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時間：2022-11-10 13:09:48
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參加這四天的培訓(xùn)過程中，讓我更加深刻的體會到工程造價在整個項目管理過程中的重要地位，在工程項目中常說的一句話“會干得不如會算得”，一個成熟優(yōu)秀的造價專業(yè)人員在工程管理工作中發(fā)揮著重要的作用?，F(xiàn)就對參加本次新能源項目造價管理培訓(xùn)后的個人心得體會作如下匯報：
新能源項目存在項目建設(shè)期短、項目建設(shè)的單位工程分散、管理人員相比火電短缺、造價管理可參考的規(guī)范偏少等特點。項目建設(shè)周期的造價管理分為投資建議書、可行性研究報告、初步設(shè)計報告、管理概算、施工圖預(yù)算、招標(biāo)控制價、竣工結(jié)算、竣工決算、后評價報告九個部分。工程造價的計價具有動態(tài)性和階段性(多次性)的特點。工程建設(shè)項目從決策到竣工交付使用，都有一個較長的建設(shè)期。在整個建設(shè)期內(nèi)，構(gòu)成工程造價的任何因素發(fā)生變化都必然會影響工程造價的變動，不能一次確定可靠的價格，要到竣工結(jié)算后才能最終確定工程造價，因此需對建設(shè)程序的各個階段進(jìn)行計價，以保證工程造價的確定和控制的科學(xué)性。工程造價的多次性計價反映了不同的計價主體對工程造價的逐步深化、逐步細(xì)化、逐步接近和最終確定工程造價的過程。以前大家都認(rèn)為造價管理最重要最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)是在合同實施階段，參加這次培訓(xùn)后才知道按重要程度遞減分別是方案設(shè)計階段、招投標(biāo)階段、合同實施階段、竣工結(jié)算階段、項目后評價階段。方案設(shè)計階段是頂層設(shè)計，方案不完整、影響招標(biāo)；招投標(biāo)階段掌握主動權(quán)，招標(biāo)漏項等，影響合同；合同實施階段為交換主動權(quán)，實施管理無記錄，影響結(jié)算；竣工結(jié)算階段為雙方博弈、妥協(xié)，結(jié)算資料不全，影響審計、決算。因此，批復(fù)后的可研報告，對項目具有至關(guān)重要的指導(dǎo)意義，項目的每位參與者都應(yīng)該要認(rèn)真、反復(fù)閱讀。后期招標(biāo)、施工過程中，相較于可研的變更，均應(yīng)由提出變更的單位做相應(yīng)的說明文件，如招標(biāo)文件樁基形式、承臺混凝土強度等級變更；施工圖設(shè)計集電線路形式、道路結(jié)構(gòu)形式變更。每一項變更，均應(yīng)說明原因，如節(jié)約造價應(yīng)做經(jīng)濟性對比、如節(jié)約工期應(yīng)做工期對比、如節(jié)約用地應(yīng)做建設(shè)用地方案對比。
培訓(xùn)中老師還講解了現(xiàn)階段造價管理中遇到的問題與管理建議，分析了工程變更、現(xiàn)場簽證、索賠與補償?shù)亩x。對于工程變更、工程簽證管理的建議，如材料替代、施工困難，設(shè)計單位不出變更，工程簽證內(nèi)容填寫不規(guī)范等問題的解決方法。通過這次培訓(xùn)使我懂得了理論和實踐結(jié)合是很重要的，從理論中得出結(jié)論才能真正的為公司服務(wù)，從而提高自己的造價工作水平和獨立思考能力。我會把這次學(xué)習(xí)作為起點，在以后的工作學(xué)習(xí)中不斷要求自己，完善自己，讓自己做的更好。
每月按時完成工資的核算和編制，遇到節(jié)假日主動加班加點確保員工工資能夠準(zhǔn)確、及時發(fā)放；
按時完成社保年審、年檢工作，在年審過程中實現(xiàn)順利通過， 經(jīng)過近兩年的實踐操作，現(xiàn)對社會保險網(wǎng)絡(luò)申報、年審流程、社保法律條文及西安市高新社保局各類社保業(yè)務(wù)流程，從門外漢逐步掌握、熟悉待遇報銷、養(yǎng)老轉(zhuǎn)移等操作流程及規(guī)范。
及時辦理公積金的增減變動、轉(zhuǎn)移、員工公積金支取等相關(guān)手續(xù)。
為全體員工辦理團體意外傷害險，及時做好新增人員的參保、離職人員的變更、出險后的報案、理賠資料準(zhǔn)備等工作，確保員工的合法權(quán)益，同時有效降低公司管理風(fēng)險。
二、招聘、公司內(nèi)部競聘、員工入職手續(xù)辦理方面：
在人員招聘方面，通過加強內(nèi)部、外部招聘渠道建設(shè)，全方位及多渠道整合內(nèi)外資源，最大化的拓展人才資源渠道，同時加強個人在人力資源招聘方法方面的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，積累招聘面試經(jīng)驗，使促公司招聘工作專業(yè)化、流程化、標(biāo)準(zhǔn)化。加強對應(yīng)聘人員工作能力的把控確保公司新聘員工的質(zhì)量。2014年全年共計招聘入職員工 86人、離職25人，最大化的保障公司正常的生產(chǎn)人力需要。
在干部選拔方面，完成了中層、班長競聘及考察工作，選拔了一批有能力、有想法、有干勁、有經(jīng)驗的優(yōu)秀干部、班長上崗。這次競聘動員充分，組織得力，給廣大員工提供展示自我的平臺，也為公司發(fā)現(xiàn)人才，儲備了人才。對新聘中層的考察中，著重考察了各中層的崗位職責(zé)履職情況、工作任務(wù)完成情況以及工作作風(fēng)廉政建設(shè)等方面，此項工作使人力資源管理上了一個新臺階，也為公司日后干部選聘積累的寶貴的經(jīng)驗。
員工入職管理方面，規(guī)范入職流程、完善人員內(nèi)部檔案資料，強制入職體檢，使員工入職管理水平得到了有效提升。
三、教育培訓(xùn)工作
2014年培訓(xùn)工作主要堅持公司育人理念，培養(yǎng)公司復(fù)合型人才為己任，重點提高公司人員整體職業(yè)化素質(zhì)及職業(yè)情操，掌握現(xiàn)代管理知識與能力，為工作開展注入活力。2014年培訓(xùn)方面主要開展以下工作：
（1） 積極組織新員工入職培訓(xùn)，提高入職人員對公司文化規(guī)章制度了解，融入公司集體及團隊生活。
（2）開展公司操作層技術(shù)培訓(xùn)、新“ERP”系統(tǒng)操作培訓(xùn)、交通事故預(yù)防、處理培訓(xùn)、銷售人員能力提升培訓(xùn)，激發(fā)員工掌握新知識、新思想，合理應(yīng)用知識及針對性培訓(xùn)，收到了良好的效果。
（3）規(guī)范試用期員工轉(zhuǎn)正管理工作。2014年施行員工轉(zhuǎn)正面談制，實現(xiàn)了對員工試用期工作能力的有效評估，也對我個人開展人力資源工作起到了良好作用。
四、勞動合同方面
配合內(nèi)控部起草了勞動合同，所有條款都仔細(xì)推敲，避免漏洞，并經(jīng)律師的嚴(yán)格審查，與員工簽訂了全員勞動合同430余份，即維護了員工的利益，也保護了企業(yè)的利益，達(dá)到雙贏。
五、印信管理方面
嚴(yán)格執(zhí)行公司用印制度，把好公司用印關(guān)，杜絕公章濫用、不規(guī)范使用等現(xiàn)象，確保印信使用管理。全年未出現(xiàn)用印違規(guī)現(xiàn)象。
六、工會方面
在工會方面，組織了3·12扶貧村植樹活動；關(guān)心職工生活，慰問生病員工，為有紅白喜事的員工送去慰問金等；關(guān)愛員工身體健康，全年組織了兩次員工健康體檢；關(guān)注員工子女教育，為不滿14歲的員工子女發(fā)放六一兒童節(jié)書卡；積極組織參加集團羽毛球比賽及舉辦的“第九屆拔河比賽”，并在拔河比賽中取得第二名的好成績，體現(xiàn)了新達(dá)公司團結(jié)向上的精神風(fēng)貌。
七、檔案管理
二、醫(yī)院管理人員參加培訓(xùn)的意義
1.提高管理人員自身素質(zhì)的需要
當(dāng)前，由于醫(yī)院對管理人員的培養(yǎng)力度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如醫(yī)務(wù)人員，加之缺乏現(xiàn)代管理知識和技能，大多數(shù)管理人員感到工作壓力大，學(xué)習(xí)與醫(yī)院管理相關(guān)的新理念、新知識、新技術(shù)已成為管理人員的迫切需求。同時，現(xiàn)代化醫(yī)院的快速發(fā)展，對管理人員的綜合能力也提出了越來越高的要求，醫(yī)院管理人員必須全身心地投入到這一專業(yè)領(lǐng)域。因此，醫(yī)院管理人員專業(yè)化是醫(yī)院管理科學(xué)發(fā)展的內(nèi)在要求，也是激發(fā)管理人員個人潛能、發(fā)揮自身價值、滿足個性發(fā)展的內(nèi)在需求。
2.提高醫(yī)院管理水平，提升醫(yī)院核心競爭力的需要
醫(yī)院要想科學(xué)健康地持續(xù)發(fā)展,精湛的醫(yī)療水平、高精尖的醫(yī)療設(shè)備、高質(zhì)量的醫(yī)療護理服務(wù)都是必不可少的。但要使這些轉(zhuǎn)化為社會和經(jīng)濟效益，就必須有科學(xué)的管理為其保駕護航，因此，對管理水平起決定作用的管理者進(jìn)行培訓(xùn)，加大繼續(xù)教育的力度成為當(dāng)務(wù)之急。
三、加強管理人員培訓(xùn)的思考
進(jìn)一步加強對管理人員的培養(yǎng)，科學(xué)合理地安排和組織管理人員培訓(xùn)，提高培訓(xùn)效果，建立專業(yè)化的管理隊伍，促進(jìn)管理工作由經(jīng)驗管理向科學(xué)管理轉(zhuǎn)變，具有與師資隊伍建設(shè)同等重要的地位。具體做如下思考：
1.建立領(lǐng)導(dǎo)機制，重視對管理人員的培訓(xùn)
醫(yī)院管理是一門科學(xué)，對管理知識和技能要求很高，管理實踐需要有專業(yè)的管理理論作指導(dǎo)。想要使管理隊伍的整體素質(zhì)得到提高、知識結(jié)構(gòu)得到專業(yè)化的調(diào)整，就必須轉(zhuǎn)變觀念，高度重視管理人員的培訓(xùn)，把培訓(xùn)教育工作引入專門的領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)中進(jìn)行管理。上級主管部門應(yīng)將管理人員培訓(xùn)納入培訓(xùn)的范疇內(nèi)，了解管理人員的實際情況和發(fā)展需求，建立恰當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)目標(biāo)，選擇合理的培訓(xùn)內(nèi)容、方式、編織可行的培訓(xùn)方案。增加管理人員培訓(xùn)開班次數(shù)，提高管理人員參加培訓(xùn)比例，擴充管理人員培訓(xùn)內(nèi)容等。
2.建立培訓(xùn)機制，健全培訓(xùn)體系
醫(yī)院要把管理人員的培訓(xùn)、培養(yǎng)和教育作為是醫(yī)院適應(yīng)和參與醫(yī)療市場競爭，確保在競爭中站穩(wěn)足跟、持續(xù)發(fā)展的一項重要舉措。醫(yī)院負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作的部門，應(yīng)結(jié)合上級主管部門的管理人員培訓(xùn)政策、制度制定出本院針對不同培訓(xùn)對象、級別，作出多種培訓(xùn)形式、有針對性內(nèi)容的培訓(xùn)安排。對不同層次的管理人員制訂不同的培訓(xùn)目標(biāo)，并且能夠及時、科學(xué)地更新培訓(xùn)內(nèi)容，并以制度的形式規(guī)定下來，保證管理人員培訓(xùn)教育工作的制度化、規(guī)范化；保證培訓(xùn)內(nèi)容的科學(xué)性、內(nèi)容先進(jìn)性。
3.建立多樣化的培訓(xùn)方式
培訓(xùn)可采取幾種方式。理論培訓(xùn)：一是全脫產(chǎn)培訓(xùn)：將管理者送到高等院校以管理專業(yè)為主進(jìn)行長期的、系統(tǒng)的、規(guī)范的學(xué)習(xí)教育培訓(xùn)。二是不脫產(chǎn)短期培訓(xùn)：采取走出去，請進(jìn)來的方式，由醫(yī)院組織在較短時間內(nèi)，請專家教授對管理人員進(jìn)行專題講課培訓(xùn)。三是管理人員通過自主學(xué)習(xí)。四是國內(nèi)考察培訓(xùn)：主要學(xué)習(xí)國內(nèi)最先進(jìn)的醫(yī)院管理經(jīng)驗。五是出國培訓(xùn)：醫(yī)院中高級管理人員必須走出國門，打開管理人員的眼界，學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理理念，提高自身管理能力，提升管理水平。實踐培訓(xùn)：一是輪崗：對新進(jìn)入管理部門的新同志，先不固定科室，采取每個行政部門都進(jìn)行輪崗的辦法，讓他們熟悉醫(yī)院整體情況，全面了解掌握各部門的工作業(yè)務(wù)運轉(zhuǎn)情況，拓寬視野，提高處理事務(wù)的能力。二是外出進(jìn)修培訓(xùn)：將行政管理人員送到外單位短期進(jìn)修實習(xí)培訓(xùn)。對提高行政人員的管理素養(yǎng)，學(xué)習(xí)能力，實踐能力，創(chuàng)新能力是完全必要的。三是傳、幫、帶：在工作要做到有目的地“傳”，有針對性地“幫”，有重點地“帶”。
通過加強農(nóng)村衛(wèi)生人員培訓(xùn)，提高其專業(yè)服務(wù)能力和管理能力。具體包括提高鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）衛(wèi)生院的中醫(yī)（含民族醫(yī)）等專業(yè)服務(wù)水平，提高內(nèi)科、外科醫(yī)師的專業(yè)理論水平；提高村衛(wèi)生室人員中醫(yī)藥專項技能水平；進(jìn)一步提高鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）衛(wèi)生院管理人員的衛(wèi)生管理和和財務(wù)管理水平；提高縣（市）衛(wèi)生局局長（副局長）的管理能力。
二、培訓(xùn)對象、培訓(xùn)時間和培訓(xùn)人數(shù)：
（一）培訓(xùn)對象：
鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）衛(wèi)生院培訓(xùn)中醫(yī)（含民族醫(yī)）、內(nèi)科、外科執(zhí)業(yè)醫(yī)師或執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師各1人，中醫(yī)（含民族醫(yī)）人員要求具有一定臨床經(jīng)驗的人員；每個村衛(wèi)生室培訓(xùn)1名獲得國家規(guī)定執(zhí)業(yè)資格的鄉(xiāng)村醫(yī)生或執(zhí)業(yè)醫(yī)師、執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師；鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）衛(wèi)生院院長（副院長）；縣（市）衛(wèi)生局局長（副局長）。
（二）培訓(xùn)時間：
1、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）衛(wèi)生院中醫(yī)（含民族醫(yī)）人員培訓(xùn)：共培訓(xùn)130天。其中：理論培訓(xùn)60天（計480學(xué)時），由設(shè)區(qū)市衛(wèi)生行政部門統(tǒng)一組織實施；臨床實踐70天（計560學(xué)時），中心衛(wèi)生院中醫(yī)人員到設(shè)區(qū)市中醫(yī)院或綜合醫(yī)院中醫(yī)科進(jìn)修，一般衛(wèi)生院中醫(yī)人員到縣級中醫(yī)院或綜合醫(yī)院中醫(yī)科進(jìn)修。
2、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）衛(wèi)生院內(nèi)科、外科人員培訓(xùn)：由設(shè)區(qū)市集中培訓(xùn)，各5.5天。
3、村衛(wèi)生室人員培訓(xùn)：采用視頻教學(xué)方式到鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）衛(wèi)生院集中培訓(xùn)5天。
4、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）衛(wèi)生院管理人員培訓(xùn)：由設(shè)區(qū)市集中培訓(xùn)，為期5天。
5、縣（市）衛(wèi)生局局長（副局長）培訓(xùn)：到省級接受培訓(xùn)，為期7天。
培訓(xùn)工作在*年11月底以前結(jié)束。
（三）培訓(xùn)人數(shù)：
1、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）衛(wèi)生院中醫(yī)（含民族醫(yī)）人員培訓(xùn)：共培訓(xùn)1965人（每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院1人）；
2、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）衛(wèi)生院內(nèi)科、外科人員培訓(xùn)：共培訓(xùn)3930人（每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院內(nèi)科、外科各1人）；
3、村衛(wèi)生室人員培訓(xùn)：共培訓(xùn)52907人（每個村衛(wèi)生室1人）；
4、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）衛(wèi)生院管理人員培訓(xùn)：共培訓(xùn)1965人（每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院1人）；
5、縣（市）衛(wèi)生局局長（副局長）培訓(xùn)：共培訓(xùn)136人（每個縣、市1人）。
三、培訓(xùn)內(nèi)容：
（一）鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）衛(wèi)生院中醫(yī)（含民族醫(yī)）人員培訓(xùn)
重點掌握中醫(yī)藥基本理論、熟悉中醫(yī)養(yǎng)生防病相關(guān)知識，能夠運用中醫(yī)藥對常見病、多發(fā)病進(jìn)行診斷、治療。
（二）鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）衛(wèi)生院內(nèi)科、外科人員培訓(xùn)
重點掌握鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）衛(wèi)生院內(nèi)、外科常見病、多發(fā)病的診斷、治療。
（三）村衛(wèi)生室人員培訓(xùn)
重點掌握中醫(yī)藥服務(wù)一般技能。
（四）鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）衛(wèi)生院管理人員培訓(xùn)
重點掌握有關(guān)衛(wèi)生政策法規(guī)、衛(wèi)生管理、財務(wù)管理等知識，提高衛(wèi)生管理和財務(wù)管理能力。
（五）縣（市）衛(wèi)生局局長（副局長）培訓(xùn)
重點掌握有關(guān)衛(wèi)生政策法規(guī)、衛(wèi)生管理、衛(wèi)生經(jīng)濟學(xué)等知識，提高政策水平和管理能力。
四、培訓(xùn)職責(zé)分工
（一）省級衛(wèi)生行政部門
1、按照中央《*年中西部地區(qū)農(nóng)村衛(wèi)生人員培訓(xùn)項目管理方案》要求，負(fù)責(zé)制定本省農(nóng)村衛(wèi)生人員培訓(xùn)實施方案、培訓(xùn)計劃、監(jiān)督評估方案和考核評估標(biāo)準(zhǔn)，開展監(jiān)督評估并組織實施；
2、負(fù)責(zé)選編鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）衛(wèi)生院中醫(yī)（含民族醫(yī)）人員培訓(xùn)教材及市級師資培訓(xùn)的組織實施；
3、負(fù)責(zé)縣（市）衛(wèi)生局局長（副局長）培訓(xùn)的具體組織實施；
4、省衛(wèi)生廳委托省衛(wèi)生廳考試培訓(xùn)中心，負(fù)責(zé)選編鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）衛(wèi)生院內(nèi)科、外科人員培訓(xùn)教材。
（二）市級衛(wèi)生行政部門
1、負(fù)責(zé)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院中醫(yī)（含民族醫(yī)）人員集中理論培訓(xùn)的組織實施；
2、負(fù)責(zé)中心衛(wèi)生院中醫(yī)（含民族醫(yī)）人員到市級醫(yī)院臨床進(jìn)修學(xué)習(xí)的具體組織實施；
3、負(fù)責(zé)鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）衛(wèi)生院內(nèi)科、外科人員培訓(xùn)的具體組織實施；
4、負(fù)責(zé)鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）衛(wèi)生院管理人員培訓(xùn)的具體組織實施；
5、負(fù)責(zé)村衛(wèi)生機構(gòu)人員培訓(xùn)的統(tǒng)一組織實施。
（三）縣級衛(wèi)生行政部門
1、負(fù)責(zé)一般鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）衛(wèi)生院中醫(yī)（含民族醫(yī)）人員到縣級醫(yī)院臨床進(jìn)修學(xué)習(xí)的具體組織實施；
2、根據(jù)市里的統(tǒng)一要求，負(fù)責(zé)村衛(wèi)生機構(gòu)人員培訓(xùn)的具體組織實施。
五、資金安排
中央財政安排部分培訓(xùn)補助經(jīng)費，不足部分由地方負(fù)責(zé)安排。鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）衛(wèi)生院中醫(yī)（含民族醫(yī)）人員培訓(xùn)，中央財政按平均每人每天40元的標(biāo)準(zhǔn)給予補助，培訓(xùn)130天補助5200元；鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）衛(wèi)生院內(nèi)科、外科人員培訓(xùn)，中央財政按平均每人每天40元的標(biāo)準(zhǔn)給予補助，培訓(xùn)5.5天補助220元；村衛(wèi)生室人員培訓(xùn)，中央財政按平均每人每天30元的標(biāo)準(zhǔn)給予補助，培訓(xùn)5天補助150元；鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）衛(wèi)生院管理人員培訓(xùn)，中央財政按平均每人每天80元的標(biāo)準(zhǔn)給予補助，培訓(xùn)5天補助400元；縣衛(wèi)生局局長（副局長）培訓(xùn)，中央財政按平均每人每天120元的標(biāo)準(zhǔn)給予補助，培訓(xùn)7天補助840元。
省級衛(wèi)生行政部門負(fù)責(zé)的培訓(xùn)計劃制定、有關(guān)材料編制以及對市、縣衛(wèi)生行政部門培訓(xùn)工作的監(jiān)督、考核評估所需工作經(jīng)費，由省級財政安排。
市、縣級衛(wèi)生行政部門負(fù)責(zé)的培訓(xùn)工作有關(guān)費用由同級財政部門安排解決。
六、組織領(lǐng)導(dǎo)
開展鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）衛(wèi)生院衛(wèi)生技術(shù)人員、村衛(wèi)生機構(gòu)人員、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）衛(wèi)生院管理人員、縣衛(wèi)生局局長（副局長）培訓(xùn)，是提高農(nóng)村衛(wèi)生機構(gòu)服務(wù)能力和管理能力、加快農(nóng)村衛(wèi)生服務(wù)體系建設(shè)的重要環(huán)節(jié)。各級衛(wèi)生行政部門要充分認(rèn)識做好培訓(xùn)工作的重要性和緊迫性，按照《實施方案》的規(guī)定和要求，加強領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真做好培訓(xùn)的組織管理工作，把好培訓(xùn)質(zhì)量關(guān)，嚴(yán)禁弄虛作假、走過場。每期培訓(xùn)班都應(yīng)嚴(yán)格按照衛(wèi)生部《農(nóng)村衛(wèi)生人員培訓(xùn)大綱》的要求，按照教學(xué)計劃、完成培訓(xùn)任務(wù)，保證培訓(xùn)質(zhì)量。
省衛(wèi)生行政部門組建培訓(xùn)技術(shù)指導(dǎo)組，負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作的技術(shù)指導(dǎo)、監(jiān)督檢查和總體評估。
市衛(wèi)生行政部門負(fù)責(zé)對縣級衛(wèi)生行政部門培訓(xùn)工作的管理和指導(dǎo)。
八、管理監(jiān)督與考核評估
（一）考核評估目標(biāo)
通過加強對培訓(xùn)工作的考核評估，以保證培訓(xùn)班的組織和實施，提高培訓(xùn)效果，保證培訓(xùn)質(zhì)量。
（二）考核評估內(nèi)容
考核評估內(nèi)容主要包括培訓(xùn)班的組織實施、培訓(xùn)班的經(jīng)費使用、培訓(xùn)對象的合理性、培訓(xùn)的效果等。
（三）考核評估所需的信息收集
考核評估所需收集的信息包括：培訓(xùn)通知、培訓(xùn)計劃、課程設(shè)置、培訓(xùn)對象、培訓(xùn)資料或教材、學(xué)員名錄、培訓(xùn)班照片、教學(xué)測評表、培訓(xùn)總結(jié)報告等。
（四）考核評估的組織
中圖分類號：F24
文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A
文章編號：1672-3198（2011）06-0142-01
1 在培訓(xùn)部門設(shè)置專門負(fù)責(zé)管理人員培訓(xùn)的職位
管理人員在企業(yè)中起著承上啟下的作用,通過設(shè)置專門負(fù)責(zé)管理人員的培訓(xùn)職位,能更加專業(yè)地對有效性評估工作進(jìn)行整體的規(guī)劃和實施,高效地負(fù)責(zé)企業(yè)各個階段管理人員的培訓(xùn)有效性評估的工作。
2 加強培訓(xùn)過程中有效性的控制
培訓(xùn)實施過程是影響培訓(xùn)質(zhì)量和培訓(xùn)目標(biāo)最終實現(xiàn)的關(guān)鍵階段,只有通過管理人員培訓(xùn)實施過程的評估,及時發(fā)現(xiàn)問題,確保培訓(xùn)實施過程的有效性,從而有利于培訓(xùn)最終目標(biāo)的實現(xiàn)。實施過程的有效性評估主要依據(jù)是所制定的培訓(xùn)方案,采用問卷調(diào)查評估法,觀察記錄法、階段測試法進(jìn)行,內(nèi)容包括：對受訓(xùn)的管理人員的評估、對培訓(xùn)者的評估、對培訓(xùn)內(nèi)容與進(jìn)度的評估、對培訓(xùn)方式的評估以及對培訓(xùn)輔助設(shè)施的評估。在評估過程中要注意與受訓(xùn)管理人員的溝通,通過各種正式和非正式的溝通方式,了解培訓(xùn)評估過程中存在的問題和不足。根據(jù)培訓(xùn)過程中的評估的結(jié)果,及時對培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)環(huán)境等問題進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn),以提高培訓(xùn)的有效性。通過對培訓(xùn)過程全方位的評估,可以加強對培訓(xùn)有效性的監(jiān)督和控制。
3 多角度全面的評估
培訓(xùn)有效性評估內(nèi)容劃分為四角度,即反應(yīng)層評估、學(xué)習(xí)層評估、行為層評估和結(jié)果層評估。第一角度和第二角度的效果是在受訓(xùn)者回到工作崗位前收集的,第三角度和第四角度是需要一個比較長的時間才能顯現(xiàn)出來,一般需要三個月到一年的時間。
3.1 反應(yīng)層評估
在課程結(jié)束時要對學(xué)員的反應(yīng)進(jìn)行評估,即評價學(xué)員對整個培訓(xùn)過程的意見和看法,對培訓(xùn)的有用性、課程的實效性、講師的水平、培訓(xùn)的方式、后勤的安排等。
反應(yīng)層評估主要采用問卷調(diào)查的方式,問卷設(shè)計主要采用利克特量表的方式設(shè)計,把指標(biāo)的反應(yīng)等級量化,易于作答,而且易于統(tǒng)計分析。
3.2 行為層評估
在培訓(xùn)結(jié)束一段時間后對員工的行為進(jìn)行評估,即評估學(xué)員在培訓(xùn)過后返回工作崗位的行為變化,尤其是指工作的改進(jìn)。企業(yè)管理人員的行為層評估可以采用問卷調(diào)查的方法,主要對企業(yè)管理人員和其下屬進(jìn)行發(fā)放,可以得到管理人員自我評估的調(diào)查數(shù)據(jù)和下屬對其行為改變的評估數(shù)據(jù),培訓(xùn)部門對調(diào)查問卷的數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合分析,了解受訓(xùn)的管理人員在培訓(xùn)前后的行為上的差異,從而得出行為層評估的結(jié)果。
3．3 結(jié)果層評估
管理人員的結(jié)果考核本身就是難點,不像其他種類員工可以以一些定量指標(biāo)來進(jìn)行考核,管理人員的定性指標(biāo)較多,所以企業(yè)管理人員結(jié)果層的評估需要依賴于企業(yè)的績效考核體系。培訓(xùn)部門對結(jié)果層的評估主要采用的是績效評估法,比較受訓(xùn)的管理人員培訓(xùn)前后績效之間的差異,通過對這種差異的分析,得到管理人員結(jié)果層的評估結(jié)果。
通過以上三個角度的評估,培訓(xùn)部門可以更加深入的開展培訓(xùn)有效性評估活動,為以后的培訓(xùn)評估工作提供經(jīng)驗教訓(xùn)。
4 加強對培訓(xùn)評估結(jié)果的反饋應(yīng)用
培訓(xùn)有效性評估最終目標(biāo)就是把評估結(jié)果運用到實際的工作中去,提高培訓(xùn)的有效性。培訓(xùn)評估結(jié)果的反饋可以采用多渠道面談的方式,即與受訓(xùn)管理人員的主管、受訓(xùn)的管理人員及培訓(xùn)講師進(jìn)行面對面溝通。通過評估結(jié)果反饋,總結(jié)培訓(xùn)有效性評估獲得的成功和不足之處,可以檢查培訓(xùn)是否達(dá)到預(yù)期效果,分析評估后獲得了哪些經(jīng)驗,并將此次的經(jīng)驗教訓(xùn)用于全面把握下一步的工作,有利于提高下一次培訓(xùn)有效性評估的水平和效率。
5 建立評估過程的記錄制度
培訓(xùn)有效性評估從培訓(xùn)需求分析的時候開始,一直持續(xù)到培訓(xùn)成果運用到實際工作中,時間跨度比較長,這就需要建立一個長期的評估信息記錄制度。這一制度的建立和使用是非常有利于企業(yè)對管理人員進(jìn)行培訓(xùn)有效性分析,為有效性評估提供了大量的信息資料,提高培訓(xùn)有效性評估的可靠性。
6 結(jié)語
完善管理人員培訓(xùn)有效性評估,是提高管理人員培訓(xùn)有效性的核心方法,也是提高企業(yè)管理人員素質(zhì)的重要途徑。企業(yè)要提高培訓(xùn)評估工作的信度和效度,必須要樹立正確全面的評估觀念,加大對培訓(xùn)有效性評估的投入,建立和完善適合管理人員特點的、全方位的培訓(xùn)有效性評估體系。企業(yè)的管理人員培訓(xùn)有效性評估工作正朝著評估方法的綜合化、評估內(nèi)容的全面化、評估主體的多元化、評估手段科學(xué)化的方向發(fā)展,必將在企業(yè)未來發(fā)展過程中發(fā)揮重要的作用。
中圖分類號：F272.92文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A文章編號：1673-291X（2019）13-0130-02
隨著經(jīng)濟全球化和信息時代的到來，我國社會主義現(xiàn)代化建設(shè)的事業(yè)不斷發(fā)展，我們要不斷豐富企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的知識，在提高自身業(yè)務(wù)本領(lǐng)的同時建設(shè)一支高素質(zhì)隊伍，這是目前面臨的最重要的問題。社會的進(jìn)步使企業(yè)更好更快地發(fā)展，在發(fā)展的同時，我們要注意提升自身管理水平以及先進(jìn)技術(shù)的引用，組建一支高素質(zhì)的管理人員隊伍是企業(yè)發(fā)展必不可少的工作。企業(yè)管理人員在社會發(fā)展過程中有著非常重要的作用，肩負(fù)著改革創(chuàng)新的重任，要想抓好經(jīng)濟效益，首先要抓好隊伍建設(shè)，提高培訓(xùn)意識，保障企業(yè)更好更快地發(fā)展，為社會發(fā)展貢獻(xiàn)出自己的一份力量。
一、管理人員要有高度的培訓(xùn)意識
1.企業(yè)對管理人員進(jìn)行培訓(xùn)的原因。企業(yè)的管理人員只有具備高度的培訓(xùn)意識，才能將培訓(xùn)工作做好。我國目前發(fā)展的大中小型企業(yè)非常多，涉及的領(lǐng)域各有不同，各企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)對培訓(xùn)的重視程度也不同，在對管理人員進(jìn)行培訓(xùn)時的工作安排也有很大的區(qū)別。一般來看，大多數(shù)大型企業(yè)引進(jìn)的技術(shù)較為先進(jìn)，在工作過程中經(jīng)歷市場經(jīng)濟的風(fēng)險也很多，對于新生事物見識廣泛，這些企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)往往對管理人員的培訓(xùn)工作極為重視，把培訓(xùn)工作視為能夠提升企業(yè)質(zhì)量的前提。管理人員的培訓(xùn)工作不僅僅是將的理論提升為實踐，同時還是對國家政策的再認(rèn)識，對于專業(yè)知識的再鞏固，能夠在一定程度上拓寬管理人員的視野，對企業(yè)今后的發(fā)展起到積極的作用。大型企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)對于管理人員培訓(xùn)的態(tài)度是非常積極的，培訓(xùn)手段也到位，能夠加強管理人員的培訓(xùn)意識。相比之下，一些規(guī)模較小的企業(yè)，對于管理人員的培訓(xùn)沒有充分地重視，甚至認(rèn)為培訓(xùn)是可有可無的，對于人力、物力、財力是浪費的，這種想法有著嚴(yán)重的誤區(qū)，這樣的情況對于企業(yè)的發(fā)展有著很大的阻礙。我們只有正確地認(rèn)識管理人員培訓(xùn)的重要性，才能夠理解為什么企業(yè)對管理人員進(jìn)行培訓(xùn)，才能為企業(yè)贏得更好的收益，加快企業(yè)發(fā)展，促進(jìn)社會進(jìn)步。
2.企業(yè)要增強管理人員的培訓(xùn)意識?，F(xiàn)階段來看，一些中小型企業(yè)對于企業(yè)發(fā)展沒有長遠(yuǎn)的眼光，對于管理人員的素質(zhì)提升并不重視，沒有足夠的管理人員培訓(xùn)意識，這就在很大程度上阻礙了企業(yè)發(fā)展。步入21世紀(jì)，大多數(shù)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對于管理人員的培訓(xùn)意識還很不到位，思想很落后，并不知道管理人員的培訓(xùn)對于企業(yè)在市場競爭中的重要意義，還是依舊延用現(xiàn)有管理模式，企業(yè)發(fā)展緩慢。在新時代、新形勢下，企業(yè)當(dāng)中有著龐大的員工隊伍，在這其中不同的崗位有著各自的管理人員，這些管理人員的素質(zhì)在一定程度上決定著企業(yè)的發(fā)展，在某種程度上，企業(yè)對管理人員的培訓(xùn)直接影響到了企業(yè)今后的運行狀況。就目前來看，有相當(dāng)一部分的國有企業(yè)管理人員的素質(zhì)有待提高，一些管理人員由于年齡或者歷史原因等，對于新事物的接受能力很慢，不能擺正自己的位置，意識不到管理人員的培訓(xùn)工作對自己能力提升的重要性，盡管他們在工作上依舊努力，但是也很難與企業(yè)發(fā)展達(dá)到同一位置。對于企業(yè)的任何一名管理人員而言，只有提升自己的素質(zhì)，提升專業(yè)知識水平，才能夠促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，我們要做到知識與實踐相結(jié)合，這樣就與管理人員的培訓(xùn)密不可分。我們要改變企業(yè)管理人員的舊有思想，通過對管理人員進(jìn)行培訓(xùn)，不斷更新知識水平、提高自身素質(zhì)，從根本上改變自己，加強自己對培訓(xùn)的重視程度，這樣才能為企業(yè)做出更好的貢獻(xiàn)。
3.培訓(xùn)目的。管理人員培訓(xùn)的主要目的是讓管理者擁有更加新鮮的管理方式，建立更加完善的管理體制。用自己吸收的學(xué)術(shù)、技巧，為企業(yè)更好地提升自身競爭能力。企業(yè)吸收了先進(jìn)的專業(yè)知識、注入了新鮮血液，無疑對企業(yè)在商場中的地位有著至關(guān)重要的作用。除了專業(yè)管理人員外，企業(yè)中還有一部分未受過正規(guī)教育的人員，對這類人員的管理培訓(xùn)更要重視。培養(yǎng)好管理人員，對企業(yè)的發(fā)展是很有幫助的。除此之外，管理人員擁有健康的心態(tài)也能為企業(yè)樹立良好的形象，領(lǐng)導(dǎo)下層工作人員積極健康向上地發(fā)展，更有助于企業(yè)樹立完美形象，有助于領(lǐng)導(dǎo)管理。管理者的積極態(tài)度會直接影響下屬的積極性，管理者的培訓(xùn)能激勵員工士氣。隨著社會的逐日進(jìn)步，管理階層也不能夠拘泥于原來掌握的知識，也要進(jìn)行學(xué)習(xí)，將自己的知識豐富起來，這樣才能為員工樹立榜樣。
二、對管理人員進(jìn)行培訓(xùn)的措施
對管理人員進(jìn)行有效的培訓(xùn)工作是關(guān)鍵，一個大型的企業(yè)管理人員非常多，管理人員的工作也復(fù)雜繁亂，如何將管理人員的培訓(xùn)工作做到科學(xué)有效，這是需要我們進(jìn)一步思考和研究的問題。我們要認(rèn)真總結(jié)以往工作教訓(xùn)，制定一套合適的培訓(xùn)方案，對企業(yè)管理人員進(jìn)行培訓(xùn)。
1.制定規(guī)章制度規(guī)范培訓(xùn)工作。古語有言：“沒有規(guī)矩，不成方圓?！边@句話在企業(yè)管理人員中同樣適用，在一個企業(yè)中，管理人員往往是制定規(guī)則的人，同樣的，規(guī)則一樣約束著管理人員。在企業(yè)的發(fā)展歷程中，對管理人員進(jìn)行培訓(xùn)工作是一項利于企業(yè)發(fā)展的事情，同時對培訓(xùn)工作要建立嚴(yán)格的規(guī)章制度。在進(jìn)行前期工作時，負(fù)責(zé)培訓(xùn)的有關(guān)部門要進(jìn)行詳細(xì)的調(diào)研工作，對管理人員的隊伍進(jìn)行全面了解，同時對培訓(xùn)工作要進(jìn)行分析規(guī)劃，不能將制定規(guī)則當(dāng)作小打小鬧。在制定規(guī)則時，要帶有強制性，要保證企業(yè)的管理人員全部參加培訓(xùn)，同時要依照制定的規(guī)則進(jìn)行培訓(xùn)考核，提高管理人員的培訓(xùn)意識。對于一些違反規(guī)定的管理人員，要及時做出懲罰措施，以此來警醒其他管理人員，尤其是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要起到模范帶頭作用，要將培訓(xùn)意識深入到企業(yè)每一個員工的心中，要提高整體素質(zhì)，意識到管理人員的培訓(xùn)對企業(yè)發(fā)展所起到的良好作用。2.科學(xué)地規(guī)劃、落實培訓(xùn)工作。對于管理人員的培訓(xùn)工作，其本質(zhì)上與技術(shù)人員的培訓(xùn)工作有很大不同，對管理人員的要求本身就很高，他們大多數(shù)都是處于領(lǐng)導(dǎo)崗位，與技術(shù)人員的工作有本質(zhì)的不同。所以，在制定管理人員培訓(xùn)規(guī)劃時，要符合企業(yè)實際情況，對員工進(jìn)行充分了解，制定一套科學(xué)有效的培訓(xùn)方案，讓管理人員通過培訓(xùn)，得到能力和素質(zhì)的提高。在一些大型企業(yè)中，條件較為寬松，可以依照不同的管理人員職責(zé)進(jìn)行劃分，這樣可以在培訓(xùn)時對人員進(jìn)行集中培訓(xùn)，能夠節(jié)省一定的人力物力財力。企業(yè)對于管理人員的培訓(xùn)工作是一項長期進(jìn)行的工作，我們要有短期的目標(biāo)，同時還要設(shè)定長遠(yuǎn)的規(guī)劃。管理人員是一個企業(yè)的重要力量，只有提升管理人員的整體素質(zhì)，才能使企業(yè)更好更快地發(fā)展，制定科學(xué)有效的規(guī)劃，嚴(yán)格管理培訓(xùn)工作，是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。
3.進(jìn)行培訓(xùn)工作時方式要靈活。企業(yè)的不斷發(fā)展，使得管理人員在培訓(xùn)過程中學(xué)習(xí)的途徑也逐漸增多，我們要利用有效的途徑，使管理人員能力得到快速提升。我們在進(jìn)行管理人員培訓(xùn)改革創(chuàng)新時，要注意對培訓(xùn)方法進(jìn)行創(chuàng)新，針對不同的企業(yè)設(shè)定符合自身的培訓(xùn)方式。一些有條件的企業(yè)可以對管理人員采取“送出去”的方法，將管理人員與相關(guān)高校相連接，進(jìn)行專業(yè)課程的培訓(xùn)，從而提高自身知識水平以及專業(yè)素質(zhì)。采用新型的辦法能夠開拓管理人員的視野，對企業(yè)今后的發(fā)展帶來積極的影響。除此之外，企業(yè)還可以聘請專業(yè)的專家、學(xué)者，到公司對管理人員進(jìn)行知識講解和培訓(xùn)，這對于管理人員的素質(zhì)提升有很大幫助。
三、管理人員培訓(xùn)對師資隊伍的要求
企業(yè)對于管理人員進(jìn)行培訓(xùn)時，不僅需要教師能夠?qū)芾砣藛T進(jìn)行簡單培訓(xùn)，同時我們還希望教師能夠培訓(xùn)出高素質(zhì)的管理人員，所謂“名師出高徒”。這不僅是企業(yè)對于管理人員的培訓(xùn)質(zhì)量要求，同時對教師還提出了很大的考驗，要求教師要有扎實的專業(yè)知識和基本功。
1.培訓(xùn)教師要具備理論。理論是領(lǐng)導(dǎo)干部的看家本領(lǐng)，同時也是黨管理人民的法寶。一個缺乏理論素養(yǎng)的領(lǐng)導(dǎo)干部，是不能夠領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)快速發(fā)展的。在對企業(yè)管理人員進(jìn)行培訓(xùn)時，培訓(xùn)教師首先要具備扎實的馬克思理論功底，這樣才能夠充分地了解領(lǐng)導(dǎo)對于企業(yè)的重要性，將與中國化理論相結(jié)合，更深入地掌握的觀點和立場，這對于管理人員的培訓(xùn)有著很重要的意義。與此同時，還要將中國特色社會主義理論體系和社會實際相結(jié)合，依據(jù)企業(yè)自身的實際情況，針對企業(yè)管理人員的培訓(xùn)做出相應(yīng)計劃，將深入到管理人員培訓(xùn)工作當(dāng)中，提高管理人員對于理論的重視度，讓管理人員能夠熟知在企業(yè)管理中的影響，這對于企業(yè)發(fā)展有著積極的作用。
2.培訓(xùn)教師要有理論政策水平。管理人員在企業(yè)中發(fā)揮著重要的作用，是企業(yè)規(guī)定的制造者和推行者，能夠在很大程度上帶領(lǐng)企業(yè)發(fā)展，督促員工對工作充滿積極性。對于管理人員的培訓(xùn)教師而言，在培訓(xùn)前期要及時了解企業(yè)管理人員的相關(guān)能力，對于政策的實施和執(zhí)行情況，對企業(yè)進(jìn)行深入研究才能夠了解管理人員的作用，對癥下藥。對于企業(yè)自身的相關(guān)政策，也要進(jìn)行充分了解并解讀，一個企業(yè)的發(fā)展只有適應(yīng)國家政策，才能夠更好更快地發(fā)展。培訓(xùn)教師也要具備較高的理論政策水平，這樣才能對企業(yè)政策進(jìn)行深入探索，制訂一套符合企業(yè)自身的管理人員培訓(xùn)計劃，提高管理人員的專業(yè)素質(zhì)，在一定程度上推動企業(yè)發(fā)展。
在人力資源開發(fā)領(lǐng)域,最熱門的話題,也是最難解決的問題就是培訓(xùn)效果評估。關(guān)于“培訓(xùn)效果評估”的概念,雷蒙德·A·諾伊教授認(rèn)為,就是指“收集培訓(xùn)成果以衡量培訓(xùn)是否有效的過程”;而英國的管理服務(wù)委員會(MSC)將其定義為“用來判斷培訓(xùn)是否達(dá)到既定目標(biāo)的過程”。培訓(xùn)是一個由培訓(xùn)需求分析、培訓(xùn)設(shè)計、培訓(xùn)實施和培訓(xùn)效果評估組成的系統(tǒng),如果說前三個環(huán)節(jié)的開展越來越受到企業(yè)重視的話,培訓(xùn)效果評估卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于培訓(xùn)的腳步。長期以來,企業(yè)對管理人員進(jìn)行培訓(xùn)后沒有對培訓(xùn)效果進(jìn)行評估,大大降低了培訓(xùn)效果,進(jìn)而影響了企業(yè)的發(fā)展。而企業(yè)不重視效果評估的一個重要原因是缺乏一套科學(xué)的管理培訓(xùn)效果評估指標(biāo)體系。
效果評估是對各評估指標(biāo)的信息綜合,評估結(jié)果是否客觀、準(zhǔn)確,首先依賴于被綜合的對象——各評估指標(biāo)的信息是否準(zhǔn)確、全面和有代表性,評估指標(biāo)的選取和評估指標(biāo)體系的設(shè)計是否合適,直接影響到綜合評估的結(jié)論。因而,選取什么指標(biāo)來刻畫管理培訓(xùn)的效果,是本文要解決的重要問題。本文采取的指標(biāo)選擇方法是文獻(xiàn)資料的提煉和專家訪談。
一、管理培訓(xùn)效果評估指標(biāo)的相關(guān)研究綜述和指標(biāo)的初建
(一)關(guān)于管理培訓(xùn)效果評估指標(biāo)的研究
目前,我國管理培訓(xùn)效果評估指標(biāo)的研究相對較少,多是一些一般培訓(xùn)效果評估的指標(biāo)研究。如周勇、張燃(2001)提出培訓(xùn)效果評價的幾個方面:培訓(xùn)力度,技術(shù)適用度,效益增長度。晏秋陽、曹亞克(2002)提出員工培訓(xùn)評估指標(biāo)分為兩大類,硬指標(biāo)和軟指標(biāo)。王魯捷、鐘磊、孫啟霞(2002)認(rèn)為培訓(xùn)績效評估指標(biāo)體系,包括成本—效益評估指標(biāo)和顧客滿意度指標(biāo)兩大類。陳衛(wèi)(2006)提出了包含對培訓(xùn)項目的評價、對培訓(xùn)教師的評價……受訓(xùn)者的工作態(tài)度總體表現(xiàn)、人力資源績效指標(biāo)、運行指標(biāo)等4個一級指標(biāo)、12個二級指標(biāo)、11個三級指標(biāo)的指標(biāo)體系。熊敏鵬、楊小東(2007)根據(jù)Kirkpatrick的四層次評估模型設(shè)計了培訓(xùn)效果評估的指標(biāo):反應(yīng)指標(biāo)(如培訓(xùn)對象的滿意度等)、學(xué)習(xí)指標(biāo)(如推銷知識、輔導(dǎo)技能、選材技巧等)、行為指標(biāo)、結(jié)果指標(biāo)(如培訓(xùn)成本、組織發(fā)展的狀況等)。肖娟(2007)將培訓(xùn)效果評估指標(biāo)分解為:反應(yīng)類(對培訓(xùn)感興趣、培訓(xùn)內(nèi)容對工作幫助程度等)、學(xué)習(xí)類(知識學(xué)到程度等)、收益類(培訓(xùn)對企業(yè)的貨幣價值貢獻(xiàn)率)、戰(zhàn)略支持類(人員流動率等)。
但管理培訓(xùn),由于其培訓(xùn)的特點,效果評估都有不同于一般員工之處,因此,效果評估的指標(biāo)也有其獨特之處。雖然這方面的研究相對較少,但還是為我們提供了指標(biāo)設(shè)計的依據(jù)。
1.WilliamH.Clegg的觀點。美國學(xué)者WilliamH.Clegg(1987)對639位企業(yè)管理人員進(jìn)行了調(diào)查研究,結(jié)果顯示,被調(diào)查者認(rèn)為的管理培訓(xùn)效果評估指標(biāo)的重要性排序應(yīng)該是:工作績效的改善、學(xué)員對培訓(xùn)的反應(yīng)、學(xué)員知識的增長、學(xué)員技能的提高、學(xué)員態(tài)度的改變、企業(yè)運作績效的提升、對課程設(shè)置的評價、對課程講授的評價、對后續(xù)課程的需求程度、對培訓(xùn)活動組織情況的評價、企業(yè)經(jīng)理對課程的推薦程度、學(xué)員的激勵程度、學(xué)員的參與程度、培訓(xùn)項目成本等。
2.國內(nèi)學(xué)者的觀點。蕭鳴政(2004)教授提出評估的指標(biāo)與內(nèi)容表現(xiàn)為過程評估與成果評估兩個方面。
管理開發(fā)的過程評估指標(biāo)包括完善的管理開發(fā)規(guī)劃、相關(guān)的配合措施和適當(dāng)?shù)脑u估與追蹤管理措施。完善的HRD規(guī)劃包括:確定HRD需求、建立管理開發(fā)的客體與對象、課程設(shè)計、教育培訓(xùn)技術(shù)的選擇與確定。相關(guān)的配合措施包括:師資的選擇、對被開發(fā)者的了解、時間場地的安排、管理開發(fā)前后的相關(guān)措施。適當(dāng)?shù)脑u估與追蹤管理措施包括:成果導(dǎo)向的評估內(nèi)容指標(biāo)、評估規(guī)劃內(nèi)容。成果評估指標(biāo)包括內(nèi)部成果與外部成果兩個方面。內(nèi)部成果包括:被開發(fā)者的意見與滿意度、學(xué)習(xí)成就評估。外部成果包括:被開發(fā)者在崗位工作中的變化、對組織整體的影響與效益。
陶祁、王重鳴(2006)在管理培訓(xùn)的背景下,提出了在培訓(xùn)效果評估中可使用適應(yīng)性績效作為培訓(xùn)效果的效標(biāo)的一個重要方面。據(jù)此,開發(fā)出了包含壓力和應(yīng)急處理、創(chuàng)新解決問題、崗位持續(xù)學(xué)習(xí)、人際和文化適應(yīng)四個因素,共25個項目的適應(yīng)性績效問卷。
曹如玲(2009)提出了培訓(xùn)課程的啟發(fā)性、培訓(xùn)課程的實用性、學(xué)員的課堂參與程度、教師的感染力與課堂氣氛、教師講解的邏輯性與清晰度、學(xué)員對相關(guān)知識和原理的掌握情況、學(xué)員的人際和文化適應(yīng)能力的提高、團隊合作精神的增強、員工滿意度的提升、制度執(zhí)行力的提升等22個評估指標(biāo)。
(二)基于文獻(xiàn)研究的管理培訓(xùn)效果評估指標(biāo)的初建
在整理總結(jié)了大量有關(guān)培訓(xùn)效果評估、管理培訓(xùn)效果評估的研究成果的基礎(chǔ)上,以培訓(xùn)過程理論、綜合性培訓(xùn)模型和層次培訓(xùn)模型為依據(jù),從管理培訓(xùn)的目的、需要出發(fā),結(jié)合管理培訓(xùn)的特點,本文預(yù)選出符合指標(biāo)體系構(gòu)建目的和原則的三大類、七種、29個有代表性的指標(biāo),其指標(biāo)定義、來源和理論基礎(chǔ)如表1所示。
二、基于專家訪談的管理培訓(xùn)效果評估指標(biāo)的完善
結(jié)合研究內(nèi)容,本次訪談目的在于了解企業(yè)管理人員培訓(xùn)目的、需求,管理人員培訓(xùn)的特點以及他們所關(guān)注的培訓(xùn)效果評估指標(biāo),并通過訪談對已匯總出的評估指標(biāo)進(jìn)行修訂,使得評估指標(biāo)更加具有針對性、操作性。
專家訪談的對象共7人,由三部分組成:(1)企業(yè)管理或人力資源開發(fā)和管理領(lǐng)域的專家、學(xué)者;(2)管理培訓(xùn)領(lǐng)域的培訓(xùn)師和組織者;(3)企業(yè)中高層管理人員。這部分對象的數(shù)量不必很多,但要求有較強的理解能力,并對培訓(xùn)評估問題有較深刻的認(rèn)識或?qū)嵺`經(jīng)驗。
專家訪談主要問題:
(1)能描述一下貴公司的的發(fā)展戰(zhàn)略嗎?如何將該戰(zhàn)略應(yīng)用到管理人員的培訓(xùn)上呢?(2)近年來,企業(yè)開展了哪些針對中高層管理人員的培訓(xùn)活動?能具體描述一下嗎?您覺得效果如何?您覺得效果不錯或不理想的主要原因是什么呢?(3)您所了解的企業(yè)在管理培訓(xùn)效果評估時通常會使用哪些評估指標(biāo)?您覺得有效嗎?(4)我們已總結(jié)出了一些評估指標(biāo)(如上所述),您認(rèn)為它們是否重要?(5)您認(rèn)為是否有其他的評估指標(biāo)需要加入?
訪談結(jié)束后,對訪談內(nèi)容進(jìn)行整理和評估指標(biāo)提煉。
最后,匯總訪談結(jié)果,結(jié)合評估指標(biāo)篩選原則,對已總結(jié)出的指標(biāo)項進(jìn)行了修改和補充。具體結(jié)果是:增加了“體現(xiàn)管理人員學(xué)習(xí)特征”的指標(biāo)“被培訓(xùn)者的課堂參與程度”;將原來的“培訓(xùn)需求與戰(zhàn)略”指標(biāo)細(xì)化為“培訓(xùn)目標(biāo)明確”、“培訓(xùn)目標(biāo)與組織戰(zhàn)略目標(biāo)一致”、“培訓(xùn)計劃完善且有針對性”、“培訓(xùn)需求分析有針對性”四項;增加了“培訓(xùn)手段先進(jìn)性”、“企業(yè)員工積極性”、“企業(yè)員工流動率”、“企業(yè)市場份額”等指標(biāo)。
三、管理培訓(xùn)效果評估指標(biāo)體系的確立和關(guān)鍵指標(biāo)的描述
總結(jié)上述文獻(xiàn)研究和專家訪談的研究結(jié)果,本文得出管理培訓(xùn)效果評估的指標(biāo)體系,包括三個一級指標(biāo)、8個二級指標(biāo)、22個三級指標(biāo),18個四級指標(biāo)。如表2所示。
(一)培訓(xùn)準(zhǔn)備類評估指標(biāo)——培訓(xùn)需求與戰(zhàn)略
在企業(yè)實踐中,每個企業(yè)的情況是不同的,必須根據(jù)企業(yè)不同的定位來評估培訓(xùn)對企業(yè)發(fā)展的支持,制定不同的指標(biāo)體系。培訓(xùn)的預(yù)期效果和培訓(xùn)重點的確定來源于對企業(yè)目標(biāo)的正確認(rèn)識。培訓(xùn)需求分析是整個培訓(xùn)管理活動的第一個環(huán)節(jié),它決定了培訓(xùn)能否瞄準(zhǔn)正確的目標(biāo),進(jìn)而影響到能否設(shè)計與提供有針對性的培訓(xùn)課程,因此對培訓(xùn)的有效性起著至關(guān)重要的作用。所以,本文中培訓(xùn)準(zhǔn)備階段的指標(biāo)的設(shè)計就確定為企業(yè)管理人員培訓(xùn)需求與戰(zhàn)略的聯(lián)系進(jìn)行論述。包括:培訓(xùn)目標(biāo)明確、培訓(xùn)目標(biāo)與組織戰(zhàn)略相一致、培訓(xùn)計劃完善且有針對性、培訓(xùn)需求分析有針對性。
(二)培訓(xùn)過程類評估指標(biāo)
1.課程內(nèi)容。管理人員培訓(xùn)課程涉及的內(nèi)容非常廣,因此,課程內(nèi)容設(shè)計得是否合理、是否能夠滿足企業(yè)和被培訓(xùn)者的實際需要,在很大程度上決定了企業(yè)培訓(xùn)的效果。本文中,課程內(nèi)容類評估指標(biāo)涵蓋了對課程的啟發(fā)性、實用性和內(nèi)容的豐富性三個方面的評估,主要通過管理人員自身的學(xué)習(xí)感受來進(jìn)行評估。
2.手段和方法。該類評估指標(biāo)設(shè)計為:培訓(xùn)方法的多樣性、培訓(xùn)手段的先進(jìn)性,主要用于評估管理人員開發(fā)培訓(xùn)中培訓(xùn)方法能否與內(nèi)容相符合。如對知識類培訓(xùn)時,可采用講授法、專題講座、研討法;對提高和開發(fā)綜合性能力的培訓(xùn)時,可采用案例研究法、頭腦風(fēng)暴法、模擬訓(xùn)練法、敏感性訓(xùn)練;對行為調(diào)整和心理訓(xùn)練時,可采用角色扮演法、行為模仿法、拓展訓(xùn)練法。同時,還要重視手段的現(xiàn)代化。
3.師資的選擇.教師是培訓(xùn)工作的具體實施者和引導(dǎo)者。培訓(xùn)教師的組成可以內(nèi)外結(jié)合,既包括高校從事企業(yè)管理的學(xué)者、從事企業(yè)管理研究工作的研究人員,也應(yīng)有長期從事企業(yè)管理工作,具有豐富工作經(jīng)驗的領(lǐng)導(dǎo)者,甚至企業(yè)自身的成功的管理人員。教師的感染力、教師的責(zé)任心、教師的專業(yè)水平等情況都會直接影響管理人員學(xué)習(xí)興趣和學(xué)習(xí)效果。因此這三個指標(biāo)成為評估師資選擇是否恰當(dāng)?shù)囊罁?jù)。
4.培訓(xùn)的保障。這一類指標(biāo)用于評估培訓(xùn)的組織與實施等方面的情況,其中,教材與相關(guān)資料的準(zhǔn)備情況、教學(xué)環(huán)境與設(shè)備情況這兩項會對培訓(xùn)效果的遷移產(chǎn)生一定的影響;而培訓(xùn)時間安排是否合理、培訓(xùn)組織工作是否到位,則會影響到被培訓(xùn)者、甚至是所在企業(yè)對培訓(xùn)的滿意度。
5.管理人員的特點.本文提出的培訓(xùn)效果綜合評估體系,是基于戰(zhàn)略績效和學(xué)的,因此在評估指標(biāo)設(shè)計別設(shè)計了“被培訓(xùn)者的課堂參與程度”這一指標(biāo),目的在于考察管理人員培訓(xùn)能否遵循成人學(xué)習(xí)的特點,充分調(diào)動成人學(xué)習(xí)的積極性。
(三)培訓(xùn)結(jié)果類評估指標(biāo)
1.個人學(xué)習(xí)效果。在效果評估系統(tǒng)中,個人學(xué)習(xí)效果分為知識的效果和技能效果兩種。知識效果指的是通過不斷學(xué)習(xí)和經(jīng)驗的積累獲得的智力上的進(jìn)步;技能的效果指的是管理人員在某一個專業(yè)領(lǐng)域中,通過學(xué)習(xí)和經(jīng)驗獲得的產(chǎn)生績效和最佳效能的行為。由于管理人員的職業(yè)角色和素質(zhì)要求,對管理人員培訓(xùn)效果的評估指標(biāo)就側(cè)重在是否達(dá)到?jīng)Q策能力的提高、組織協(xié)調(diào)能力的提高、創(chuàng)新能力的提高、持續(xù)學(xué)習(xí)能力的提高、團隊合作能力和精神的提高等。
2.組織績效效果。組織績效的提升是幾乎所有培訓(xùn)的最終目標(biāo),也是企業(yè)主最關(guān)心的目標(biāo),但管理培訓(xùn)對組織績效方面的影響往往不會那么直接、快速地從這些指標(biāo)中體現(xiàn)出來。因為管理人員培訓(xùn)的目的是通過個人管理能力的提升,進(jìn)而提升企業(yè)的管理能力,以實現(xiàn)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)。所以,本文借助平衡計分卡這一戰(zhàn)略管理工具、績效管理工具,設(shè)計了管理人員培訓(xùn)效果評估的組織績效指標(biāo):學(xué)習(xí)與成長類,內(nèi)部流程類,客戶指標(biāo)類,財務(wù)指標(biāo)類。
注釋:
曹如玲.中小企業(yè)管理培訓(xùn)效果評估模型研究.中山大學(xué)碩士論文,2008
本論文作者根據(jù)資料整理
參考文獻(xiàn):
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9.晏秋陽,曹亞克.企業(yè)員工培訓(xùn)效果評估模式的探討[J].江西行政學(xué)院學(xué)報,2000(S)
在人力資源開發(fā)領(lǐng)域，最熱門的話題，也是最難解決的問題就是培訓(xùn)效果評估。關(guān)于“培訓(xùn)效果評估”的概念，雷蒙德·A·諾伊教授認(rèn)為，就是指“收集培訓(xùn)成果以衡量培訓(xùn)是否有效的過程”；而英國的管理服務(wù)委員會(MSC)將其定義為“用來判斷培訓(xùn)是否達(dá)到既定目標(biāo)的過程”。培訓(xùn)是一個由培訓(xùn)需求分析、培訓(xùn)設(shè)計、培訓(xùn)實施和培訓(xùn)效果評估組成的系統(tǒng)，如果說前三個環(huán)節(jié)的開展越來越受到企業(yè)重視的話，培訓(xùn)效果評估卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于培訓(xùn)的腳步。長期以來，企業(yè)對管理人員進(jìn)行培訓(xùn)后沒有對培訓(xùn)效果進(jìn)行評估，大大降低了培訓(xùn)效果，進(jìn)而影響了企業(yè)的發(fā)展。而企業(yè)不重視效果評估的一個重要原因是缺乏一套科學(xué)的管理培訓(xùn)效果評估指標(biāo)體系。
效果評估是對各評估指標(biāo)的信息綜合，評估結(jié)果是否客觀、準(zhǔn)確，首先依賴于被綜合的對象——各評估指標(biāo)的信息是否準(zhǔn)確、全面和有代表性，評估指標(biāo)的選取和評估指標(biāo)體系的設(shè)計是否合適，直接影響到綜合評估的結(jié)論。因而，選取什么指標(biāo)來刻畫管理培訓(xùn)的效果，是本文要解決的重要問題。本文采取的指標(biāo)選擇方法是文獻(xiàn)資料的提煉和專家訪談。
一、管理培訓(xùn)效果評估指標(biāo)的相關(guān)研究綜述和指標(biāo)的初建
(一)關(guān)于管理培訓(xùn)效果評估指標(biāo)的研究
目前，我國管理培訓(xùn)效果評估指標(biāo)的研究相對較少，多是一些一般培訓(xùn)效果評估的指標(biāo)研究。如周勇、張燃(2001)提出培訓(xùn)效果評價的幾個方面：培訓(xùn)力度，技術(shù)適用度，效益增長度。晏秋陽、曹亞克(2002)提出員工培訓(xùn)評估指標(biāo)分為兩大類，硬指標(biāo)和軟指標(biāo)。王魯捷、鐘磊、孫啟霞(2002)認(rèn)為培訓(xùn)績效評估指標(biāo)體系，包括成本—效益評估指標(biāo)和顧客滿意度指標(biāo)兩大類。陳衛(wèi)(2006)提出了包含對培訓(xùn)項目的評價、對培訓(xùn)教師的評價……受訓(xùn)者的工作態(tài)度總體表現(xiàn)、人力資源績效指標(biāo)、運行指標(biāo)等4個一級指標(biāo)、12個二級指標(biāo)、11個三級指標(biāo)的指標(biāo)體系。熊敏鵬、楊小東(2007)根據(jù)Kirkpatrick的四層次評估模型設(shè)計了培訓(xùn)效果評估的指標(biāo)：反應(yīng)指標(biāo)(如培訓(xùn)對象的滿意度等)、學(xué)習(xí)指標(biāo)(如推銷知識、輔導(dǎo)技能、選材技巧等)、行為指標(biāo)、結(jié)果指標(biāo)(如培訓(xùn)成本、組織發(fā)展的狀況等)。肖娟(2007)將培訓(xùn)效果評估指標(biāo)分解為：反應(yīng)類(對培訓(xùn)感興趣、培訓(xùn)內(nèi)容對工作幫助程度等)、學(xué)習(xí)類(知識學(xué)到程度等)、收益類(培訓(xùn)對企業(yè)的貨幣價值貢獻(xiàn)率)、戰(zhàn)略支持類(人員流動率等)。
但管理培訓(xùn)，由于其培訓(xùn)的特點，效果評估都有不同于一般員工之處，因此，效果評估的指標(biāo)也有其獨特之處。雖然這方面的研究相對較少，但還是為我們提供了指標(biāo)設(shè)計的依據(jù)。
1.WilliamH.Clegg的觀點?譹?訛。美國學(xué)者WilliamH.Clegg(1987)對639位企業(yè)管理人員進(jìn)行了調(diào)查研究，結(jié)果顯示，被調(diào)查者認(rèn)為的管理培訓(xùn)效果評估指標(biāo)的重要性排序應(yīng)該是：工作績效的改善、學(xué)員對培訓(xùn)的反應(yīng)、學(xué)員知識的增長、學(xué)員技能的提高、學(xué)員態(tài)度的改變、企業(yè)運作績效的提升、對課程設(shè)置的評價、對課程講授的評價、對后續(xù)課程的需求程度、對培訓(xùn)活動組織情況的評價、企業(yè)經(jīng)理對課程的推薦程度、學(xué)員的激勵程度、學(xué)員的參與程度、培訓(xùn)項目成本等。
2.國內(nèi)學(xué)者的觀點。蕭鳴政(2004)教授提出評估的指標(biāo)與內(nèi)容表現(xiàn)為過程評估與成果評估兩個方面。
管理開發(fā)的過程評估指標(biāo)包括完善的管理開發(fā)規(guī)劃、相關(guān)的配合措施和適當(dāng)?shù)脑u估與追蹤管理措施。完善的HRD規(guī)劃包括：確定HRD需求、建立管理開發(fā)的客體與對象、課程設(shè)計、教育培訓(xùn)技術(shù)的選擇與確定。相關(guān)的配合措施包括：師資的選擇、對被開發(fā)者的了解、時間場地的安排、管理開發(fā)前后的相關(guān)措施。適當(dāng)?shù)脑u估與追蹤管理措施包括：成果導(dǎo)向的評估內(nèi)容指標(biāo)、評估規(guī)劃內(nèi)容。成果評估指標(biāo)包括內(nèi)部成果與外部成果兩個方面。內(nèi)部成果包括：被開發(fā)者的意見與滿意度、學(xué)習(xí)成就評估。外部成果包括：被開發(fā)者在崗位工作中的變化、對組織整體的影響與效益。
陶祁、王重鳴(2006)在管理培訓(xùn)的背景下，提出了在培訓(xùn)效果評估中可使用適應(yīng)性績效作為培訓(xùn)效果的效標(biāo)的一個重要方面。據(jù)此，開發(fā)出了包含壓力和應(yīng)急處理、創(chuàng)新解決問題、崗位持續(xù)學(xué)習(xí)、人際和文化適應(yīng)四個因素，共25個項目的適應(yīng)性績效問卷。
曹如玲(2009)提出了培訓(xùn)課程的啟發(fā)性、培訓(xùn)課程的實用性、學(xué)員的課堂參與程度、教師的感染力與課堂氣氛、教師講解的邏輯性與清晰度、學(xué)員對相關(guān)知識和原理的掌握情況、學(xué)員的人際和文化適應(yīng)能力的提高、團隊合作精神的增強、員工滿意度的提升、制度執(zhí)行力的提升等22個評估指標(biāo)。
(二)基于文獻(xiàn)研究的管理培訓(xùn)效果評估指標(biāo)的初建
在整理總結(jié)了大量有關(guān)培訓(xùn)效果評估、管理培訓(xùn)效果評估的研究成果的基礎(chǔ)上，以培訓(xùn)過程理論、綜合性培訓(xùn)模型和層次培訓(xùn)模型為依據(jù)，從管理培訓(xùn)的目的、需要出發(fā)，結(jié)合管理培訓(xùn)的特點，本文預(yù)選出符合指標(biāo)體系構(gòu)建目的和原則的三大類、七種、29個有代表性的指標(biāo)，其指標(biāo)定義、來源和理論基礎(chǔ)如表1所示。
二、基于專家訪談的管理培訓(xùn)效果評估指標(biāo)的完善
結(jié)合研究內(nèi)容，本次訪談目的在于了解企業(yè)管理人員培訓(xùn)目的、需求，管理人員培訓(xùn)的特點以及他們所關(guān)注的培訓(xùn)效果評估指標(biāo)，并通過訪談對已匯總出的評估指標(biāo)進(jìn)行修訂，使得評估指標(biāo)更加具有針對性、操作性。
專家訪談的對象共7人，由三部分組成：(1)企業(yè)管理或人力資源開發(fā)和管理領(lǐng)域的專家、學(xué)者；(2)管理培訓(xùn)領(lǐng)域的培訓(xùn)師和組織者；(3)企業(yè)中高層管理人員。這部分對象的數(shù)量不必很多，但要求有較強的理解能力，并對培訓(xùn)評估問題有較深刻的認(rèn)識或?qū)嵺`經(jīng)驗。
專家訪談主要問題：
(1)能描述一下貴公司的的發(fā)展戰(zhàn)略嗎?如何將該戰(zhàn)略應(yīng)用到管理人員的培訓(xùn)上呢?(2)近年來，企業(yè)開展了哪些針對中高層管理人員的培訓(xùn)活動?能具體描述一下嗎?您覺得效果如何?您覺得效果不錯或不理想的主要原因是什么呢?(3)您所了解的企業(yè)在管理培訓(xùn)效果評估時通常會使用哪些評估指標(biāo)?您覺得有效嗎?(4)我們已總結(jié)出了一些評估指標(biāo)(如上所述)，您認(rèn)為它們是否重要?(5)您認(rèn)為是否有其他的評估指標(biāo)需要加入?
訪談結(jié)束后，對訪談內(nèi)容進(jìn)行整理和評估指標(biāo)提煉。
最后，匯總訪談結(jié)果，結(jié)合評估指標(biāo)篩選原則，對已總結(jié)出的指標(biāo)項進(jìn)行了修改和補充。具體結(jié)果是：增加了“體現(xiàn)管理人員學(xué)習(xí)特征”的指標(biāo)“被培訓(xùn)者的課堂參與程度”；將原來的“培訓(xùn)需求與戰(zhàn)略”指標(biāo)細(xì)化為“培訓(xùn)目標(biāo)明確”、“培訓(xùn)目標(biāo)與組織戰(zhàn)略目標(biāo)一致”、“培訓(xùn)計劃完善且有針對性”、“培訓(xùn)需求分析有針對性”四項；增加了“培訓(xùn)手段先進(jìn)性”、“企業(yè)員工積極性”、“企業(yè)員工流動率”、“企業(yè)市場份額”等指標(biāo)。
三、管理培訓(xùn)效果評估指標(biāo)體系的確立和關(guān)鍵指標(biāo)的描述
總結(jié)上述文獻(xiàn)研究和專家訪談的研究結(jié)果，本文得出管理培訓(xùn)效果評估的指標(biāo)體系，包括三個一級指標(biāo)、8個二級指標(biāo)、22個三級指標(biāo)，18個四級指標(biāo)。
(一)培訓(xùn)準(zhǔn)備類評估指標(biāo)——培訓(xùn)需求與戰(zhàn)略
在企業(yè)實踐中，每個企業(yè)的情況是不同的，必須根據(jù)企業(yè)不同的定位來評估培訓(xùn)對企業(yè)發(fā)展的支持，制定不同的指標(biāo)體系。培訓(xùn)的預(yù)期效果和培訓(xùn)重點的確定來源于對企業(yè)目標(biāo)的正確認(rèn)識。培訓(xùn)需求分析是整個培訓(xùn)管理活動的第一個環(huán)節(jié)，它決定了培訓(xùn)能否瞄準(zhǔn)正確的目標(biāo)，進(jìn)而影響到能否設(shè)計與提供有針對性的培訓(xùn)課程，因此對培訓(xùn)的有效性起著至關(guān)重要的作用。所以，本文中培訓(xùn)準(zhǔn)備階段的指標(biāo)的設(shè)計就確定為企業(yè)管理人員培訓(xùn)需求與戰(zhàn)略的聯(lián)系進(jìn)行論述。包括：培訓(xùn)目標(biāo)明確、培訓(xùn)目標(biāo)與組織戰(zhàn)略相一致、培訓(xùn)計劃完善且有針對性、培訓(xùn)需求分析有針對性。
(二)培訓(xùn)過程類評估指標(biāo)
1.課程內(nèi)容。管理人員培訓(xùn)課程涉及的內(nèi)容非常廣，因此，課程內(nèi)容設(shè)計得是否合理、是否能夠滿足企業(yè)和被培訓(xùn)者的實際需要，在很大程度上決定了企業(yè)培訓(xùn)的效果。本文中，課程內(nèi)容類評估指標(biāo)涵蓋了對課程的啟發(fā)性、實用性和內(nèi)容的豐富性三個方面的評估，主要通過管理人員自身的學(xué)習(xí)感受來進(jìn)行評估。
2.手段和方法。該類評估指標(biāo)設(shè)計為：培訓(xùn)方法的多樣性、培訓(xùn)手段的先進(jìn)性，主要用于評估管理人員開發(fā)培訓(xùn)中培訓(xùn)方法能否與內(nèi)容相符合。如對知識類培訓(xùn)時，可采用講授法、專題講座、研討法；對提高和開發(fā)綜合性能力的培訓(xùn)時，可采用案例研究法、頭腦風(fēng)暴法、模擬訓(xùn)練法、敏感性訓(xùn)練；對行為調(diào)整和心理訓(xùn)練時，可采用角色扮演法、行為模仿法、拓展訓(xùn)練法。同時，還要重視手段的現(xiàn)代化。
3.師資的選擇.教師是培訓(xùn)工作的具體實施者和引導(dǎo)者。培訓(xùn)教師的組成可以內(nèi)外結(jié)合，既包括高校從事企業(yè)管理的學(xué)者、從事企業(yè)管理研究工作的研究人員，也應(yīng)有長期從事企業(yè)管理工作，具有豐富工作經(jīng)驗的領(lǐng)導(dǎo)者，甚至企業(yè)自身的成功的管理人員。教師的感染力、教師的責(zé)任心、教師的專業(yè)水平等情況都會直接影響管理人員學(xué)習(xí)興趣和學(xué)習(xí)效果。因此這三個指標(biāo)成為評估師資選擇是否恰當(dāng)?shù)囊罁?jù)。
4.培訓(xùn)的保障。這一類指標(biāo)用于評估培訓(xùn)的組織與實施等方面的情況，其中，教材與相關(guān)資料的準(zhǔn)備情況、教學(xué)環(huán)境與設(shè)備情況這兩項會對培訓(xùn)效果的遷移產(chǎn)生一定的影響；而培訓(xùn)時間安排是否合理、培訓(xùn)組織工作是否到位，則會影響到被培訓(xùn)者、甚至是所在企業(yè)對培訓(xùn)的滿意度。
5.管理人員的特點.本文提出的培訓(xùn)效果綜合評估體系，是基于戰(zhàn)略績效和學(xué)的，因此在評估指標(biāo)設(shè)計別設(shè)計了“被培訓(xùn)者的課堂參與程度”這一指標(biāo)，目的在于考察管理人員培訓(xùn)能否遵循成人學(xué)習(xí)的特點，充分調(diào)動成人學(xué)習(xí)的積極性。
(三)培訓(xùn)結(jié)果類評估指標(biāo)
1.個人學(xué)習(xí)效果。在效果評估系統(tǒng)中，個人學(xué)習(xí)效果分為知識的效果和技能效果兩種。知識效果指的是通過不斷學(xué)習(xí)和經(jīng)驗的積累獲得的智力上的進(jìn)步；技能的效果指的是管理人員在某一個專業(yè)領(lǐng)域中，通過學(xué)習(xí)和經(jīng)驗獲得的產(chǎn)生績效和最佳效能的行為。由于管理人員的職業(yè)角色和素質(zhì)要求，對管理人員培訓(xùn)效果的評估指標(biāo)就側(cè)重在是否達(dá)到?jīng)Q策能力的提高、組織協(xié)調(diào)能力的提高、創(chuàng)新能力的提高、持續(xù)學(xué)習(xí)能力的提高、團隊合作能力和精神的提高等。
2.組織績效效果。組織績效的提升是幾乎所有培訓(xùn)的最終目標(biāo)，也是企業(yè)主最關(guān)心的目標(biāo)，但管理培訓(xùn)對組織績效方面的影響往往不會那么直接、快速地從這些指標(biāo)中體現(xiàn)出來。因為管理人員培訓(xùn)的目的是通過個人管理能力的提升，進(jìn)而提升企業(yè)的管理能力，以實現(xiàn)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)。所以，本文借助平衡計分卡這一戰(zhàn)略管理工具、績效管理工具，設(shè)計了管理人員培訓(xùn)效果評估的組織績效指標(biāo)：學(xué)習(xí)與成長類，內(nèi)部流程類，客戶指標(biāo)類，財務(wù)指標(biāo)類。
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管理人員培訓(xùn)的要點是以管理人員的素質(zhì)模型為核心，以咨詢式培訓(xùn)及講座方法和流程為主線，以提升管理能力和實解決際問題為目標(biāo)，以動態(tài)和持續(xù)的培訓(xùn)管理為重要保障，打通培訓(xùn)與效果轉(zhuǎn)化的環(huán)節(jié)，幫助管理人員快速掌握核心管理技能，提升管理績效。
二、堅持培訓(xùn)原則
管理者作為企業(yè)核心層，其職能的多元化決定了能力要求的多元化和獨特性，以能力素質(zhì)模型為基礎(chǔ)，結(jié)合國內(nèi)外優(yōu)秀企業(yè)管理人才素質(zhì)模型，探究企業(yè)管理人員的素質(zhì)和能力現(xiàn)狀，科學(xué)設(shè)計和開發(fā)與企業(yè)愿景、價值觀、戰(zhàn)略目標(biāo)相結(jié)合，與管理素質(zhì)模型相匹配的人才培訓(xùn)方法，真正做到量體裁衣，對癥下藥。
三、優(yōu)化培訓(xùn)流程
深入的前期調(diào)研是實施企業(yè)培訓(xùn)的基礎(chǔ)與保障，調(diào)研考慮企業(yè)需求與個人狀況，制定適合的能力測評工具，做到測有所據(jù)、測有所用；結(jié)合調(diào)研中提煉的崗位能力項，搭建崗位素質(zhì)模型，發(fā)現(xiàn)能力短板，設(shè)計系統(tǒng)的培訓(xùn)體系；在每一個課程階段完成后，及時跟進(jìn)和鞏固效果，并尋找整體素質(zhì)和能力的提升點，為下一階段培養(yǎng)重點和培訓(xùn)課程體系搭建提供依據(jù)，真正實現(xiàn)知行合一，互為互用。
四、量化培訓(xùn)目標(biāo)
堅持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，重塑管理理念、強化溝通協(xié)調(diào)、樹立團隊協(xié)作、提升操控力和執(zhí)行力，培養(yǎng)專家型管理人才，構(gòu)建運轉(zhuǎn)高效、管控一流的管理人員運行機制，建設(shè)具有卓越領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力和創(chuàng)新力的企業(yè)管理人員隊伍。
充分體現(xiàn)全企業(yè)培訓(xùn)規(guī)劃對各級管理者的要求，密切結(jié)合實際，將培訓(xùn)內(nèi)容融入精益管理主題，達(dá)到“突出一個主題，強化2個結(jié)合，針對3類人員，提升4項能力保證1個效果”的12341的目標(biāo)，持續(xù)增強企業(yè)管理團隊的精益管理能力。
突出一個主題：以精益化管理為主題，融入企業(yè)對管理著能力提升的要求，掌握實施精益化管理的關(guān)鍵方法與核心步驟。強化2個結(jié)合：結(jié)合企業(yè)實際、管理知識補充與管理能力提升的需要，通過各類培訓(xùn)使管理者掌握并運用精益化管理的系統(tǒng)方法，針對現(xiàn)狀、挖掘管理問題、關(guān)注細(xì)節(jié)、逐步改善。針對3類人員：針對經(jīng)營者、中層管理者、一般管理者承擔(dān)不同職責(zé)分層級開展培訓(xùn)，按照生產(chǎn)、營銷服務(wù)、人力資源、職能綜合管理、黨群分為5類進(jìn)行培訓(xùn)側(cè)重，體現(xiàn)針對性。提升4項能力：著重從目標(biāo)管理—規(guī)劃與計劃擬定、財務(wù)管理—預(yù)算與成本控制、人力資源管理—績效與激勵、生產(chǎn)經(jīng)營管理—生產(chǎn)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)四個方面系統(tǒng)提升精益化管理能力。保證1個效果：體現(xiàn)“知”與“行”統(tǒng)一，培訓(xùn)前有測試，培訓(xùn)中有評估，培訓(xùn)后有行動計劃、有考核，有相應(yīng)的措施作保證。
五、培訓(xùn)形式靈活
培訓(xùn)形式采取集中培訓(xùn)、自主學(xué)習(xí)、講座、考察及實踐相結(jié)合。企業(yè)通過舉辦系列綜合管理及專業(yè)知識講座，進(jìn)行集中培訓(xùn)，借鑒先進(jìn)的管理理念和方法；通過考察及實踐學(xué)習(xí)，進(jìn)一步解放思想、更新觀念、創(chuàng)新發(fā)展；根據(jù)崗位需要，利用專業(yè)書籍及企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)等進(jìn)行自主學(xué)習(xí)和考試，不斷提升專業(yè)管理水平。
六、項目組織嚴(yán)密
1.深入培訓(xùn)需求調(diào)查。培訓(xùn)需求調(diào)查安排在前一期培訓(xùn)報名時進(jìn)行，調(diào)查內(nèi)容主要是培訓(xùn)課程的重點或方向，以及需要講師重點講解的疑點或難點，成立企業(yè)管理人員培訓(xùn)項目部進(jìn)行匯總、及時反饋給培訓(xùn)講師，為確定培訓(xùn)內(nèi)容、設(shè)置課程環(huán)節(jié)提供依據(jù)。
2.培訓(xùn)內(nèi)容以企業(yè)實施精益化管理為主線，融入管理學(xué)、組織行為學(xué)等知識，案例涵蓋生產(chǎn)、經(jīng)營、安全管理各方面，培訓(xùn)方式采用知識講授與案例討論結(jié)合、分析問題與解決問題結(jié)合，培訓(xùn)過程采取項目化全過程閉環(huán)管理，明確目標(biāo)，落實責(zé)任，提高培訓(xùn)效益。
3.每期培訓(xùn)結(jié)束時進(jìn)行問卷調(diào)查，由學(xué)員對培訓(xùn)項目、培訓(xùn)教材、培訓(xùn)講師、培訓(xùn)組織實施等方面進(jìn)行評價，了解學(xué)員對培訓(xùn)項目的主觀感受和對培訓(xùn)工作的滿意程度。評估結(jié)果及時反饋，及時查找不足，持續(xù)改進(jìn)，逐步提高培訓(xùn)質(zhì)量。
4.每期培訓(xùn)結(jié)束后，學(xué)員根據(jù)學(xué)習(xí)內(nèi)容及有關(guān)問題，撰寫并提交《培訓(xùn)作業(yè)》，檢驗學(xué)員在知識、技能、態(tài)度等方面的收獲。
5.全年培訓(xùn)結(jié)束后，學(xué)員提交綜合管理及專業(yè)理論學(xué)習(xí)與實踐應(yīng)用報告，內(nèi)容包括學(xué)習(xí)借鑒中創(chuàng)新工作思路、學(xué)習(xí)實踐中改進(jìn)工作方式等方面，檢驗部門、學(xué)員知識技能轉(zhuǎn)化程度和工作行為的改善情況。
七、加強培訓(xùn)評估
為達(dá)到培訓(xùn)目標(biāo)，體現(xiàn)培訓(xùn)與實際相結(jié)合，學(xué)習(xí)與運用相結(jié)合，促進(jìn)知識轉(zhuǎn)化，針對企業(yè)不同層級人員在培訓(xùn)全過程按照ISO10015要求，進(jìn)行培訓(xùn)效果跟進(jìn)評估。中層管理者進(jìn)行培訓(xùn)前問卷測試、培訓(xùn)中滿意度評估（一級評估）、培訓(xùn)后知識掌握評估（二級評估）、以培訓(xùn)后1周內(nèi)命題考試方式進(jìn)行知識運用評估（三級評估），以培訓(xùn)結(jié)束后7個工作日內(nèi)制定《行動計劃》，3個月后對《行動計劃》執(zhí)行情況測評的方式進(jìn)行評估。一般管理者培訓(xùn)將進(jìn)行進(jìn)行一級評估、二級評估及三級評估。
八、深化培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化及應(yīng)用
1.多種培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化工具靈活運用。采取“工作案例收集”、“課程心得”、“人人上講臺”、“工作行為改善”、“演講比賽”、“推薦書籍讀后感”、“行動計劃”等形式深化培訓(xùn)效果。
2.網(wǎng)絡(luò)交流論壇的創(chuàng)造性使用。開設(shè)網(wǎng)絡(luò)論壇，促進(jìn)學(xué)員雙向或多向的交流，營造快樂學(xué)習(xí)氛圍，在研討中加深對培訓(xùn)課程的理解，相互影響使培訓(xùn)內(nèi)容轉(zhuǎn)化到工作中。
3.優(yōu)秀企業(yè)參觀學(xué)習(xí)。實地學(xué)習(xí)優(yōu)秀的管理理念、體系和企業(yè)文化，為公司發(fā)展提供有益的參考，同時邀請企業(yè)優(yōu)秀管理人員與學(xué)員面對面溝通；以項目成果匯報會形式，分享培訓(xùn)收獲，規(guī)劃如何將培訓(xùn)內(nèi)容與工作有效結(jié)合。
以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，緊密圍繞公路建設(shè)“三年決戰(zhàn)”這一中心工作，以部長幫扶黑河農(nóng)村公路建設(shè)為契機，采取“送教下鄉(xiāng)”的形式在全省公路系統(tǒng)開展職工技術(shù)培訓(xùn)，做到學(xué)用結(jié)合，以用定學(xué)，以學(xué)促用，切實將知識技能、政策法規(guī)送到基層一線，全面提高全省公路系統(tǒng)職工的綜合素質(zhì)和能力。
二、總體目標(biāo)和培訓(xùn)原則
（一）總體目標(biāo)
一是提高職工綜合素質(zhì)和解決實際問題能力；
二是提高職工理解運用政策法規(guī)的能力；
三是提高職工實際生產(chǎn)操作能力；
四是提高職工專業(yè)技術(shù)知識掌握運用的能力。
（二）培訓(xùn)原則
一是堅持業(yè)務(wù)培訓(xùn)與政治學(xué)習(xí)并重的原則，全面提高職工的綜合素質(zhì)；
二是堅持學(xué)用一致的原則，做到理論同實際緊密結(jié)合；
三是堅持按需施教的原則，針對公路行業(yè)崗位的特點，分類施教，切實體現(xiàn)出針對性；
四是堅持講求實效的原則，杜絕形式主義，確保培訓(xùn)質(zhì)量，保證實際效果。
三、培訓(xùn)對象
農(nóng)村公路建設(shè)、養(yǎng)護人員，二級公路建設(shè)監(jiān)理和管理人員，國省干線公路養(yǎng)護人員，路政執(zhí)法人員。
四、培訓(xùn)方法
一是送教材下鄉(xiāng)，將《農(nóng)村公路施工技術(shù)指南》、《養(yǎng)護技術(shù)操作規(guī)范》、《公路路政管理培訓(xùn)教程》等技術(shù)普及系列教材分發(fā)到一線建設(shè)、養(yǎng)護、路政人員，鼓勵和提倡職工自學(xué)技術(shù)和知識。
二是送教師下鄉(xiāng)，聘請交通運輸部西部講師團、省交通運輸廳、省大專院校、科研院所等專家到地（市）、縣（市）為基層職工集中授課；
三是送技術(shù)下鄉(xiāng)，組建省公路局專業(yè)技術(shù)人員幫扶志愿者團隊，根據(jù)地方需求進(jìn)行現(xiàn)場技術(shù)指導(dǎo)和解疑答難。
四是送遠(yuǎn)程教學(xué)下鄉(xiāng)，利用視頻會議系統(tǒng)開展遠(yuǎn)程技術(shù)培訓(xùn)。
五、培訓(xùn)內(nèi)容
圍繞我省農(nóng)村公路建設(shè)、二級公路監(jiān)管及公路養(yǎng)護管理的中心工作和主要任務(wù)，重點培訓(xùn)以下內(nèi)容：
（一）農(nóng)村公路建設(shè)、養(yǎng)護、管理人員培訓(xùn)
以黑河市為試點，圍繞農(nóng)村公路建設(shè)重點領(lǐng)域和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，進(jìn)行農(nóng)村公路建設(shè)、養(yǎng)護工作相關(guān)的政策法規(guī)、發(fā)展形勢、業(yè)務(wù)知識、關(guān)鍵技術(shù)、管理方法等專業(yè)技術(shù)知識培訓(xùn)。
（二）二級路監(jiān)理、管理和建設(shè)人員培訓(xùn)
以虎饒公路指揮部為試點，對二級公路指揮部監(jiān)理和管理人員、施工單位技術(shù)人員進(jìn)行施工關(guān)鍵環(huán)節(jié)、技術(shù)的培訓(xùn)。
（三）國省干線養(yǎng)護管理人員培訓(xùn)
以伊春市嘉蔭縣公路管理站為試點，對全站養(yǎng)護管理人員及養(yǎng)路員工進(jìn)行白色路面養(yǎng)護技術(shù)培訓(xùn)。
（四）路政執(zhí)法人員培訓(xùn)
以呼蘭養(yǎng)路總段為試點單位，開展路政隊長、內(nèi)業(yè)人員的路政業(yè)務(wù)規(guī)范化培訓(xùn)。
六、組織實施
“送教下鄉(xiāng)”活動從年3月開始到年10月結(jié)束?；顒臃譃榻M織動員、教育培訓(xùn)、經(jīng)驗總結(jié)三個階段。
（一）組織動員階段（年3月至5月）
1、組織地道處、養(yǎng)護處、網(wǎng)化處、路政處、政治處、科教處等相關(guān)處室召開專題會議，明確分工，確定具體培訓(xùn)方式、內(nèi)容和時間。
2、科教處根據(jù)各類培訓(xùn)需求情況，制定具體培訓(xùn)方案，全面啟動培訓(xùn)工作。
（二）教育培訓(xùn)階段（年6月至10月）
培訓(xùn)工作按照統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一內(nèi)容、分期培訓(xùn)、分類指導(dǎo)的原則組織實施。
1、6月4日在黑河舉行“送教下鄉(xiāng)”活動啟動儀式。
2、6月6日至16日將技術(shù)普及系列教材分發(fā)到一線公路建設(shè)、養(yǎng)護、路政人員手中。
3、6月至7月在黑河市公路處、嘉蔭公路站、虎饒公路指揮部開展農(nóng)村公路建設(shè)、養(yǎng)護人員，二級公路建設(shè)監(jiān)理和管理人員，國省干線公路養(yǎng)護技術(shù)人員理論課程培訓(xùn)工作。4、6月開展路政執(zhí)法人員理論課程培訓(xùn)工作。
5、6月至10月（即公路建設(shè)施工期間）由省公路局幫扶志愿者團隊深入現(xiàn)場指導(dǎo)施工、養(yǎng)護工作。
6、10月至10月在全省公路系統(tǒng)開展農(nóng)村公路建設(shè)、養(yǎng)護人員，二級公路建設(shè)監(jiān)理和管理人員，國省干線公路養(yǎng)護技術(shù)人員、路政執(zhí)法人員遠(yuǎn)程教學(xué)培訓(xùn)工作。
（三）經(jīng)驗總結(jié)階段（年10月）
年10月中旬對全省“送教下鄉(xiāng)”活動進(jìn)行經(jīng)驗總結(jié)。將培訓(xùn)工作中好的做法、經(jīng)驗和典型，在全省公路系統(tǒng)推廣交流。
七、保障措施
（一）加強組織領(lǐng)導(dǎo)，成立組織機構(gòu)
為切實加強對此項活動的領(lǐng)導(dǎo)，省公路局成立“送教下鄉(xiāng)”活動領(lǐng)導(dǎo)小組：
組長：
副組長：
成員：
畢百良
培訓(xùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)對培訓(xùn)工作進(jìn)行組織協(xié)調(diào)、檢查指導(dǎo)，確保培訓(xùn)工作收到實效。同時成立公路局“送教下鄉(xiāng)”幫扶志愿者團隊，與基層一線職工結(jié)成幫扶對子，構(gòu)架省、地、縣三級專業(yè)技術(shù)人員梯隊，使我省的公路專業(yè)技術(shù)人員梯隊實現(xiàn)新的飛躍。
（二）加強宣傳報導(dǎo)，營造學(xué)習(xí)氛圍
為營造全員學(xué)習(xí)的氛圍，加強此次“送教下鄉(xiāng)”活動的宣傳報道，省公路局將邀請交通運輸部、省交通運輸廳的領(lǐng)導(dǎo)親臨指導(dǎo)，同時請中國公路、中國交通報、黑龍江新聞臺、黑龍江交通、省交通科技、龍廣新聞臺及地市新聞媒體進(jìn)行“送教下鄉(xiāng)”啟動儀式的全程跟蹤報道。
（三）明確分工，落實責(zé)任
社會秩序的正常運行需要每一個社會成員的配合，無論缺失了哪一方面的力量，社會正常秩序就會受到干擾?；ü芾砣藛T，即基礎(chǔ)建設(shè)管理人員，他們肩負(fù)的責(zé)任和工作內(nèi)容都是巨大的，因而對他們的綜合素質(zhì)要求也是很高。在企業(yè)中，為確?；ü芾砉ぷ鞲涌茖W(xué)、有序、高效以及企業(yè)的正常運行，對基礎(chǔ)建設(shè)管理人員的培訓(xùn)是必不可少的。
1 加強基建管理人員培訓(xùn)工作的重要性
人才是推動企業(yè)發(fā)展的原動力，是企業(yè)的第一資源，人才資源的競爭是企業(yè)之間競爭的重要一方面。隨著電力市場的不斷完善，電力行業(yè)打破壟斷，電力企業(yè)競爭加劇，企業(yè)之間的競爭也逐漸轉(zhuǎn)化為人才競爭。人力資源是各種市場競爭資源中最重要、最寶貴、最核心的資源。企業(yè)要想在現(xiàn)代社會的競爭中立于不敗之地，就必須高度重視對員工的培訓(xùn)。不僅注重在新知識、新技術(shù)、新思想、新規(guī)范等方面的培訓(xùn)，同時也注重人才潛能的開發(fā)，突出創(chuàng)造性思維、員工人文素養(yǎng)和團隊精神的培訓(xùn)。
基建管理人員，也就是基本建設(shè)管理人員，是屬于設(shè)備部的，基建管理人員的崗位職責(zé)包含很多方面，他們要根據(jù)企業(yè)的發(fā)展進(jìn)程，參與編制和實施企業(yè)建設(shè)的總體規(guī)劃以及年度基建計劃，根據(jù)確定的基建項目，協(xié)助做好施工之前的各項前期工作，基建管理人員還要熟悉掌握基建工程招標(biāo)的有關(guān)法律法規(guī)、法律程序以及基建施工圖紙，了解工程預(yù)算、質(zhì)量監(jiān)管、竣工驗收等相關(guān)程序和方法，基建管理人員還需要協(xié)助分管領(lǐng)導(dǎo)組織招標(biāo)工作，落實設(shè)計、施工、監(jiān)理等各個單位，加強工程建設(shè)施工管理，保證工程進(jìn)度，實施工程質(zhì)量監(jiān)管。在項目進(jìn)行中，基建管理人員需要負(fù)責(zé)搞好基建工程概算、預(yù)算的審核，并且要報送分管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行復(fù)審，協(xié)助組織工程的驗收工作，對竣工決算書進(jìn)行審核，并報送上級有關(guān)部門審定，此外，基建管理人員還需負(fù)責(zé)審核圖紙修改通知單以及工程施工聯(lián)系單，協(xié)調(diào)施工中出現(xiàn)的有關(guān)問題，并在工程結(jié)束后辦理固定資產(chǎn)登記，收集工程有關(guān)資料立卷歸檔，基建工程施工中消防的督查也是由基建管理人員負(fù)責(zé)，確保施工項目符合消防、安全生產(chǎn)等有關(guān)規(guī)定的要求，杜絕安全事故的發(fā)生。
基礎(chǔ)建設(shè)管理是企業(yè)進(jìn)行工作的第一步，因此加強基建管理人員培訓(xùn)工作也是重中之重，提高基建管理人員的整體綜合素質(zhì)，有效地完成培訓(xùn)工作有利于促進(jìn)企業(yè)更好更快的發(fā)展。
2 基建管理人員培訓(xùn)的特點
2.1 培訓(xùn)的對象是管理人員
基建管理者，相關(guān)管理知識、電力專業(yè)理論均需要進(jìn)行培訓(xùn)。既包括技術(shù)、技能類的培訓(xùn)，又包括管理知識、管理藝術(shù)類的培訓(xùn)。
2.2 培訓(xùn)的層次性
培訓(xùn)涉及員工的年齡不同、學(xué)習(xí)能力不同，所具備的知識水平和崗位職責(zé)要求各不相同，所承擔(dān)的工作任務(wù)也不盡一致，因此，培訓(xùn)要根據(jù)不同層次的需求，隨時調(diào)整其培訓(xùn)內(nèi)容、方法、手段等。
2.3 培訓(xùn)的持續(xù)性
當(dāng)今世界科學(xué)技術(shù)日新月異，知識的更新是無限的，培訓(xùn)不可能一次性完成，基建管理人員必須不斷接受新的知識、新的觀念，不斷學(xué)習(xí)、充電，不斷提高適應(yīng)性和開拓能力。通過持續(xù)培訓(xùn)，不斷強化員工的能力，適應(yīng)企業(yè)變革發(fā)展的需要。
2.4 培訓(xùn)的實用性
培訓(xùn)要發(fā)揮其功能，把培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，并能迅速促進(jìn)企業(yè)競爭優(yōu)勢的發(fā)揮與保持，企業(yè)的培訓(xùn)就必須具有實用性。學(xué)習(xí)目標(biāo)與個人職業(yè)性質(zhì)同步，學(xué)習(xí)內(nèi)容與職業(yè)需求同步，從而實現(xiàn)理論與實踐相結(jié)合的目的。
3 建立科學(xué)的培訓(xùn)機制
建立科學(xué)的培訓(xùn)機制主要分為兩個部分，一是建立安全的培訓(xùn)流程，二是建立有效的管理制度。安全的培訓(xùn)流程是基建管理員工培訓(xùn)的基礎(chǔ)，有效地管理制度是培訓(xùn)工作有效實施的保障。
基礎(chǔ)建設(shè)管理人員的安全培訓(xùn)工作要切實落實員工培訓(xùn)的責(zé)任，加大基建管理人員的培訓(xùn)力度，推進(jìn)員工安全培訓(xùn)工作的制度化、規(guī)范化，保證基礎(chǔ)建設(shè)管理人員的安全技術(shù)水平的提高。員工的安全培訓(xùn)需要遵循“管理、裝備、培訓(xùn)并重”和“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、歸口管理、分級培訓(xùn)、教考分離”的原則，做到以人為本，依法培訓(xùn)，保證全員參與、突出重點、整體提升，將實踐與理論知識相結(jié)合，保障員工培訓(xùn)的質(zhì)量。
培訓(xùn)的流程應(yīng)該是從培訓(xùn)需求出發(fā)，結(jié)合企業(yè)項目發(fā)展的基本要求以及基礎(chǔ)建設(shè)管理人員的基本素質(zhì)要求，對員工進(jìn)行合理的培訓(xùn)，企業(yè)需要什么樣的人才，基建管理人員應(yīng)該具備什么樣的素質(zhì)，應(yīng)該掌握哪些技能，培訓(xùn)老師應(yīng)該基于這些情況，合理的安排培訓(xùn)流程，培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)該由淺入深，由易到難，確?；ü芾砣藛T能夠消化吸收。
為了使員工培訓(xùn)達(dá)到最滿意的效果，還需要制定科學(xué)的管理制度。培訓(xùn)并不能在短期內(nèi)是基建管理人員的綜合素質(zhì)得到全面的提高，培訓(xùn)工作是一個長期的工作，應(yīng)該有序的、持續(xù)的、規(guī)律性的進(jìn)行，所以對于員工的培訓(xùn)工作必須制定一個長期的培訓(xùn)制度，循序漸進(jìn)，定期的對基建管理人員進(jìn)行基礎(chǔ)建設(shè)培訓(xùn)。其次，為保證培訓(xùn)效果，可以采取相應(yīng)的考核制度以及對應(yīng)的獎罰制度，在每一階段的培訓(xùn)結(jié)束后，對培訓(xùn)知識進(jìn)行一次考核，考核的結(jié)果歸入員工的平時業(yè)績考核中，對在培訓(xùn)過程中不積極參與或者三心二意的員工采取一定的懲罰措施，對在考核中表現(xiàn)優(yōu)秀的員工實施相應(yīng)的獎勵，以此激發(fā)基建管理人員參加培訓(xùn)的興趣，很好的學(xué)習(xí)培訓(xùn)知識，使基建管理人員的培訓(xùn)工作達(dá)到最好的效果，并且，在員工培訓(xùn)期間，要明確規(guī)定：嚴(yán)格考核、嚴(yán)格督查、嚴(yán)格獎勵，在企業(yè)選用人才得時候要遵循“不經(jīng)培訓(xùn)不上崗，不經(jīng)培訓(xùn)不任職，不經(jīng)培訓(xùn)不任職”的原則，挖掘真材實料的基建管理人員，做大程度的激發(fā)員工參加培訓(xùn)的積極性與主動性。
4 基建管理人員的培訓(xùn)方法與培訓(xùn)形式
在員工培訓(xùn)過程中，培訓(xùn)方法與培訓(xùn)形式很重要，培訓(xùn)老師要考慮基礎(chǔ)建設(shè)管理人員的實際情況與經(jīng)驗水平，安排符合他們自身發(fā)展的培訓(xùn)方法和形式。培訓(xùn)教師要將深奧難懂的理論知識變成容易讓員工聽懂并接受的語言，結(jié)合他們的實際操作，向基礎(chǔ)建設(shè)管理人員詳細(xì)講解培訓(xùn)知識，在培訓(xùn)過程中，不能只重視理論知識的灌輸而忽略實際操作，要將理論與實踐結(jié)合起來，在實踐中更加充分的學(xué)習(xí)理論知識。
加強基礎(chǔ)建設(shè)的信息化管理，基建管理信息系統(tǒng)是一個相當(dāng)復(fù)雜的系統(tǒng)，包括了基建管控系統(tǒng)通用操作、主流程操作、項目管理、安全管理、質(zhì)量管理、技術(shù)管理、綜合管理等部分?；ü芾硇畔⒒到y(tǒng)的建立，可以促進(jìn)基建管理中的數(shù)據(jù)共享、信息同步，簡單化了基礎(chǔ)建設(shè)管理，提高了基建管理的科學(xué)性，促使基建管理工作與企業(yè)經(jīng)營發(fā)展更加融合，提高了基建管理的常規(guī)業(yè)務(wù)的工作效率與工作質(zhì)量，為企業(yè)各級經(jīng)營管理者的管理與決策提供了基本信息與決策依據(jù)，有利于大大的提升企業(yè)的綜合競爭力。多媒體、互聯(lián)網(wǎng)和其他新技術(shù)在培訓(xùn)中的運用將日益廣泛，培訓(xùn)的手段也將由傳統(tǒng)走向現(xiàn)代。
基礎(chǔ)建設(shè)管理人員的工作性質(zhì)決定了他們培訓(xùn)形式的多樣式，現(xiàn)在主要的培訓(xùn)形式有：脫產(chǎn)培訓(xùn)、現(xiàn)場培訓(xùn)、專項培訓(xùn)這三種，這三種培訓(xùn)形式在基建管理人員培訓(xùn)中是最常見的。由于企業(yè)基建管理人員的工作并不是天天都有，在項目空閑的時候，可以集中相關(guān)的基建管理人員進(jìn)行脫產(chǎn)培訓(xùn)，脫產(chǎn)培訓(xùn)的培訓(xùn)內(nèi)容主要涉及的是基礎(chǔ)建設(shè)管理的法規(guī)政策、相關(guān)理論知識的學(xué)習(xí)、項目經(jīng)驗的交流等。脫產(chǎn)培訓(xùn)的一個優(yōu)點就是人員比較集中，可以一次性的向全部基建管理人員講解相關(guān)知識，不必要一次又一次的向不同部門講解相同內(nèi)容，減少了人力物力的浪費，此外，不同部門的基建管理人員可以相互交流，相互介紹自己的工作內(nèi)容以及工作經(jīng)驗，基建管理人員可以了解不同部門的職責(zé)，對彼此的工作流程以及核心問題有更深入的認(rèn)識，這樣跨部門的交流與學(xué)習(xí)可以提高整個基建管理團隊的素質(zhì)，幫助基建管理人員更好的了解項目管理的整個過程。
現(xiàn)場培訓(xùn)是根據(jù)不同的項目有針對性的進(jìn)行培訓(xùn)，比較常見的就是“師傅帶領(lǐng)徒弟”的傳授模式，有一個經(jīng)驗比較足的基建管理員工帶領(lǐng)一個或幾個剛接觸基礎(chǔ)建設(shè)管理的學(xué)員，根據(jù)項目的實際情況，將寶貴經(jīng)驗現(xiàn)場傳授，現(xiàn)場詳細(xì)的向?qū)W員介紹項目情況以及解答學(xué)員的相關(guān)問題，使學(xué)員更直觀的了解基礎(chǔ)建設(shè)項目管理的難點與關(guān)鍵點，現(xiàn)場培訓(xùn)的一個缺點就是學(xué)員不能過多，而且不能隨時隨地的開班授課。傳統(tǒng)的授課模式“你說我聽”，導(dǎo)致參加培訓(xùn)的員工對培訓(xùn)缺乏興趣并且很難取得很好效果。所以對管理人員的培訓(xùn)方法應(yīng)該多樣化，比如案例式教學(xué)、體驗式教學(xué)、互動式教學(xué)、討論式教學(xué)等等，目的是為了使員工能夠積極參與到培訓(xùn)中來，成為培訓(xùn)中的主導(dǎo)者，并在培訓(xùn)中有所收獲。通過引發(fā)聯(lián)想的方式對我們的工作、學(xué)習(xí)和生活有所助益，讓學(xué)員參與其中，自我發(fā)現(xiàn)問題、解決問題、提煉總結(jié)。
基建管理者都有自己本職崗位的工作，不可能全員一次性脫離崗位參加培訓(xùn)，因此固定的培訓(xùn)時間不但不能提升員工的能力，反倒是可能影響到企業(yè)的正常生產(chǎn)經(jīng)營工作。培訓(xùn)必須采取靈活的時間組合，根據(jù)年初的培訓(xùn)規(guī)劃，可以讓每一位員工根據(jù)自己的崗位實際工作情況合理安排培訓(xùn)時間。
基建管理工作涉及面比較廣，工作內(nèi)容比較多，專項培訓(xùn)就是指針對不同的崗位、不同的項目進(jìn)行專業(yè)的培訓(xùn)，專項培訓(xùn)的專業(yè)性比較強，有利于提高專項基建工作人員的知識素養(yǎng)和工作水平。
5 結(jié)語
企業(yè)員工的活力就是企業(yè)的活力，員工素質(zhì)的提高將會促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，因此，員工的培訓(xùn)工作是企業(yè)的責(zé)任，是企業(yè)日常工作的內(nèi)容之一，基建管理人員屬于企業(yè)項目進(jìn)行的關(guān)鍵動力和基本保障，對基建管理人員培訓(xùn)工作的加強從任何一方面來看都是很有必要的，基建管理人員素質(zhì)的提升可以保證企業(yè)基礎(chǔ)建設(shè)項目的進(jìn)度與質(zhì)量，增強企業(yè)競爭力，促進(jìn)企業(yè)更好的發(fā)展。
