計(jì)成本核算與管控措施
（1）完善企業(yè)會(huì)計(jì)成本核算管理制度體系建設(shè)。企業(yè)應(yīng)該充分認(rèn)識(shí)到會(huì)計(jì)成本核算的作用，并建立系統(tǒng)的會(huì)計(jì)工作機(jī)構(gòu)開(kāi)展會(huì)計(jì)成本核算工作。通過(guò)全面設(shè)置會(huì)計(jì)科目進(jìn)行成本核算管理。此外，財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)管理部門應(yīng)該結(jié)合自身行業(yè)、業(yè)務(wù)特點(diǎn)，建立全面的會(huì)計(jì)成本管理制度，制度體系應(yīng)該涵蓋以下內(nèi)容：會(huì)計(jì)成本核算標(biāo)準(zhǔn)制度、成本費(fèi)用的歸集與分配程序管理規(guī)章制度、關(guān)于成本核算對(duì)象以及成本核算項(xiàng)目的規(guī)定以及會(huì)計(jì)成本核算的具體內(nèi)容與管理辦法等，只有系統(tǒng)完善的制定各項(xiàng)制度，才能以此為依據(jù)指導(dǎo)會(huì)計(jì)成本核算的順利開(kāi)展。
（2）明確企業(yè)會(huì)計(jì)成本核算對(duì)象以及成本核算具體項(xiàng)目。對(duì)于企業(yè)的會(huì)計(jì)成本核算應(yīng)該按照基本業(yè)務(wù)、增值業(yè)務(wù)以及擴(kuò)展業(yè)務(wù)分類進(jìn)行核算。在具體的核算開(kāi)展方式上可以將成本分為營(yíng)業(yè)成本、管理費(fèi)用、銷售費(fèi)用以及財(cái)務(wù)費(fèi)用三大項(xiàng)進(jìn)行成本核算管理。營(yíng)業(yè)成本主要是指由于產(chǎn)品或者服務(wù)生產(chǎn)過(guò)程中所產(chǎn)生的一系列費(fèi)用項(xiàng)目。管理費(fèi)用主要是管理人員工資待遇支出、辦公費(fèi)用、招待費(fèi)用、培訓(xùn)費(fèi)、差旅費(fèi)、維修費(fèi)等一系列的管理類型費(fèi)用。銷售費(fèi)主要是由于銷售產(chǎn)品和提供勞務(wù)而發(fā)生的各項(xiàng)費(fèi)用，包括銷售部門人員工資、職工福利費(fèi)、運(yùn)輸費(fèi)及其他銷售費(fèi)用。財(cái)務(wù)費(fèi)用則主要是指企業(yè)為了各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理業(yè)務(wù)活動(dòng)開(kāi)展所需資金的籌集所產(chǎn)生的一系列費(fèi)用等。對(duì)于這些成本核算項(xiàng)目應(yīng)該按照具體成本支出內(nèi)容以及支出部門，設(shè)立明細(xì)賬目，利用會(huì)計(jì)電算化的核算手段，分別按照業(yè)務(wù)以及部門，選擇或者是設(shè)置合適的會(huì)計(jì)科目全面的進(jìn)行逐一核算。
（3）合理選取成本會(huì)計(jì)核算方法，做好會(huì)計(jì)成本核算的分析。對(duì)于企業(yè)的成本核算模式以及核算方法，應(yīng)該按照業(yè)務(wù)活動(dòng)以及單位的具體性質(zhì)分別選擇適當(dāng)?shù)某杀竞怂惴椒?。企業(yè)應(yīng)該重點(diǎn)改變傳統(tǒng)的收支型管理方式，實(shí)現(xiàn)成本核算管理的細(xì)化，提高對(duì)于成本核算結(jié)果的分析應(yīng)用能力。其次，企業(yè)應(yīng)該按照成本核算結(jié)果做好成本的分析，對(duì)于成本分析工作應(yīng)該對(duì)照企業(yè)的成本目標(biāo)或者是標(biāo)準(zhǔn)成本，按照部門成本的具體組成情況分別采取趨勢(shì)分析、結(jié)構(gòu)分析、量本利分析等成本分析方法，對(duì)企業(yè)不同職能部門成本的實(shí)際情況以及成本波動(dòng)情況進(jìn)行全面的掌握，同時(shí)對(duì)職能部門成本的波動(dòng)原因以及成本變化規(guī)律進(jìn)行分析。然后根據(jù)成本的波動(dòng)原因?qū)ζ髽I(yè)的成本管理制度、費(fèi)用審核制度以及固定資產(chǎn)管理制度等一系類的制度進(jìn)行有針對(duì)性的調(diào)整，進(jìn)而糾正完善不合理的成本控制管理措施，降低企業(yè)成本支出。
（4）提高企業(yè)會(huì)計(jì)成本核算隊(duì)伍能力水平。由于企業(yè)業(yè)務(wù)活動(dòng)涉及范圍較廣，成本核算管理工作較為繁瑣復(fù)雜，因此對(duì)于成本核算工作也提出了不同的要求，為了確保企業(yè)成本核算的順利開(kāi)展，必須建立一支理論素養(yǎng)深厚以及業(yè)務(wù)實(shí)踐操作能力強(qiáng)的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)核算隊(duì)伍。首先，單位可以通過(guò)根據(jù)企業(yè)行業(yè)特點(diǎn)組織業(yè)務(wù)考核以及會(huì)計(jì)知識(shí)考核等內(nèi)容，選擇優(yōu)秀的人才進(jìn)入會(huì)計(jì)工作隊(duì)伍。其次，企業(yè)應(yīng)該定期在單位內(nèi)部舉辦會(huì)計(jì)培訓(xùn)班，通過(guò)聘請(qǐng)專家結(jié)合工作實(shí)際經(jīng)驗(yàn)講授業(yè)務(wù)處理等內(nèi)容，借助于專業(yè)系統(tǒng)的培訓(xùn)，提高會(huì)計(jì)工作人員的整體工作能力水平。
關(guān)鍵字：財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn);成因;防范
一、 企業(yè)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的成因
1. 企業(yè)資本結(jié)構(gòu)不合理
目前，我國(guó)的企業(yè)資本結(jié)構(gòu)不合理現(xiàn)象比較嚴(yán)重，顯然不能實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值最大化的財(cái)務(wù)管理目標(biāo)。其主要原因在于股權(quán)融資過(guò)高和低股利政策，違背了風(fēng)險(xiǎn)報(bào)酬原理，歪曲了企業(yè)的資金成本。現(xiàn)代財(cái)務(wù)管理理論認(rèn)為，高風(fēng)險(xiǎn)伴隨著高收益，如果企業(yè)一味追求獲取財(cái)務(wù)杠桿的利益，便會(huì)加大負(fù)責(zé)籌資。這樣做的結(jié)果就是債權(quán)人將要求公式追加風(fēng)險(xiǎn)溢價(jià)，導(dǎo)致企業(yè)定期支出的利息等固定費(fèi)用增加，同時(shí)投資者也因?yàn)轱L(fēng)險(xiǎn)的增大而要求更高的報(bào)酬，這便會(huì)使企業(yè)發(fā)行股票、債券和借款籌資的籌資成本大大提高，企業(yè)將靠負(fù)債支撐，易爆發(fā)嚴(yán)重的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。
2. 缺乏完善的財(cái)務(wù)管理制度
企業(yè)的內(nèi)部預(yù)算管理制度、投資核算管理制度、材料驗(yàn)收入庫(kù)管理制度、存貨盤庫(kù)制度、會(huì)計(jì)內(nèi)部監(jiān)督制度等基本的財(cái)務(wù)管理制度或殘缺不全或徒有虛名。特別是現(xiàn)金管理，更具隨意性，不按規(guī)定的范圍和標(biāo)準(zhǔn)使用現(xiàn)金，白條抵庫(kù)、坐支現(xiàn)象嚴(yán)重。已制定的制度部分內(nèi)容已經(jīng)陳舊過(guò)時(shí)，不能對(duì)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中新發(fā)生的業(yè)務(wù)起到指導(dǎo)作用。已經(jīng)制定的規(guī)章制度及管理手冊(cè)內(nèi)容不細(xì)，未包括業(yè)務(wù)流程及工作流程的具體內(nèi)容，造成實(shí)際執(zhí)行中的困難，產(chǎn)生財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。
二、 防范和控制企業(yè)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的措施
1.分析宏觀環(huán)境及其變化提高企業(yè)應(yīng)變能力
認(rèn)真分析財(cái)務(wù)管理的宏觀環(huán)境及其變化情況,提高企業(yè)對(duì)財(cái)務(wù)管理環(huán)境變化的適應(yīng)能力和應(yīng)變能力。財(cái)務(wù)管理的宏觀環(huán)境雖然存在于企業(yè)之外,企業(yè)無(wú)法對(duì)其施加影響,但并不是說(shuō)企業(yè)面對(duì)不斷變化的環(huán)境就無(wú)所作為。為防范財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn),企業(yè)應(yīng)對(duì)不斷變化的財(cái)務(wù)管理宏觀環(huán)境進(jìn)行認(rèn)真分析研究,把握其變化趨勢(shì)及規(guī)律,并制定多種應(yīng)變措施,適時(shí)調(diào)整財(cái)務(wù)管理政策和改變管理方法,從而提高企業(yè)對(duì)財(cái)務(wù)管理環(huán)境變化的適應(yīng)能力和應(yīng)變能力,以此降低因環(huán)境變化給企業(yè)帶來(lái)的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)如當(dāng)今市場(chǎng)不可預(yù)測(cè)因素增多,股票價(jià)格出現(xiàn)劇烈波動(dòng)時(shí), 企業(yè)應(yīng)及時(shí)降低股票投資在所有投資中的比例,從而降低風(fēng)險(xiǎn)。
2.提高企業(yè)管理水平，提高資本的運(yùn)作效率
根據(jù)外部環(huán)境的變化，改變管理層的經(jīng)營(yíng)理念和經(jīng)營(yíng)風(fēng)格，提高決策層的監(jiān)管和指導(dǎo)力度，健全和創(chuàng)新企業(yè)的權(quán)責(zé)分配方法和人力資源政策等。既要重視規(guī)章制度的建設(shè)，也要重視內(nèi)部財(cái)務(wù)控制環(huán)境的建設(shè)工作。內(nèi)部財(cái)務(wù)控制與企業(yè)的任何一個(gè)組織，組織中的每一個(gè)人都有關(guān)系，每一個(gè)人都對(duì)內(nèi)部財(cái)務(wù)控制負(fù)有責(zé)任并受到內(nèi)部控制的影響。是人建立企業(yè)的目標(biāo)并將控制機(jī)制賦予實(shí)施，因此內(nèi)部財(cái)務(wù)控制環(huán)境法有待進(jìn)行全面建設(shè)。
3. 完善財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)適應(yīng)變化的環(huán)境
建立和不斷完善財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)，以適應(yīng)不斷變化的財(cái)務(wù)管理環(huán)境。面對(duì)不斷變化的財(cái)務(wù)管理環(huán)境，企業(yè)應(yīng)設(shè)置高效的財(cái)務(wù)管理機(jī)構(gòu)，配備高素質(zhì)的財(cái)務(wù)管理人員，不斷提高財(cái)務(wù)管理人員的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，要使財(cái)務(wù)管理人員明白，財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)存在于財(cái)務(wù)管理工作的各個(gè)環(huán)節(jié)，任何環(huán)節(jié)的工作失誤都有可能會(huì)給企業(yè)帶來(lái)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，財(cái)務(wù)管理人員必須將風(fēng)險(xiǎn)防范貫穿于財(cái)務(wù)管理工作的始終。另外，還應(yīng)健全財(cái)務(wù)管理規(guī)章制度，強(qiáng)化財(cái)務(wù)管理的各項(xiàng)基礎(chǔ)工作，使企業(yè)財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)有效運(yùn)行，以防范因財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)不適應(yīng)環(huán)境變化而產(chǎn)生的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。
4. 提高財(cái)務(wù)決策的水平防止產(chǎn)生財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)
提高財(cái)務(wù)決策的科學(xué)化水平，防止因決策失誤而產(chǎn)生的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。財(cái)務(wù)決策的正確與否直接關(guān)系到財(cái)務(wù)管理工作的成敗，經(jīng)驗(yàn)決策和主管決策會(huì)使決策失誤的可能性大大增加。為防范財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)必須采用科學(xué)的決策方法。
5. 理順企業(yè)內(nèi)部財(cái)務(wù)關(guān)系, 作到責(zé)、權(quán)、利相統(tǒng)一
為防范財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn), 企業(yè)必須理順內(nèi)部的各種財(cái)務(wù)關(guān)系。首先, 要明確各部門在企業(yè)財(cái)務(wù)管理中的地位、作用及應(yīng)承擔(dān)的職責(zé), 并賦予其相應(yīng)的權(quán)力,真正作到權(quán)責(zé)分明,各負(fù)其責(zé)。其次,要給其相應(yīng)的財(cái)務(wù)活動(dòng)權(quán)利。再次,在明確其要承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任的風(fēng)險(xiǎn)報(bào)酬,進(jìn)行嚴(yán)格的考核兌現(xiàn)。這一條是每個(gè)企業(yè)都應(yīng)當(dāng)重視和實(shí)施的。另外,在利益分配方面,應(yīng)兼顧企業(yè)各方利益,以調(diào)動(dòng)各方面參與企業(yè)財(cái)務(wù)管理的積極性。從而真正作到責(zé)、僅、利相統(tǒng)一,使企業(yè)內(nèi)部各種財(cái)務(wù)關(guān)系清晰明了。
6. 防范財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn), 建立財(cái)務(wù)預(yù)警分析指標(biāo)體系
產(chǎn)生財(cái)務(wù)危機(jī)的根本原因是財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)處理不當(dāng), 財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)是現(xiàn)代企業(yè)面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的必然產(chǎn)物,尤其是在我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)育不健全的條件下更是不可避免,因此,加強(qiáng)企業(yè)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理,建立和完善財(cái)務(wù)預(yù)警系統(tǒng)尤其必要。
7. 企業(yè)投資風(fēng)險(xiǎn)的防范
對(duì)于投資結(jié)構(gòu)風(fēng)險(xiǎn), 企業(yè)同樣應(yīng)將重點(diǎn)放在保持資產(chǎn)合理的流動(dòng)性上。而對(duì)于投資項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn), 企業(yè)應(yīng)以回避風(fēng)險(xiǎn)為指導(dǎo)思想。企業(yè)應(yīng)該在獲取充分信息的基礎(chǔ)上, 運(yùn)用數(shù)學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、運(yùn)籌學(xué)等科學(xué)方法和計(jì)算機(jī)工具, 測(cè)算項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)效益及可能產(chǎn)生的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn), 運(yùn)用專門方法從各備選方案中選出最佳方案, 以保證在財(cái)務(wù)管理目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的同時(shí), 風(fēng)險(xiǎn)最小?？茖W(xué)的決策可以減少投資和生產(chǎn)的盲目性, 為保證企業(yè)盈利能力和還債能力打下良好基礎(chǔ)。
企業(yè)針對(duì)每一個(gè)投資項(xiàng)目可供選擇的理財(cái)方案,可通過(guò)計(jì)算投資收益率的期望值、標(biāo)準(zhǔn)差及其變化系數(shù)來(lái)衡量與選擇, 這些指標(biāo)的計(jì)算方法與權(quán)益資本收益率期望值、標(biāo)準(zhǔn)差及其變化系數(shù)的計(jì)算基本類似。對(duì)于投資組合風(fēng)險(xiǎn),其包括可通過(guò)證券投資多樣化予以規(guī)避的可分散風(fēng)險(xiǎn)和無(wú)法通過(guò)證券投資多樣化來(lái)降低的不可分散風(fēng)險(xiǎn)兩部分。兩者之中只有前者才是企業(yè)投資風(fēng)險(xiǎn)防范的重要對(duì)象。企業(yè)應(yīng)主要運(yùn)用分散法通過(guò)對(duì)外投資多樣化等方,式來(lái)分散投資組合風(fēng)險(xiǎn)。年諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)得主托賓關(guān)于資產(chǎn)組合理論方面的描述“不要把你所有的雞蛋放在同一個(gè)籃子里”, 是對(duì)這一方法的最好描述與說(shuō)明。
理論上,投資組合內(nèi)的證券種類越多,其分散風(fēng)險(xiǎn)的功能就越強(qiáng)。當(dāng)投資組合包含市場(chǎng)中所有證券時(shí),就可以完全消除公司特別風(fēng)險(xiǎn), 而只承擔(dān)證券市場(chǎng)上的系統(tǒng)或與市場(chǎng)相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)。
8. 收入回收風(fēng)險(xiǎn)的防范
對(duì)于收入回收風(fēng)險(xiǎn)的前者, 更多的有賴于企業(yè)產(chǎn)品銷售部門與產(chǎn)品開(kāi)發(fā)部門的努力。企業(yè)銷售部門應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)需求變動(dòng)的調(diào)查分析, 并及時(shí)反饋給企業(yè)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)部門, 由產(chǎn)品開(kāi)發(fā)部門不斷對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)創(chuàng)新, 使企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)能夠跟上市場(chǎng)的需求, 甚至引導(dǎo)市場(chǎng)的潮流。從而將企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)對(duì)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的影響降到最低程度。而對(duì)與收入回收風(fēng)險(xiǎn)的后者, 要求企業(yè)采取合適的商業(yè)信用政策, 既不能為了增加市場(chǎng)份額、擴(kuò)大銷售而任意擴(kuò)張商業(yè)信用, 造成巨額呆帳壞帳也不能過(guò)于吝音商業(yè)信用, 影響銷售增長(zhǎng)。企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)客戶的資信調(diào)查, 合理利用信用“五”親統(tǒng)即信用品質(zhì)、償債能力、資本、抵押品、經(jīng)濟(jì)狀況, 對(duì)客戶信用進(jìn)行評(píng)估與分析定期檢查和評(píng)估每一個(gè)客戶的信用額度不斷提高信用期限、折扣期限和現(xiàn)金折扣等信用條件的科學(xué)性設(shè)定專門部門進(jìn)行應(yīng)收帳款的催收, 并另外設(shè)定專門人員定期對(duì)應(yīng)收帳款的收回情況進(jìn)行考核, 提高企業(yè)應(yīng)收轉(zhuǎn)周轉(zhuǎn)率, 從而增強(qiáng)企業(yè)的短期償債能力, 有效的防范收入回收風(fēng)險(xiǎn)。
9. 收益分配風(fēng)險(xiǎn)的防范
②、前廳部通過(guò)理論培訓(xùn)及實(shí)際操作，并根據(jù)對(duì)員工日常的業(yè)務(wù)能力及工作職責(zé)、態(tài)度，制定了“部門獎(jiǎng)懲制度”，對(duì)日常工作失誤進(jìn)行處理，嚴(yán)重者進(jìn)行現(xiàn)金處罰，而每月對(duì)部門優(yōu)秀員工進(jìn)行評(píng)選，用處罰得來(lái)的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)給員工，實(shí)乃為“取之于員工，用之于員工”。對(duì)部門的凝聚力也起到了一定的作用。
2、四月份存在的問(wèn)題：
①、員工遵守酒店規(guī)章制度性不強(qiáng)，時(shí)有違反店規(guī)店紀(jì)現(xiàn)象發(fā)生
②、部分房間的工程遺留及維修問(wèn)題仍未得到徹底解決，造成部分客房產(chǎn)品不合格，遭到客人投訴。如房間有異味、經(jīng)常上不了網(wǎng)等。
③、基本物品配置未到位，造成客房產(chǎn)品不完善，地毯舊、臟，房間顯得單調(diào)、無(wú)新意?？腿似毡榉从碂o(wú)入住高星級(jí)房間所體現(xiàn)的溫馨、豪華感。
④、員工操作過(guò)程中熟練性不夠，服務(wù)技巧性欠缺。與其他同星級(jí)酒店相比，存在經(jīng)驗(yàn)上的差距，服務(wù)規(guī)范化還能應(yīng)付，但靈活性、個(gè)性化的服務(wù)相對(duì)缺乏，而我們酒店正是需要這種服務(wù)
⑤、部門間的配合還不夠默契，缺乏溝通。
⑥、入住常住客戶量少，客源市場(chǎng)不穩(wěn)定。
二、5月份工作計(jì)劃
1、工作計(jì)劃
①、與銷售部一起努力，開(kāi)拓市場(chǎng)份額，建立銷售渠道，努力提高酒店市場(chǎng)占有率。
②、做好客史資料統(tǒng)計(jì)，特別是常住客及商務(wù)客，擬以“常住客卡片”的形式建立接待處的第一手資料。
③、繼續(xù)實(shí)行售房銷售提成獎(jiǎng)勵(lì)制度，激勵(lì)前臺(tái)的推銷意識(shí)，促進(jìn)其積極性。接待員應(yīng)在酒店優(yōu)惠政策的同時(shí)根據(jù)市場(chǎng)行情和當(dāng)日入住情況靈活掌握房?jī)r(jià)，強(qiáng)調(diào)“只要到前臺(tái)的客人，我們都要想辦法讓客人住下來(lái)的宗旨，爭(zhēng)取更多的入住率。
④、每月對(duì)客房出租率、出租額進(jìn)行報(bào)表式分性，共同探討其中的原因，讓員工看到酒店實(shí)際情況，“參與”管理，清楚的了解酒店客房出租的實(shí)際態(tài)度。
⑤、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作。部門與部門在工作中難免會(huì)發(fā)生摩擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作將受到極大的影響。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門，它同客房、銷售、餐飲等部門都有著緊密的工作聯(lián)系，如出現(xiàn)問(wèn)題，要主動(dòng)和相關(guān)部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化。
2、管理計(jì)劃
①、根據(jù)酒店及前廳部管理規(guī)章制度，崗位標(biāo)準(zhǔn)操作程序，嚴(yán)格要求員工，對(duì)違反制度的員工進(jìn)行相應(yīng)的處罰。
②、服務(wù)質(zhì)量是酒店品牌的本質(zhì)特征，樹立良好的品牌形象，首要的就是抓員工的素質(zhì)，員工的服務(wù)質(zhì)量，為更好的加強(qiáng)部門的服務(wù)，每天為更好的另強(qiáng)由大堂副理對(duì)前廳各部進(jìn)行衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量的督促、檢查。
③、一如既往的做好部門衛(wèi)生質(zhì)量、儀容儀表、禮貌禮節(jié)的檢查工作，營(yíng)造酒店高星級(jí)氛圍，為客人提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
④、建立“優(yōu)秀員工”評(píng)定細(xì)則，并由部門崗位推薦候選人，由部門所有員工投票，對(duì)最佳員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。
⑤、要貫穿折總“少用人，用好人”的觀念，做到一人多責(zé)，一崗多能?？倷C(jī)與前臺(tái)進(jìn)行工作串換，前臺(tái)在人員充足的情況下在大門值班。使前廳的每個(gè)人都對(duì)本部工作熟悉。更好的服務(wù)于客人。
⑥、我酒店所處的地理位置存在著一定制約性，為了不斷加強(qiáng)酒店的知名度，要求前廳部員工對(duì)每一位進(jìn)入酒店的賓客提供熱情詳細(xì)的問(wèn)訊服務(wù)，爭(zhēng)取吸收更多的散客。
⑦、通過(guò)對(duì)員工服務(wù)質(zhì)量、衛(wèi)生質(zhì)量的控制，并及時(shí)指正，在規(guī)范化的基礎(chǔ)上為客人提供個(gè)性化、特色化服務(wù)，力爭(zhēng)使每位來(lái)過(guò)好來(lái)登的客人都能留下深刻美好的印象。而最重要的還是利用客人的宣傳作用、口碑效應(yīng)，增加酒店的美譽(yù)度。
⑧、開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化、程序化培訓(xùn)。對(duì)前臺(tái)員工進(jìn)行“前臺(tái)服務(wù)用語(yǔ)”、“技巧銷售客房”、“問(wèn)訊服務(wù)”、“常見(jiàn)問(wèn)題處理”和“失誤補(bǔ)救技巧”等的專題培訓(xùn)。
⑨、定期召開(kāi)客房部、前廳部每月協(xié)調(diào)例會(huì)，每月由部門負(fù)責(zé)人輪流主持，歡迎員工踴躍參加，不同部門員工之間提出問(wèn)題，相關(guān)部門做好協(xié)調(diào)，協(xié)調(diào)會(huì)后，主持部門把協(xié)調(diào)內(nèi)容以備忘錄的形式下發(fā)至相關(guān)部門，日后以制度執(zhí)行。
三、培訓(xùn)計(jì)劃
前廳部深知，沒(méi)有培訓(xùn)就不可能有長(zhǎng)足的進(jìn)步，為員工組織各種形式的培訓(xùn)：現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、實(shí)踐考核等等。4月份因崗位人員流動(dòng)較大，老員工的辭職等多種因素對(duì)崗位正常工作帶來(lái)了較大的影響，及時(shí)針對(duì)剛?cè)肼毜男聠T工重點(diǎn)進(jìn)行禮儀、形體、程序、應(yīng)知應(yīng)會(huì)、消防等方面的培訓(xùn)，適時(shí)灌輸一些服務(wù)細(xì)節(jié)、理念，讓新員工盡早進(jìn)入服務(wù)工作中。并結(jié)合酒店相關(guān)培訓(xùn)的工作，前廳部崗位進(jìn)行鞏固加強(qiáng)，以更好的提升服務(wù)水平。在5月份里前廳部將繼續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn)，提高員工的綜合素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量；穩(wěn)定員工隊(duì)伍，減少員工的流動(dòng)性；
1、具體培訓(xùn)計(jì)劃如下：
①、加強(qiáng)預(yù)訂技巧的培訓(xùn)，不斷提高房間的入住率。
②、強(qiáng)化對(duì)住店客人進(jìn)行拜訪，爭(zhēng)取更多的回頭客。
③、開(kāi)展各崗位的標(biāo)準(zhǔn)化、程序化培訓(xùn)。
④、部門內(nèi)部進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)的交叉培訓(xùn)。
⑤、每月對(duì)各崗位的案例進(jìn)行總結(jié)、分析、討論。
⑥、對(duì)員工進(jìn)行“怎樣留住客人”的專題培訓(xùn)。
⑦、做好新員工的入職培訓(xùn)工作。
⑧、每月5號(hào)和20號(hào)為經(jīng)理給全體員工的培訓(xùn)；共2頁(yè),當(dāng)前第1頁(yè)1
⑨、員工的服務(wù)意識(shí)、禮節(jié)禮貌、熱情及主動(dòng)服務(wù)的培訓(xùn)；
2成本管理是企業(yè)內(nèi)部管理的本質(zhì)和核心
企業(yè)制定的成本指標(biāo)綜合一個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理水平，成本管理不是某個(gè)部門的事情，企業(yè)的各個(gè)部門領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該清楚認(rèn)識(shí)到成本管理的重要性，運(yùn)用科學(xué)管理方法進(jìn)行成本管理。成本管理體現(xiàn)在企業(yè)管理的各個(gè)方面，一切的企業(yè)活動(dòng)都需要成本投入，企業(yè)管理很大一部分是成本管理。我公司建設(shè)的成本管理系統(tǒng)涉及到生產(chǎn)部分、物資部分、財(cái)務(wù)部分、市場(chǎng)部分、能源部門等，制定了詳細(xì)的生產(chǎn)流程界面，各個(gè)環(huán)節(jié)生產(chǎn)情況可詳細(xì)查詢，各個(gè)部門可進(jìn)行信息交流，各個(gè)部門負(fù)責(zé)人和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)可根據(jù)成本管理反應(yīng)情況調(diào)整管理措施。例如原材料投料的數(shù)量、流轉(zhuǎn)、用于哪個(gè)車間、生產(chǎn)的什么產(chǎn)品都可查詢；生產(chǎn)部門和銷售部門可進(jìn)行信息交流，生產(chǎn)部門可及時(shí)查看銷售部訂單情況，了解熱銷、滯銷產(chǎn)品品種，加大或減少生產(chǎn)量；可查看生產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量，了解產(chǎn)品的合格率，如發(fā)現(xiàn)不對(duì)及時(shí)加強(qiáng)管理，確保產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)量；及時(shí)了解倉(cāng)庫(kù)物質(zhì)出庫(kù)、入庫(kù)信息，保證原料供給，加快找貨速度，提高物料流轉(zhuǎn)率，對(duì)倉(cāng)庫(kù)管理的加強(qiáng)可在無(wú)形之中提升生產(chǎn)效率。
3成本管理是企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策的依據(jù)
成本管理是資金管理的重要依據(jù)，是利潤(rùn)管理的根本前提，企業(yè)管理層通過(guò)企業(yè)生產(chǎn)成本來(lái)制定企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策。企業(yè)管理層根據(jù)成本管理反應(yīng)的現(xiàn)象制定企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策，優(yōu)化企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略需要做到以下幾點(diǎn)：
(1)更新企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略觀念，緊跟時(shí)代步伐、不斷改革、樹立創(chuàng)新觀念，能夠有效預(yù)見(jiàn)風(fēng)險(xiǎn)，并具備風(fēng)險(xiǎn)承載能力。
(2)加強(qiáng)企業(yè)戰(zhàn)略管理，根據(jù)具體情況及時(shí)有效調(diào)整企業(yè)戰(zhàn)略，機(jī)動(dòng)應(yīng)對(duì)環(huán)境變化及同行業(yè)的挑戰(zhàn)。
(3)完善企業(yè)經(jīng)營(yíng)策略，把握市場(chǎng)動(dòng)向。企業(yè)要發(fā)展，首先要用戰(zhàn)略性眼光看待問(wèn)題，注重長(zhǎng)遠(yuǎn)利益；并堅(jiān)持以人為本的科學(xué)發(fā)展觀，深化人本管理，刺激員工的工作積極性與責(zé)任心；提升對(duì)市場(chǎng)動(dòng)向的敏感度，積極把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、掌握市場(chǎng)需求、避開(kāi)環(huán)境威脅，才能立于不敗之地；建立成本預(yù)警分析系統(tǒng)是必須的，以便及時(shí)了解外部環(huán)境、自身?xiàng)l件和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的變化，對(duì)可能出現(xiàn)的重大變化、以及給企業(yè)可能帶來(lái)的機(jī)會(huì)與威脅能及時(shí)作出預(yù)報(bào)，使企業(yè)決策者盡可能有充裕的時(shí)間作出反應(yīng)。
4成本管理是控制勞動(dòng)耗費(fèi)的途徑
成本最低起到了鼓勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)的作用，企業(yè)只有提高物料利用率和勞動(dòng)生產(chǎn)率，改進(jìn)經(jīng)營(yíng)管理，才能降低成本，從而獲得更多利潤(rùn)，最終提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。由企業(yè)成本的高低可看出生產(chǎn)中各勞動(dòng)的耗費(fèi)情況，企業(yè)發(fā)生的一切損失和浪費(fèi)都可以在成本中得到反映，加強(qiáng)成本管理可起到控制生產(chǎn)中各種勞動(dòng)消耗的作用。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下，只有個(gè)別勞動(dòng)成本低于社會(huì)平均成本的產(chǎn)品在出售后才能獲得超額利潤(rùn)，反之則會(huì)虧損。加強(qiáng)成本管理可防范勞動(dòng)成本的浪費(fèi)、盡可能多的增加企業(yè)獲得的利潤(rùn)。尤其是人工成本的控制，應(yīng)當(dāng)合理的進(jìn)行定員、定編、定額，減少人員浪費(fèi)；提升員工綜合素質(zhì)，提升勞動(dòng)生產(chǎn)率；進(jìn)行科學(xué)的勞資分配，精簡(jiǎn)管理機(jī)構(gòu)?，F(xiàn)代成本管理體系以成本預(yù)測(cè)、成本決策、價(jià)值分析、成本控制、成本核算、成本分析、成本考核等為內(nèi)容，結(jié)合生產(chǎn)成本管理系統(tǒng)，嚴(yán)格控制生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的各種不必要的耗費(fèi)，保證企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高。
5加強(qiáng)成本管理是增加企業(yè)利潤(rùn)的主要途徑
生產(chǎn)成本綜合反映企業(yè)的生產(chǎn)水平、技術(shù)水平、管理水平，也是生產(chǎn)總消耗水平和企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的體現(xiàn)。制定科學(xué)合理的成本管理系統(tǒng)，提升成本管理的地位，通過(guò)控制成本來(lái)促進(jìn)其它各項(xiàng)管理工作，進(jìn)而提升經(jīng)濟(jì)效益、提升企業(yè)的整體素質(zhì)。經(jīng)濟(jì)效益的提升和企業(yè)整體素質(zhì)的提升又會(huì)反作用與企業(yè)的生產(chǎn)，形成良性循環(huán)，增加企業(yè)利潤(rùn)。若要真正發(fā)揮成本管理的作用，增加企業(yè)利潤(rùn)，不僅需要采用先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)手段，還要與先進(jìn)的管理理念相結(jié)合。
(1)應(yīng)該使全體員工樹立成本觀念，以現(xiàn)代成本效益理念為指導(dǎo)，挖掘降低成本和獲取效益的潛力。
(2)加強(qiáng)成本控管的同時(shí)注重成本核算：制定產(chǎn)品生產(chǎn)原材料、能源、輔助材料供給的額度；建立健全領(lǐng)退制度；注重對(duì)生產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量、種類、產(chǎn)量的檢查；加強(qiáng)成本核算的基礎(chǔ)工作，以企業(yè)內(nèi)部結(jié)算價(jià)格體系為準(zhǔn)進(jìn)行結(jié)算。
第二章機(jī)構(gòu)設(shè)置
第二條本公司實(shí)行董事會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下的總經(jīng)理負(fù)責(zé)制。公司下設(shè)六部一室：生產(chǎn)部、營(yíng)銷部、采購(gòu)部、質(zhì)量管理部、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)部、財(cái)務(wù)部及辦公室。
第三條公司的組織結(jié)構(gòu)形式為直線—職能制：生產(chǎn)部、營(yíng)銷部、質(zhì)管部、采購(gòu)部、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)部以直線型管理為主;財(cái)務(wù)部及辦公室以職能型管理為主。
第三章職位設(shè)置
第四條本公司的人員編制依公司的業(yè)務(wù)和發(fā)展需要設(shè)置職位，堅(jiān)持精簡(jiǎn)、效能、滿負(fù)荷工作的原則，實(shí)行和鼓勵(lì)一職數(shù)兼。
第五條公司與董事會(huì)之下設(shè)總經(jīng)理1人，副總經(jīng)理2人，必要時(shí)經(jīng)董事長(zhǎng)批準(zhǔn)可聘請(qǐng)顧問(wèn)及特約人員。
第六條公司所屬各部(室)設(shè)部門經(jīng)理一名，必要時(shí)可設(shè)副經(jīng)理。
第七條公司各部以下根據(jù)業(yè)務(wù)、生產(chǎn)需要配置辦事員(業(yè)務(wù)員)若干職位;生產(chǎn)車間根據(jù)工藝劃分配置若干班組長(zhǎng)職位;生產(chǎn)操作人員、設(shè)備修人員按設(shè)備開(kāi)動(dòng)規(guī)模及工藝要求配置，并可根據(jù)需要配置若干特勤人員(如司機(jī)、保安、勤雜人員等)。公司以下人員配置額度由部門經(jīng)理按實(shí)際需要簽請(qǐng)總經(jīng)理核定。
第八條本公司所有員工一律實(shí)行聘用合同制?？偨?jīng)理由董事會(huì)聘任;部門經(jīng)理以上人員由總經(jīng)理簽聘;部門經(jīng)理以下管理人員由人事部門招選，報(bào)總經(jīng)理決定聘用或由總經(jīng)理授權(quán)部門聘用;生產(chǎn)工人由人事部門招用。
第九條總經(jīng)理在董事會(huì)和董事長(zhǎng)的監(jiān)督下全權(quán)負(fù)責(zé)本公司全盤業(yè)務(wù)及公司發(fā)展事務(wù)，向董事會(huì)與董事長(zhǎng)負(fù)責(zé)。
第十條副總經(jīng)理協(xié)助總經(jīng)理處理本公司一切事務(wù)，按照總經(jīng)理的分工和授權(quán)范圍履行職責(zé)、行使權(quán)力，向總經(jīng)理負(fù)責(zé)?？偨?jīng)理公出或請(qǐng)假時(shí)應(yīng)指定一名副總代行其職務(wù)。
第十一條各部門經(jīng)理在總經(jīng)理或分管副總的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)處理本部門業(yè)務(wù)，并考核屬員的勤惰能劣，呈報(bào)其升遷獎(jiǎng)懲意見(jiàn)。部門經(jīng)理向總經(jīng)理及分管副總負(fù)責(zé)。
第十二條各業(yè)務(wù)主辦、車間班組長(zhǎng)等在部門經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下工作，向部門經(jīng)理負(fù)責(zé)。
第十三條顧問(wèn)及特約人員依其專門知識(shí)、技術(shù)、向公司提供治理、發(fā)展意
見(jiàn)，接受董事長(zhǎng)、總經(jīng)理和各部門的業(yè)務(wù)咨詢，協(xié)助總經(jīng)理處理專門業(yè)務(wù)或特別業(yè)務(wù)。
第四章總經(jīng)理
第十四條總經(jīng)理在董事會(huì)和董事長(zhǎng)的監(jiān)督下全權(quán)負(fù)責(zé)本公司全盤業(yè)務(wù)和發(fā)展事務(wù)，為本公司內(nèi)部的執(zhí)行首長(zhǎng)。
第十五條總經(jīng)理的職責(zé)規(guī)定：
1.執(zhí)行國(guó)家的法規(guī)法令和董事會(huì)的決議決定;
2.主持制定公司的經(jīng)營(yíng)方針、發(fā)展規(guī)劃、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)及實(shí)施措施;
3.指揮、督導(dǎo)全體員工按期保質(zhì)完成生產(chǎn)、銷售任務(wù)和年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo);
4.主持行政全面工作，及時(shí)決策和處理生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中的重大問(wèn)題和緊急事件;
5.協(xié)調(diào)各部門關(guān)系，仲裁和防止部門間沖突;
6.決定公司組織機(jī)構(gòu)和人員編制，負(fù)責(zé)各項(xiàng)規(guī)章制度的建立、、實(shí)施、修訂與廢止;
7.按財(cái)務(wù)管理規(guī)定負(fù)責(zé)審批公司費(fèi)用開(kāi)支，堅(jiān)持“一支筆”審批原則;
8.重視職工教育，提高職工素質(zhì)，關(guān)心職工福利;
9.定期向董事會(huì)報(bào)告工作，及時(shí)向下屬傳達(dá)董事會(huì)議決事項(xiàng)，并認(rèn)真貫徹執(zhí)行;
10.完成董事長(zhǎng)交辦的其他工作。
第十六條總經(jīng)理的職權(quán)規(guī)定：
1.對(duì)公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、技術(shù)更新、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)有決策指揮權(quán);
2.在規(guī)定的范圍內(nèi)對(duì)公司的人、財(cái)、物力等資源有調(diào)度權(quán):對(duì)緊急重大問(wèn)題有臨機(jī)處置權(quán)，并于事后及時(shí)向董事會(huì)報(bào)告;
3.對(duì)副總經(jīng)理人選有提名報(bào)審權(quán)，對(duì)中層管理人員有任免權(quán)，對(duì)員工有獎(jiǎng)懲權(quán);
4.有權(quán)簽發(fā)公司內(nèi)部各種文件和工作報(bào)告，有權(quán)代表公司對(duì)外簽訂經(jīng)濟(jì)合同或協(xié)議;
5.有權(quán)調(diào)整公司組織機(jī)構(gòu)，建立、健全、修改完善各項(xiàng)規(guī)章制度、制定具體政策。
第十七條總經(jīng)理的責(zé)任規(guī)定：
1.向董事長(zhǎng)負(fù)責(zé)，對(duì)違背董事會(huì)決議和董事長(zhǎng)決定造成的后果負(fù)責(zé);
2.對(duì)公司資產(chǎn)負(fù)保全增值責(zé)任，對(duì)因決策失誤、瀆職失職導(dǎo)致公司資產(chǎn)損失負(fù)責(zé);
3.對(duì)因管理無(wú)方、工作不力造成管理失控、紀(jì)律松弛、效益下滑、完不成經(jīng)營(yíng)目標(biāo)或嚴(yán)重虧損負(fù)責(zé);
4.對(duì)發(fā)生重大的質(zhì)量、設(shè)備、人身安全及交通、消防事故負(fù)責(zé);
5.對(duì)未認(rèn)真調(diào)研論證盲目進(jìn)行項(xiàng)目開(kāi)發(fā)或未經(jīng)評(píng)審草率簽署經(jīng)濟(jì)、技術(shù)合同造成公司重大經(jīng)濟(jì)損失負(fù)責(zé)。
第五章辦公室
第十八條辦公室負(fù)責(zé)本公司行政管理、人事管理、總務(wù)管理及公共關(guān)系等事項(xiàng)。
第十九條辦公室的行政管理職責(zé)是：
1.負(fù)責(zé)對(duì)各部門執(zhí)行總經(jīng)理決定的督促、檢查和催辦;
2.收集、分析公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況，及時(shí)向總經(jīng)理請(qǐng)示匯報(bào);協(xié)助總經(jīng)理協(xié)調(diào)部門關(guān)系;
3.負(fù)責(zé)公司文秘工作和文書檔案管理工作;做好公司印信管理、文書起 草、審核及印制工作;負(fù)責(zé)各類文電函件的收發(fā)呈轉(zhuǎn)工作;
4負(fù)責(zé)公司會(huì)議的會(huì)晤安排,做好會(huì)議紀(jì)錄。
第二十條辦公室的人事管理職責(zé)是：
1.負(fù)責(zé)人事管理制度的建立、執(zhí)行和修訂;
2.辦理員工的招聘、錄用、調(diào)配、培訓(xùn)、考核、獎(jiǎng)懲等事項(xiàng);
3.負(fù)責(zé)員工的考勤、請(qǐng)銷假、工資審核發(fā)放等事項(xiàng);
4.負(fù)責(zé)員工的勞動(dòng)合同管理和勞保事務(wù)，受理勞動(dòng)糾紛;
5.負(fù)責(zé)人事檔案的建立和管理;
第二十一條辦公室的總務(wù)管理職責(zé)是：
1.負(fù)責(zé)生產(chǎn)、辦公場(chǎng)所、員工宿舍的分配與調(diào)整;
2.負(fù)責(zé)房產(chǎn)修繕、員工食堂、員工宿舍管理等事項(xiàng);
3.負(fù)責(zé)辦公設(shè)施的購(gòu)置和管理，負(fù)責(zé)辦公用品、用具的發(fā)放;
4.負(fù)責(zé)交通、通訊設(shè)施的管理;
5.負(fù)責(zé)公共環(huán)境衛(wèi)生、保安、消防管理等事項(xiàng)。
第二十二條辦公室的公共關(guān)系職責(zé)是;
1.辦理公司各項(xiàng)登記、年檢事務(wù);
2.負(fù)責(zé)來(lái)賓、來(lái)訪的接待工作;
3.會(huì)同銷售部處理客戶投訴;
4.辦理總經(jīng)理交辦的對(duì)外聯(lián)絡(luò)事務(wù)。
第六章生產(chǎn)部
第二十三條生產(chǎn)部負(fù)責(zé)本公司產(chǎn)品生產(chǎn)的組織和管理事項(xiàng)，其具體職責(zé)是：
1.負(fù)責(zé)制定生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃;
2.對(duì)各車間實(shí)行統(tǒng)一調(diào)度指揮，組織和督促各車間安交貨期完成生產(chǎn)任務(wù)。協(xié)調(diào)各車間關(guān)系，及時(shí)解決生產(chǎn)中的異常問(wèn)題;
3.負(fù)責(zé)生產(chǎn)管理制度的建立、執(zhí)行和修訂;
4.負(fù)責(zé)設(shè)備管理工作，檢查督促操作人員和維修人員做好日常維護(hù)保養(yǎng)工作，發(fā)生設(shè)備故障及時(shí)組織力量排除;
5.加強(qiáng)工序控制和物料、在制品、工位器具管理，努力提高效率、確保質(zhì)量、降低消耗;
6.配合開(kāi)發(fā)部做好新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的試產(chǎn)和樣品制作;
7.負(fù)責(zé)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理和安全生產(chǎn)管理工作;
8.負(fù)責(zé)生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)、原始記錄的收集、編制與管理;
9.負(fù)責(zé)鍋爐房、發(fā)電房的管理。
第七章?tīng)I(yíng)銷部
第二十四條營(yíng)銷部負(fù)責(zé)本公司產(chǎn)品營(yíng)銷和市場(chǎng)開(kāi)發(fā)管理事務(wù)，具體職責(zé)是：
1.負(fù)責(zé)銷售預(yù)測(cè)，擬定市場(chǎng)開(kāi)發(fā)計(jì)劃、營(yíng)銷方案、廣告策劃以及品種和價(jià)格策略;
2..負(fù)責(zé)訂單與銷售合同的簽訂;根據(jù)銷售預(yù)測(cè)與訂單及時(shí)向生產(chǎn)部下達(dá)生產(chǎn)通知書;
3.負(fù)責(zé)客戶聯(lián)系、考察評(píng)審、關(guān)系建立與管理;
4.負(fù)責(zé)市場(chǎng)情報(bào)的收集，顧客滿意度調(diào)查、分析與綜合;
5.負(fù)責(zé)產(chǎn)品交付、售后服務(wù)以及貨款回收工作;
6.受理客戶投訴，處理退貨與糾紛;
7.負(fù)責(zé)成品庫(kù)管理，制定并執(zhí)行成品庫(kù)管理制度，做好產(chǎn)品質(zhì)量防護(hù)工作。
第八章產(chǎn)品開(kāi)發(fā)部
第二十五條產(chǎn)品開(kāi)發(fā)部負(fù)責(zé)本公司技術(shù)管理與新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)等事務(wù)，具體職責(zé)是：
1.負(fù)責(zé)生產(chǎn)前的技術(shù)準(zhǔn)備工作，按合同或定單的要求量體采寸、編制工藝單、制作樣板和試制樣衣;
2.負(fù)責(zé)新產(chǎn)品的研究、開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)和試制：
3.制定各項(xiàng)技術(shù)管理制度、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和工藝規(guī)程規(guī)范;
4.及時(shí)解決生產(chǎn)中的技術(shù)關(guān)鍵和產(chǎn)品質(zhì)量中的重大技術(shù)問(wèn)題;
5.負(fù)責(zé)專利權(quán)的調(diào)查研究、申請(qǐng)和保全事項(xiàng);
6.負(fù)責(zé)技術(shù)檔案管理，保守技術(shù)機(jī)密。
第九章質(zhì)量管理部
第二十六條質(zhì)管部負(fù)責(zé)本公司質(zhì)量管理、質(zhì)量檢測(cè)、質(zhì)量監(jiān)督等事項(xiàng);具體職責(zé)是：
1.負(fù)責(zé)質(zhì)量管理規(guī)章制度的建立、執(zhí)行和修訂;
2.負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系管理評(píng)審、內(nèi)審的組織工作;
3.負(fù)責(zé)采購(gòu)物資質(zhì)量驗(yàn)證，產(chǎn)品過(guò)程質(zhì)量檢驗(yàn)、成品質(zhì)量檢驗(yàn)及相關(guān)記錄;
4.質(zhì)量異常情況的處理，統(tǒng)籌糾正、預(yù)防措施的實(shí)施并跟蹤驗(yàn)證;
5.參與新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)與試制;
6.會(huì)同營(yíng)銷部處理客戶投訴及不合格退貨的質(zhì)量分析和糾正。
7.負(fù)責(zé)監(jiān)督和管理各部門的質(zhì)量記錄。
第十章采購(gòu)部
第二十七條采購(gòu)部負(fù)責(zé)本公司生產(chǎn)物資的采購(gòu)、供應(yīng)、保管等物流管理事務(wù)，具體職責(zé)是：
1.負(fù)責(zé)物流管理制度的制定、執(zhí)行和修訂，包括采購(gòu)制度、物資供應(yīng)制度、倉(cāng)庫(kù)管理制度及物資儲(chǔ)備定額等;
2.負(fù)責(zé)各項(xiàng)原輔材料、包裝材料、設(shè)備、工具、零配件、外協(xié)件及辦公物品的采購(gòu)與供應(yīng);按照適質(zhì)、適量、適時(shí)、適價(jià)的原則加強(qiáng)采購(gòu)作業(yè)管理;
3.負(fù)責(zé)供方的選擇、評(píng)審和合同管理，定期進(jìn)行供方業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)，建立和更新合格供方名錄;
4.做好物資入庫(kù)驗(yàn)收，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)處理;辦理嚴(yán)重不合格品的退換貨及索賠事宜;
5.加強(qiáng)倉(cāng)儲(chǔ)管理，做好各種物料的進(jìn)貨、運(yùn)輸、裝卸、領(lǐng)用發(fā)放、防護(hù)以及清倉(cāng)盤點(diǎn)等工作。
第十一章財(cái)務(wù)部
第二十八條財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)管理、成本管理等事務(wù)，具體職責(zé)是：
1.執(zhí)行國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和財(cái)經(jīng)紀(jì)律規(guī)定;
2.負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)管理制度的建立、實(shí)施和監(jiān)督;
3.負(fù)責(zé)年度預(yù)、決算的遍擬，財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)表的編制以及財(cái)務(wù)經(jīng)營(yíng)狀況分析;
4.按照會(huì)計(jì)制度規(guī)定記賬、復(fù)賬、報(bào)帳，做到手續(xù)完備、數(shù)字準(zhǔn)確、帳目清
楚;妥善保管憑證、帳簿、報(bào)表等會(huì)計(jì)資料;
5.負(fù)責(zé)成本的計(jì)劃、控制和核算;
6.負(fù)責(zé)日常出納事務(wù)，嚴(yán)格審核現(xiàn)金收付憑證;及時(shí)清償貨款和回籠資金;
7.負(fù)責(zé)編擬信貸計(jì)劃、資金籌措使用方案，做好資金的籌措與調(diào)撥，加強(qiáng)資金管理;
8.做好現(xiàn)金管理、支票管理和財(cái)務(wù)印鑒管理;辦理納稅與保險(xiǎn)等事務(wù)。
一、日常的行政管理下半年度將從一下幾方面努力：
1 加強(qiáng)行政管理部門對(duì)員工晤談力度。分析上半年日常工作中有不少員工辭職的現(xiàn)象，決定在下半年的日常工作中要加大對(duì)公司員工晤談的力度，內(nèi)容主要放在員工升遷、調(diào)動(dòng)、離職、學(xué)習(xí)、調(diào)薪，工作考核或其他因私因公出現(xiàn)思想波動(dòng)時(shí)進(jìn)行。平時(shí)行政部也要做到有針對(duì)性地與員工進(jìn)行工作晤談，并對(duì)每次晤談進(jìn)行文字記錄，晤談?wù)莆盏男畔⒈匾獣r(shí)及時(shí)與員工所在部門經(jīng)理或負(fù)責(zé)人進(jìn)行反饋，以便根據(jù)員工思想狀況有針對(duì)性的做好工作。
2 完善并嚴(yán)格執(zhí)行考核機(jī)制。未經(jīng)相應(yīng)部門負(fù)責(zé)人、行政部簽字的請(qǐng)假條一律無(wú)效，如需請(qǐng)假必須提前到行政部領(lǐng)取請(qǐng)假條并簽字生效放算做請(qǐng)假，否則一律按照礦工處理，如有特殊情況必須事后補(bǔ)假，否則按照礦工處理。行政部將每天進(jìn)行核查，做到查無(wú)遺漏，執(zhí)行必果。
3 簽到考核機(jī)制監(jiān)督實(shí)施。每天所有辦公室人員必須按照規(guī)定上下班時(shí)間簽到簽退，禁止代簽、忘簽，行政部每天統(tǒng)計(jì)簽到簽退情況，用以嚴(yán)格考核工資
4 強(qiáng)化辦公室辦公環(huán)境衛(wèi)生管理。一個(gè)好的辦公環(huán)境不僅是一個(gè)企業(yè)形象的體現(xiàn)，更重要的是它可以形象員工的工作心情，一個(gè)好的辦公環(huán)境能給人帶來(lái)愉悅的心情。所以行政部在下班年的工作中會(huì)把衛(wèi)生管理和考核作為重中之重管理。同時(shí)在考核工資中也會(huì)重點(diǎn)體現(xiàn)。
5 一樓展廳值班及衛(wèi)生環(huán)境管理。一樓展廳是公司庫(kù)存的表現(xiàn)，是公司實(shí)力的體現(xiàn)方法之一，其環(huán)境更不容忽視。一樓展廳共分為三個(gè)部門：機(jī)床產(chǎn)品展廳、配件產(chǎn)品展廳以及焊接設(shè)備產(chǎn)品展廳。因此這三部門的環(huán)境衛(wèi)生由相應(yīng)的銷售部門負(fù)責(zé)安排，行政部做到監(jiān)督檢查工作，對(duì)環(huán)境衛(wèi)生不合格者予以警告并強(qiáng)制實(shí)施改進(jìn)，同時(shí)對(duì)所在部門的衛(wèi)生考核實(shí)施扣分處理。
6 制定和完善公司獎(jiǎng)懲制度。努力提升自身的管理水平，逐步摸索完善相關(guān)制度。
二、后勤管理
1 宿舍管理
(1)新員工入職后必須通過(guò)行政人員安排后，方可入住宿舍。在7月份重新入住公司人員必須到行政部做登記。
(2)住宿人員不得私自留宿非本公司人員，如有特殊情況，需報(bào)經(jīng)公司行政部管理人員同意，并安排住宿后入住。
(3)每天由行政部考核負(fù)責(zé)人檢查是否關(guān)閉點(diǎn)電源、宿舍衛(wèi)生情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即處理。
三、人員招聘
1 合理控制公司人員流動(dòng)比率，是行政部門的基本性工作之一。行政部按照既定的組織架構(gòu)和各部門個(gè)職位分析來(lái)招聘人才來(lái)滿足公司的運(yùn)營(yíng)需求，也就是說(shuō)盡可能地節(jié)約人力成本，使人盡其才，才盡其用，并保證組織能高效的運(yùn)轉(zhuǎn)是行政部的配置原則，所以在全力達(dá)成目標(biāo)過(guò)程中，行政部對(duì)各部門的人力需求進(jìn)行必要的分析與控制。
2 根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)判定人員合格與否，不合格者行政部有權(quán)勸退或勒令辭退。在人情與制度中，制度戰(zhàn)勝人情，行政部可以利用相應(yīng)的職權(quán)對(duì)不履行公司的規(guī)章制度給公司造成重大損失或者不接受考核或者多次批評(píng)仍然不完成考核的人員予以辭退。
3 員工培訓(xùn)工作的順利開(kāi)展。當(dāng)公司有新員工加入需要培訓(xùn)時(shí)，由行政助理協(xié)助總經(jīng)理安排新員工培訓(xùn)工作，同時(shí)當(dāng)老員工有培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)，行政助理要積極配合總經(jīng)理安排培訓(xùn)日程。保障培訓(xùn)工作順利開(kāi)展。
四、行政部門自我完善
1 完善部門組長(zhǎng)職能，充分發(fā)揮組織職能，提升行政部的存在感。
2 完善部門人員配備，在行政需要增加人手的情況下，招聘賢才，使得行政工作高效、有序的完成。
3 提高部門工作質(zhì)量要求，分工明確、責(zé)任到個(gè)人，充分體現(xiàn)行政每一位員工的職能和存在價(jià)值。做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題。
行政部門下半年工作計(jì)劃
一、總體目標(biāo)
根據(jù)行政部工作職責(zé)，圍繞“以服務(wù)為核心，以制度為支撐”的部門主旨，總結(jié)上半年工作的不足，結(jié)合目前公司現(xiàn)狀和今后發(fā)展趨勢(shì)，行政部要全面規(guī)范化，首先把自己打造成一支專業(yè)化的服務(wù)隊(duì)伍，配合公司發(fā)展的整體趨勢(shì)逐步完善各項(xiàng)規(guī)章制度，為企業(yè)的發(fā)展做好服務(wù)和保障，
二、目前存在問(wèn)題
1、行政部自身存在的問(wèn)題是工作中分工不明確，導(dǎo)致工作混亂;問(wèn)題處理不及時(shí)，日常工作中沒(méi)有真正做到上傳下達(dá);制度化監(jiān)督不到位;專業(yè)化水平不夠。
2、換位思考做的不夠，目前各部門溝通不及時(shí)或不到位，導(dǎo)致工作有時(shí)出現(xiàn)遺漏或延誤，甚至有推諉扯皮現(xiàn)象。
3、各職能部門分工不明確，沒(méi)有明確各自的職能范圍，有時(shí)候?qū)е潞芏喙ぷ鞫际切姓吭趫?zhí)行。
4、目前公司的培訓(xùn)力度弱，培訓(xùn)沒(méi)有針對(duì)性，沒(méi)有考慮時(shí)間與工作的協(xié)調(diào)，導(dǎo)致大家積極性都不是很高，很容易產(chǎn)生怨言。
5、車輛使用混亂。
6、各部門執(zhí)行力不到位。
7、各部門沒(méi)有制定明確的績(jī)效考核方案。
三、下半年工作計(jì)劃從以下幾方面著手
(一)公司整體形象
1、關(guān)于公司企業(yè)文化，目前只是組織新員工進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)，而老的員工目前還停留在之前的認(rèn)識(shí)當(dāng)中。接下來(lái)在完善企業(yè)文化后，由行政部對(duì)企業(yè)文化做一個(gè)整體的全面培訓(xùn)，讓每一位和創(chuàng)員工都能夠很清楚明白的了解公司，增強(qiáng)其對(duì)公司的信息。
2、要樹立公司一個(gè)整體的形象，可以從員工包裝、公司的包裝、宣傳等方面著手(制作公司宣傳物料：稿紙、便簽紙、手提袋、宣傳手冊(cè)等)
3、打造一支專業(yè)化的團(tuán)隊(duì)，提高團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)(培訓(xùn)、外出交流學(xué)習(xí)等方式)。
(二)日常行政工作
行政工作是一個(gè)循序漸進(jìn)的工作，不可能一步到位，不能一味的追求速度，否則欲速則不達(dá)，只有在實(shí)踐中不斷的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題改進(jìn)問(wèn)題，才能更好的開(kāi)展工作，初步確定從以下幾個(gè)方面著手改進(jìn)：
1、《員工手冊(cè)》的修改完善，始終要堅(jiān)持“以人為本”的理念，這樣能增加員工對(duì)公司的歸屬感及工作信心，改進(jìn)措施：?jiǎn)T工的福利待遇、獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制、績(jī)效考核等。(9月10日前完成)
2、依據(jù)集團(tuán)總部下發(fā)的規(guī)章制度，不斷的完善和健全公司已有的《規(guī)章制度》，要以體現(xiàn)人性化的管理理念為先。目前公司的規(guī)章制度有很多條，但是有時(shí)候沒(méi)有嚴(yán)格按照制度去執(zhí)行監(jiān)督職責(zé)，以至于某些員工存在一種僥幸心理，有時(shí)意識(shí)不到自己存在的問(wèn)題，導(dǎo)致工作的延誤。(此項(xiàng)工作在8月31日前完成初步修改意見(jiàn))
3、制定出公司所有人員的崗位說(shuō)明書，明確各崗位人員的工作職責(zé)與任務(wù)、工作績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)、崗位工作關(guān)系、崗位權(quán)限、工作時(shí)間和工作環(huán)境。(9月30日前完成初稿)
4、行政部要建立專業(yè)化的團(tuán)隊(duì)，加強(qiáng)崗位技能的專業(yè)培訓(xùn)和考核。初步設(shè)想：新進(jìn)的每一位行政部員工首先要有一個(gè)專業(yè)化的培訓(xùn)與考核，包括幾個(gè)方面：日常辦公軟件的運(yùn)用、崗位職責(zé)細(xì)化、公司重要人員電話的記錄、日常接待禮儀等方面。
5、嚴(yán)格執(zhí)行表格流程，規(guī)范公司的采購(gòu)、領(lǐng)取、發(fā)放，特別是辦公用品及公司車輛加油，嚴(yán)格控制不必要的浪費(fèi)，要做到對(duì)公司固定資產(chǎn)心中有數(shù)，對(duì)新增加的物品要及時(shí)到財(cái)務(wù)部備案留檔，表格初步實(shí)行月統(tǒng)計(jì)方式，目前正在逐一的進(jìn)行整理修改。
人事行政部三季度工作計(jì)劃
一、行政部自身建設(shè)的要求
1.行政部門人員定崗定位定責(zé)的建設(shè);
2.提高行政部門人員的專業(yè)技能;
3.樹立行政部門人員以服務(wù)和監(jiān)督為主的思想;
4.加強(qiáng)個(gè)人組織指揮和協(xié)調(diào)能力;
5.加強(qiáng)采購(gòu)、入庫(kù)、出庫(kù)作業(yè)流程;
6.積極完成上級(jí)所賦于的各項(xiàng)任務(wù);
7.做好員工檔案管理、保密工作。
二、公司崗位職責(zé)的修訂工作
1.公司的每一個(gè)部門的組織架構(gòu)的設(shè)定。
2.每個(gè)工作崗位需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍修訂.做到人盡其才，完善用人標(biāo)準(zhǔn)。
3.建立完善的工作作業(yè)流程。
4.協(xié)調(diào)各部門主管均要參加修訂工作。
三、績(jī)效考核的深化工作。
1.就目前績(jī)效考核的方式和方法進(jìn)行細(xì)化工作。
2.修定目前績(jī)效考核的標(biāo)準(zhǔn)。
3.績(jī)效考核評(píng)分方法要落實(shí)到各單位進(jìn)行討論，做到人人參與制訂工作。
4.各單位績(jī)效考核的透明化建設(shè)。
四、思想教育訓(xùn)練
1.加強(qiáng)公司價(jià)值觀，增強(qiáng)員工的忠誠(chéng)。
2.制訂培訓(xùn)計(jì)劃，各部門培訓(xùn)制度的落實(shí)。
3.重視培訓(xùn)后考評(píng)組織和績(jī)效考核。
4.培訓(xùn)后的考核成績(jī)同調(diào)職、調(diào)薪、升職掛鉤。
五、各部門之間的溝通協(xié)調(diào)
1.組織各部門主管召開(kāi)定期協(xié)調(diào)會(huì)。
2.加強(qiáng)各部門主管思想動(dòng)態(tài)的監(jiān)督工作，有異常及時(shí)匯報(bào)。
3.使個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)一致;解決沖突，促進(jìn)協(xié)作;提高組織效率。
六、勞動(dòng)關(guān)系的處理
1.勞動(dòng)關(guān)系的處理目標(biāo)是：讓離職的人員沒(méi)有抱怨地離開(kāi)。
2.建立完善的合同關(guān)系，使每一個(gè)人員能清楚了解自己的權(quán)益。
3.認(rèn)真學(xué)習(xí)勞動(dòng)法規(guī)，盡可能的避免勞資糾紛，權(quán)立公司的良好形象。
七、人才招聘和儲(chǔ)備
1.各部門組織架構(gòu)人員的補(bǔ)進(jìn)。
2.招聘前的準(zhǔn)備工作，與用人部門溝通所需要人才的標(biāo)準(zhǔn)和要求。
3.初試和復(fù)試表單的填寫和意見(jiàn)的反饋。4.同公司領(lǐng)導(dǎo)的溝通，做好人才儲(chǔ)備計(jì)劃。
八、企業(yè)文化建設(shè)
1.修訂建立公司管理規(guī)章制度。只有完善的管理規(guī)章，才能做到有章可循，違規(guī)必究的原則。
2.修訂員工手冊(cè)。讓每一個(gè)員工能實(shí)際明白了解員工手冊(cè)的內(nèi)容，做到人手一本。
合法員工手冊(cè)樣本1總則：
為使本公司作業(yè)規(guī)范化、制度化和統(tǒng)一化，使公司員工的管理有章可循，提高工作效率和員工責(zé)任感、歸屬感，特制定本制度。
適用范圍：
(一)、本公司員工的管理，除遵照國(guó)家和地方有關(guān)法令外，都應(yīng)依據(jù)本制度辦理。
(二)、本制度所稱員工，系指本公司聘用的全體從業(yè)人員。
(三)、本公司如有臨時(shí)性、短期性、季節(jié)性或特定性工作，可聘用臨時(shí)員工，臨時(shí)員工的管理依照合同或其它相應(yīng)規(guī)定，或參照本規(guī)定辦理。
(四)、關(guān)于試用、實(shí)習(xí)人員，新進(jìn)員工的管理參照本規(guī)定辦理或修訂之。
各工作人員的崗位職責(zé)：
一、銷售經(jīng)理崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)企業(yè)產(chǎn)品的銷售、售后服務(wù)工作;
2、負(fù)責(zé)對(duì)駐外各商、經(jīng)銷點(diǎn)監(jiān)督、檢查、反饋工作;
3、制訂本部門的管理制度，崗位責(zé)任制，操作程序文件，并負(fù)責(zé)落實(shí)考核;
4、負(fù)責(zé)產(chǎn)品銷售的資金回籠;
5、負(fù)責(zé)本部門的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及團(tuán)隊(duì)拓展工作;
6、幫助公司領(lǐng)導(dǎo)管理公司的基本運(yùn)作;
7、對(duì)項(xiàng)目部銷售代表負(fù)有直接的考核權(quán),要求考核工作公正、公開(kāi)、公平，提供業(yè)務(wù)員的公平競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和條件，禁止出現(xiàn)不合理的競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)象。
二、銷售主管崗位職責(zé)：
1、定期起草銷售工作計(jì)劃、人員安排，并負(fù)責(zé)計(jì)劃和安排的實(shí)施;
2、銷售代表的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與檢查、控制，監(jiān)督銷售流程，保證銷售業(yè)務(wù)按計(jì)劃、程序順利進(jìn)行;
3、銷售代表的入職培訓(xùn)和日常業(yè)務(wù)培訓(xùn);
4、各種銷售活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的組織、巡檢與協(xié)調(diào)，銷售現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境、氣氛的調(diào)節(jié)、調(diào)度，保證活動(dòng)的順利進(jìn)行;
5、銷售代表的考核及日常人員管理，銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)，并提交人員使用與管理建議;
6、定期向主管領(lǐng)導(dǎo)提交業(yè)務(wù)分析報(bào)告并組織銷售代表進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研;
7、負(fù)責(zé)銷售資料的監(jiān)控和準(zhǔn)備，完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作;
8、嚴(yán)格執(zhí)行公司考勤規(guī)定,服從項(xiàng)目銷售經(jīng)理的管理。
三、銷售代表崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)客戶的往來(lái)接待工作及產(chǎn)品的初步介紹;
2、負(fù)責(zé)公司銷售客戶的往來(lái)跟蹤、服務(wù)、聯(lián)系及售后服務(wù)等銷售內(nèi)務(wù)工作;
3、負(fù)責(zé)本銷售部銷售檔案的.整理、跟蹤及管理;
4、銷售部經(jīng)理外出時(shí)，協(xié)助銷售主管負(fù)責(zé)銷售部?jī)?nèi)部一切日常運(yùn)做;
5、負(fù)責(zé)本銷售部銷售合同的跟蹤;
6、負(fù)責(zé)本銷售部及銷售大廳的衛(wèi)生的安排、監(jiān)督工作。
7、定期起草銷售工作計(jì)劃并提交給主管領(lǐng)導(dǎo);
8、了解公司業(yè)務(wù)流程及管理規(guī)定，熟悉本部門工作流程;
合法員工手冊(cè)樣本2一、基礎(chǔ)規(guī)范
(一)、品質(zhì)
1、具有職業(yè)責(zé)任心和事業(yè)感，確立大局意識(shí)，對(duì)工作兢兢業(yè)業(yè);
樹立誠(chéng)信觀念，對(duì)同志滿腔熱情。
2、奉行“自律、友善、快捷、準(zhǔn)確”的服務(wù)理念，為客戶提供誠(chéng)實(shí)、高效的服務(wù)，做到讓公司放心，讓客戶滿意。
3、強(qiáng)化市場(chǎng)觀念和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，講求優(yōu)質(zhì)服務(wù)和經(jīng)濟(jì)效益，維護(hù)集團(tuán)公司和本企業(yè)的根本利益。
4、講究文明禮貌、儀表儀容，做到尊重他人、禮貌待人，使用文明用語(yǔ)。
5、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，維護(hù)企業(yè)整體形象，部門之間、上下級(jí)之間、員工之間相互尊重，密切配合，團(tuán)結(jié)協(xié)作。
6、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，做到令行禁止，執(zhí)行力強(qiáng)。
7、培養(yǎng)正直的品格，做一個(gè)勤奮敬業(yè)的好員工、遵紀(jì)守法的好公民。
8、員工是公司形象的再現(xiàn)，因此必須具備強(qiáng)烈的形象意識(shí)，從基本做起，塑造良好的企業(yè)形象。
(二)、技能
1、勤奮學(xué)習(xí)科學(xué)知識(shí)，積極參加文化、技術(shù)培訓(xùn)，不斷提高自身的科學(xué)文化素質(zhì)。
2、刻苦鉆研業(yè)務(wù)，精通本職工作，熟練掌握與本職工作相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高自身專業(yè)技術(shù)水平。
3、苦練基本功和操作技能，精通業(yè)務(wù)規(guī)程、崗位操作規(guī)范，不斷提高分析、認(rèn)識(shí)解決問(wèn)題的能力。
4、不斷充實(shí)更新現(xiàn)代業(yè)務(wù)知識(shí)和工作技能，努力學(xué)習(xí)和運(yùn)用最新的科學(xué)技術(shù)。
(三)、紀(jì)律
1、遵紀(jì)守法，掌握與本職業(yè)務(wù)相關(guān)的法律知識(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家的各項(xiàng)法律、法規(guī)。
2、嚴(yán)格遵守企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度，自覺(jué)執(zhí)行勞動(dòng)紀(jì)律、工作標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)規(guī)程和崗位規(guī)范。
3、嚴(yán)格遵守作息時(shí)間，不遲到、不早退，不擅自離崗、串崗，不做與工作無(wú)關(guān)的事情。
4、廉潔自律，秉公辦事，不以權(quán)謀私，不吃、拿、卡、要，不損害客戶利益和企業(yè)利益。
5、不搞特權(quán)，不酒后上崗，令行禁止，維護(hù)辦公、工作秩序。
二、形象規(guī)范
(一)、著裝
1、著裝基本要求：正常工作日著裝，按公司統(tǒng)一配發(fā)的服裝著裝，按季著裝不得混裝，工裝應(yīng)清潔。
出席會(huì)議、迎賓、商務(wù)活動(dòng)應(yīng)根據(jù)要求統(tǒng)一著正裝;特殊崗位根據(jù)工作需要和勞動(dòng)保護(hù)的有關(guān)規(guī)定著裝;特殊場(chǎng)合，根據(jù)公司主管部門通知要求著裝。
2、正裝穿著：
男士：正裝包括西裝、夾克、襯衫、西褲等，參加對(duì)外商務(wù)活動(dòng)時(shí)須戴領(lǐng)帶。西裝、夾克要平整、合體;襯衫下擺束在褲內(nèi)，袖口系好;領(lǐng)帶顏色圖案與場(chǎng)合及服裝相配;著黑色或深棕色皮鞋，鞋子無(wú)塵;著深色西裝應(yīng)配深色襪子。
女士：正裝包括職業(yè)套裝、套裙、襯衫配西褲或短裙、連衣裙。套裝衣扣要系好，裙擺長(zhǎng)要及膝;服裝顏色搭配要協(xié)調(diào)。
3、著裝保持整潔、完好;
扣子齊全，不漏扣、錯(cuò)扣。
4、佩戴好統(tǒng)一編號(hào)的“射頻卡(胸牌)”。
5、工作場(chǎng)所不赤膊，不赤腳;
鞋、襪保持干凈、衛(wèi)生，不穿拖鞋。
6、工作日不可穿著的服裝：汗衫、西短、透視裝、吊帶衫(裙)、超短裙(褲)及其它奇裝異服。
(二)、儀容
1、頭發(fā)梳理整齊，不戴夸張的飾物;
顏面和手臂保持清潔。
2、男員工修飾得當(dāng)，頭發(fā)長(zhǎng)不覆額、側(cè)不掩耳、后不觸領(lǐng)，胡子不能太長(zhǎng)，應(yīng)經(jīng)常修剪。
3、女員工淡妝上崗，修飾文雅，且與年齡、身份相符，不宜用香味濃烈的香水。
4、正常工作時(shí)間，口腔應(yīng)保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味的食品。
5、員工在崗時(shí)間，除結(jié)婚、訂婚戒指之外，不得佩戴其它任何飾物。
(三)、舉止
1、保持精神飽滿，注意力集中。
2、與人交談神情微笑，眼光平視，不左顧右盼。
3、坐姿良好，上身自然挺直，不抖動(dòng)腿;
椅子過(guò)低時(shí)，女員工雙膝并攏側(cè)向一邊。
4、避免在他人面前打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、挖耳朵等。
實(shí)在難以控制時(shí)，應(yīng)側(cè)面回避。
5、接待來(lái)訪或領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，不要雙手抱胸，盡量減少不必要的`手勢(shì)動(dòng)作。
6、在正規(guī)場(chǎng)合要站姿端正;
走路步伐有力，步幅適當(dāng)，節(jié)奏適宜。
7、握手時(shí)要把握好握手的分寸，姿勢(shì)端正，用力適度，左手不得揣兜，注視對(duì)方并示以微笑。
三、崗位行為規(guī)范
(一)、領(lǐng)導(dǎo)干部行為規(guī)范
以身作則，為人師表;廉政勤政，不謀私利;堅(jiān)持原則，作風(fēng)民主;科學(xué)管理，開(kāi)拓創(chuàng)新;胸襟開(kāi)闊，團(tuán)結(jié)高效。
行為要求：
堅(jiān)決貫徹黨的路線、方針和國(guó)家的法律、法令、法規(guī)、政策，并確保在本單位貫徹執(zhí)行。
模范遵守黨紀(jì)、政紀(jì)和廉潔自律各項(xiàng)規(guī)定以及各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)于律己，作風(fēng)正派，辦事公道，堅(jiān)持原則，不循私情，不以職權(quán)為個(gè)人和家屬、子女、親朋好友謀取私利，為全公司職工做好表率。
嚴(yán)格遵守組織原則，在各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中不得超越職權(quán)范圍。除本職業(yè)務(wù)外，未經(jīng)公司授權(quán)不能從事下列活動(dòng)：
以公司名義考察、談判、簽約。
以公司名義提供擔(dān)保、證明。
以公司名義對(duì)新聞媒介發(fā)表意見(jiàn)、消息。
代表公司出席公眾活動(dòng)。
堅(jiān)持實(shí)事求是的思想路線，堅(jiān)持民主集中制原則，發(fā)揚(yáng)踏踏實(shí)實(shí)的工作作風(fēng)，善于深入基層，密切群眾關(guān)系，集思廣益，為企業(yè)、為職工多辦實(shí)事。
思想解放、銳意改革、開(kāi)拓創(chuàng)新、樹立爭(zhēng)上游、創(chuàng)一流，敢為人先的進(jìn)取精神，敢干開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)，精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，通力協(xié)作。
有高度的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神，恪盡職守，勤奮工作，注重提高工作效率。
為了樹立物資公司卓越的企業(yè)形象，注重個(gè)人品德修養(yǎng)，廣結(jié)善緣，善為人生;誠(chéng)心獻(xiàn)給企業(yè)，維護(hù)企業(yè)形象、信譽(yù)和利益，從而打造物資公司優(yōu)秀的企業(yè)文化。
(二)、管理人員行為規(guī)范
忠于職守，精通業(yè)務(wù);作風(fēng)深入，服務(wù)基層;勤奮工作，當(dāng)好參謀;遵紀(jì)守法，廉潔奉公;辦事公道，講究效率。
行為要求：
1、熱愛(ài)本職工作，熟悉本崗位職責(zé)，精通本職業(yè)務(wù)，熟練而有序地開(kāi)展本職工作，邊緣結(jié)合部分的事務(wù)不推諉、不扯皮、不拖延。
2、牢固確立為基層服務(wù)的觀念，主動(dòng)為基層排憂解難，為基層獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，待人誠(chéng)實(shí)、熱情;
辦事公道、正派;工作勤奮、踏實(shí);作風(fēng)深入、細(xì)致，全面及時(shí)優(yōu)質(zhì)地完成各項(xiàng)任務(wù)。
3、嚴(yán)格遵守各項(xiàng)與本職工作相關(guān)的紀(jì)律制度，不得徇私舞弊，貪贓枉法，以權(quán)謀私，玩忽職守。
4、精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，密切協(xié)作，樹立努力向上，奮發(fā)進(jìn)取，為創(chuàng)建社會(huì)主義現(xiàn)代優(yōu)秀的物流企業(yè)做出貢獻(xiàn)。
5、維護(hù)公司利益，愛(ài)護(hù)公司財(cái)物，不利用工作之便非法收受他人財(cái)物或侵占公司財(cái)物。
6、為人正派，光明磊落，言行一致，講真話，辦實(shí)事;
堅(jiān)持一切從實(shí)際出發(fā)，深入調(diào)查研究，注重實(shí)效，開(kāi)拓創(chuàng)新;堅(jiān)決反對(duì)弄虛作假、固步自封、主觀主義和形式主義。
7、勤奮學(xué)習(xí)，刻苦鉆研，加強(qiáng)自身修養(yǎng)，提高自身素質(zhì);
正確對(duì)待成績(jī)和榮譽(yù)，不驕傲自滿，隨時(shí)糾正自己的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤。
(三)、員工行為規(guī)范
盡職盡責(zé)，愛(ài)崗敬業(yè);
勤學(xué)苦練，提高素質(zhì);
轉(zhuǎn)變觀念，支持改革;
優(yōu)質(zhì)低耗，講求效益;
遵紀(jì)守法，廉潔奉公;
團(tuán)結(jié)友愛(ài)，互相幫助;
文明禮貌，講究公德;
科學(xué)衛(wèi)生，保護(hù)環(huán)境;
堅(jiān)守崗位，精心操作;
遵章守紀(jì)，嚴(yán)格規(guī)程;
認(rèn)真做事，方便用戶;
不謀私利，保障供應(yīng);
四、管理工作人員必須具備的六種能力
1、判斷能力;
2、洞察能力;
3、創(chuàng)新能力;
4、獨(dú)立工作能力;
5、解決問(wèn)題能力;
6、調(diào)動(dòng)積極性能力
合法員工手冊(cè)樣本3第一章 總則
第一條為貫徹落實(shí)國(guó)家《安全法》，增強(qiáng)員工的自我保護(hù)意識(shí)，規(guī)范員工日常工作行為，妥善處理各種意外突發(fā)事件，使員工能夠及時(shí)有效地做好防護(hù)工作，確保公司和員工的財(cái)產(chǎn)及人身安全，有效防范各類事故的發(fā)生，特制定本守則。
第二條“安全生產(chǎn)、人人有責(zé)”。所有員工必須認(rèn)真貫徹執(zhí)行“安全第一、預(yù)防為主”的安全生產(chǎn)方針和國(guó)家有關(guān)的法律、法規(guī)。掌握本崗位所需要的安全生產(chǎn)知識(shí)，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)安全生產(chǎn)管理制度和安全技術(shù)操作規(guī)程，消除事故隱患和不安全因素，確保安全生產(chǎn)有效進(jìn)行。
第三條 本守則適用于本公司全體員工(包括其他各類員工和實(shí)習(xí)生等)。
第二章 員工安全職責(zé)
第四條 安全生產(chǎn)人人有責(zé)，公司員工必須在各自的崗位上，認(rèn)真履行安全職責(zé)，不違反勞動(dòng)紀(jì)律，不違章作業(yè)，對(duì)本崗位的安全生產(chǎn)負(fù)直接責(zé)任。其職責(zé)如下：
(一)認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹執(zhí)行公司有關(guān)安全生產(chǎn)的指示、規(guī)定和安全規(guī)程，熟練掌握本崗位操作規(guī)程;積極參加各項(xiàng)安全生產(chǎn)活動(dòng)，自覺(jué)接受安全教育、培訓(xùn)及考核。認(rèn)真履行崗位安全生產(chǎn)職責(zé)，確保安全生產(chǎn)。
(二)認(rèn)真執(zhí)行崗位責(zé)任制，接受安全指導(dǎo)，在作業(yè)中切實(shí)做到不傷害自己、不傷害他人、不被他人傷害;有權(quán)拒絕違章指揮和制止他人違章作業(yè)，發(fā)現(xiàn)危急征兆，應(yīng)主動(dòng)采取措施，當(dāng)危及員工人身安全時(shí)，可先撤離崗位，并向負(fù)責(zé)人報(bào)告。
(三)上崗操作時(shí)必須按規(guī)定穿戴好勞動(dòng)保護(hù)用品，正確使用和妥善保管生產(chǎn)設(shè)備、安全防護(hù)設(shè)施及勞動(dòng)防護(hù)用具，保持作業(yè)環(huán)境整潔，搞好文明生產(chǎn)。
(四)上班要集中精力搞好安全生產(chǎn)，平穩(wěn)操作，嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律和操作規(guī)程，認(rèn)真做好各種紀(jì)錄，不得串崗、脫崗、嚴(yán)禁在崗位上睡覺(jué)、打鬧和做其它違反紀(jì)律的事情，對(duì)他人違章操作加以勸阻和制止;加強(qiáng)巡回檢查及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除事故隱患，自己不能處理的應(yīng)立即報(bào)告負(fù)責(zé)人。
(五)積極參加公司的各種安全活動(dòng)和事故應(yīng)急預(yù)案演練。提出有關(guān)安全生產(chǎn)的合理化建議。
(六)正確分析、判斷和處理各種事故苗頭，把事故消滅在萌芽狀態(tài)。在發(fā)生事故時(shí)，及時(shí)地如實(shí)向上級(jí)報(bào)告，按事故預(yù)案正確處理，并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，做好詳細(xì)記錄。
第三章 安全要求及常識(shí)
第五條公司新進(jìn)員工必須接受入職安全教育，牢固樹立安全防護(hù)意識(shí)。員工在生產(chǎn)過(guò)程中應(yīng)采用健康和安全的工作方式，確保自己和他人的'安全。嚴(yán)禁冒險(xiǎn)、疲勞作業(yè)。操作前，根據(jù)各自的崗位要求應(yīng)認(rèn)真檢查與自已崗位相關(guān)的設(shè)備和工作場(chǎng)地等，排除不安全因素，確保安全生產(chǎn)。
第六條 對(duì)崗位工種需持證操作的，應(yīng)經(jīng)有關(guān)部門批準(zhǔn)，并經(jīng)培訓(xùn)考試合格后方可上崗。
第七條 公司應(yīng)在辦公區(qū)域內(nèi)配備滅火器等消防器材，員工應(yīng)參加每年的消防演習(xí)，并應(yīng)知應(yīng)會(huì)各類常用滅火器的使用方法。
第八條 公司財(cái)務(wù)辦公室應(yīng)獨(dú)立設(shè)置，配備保險(xiǎn)箱、保險(xiǎn)柜，應(yīng)采取防護(hù)措施，避免在公司內(nèi)存放大額現(xiàn)金。
第九條 員工每天工作前要先檢查各自的辦公區(qū)域，電源開(kāi)關(guān)是否正常，必要時(shí)請(qǐng)公司安全管理員檢查有無(wú)漏電現(xiàn)象。
第十條 辦公區(qū)域如出現(xiàn)陌生人，應(yīng)主動(dòng)上前問(wèn)好，并詢問(wèn)相關(guān)事宜。 第十一條員工下班前應(yīng)檢查所在辦公區(qū)域門窗是否鎖好，各種辦公電器電源是否切斷，周邊同事是否遺漏貴重物品，夜間值班保安人員應(yīng)定時(shí)巡視辦公場(chǎng)所，仔細(xì)檢查上述事項(xiàng)。
第十二條 公司駕車員工出車前應(yīng)檢查剎車、燈光、喇叭、方向盤運(yùn)轉(zhuǎn)是否良好，輪胎是否充氣飽滿，各部件鏍絲是否緊固等事項(xiàng)。
第十三條工作中發(fā)現(xiàn)事故隱患應(yīng)及時(shí)報(bào)告，現(xiàn)場(chǎng)管理人員接到事故隱患報(bào)告后，應(yīng)及時(shí)采取措施，防止事故發(fā)生?，F(xiàn)場(chǎng)管理人員不能解決時(shí)，應(yīng)立即向上級(jí)部門報(bào)告。發(fā)現(xiàn)重大危及人身安全隱患時(shí)，應(yīng)采取盡可能的措施后，撤離生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)。
第十四條發(fā)生事故必須及時(shí)報(bào)告，保護(hù)好事故現(xiàn)場(chǎng)，搶救傷員。并嚴(yán)格執(zhí)行事故“四不放過(guò)”的原則，即：事故原因沒(méi)有查清不放過(guò)，事故責(zé)任人和有關(guān)人員沒(méi)有受到教育不放過(guò)，沒(méi)有預(yù)防措施不放過(guò)，事故責(zé)任人沒(méi)有受到處理不放過(guò)。查明事故原因，分清事故責(zé)任，提出整改措施，嚴(yán)肅處理事故有關(guān)責(zé)任人員。
第四章 交通安全
第十五條 員工外出要嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，不得違反法律及社會(huì)公共秩序。
第十六條駕駛機(jī)動(dòng)車者必須嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，嚴(yán)禁無(wú)照駕駛、酒后駕駛，避免疲勞駕駛。如組織商務(wù)宴請(qǐng)，發(fā)現(xiàn)駕車同事、客戶飲酒，應(yīng)安排出租車或其他方式以確保其安全。
第十七條 駕駛摩托車，必須配戴頭盔、防護(hù)眼鏡等防護(hù)用具。
第十八條在外乘車，忌未等汽車停穩(wěn)，搶先上下車;忌站在車行道上招呼出租車;忌攜帶易燃、易爆等危險(xiǎn)品乘坐公共汽車、出租車、長(zhǎng)途車等公共交通工具;忌在機(jī)動(dòng)車行駛途中將身體任何部位伸出車外或跳車。
第十九條 若所乘車輛不幸翻倒、翻滾，切忌死抓車體某個(gè)部位，應(yīng)立即抱頭縮身。
第二十條如所乘的船只在海上遭遇事故，在撤離艙室前，應(yīng)盡可能地多穿衣服、戴手套、圍巾、穿好鞋襪(不透水的衣物最佳)，這樣可在落水后使身體表面與衣服之間形成較暖的水層，并能有效阻止與周圍海水的對(duì)流交換。
第五章 出差或駐外事項(xiàng)
第二十一條 出差前準(zhǔn)備事項(xiàng)：
(一)將有關(guān)個(gè)人資料的復(fù)印件存放一份在家中或辦公室中，如：出差路線、護(hù)照(身份證)、簽證、對(duì)方公司聯(lián)系人和電話號(hào)碼。
(二)隨身攜帶緊急聯(lián)系資料，應(yīng)包括：家中聯(lián)系電話、健康信息、過(guò)敏情況、現(xiàn)在或曾經(jīng)患過(guò)的疾病、現(xiàn)服食的藥物等。
(三)攜帶護(hù)照(身份證)、機(jī)票及所有旅行資料，應(yīng)將其復(fù)印件與原件分開(kāi)存放。
第二十二條 出差期間注意事項(xiàng)：
(一)出差期住宿選擇公司規(guī)定賓館或與當(dāng)?shù)仨?xiàng)目公司聯(lián)系解決;如果條件不允許，則應(yīng)盡量入住正規(guī)旅館，以保證人身及財(cái)物安全。
(二)住宿期間一定要將貴重物品寄存在可靠的地點(diǎn)，不要隨身攜帶大量現(xiàn)金。
(三)出差期間應(yīng)盡早返回旅館，不要在外停留時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，以免發(fā)生意外。
(四)入住旅館后，應(yīng)盡快熟悉賓館的內(nèi)部情況，特別是安全疏散通道、緊急出口等的位置，要做到心中有數(shù)，一旦出現(xiàn)意外事故，能夠安全、迅速的撤離現(xiàn)場(chǎng)。
(五)住宿期間要對(duì)房間內(nèi)的電器進(jìn)行檢查。使用燃?xì)鉄崴飨丛?，須加?qiáng)通風(fēng);如果使用電熱熱水器，應(yīng)將電源切斷后再使用，以防觸電。
(六)入住賓館后，應(yīng)及時(shí)與項(xiàng)目負(fù)責(zé)人或部門經(jīng)理聯(lián)系，報(bào)告出差地點(diǎn)、旅館名稱、電話號(hào)碼等情況，并注意與同駐地同事隨時(shí)保持聯(lián)系。
(七)如因項(xiàng)目需要，部門員工長(zhǎng)期聚集某地租房，部門經(jīng)理必須指定每個(gè)團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人，以協(xié)調(diào)安全等事項(xiàng)。
(八)嚴(yán)禁在住宿處私自使用大功率電器或私接電源，嚴(yán)禁存放易燃易爆物、化學(xué)危險(xiǎn)品等。
(九)盡量不要在住宿處吸煙，嚴(yán)禁在床上吸煙;需要抽煙的住宿人員應(yīng)到走廊、客廳、陽(yáng)臺(tái)等通風(fēng)處，煙頭應(yīng)在確定熄滅后，投入垃圾桶。
(十)員工駐外或出差期間住院，必須是急診入院或轉(zhuǎn)住院，應(yīng)盡快通知公司行政人事部，保存好住院相關(guān)單據(jù)，以便后續(xù)報(bào)銷事項(xiàng)。
第六章 突發(fā)緊急事件
第二十三條如在辦公場(chǎng)所發(fā)生火災(zāi)、斷電、地震、恐嚇、臺(tái)風(fēng)、洪水等緊急事件，其處理方法參見(jiàn)《公司生產(chǎn)安全事故綜合應(yīng)急預(yù)案》、《公司突發(fā)社會(huì)安全事件綜合應(yīng)急預(yù)案》和《公司公共衛(wèi)生事件綜合應(yīng)急預(yù)案》。
第七章 定責(zé)、解釋與執(zhí)行
第二十四條如員工未遵守本守則而發(fā)生事故，或造成其他員工或第三方人員人身或財(cái)產(chǎn)損失的，當(dāng)事各方應(yīng)依法承擔(dān)責(zé)任;如同時(shí)給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的，應(yīng)按責(zé)賠償;若造成其他違紀(jì)事實(shí)的，按《員工手冊(cè)》規(guī)定予以處罰。
第二十五條 安全管理員由各部門指定，本規(guī)定解釋權(quán)歸行政人事部，自公布之日起執(zhí)行。
合法員工手冊(cè)樣本41、目的
為促進(jìn)持續(xù)長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，規(guī)范部門工作活動(dòng)，增強(qiáng)隊(duì)員的組織性，紀(jì)律性，提升團(tuán)隊(duì)的向心力，切實(shí)提高部門工作效率，確保部門工作向著一個(gè)良好的方向取得更大的發(fā)展。全體隊(duì)員應(yīng)當(dāng)自覺(jué)遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，以公司發(fā)展為己任。
2、適用范圍
3、職責(zé)
3.1為本制度執(zhí)行部門，執(zhí)行對(duì)本部門員工的管理監(jiān)督和審查。
一、工作時(shí)間
員工工作時(shí)間為:
1) 實(shí)行每周六天工作制，周日休息一天，每天工作八小時(shí)(用餐時(shí)間除外)。
2) 確因工作需要，經(jīng)批準(zhǔn)可安排加班，加班由部門主管合理安排，員工應(yīng)服從部門主管安排。
三、工作紀(jì)律：
1.堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)安排。
2.忠于職守，愛(ài)崗敬業(yè)，勤奮工作，服從公司的正常調(diào)動(dòng)和工作安排。
3.按時(shí)上下班，不得遲到、早退，曠工或上班中途擅自離崗。
4.不得無(wú)故串崗、聚眾聊天談笑、爭(zhēng)執(zhí)吵鬧、高聲喧嘩。
5.工作時(shí)間不得處理私事、接待親友，未經(jīng)批準(zhǔn)不得將親友帶入工
作場(chǎng)所。
6.工作時(shí)間嚴(yán)禁玩游戲、下載電影、進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物等與工作無(wú)關(guān)的事情。
7.衣著得體，干凈整潔。
進(jìn)入工作崗位，不許穿拖鞋、異裝。
8.保持工作場(chǎng)所和辦公設(shè)施用品的整潔。
9.愛(ài)護(hù)、節(jié)約公司財(cái)物，不得盜用或非法侵占挪用公司財(cái)物，損害公司利益。
10.尊重領(lǐng)導(dǎo)和同事，團(tuán)結(jié)協(xié)作，不得造謠生事，撥弄是非，吵架、斗毆。
員工違反上述紀(jì)律，情節(jié)輕微，首次違反并給予訓(xùn)誡和教育;兩次以上出現(xiàn)違紀(jì)行為，責(zé)令寫出書面檢查，并予通報(bào)批評(píng);情節(jié)嚴(yán)重，給部門造成不良影響的，除責(zé)令做出書面檢查，予以通報(bào)批評(píng)外，本年度不予評(píng)優(yōu)評(píng)先，績(jī)效考核不予獎(jiǎng)勵(lì)。
二、考 勤
1.考勤內(nèi)容：包括對(duì)出勤、缺勤、遲到、早退、擅離崗位、曠工等情況的考核和記載。
2.出勤、缺勤：?jiǎn)T工一律實(shí)行上下班打卡管理，員工上下班均需親自打卡，任何人不得他人或者由他人代為打卡，違反此規(guī)定者，均予以處罰(罰款或通報(bào)批評(píng))。
3.遲到、早退、上班中途離崗：按規(guī)定上班時(shí)間遲到半小時(shí)以內(nèi)的計(jì)遲到一次，一月累計(jì)遲到三次做曠工一天，遲到每次扣除工資元;按規(guī)定下班時(shí)間提前半小時(shí)以內(nèi)下班的計(jì)早退一次，一月累計(jì)早退三次早
退者視為曠工一天，早退每次扣除工資 元;上班期間未經(jīng)許可擅自離開(kāi)工作崗位半小時(shí)以內(nèi)的計(jì)中途離崗一次，做遲到處理。
4.曠工：無(wú)故不到崗記曠工一次，曠工半天扣除當(dāng)日工資，曠工一天扣除工資
元，曠工二天扣除工資元，曠工三天及以上者扣除當(dāng)月工資，并按公司相關(guān)規(guī)定處理。員工有下列情況之一者按曠工論處：
a.當(dāng)月累計(jì)遲到、早退或上班中途擅自離崗三次者(每次半小時(shí)以內(nèi))，按曠工一天執(zhí)行，以此類推計(jì)算。
b.遲到、早退或上班途中擅自離崗一次半小時(shí)以上，四小時(shí)以內(nèi)為曠工半天，四小時(shí)以上為曠工一天。
c.未請(qǐng)假或請(qǐng)假未批準(zhǔn)而擅自離開(kāi)工作崗位者;
d.無(wú)特殊原因假滿不辦理續(xù)假手續(xù)或續(xù)假未批準(zhǔn)不上班者;
e.逾期不歸，又無(wú)正當(dāng)理由者;
f.編造虛假理由請(qǐng)假，欺騙單位，經(jīng)查屬實(shí)者;
g.由公司、部門安排的值班時(shí)間，值班人無(wú)故缺席者;
三、請(qǐng) 假
第一條 ,員工病假須于上班開(kāi)始的前30分鐘內(nèi),即8:30-9:00致電部門負(fù)責(zé)人,請(qǐng)假一天以上的,病愈上班后須補(bǔ)區(qū),縣級(jí)以上醫(yī)院就診證明.b,員工因患傳染病或其他重大疾病請(qǐng)假,病愈返工時(shí)需持區(qū),縣級(jí)以上醫(yī)院出具的康復(fù)證明,經(jīng)人事部門核定后,由公司給予工作安排.(2)事假:緊急突發(fā)事故可由自己或委托他人告知部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn),其余請(qǐng)假均應(yīng)填寫《請(qǐng)假單》,經(jīng)權(quán)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn),報(bào)人事部門備案,方可離開(kāi)工作崗位,否則按曠工論處.事假期間不計(jì)發(fā)工資.4,(2)出差人員原則上須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)返回,
如需延期應(yīng)告知部門負(fù)責(zé)人,返回后在《出差申請(qǐng)單》上注明事由,經(jīng)權(quán)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)簽字按出差考勤.第二條 5,請(qǐng)假出差批準(zhǔn)權(quán)限:三天以內(nèi)由直
接上級(jí)審批,三天以上十天以內(nèi)由隔級(jí)上級(jí)審批,十天以上集團(tuán)總部員工由人力資源部審查,總裁審批,子公司員工由所在公司人事主管部門審查,總經(jīng)理審批.6,加班(1)加班應(yīng)填寫《加班單》,經(jīng)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后報(bào)人事部門備案,否則不計(jì)加班費(fèi).加班工時(shí)以考勤打卡時(shí)間為準(zhǔn),統(tǒng)一以《勞動(dòng)合同》約定標(biāo)準(zhǔn)為基數(shù),以天為單位計(jì)算.請(qǐng)假審批程序及權(quán)限：
1.請(qǐng)假須事先按審批程序辦理請(qǐng)假手續(xù)，請(qǐng)假人書寫請(qǐng)假條，按審批權(quán)限批準(zhǔn)后，將請(qǐng)假條交本中心考勤人員，方可離開(kāi)工作崗位。
2.事假一天以內(nèi)，病假三天以內(nèi)(含三天)的由中心主任審批;
事假一天以上，病假三天以上的由其中心主任簽注意見(jiàn)后報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審批、并交由公司辦公室保存。
3.口頭準(zhǔn)假無(wú)效。
凡未經(jīng)批準(zhǔn)，擅離工作崗位，以曠工論。請(qǐng)假期滿后，必須按時(shí)返校上崗工作，并應(yīng)向準(zhǔn)假部門及時(shí)銷假，對(duì)逾期不銷假者，以曠工論。特殊情況無(wú)法辦理請(qǐng)假手續(xù)的，可用電話請(qǐng)假，也可委托他人辦理，假期結(jié)束后及時(shí)辦理補(bǔ)假手續(xù);請(qǐng)假期滿確因需要再延長(zhǎng)的，須在期滿前辦理請(qǐng)假手續(xù)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可請(qǐng)假;及時(shí)辦理銷假手續(xù)。
4.請(qǐng)病假須持學(xué)院醫(yī)院或縣級(jí)以上醫(yī)院有效證明(急診除外)向所在中心申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假。
確因急診不能上班，應(yīng)由本人或親屬在24小時(shí)內(nèi)電話告知所在中心，并在痊愈上班后8小時(shí)內(nèi)持急診證明補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)。
四、出差制度
1.出差交通工具及出差補(bǔ)助，員工出差可乘坐的交通工具，按照公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)乘坐，其標(biāo)準(zhǔn)由公司根據(jù)員工所處崗位及其他具體情況而訂定。
2.出差人員住宿費(fèi)報(bào)銷，凡實(shí)際住宿費(fèi)在標(biāo)準(zhǔn)以內(nèi)的，按實(shí)際住宿費(fèi)票據(jù)報(bào)銷，實(shí)際住宿費(fèi)超出公司標(biāo)準(zhǔn)的，按公司標(biāo)準(zhǔn)報(bào)銷。
如住宿費(fèi)超過(guò)標(biāo)準(zhǔn)，需經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
3.市內(nèi)交通費(fèi)、伙食補(bǔ)貼二項(xiàng)開(kāi)支，實(shí)行限額包干，按出差的實(shí)際天數(shù)計(jì)發(fā)，85元/天。
打的費(fèi)用一律不予報(bào)銷。凡出差期間報(bào)銷了招待餐費(fèi)的，按報(bào)銷招待餐費(fèi)次數(shù)扣除伙食補(bǔ)貼費(fèi)。
4.公司安排員工出外培訓(xùn)，培訓(xùn)費(fèi)用、住宿費(fèi)用、火車、輪船或飛機(jī)票等按實(shí)報(bào)支，其他各項(xiàng)補(bǔ)貼包括路途時(shí)間均不給予報(bào)銷。
2 。出差申請(qǐng)和報(bào)支審批程序
1.出差人員出差前需填寫《出差申請(qǐng)表》，申請(qǐng)表需經(jīng)部門經(jīng)理簽字同意，部門副經(jīng)理(含)以上人員需經(jīng)直屬主管批準(zhǔn)簽字方可，特殊情況下可先口頭申請(qǐng)，但事后必須補(bǔ)單財(cái)務(wù)方可給予報(bào)銷。
2.出差人員返回單位后，無(wú)特殊情況者，必須在一周內(nèi)將填寫好的差旅費(fèi)報(bào)銷單及全部票據(jù)(車票、住宿發(fā)票等)和《出差申請(qǐng)表》粘貼好，需經(jīng)部門主管核準(zhǔn)簽字，后交財(cái)務(wù)部門報(bào)銷。
3.差旅費(fèi)費(fèi)報(bào)銷補(bǔ)充規(guī)定
3.1.出差期間，因公外出要請(qǐng)客用餐和購(gòu)物送人等各種規(guī)定之外的開(kāi)支，先征得本部門經(jīng)理或以上人員同意再行開(kāi)支。
報(bào)銷時(shí)，報(bào)銷人應(yīng)填制費(fèi)用報(bào)銷單，按規(guī)定程序報(bào)銷。
3.2.報(bào)銷招待餐費(fèi)等需在票據(jù)后面注明發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、事由、客戶當(dāng)事人等。
五、工作紀(jì)律的規(guī)定
1.1
員工必須自覺(jué)遵守考勤制度，按規(guī)定上下班并真實(shí)打卡，不 得代他人打卡，不得無(wú)故早退，請(qǐng)假要按程序辦理有關(guān)手續(xù)。
1.2
非經(jīng)允許，工作時(shí)間不得使用揚(yáng)聲器，只能使用耳機(jī)，以免 影響他人
1.3
除在工休時(shí)間內(nèi)且在休息時(shí)間里，其他任何時(shí)間和任何工作 場(chǎng)所不允許相互閑聊。
1.4
堅(jiān)守工作崗位，非工作需要，任何時(shí)候不能串崗。
1.5
上班時(shí)間內(nèi)不要看報(bào)紙、上網(wǎng)聊天、玩電腦游戲、打瞌睡或 其他與工作
合法員工手冊(cè)樣本5一、工作時(shí)間：
每日工作制：上午8：00——12：00，下午13：30——17：30(因季節(jié)變化需調(diào)整的根據(jù)公司通知為準(zhǔn))。法定節(jié)假日按國(guó)家規(guī)定結(jié)合公司實(shí)際情況合理安排休息。
二、工作紀(jì)律：
第一條、自覺(jué)遵守勞動(dòng)紀(jì)律，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)上下班，不能遲到，早退或曠工。
第二條、上班時(shí)間必須穿整齊，不許穿拖鞋。
第三條、上下班時(shí)間必須親自打卡，禁止代他人打卡或給他人幫打卡。
第五條：工作時(shí)間不準(zhǔn)聊天，玩游戲，聽(tīng)音樂(lè)。
第六條、自覺(jué)維護(hù)工作秩序，同事之間應(yīng)和睦相處，互相幫助。杜絕員工相互謾罵，打架斗毆等不良行為發(fā)生。
第七條、各生產(chǎn)部門員工，應(yīng)無(wú)條服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排或調(diào)動(dòng)。
第八條、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)不得隨地吐痰，亂扔垃圾，下班時(shí)應(yīng)按排值
班人員負(fù)責(zé)打掃好各自生產(chǎn)車間的衛(wèi)生
三、工作態(tài)度：須做到以下幾點(diǎn)：
第一條、熱情：工作交往中面帶微笑，親切隨和
第二條、禮儀：禮貌待人，敬語(yǔ)服務(wù)
第三條、尊敬：?jiǎn)T工與客人之間，員工之間應(yīng)相互尊重，不議論他人，冤枉他人
第四條、忠誠(chéng)：忠于公司、忠于崗位
第五條、守時(shí)：?jiǎn)T工必須嚴(yán)格遵守時(shí)間，強(qiáng)化時(shí)間觀念
第六條、協(xié)作：各部門之間、員工之間應(yīng)明確分工，通力合作，不能推諉責(zé)任
第七條、責(zé)任：?jiǎn)T工必須做好本職工作，將個(gè)人的事業(yè)與公司的事業(yè)聯(lián)系在樹立集體主義思想。
四、考勤：
第一條：?jiǎn)T工上下班紀(jì)律，做到不遲到，不早退，不擅離工作崗位。
第二條：上、下班遲到或早退5分鐘以上并事先無(wú)任何說(shuō)明的作為遲到、早退處理。
第三條：凡遲到或早退按公司規(guī)定超過(guò)5分鐘罰一小時(shí)工資款，1小時(shí)以上扣超過(guò)時(shí)數(shù)的兩倍工資。
第四條：?jiǎn)T工每月允許有2次漏打卡，漏打卡應(yīng)找主管簽卡處理，發(fā)生3次以上(含3次)漏打卡情況雖有經(jīng)過(guò)部門主管核準(zhǔn)的上班證明，按5元/次處罰。
第五條：?jiǎn)T工因故辭職的.應(yīng)提前一個(gè)月向公司提交書面辭職申請(qǐng)，否則按自動(dòng)離職處理。
第六條：加班：?jiǎn)T工每天晚上超過(guò)21點(diǎn)，需部門主管同意并作登記，
如未事登記則視為自動(dòng)放棄加班費(fèi)。
五、病事假：
第一條：請(qǐng)病事假應(yīng)當(dāng)根據(jù)公司制度規(guī)定辦理正常請(qǐng)假手續(xù)，有特殊情況不能及時(shí)辦理手續(xù)的應(yīng)當(dāng)在假后2個(gè)工作日內(nèi)補(bǔ)辦手續(xù)。如超過(guò)時(shí)間按曠工規(guī)定處理。請(qǐng)事假由部門主管簽字交辦公室存檔，若無(wú)請(qǐng)假的作為曠工處理。
第二條：婚假：對(duì)依照國(guó)家《婚姻法》履行正式登記手續(xù)的員工，按法定結(jié)婚年齡結(jié)婚的，可享受3天婚假。
第三條：?jiǎn)始伲?直系親屬公婆、丈人、丈母娘去世喪假3天，外地員工可根據(jù)路程遠(yuǎn)近
1．營(yíng)銷經(jīng)理的困惑
困惑一：我目前最重要的任務(wù)是什么？
·許多公司沒(méi)有制定明確的目標(biāo)，或者做的很差；
困惑二：我到底還有多少費(fèi)用可用？
·大多數(shù)公司無(wú)法及時(shí)了解自己的分銷和促銷費(fèi)用使用狀況；
困惑三：我申請(qǐng)和審批的這些費(fèi)用真的會(huì)有效嗎？
·絕大多數(shù)公司無(wú)法對(duì)營(yíng)銷費(fèi)用使用的結(jié)果有效性進(jìn)行評(píng)價(jià)；
困惑四：銷售人員的銷售報(bào)告真實(shí)嗎？有用嗎？他們到底在外面干什么？
·大多數(shù)公司無(wú)法對(duì)銷售隊(duì)伍的行為進(jìn)行檢查，銷售報(bào)告質(zhì)量低下；
困惑五：明明有了挺好的績(jī)效考核制度，銷售人員為什么還是沒(méi)有積極性？
·不少公司的績(jī)效考核流于形式；
困惑六：規(guī)章制度挺完善的，為什么這些銷售人員還是亂來(lái)？
·大部分公司的制度過(guò)于復(fù)雜，執(zhí)行不力，形同虛設(shè)；
相信上面的困惑每一個(gè)營(yíng)銷管理人員都曾經(jīng)遭遇過(guò)，為了解決這些問(wèn)題他們費(fèi)盡心思，頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳，結(jié)果卻往往不如人意；究其根源，大量出現(xiàn)這些問(wèn)題的企業(yè)，往往是各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)失去了對(duì)于營(yíng)銷執(zhí)行過(guò)程的控制和把握，對(duì)于企業(yè)的狀況也心中無(wú)數(shù)。為了解決這些問(wèn)題，領(lǐng)導(dǎo)者們最終走向了兩個(gè)極端：一是凡事親歷親為，不肯授權(quán)，不相信他人，下屬則無(wú)事可做，無(wú)從發(fā)揮，長(zhǎng)此以往，管理者心力憔悴，管理陷入困境；二是放任自流，歪風(fēng)橫行，最終企業(yè)不可避免的走向衰敗。
那么這個(gè)問(wèn)題到底應(yīng)該如何解決？什么才是好的控制方法呢？
2．營(yíng)銷控制的方法
讓我們先分析一下入戶派發(fā)案例中的主管小馬是如何對(duì)這支派發(fā)隊(duì)伍進(jìn)行控制的：
首先，主管會(huì)衡量目標(biāo)的可行性，繪制地圖，制作分區(qū)表，為各個(gè)小組制定基準(zhǔn)目標(biāo)，即每小組每天在指定區(qū)域內(nèi)無(wú)差錯(cuò)派發(fā)600多份；第二，派發(fā)過(guò)程中通過(guò)復(fù)核員和派發(fā)記錄表監(jiān)督各組的執(zhí)行狀況；第三，每日對(duì)每個(gè)小組甚至每個(gè)人的執(zhí)行狀況和偏離計(jì)劃的原因進(jìn)行判斷；第四，針對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題采取改正行動(dòng)，及時(shí)開(kāi)除作弊人員，并通過(guò)備忘錄與全體人員進(jìn)行溝通，使其明白執(zhí)行過(guò)程中的偏差，要求他們采取行動(dòng)進(jìn)行改變和糾偏，甚至必要時(shí)為此改變自己的派發(fā)計(jì)劃。
這個(gè)案例清晰的表明了如何對(duì)于一個(gè)單獨(dú)的項(xiàng)目進(jìn)行控制，但是針對(duì)一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，整個(gè)營(yíng)銷系統(tǒng)由許多不同的人員和許多不同的項(xiàng)目組成，在這種復(fù)雜的情況下企業(yè)又該如何實(shí)施控制呢？
一般來(lái)說(shuō)，營(yíng)銷控制有四種方法：年度計(jì)劃控制、盈利能力控制、效率控制和戰(zhàn)略控制，目的在于連續(xù)不斷的監(jiān)督和控制各項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng)，確保各項(xiàng)目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。一般來(lái)說(shuō)，營(yíng)銷控制程序一般包括四個(gè)步驟：
·在營(yíng)銷計(jì)劃中建立詳細(xì)目標(biāo)分解，作為基準(zhǔn)目標(biāo)
·領(lǐng)導(dǎo)者必須監(jiān)督各級(jí)營(yíng)銷人員的執(zhí)行成績(jī)
·領(lǐng)導(dǎo)者必須了解任何嚴(yán)重偏離計(jì)劃行為的原因并作出判斷
·領(lǐng)導(dǎo)者必須采取改正行動(dòng)，以彌補(bǔ)其目標(biāo)和執(zhí)行成績(jī)之間的缺口，這可能要求改變行動(dòng)方案，甚至改變目標(biāo)本身
下表歸納出了一些各個(gè)過(guò)程可以采用的一些控制工具和方法： 步驟常用方法分析工具參與人員目標(biāo)建立年度計(jì)劃會(huì)議，年度營(yíng)銷計(jì)劃PEST/SWOT等戰(zhàn)略分析工具中高管理層執(zhí)行監(jiān)督季度/月度營(yíng)銷分析會(huì)議每日訂單/庫(kù)存/收款報(bào)告費(fèi)用/銷售分析報(bào)告?zhèn)€人訪談/市場(chǎng)走訪銷售差異分析，微觀銷售分析，市場(chǎng)份額分析，營(yíng)銷費(fèi)用－銷售額分析，財(cái)務(wù)分析，盈利性分析，廣告效率分析，促銷效率分析中高管理層運(yùn)營(yíng)人員效果診斷個(gè)人訪談營(yíng)銷控制會(huì)議營(yíng)銷審計(jì)中高管理層營(yíng)銷審計(jì)人員改正行動(dòng)文件/備忘錄/會(huì)議人員調(diào)整/人員激勵(lì)/計(jì)劃調(diào)整 中高管理層運(yùn)營(yíng)人員
那么這些工具和方法如何在實(shí)際工作中運(yùn)用呢？ 是否有了這些方法和工具就能夠很好的進(jìn)行控制呢？有效的控制取決哪些因素呢？
3．營(yíng)銷控制的關(guān)鍵成功因素
任何一個(gè)制度的設(shè)計(jì)必須依靠人來(lái)執(zhí)行，營(yíng)銷控制也不例外?？偨Y(jié)各個(gè)企業(yè)的大量成功與失敗的經(jīng)驗(yàn)，我們發(fā)現(xiàn)營(yíng)銷控制的關(guān)鍵成功因素是以下三點(diǎn)：
·目標(biāo)必須是分階段，可執(zhí)行的
·領(lǐng)導(dǎo)者必須深入一線狀況，掌握第一手?jǐn)?shù)據(jù)
·糾偏措施必須得到有效執(zhí)行
上面我們介紹了營(yíng)銷控制的基本方法和關(guān)鍵成功因素，下面我們結(jié)合某企業(yè)在實(shí)際工作中管理駐外銷售隊(duì)伍的的實(shí)例來(lái)解釋這些控制方法的運(yùn)用。
4．例子：S企業(yè)對(duì)于營(yíng)銷人員的年度計(jì)劃控制
S企業(yè)是一家大型食品企業(yè)，年?duì)I業(yè)額約7－8億，銷售范圍遍布全國(guó)各地；目前有生產(chǎn)基地一個(gè)，駐外辦事處有20個(gè)，分為六個(gè)大區(qū)，公司直屬駐外銷售人員大約160多人。對(duì)于駐外人員的管理一直是一個(gè)大問(wèn)題。
為了加強(qiáng)管理，公司制定了明確的業(yè)務(wù)運(yùn)作流程和各項(xiàng)管理規(guī)章制度，員工的行為得到了一定的規(guī)范，但是銷售系統(tǒng)依然問(wèn)題百出，比如銷售人員缺乏明確目標(biāo)，促銷計(jì)劃執(zhí)行不力，營(yíng)銷費(fèi)用無(wú)效使用浪費(fèi)巨大等等；為了扭轉(zhuǎn)這個(gè)局面，S企業(yè)新上任的營(yíng)銷總監(jiān)決心采取行動(dòng)。
第一步 確定細(xì)分基準(zhǔn)目標(biāo)
年底，S企業(yè)召回駐外的大區(qū)經(jīng)理和辦事處經(jīng)理，聘請(qǐng)了咨詢顧問(wèn)進(jìn)行制定年度計(jì)劃的培訓(xùn)，然后在咨詢顧問(wèn)的輔導(dǎo)下，市場(chǎng)部與銷售部人員以及所有駐外經(jīng)理共同制定下一年度的營(yíng)銷計(jì)劃草案，具體內(nèi)容包括內(nèi)外部環(huán)境分析，下一年度的產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、廣告和促銷策略，下一年度主要的廣告及促銷活動(dòng)的計(jì)劃等等。同時(shí)根據(jù)歷史數(shù)據(jù)和市場(chǎng)的狀況，公司還按區(qū)域、按月制定了各個(gè)辦事處的銷量分解計(jì)劃和費(fèi)用預(yù)算計(jì)劃，并要求各個(gè)辦事處按照計(jì)劃草案對(duì)于自己所負(fù)責(zé)的區(qū)域進(jìn)行進(jìn)一步的分解，明確每一個(gè)客戶和銷售人員的工作內(nèi)容和目標(biāo)，明確每一筆營(yíng)銷費(fèi)用的用途和金額。經(jīng)過(guò)反復(fù)討論修改，年度營(yíng)銷計(jì)劃得以最終確定。公司也同時(shí)根據(jù)年度計(jì)劃修改了營(yíng)銷系統(tǒng)的考核方案。
第二步 監(jiān)控市場(chǎng)狀況，進(jìn)行執(zhí)行監(jiān)督
計(jì)劃開(kāi)始執(zhí)行以后，各個(gè)營(yíng)銷部門和駐外機(jī)構(gòu)開(kāi)始依據(jù)年度營(yíng)銷計(jì)劃開(kāi)展自己的工作，銷售運(yùn)營(yíng)部每天會(huì)將當(dāng)日的收發(fā)貨及庫(kù)存情況、當(dāng)日銷售情況以及本月累計(jì)表，市場(chǎng)部會(huì)每周制作一份營(yíng)銷費(fèi)用使用情況表，各個(gè)駐外機(jī)構(gòu)也會(huì)隨時(shí)發(fā)回各種銷售報(bào)告，所有這些數(shù)據(jù)及內(nèi)部銷售報(bào)告都會(huì)通過(guò)內(nèi)部電子郵件系統(tǒng)發(fā)給公司領(lǐng)導(dǎo)及相應(yīng)營(yíng)銷管理人員。為了便于領(lǐng)導(dǎo)了解情況，相關(guān)人員還在需要特別關(guān)注的數(shù)據(jù)和報(bào)告上做出記號(hào)，表明優(yōu)先等級(jí)和嚴(yán)重程度。
通過(guò)對(duì)于營(yíng)銷報(bào)告的閱讀，營(yíng)銷總監(jiān)和各級(jí)營(yíng)銷負(fù)責(zé)人會(huì)大概了解目前銷售系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)的狀況，同時(shí)為了更充分的掌握情況，相關(guān)管理人員還會(huì)安排大量的時(shí)間與銷售人員進(jìn)行溝通和進(jìn)行市場(chǎng)走訪，拜訪經(jīng)銷商和客戶，了解當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)情況，檢查各級(jí)銷售辦事處的工作。通過(guò)以上種種努力，決策人員對(duì)于營(yíng)銷系統(tǒng)的現(xiàn)狀和運(yùn)營(yíng)狀況有了及時(shí)準(zhǔn)確的把握。
第三步 診斷執(zhí)行效果
通過(guò)大量數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和定性分析，總監(jiān)開(kāi)始發(fā)現(xiàn)一些問(wèn)題，比如某辦事處在3月份只完成預(yù)定計(jì)劃的40％，某辦事處出現(xiàn)不正常的銷量波動(dòng)，某辦事處全年計(jì)劃只完成50％，營(yíng)銷費(fèi)用卻已經(jīng)使用了全年預(yù)算的90％等等。
為了解決這些問(wèn)題，營(yíng)銷總監(jiān)開(kāi)始與各個(gè)部門和駐外大區(qū)經(jīng)理以及辦事處進(jìn)行溝通，聽(tīng)取他們的意見(jiàn)，共同尋找出現(xiàn)問(wèn)題的原因和解決問(wèn)題的方法。同時(shí)在每個(gè)月底，公司會(huì)要求各級(jí)駐外人員進(jìn)行自我分析診斷，按規(guī)定格式提交月度總結(jié)報(bào)告，對(duì)本月的工作進(jìn)行分析總結(jié)，找出本月主要解決的問(wèn)題和下個(gè)月需要解決的問(wèn)題，并據(jù)此提出下個(gè)月的主要工作內(nèi)容。
另外，在每季度結(jié)束時(shí)所有駐外辦事處經(jīng)理會(huì)回公司參加營(yíng)銷會(huì)議，除了分析總結(jié)自己的工作外，還聽(tīng)取其他辦事處的經(jīng)驗(yàn)介紹和公司對(duì)于營(yíng)銷計(jì)劃的一些調(diào)整。
如何管理控制好應(yīng)收賬款,使企業(yè)盡量減少營(yíng)運(yùn)資金在應(yīng)收賬款上的呆滯和占用,從而提高企業(yè)的資金利用效率,減少企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn),是企業(yè)全面風(fēng)險(xiǎn)管理的重要方面。下面將從全面風(fēng)險(xiǎn)管理的基本流程入手,以A企業(yè)為例探討如何針對(duì)應(yīng)收賬款實(shí)施全面風(fēng)險(xiǎn)管理。該公司系一家年銷售額達(dá)3億元的機(jī)電生產(chǎn)銷售公司,產(chǎn)品基本在國(guó)內(nèi)銷售。該行業(yè)正處于行業(yè)生命周期中的成長(zhǎng)期,并且其經(jīng)營(yíng)情況基本符合該階段特點(diǎn)。A公司未來(lái)三年發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)是:專注主營(yíng)、穩(wěn)健拓展,發(fā)展成為該行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)。
A公司近年來(lái)銷售收入有所增長(zhǎng),但時(shí)常在現(xiàn)金流方面捉襟見(jiàn)肘。為確保戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),A公司擬實(shí)施全面風(fēng)險(xiǎn)管理,并且已按照全面風(fēng)險(xiǎn)管理的要求在治理結(jié)構(gòu)和組織架構(gòu)上進(jìn)行了修改。風(fēng)險(xiǎn)管理委員會(huì)分析認(rèn)為處于快速發(fā)展中的A公司噬待解決資金投入問(wèn)題,因此擬首先對(duì)應(yīng)收賬款實(shí)施全面風(fēng)險(xiǎn)管理。
一、收集風(fēng)險(xiǎn)管理初始信息
針對(duì)應(yīng)收賬款實(shí)施全面風(fēng)險(xiǎn)管理,財(cái)務(wù)人員應(yīng)廣泛、持續(xù)不斷地收集與本企業(yè)應(yīng)收賬款相關(guān)的內(nèi)部、外部初始信息。主要包括以下方面:1. 首先應(yīng)多收集和了解國(guó)內(nèi)外有關(guān)應(yīng)收賬款失控后導(dǎo)致危機(jī)的案例。這些案例作為前車之鑒,可對(duì)照自身企業(yè)是否存在類似管理不到位的地方,引以為戒。2. 注重應(yīng)收賬款的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)分析以及與行業(yè)平均指標(biāo)或先進(jìn)指標(biāo)對(duì)比。財(cái)務(wù)分析能夠提供有用的信息服務(wù)于風(fēng)險(xiǎn)管理,以下為A公司以及行業(yè)相關(guān)數(shù)據(jù):
從以上A公司、行業(yè)平均以及優(yōu)秀同業(yè)的有關(guān)應(yīng)收賬款財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)分析中,我們可知:(1) 在銷售收入中,A公司賒銷比例為94%,高于行業(yè)平均和優(yōu)秀同業(yè),因此其賒銷政策可能略寬松于行業(yè)平均水平;(2) 應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率及周轉(zhuǎn)天數(shù)情況均遠(yuǎn)低于行業(yè)平均,相對(duì)優(yōu)秀同業(yè)更是望塵莫及,證明其賒銷后,在應(yīng)收賬款收回過(guò)程中可能缺少必要的監(jiān)管、內(nèi)部控制和激勵(lì),存在較大的管理風(fēng)險(xiǎn);(3) 壞賬發(fā)生率高于行業(yè)平均,達(dá)到了6%,說(shuō)明由于寬松的賒銷政策以及缺乏必要的監(jiān)控和激勵(lì),已經(jīng)導(dǎo)致嚴(yán)重后果。
通過(guò)上述A公司、行業(yè)平均以及優(yōu)秀同業(yè)關(guān)于應(yīng)收賬款財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)對(duì)比分析,我們發(fā)現(xiàn)了A公司在應(yīng)收賬款管理方面與行業(yè)平均和優(yōu)秀同業(yè)存在的差距,并且為風(fēng)險(xiǎn)辨識(shí)提供了基礎(chǔ)。
3. 收集現(xiàn)有關(guān)于應(yīng)收賬款的管理規(guī)章制度以及內(nèi)部控制流程,作為風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的基礎(chǔ)。
(1) A公司銷售人員根據(jù)公司制定的銷售政策確定每次銷售訂單的有關(guān)細(xì)節(jié),如銷售價(jià)格、銷售折扣、運(yùn)費(fèi)以及發(fā)貨時(shí)間等,并向財(cái)務(wù)部及倉(cāng)庫(kù)發(fā)出銷售訂單。A公司尚未建立客戶信用評(píng)價(jià)模型,未設(shè)置信用管理部門,銷售人員即擁有賒銷審批權(quán)。
(2) 倉(cāng)庫(kù)根據(jù)授權(quán)審批后的銷售訂單開(kāi)具發(fā)貨單,客戶收到貨物后確認(rèn)收貨。財(cái)務(wù)部根據(jù)連續(xù)編號(hào)的銷售訂單及已確認(rèn)收貨的發(fā)貨單確認(rèn)營(yíng)業(yè)收入和應(yīng)收賬款。A公司即確認(rèn)銷售人員已完成業(yè)績(jī)考核任務(wù);
(3) 采用銀行存款作為收款方式,特殊情況下銷售人員可以現(xiàn)金形式收回少額應(yīng)收賬款(但據(jù)觀察這種情況經(jīng)常發(fā)生)。在應(yīng)收賬款尚未收回之前,A公司未每月發(fā)函對(duì)賬;未建立貨款回收預(yù)警機(jī)制;未建立現(xiàn)金折扣等形式的貨款回收激勵(lì)機(jī)制;貨款到期后尚未收回,銷售部門仍可繼續(xù)批準(zhǔn)賒銷發(fā)貨;回款情況未作為銷售人員業(yè)績(jī)考核組成要素。
二、進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估
A企業(yè)應(yīng)對(duì)收集的應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)管理初始信息及其重要業(yè)務(wù)流程進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估包括了風(fēng)險(xiǎn)辨識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)分析、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)三個(gè)步驟。進(jìn)行上述三個(gè)步驟時(shí)應(yīng)將定性與定量方法相結(jié)合。
1. 風(fēng)險(xiǎn)辨識(shí)是指查找企業(yè)各業(yè)務(wù)單元、各項(xiàng)重要經(jīng)營(yíng)活動(dòng)及其重要業(yè)務(wù)流程中有無(wú)風(fēng)險(xiǎn),有哪些風(fēng)險(xiǎn)。A企業(yè)采用了定性方法,如集體討論、問(wèn)卷調(diào)查、行業(yè)標(biāo)桿比較以及調(diào)查研究等方法,對(duì)其應(yīng)收賬款管理及業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了風(fēng)險(xiǎn)辨識(shí),認(rèn)為A企業(yè)應(yīng)收賬款管理現(xiàn)階段存在以下風(fēng)險(xiǎn):(1) 因激進(jìn)的賒銷政策導(dǎo)致貨款無(wú)法收回的壞賬損失風(fēng)險(xiǎn);(2) 若轉(zhuǎn)為保守的賒銷政策將導(dǎo)致銷售額無(wú)法增長(zhǎng)的機(jī)會(huì)風(fēng)險(xiǎn);(3) 因未建立信用評(píng)價(jià)模型和信用管理模型,導(dǎo)致誤授信用額度及期限而產(chǎn)生壞賬風(fēng)險(xiǎn);(4) 未對(duì)銷售人員建立完整科學(xué)的考核激勵(lì)機(jī)制而導(dǎo)致貨款無(wú)法按時(shí)及足額收回的風(fēng)險(xiǎn);(5) 允許銷售人員接受現(xiàn)金貨款而導(dǎo)致貨款被挪用的風(fēng)險(xiǎn);(6) 缺少回款預(yù)警機(jī)制造成貨款回收不及時(shí)、不適當(dāng)?shù)馁d銷政策而產(chǎn)生財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn);(7) 缺少現(xiàn)金折扣等回款激勵(lì)機(jī)制而失去銷售增長(zhǎng)的機(jī)會(huì)風(fēng)險(xiǎn),但也可能造成回收成本過(guò)高的風(fēng)險(xiǎn);(8) 缺少對(duì)應(yīng)收賬款管理的動(dòng)態(tài)評(píng)估而導(dǎo)致的管理風(fēng)險(xiǎn)。
2. 風(fēng)險(xiǎn)分析是對(duì)辨識(shí)出的風(fēng)險(xiǎn)及其特征進(jìn)行明確的定義描述,分析和描述風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生可能性的高低、風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的條件。風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)是評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)對(duì)企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的影響程度、風(fēng)險(xiǎn)的價(jià)值。上述可能發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)中,(1、2)存在組合效應(yīng),其風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生存在正負(fù)相關(guān)性。根據(jù)單調(diào)遞減函數(shù),可得出下圖
從上圖我們可知,保守的賒銷政策不足以吸引顧客,在激勵(lì)的競(jìng)爭(zhēng)中,會(huì)使銷售額下降;寬松的賒銷政策可以帶來(lái)較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力促使銷售收入的快速增長(zhǎng),但是盲目的放寬賒銷政策可能會(huì)導(dǎo)致所得的收益被增長(zhǎng)的費(fèi)用抵消,甚至造成利潤(rùn)減少。因此必須確定出恰當(dāng)?shù)男庞谜摺ｏL(fēng)險(xiǎn)(7)的分析評(píng)價(jià)過(guò)程類似于此。其他風(fēng)險(xiǎn)均為互不干擾的獨(dú)立風(fēng)險(xiǎn)事件。根據(jù)實(shí)際歷史數(shù)據(jù)的收集和分析,我們量化上述風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生概率及損失金額:
由該風(fēng)險(xiǎn)坐標(biāo)圖,可初步確定對(duì)各項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)的管理優(yōu)先順序和策略。由上圖所劃分區(qū)域來(lái)看,當(dāng)需要對(duì)資源進(jìn)行合理分配時(shí),首先應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)3進(jìn)行管理,然后是風(fēng)險(xiǎn)4、8,最后解決的是風(fēng)險(xiǎn)5、6。
三、制定風(fēng)險(xiǎn)管理策略
風(fēng)險(xiǎn)管理策略,指企業(yè)根據(jù)自身?xiàng)l件和外部環(huán)境,圍繞企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略,確定適合的風(fēng)險(xiǎn)管理工具的總體策略,并確定風(fēng)險(xiǎn)管理所需人力和財(cái)力資源的配置原則。
針對(duì)風(fēng)險(xiǎn)組合(1、2)、(7)如何在業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)和風(fēng)險(xiǎn)控制這兩個(gè)目標(biāo)之間尋求協(xié)調(diào),如何求得“最低賒銷成本”和“最大銷售成長(zhǎng)”之間的平衡,促使銷售資金的使用更符合公司的整體利益,必須建立起適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要的有效的信用管理體系。由于A企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)包含穩(wěn)健拓展,因此在建立信用評(píng)價(jià)模型時(shí),應(yīng)在堅(jiān)持穩(wěn)健謹(jǐn)慎原則的同時(shí)適當(dāng)保持拓展能力。即A公司將風(fēng)險(xiǎn)偏好及風(fēng)險(xiǎn)容忍度均設(shè)定在中等水平。
對(duì)于其他獨(dú)立風(fēng)險(xiǎn),均屬于財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)及運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)范疇,因此A公司擬對(duì)其采取風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避和風(fēng)險(xiǎn)控制作為風(fēng)險(xiǎn)管理工具,通過(guò)完善和加強(qiáng)內(nèi)部控制制度以及業(yè)績(jī)考核制度規(guī)避和控制上述風(fēng)險(xiǎn)。
四、提出和實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)管理解決方案
方案一般應(yīng)包括風(fēng)險(xiǎn)解決的具體目標(biāo),所需的組織領(lǐng)導(dǎo),所涉及的管理及業(yè)務(wù)流程,所需的條件、手段等資源,風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生前、中、后所采取的具體應(yīng)對(duì)措施以及風(fēng)險(xiǎn)管理工具
1. 建立信用評(píng)價(jià)模型以協(xié)助制定相應(yīng)的賒銷政策。應(yīng)設(shè)立信用管理部門或?qū)Ｈ?會(huì)同企業(yè)關(guān)鍵管理人員、財(cái)務(wù)人員以及銷售人員商定和調(diào)研A企業(yè)信用管理模型中需要考慮的要素及其權(quán)重,其中要兼顧定性要素和定量要素,同時(shí)要考慮成本效益原則。
一個(gè)完整企業(yè)的信用管理體系應(yīng)該由信用分析模型與信用管理體系前期的客戶資信調(diào)查評(píng)估,中期的債權(quán)保障機(jī)制,后期的應(yīng)收管理,以及客戶數(shù)據(jù)庫(kù)、適合信用管理的要求的組織結(jié)構(gòu)、關(guān)鍵流程等共同組成。假設(shè)A公司建立信用評(píng)價(jià)模型如下:
A企業(yè)應(yīng)在定性與定量分析結(jié)合的基礎(chǔ)上,分別確定上述要素的評(píng)價(jià)和得分標(biāo)準(zhǔn)。以注冊(cè)資金要素為例,以注冊(cè)資金500萬(wàn)元為基準(zhǔn)分60分,每增加或減少100萬(wàn)元注冊(cè)資金,相應(yīng)增加或減少得分5分。如注冊(cè)資金為800萬(wàn)元,該要素得分為75分,加權(quán)得分為3.75分;注冊(cè)資金為300萬(wàn)元,該要素得分50分,加權(quán)得分為2.5分。
最后建立信用評(píng)價(jià)及政策標(biāo)準(zhǔn)(可根據(jù)適當(dāng)授權(quán)后調(diào)整),如下表:
根據(jù)信用評(píng)價(jià)模型得出的信用評(píng)分,在上表中相應(yīng)的查找信用等級(jí),同時(shí)獲得相應(yīng)的信用額度及期間。信用管理部門獨(dú)立完成信用評(píng)價(jià)工作,并且依據(jù)信用評(píng)價(jià)結(jié)果授權(quán)賒銷(信用額度超過(guò)500萬(wàn)元應(yīng)集體決策),其他部門不能作出賒銷授權(quán)。以上信用評(píng)價(jià)模型的建立以及授權(quán)審批制度的建立,可以協(xié)助解決風(fēng)險(xiǎn)(1、2)、(3)、(7)。
2. 對(duì)于其他獨(dú)立風(fēng)險(xiǎn),通過(guò)下列方面予以解決:
風(fēng)險(xiǎn)編號(hào) 風(fēng)險(xiǎn)描述 解決方案 涉及部門
二1(4) 無(wú)完整科學(xué)的考核制度導(dǎo)致應(yīng)收賬款管理風(fēng)險(xiǎn) 建立健全銷售人員考核與激勵(lì)機(jī)制,除銷售指標(biāo)外,應(yīng)將貨款的及時(shí)、足額收回作為其業(yè)績(jī)考核的重要部分,并分別對(duì)應(yīng)獎(jiǎng)懲; 銷售部、人力資源部、財(cái)務(wù)部、信用管理部
二1(5) 銷售人員接受現(xiàn)金貨款而導(dǎo)致貨款被挪用的風(fēng)險(xiǎn) 銷售人員不得收取現(xiàn)金貨款,避免挪用貨款的情況發(fā)生;并應(yīng)每個(gè)月向客戶發(fā)出對(duì)賬函件,及時(shí)了解應(yīng)收賬款相關(guān)情況; 銷售部、財(cái)務(wù)部
二1(6) 缺少回款預(yù)警機(jī)制造成貨款回收不及時(shí)、不適當(dāng)?shù)馁d銷政策而產(chǎn)生財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn); 根據(jù)不同業(yè)務(wù)特點(diǎn)統(tǒng)一確定風(fēng)險(xiǎn)偏好和風(fēng)險(xiǎn)承受度,建立多項(xiàng)應(yīng)收賬款預(yù)警指標(biāo),詳見(jiàn)四、3 銷售部、財(cái)務(wù)部、信用管理部
二1(8) 缺少對(duì)應(yīng)收賬款管理的動(dòng)態(tài)評(píng)估而導(dǎo)致的管理風(fēng)險(xiǎn)。 應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)管理信息實(shí)行動(dòng)態(tài)管理,定期或不定期實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)辨識(shí)、分析、評(píng)價(jià),以便對(duì)新的風(fēng)險(xiǎn)和原有風(fēng)險(xiǎn)的變化重新評(píng)估。 以風(fēng)險(xiǎn)管理委員會(huì)為主的企業(yè)各部門。
3. 根據(jù)上述解決方案,評(píng)估企業(yè)愿意承擔(dān)哪些風(fēng)險(xiǎn),明確風(fēng)險(xiǎn)的最低限度和不能超過(guò)的最高限度,并據(jù)此確定風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)警線及相應(yīng)采取的對(duì)策。如下表所示:
同理,當(dāng)上述指標(biāo)遠(yuǎn)離于預(yù)警線時(shí),可適當(dāng)放寬賒銷政策以刺激銷售增長(zhǎng)。隨著企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的轉(zhuǎn)變,根據(jù)新的風(fēng)險(xiǎn)偏好、風(fēng)險(xiǎn)容忍度,可對(duì)上述預(yù)警指標(biāo)重新制定以適應(yīng)環(huán)境變化。此方案可協(xié)助解決風(fēng)險(xiǎn)(1、2)、(3)、(7)。
五、風(fēng)險(xiǎn)管理的監(jiān)督與改進(jìn)
A企業(yè)應(yīng)以應(yīng)收賬款業(yè)務(wù)流程為重點(diǎn),對(duì)全面風(fēng)險(xiǎn)管理實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督。采用多種方式對(duì)有效性進(jìn)行檢驗(yàn),根據(jù)變化情況和存在的缺陷及時(shí)加以改進(jìn)。至少每年一次對(duì)各部門和業(yè)務(wù)單位能否按照有關(guān)規(guī)定開(kāi)展風(fēng)險(xiǎn)管理工作及其工作效果進(jìn)行監(jiān)督評(píng)價(jià),監(jiān)督評(píng)價(jià)報(bào)告應(yīng)直接報(bào)送風(fēng)險(xiǎn)管理委員會(huì),并由其監(jiān)督相關(guān)問(wèn)題得以解決。
六、重視風(fēng)險(xiǎn)管理文化和意識(shí)
A企業(yè)應(yīng)大力培育和塑造良好的風(fēng)險(xiǎn)管理文化,樹立正確的風(fēng)險(xiǎn)管理理念,增強(qiáng)員工風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí),將風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)轉(zhuǎn)化為員工的共同認(rèn)識(shí)和自覺(jué)行動(dòng),促進(jìn)企業(yè)建立系統(tǒng)、規(guī)范、高效的風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制。應(yīng)采取多種途經(jīng)和形式,加強(qiáng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)管理內(nèi)容的培訓(xùn),培養(yǎng)風(fēng)險(xiǎn)管理人才,培育風(fēng)險(xiǎn)管理文化。
應(yīng)收賬款管理對(duì)大多數(shù)企業(yè)都具有重要意義,全面風(fēng)險(xiǎn)管理對(duì)實(shí)現(xiàn)企業(yè)總體目標(biāo)提供了合理保證。我們應(yīng)將兩者有機(jī)結(jié)合,運(yùn)用到實(shí)際工作中,適應(yīng)復(fù)雜多變的內(nèi)外部環(huán)境,不斷增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。
參考文獻(xiàn):
