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時(shí)間：2022-02-11 03:11:45
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在過(guò)去的一年，認(rèn)真履行崗位責(zé)任，積極發(fā)揮醫(yī)務(wù)科的“橋梁”作用，完成了全院醫(yī)療管理工作及領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供科學(xué)合理的依據(jù)，服務(wù)好臨床、輔助科室，做好相關(guān)科室的協(xié)調(diào)工作；全年狠抓醫(yī)療安全，消除各類醫(yī)療安全隱患，每月進(jìn)行安全檢查，并及時(shí)監(jiān)督整改，未發(fā)生任何醫(yī)療安全事故。嚴(yán)格貫徹執(zhí)行各項(xiàng)醫(yī)療制度及操作規(guī)程，抓好醫(yī)療質(zhì)量管理，規(guī)范醫(yī)療技術(shù)操作規(guī)程，實(shí)施醫(yī)療質(zhì)量策劃、控制、檢查和改進(jìn)活動(dòng)，加強(qiáng)基礎(chǔ)質(zhì)量管理，注重環(huán)節(jié)質(zhì)量控制，嚴(yán)格落實(shí)十四項(xiàng)醫(yī)療安全核心制度，有效防范醫(yī)療糾紛，切實(shí)保障了醫(yī)療安全。加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量考核，夯實(shí)醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量院科兩級(jí)考核制度，每月將質(zhì)量考核進(jìn)行通報(bào)，切實(shí)整改，持續(xù)提高醫(yī)療質(zhì)量并形成長(zhǎng)效機(jī)制。加強(qiáng)病歷書(shū)寫(xiě)質(zhì)量管理，每月抽查病歷，進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，全年無(wú)丙級(jí)病歷，甲級(jí)病歷達(dá)標(biāo)。全年完成各類培訓(xùn)37次，大大提高了員工法律意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)和安全意識(shí)。狠抓對(duì)各級(jí)各類醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練和崗位培訓(xùn)，強(qiáng)化醫(yī)師業(yè)務(wù)培訓(xùn)與技術(shù)考核力度，積極開(kāi)展質(zhì)量教育，并將這些工作常態(tài)化、制度化，切實(shí)保障了全院的醫(yī)療質(zhì)量。加強(qiáng)醫(yī)患溝通培訓(xùn)，防范發(fā)生各類醫(yī)療糾紛，維護(hù)正常醫(yī)療秩序。始終堅(jiān)持政治理論學(xué)習(xí)，提高政治覺(jué)悟，同時(shí)積極參加各級(jí)各類業(yè)務(wù)知識(shí)講座和相關(guān)的專業(yè)會(huì)議，關(guān)注專業(yè)技術(shù)的發(fā)展情況和醫(yī)學(xué)科學(xué)的新技術(shù)、新進(jìn)展，為醫(yī)務(wù)管理工作打好專業(yè)基礎(chǔ)。利用網(wǎng)絡(luò)查找并學(xué)習(xí)管理方面的知識(shí)和理念，不斷提高自身業(yè)務(wù)水平。
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中圖分類號(hào)：R 656 文獻(xiàn)識(shí)別碼：A
壺腹周圍癌是一種惡性程度很高的消化道腫瘤，其發(fā)病率近年有增高的趨勢(shì)，手術(shù)是壺腹周圍癌目前最有效的治療手段。我院自2005年至今，共收治36例壺腹周圍癌患者行胰十二指腸切除術(shù)，現(xiàn)報(bào)告如下。
1 資料與方法
1.1一般資料 我院2005～2015年間共36例患者行胰十二指腸切除術(shù)。其中男性22例，女性14例，年齡38～74歲，平均60.0歲。原發(fā)疾病有胰頭癌18例，壺腹癌12例，十二指腸癌2例，膽管下段癌4例。
1.2方法 手術(shù)方法：標(biāo)準(zhǔn)胰十二指腸切除術(shù)包括腫瘤周圍胰十二指腸切除及胰十二指腸前后、胰頭上下、幽門(mén)上下，肝十二指腸韌帶下方淋巴結(jié)清掃。在此基礎(chǔ)上，至少附加下列1項(xiàng)以上手術(shù)為擴(kuò)大胰十二指腸切除術(shù)[1]。上述全部病例按照標(biāo)準(zhǔn)胰十二指腸切除術(shù)操作，12例行肝門(mén)淋巴結(jié)清掃術(shù)。
2 結(jié)果
共出現(xiàn)術(shù)后并發(fā)癥患者10例，其中胃癱2例，胰瘺4例（其中并發(fā)腹腔膿腫1例），膽瘺 2例，吻合口出血2例。
3 討論
胰十二指腸切除術(shù)對(duì)于壺腹周圍癌的治療意義重大，但術(shù)后一旦出現(xiàn)并發(fā)癥很容易引起嚴(yán)重后果，熟練的手術(shù)技巧，手術(shù)器械的進(jìn)步及合理的圍手術(shù)期管理能有效的降低胰十二指腸切除術(shù)后并發(fā)癥和死亡率的發(fā)生。
3.1術(shù)前處理 壺腹周圍癌患者常伴有膽道梗阻，可導(dǎo)致：①肝細(xì)胞受損，膽汁性肝硬化；②腸道維生素K吸收障礙而凝血功能異常；③腎臟負(fù)荷加重；④膽鹽在心肌，胃腸黏膜下積聚；⑤免疫功能損害；⑥菌群失調(diào)，內(nèi)毒素血癥。所以黃疸患者易出血、感染、肝腎功能衰竭、應(yīng)激性潰瘍，心跳驟停。阻塞性黃疸患者多伴納差、吸收不良、脂肪瀉和體重下降。且胰十二指腸切除術(shù)創(chuàng)傷大、時(shí)間長(zhǎng)、出血多，死亡率高[2]。因此充分的術(shù)前準(zhǔn)備對(duì)手術(shù)的成功非常重要。
術(shù)前常規(guī)準(zhǔn)備：①術(shù)前補(bǔ)充維生素K5～7d，最大限度將凝血酶原時(shí)間糾正至正?；蚪咏虎谛g(shù)前改善肝功能，增加肝糖原儲(chǔ)備；③糾正離子失衡和酸堿紊亂，維持內(nèi)環(huán)境穩(wěn)態(tài)；④根據(jù)患者具體情況輸注白蛋白、血漿或紅細(xì)胞，糾正低蛋白血癥及貧血；⑤術(shù)前1d預(yù)防性應(yīng)用抗生素，針對(duì)腸道內(nèi)主要以大腸桿菌為主，宜選用第3代先鋒菌素；⑥患者術(shù)前如合并糖尿病、高血壓，腎功能不全等情況應(yīng)請(qǐng)相關(guān)科室指導(dǎo)治療，以達(dá)到可耐受手術(shù)狀態(tài)；⑦實(shí)踐證明，術(shù)前評(píng)估血管呈像等影像學(xué)資料，可提高手術(shù)的成功率。
3.2術(shù)后胃癱 胰十二指腸切除術(shù)后可發(fā)生胃排空遲緩，特別是對(duì)于固體食物，嚴(yán)重表現(xiàn)為胃癱。其病因并不十分明確[6]?？梢孕g(shù)中空腸造瘺留置空腸營(yíng)養(yǎng)管，術(shù)后早期開(kāi)始腸內(nèi)營(yíng)養(yǎng)。我們發(fā)現(xiàn)有效的營(yíng)養(yǎng)支持能降低胃癱的發(fā)生。一旦出現(xiàn)胃癱需禁食水，甚至胃腸減壓，留置空腸營(yíng)養(yǎng)管也可不必依賴腸外營(yíng)養(yǎng)。曾有1例胰十二指腸切除術(shù)后胃癱患者行胃鏡檢查后胃癱癥狀徹底緩解。因此可以認(rèn)為胃鏡的物理刺激對(duì)胃癱的治療有效。中醫(yī)針灸也為術(shù)后胃癱患者提供了一條治療選擇。
3.3術(shù)后胰瘺 胰瘺的定義為術(shù)后3～10d開(kāi)始每天腹腔引流出富含淀粉酶1000U/L）液體50ml以上[5]。胰瘺的發(fā)生與術(shù)中胰腸吻合技術(shù)，吻合口的血運(yùn)和張力，吻合口腸粘膜的處理有關(guān)。根據(jù)我院胰十二指腸切除術(shù)后胰瘺患者情況，筆者認(rèn)為除上述手術(shù)細(xì)節(jié)外，一旦出現(xiàn)胰瘺應(yīng)充分沖洗引流，避免腹腔感染。我們采用術(shù)中留置腹腔引流管及術(shù)后B超介入技術(shù)穿刺引流等手段，通過(guò)生理鹽水持續(xù)24h對(duì)沖引流，在胰瘺治療中取得了很好的效果。其次，適量應(yīng)用生長(zhǎng)抑素，禁止經(jīng)口進(jìn)食，通過(guò)腸內(nèi)營(yíng)養(yǎng)管加強(qiáng)營(yíng)養(yǎng)支持，也在胰瘺患者的康復(fù)中有幫助。
3.4術(shù)后膽瘺 胰十二指腸切除術(shù)后膽瘺多因術(shù)中過(guò)度清掃，造成膽管壁過(guò)薄影響膽腸吻合口血液供應(yīng)。術(shù)中膽總管游離過(guò)長(zhǎng)、膽腸吻合口張力高也是造成膽瘺的常見(jiàn)原因。除術(shù)中應(yīng)避免上述問(wèn)題外，我們用4～0血管縫線連續(xù)縫合膽腸吻合口并要求膽管粘膜和腸粘膜對(duì)合，術(shù)后膽瘺的發(fā)生率明顯降低。術(shù)后發(fā)生膽瘺，處理方式主要也是有效的引流，只要治療正確該并發(fā)癥引發(fā)嚴(yán)重后果的情況很少。
3.5術(shù)后消化道大出血 胰十二指腸切除術(shù)后上消化道大出血最多見(jiàn)的原因?yàn)閼?yīng)激性潰瘍，治療依照上消化道出血治療原則。冰鹽水加去甲腎上腺素經(jīng)胃管洗胃、應(yīng)用抑酸和止血藥物、內(nèi)鏡下止血都是有效的措施。
因手術(shù)創(chuàng)面、殘留鉤突或胰殘端出血，多由于術(shù)中止血不徹底或結(jié)扎線滑脫導(dǎo)致，所以術(shù)者的手術(shù)技巧和熟練程度與術(shù)后早期出血密切相關(guān)。因殘留鉤突包繞或緊貼腸系膜，上動(dòng)脈，內(nèi)含胰十二指腸下動(dòng)脈及其分支，止血不到位可直接導(dǎo)致術(shù)后早期大出血。術(shù)中徹底切除鉤突，殘留鉤突出血風(fēng)險(xiǎn)就會(huì)減少。腸系膜上動(dòng)脈根部分支如單純結(jié)扎可能有大出血隱患，故應(yīng)結(jié)扎后用4～5個(gè)0血管縫線縫扎[3]。顯露腸系膜上動(dòng)脈并辨清鉤突下緣和左側(cè)緣與動(dòng)脈的關(guān)系，是保證鉤突切除完整性的技術(shù)要點(diǎn)[4]。還應(yīng)注意：①于胰腺下緣解剖腸系膜上靜脈應(yīng)在正確間隙中進(jìn)行；②游離膽總管過(guò)程中應(yīng)避免門(mén)靜脈損傷出血；③切斷胰頸部時(shí)，胰腺斷端出血應(yīng)雙層縫扎并在胰腺吻合時(shí)注意胰腺斷端與腸壁緊密貼覆；④胃腸吻合時(shí)注意縫合可靠，同時(shí)應(yīng)徹底將胃黏膜下出血控制。
3.6術(shù)后腹腔膿腫 胰十二指腸切除術(shù)后腹腔膿腫多因?yàn)樾g(shù)后胰瘺，腸瘺，膽瘺等引起[7]。我們認(rèn)為術(shù)中于吻合口旁放置引流管并保持可靠的引流，直到胃腸功能恢復(fù)，患者基本正常進(jìn)食后，引流管引流量逐漸減少直至消失且患者無(wú)腹膜炎跡象方可拔出引流管（一般術(shù)后10d左右）。如果腹腔膿腫形成應(yīng)早期B超介入下治療，穿刺引流腹腔膿液可減少其危害。引流液細(xì)菌培養(yǎng)及藥物敏感實(shí)驗(yàn)后選擇合理的抗生素，大多數(shù)術(shù)后腹腔膿腫都可以治愈。
有文獻(xiàn)報(bào)道，胰十二指腸切除術(shù)由專業(yè)組實(shí)施會(huì)明顯減少術(shù)后各種并發(fā)癥發(fā)生的概率[8]。另外能量外科技術(shù)平臺(tái)（即將超聲刀，Ligasure，電刀和氬氣刀等設(shè)備綜合應(yīng)用于手術(shù)中，使手術(shù)操作更趨于機(jī)械化，減少縫扎與打結(jié)等傳統(tǒng)的手術(shù)步驟，減少出血、縮短手術(shù)時(shí)間的一類手術(shù)設(shè)備）。近年來(lái)隨著外科醫(yī)生對(duì)機(jī)器設(shè)備的熟悉與手術(shù)技巧的進(jìn)步，其在胰十二指腸切除術(shù)中的應(yīng)用也越來(lái)越多。除術(shù)中某些關(guān)鍵步驟如胰腺的離斷，腹膜后組織的清除和聯(lián)合血管切除等[4]，需慎重處理。其它手術(shù)操作中合理的使用超聲刀，Ligasure也可降低胰十二指腸切除術(shù)后手術(shù)并發(fā)癥。
總之，隨著外科技術(shù)和手術(shù)器械的進(jìn)步，充分的術(shù)前準(zhǔn)備和術(shù)后管理，胰十二指腸切除術(shù)這一普外科難度僅次于腹腔器官移植手術(shù)的手術(shù)，其術(shù)后并發(fā)癥和死亡的發(fā)生率會(huì)逐步降低。
參考文獻(xiàn)：
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[2]戴存才，苗毅，等.80歲以上胰十二指腸切除術(shù)體會(huì)[J].中華肝膽外科雜志，2006，12（12）：83-85.
[3]陸才德，吳丹，等.胰十二指腸切除術(shù)及保留十二指腸的胰頭（頸）切除術(shù)后出血原因及處理[J].中國(guó)普通外科雜志，2007，22（12）：899-901.
[4]江濤，王西墨，等.胰頭癌根治性胰十二指腸切除術(shù)若干問(wèn)題的思考[J].中華肝膽外科雜志，2011，17（6）：446-450.
[5]Pedrazzoli S，Pasqual C，Sperti C. General aspects of surgical treatment of pancreatic cancer[J]. Dig Sarg，1999，16：265-275.
白內(nèi)障超聲乳化術(shù)具有切口小、術(shù)后并發(fā)癥少、視功能恢復(fù)快等優(yōu)點(diǎn)，無(wú)疑是目前最佳的手術(shù)方法。但對(duì)硬核白內(nèi)障為禁忌證［1］。因此，筆者根據(jù)基層醫(yī)院條件于2006～2010年對(duì)88例101眼施行隧道式小切口非超聲乳化手法碎核對(duì)所有白內(nèi)障（包括硬核白內(nèi)障）囊外摘除人工晶體植入術(shù)，取得很好的療效，現(xiàn)將結(jié)果報(bào)告如下：
1 資料與方法
1.1 一般資料：本組白內(nèi)障88例（100眼），男54例（60眼），女34例（41眼）；年齡58～99歲，平均78.5歲。根據(jù)林振德、李紹珍［2］晶狀體核硬度分級(jí)將其分為5級(jí)：Ⅰ級(jí)：晶狀體尚清亮，僅后囊下混濁，眼底模糊可見(jiàn)；Ⅱ級(jí)：晶狀體核輕度混濁，淡黃色，可見(jiàn)眼底紅光反射，已形成軟核；Ⅲ級(jí)：晶狀體核混濁明顯，眼低紅光反射隱約可見(jiàn)，核呈灰白色或深黃色，中等硬度核；Ⅳ級(jí)：晶狀體核完全混濁，呈白色或棕色，眼底紅光反射完全消失；Ⅴ級(jí)：晶狀體呈棕褐色或黑色混濁，核大且極硬。本組病例Ⅲ級(jí)核30眼，Ⅳ～Ⅴ級(jí)核70眼，所有患者均進(jìn)行常規(guī)裂隙燈、眼壓、B超、1m光定位、紅綠色覺(jué)等各項(xiàng)檢測(cè)。由A超及角膜曲率測(cè)算人工晶體屈光度。術(shù)前視力：光感至眼前指數(shù)30cm。
1.2 手術(shù)方法： 常規(guī)術(shù)前準(zhǔn)備，托品酰胺眼水散瞳，2%利多卡因+0.75%布比卡因約2ml球后麻醉，開(kāi)瞼器開(kāi)瞼，縫線固定上直肌，在手術(shù)顯微鏡下完成手術(shù)。步驟：以上穹隆為基底的6mm球結(jié)膜瓣，鞏膜面燒灼止血，上方距角膜緣結(jié)膜附著處3mm處作一長(zhǎng)約5.5mm 的直線狀板層鞏膜切口，用隧道刀板層分離鞏膜隧道至角膜緣內(nèi)1.5～2mm的透明角膜處，然后行前房穿刺，前房?jī)?nèi)注入黏彈劑。在晶體表面做一直徑約5.5～6mm截囊［3］。注入平衡液行水分離，兩手可各持一把人工晶體定位鉤，在前囊膜口的區(qū)域內(nèi)將核以順時(shí)針或逆時(shí)針?biāo)椒较蛐D(zhuǎn)，充分松動(dòng)核，右手用定位鉤輕輕下壓核的下方使上方核的赤道部翹起，左手持定位鉤輕輕頂住翹起的上方核赤道部，使上方部分核的赤道部脫出囊口的平面；即將右手定位鉤從左手定位鉤頂核處緊貼著核向右滑動(dòng)，將已變形的囊口輕輕撥開(kāi)，然后雙手將核的矢狀面以接力棒形式順時(shí)針旋轉(zhuǎn)、撥出囊口。用圈套器伸入核后極部，使其穩(wěn)穩(wěn)坐于圈套器內(nèi)；另一手持切核刀沿核表面滑入；雙手對(duì)等用力，將核均等劈成2塊或3塊，從切口處排出晶狀體核。吸凈皮質(zhì)，前后房?jī)?nèi)注入黏彈劑，人工晶體植入囊袋內(nèi)，吸出黏彈劑，再注入0.1%卡米可林縮瞳后再?zèng)_洗。注入平衡液形成前房，使眼壓略高于正常。鞏膜切口需縫合一針。
球結(jié)膜燒灼閉合，球結(jié)膜下注射慶大霉素2萬(wàn)u、地塞米松2mg，結(jié)膜囊涂氧氟沙星眼膏，單眼包扎。
2 結(jié)果
2.1 術(shù)后視力恢復(fù)情況：88例（101眼）手術(shù)1周、1個(gè)月以及3個(gè)月后，視力均有大幅度提高。其中1周后裸眼視力達(dá)0.5占93%，0.8以上占7%。1個(gè)月后視力達(dá)0.8占49%，1.0以上占51%。3個(gè)月后視力達(dá)0.8占15%，達(dá)1.0以上占85%。
2.2術(shù)后散光：術(shù)后1周平均散光為（1.23±0.75）D，術(shù)后1個(gè)月基本不變。
2.3 術(shù)后并發(fā)癥：術(shù)后有輕微角膜內(nèi)皮皺褶，輕微前房炎癥反應(yīng)，其反應(yīng)經(jīng)局部應(yīng)用皮質(zhì)類固醇治療1周左右消退，沒(méi)有角膜大皰出現(xiàn)和晶體前表面纖維膜形成。85例（98眼）術(shù)后前房形成良好，3例（3眼）晶體表面可見(jiàn)少許色素沉著。2例（2眼）劈核翻轉(zhuǎn)后囊破裂，經(jīng)愛(ài)維壓住破口，順利地以前囊膜襯托下植入人工晶體。眼壓增高3眼，口服降壓藥，3～5天恢復(fù)正常，瞳孔無(wú)變形。術(shù)后無(wú)一例發(fā)生房水滲漏及淺前房，所有病例術(shù)后炎癥反應(yīng)極輕。
3 討論
小切口非超聲乳化白內(nèi)障手術(shù)具有超聲乳化術(shù)小切口這一優(yōu)點(diǎn)和不需特殊設(shè)備、簡(jiǎn)便易行等優(yōu)點(diǎn)，其突出的優(yōu)點(diǎn)是角鞏膜切口小，閉合好，愈合快，縫線少，散光少，反應(yīng)輕，不盡術(shù)后可及早活動(dòng)，而且可以盡早接觸眼遮蓋。
白內(nèi)障鞏膜隧道小切口非超聲乳化人工晶體植入的手術(shù)關(guān)鍵應(yīng)在術(shù)前及術(shù)中充分散瞳。鞏膜瓣切口1/2厚度即可，過(guò)深可引起睫狀體和虹膜的脫出，給后面操作帶來(lái)困難。要充分水分離，使囊與皮質(zhì)、皮質(zhì)與核、周圍軟核與中央核分開(kāi)，使中央硬核部分盡可能變小，使核體在囊袋內(nèi)松動(dòng)，以避免撥核操作困難。行順時(shí)針或逆時(shí)針，撥出囊口，切忌將定位鉤在囊膜表面撥核，以免使囊口破裂，甚至懸韌帶撕裂、后囊膜破裂。圈套器在前房?jī)?nèi)所占空間少，切核時(shí)穩(wěn)定性更好。有良好的反光作用，切核時(shí)可看清其輪廓；必須注意的是：切核時(shí)垂直用力，尋找合適的支撐點(diǎn)，雙手用力要均等（有時(shí)用力不均可將核翻轉(zhuǎn)，造成角膜內(nèi)皮
細(xì)胞損傷、后囊膜破裂），以免切核大小不一，造成取核困難。術(shù)后并發(fā)癥主要是角膜水腫或淺前房、殘留晶體皮質(zhì)、角膜散光等。術(shù)后并發(fā)癥影響了術(shù)后視力的恢復(fù)，但如能熟練掌握手術(shù)的技巧，其中的一些并發(fā)癥，如角膜水腫、淺前房、劈核不均、核翻轉(zhuǎn)、殘留晶體皮質(zhì)往往是完全可以避免的，本組術(shù)后無(wú)角膜失代償，亦無(wú)人工晶體偏位或瞳孔挾持等并發(fā)癥。
白內(nèi)障摘除聯(lián)合人工晶體植入術(shù)后影響視力恢復(fù)的重要原因是角膜散光與遠(yuǎn)期后囊混濁。小切口縫線少非超聲乳化人工晶體植入術(shù)克服了常規(guī)角膜緣大切口的弊端，最大限度地減少了術(shù)后散光。本術(shù)式操作簡(jiǎn)單，易于掌握，術(shù)中安全，不需特殊設(shè)備的器械，術(shù)后視力恢復(fù)快，手術(shù)費(fèi)用低，患者易于接受。適于沒(méi)有條件進(jìn)行白內(nèi)障超聲乳化術(shù)的基層醫(yī)院開(kāi)展、推廣。
參 考 文 獻(xiàn)
內(nèi)容摘要：知識(shí)產(chǎn)權(quán)制度是創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展的有力保障，高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)更需要知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)制度。文章選取我國(guó)高新技術(shù)貿(mào)易額為被解釋變量，知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)強(qiáng)度為解釋變量，引入IPP指數(shù)，運(yùn)用計(jì)量分析方法對(duì)我國(guó)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)水平與高新技術(shù)貿(mào)易的關(guān)系做出了實(shí)證分析，得出了知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)與我國(guó)高新技術(shù)貿(mào)易之間存在長(zhǎng)期穩(wěn)定的正相關(guān)關(guān)系的結(jié)論。最后，提出了有利于創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展戰(zhàn)略實(shí)施及促進(jìn)我國(guó)高新技術(shù)貿(mào)易健康發(fā)展的知識(shí)產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略。
關(guān)鍵詞：創(chuàng)新驅(qū)動(dòng) 知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù) 高新技術(shù)貿(mào)易 知識(shí)產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略
當(dāng)前，創(chuàng)新已成為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的第一驅(qū)動(dòng)力，創(chuàng)新能力已成為綜合國(guó)力的核心要素。同時(shí)，伴隨我國(guó)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，知識(shí)產(chǎn)權(quán)制度的完善及實(shí)施，將有助于提升我國(guó)創(chuàng)新能力，成為創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展的有力保障。因此，創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)是建立在體系完善并不斷優(yōu)化的知識(shí)產(chǎn)權(quán)制度基礎(chǔ)之上的，加強(qiáng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)，將促進(jìn)我國(guó)經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展。
在科學(xué)技術(shù)高速發(fā)展的時(shí)代，高新技術(shù)貿(mào)易在我國(guó)持續(xù)高速增長(zhǎng)的經(jīng)濟(jì)中發(fā)揮著重要作用。高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)技術(shù)創(chuàng)新，而技術(shù)創(chuàng)新需要完善、高效的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)制度。與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)相比，高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)中的核心技術(shù)具有高度復(fù)雜的特點(diǎn)，對(duì)其進(jìn)行司法保護(hù)的要求更高。同時(shí)，《與貿(mào)易有關(guān)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)協(xié)議》（TRIPS協(xié)議）的簽訂標(biāo)志著知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)進(jìn)入了高標(biāo)準(zhǔn)、高水平的階段，知識(shí)產(chǎn)權(quán)由傳統(tǒng)文化領(lǐng)域向國(guó)際貿(mào)易領(lǐng)域滲透。我國(guó)己經(jīng)簽署了包括TRIPS協(xié)議在內(nèi)的一系列協(xié)議，然而，作為發(fā)展中國(guó)家的我國(guó)，知識(shí)產(chǎn)權(quán)制度起步較晚，加入WTO后，我國(guó)的國(guó)際高新技術(shù)貿(mào)易必須沿著TRIPS設(shè)定的軌道運(yùn)行，這將對(duì)我國(guó)的高新技術(shù)貿(mào)易帶來(lái)巨大的沖擊。因此，在實(shí)施創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展戰(zhàn)略的時(shí)代背景下，進(jìn)行知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)對(duì)我國(guó)高新技術(shù)貿(mào)易影響的研究，不僅能夠促進(jìn)我國(guó)高新技術(shù)貿(mào)易的進(jìn)一步發(fā)展，還為未來(lái)推動(dòng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)更好地服務(wù)于創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展提供理論和現(xiàn)實(shí)依據(jù)。
知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)對(duì)我國(guó)高新技術(shù)貿(mào)易的影響
（一）有利于推動(dòng)高新技術(shù)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新并提高高新技術(shù)貿(mào)易競(jìng)爭(zhēng)力
知識(shí)產(chǎn)權(quán)是人們對(duì)其創(chuàng)造性的智力成果所依法享有的專有權(quán)利，具有專有性、地域性、時(shí)間性等特點(diǎn)。實(shí)施知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)制度的根本出發(fā)點(diǎn)在于給予創(chuàng)新者短期的壟斷權(quán)利，為創(chuàng)新提供激勵(lì)和保障，促進(jìn)技術(shù)進(jìn)步，從而在根本上促進(jìn)高新技術(shù)貿(mào)易的發(fā)展。另外，從經(jīng)濟(jì)發(fā)展的社會(huì)實(shí)踐來(lái)看，激勵(lì)創(chuàng)新的知識(shí)產(chǎn)權(quán)制度已經(jīng)成為世界各國(guó)促進(jìn)科技、文化和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然的制度選擇。由于知識(shí)產(chǎn)權(quán)制度可以對(duì)高新技術(shù)企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新成果給予保護(hù)，使其獲得較高的經(jīng)濟(jì)效益，可以激勵(lì)高新技術(shù)企業(yè)繼續(xù)進(jìn)行創(chuàng)新，增加R&D投資，形成良性循環(huán)，推動(dòng)高新技術(shù)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新，提高我國(guó)高新技術(shù)貿(mào)易的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。
（二）有利于引進(jìn)高端技術(shù)并提高我國(guó)高新技術(shù)貿(mào)易質(zhì)量
知識(shí)產(chǎn)權(quán)制度存在的初衷是促進(jìn)技術(shù)的擴(kuò)散，我國(guó)從發(fā)達(dá)國(guó)家引進(jìn)技術(shù)，即發(fā)達(dá)國(guó)家向我國(guó)的技術(shù)擴(kuò)散。高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)具有高技術(shù)、高投資、高風(fēng)險(xiǎn)和高回報(bào)等特點(diǎn)，其對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)水平高低的敏感度是非常高的。所以，對(duì)于這些技術(shù)容易被模仿復(fù)制的高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)，發(fā)達(dá)國(guó)家在我國(guó)的這些產(chǎn)業(yè)進(jìn)行投資時(shí)，就會(huì)擔(dān)心其經(jīng)濟(jì)利益受到侵害，因此會(huì)影響其投資的積極性。為使我國(guó)順利引進(jìn)外國(guó)的高端技術(shù)，提高我國(guó)高新技術(shù)貿(mào)易質(zhì)量，提高我國(guó)高新技術(shù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)水平不失為一個(gè)比較好的途徑。
（三）有利于減少與發(fā)達(dá)國(guó)家之間的高新技術(shù)貿(mào)易摩擦
我國(guó)高新技術(shù)企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新能力較弱，缺乏擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的核心技術(shù)，知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)存在缺陷和不足，導(dǎo)致與發(fā)達(dá)國(guó)家高新技術(shù)貿(mào)易摩擦頻現(xiàn)。TRIPS協(xié)議的實(shí)施，意味著強(qiáng)制提高發(fā)展中國(guó)家的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)水平，對(duì)發(fā)達(dá)國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)實(shí)施充分保護(hù)，否則就會(huì)受到發(fā)達(dá)國(guó)家實(shí)施的貿(mào)易報(bào)復(fù)。我國(guó)企業(yè)必須從根本上提高自主創(chuàng)新能力，建立完善的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)制度，只有這樣才能減少與發(fā)達(dá)國(guó)家之間的貿(mào)易摩擦。
（四）知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)對(duì)我國(guó)高新技術(shù)貿(mào)易的消極影響
由于我國(guó)在高新技術(shù)貿(mào)易以及知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)制度等方面處于起步階段，知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)很大程度上還是處于被動(dòng)接受階段，在短期內(nèi)要先承受其對(duì)我國(guó)高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的消極影響：一方面，我國(guó)進(jìn)行高新技術(shù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)需要支付大量的管理和實(shí)施成本；另一方面，在國(guó)際高新技術(shù)貿(mào)易領(lǐng)域，我國(guó)目前的自主創(chuàng)新能力還較弱，對(duì)國(guó)外的高新技術(shù)具有較強(qiáng)的依賴性，因此知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)水平的提高意味著我國(guó)必須支付高額的國(guó)際租金，發(fā)達(dá)國(guó)家在高新技術(shù)貿(mào)易領(lǐng)域的壟斷地位會(huì)進(jìn)一步加強(qiáng)，這必然會(huì)對(duì)我國(guó)高新技術(shù)貿(mào)易的發(fā)展造成不利影響。
知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)水平的度量
對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)對(duì)我國(guó)高新技術(shù)貿(mào)易的影響進(jìn)行實(shí)證研究，必然涉及到知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)水平的度量。Rapp和Rozek最早對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)水平進(jìn)行度量，他們把知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)水平劃分為五個(gè)不同的等級(jí)，分別用0到5來(lái)表示，稱為RR指數(shù)。Ginarte和Park在RR指數(shù)的基礎(chǔ)上提出了一個(gè)更為深入的度量方法，他們把知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)水平的度量指標(biāo)劃分為五類，即覆蓋范圍、是否為國(guó)際條約的成員、權(quán)利喪失的保護(hù)、執(zhí)法措施和保護(hù)期限。同時(shí)，他們還給出了五類指標(biāo)的詳細(xì)構(gòu)成，每個(gè)類別中各指標(biāo)的得分之和除以指標(biāo)個(gè)數(shù)即為該類指標(biāo)的得分，五類指標(biāo)的得分之和即為知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)水平，被稱為GP指數(shù)。
西方發(fā)達(dá)國(guó)家的司法制度比較健全，而我國(guó)司法體系正處于完善轉(zhuǎn)型期，由于知識(shí)產(chǎn)權(quán)立法與司法尚沒(méi)有完全同步，采用靜態(tài)指標(biāo)所度量出來(lái)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)水平與實(shí)際水平可能并不一致。我國(guó)學(xué)者韓玉雄、李懷祖（2005）對(duì)GP指數(shù)進(jìn)行了修正，加入了“執(zhí)法力度”指標(biāo)，設(shè)F（t）表示一個(gè)國(guó)家在t時(shí)刻的執(zhí)法力度， G（t）表示t時(shí)刻Ginarte-Park方法計(jì)算出的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)水平，那么修正后的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)水平P（t）可表示為：
P（t）=F（t）*G（t） （1）
其中執(zhí)法力度F（t）值介于0到1之間，其影響因素可以歸納為四個(gè)方面，即：社會(huì)法制化程度、法律體系的完備程度、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、國(guó)際社會(huì)的監(jiān)督與制衡機(jī)制。
實(shí)證分析
（一）變量選取與數(shù)據(jù)來(lái)源
為了定量分析我國(guó)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)水平與高新技術(shù)貿(mào)易的關(guān)系，本文主要運(yùn)用修正的GP指數(shù)來(lái)衡量我國(guó)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)水平，經(jīng)實(shí)證檢驗(yàn)這樣更符合中國(guó)司法體系轉(zhuǎn)型期的實(shí)際，用IPP表示。我國(guó)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)立法水平自2001年之后沒(méi)有太大變化，執(zhí)法力度的計(jì)算參考了“人均GDP”、“律師比例”、“成人識(shí)字率”、“立法時(shí)間”和“是否加入WTO”五個(gè)指標(biāo)，取加權(quán)平均數(shù)。我國(guó)高新技術(shù)貿(mào)易額為被解釋變量，用TRADE表示，數(shù)據(jù)來(lái)源于歷年的《中國(guó)科技統(tǒng)計(jì)年鑒》。為了消除時(shí)間序列數(shù)據(jù)中可能存在的異方差，而且時(shí)間序列數(shù)據(jù)取對(duì)數(shù)后不會(huì)影響其時(shí)序性質(zhì)，因此在下面的分析中對(duì)時(shí)間序列數(shù)據(jù)TRADE和IPP均作了取對(duì)數(shù)處理，分別用 LNTRADE和LNIPP 表示。
（二）時(shí)間序列的單位根檢驗(yàn)
本文采用 Eviews6.0 的ADF（Augmented Dickey-Fuller）單位根檢驗(yàn)法，分別對(duì)時(shí)間序列數(shù)據(jù)LNTRADE和LNIPP及其一階差分形式進(jìn)行單位根檢驗(yàn)，結(jié)果見(jiàn)表1。DLNTRADE和DLNIPP分別代表LNTRADE和LNIPP的一階差分；檢驗(yàn)形式（C，T，L）中的C、T和L分別表示ADF檢驗(yàn)?zāi)Ｐ椭械某?shù)項(xiàng)、時(shí)間趨勢(shì)項(xiàng)和滯后階數(shù)；ADF檢驗(yàn)采用麥金農(nóng)臨界值，經(jīng)檢驗(yàn)兩個(gè)原始變量均存在單位根，而經(jīng)過(guò)一階差分后在一定的顯著性水平下均具有平穩(wěn)性，即兩變量都是一階單整序列。
（三）協(xié)整檢驗(yàn)
本文運(yùn)用Johansen和Juselius（1995）提出的基于VAR的協(xié)整系統(tǒng)檢驗(yàn)，即Johansen方法進(jìn)行協(xié)整關(guān)系檢驗(yàn)，檢驗(yàn)結(jié)果見(jiàn)表2。
當(dāng)零假設(shè)為存在0個(gè)協(xié)整方差時(shí)，跡統(tǒng)計(jì)量和最大特征值都分別大于其對(duì)應(yīng)的0.05顯著性水平下的臨界值，所以拒絕存在0個(gè)協(xié)整方差的原假設(shè)；當(dāng)零假設(shè)為存在至多1個(gè)方程時(shí)，跡統(tǒng)計(jì)量和最大特征值都分別小于其對(duì)應(yīng)的0.05顯著性水平下的臨界值，接受原假設(shè)。協(xié)整方程為：
LNTRADE=4.883 LNIPP+4.745C （2）
（0.38578） （0.35219）
從中可以看出兩變量間存在長(zhǎng)期穩(wěn)定的均衡關(guān)系，說(shuō)明我國(guó)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)強(qiáng)度每增加1單位，會(huì)使我國(guó)的高新技術(shù)貿(mào)易額增加4.883單位。因此，知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)水平與我國(guó)高新技術(shù)貿(mào)易總額之間存在長(zhǎng)期穩(wěn)定的正相關(guān)關(guān)系。
（四）誤差修正模型
上述檢驗(yàn)結(jié)果表明時(shí)間序列LNTRADE與LNIPP之間存在著唯一的協(xié)整關(guān)系，下面在協(xié)整檢驗(yàn)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步研究LNTRADE與LNIPP的短期不均衡動(dòng)態(tài)結(jié)構(gòu)。利用Eviews6.0軟件的計(jì)算結(jié)果，得到誤差修正模型：
D（LNEXIM）= -0.411616EC（-1）
[-3.72816]
-0.240590 D（LNEXIM（-1））+
[-0.91969]
0.026941D（LNEXIM（-2））-1.130452D
[ 0.08780] [-1.40564]
（LNIPP（-1）） -0.448591D（LNIPP（-2））
[-0.94871]
+ 0.345067 （3）
[ 3.49165]
在（3）式中，括號(hào)內(nèi)為對(duì)應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)差，EC（-1）的系數(shù)為短期調(diào)整系數(shù)，系數(shù)越接近1，則表明我國(guó)高新技術(shù)貿(mào)易總額與知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)水平當(dāng)年的均衡誤差幾乎在下一年就可以得到調(diào)整。從短期調(diào)整系數(shù)（-0.411616）來(lái)看，當(dāng)短期波動(dòng)偏離長(zhǎng)期均衡時(shí)，將以-0.411616的調(diào)整力度將非均衡狀態(tài)拉回到均衡狀態(tài)。這說(shuō)明短期內(nèi)滯后的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)水平對(duì)高新技術(shù)貿(mào)易總額的變動(dòng)有較為顯著的影響，我國(guó)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)水平的提高短期內(nèi)可能阻礙高新技術(shù)貿(mào)易的增長(zhǎng)。
（五）Granger因果關(guān)系檢驗(yàn)
采用Granger（1969）和Sims（1972）的因果關(guān)系檢驗(yàn)法，進(jìn)一步驗(yàn)證我國(guó)高新技術(shù)貿(mào)易總額與知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)水平IPP之間的均衡關(guān)系中是否同時(shí)存在因果關(guān)系，以及因果關(guān)系的方向。當(dāng)原假設(shè)為L(zhǎng)NIPP不是LNTRADE的格蘭杰原因時(shí)，概率值P值在滯后期分別為1、2、3的情況下均小于0.05的顯著性水平，說(shuō)明拒絕原假設(shè)，LNIPP是LNGRADE的格蘭杰原因；原假設(shè)為L(zhǎng)NTRADE不是LNIPP的格蘭杰原因時(shí)，P值在滯后期分別為1、2、3的情況下均大于0.05的顯著性水平，說(shuō)明接受原假設(shè)，LNTRADE不是LNIPP的格蘭杰原因。
結(jié)論
為促進(jìn)我國(guó)高新技術(shù)貿(mào)易健康發(fā)展，更好地服務(wù)于創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展，我國(guó)應(yīng)積極深入實(shí)施知識(shí)產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略，提升高新技術(shù)創(chuàng)新能力和貿(mào)易競(jìng)爭(zhēng)力；加快完善知識(shí)產(chǎn)權(quán)法律法規(guī)體系，加強(qiáng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)執(zhí)法維權(quán)、運(yùn)用、審查、服務(wù)及人才體系建設(shè)，使之能夠更好地為高新技術(shù)貿(mào)易健康發(fā)展保駕護(hù)航；全方位提高知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)意識(shí)，減少高新技術(shù)流失。
參考文獻(xiàn)：
“缺點(diǎn)之一：有時(shí)候?yàn)榱斯ぷ鳎瑢?duì)下屬要求過(guò)為嚴(yán)格，工作方法不夠和風(fēng)細(xì)雨；
缺點(diǎn)之二：整天忙于工作，忽視了對(duì)先進(jìn)科學(xué)技術(shù)尤其是網(wǎng)絡(luò)新技術(shù)的學(xué)習(xí)；
缺點(diǎn)之三：一年來(lái)為大局操勞太多，在某些具體事務(wù)上沒(méi)有事必親躬……”我在下面聽(tīng)著，心里嘀咕：咳！這哪里是什么缺點(diǎn)？分明都是優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處嘛，工作總結(jié)《醫(yī)院年終總結(jié)范本》。嚴(yán)格要求下屬說(shuō)明領(lǐng)導(dǎo)雷厲風(fēng)行，沒(méi)掌握網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，說(shuō)明領(lǐng)導(dǎo)上班時(shí)間沒(méi)有QQ，沒(méi)有事必親躬正是運(yùn)籌帷幄的體現(xiàn)......這樣的領(lǐng)導(dǎo)，連缺點(diǎn)都這么閃光，我等群眾怎能不一百個(gè)滿意、一千個(gè)放心呢？
普通員工的年終總結(jié)，篇幅沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)的長(zhǎng)，成績(jī)沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)的多，缺點(diǎn)也沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)的有創(chuàng)意。但是在格式上卻跟領(lǐng)導(dǎo)的述職報(bào)告沒(méi)什么兩樣。先談思想認(rèn)識(shí)，再談工作成績(jī)，最后說(shuō)說(shuō)缺點(diǎn)和不足。百分之八十的總結(jié)都是這樣寫(xiě)的：“本人思想認(rèn)識(shí)端正，勤勤懇懇，任勞任怨，經(jīng)常加班加點(diǎn)，從不計(jì)較個(gè)人得失。在工作中取得了以下成績(jī)：……。
但是也存在著一些不足，主要表現(xiàn)在，只注意認(rèn)真做好自己的工作，為領(lǐng)導(dǎo)分憂不夠，對(duì)同事幫助不足?！笨吹竭@樣的總結(jié)報(bào)告，領(lǐng)導(dǎo)還有什么可說(shuō)的？只有大筆一揮，在總結(jié)上批示：“望再接再厲，更上層樓！”
總結(jié)是一門(mén)大學(xué)問(wèn)?？偨Y(jié)寫(xiě)的好，短處變長(zhǎng)處，總結(jié)寫(xiě)不好，優(yōu)點(diǎn)也會(huì)變成缺點(diǎn)。套用一句廣告詞，工作干的好，不如總結(jié)寫(xiě)的好。
單位領(lǐng)導(dǎo)的述職報(bào)告會(huì)在富麗堂皇的報(bào)告廳舉行。領(lǐng)導(dǎo)歷數(shù)了自己一年來(lái)的業(yè)績(jī)，把單位的形勢(shì)概括為八個(gè)字：“心齊、氣順、風(fēng)正、勁足”。當(dāng)然最后，領(lǐng)導(dǎo)也忘不了談?wù)勛约旱娜秉c(diǎn)和不足。“缺點(diǎn)之一：有時(shí)候?yàn)榱斯ぷ?，?duì)下屬要求過(guò)為嚴(yán)格，工作方法不夠和風(fēng)細(xì)雨；缺點(diǎn)之二：整天忙于工作，忽視了對(duì)先進(jìn)科學(xué)技術(shù)尤其是網(wǎng)絡(luò)新技術(shù)的學(xué)習(xí)；缺點(diǎn)之三：一年來(lái)為大局操勞太多，在某些具體事務(wù)上沒(méi)有事必親躬……”我在下面聽(tīng)著，心里嘀咕：咳！這哪里是什么缺點(diǎn)？分明都是優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處嘛。嚴(yán)格要求下屬說(shuō)明領(lǐng)導(dǎo)雷厲風(fēng)行，沒(méi)掌握網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，說(shuō)明領(lǐng)導(dǎo)上班時(shí)間沒(méi)有QQ，沒(méi)有事必親躬正是運(yùn)籌帷幄的體現(xiàn)......這樣的領(lǐng)導(dǎo)，連缺點(diǎn)都這么閃光，我等群眾怎能不"一百個(gè)滿意、一千個(gè)放心"呢？ 普通員工的年終總結(jié)，篇幅沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)的長(zhǎng)，成績(jī)沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)的多，缺點(diǎn)也沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)的有創(chuàng)意。但是在格式上卻跟領(lǐng)導(dǎo)的述職報(bào)告沒(méi)什么兩樣。先談思想認(rèn)識(shí)，再談工作成績(jī)，最后說(shuō)說(shuō)缺點(diǎn)和不足。百分之八十的總結(jié)都是這樣寫(xiě)的：“本人思想認(rèn)識(shí)端正，勤勤懇懇，任勞任怨，經(jīng)常加班加點(diǎn)，從不計(jì)較個(gè)人得失。在工作中取得了以下成績(jī)：……。但是也存在著一些不足，主要表現(xiàn)在，只注意認(rèn)真做好自己的工作，為領(lǐng)導(dǎo)分憂不夠，對(duì)同事幫助不足?！笨吹竭@樣的總結(jié)報(bào)告，領(lǐng)導(dǎo)還有什么可說(shuō)的？只有大筆一揮，在總結(jié)上批示：“望再接再厲，更上層樓！”
員工的思想究竟端正不端正？靠現(xiàn)在的科學(xué)手段，還測(cè)試不出來(lái)，只能聽(tīng)任他自己說(shuō)吧。日常工作大家倒是有目共睹，但一個(gè)事實(shí)，可以有不同的說(shuō)法。比如，一個(gè)人業(yè)務(wù)能力差，別人一個(gè)小時(shí)能干完的活，他吭哧吭哧一天還干不完，實(shí)際上是“效率低下”，但也可以總結(jié)成“勤勤懇懇”。所謂“經(jīng)常加班加點(diǎn)”，往往是兩種情況造成的：上級(jí)管理無(wú)方，布置給下屬的工作太重；下屬自己太笨或太懶，該在上班時(shí)間完成的工作沒(méi)有完成。從管理學(xué)的角度看，這都不是什么成績(jī)和優(yōu)點(diǎn)。至于是不是“從不計(jì)較個(gè)人得失”，停發(fā)他的年終獎(jiǎng)試試便知。至于輔佐上級(jí)、幫助同事，那不在他的職責(zé)范圍之內(nèi)，他不越俎代庖是對(duì)的，這算是什么缺點(diǎn)??！
年終總結(jié)類文體，反映出漢語(yǔ)的多面性和欺騙性，而我們?cè)诓恢挥X(jué)中，已被這樣的文體蒙騙了許多年。
楊麗忙了一天,下班前突然接到壞消息:總公司緊急通知暫停招聘新員工?！斑@不是耍我們嗎?”參加實(shí)習(xí)的應(yīng)聘者們很不滿,楊麗仍然在成堆的文件里忙碌。部長(zhǎng)客氣地對(duì)她說(shuō):“真不好意思,讓你白忙活了一天……下班了,快回家吧,明天就不用來(lái)了?！?/p>
楊麗說(shuō):“沒(méi)關(guān)系,活兒沒(méi)干完我心里不踏實(shí),明天上午就整理好了?！?/p>
兩個(gè)月后,在一個(gè)小店打零工的楊麗接到一個(gè)電話,是那位部長(zhǎng)打來(lái)的。他對(duì)這個(gè)“傻”求職者印象深刻,公司重新開(kāi)始招聘時(shí),他第一個(gè)電話就打給了楊麗。
學(xué)歷不高、毫無(wú)工作經(jīng)驗(yàn)的楊麗被安排在前臺(tái)做接待員。上班第一天,楊麗就換掉了那本破破爛爛的登記簿,取而代之的是16開(kāi)的大本子,封面上是她自己打印的公司簡(jiǎn)介。那臟兮兮的部門(mén)電話表被她扯掉了,她背了幾個(gè)晚上,把電話號(hào)碼熟記于心。
一次,幾個(gè)新加坡客戶到公司來(lái)談合作,楊麗安排他們?cè)诖髲d稍等?？蛻魝冋劦綄?duì)這個(gè)新合作伙伴的業(yè)績(jī)不太了解。楊麗聽(tīng)了禮貌地說(shuō):“如果可以的話,占用各位一點(diǎn)兒時(shí)間,我可以簡(jiǎn)單介紹一下本公司的情況?！?/p>
在眾人驚訝的目光里,楊麗把公司近幾年的銷售業(yè)績(jī)、市場(chǎng)份額等情況介紹得有條有理,等銷售經(jīng)理過(guò)來(lái)的時(shí)候,客戶們贊不絕口:“你們公司真是了不得啊,普通員工對(duì)公司業(yè)績(jī)都能脫口而出,我們對(duì)這樣的企業(yè)很有信心……”
一年后,“優(yōu)秀員工”的稱號(hào)和獎(jiǎng)金落在了這個(gè)前臺(tái)接待員頭上。
年底,每個(gè)員工都要寫(xiě)述職報(bào)告,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),提出建議。當(dāng)楊麗開(kāi)始寫(xiě)述職報(bào)告時(shí),老員工們都說(shuō):“別傻了,從網(wǎng)上下載一份,改改就得了,上千份報(bào)告堆起來(lái)比老總的個(gè)子還高,他怎么可能一份份看呢?”
一周后,楊麗拿出了一本像雜志一樣圖文并茂的年終總結(jié)。彩色封面上是公司的宗旨,扉頁(yè)上是目錄和提要,正文分別是“我的工作”、“我的看法”和“我的建議”,每部分都有詳細(xì)數(shù)據(jù)和圖表,還用漫畫(huà)展示了公司存在的不良現(xiàn)象。
美術(shù)教師年度述職報(bào)告范文材料一
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
忙碌的一學(xué)期又將結(jié)束，在這一學(xué)期我擔(dān)任了初一初二的美術(shù)教學(xué)，現(xiàn)在我把這一學(xué)期的教學(xué)工作做簡(jiǎn)要的述職報(bào)告：
一、師德表現(xiàn)
關(guān)心集體，以校為家。響應(yīng)學(xué)校號(hào)召，積極參加學(xué)校組織的各項(xiàng)活動(dòng)，注重政治理論的學(xué)習(xí)。配合組里搞好教研活動(dòng)，抓住每一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)提高自己的業(yè)務(wù)水平。關(guān)心熱愛(ài)學(xué)生，做學(xué)生的好朋友。
二，課堂教學(xué)
美術(shù)對(duì)于學(xué)生并不陌生，但初一上學(xué)期的時(shí)候，很多學(xué)生的理解就是美術(shù)就是畫(huà)畫(huà)，經(jīng)過(guò)一學(xué)期的知識(shí)傳授，學(xué)生對(duì)美術(shù)也有了更深的理解，而在下學(xué)期的教材上，初一年跟初二年的美術(shù)重點(diǎn)稍微有了不同的側(cè)重點(diǎn)，初一年側(cè)重學(xué)生對(duì)印刷體美術(shù)的體驗(yàn)，而初二年更是側(cè)重學(xué)生對(duì)美術(shù)的深層理解，每一節(jié)課涉及的內(nèi)容方式都是不一樣的，學(xué)生學(xué)起來(lái)也有了比較大的興趣。所以教師要有目的的引導(dǎo)學(xué)生去學(xué)習(xí)和探索，以便于讓學(xué)生了解和欣賞更多的美術(shù)作品。在上每堂課前我都要認(rèn)真的備課，使上課時(shí)可以很好地引導(dǎo)學(xué)生，并適當(dāng)?shù)牟贾谜n后作業(yè)，引導(dǎo)他們完成高水平，有創(chuàng)意的作品。
三、教學(xué)工作
為了提高自己的教學(xué)認(rèn)識(shí)水平，適應(yīng)新形式下的教育工作，我認(rèn)真的參加學(xué)校的每一次培訓(xùn)活動(dòng)，認(rèn)真記錄學(xué)習(xí)內(nèi)容。本年度我繼續(xù)領(lǐng)悟新課程標(biāo)準(zhǔn)，以新思路、新方法來(lái)指導(dǎo)自己的工作，認(rèn)真?zhèn)湔n，聽(tīng)課，上好每一節(jié)常規(guī)課。同時(shí)配合組里搞好教研活動(dòng)，并完成學(xué)校布置的各種活動(dòng)任務(wù)。學(xué)期初，在許副校長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，和同事一起完成校園的美化，宣傳工作，在完成工作的同時(shí)，并且不斷地給自己充電。本學(xué)期也帶學(xué)生參加興趣小組，同時(shí)也輔導(dǎo)學(xué)生參加各項(xiàng)比賽活動(dòng)，雖然未取得很好的成績(jī)，但也有了很大的進(jìn)步，相信繼續(xù)努力會(huì)有更大的進(jìn)步的。
四、課外活動(dòng)
在課堂中我也積極挖掘美術(shù)人才，并利用周末興趣小組時(shí)間對(duì)他們進(jìn)行有目的的培訓(xùn)，這樣不但提高了他們的水平，同時(shí)也能很好地帶動(dòng)班上其他同學(xué)學(xué)習(xí)美術(shù)的興趣。
五、考試
本學(xué)期我采用了筆試和平時(shí)作業(yè)的評(píng)比，筆試主要是書(shū)本上的基本知識(shí)為主，平時(shí)他們交上來(lái)的作業(yè)我也做到認(rèn)真批改，分等級(jí)評(píng)比，所以平時(shí)作業(yè)對(duì)于期末成績(jī)占了百分之七十，所以總體起來(lái)每個(gè)班及格率都達(dá)到百分九十以上，優(yōu)秀率都達(dá)到百分之三十以上。
六、其他
我經(jīng)常收集各種美術(shù)作品，以便于讓學(xué)生多看、多體驗(yàn)，多接觸優(yōu)秀的作品，從而增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)，并獲得更多美的感悟。在教學(xué)上，我充分的利用學(xué)校現(xiàn)有的器材來(lái)上好每一堂課，讓學(xué)生接觸到更多關(guān)于美術(shù)的器材，能有更好的興趣學(xué)習(xí)。同時(shí)在課外我也主動(dòng)的'學(xué)習(xí)專業(yè)上的知識(shí)，做到自已一是股活的泉水，能夠源源不斷地給學(xué)生提供優(yōu)質(zhì)的水資源，相信自己在以后的教學(xué)上會(huì)有更好的表現(xiàn)。
美術(shù)教師年度述職報(bào)告范文材料二
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
在校領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，老師們的幫助下，我熱愛(ài)學(xué)校，熱愛(ài)本職工作，熱愛(ài)學(xué)生，能以“師德”規(guī)范自己的教育教學(xué)工作，以新課改理論指導(dǎo)教學(xué)實(shí)踐，取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步，現(xiàn)將主要方面總結(jié)如下：
一、積極投身教改，努力做好本職工作
要想成為一個(gè)好老師，就必須以高尚的道德情操，良好的師德、師風(fēng)來(lái)引領(lǐng)自己，規(guī)范自己的言行，做到熱愛(ài)集體、服從分配、團(tuán)結(jié)同事、愛(ài)崗敬業(yè)，做到既教書(shū)又育人。
二、遵守學(xué)校的規(guī)章制度，教學(xué)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)
擔(dān)任初一、初二年級(jí)的課程教學(xué)，較好地學(xué)習(xí)和把握各年級(jí)教學(xué)重點(diǎn)和難點(diǎn)。還積極參與學(xué)校美化、板報(bào)設(shè)計(jì)、各個(gè)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)版面的設(shè)計(jì)工作，以及課外興趣小組的活動(dòng)。除此以外我還擔(dān)任教導(dǎo)處的工作。
1、認(rèn)真?zhèn)湔n，授課。
每一課都要做到“有備而來(lái)”，都在課前做好充分的準(zhǔn)備，并制作各種有利于吸引學(xué)生注意力的教具及課件，課后及時(shí)對(duì)該課作出總結(jié)，寫(xiě)好教學(xué)后記，并認(rèn)真按要求搜集每課的知識(shí)要點(diǎn)，歸納成集。
2、增強(qiáng)上課技能，提高教學(xué)質(zhì)量，力求講解清晰化，條理化，準(zhǔn)確化，情感化，生動(dòng)化，做到線索清晰，層次分明，言簡(jiǎn)意賅，深入淺出。
在課堂上注意調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性，加強(qiáng)師生交流，體現(xiàn)學(xué)生的主體作用，讓學(xué)生學(xué)得容易，學(xué)得輕松，學(xué)得愉快。充分考慮每一個(gè)學(xué)生學(xué)習(xí)需求和學(xué)習(xí)能力，讓各個(gè)學(xué)生都得到提高發(fā)展。在努力上好每一節(jié)課的同時(shí)，積極投入新課改實(shí)踐中，能以學(xué)生為主，加強(qiáng)學(xué)習(xí)活動(dòng)的綜合性和探究性，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)美術(shù)的興趣，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神和解決問(wèn)題的能力，促進(jìn)學(xué)生的個(gè)性形成和全面發(fā)展。
在教學(xué)欣賞課中注重對(duì)學(xué)生審美能力的培養(yǎng)，引導(dǎo)學(xué)生展開(kāi)想象，進(jìn)行比較，不急于用簡(jiǎn)單的講解代替學(xué)生的感悟和認(rèn)識(shí)，通過(guò)比較、討論等方法引導(dǎo)學(xué)生體驗(yàn)、思考、鑒別、判斷、努力提高他們的審美情趣，并加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的德育教育。運(yùn)用多媒體等多種教學(xué)手段，豐富教學(xué)內(nèi)容和美術(shù)信息，開(kāi)拓視野，增強(qiáng)對(duì)形象的感受能力和想象能力。
3、從發(fā)揮學(xué)生創(chuàng)造性能力出置作業(yè)練習(xí)，并注重對(duì)學(xué)生作業(yè)過(guò)程與創(chuàng)新方面的發(fā)展性評(píng)定。同時(shí)對(duì)學(xué)生的作業(yè)及時(shí)進(jìn)行批改。將他們?cè)谧鳂I(yè)過(guò)程中出現(xiàn)的共性問(wèn)題進(jìn)行透切的評(píng)講。
三、積極參加各類美術(shù)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和理論學(xué)習(xí)
在20xx年11月份參加縣里組織的美術(shù)教研活動(dòng)。利用業(yè)余時(shí)間輔導(dǎo)并組織學(xué)生廣泛地參加有關(guān)比賽活動(dòng)，挖掘并發(fā)展他們的特長(zhǎng)。在本年度的匯展匯演中我校溫家姝的作品《松》被縣選送到市里參展。
“捧著一顆心來(lái)，不帶半根草去”，陶行知先生的真知灼言，言猶在耳，我深感一位人民教師的責(zé)任，也深感一位人民教師的光榮，成績(jī)屬于過(guò)去，未來(lái)才屬于自己，作為一個(gè)青年教師，我知道我的工作才剛剛開(kāi)始，我惟有勇于進(jìn)取，不斷創(chuàng)新，才能取得更大的成績(jī)。展望未來(lái)，我信心百倍。我堅(jiān)信歲月永遠(yuǎn)垂青于樂(lè)于奉獻(xiàn)，求真務(wù)實(shí)的人。我會(huì)不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)造，不斷追求崇高的理想，實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。
美術(shù)教師年度述職報(bào)告范文材料三
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
歲月如梭，轉(zhuǎn)眼一個(gè)學(xué)期過(guò)去了，20XX年9月，我從xxx學(xué)校調(diào)至市第四中學(xué)任教。擔(dān)任七年級(jí)和二年級(jí)的美術(shù)教學(xué)工作。一年來(lái)，我本著對(duì)教師工作的熱愛(ài)，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，圓滿地完成了各項(xiàng)教育教學(xué)工作。在這個(gè)美麗而富有人文關(guān)懷氣息的校園里，我付出了很多，同樣也得到了很多，學(xué)到了很多，現(xiàn)就一年的工作述職如下：
首先，作為一名教師，我堅(jiān)持每天不遲到，不早退。并且，時(shí)常放棄休息時(shí)間，組織學(xué)生課外活動(dòng)，與學(xué)生建立了和諧友善的師生關(guān)系。同時(shí)積極做好自己的本職工作，我一直信奉一句名言“落紅不是無(wú)情物，化做春泥也護(hù)花。”堅(jiān)信要想成為一個(gè)好老師，就必須以高尚的道德情操，良好的師德、師風(fēng)來(lái)引領(lǐng)自己，規(guī)范自己的言行，做到熱愛(ài)集體、服從分配、團(tuán)結(jié)同事、愛(ài)崗敬業(yè)，做到既教書(shū)又育人。
其次，作為一名美術(shù)教師，我積極研究教材教法，結(jié)合新課程標(biāo)準(zhǔn)，努力把課上的生動(dòng)有趣，體現(xiàn)出美術(shù)課的特色來(lái)。每次備課都認(rèn)真細(xì)致，查找大量背景知識(shí)，注重對(duì)學(xué)生能力的培養(yǎng)，在各種教研活動(dòng)中認(rèn)真做筆記，反思，吸取別人的長(zhǎng)處以便運(yùn)用到自己的教學(xué)活動(dòng)中。美術(shù)是一門(mén)相對(duì)較活的學(xué)科，在教學(xué)中我逐漸找準(zhǔn)自己的風(fēng)格，不拘泥于課本知識(shí)，鼓勵(lì)學(xué)生創(chuàng)新思維，提出自己的觀點(diǎn)。在教學(xué)之余，我也注重自身發(fā)展進(jìn)步。除了聽(tīng)課，評(píng)課，參加教研組教研活動(dòng)外，還積極參加開(kāi)展的一些公開(kāi)課的聽(tīng)課，我還注意到要自學(xué)，在業(yè)余時(shí)間我還翻閱各種教育書(shū)籍提高自身的專業(yè)素質(zhì)。讓自己的精神世界得到不斷的充實(shí)、完善。在生活上注意形象，為人師表。
酒店銷售的述職報(bào)告1首先，向各位作一個(gè)自我介紹，我叫__，是__酒店的銷售經(jīng)理，現(xiàn)在我把自己七個(gè)月來(lái)的工作情況作一下匯報(bào)。
一、履行職責(zé)情況
從20__年3月4日任職后，前幾個(gè)月(3、4、5月)主要是協(xié)助餐廳經(jīng)理做好前廳的日常內(nèi)部管理事務(wù)，后幾個(gè)月(6、7、8、9月)因工作的需要及領(lǐng)導(dǎo)的信任和自身發(fā)展的需要，主要負(fù)責(zé)__酒店的營(yíng)銷工作。
回顧這幾個(gè)月來(lái)的工作，主要有以下幾個(gè)方面：
抓學(xué)習(xí)教育，激勵(lì)奮發(fā)向上從任職以后，我在__酒店分管內(nèi)部管理工作，了解__酒店員工多數(shù)來(lái)于__等不同地區(qū)，文化水平和綜合素質(zhì)有很大差異，業(yè)務(wù)水平及服務(wù)意識(shí)不高，針對(duì)此種狀況，我把自己所看到的不足一一列出病單，進(jìn)行全面性的培訓(xùn)和現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)。
糾正錯(cuò)誤的管理方法，進(jìn)行理論的講解及實(shí)踐的練習(xí)操作。從賓客一進(jìn)店的規(guī)范禮貌用語(yǔ)、微笑服務(wù)以及職業(yè)道德的觀念、菜品搭配，規(guī)范技能實(shí)踐操作程序，通過(guò)學(xué)習(xí)，使員工加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量，提高業(yè)務(wù)服務(wù)水平，當(dāng)賓客進(jìn)店有迎聲，能主動(dòng)、熱情地上前服務(wù)，介紹酒店風(fēng)味菜，當(dāng)賓客點(diǎn)起煙，服務(wù)員應(yīng)及時(shí)呈上煙缸等。
在四月份時(shí)，舉行了技能實(shí)操比賽，服務(wù)員__獲得了技能比賽第一名的好成績(jī)。其他服務(wù)員通過(guò)活動(dòng)比賽，養(yǎng)成了一個(gè)好的習(xí)慣，不懂就問(wèn)，不懂就學(xué)，相互求教，也學(xué)到了很多知識(shí)，精神風(fēng)貌也越來(lái)越好，提高了工作效率，不足的是操作細(xì)節(jié)還有待改善。
二、抓管理建章
立制前期，__餐廳很多工作存在問(wèn)題，主要的毛病存在于沒(méi)有規(guī)范的制度，員工不明確制度，一些制度沒(méi)有具體的負(fù)責(zé)人進(jìn)行落實(shí)等。
通過(guò)質(zhì)檢部領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)，我對(duì)羅列出衛(wèi)生工作制度上墻、音響的開(kāi)關(guān)時(shí)間及負(fù)責(zé)人以及各崗位的服務(wù)流程、個(gè)人衛(wèi)生要求標(biāo)準(zhǔn)、收尾工作的注意事項(xiàng)，每天進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)檢查，對(duì)員工加強(qiáng)工作意識(shí)，明確工作責(zé)任有很大幫助。后期電話費(fèi)用高，配合高層經(jīng)理配置電話機(jī)盒，規(guī)定下班時(shí)間將電話鎖上，以及任何服務(wù)員一律不允許打市話等，杜絕了下班時(shí)間打市話的現(xiàn)象。
三、抓內(nèi)部客戶的溝通
真誠(chéng)地與客戶溝通，聽(tīng)取他們的寶貴意見(jiàn)，不斷改進(jìn)并協(xié)調(diào)，及時(shí)將客戶反饋的信息反饋給廚房，如，有時(shí)客戶反饋“阿美小炒肉”分量不足，“沸騰魚(yú)”不夠香等等，通過(guò)客戶的真誠(chéng)反饋，再加上我們認(rèn)真的討論、修改，不斷地提高菜肴的質(zhì)量，令顧客滿意。
四、抓宴席的接待及管理宣傳工作
金秋十月是婚宴的黃金季節(jié)，制定婚宴方案，向周邊的單位發(fā)放宣傳單進(jìn)行走訪工作，目前，我承接了10月份的五場(chǎng)婚宴工作，向前來(lái)的賓客介紹__餐廳的各種優(yōu)勢(shì)，對(duì)婚慶公司進(jìn)行電話溝通，對(duì)外宣傳酒店規(guī)模等，計(jì)劃性地對(duì)宴席接待做好充分的準(zhǔn)備工作。
五、深入市場(chǎng)調(diào)查，密切配合銷售部，抓市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)
__演唱會(huì)期間，密切配合銷售部承接組委會(huì)場(chǎng)地職工餐盒飯，創(chuàng)收了__萬(wàn)元的盒飯記錄。在__期間，多次配合出攤工作及配合內(nèi)部管理督導(dǎo)，通過(guò)__，我感受了團(tuán)隊(duì)精神，在__演唱會(huì)期間，多次與組委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)溝通場(chǎng)地人員的用餐，協(xié)調(diào)菜式，為酒店創(chuàng)收了萬(wàn)多元的餐費(fèi)，再到__演唱會(huì)，承接了自助餐280人用餐，其中餐標(biāo)80—100元標(biāo)準(zhǔn)等。
六、抓團(tuán)隊(duì)用餐
利用每周六、日、周一與30多家旅行團(tuán)電話溝通及接待團(tuán)餐，目前前來(lái)旅行團(tuán)消費(fèi)最多的是旅行社、旅行社、國(guó)旅、旅行社等，通過(guò)接待團(tuán)餐，第一為餐廳增添了人氣，第二為廚房減少了成本費(fèi)用。并利用接待團(tuán)餐的機(jī)會(huì)，認(rèn)真咨詢反饋，做好信息的反饋統(tǒng)計(jì)工作。
總之，在這平凡而又不平凡的七個(gè)月里，我感受很深，同時(shí)也深感自己的不足，目前，外面的市場(chǎng)還沒(méi)有完全打開(kāi)，需要我繼續(xù)努力，我將朝這幾個(gè)方面努力：
1、不斷學(xué)習(xí)，提高自己，加強(qiáng)銷售的業(yè)務(wù)知識(shí)及各方面的知識(shí)學(xué)習(xí)。
2、認(rèn)真做好本崗位工作的同時(shí)，不斷開(kāi)發(fā)新的客戶群體。
3、做好內(nèi)部客戶的維護(hù)及溝通工作。
4、有計(jì)劃性地安排好營(yíng)銷工作。
5、做好客戶統(tǒng)計(jì)資料，不斷地加強(qiáng)聯(lián)系，做好客戶投訴處理工作及反饋信息工作。
6、密切配合酒店銷售部接餐及接待服務(wù)。
十分感謝各位領(lǐng)導(dǎo)!謝謝!
酒店銷售的述職報(bào)告2非常榮幸今天能夠代表__酒店銷售部做今年的述職報(bào)告，下面分幾點(diǎn)來(lái)分別談一下今年的各項(xiàng)工作。
一、酒店業(yè)績(jī)穩(wěn)步增長(zhǎng)
20__年，我與全體員工一道開(kāi)拓進(jìn)取，邁出了多元化發(fā)展堅(jiān)實(shí)的一步，積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，取得了較好的成績(jī)。主要是“抓住了一個(gè)中心、實(shí)現(xiàn)了兩個(gè)亮點(diǎn)，搞好了三項(xiàng)基本建設(shè)”。
抓住了一個(gè)中心：
就是緊緊抓住營(yíng)銷這個(gè)中心，整合成立市場(chǎng)營(yíng)銷部，打造一流銷售隊(duì)伍。整合后的市場(chǎng)營(yíng)銷部，新的人才梯隊(duì)為20__年經(jīng)營(yíng)收入的圓滿完成打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
今年，酒店相繼舉辦了五屆美食節(jié)，為酒店餐飲收入提供了新的增長(zhǎng)點(diǎn)，突破以往的經(jīng)營(yíng)傳統(tǒng)、在汲取其它酒店的特色餐飲精髓的基礎(chǔ)上做了大膽嘗試，也使廣大賓客在酒店享受了五次美食盛宴。
實(shí)現(xiàn)了兩個(gè)亮點(diǎn)：
就是實(shí)現(xiàn)了酒店客房收入最大化和餐飲收入最大化這兩個(gè)效益亮點(diǎn)。
今年，客房平均房?jī)r(jià)達(dá)__元/間，較20__年上浮__元，客房收入預(yù)計(jì)較去年增長(zhǎng)__萬(wàn)元;餐飲日均收入__萬(wàn)元，餐飲收入預(yù)計(jì)較去年增長(zhǎng)__萬(wàn)元，成績(jī)非常喜人。
特別是清餐廳結(jié)構(gòu)調(diào)整后，餐飲收入突飛猛進(jìn)，這些都得益于新項(xiàng)目的引進(jìn)、硬件設(shè)施的改進(jìn)、菜品質(zhì)量的提高。尤其是百味源肥牛以其優(yōu)良的品質(zhì)、低廉的價(jià)格形成每日賓客等候就餐的喜人局面，保持了餐飲良好的發(fā)展勢(shì)頭，形成了酒店餐飲名牌特色。
搞好了三項(xiàng)基本建設(shè)：
一是硬件基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，二是強(qiáng)化執(zhí)行力建設(shè)，三是員工隊(duì)伍建設(shè)。
1、大力加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。
20__年上半年，酒店自籌資金對(duì)三個(gè)餐廳后堂、清餐廳前廳、洗衣房進(jìn)行了全面改造，更新了外圍電動(dòng)伸縮門(mén)、裝修改造了__美食超市。
根據(jù)指揮部投資計(jì)劃，完成了客房、夜總會(huì)、桑拿的品質(zhì)升級(jí)改造，使客房的硬件設(shè)施更舒適，適應(yīng)了當(dāng)前賓客娛樂(lè)消費(fèi)的需求，為夜總會(huì)、桑拿今后的經(jīng)營(yíng)打下了良好的基礎(chǔ)。
二季度，為解決長(zhǎng)期以來(lái)賓客投訴居高不下的網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題，改善酒店網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行環(huán)境，酒店對(duì)客房網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行了一次全方位的優(yōu)化改良，投資__萬(wàn)元將__臺(tái)客房電腦更換為19寸液晶電腦，使各區(qū)域的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行環(huán)境得到了實(shí)質(zhì)性的提升。
率先在全集團(tuán)的成員酒店中推廣使用西湖管理軟件。新版的酒店管理軟件以科學(xué)的方法，將酒店所有的管理納入到了一個(gè)可以控制、監(jiān)督的范圍之內(nèi)。
通過(guò)硬件設(shè)施的改造和更新，使酒店進(jìn)一步適應(yīng)酒店發(fā)展的需要，滿足了賓客對(duì)酒店硬件日益多元化的需求，為酒店各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展和經(jīng)濟(jì)效益的持續(xù)提高奠定了基礎(chǔ)。
2、不斷加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)。
開(kāi)展競(jìng)聘上崗活動(dòng)，不拘一格選人才是我一直倡導(dǎo)的人才選用方式。根據(jù)任人唯賢的原則，適時(shí)調(diào)整充實(shí)了新的管理力量。今年，通過(guò)幾次競(jìng)聘活動(dòng)，使一部分優(yōu)秀的領(lǐng)班、主管、部門(mén)經(jīng)理脫穎而出，走向了管理崗位施展才華，為酒店管理層注入了新活力，帶來(lái)了新氣象。
企業(yè)要發(fā)展，關(guān)鍵是人才，而人才往往就在你面前，看你善不善用，敢不敢用，大膽使用塔里木自己培養(yǎng)的人才，是我們的一大收獲。
二、實(shí)施績(jī)效考核改革是酒店人力資源建設(shè)的一項(xiàng)重點(diǎn)工程。
今年通過(guò)績(jī)效考核改革，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)效益和員工收入的同步增長(zhǎng)，員工的平均工資額占到了酒店總收入的__，而一般民營(yíng)企業(yè)員工的工資額最多占收益的__，僅此一點(diǎn)，酒店今年在員工待遇上的投資就比去年增長(zhǎng)了__萬(wàn)元。而用于增加員工伙食標(biāo)準(zhǔn)、改善員工居住環(huán)境的投資更是酒店長(zhǎng)期堅(jiān)持不懈的舉措。
在以提高員工滿意度為中心的基礎(chǔ)上，今年組織了全體員工赴苜蓿臺(tái)國(guó)家森林公園郊游、優(yōu)秀員工赴南疆考察學(xué)習(xí)、發(fā)放防暑降溫慰問(wèn)品、設(shè)立網(wǎng)絡(luò)留言版并及時(shí)回復(fù)，這些實(shí)質(zhì)性的舉措，激發(fā)了全員為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的熱情。善待員工，不僅僅體現(xiàn)在員工工資的按勞取酬、多勞多得方面，更重要的是讓他們感受到企業(yè)大家庭的溫暖，讓有才干的人在__酒店的大舞臺(tái)上得到充分展示。
業(yè)績(jī)穩(wěn)步增長(zhǎng)20__年酒店計(jì)劃經(jīng)營(yíng)收入指標(biāo)為_(kāi)_萬(wàn)元，預(yù)計(jì)完成__萬(wàn)元，超額完成__萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)__萬(wàn)元。預(yù)計(jì)較上年增長(zhǎng)__。
見(jiàn)證一年辛勤喜獲多項(xiàng)殊榮。
通過(guò)全員一年的艱苦努力，酒店獲得了諸多榮譽(yù)，這些光環(huán)見(jiàn)證了我們抓服務(wù)、重管理、求發(fā)展的堅(jiān)定信念與不懈拼搏。
在榮譽(yù)面前，我們長(zhǎng)期的辛苦與一直以來(lái)的堅(jiān)持不懈都是有價(jià)值的，都是值得的。榮譽(yù)，它給了我們前進(jìn)的勇氣與動(dòng)力，也是我們今后要以更多的努力去超越的目標(biāo)。
借服務(wù)創(chuàng)新東風(fēng)譜酒店發(fā)展新曲。
為積極響應(yīng)集團(tuán)公司“服務(wù)創(chuàng)新年”活動(dòng)，酒店召開(kāi)了服務(wù)創(chuàng)新年活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)，舉行了“迎店慶、全員大練兵”活動(dòng)，成立了督導(dǎo)員隊(duì)伍了別開(kāi)生面的擺臺(tái)創(chuàng)意大賽，征集優(yōu)秀服務(wù)案例，積極開(kāi)展“用心為您服務(wù)活動(dòng)”，在旺季每月開(kāi)展“名牌系列”評(píng)比活動(dòng)，系列活動(dòng)為“服務(wù)創(chuàng)新年”活動(dòng)增添亮彩。
通過(guò)進(jìn)一步挖掘酒店個(gè)性化服務(wù)的內(nèi)涵，激發(fā)酒店員工在服務(wù)創(chuàng)新方面的熱情，逐步培育具有酒店集團(tuán)公司特色的創(chuàng)新文化體系。
拓寬經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域多元化發(fā)展邁出堅(jiān)實(shí)步伐。
為拓寬酒店經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收渠道，一季度酒店成立了酒店管理公司，向多元化發(fā)展的道路上邁出了堅(jiān)實(shí)的第一步，管理公司的兩個(gè)項(xiàng)目__工會(huì)干部培訓(xùn)學(xué)校、__賓館當(dāng)年就創(chuàng)收__萬(wàn)元。
6月，__超市的營(yíng)業(yè)，標(biāo)志著酒店餐飲開(kāi)始向社會(huì)餐飲挺進(jìn)。目前，__的經(jīng)營(yíng)已逐步走向良性循環(huán)發(fā)展的軌道。
20__年，在集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過(guò)全體員工的共同努力，我們?cè)诮?jīng)濟(jì)效益、酒店管理、服務(wù)水平、文化建設(shè)、品質(zhì)升級(jí)改造等方面都取得了可喜的成績(jī)，__酒店的品牌效應(yīng)大大增強(qiáng)，__館地位更為突出，美譽(yù)度不斷攀升。
可以說(shuō)整個(gè)酒店，每位員工每時(shí)每刻都在用心工作，以積極樂(lè)觀的態(tài)度面對(duì)賓客、面對(duì)自己一天的工作。為了這些可愛(ài)的員工，我必須努力，帶領(lǐng)大家下定決心，越是在緊要關(guān)頭，我越是要身先士卒，排除萬(wàn)難，把企業(yè)做的更好，來(lái)回報(bào)企業(yè)，回報(bào)全體員工。
通過(guò)全體員工的共同努力，我們的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)保持了增長(zhǎng)率。在我取得上述工作成績(jī)的背后，更多的是酒店全體員工集體付出的辛勞。
酒店銷售的述職報(bào)告3一、認(rèn)真作好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，切實(shí)保障酒店的按時(shí)開(kāi)業(yè)。
從20__年2月21日市局黨組確定籌建酒店至4月16日正式開(kāi)業(yè)，其間只有短短的40多天時(shí)間，在酒店一無(wú)所有的情況下，員工需要招聘，物品需要采購(gòu)，各項(xiàng)規(guī)章制度及工作流程需要建立。面對(duì)這些方方面面的大量準(zhǔn)備工作，加之籌建人員又缺乏經(jīng)驗(yàn)，可以說(shuō)是時(shí)間緊，任務(wù)重，人員少。能否按時(shí)開(kāi)業(yè)，像一塊石頭壓在酒店領(lǐng)導(dǎo)的心上，但又毫不猶豫的達(dá)成了共識(shí)，市局黨組的決定就是命令，時(shí)間再緊，任務(wù)再重，一定要堅(jiān)決按時(shí)完成。為此飯店領(lǐng)導(dǎo)一班人積極動(dòng)腦筋想辦法，認(rèn)真研究領(lǐng)會(huì)籌備方案，并帶領(lǐng)臨時(shí)招聘來(lái)的幾個(gè)人員加班加點(diǎn)，夜以繼日的開(kāi)展工作。
首先成立了籌建領(lǐng)導(dǎo)小組，先后四次召開(kāi)小組會(huì)議，研究制定了籌建工作方案;研究制定了采購(gòu)物品計(jì)劃;研究制定了臨時(shí)用工人員招聘和培訓(xùn)方案;制定了臨時(shí)用工人員的工資標(biāo)準(zhǔn);制定了當(dāng)前一個(gè)時(shí)期的工作重點(diǎn)和工作思路。并將這些工作分階段制定出時(shí)間進(jìn)度表，逐日抓落實(shí)，保障酒店的按時(shí)開(kāi)業(yè)，得到了省市局領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。
二是成立了物品采購(gòu)領(lǐng)導(dǎo)小組，具體負(fù)責(zé)物品采購(gòu)方案的'落實(shí)。在董事會(huì)的支持幫助下，在短短的十多天時(shí)間里，會(huì)同機(jī)關(guān)監(jiān)察、計(jì)財(cái)?shù)扔嘘P(guān)科室同志一起對(duì)十三大類兩千多個(gè)品種的籌建物品進(jìn)行了外出集體采購(gòu)，按照廉政規(guī)定的要求，對(duì)需要政府采購(gòu)和控辦批辦的大宗商品，嚴(yán)格按照規(guī)定實(shí)行招標(biāo)采購(gòu)，并組織人員及時(shí)組織到位。
二、制訂各項(xiàng)規(guī)章制度，逐步健全內(nèi)部管理。
規(guī)章制度是加強(qiáng)酒店管理的重要保證。為此，酒店非常重視這項(xiàng)工作，及時(shí)制定了各部門(mén)的崗位職責(zé)、工作服務(wù)流程等一系列規(guī)章制度。開(kāi)業(yè)之初由于酒店專業(yè)素質(zhì)管理人員缺乏，個(gè)別部門(mén)的規(guī)章制度不很切合實(shí)際，有工作漏洞，還有的部門(mén)規(guī)章制度一直不健全，酒店就在工作運(yùn)行中結(jié)合實(shí)際情況，不斷的進(jìn)行調(diào)整，并與“省開(kāi)來(lái)大酒店”、“航天大酒店”“景福大酒店”等同行互相交流學(xué)習(xí)，借鑒經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，彌補(bǔ)漏洞，使酒店的規(guī)章制度不斷得以健全和完善。酒店財(cái)務(wù)部門(mén)最先制定出了一套切實(shí)可行的財(cái)務(wù)制度，健全并完善了酒店財(cái)務(wù)部門(mén)各崗位人員的崗位工作職責(zé)，使整個(gè)酒店的財(cái)務(wù)、供應(yīng)、保管、領(lǐng)用等各項(xiàng)工作開(kāi)展的有條不紊、井然有序。
他們還根據(jù)酒店會(huì)計(jì)核算的實(shí)際需要，經(jīng)過(guò)不斷的討論、修改和反復(fù)的實(shí)際應(yīng)用，建立了一套完整的適合本酒店財(cái)務(wù)核算和管理需要的電算化財(cái)務(wù)記帳系統(tǒng)。為了便于酒店的每一位員工都能詳細(xì)了解酒店的規(guī)章制度，酒店又編制了《__大酒店員工手冊(cè)》，發(fā)放到每一位入店員工的手中，使其能夠照章辦事，時(shí)刻用規(guī)章制度來(lái)約束自己的行為，明確自己所擁有的權(quán)利和義務(wù)。為了使酒店的的管理水平更上一個(gè)新的臺(tái)階，在12月份酒店還特意高薪聘請(qǐng)了專業(yè)的管理人員，對(duì)酒店進(jìn)行了全面的改革，推出了早例會(huì)制度、質(zhì)量檢查考核辦法、經(jīng)理考勤簽到制度、部門(mén)工作日志等一系列新的規(guī)章制度，這些制度的制定加強(qiáng)了對(duì)各級(jí)人員的管理，起到了“以制度管人”的良好效果。使酒店全體員工的精神面貌、舉止言行、環(huán)境衛(wèi)生等很多方面都提高了一個(gè)層次。
目前，酒店已制定下發(fā)了各類職責(zé)、規(guī)定、辦法、流程等規(guī)章制度40余個(gè)，對(duì)每一個(gè)人的崗、責(zé)、目標(biāo)都提出了明確的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)超越和違反的都做出了相應(yīng)的處罰規(guī)定。做到了對(duì)每項(xiàng)工作、每個(gè)工作環(huán)節(jié)都有章可循，有規(guī)可依。
三、加?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽鋇乃刂逝嘌擔(dān)μ岣叻裰柿俊?/p>培訓(xùn)是提高員工素質(zhì)的有效手段，是提高服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)性工作。酒店剛成立時(shí)，首批進(jìn)入的工作人員絕大部分沒(méi)有從事酒店工作的經(jīng)驗(yàn)，高層次的管理人員就更加缺乏，加之酒店又是一個(gè)人員流動(dòng)性較強(qiáng)的行業(yè)，尤其是餐飲服務(wù)員，素質(zhì)高的人才難以找到，素質(zhì)低的人員又難以滿足酒店上層次的需要，在實(shí)踐中酒店領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)到，加強(qiáng)人員的培養(yǎng)與教育是酒店提高服務(wù)質(zhì)量關(guān)鍵，也是促進(jìn)酒店生存與發(fā)展的根本。為此，在酒店開(kāi)業(yè)之初就對(duì)所招聘員工進(jìn)行軍事化、規(guī)范化的培訓(xùn)和系統(tǒng)的理論授課，并到四星級(jí)酒店進(jìn)行了全方位的培訓(xùn)和實(shí)習(xí)，取得了培訓(xùn)合格證書(shū)。
這對(duì)酒店開(kāi)業(yè)以后能夠迅速獲得三星涉外酒店起了一定的作用。平時(shí)工作中各部門(mén)也根據(jù)各自工作特點(diǎn)經(jīng)常組織內(nèi)部培訓(xùn)、考核和技術(shù)比武，例如：英語(yǔ)培訓(xùn)、普通話培訓(xùn)、微笑服務(wù)培訓(xùn)、餐飲客房業(yè)務(wù)培訓(xùn)等。新老員工之間還注意搞好傳幫帶，實(shí)行“一對(duì)一”的培訓(xùn)，這對(duì)新進(jìn)員工快速熟練掌握工作業(yè)務(wù)起了很好的作用。酒店還采取走出去請(qǐng)進(jìn)來(lái)的辦法，派酒店管理人員赴__學(xué)習(xí)，邀請(qǐng)省開(kāi)來(lái)的專業(yè)管理人員來(lái)酒店進(jìn)行指導(dǎo)培訓(xùn)，這些措施不僅極大地調(diào)動(dòng)了員工的工作積極性，而且進(jìn)一步全面提高了酒店的管理水平和服務(wù)質(zhì)量。
酒店銷售的述職報(bào)告4一，以效益為目標(biāo)，抓好銷售工作
1、人員調(diào)整。
酒店將銷售部人員進(jìn)行調(diào)整，不斷擴(kuò)充銷售隊(duì)伍，增強(qiáng)了在崗人員競(jìng)爭(zhēng)上崗意識(shí)和主動(dòng)銷售的工作責(zé)任心。銷售部領(lǐng)導(dǎo)班子分析，提升銷售業(yè)績(jī)主要是管理好銷售人員，下達(dá)科學(xué)、合理的銷售指標(biāo)，激勵(lì)大家的工作責(zé)任心和主動(dòng)性。
2、客源構(gòu)擴(kuò)展。
酒店在原有協(xié)議單位、上門(mén)散客、國(guó)際卡等自然銷售渠道的基礎(chǔ)上，拓展增加了團(tuán)隊(duì)房、網(wǎng)絡(luò)訂房等渠道，并按各渠道客源應(yīng)占酒店總客源的比例，相應(yīng)地按比例分解指標(biāo)。這樣，下達(dá)給銷售員的指標(biāo)才有據(jù)可依，分解指標(biāo)合理，能促進(jìn)銷售業(yè)績(jī)的提升，進(jìn)而能使酒店下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)如期完成。
3、餐、房提成獎(jiǎng)勵(lì)。
根據(jù)本酒店市場(chǎng)定位的特色，以接待協(xié)議單位商務(wù)客人、上門(mén)散客和國(guó)際卡客人為主，以網(wǎng)絡(luò)訂房、團(tuán)隊(duì)房等為輔的營(yíng)銷策略，制定了對(duì)銷售部人員按高出每月銷售指標(biāo)后給予以一定比例提成的獎(jiǎng)勵(lì)。這一獎(jiǎng)勵(lì)政策，極大地調(diào)動(dòng)了銷售人員的工作熱情和增強(qiáng)了服務(wù)意識(shí)。
4、投訴處理。
銷售部直接服務(wù)客人，也是客人咨詢問(wèn)題、反映情況、提出建議、投訴不滿等較為集中的地方。本著"賓客至上、服務(wù)第一"的宗旨，銷售部接待并妥善處理賓客的大大小小的投訴，為酒店減少了經(jīng)濟(jì)損失，爭(zhēng)取了較多的酒店回頭客。此外，銷售部按酒店領(lǐng)導(dǎo)的要求，開(kāi)始從被動(dòng)銷售到主動(dòng)銷售、從無(wú)序工作到有序工作，直接贏得了銷售業(yè)績(jī)的顯著回升。
二，根據(jù)客戶反饋，酒店仍存三類問(wèn)題
一年的工作，經(jīng)過(guò)全體員工的共同努力，成績(jī)是明顯的。但不可忽略所存在的問(wèn)題。這些問(wèn)題，有些來(lái)自于客人投訴等反饋意見(jiàn)，有些是酒店質(zhì)檢或部門(mén)自查所發(fā)現(xiàn)的。
1、設(shè)施設(shè)備不盡完善。
尤其是客房的桌椅棱角破損、墻紙發(fā)霉、浴簾發(fā)霉、地毯污濁、地磚裂縫等情況較為嚴(yán)重。
2、服務(wù)技能有待提升。
一表現(xiàn)在服務(wù)技能人員文化修養(yǎng)、專業(yè)知識(shí)、外語(yǔ)水平和服務(wù)能力等綜合素質(zhì)高低不一、參差不齊;二表現(xiàn)在酒店尚未制訂一整套規(guī)范的系統(tǒng)的切實(shí)可行的"激勵(lì)模式";三服務(wù)技能隨意性等個(gè)體行為較嚴(yán)重。
3、服務(wù)質(zhì)量尚需優(yōu)化。
從多次檢查和客人投訴中發(fā)現(xiàn)，酒店各部門(mén)各崗位員工的服務(wù)質(zhì)量，橫向比較有高有低，縱向比較有優(yōu)有劣。反復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題是，有些部門(mén)或崗位的部分員工，儀容儀表不整潔，禮節(jié)禮貌不主動(dòng)，接待服務(wù)不周到，處理應(yīng)變不靈活。此外，清潔衛(wèi)生不仔細(xì)，設(shè)備維修不及時(shí)等，也影響著酒店整體的服務(wù)質(zhì)量。
通過(guò)對(duì)酒店全年工作進(jìn)行回顧總，激勵(lì)鞭策著全店上下增強(qiáng)自信，振奮精神，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，整改問(wèn)題。并將制訂新一年度的治理目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)和工作計(jì)劃，以指導(dǎo)__年酒店及部門(mén)各項(xiàng)工作的全面開(kāi)展和具體實(shí)施。根據(jù)目前酒店情況，首先樹(shù)立"以市場(chǎng)為先導(dǎo)，以銷售為龍頭"的思想;為了更好的開(kāi)展銷售工作，我們銷售部制定了__年的工作計(jì)劃，并在工作中逐步實(shí)施。
針對(duì)營(yíng)銷部的工作職能，我們制訂了市場(chǎng)營(yíng)銷部__年工作計(jì)劃，現(xiàn)在向大家作一個(gè)匯報(bào)：
一、建立酒店?duì)I銷客戶通訊聯(lián)絡(luò)網(wǎng)。
今年重點(diǎn)工作之一建立完善的客戶檔案，對(duì)賓客按簽單重點(diǎn)客戶，會(huì)議接待客戶，有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M(jìn)行分類建檔，詳細(xì)記錄客戶的所在單位，聯(lián)系人姓名，地址，全年消費(fèi)金額及給該單位的折扣等，定期拜訪新老客戶，維護(hù)好客戶關(guān)系。
二、開(kāi)拓市場(chǎng)，建立靈活的激勵(lì)營(yíng)銷機(jī)制。
營(yíng)銷代表實(shí)行工作日記志，每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶，三戶老客戶，四個(gè)聯(lián)絡(luò)電話，以月度營(yíng)銷任務(wù)完成情況及工作日記志綜合考核營(yíng)銷代表。
三、熱情接待，服務(wù)周到。
接待團(tuán)體、會(huì)議、客戶，要做到全程跟蹤服務(wù)，注意服務(wù)形象和儀表，熱情周到。制作賓客意見(jiàn)反饋調(diào)查表，向客戶征求意見(jiàn)，了解客戶的需求，及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷方案。
四、做好市場(chǎng)調(diào)查及促銷活動(dòng)策劃
經(jīng)常組織部門(mén)有關(guān)人員收集，了解旅游業(yè)，酒店及其相應(yīng)行業(yè)的信息，掌握其經(jīng)營(yíng)管理和接待服務(wù)動(dòng)向，為酒店總經(jīng)理室提供全面，真實(shí)，及時(shí)的信息，以便制定營(yíng)銷決策和靈活的推銷方案。
五、密切合作，主動(dòng)協(xié)調(diào)
與酒店其他部門(mén)接好業(yè)務(wù)合工作，密切配合，根據(jù)賓客的需求，主動(dòng)與酒店其他部門(mén)密切聯(lián)系，互相配合，充分發(fā)揮酒店整體營(yíng)銷活力，創(chuàng)造最佳效益。
市場(chǎng)營(yíng)銷部是負(fù)責(zé)對(duì)外處理公共關(guān)系和銷售業(yè)務(wù)的職能部門(mén)，是酒店提高聲譽(yù)，樹(shù)立良好公眾形象的一個(gè)重要窗口，制訂營(yíng)銷方案起起到參謀和助手的作用，它對(duì)酒店疏通營(yíng)銷渠道，開(kāi)拓市場(chǎng)，提高經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益起到重要促進(jìn)作用。在新的一年里，希望各部門(mén)在工作中合作愉快，攜手為酒店創(chuàng)造佳績(jī)。
酒店銷售的述職報(bào)告5一、營(yíng)銷部主要完成工作
1、會(huì)議接待方面
營(yíng)銷部至成立之初，酒店領(lǐng)導(dǎo)就將會(huì)議接待的完成情況確立為考核營(yíng)銷部工作的重要指標(biāo)，為此營(yíng)銷部力求重點(diǎn)突破，全力以赴以確保全年經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的完成。營(yíng)銷部克服了人員不足，工作量大，會(huì)議場(chǎng)地局限及相關(guān)設(shè)施設(shè)備老化等諸多困難，圓滿完成年初制定的11萬(wàn)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。截止到11月30日，會(huì)議的總收入達(dá)到167469元(會(huì)議場(chǎng)租164100元、橫幅及水牌1370元、其它1999元)12月會(huì)議收入?yún)⒄?1月估算，全年會(huì)議收入有望突破18萬(wàn)(在會(huì)議接待量上升的情況下，工商銀行全年的會(huì)議量相較上年卻有較大幅度的減少，共計(jì)消費(fèi)1.5萬(wàn)左右)。這一成績(jī)的取得除了營(yíng)銷部?jī)晌怀蓡T之間的精誠(chéng)團(tuán)結(jié)與密切合作之外，離不開(kāi)酒店所有領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)與關(guān)心，更離不開(kāi)其他部門(mén)同事的大力支持與幫助。20__年圍繞更好地吸引顧客，引導(dǎo)顧客消費(fèi)，在征得酒店領(lǐng)導(dǎo)同意的情況下，營(yíng)銷部在會(huì)議接待的硬件配置方面做了如下努力：
A、由于會(huì)議室的桌椅大部分已經(jīng)破順，加之原有的桌椅數(shù)量也無(wú)法滿足大型會(huì)議的需求，為改變現(xiàn)狀添置了80把新的會(huì)議椅、10條會(huì)議桌、18塊新臺(tái)布。
B、電器方面添置了一組無(wú)線話筒、一個(gè)投影儀、兩個(gè)無(wú)線路由器。
C、培訓(xùn)會(huì)議期間，由于需要多個(gè)分組教室，我們將閑置的辦公室(包括自己的辦公室)及時(shí)清理出來(lái)，以保障會(huì)議的成功舉行。
2、客戶的開(kāi)發(fā)與維護(hù)。
A、客戶開(kāi)發(fā)：20__年?duì)I銷部新開(kāi)發(fā)個(gè)人和商務(wù)公司協(xié)議客戶30個(gè)，與13個(gè)協(xié)議到期客戶續(xù)簽了協(xié)議。重新簽訂了3家單位的資信協(xié)議。新簽訂5家網(wǎng)絡(luò)訂房公司藝龍網(wǎng)、移動(dòng)12580、電信118114中國(guó)航信、億客棧等(網(wǎng)絡(luò)訂房這一塊，主要的客源還是來(lái)自三大巨頭即攜程、藝龍、同程。20__年1至10月份，酒店通過(guò)訂房網(wǎng)預(yù)訂入住的各類房間總數(shù)為249間)。
B、客戶的維護(hù)：首先將原有的客戶資料進(jìn)行分類存檔，對(duì)處于休眠狀態(tài)的協(xié)議客戶一一進(jìn)行電話拜訪。通過(guò)拜訪了解到顧客不來(lái)消費(fèi)的原因大概有以下幾個(gè)方面的原因一是由于公司辦公地點(diǎn)搬遷于是就近選擇合作的酒店、二是公司更換了負(fù)責(zé)外聯(lián)的負(fù)責(zé)人、三是主觀覺(jué)得酒店設(shè)施設(shè)備過(guò)于陳舊而放棄合作、四是只為某一次合作的優(yōu)惠價(jià)格而臨時(shí)簽訂協(xié)議，之后并無(wú)繼續(xù)合作的機(jī)會(huì)。
其次我們將積分兌房的面延伸到，使得長(zhǎng)期在消費(fèi)的賓客也能通過(guò)積分兌換的方式獲得實(shí)惠。截止11月30日，客房發(fā)放積分卡240張，積分兌換的客房為129間。給賓客辦理積分卡在吸引回頭客，穩(wěn)定客源方面取得一定的效果。
第三個(gè)方面就是在符合條件的賓客中，選取部分忠實(shí)客戶發(fā)展成金卡客戶。20__年共計(jì)發(fā)放金卡17張(工行王俊、陳艾云、北科公司陳洪偉等)
3、旅游市場(chǎng)的整體開(kāi)發(fā)
一直以來(lái)，酒店與旅行社幾乎不存在合作，今年?duì)I銷部在這一方面可謂取得重大突破。四月份開(kāi)始酒店陸續(xù)開(kāi)始與中青旅、景湘國(guó)旅、湘西國(guó)旅合作。截止11月30日，酒店共接待旅行社用房383.5間(旅行社一直實(shí)行的16免1，全陪半價(jià)，所以旅行社實(shí)際使用酒店客房400間左右)，共計(jì)為酒店客房帶來(lái)的收入為57929元(平均房?jī)r(jià)約為145元/間)
除旅行社外，20__年?duì)I銷部與普通商務(wù)公司間的合作也取得了一定的成績(jī)。四月份起，陸續(xù)接待了諸如陽(yáng)光人壽、采煤技術(shù)研討、蕭氏宗親會(huì)、舍得酒業(yè)等先后19批次的團(tuán)隊(duì)，共計(jì)使用酒店客房1034間。實(shí)現(xiàn)房費(fèi)收入206655元(平均房?jī)r(jià)為199元/間)
20__年1月至11月期間，通過(guò)營(yíng)銷部預(yù)訂的各類宴席，團(tuán)隊(duì)用餐共計(jì)在餐飲消費(fèi)的金額為286000余元(其中由會(huì)議所帶來(lái)的餐飲收入為131484元)。全年必將超過(guò)30萬(wàn)。這一成績(jī)?yōu)榫频暾w經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的完成做出了相應(yīng)的貢獻(xiàn)
二、營(yíng)銷部在工作中存在的不足
1、在把握市場(chǎng)動(dòng)向，應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化方面的能力有所欠缺
營(yíng)銷部是負(fù)責(zé)對(duì)外處理公共關(guān)系和銷售業(yè)務(wù)的職能部門(mén)，是酒店提高聲譽(yù)，樹(shù)立良好形象的一個(gè)重要窗口。它對(duì)經(jīng)營(yíng)決策，制定營(yíng)銷方案起到參謀和助手的作用。然而由于不善于撲捉市場(chǎng)動(dòng)向，加之獲取信息的渠道單一或者是對(duì)市場(chǎng)信息的關(guān)注度不夠，所以在應(yīng)對(duì)整個(gè)旅游市場(chǎng)的變化方面顯得比較生澀。最突出的例子是失去20__年長(zhǎng)沙市政府采購(gòu)會(huì)議定點(diǎn)單位的資格。主要就是由于沒(méi)有關(guān)注到相關(guān)信息的而直接錯(cuò)失投標(biāo)的機(jī)會(huì)。在此，我們要作深刻的檢討。另一個(gè)方面的不足表現(xiàn)在無(wú)法根據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)、季節(jié)的變化制定出相應(yīng)的營(yíng)銷策略。
2、與賓客間的互動(dòng)不足
營(yíng)銷部在日常的工作中，除了會(huì)議接待的過(guò)程中有較少的與顧客面對(duì)面交流的時(shí)間，其它幾乎沒(méi)有機(jī)會(huì)與賓客交流?；蛘哒f(shuō)存在這樣的機(jī)會(huì)我們?cè)跓o(wú)意間就放過(guò)了。我們無(wú)法知道顧客需要什么，無(wú)法獲得賓客在酒店消費(fèi)的直觀感受，甚至有投訴或建議賓客都有可能找不到表達(dá)的對(duì)象。這樣就很難給賓客創(chuàng)造賓至如歸，溫馨如家的消費(fèi)體驗(yàn)。這一方面恰恰被我們?cè)谌粘９ぷ髦泻雎缘袅恕?/p>
3、新興市場(chǎng)與新客戶的開(kāi)發(fā)力度不夠
20__年?duì)I銷部雖然在旅行社團(tuán)隊(duì)與會(huì)議團(tuán)隊(duì)的接待量上相較以往有了長(zhǎng)足的進(jìn)步，但總體而言力度不夠，還應(yīng)該有較大的上升空間，旅行團(tuán)的房費(fèi)收入占全年房費(fèi)收入的比例還不到1%，會(huì)議團(tuán)隊(duì)與旅行團(tuán)共同的房費(fèi)收入占酒店房費(fèi)收入的比例也不到3.5%，全年開(kāi)發(fā)新協(xié)議客戶的數(shù)量更是屈指可數(shù)。在長(zhǎng)沙酒店業(yè)競(jìng)爭(zhēng)白熱化的情況下，原有的目標(biāo)消費(fèi)群體幾乎被瓜分殆盡，這種情況下就要求我們要不遺余力開(kāi)發(fā)新的客戶，尋找新興的消費(fèi)市場(chǎng)。很顯然，營(yíng)銷部在這方面投入的精力是不夠的。
三、20__年工作計(jì)劃
1、努力使散客的入住率上一個(gè)臺(tái)階
20__年，營(yíng)銷部的主要工作之一將放在提高散客入住率上。我們擁有大多數(shù)酒店不具備的優(yōu)勢(shì)，那就是良好的區(qū)位優(yōu)勢(shì)與便利的交通條件。我們會(huì)利用所有可能的工具(網(wǎng)絡(luò)、報(bào)刊、雜志及短消息的應(yīng)用)加大對(duì)酒店的宣傳力度。力爭(zhēng)全年在散客的入住率上有較大提高。
2、加強(qiáng)與各大旅行社間聯(lián)系
20__年?duì)I銷部擬定在旅游黃金周到來(lái)之前，利用周末的休息時(shí)間，到省內(nèi)幾大著名的旅游城市(張家界、吉首、衡陽(yáng)、岳陽(yáng)、韶山等)進(jìn)行走訪，與地州市的各大旅行社之間建立起長(zhǎng)期的合作關(guān)系，使得這些旅行社有意向?qū)F(tuán)隊(duì)安排到我們酒店，以確保酒店客房的收入。
3、加強(qiáng)主題、價(jià)格、渠道營(yíng)銷策略的應(yīng)用
20__年?duì)I銷部會(huì)根據(jù)不同的節(jié)日、不同的季節(jié)制定相應(yīng)的營(yíng)銷方案，綜合運(yùn)用價(jià)格、產(chǎn)品及渠道策略將酒店的客房，餐飲組合銷售。使酒店在競(jìng)爭(zhēng)中始終處于主動(dòng)的地位，以最大限度的吸引顧客，從而保障酒店經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的完成。
4、加強(qiáng)部門(mén)間的溝通協(xié)作
建立良好的溝通機(jī)制是有效實(shí)施營(yíng)銷方案和完美服務(wù)顧客的保障。因此營(yíng)銷部會(huì)一如既往地積極主動(dòng)地與各部門(mén)進(jìn)行溝通協(xié)作，相互配合。以一個(gè)整體面對(duì)顧客，充分發(fā)揮酒店整體營(yíng)銷活力，創(chuàng)造最佳效益
5、具體的目標(biāo)明確
A、會(huì)議計(jì)劃收入為13萬(wàn)，理想目標(biāo)是完成15萬(wàn)。
B、會(huì)議團(tuán)隊(duì)、旅行團(tuán)隊(duì)的總收入力爭(zhēng)達(dá)到45萬(wàn)。
C、由營(yíng)銷部帶來(lái)的餐飲收入突破40萬(wàn)。
新的一年，我們必將繼續(xù)探索，繼續(xù)學(xué)習(xí)，我們希望又會(huì)有忙碌而充實(shí)的一年，但是明年再回過(guò)頭來(lái)總結(jié)的時(shí)候，我們希望不再留有遺憾。我們不奢望盡善盡美，但希望營(yíng)銷部在新的一年里，各項(xiàng)工作都有起色，有突破，有創(chuàng)新，最終當(dāng)然要有不錯(cuò)的業(yè)績(jī)。我始終堅(jiān)信“天道酬勤”，有付出，就一定會(huì)有豐碩的成果等著大家。
20__，我們一起努力。
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指導(dǎo)教師個(gè)人述職報(bào)告一__年就要結(jié)束了，對(duì)于我來(lái)說(shuō)這一年是我生命中意義重大的一年，因?yàn)槲页蔀榱藢?shí)驗(yàn)小學(xué)近百名教師隊(duì)伍中的一員。
感受著肩上那份沉甸甸的學(xué)校和學(xué)生們寄予的信賴。期望和重托，我將我這學(xué)期的教育教學(xué)工作匯報(bào)如下：
我們的小學(xué)不僅是培養(yǎng)優(yōu)秀小學(xué)生的搖籃，它也是培養(yǎng)優(yōu)秀教師的搖籃，在這片沃土，這個(gè)充滿生機(jī)、活力和溫暖的大集體里學(xué)習(xí)、生活，各位老師們兢兢業(yè)業(yè)的工作作風(fēng)，踏踏實(shí)實(shí)的教學(xué)風(fēng)范讓我身在其中受益匪淺，他們的榜樣作用使我意識(shí)到新教師唯有不斷學(xué)習(xí)，在教學(xué)中鍛煉自己，追求進(jìn)步才能讓自己不僅只成為這里的一員，也會(huì)在將來(lái)的某一天成為這里的驕傲，為學(xué)校和精心栽培我的老師們交上一份滿意的答卷。
在學(xué)科教學(xué)方面，我時(shí)刻告誡自己要做一個(gè)科研型教師，作為一名剛參加工作的青年教師來(lái)說(shuō)，有的是一腔的熱情，和對(duì)職業(yè)的堅(jiān)定信念，而缺少的是老教師的寶貴教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，因此我要虛心的向她們學(xué)習(xí)上課中教學(xué)方法、教學(xué)技能和課堂調(diào)控技能等等。在組長(zhǎng)汪老師的帶領(lǐng)和指導(dǎo)下，我積極參加組里每周一次的教研活動(dòng)，與老師們一起學(xué)習(xí)新課程理念，探討教學(xué)教法。今年我們又開(kāi)展了青藍(lán)工程，我們這些新徒弟更要虛心的認(rèn)真學(xué)習(xí)，要扎扎實(shí)實(shí)完成好的此項(xiàng)教學(xué)活動(dòng)。青年教師的成長(zhǎng)，成熟要靠自己在教學(xué)中的苦練，摸索。面對(duì)大班教學(xué)我不斷的思考，摸索，實(shí)踐：如何調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性和主動(dòng)性，消除課堂死角現(xiàn)象;如何既拔高優(yōu)秀生又保整體質(zhì)量。為此我也正在每堂課的教學(xué)中嘗試著積極制作教學(xué)用具設(shè)計(jì)靈活多樣的游戲活動(dòng)，使學(xué)生們?cè)诜e極參與的同時(shí)獲得知識(shí);在課后，我認(rèn)真地給孩子寫(xiě)評(píng)價(jià)，主動(dòng)跟孩子們交流與家長(zhǎng)溝通，不斷鼓勵(lì)后進(jìn)生，幫助他們解決學(xué)習(xí)上的困難，取得進(jìn)步。
本學(xué)期我擔(dān)任了五(_)班的副班主任工作，在班主任的幫助下，我從剛開(kāi)始望著紀(jì)律松散的學(xué)生不知所措到現(xiàn)在能幫助班主任管理班級(jí)得到學(xué)生的配合，心中對(duì)每位幫助過(guò)我的老師充滿感激。以后我更應(yīng)多觀察，多問(wèn)，多做提高自己管班方面的能力。
我深知自己現(xiàn)在教學(xué)水平與一位優(yōu)秀英語(yǔ)老師的標(biāo)準(zhǔn)還相差很遠(yuǎn)，但我相信，通過(guò)學(xué)習(xí)、操作，再反思、總結(jié)，然后再學(xué)習(xí)、操作，這樣不停止、不放棄的學(xué)習(xí)，在不久的將來(lái)，我一定會(huì)取得進(jìn)步，教出一批批優(yōu)秀的小學(xué)生，實(shí)現(xiàn)一名小學(xué)英語(yǔ)教師一生不朽的價(jià)值。
指導(dǎo)教師個(gè)人述職報(bào)告二懷著對(duì)教育的夢(mèng)想，我捧著一顆火熱的心踏上了神圣的講臺(tái)。一學(xué)期已過(guò)去，新的學(xué)期即將來(lái)臨，在這半年里我深刻體會(huì)到了做老師的艱辛和快樂(lè)，我把自己的青春傾注于我所鐘愛(ài)的教育事業(yè)上，傾注于每一個(gè)學(xué)生身上。一個(gè)學(xué)期的工作已結(jié)束，收獲不少，下面我對(duì)上學(xué)期的工作作一匯報(bào)，為新學(xué)期的工作確立新的目標(biāo)。
(一)、思想政治方面想做一個(gè)合格的人民教師，首先應(yīng)該有一個(gè)健康進(jìn)步的思想。我在師德上首先嚴(yán)格要求自己。與時(shí)俱進(jìn)，愛(ài)崗敬業(yè)，為人師表，熱愛(ài)學(xué)生，尊重學(xué)生。我積極參加各種學(xué)習(xí)培訓(xùn)，為了提高自己的思想覺(jué)悟，每周五我認(rèn)真進(jìn)行政治學(xué)習(xí)，并做好學(xué)習(xí)筆記。我還深知要教育好學(xué)生，教師必須先以身作則，時(shí)時(shí)做到教書(shū)育人，言傳身教，以自己的人格、行為去感染學(xué)生。作為一名教師，自身的師表形象要時(shí)刻注意，在工作中我積極、主動(dòng)、勤懇、責(zé)任心強(qiáng)，樂(lè)于接受學(xué)校布置的各項(xiàng)工作;任勞任怨。在不斷地學(xué)習(xí)中，努力使自己的思想覺(jué)悟、理論水平、業(yè)務(wù)能力都得到較快的提高。
對(duì)待學(xué)校分配的工作,在思想上不敢有半點(diǎn)懈怠,積極認(rèn)真的去完成,向優(yōu)秀的同志看齊,用更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己,不甘于平淡,不流于平庸.在與人相處中,做到謙虛謹(jǐn)慎,與人為善,遵守勞動(dòng)紀(jì)律，不遲到，不早退。
(二)工作方面
1、教學(xué)工作
我自參加教學(xué)工作以來(lái)，兢兢業(yè)業(yè)，刻苦鉆研，不管是新課還是復(fù)習(xí)課，我從不上無(wú)準(zhǔn)備的課，每一天晚上，無(wú)論多忙多累，我都習(xí)慣于將當(dāng)天的教學(xué)內(nèi)容回顧一遍，并把第二天要學(xué)的東西瀏覽一遍，做到心中有數(shù)。走進(jìn)課堂，我都是以飽滿的熱情來(lái)面對(duì)我的學(xué)生，來(lái)完成教學(xué)任務(wù)。在教學(xué)中,我注重抓實(shí)抓穩(wěn),爭(zhēng)取做到,教過(guò)一課,消化一課,不留后患,并且注重在教學(xué)中進(jìn)行自我的更新,將新的教學(xué)理念,新的教學(xué)模式運(yùn)用到數(shù)學(xué)教學(xué)實(shí)踐中,在教學(xué)中,注重對(duì)學(xué)生能力的培養(yǎng),在每個(gè)單元結(jié)束時(shí),我都要在整理和復(fù)習(xí)時(shí),讓學(xué)生自己去總結(jié)去回顧本單元學(xué)過(guò)的內(nèi)容,自己去查缺補(bǔ)漏,使學(xué)生在這個(gè)過(guò)程中對(duì)所學(xué)的知識(shí)有個(gè)整體的認(rèn)識(shí),理清知識(shí)體系,學(xué)會(huì)用聯(lián)系的方法來(lái)學(xué)習(xí),從而形成一種能力.同時(shí)在課堂教學(xué)中,我始終貫徹抓兩頭,帶中間的方法,既保證聰明的孩子有空間,又不放棄任何一個(gè)差生。在教學(xué)工作上，我能注意多向同事請(qǐng)教，平時(shí)自己也注重多看成功課例，多聽(tīng)示范課，然后具體分析，深入探討。所以在這學(xué)期的各種教學(xué)活動(dòng)中，我覺(jué)得還是取得了令自己滿意的成績(jī)，不過(guò)成績(jī)已成為過(guò)去更長(zhǎng)更遠(yuǎn)的路還要一步一步的走，今后還有待于進(jìn)一步的學(xué)習(xí)、提高。在平時(shí)的教學(xué)工作中，我能盡量因材施教，我播撒的辛勤汗水終結(jié)出了豐碩的果實(shí)，我班本科人均成績(jī)大幅度提高，尤其是差生的輔導(dǎo)工作是更上一層樓，得到了校領(lǐng)導(dǎo)、家長(zhǎng)、學(xué)生的肯定和好評(píng)。
對(duì)于學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)，我都會(huì)認(rèn)真去完成。在工作中，我總是默默無(wú)聞地表現(xiàn)。
在抓學(xué)生常規(guī)方面，我是高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，自開(kāi)學(xué)對(duì)學(xué)生抓常規(guī)教育以來(lái)，我經(jīng)常利用各種可能種用的機(jī)會(huì)對(duì)全體學(xué)生進(jìn)行思想教育和文化教育;對(duì)一些頑皮的學(xué)生所犯的錯(cuò)誤，我會(huì)緊抓不放，對(duì)他們進(jìn)行嚴(yán)厲的批評(píng)和耐心的輔導(dǎo)。在部分老師的鼎力支持，我們的教育是成功的，令人滿意的。當(dāng)然，由于學(xué)生年齡小，好的行為習(xí)慣不能長(zhǎng)久保持，“冷熱病”重，這就需要我們老師給他們做正確的進(jìn)一步的引導(dǎo)。要可能地把工作做細(xì)、做實(shí)、做活。
2、班主任工作
在擔(dān)任三年級(jí)(5)班的班主任工作中，我做到認(rèn)真完成學(xué)校布置的各項(xiàng)工作，重視班風(fēng)、學(xué)風(fēng)的培養(yǎng)，深入了解每個(gè)學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)。嚴(yán)格管理，積極與家長(zhǎng)配合，研究學(xué)生的有效方法。及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。在擔(dān)任班主任工作期間，針對(duì)學(xué)生常規(guī)工作常抓不懈，實(shí)施制度量化制度的管理。培養(yǎng)學(xué)生養(yǎng)成學(xué)習(xí)、清潔衛(wèi)生等良好的習(xí)慣。努力創(chuàng)造一個(gè)團(tuán)結(jié)向上，富有朝氣的班集體。
由于我剛參加工作，在許多方面還處在摸索階段，在班主任工作方面還有不足之處，但我會(huì)以一顆謙虛的態(tài)度來(lái)進(jìn)行我的工作，以此來(lái)完善我工作中的不足，讓自己在不斷的實(shí)踐中茁壯的成長(zhǎng)，也讓自己無(wú)愧于教師這一神圣的稱號(hào)。
指導(dǎo)教師個(gè)人述職報(bào)告三青年教師是我校教學(xué)第一線的中堅(jiān)力量，他們的成長(zhǎng)對(duì)我校教育的發(fā)展起著舉足輕重的作用。多年來(lái)，我對(duì)指導(dǎo)青年教師方面傾注了滿腔的熱情，在平時(shí)的工作中，注意利用自己多年的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)對(duì)他們予以關(guān)心和幫助，堅(jiān)持“以誠(chéng)相見(jiàn)，共同提高”的原則，促使他們的成長(zhǎng)更加迅速和快捷。
_年9月，在我校舉行的“師徒結(jié)對(duì)一幫一”的活動(dòng)中，我與我校的青年教師曹艷梅,胡俊英同志結(jié)成了師徒關(guān)系。曹艷梅,胡俊英同志是倆個(gè)素質(zhì)很高、業(yè)務(wù)能力也很強(qiáng)的優(yōu)秀教師，但平時(shí)的工作中難免也存在急于求成、教學(xué)經(jīng)驗(yàn)缺乏的不足。我首先同她們通過(guò)深入的交流，坦誠(chéng)地分析了她們?cè)谄綍r(shí)的教學(xué)中存在的優(yōu)勢(shì)與不足，然后我們開(kāi)始認(rèn)真地執(zhí)行協(xié)議內(nèi)容：我每周對(duì)她們進(jìn)行一次業(yè)務(wù)上的指導(dǎo);每周聽(tīng)她們的一節(jié)課，聽(tīng)后并做出評(píng)議;每周和她們至少研究一次教學(xué)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，并制定出解決措施。她們則每周向我匯報(bào)一次一周的教學(xué)情況;每周聽(tīng)我的一節(jié)課并進(jìn)行評(píng)議剖析問(wèn)題并吸取優(yōu)點(diǎn);每周和我研究一次教材;平時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向我請(qǐng)教。我們團(tuán)結(jié)合作，互幫互學(xué)，以達(dá)到共同進(jìn)步，共同提高的目的。
兩年的時(shí)間里，我們幾乎每天都交流自己的心得和體會(huì)，每周相互聽(tīng)一節(jié)課，然后展開(kāi)講課和說(shuō)課的活動(dòng)，在我們的共同合作中，我從她們身上吸取了很多難得的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處;同時(shí)在我的悉心指導(dǎo)下，她們的進(jìn)步也非常迅速，教學(xué)成績(jī)也取得了突飛猛進(jìn)的進(jìn)步。如今她們已經(jīng)成為全校乃至全縣數(shù)學(xué)教師中的佼佼者。
我為她們的進(jìn)步深感欣慰。在今后的教學(xué)生涯里，我還要繼續(xù)對(duì)青年教師做類似的工作，盡自己的所能，收好徒，帶好徒，為他們的成長(zhǎng)起到鋪路石的作用，為太谷縣的教育事業(yè)盡到自己的微薄之力。
指導(dǎo)教師個(gè)人述職報(bào)告四我們的工作質(zhì)量關(guān)系到學(xué)生在學(xué)校的幸福指數(shù)。更關(guān)系到我們翔宇在千家萬(wàn)戶的影響。所以馬虎不得。本學(xué)期我一直工作，現(xiàn)將本學(xué)期工作匯報(bào)如下：
一、理解學(xué)生、信任學(xué)生、熱心幫助、嚴(yán)格管理
我在和學(xué)生談心時(shí)，我總要選擇能與他們的目光平視的方位來(lái)進(jìn)行，這樣與人相處的方式態(tài)度就總透著待人的誠(chéng)意;再如，我在學(xué)生的面前從不批駁“對(duì)于新生事物的敏感性，學(xué)生強(qiáng)過(guò)老師”自己正在忙著認(rèn)識(shí)一些新事物，學(xué)習(xí)一些新知識(shí)，看一些較經(jīng)典的書(shū)籍刊物，使自己和學(xué)生談心時(shí)充滿時(shí)代氣息。
二、積極言教，更重身教
作為一位生活指導(dǎo)教師，我的一言一行都會(huì)影響到孩子的行為準(zhǔn)則規(guī)范，對(duì)孩子的深刻教育，言語(yǔ)不如行動(dòng)：“身教最為貴，知行不可少”，如自己的著裝、房間、床鋪、衣柜整理、勤剪指甲、吃飯不挑食、個(gè)人衛(wèi)生等等，隨時(shí)加強(qiáng)自身修養(yǎng)。要知道老師的行為不當(dāng)，學(xué)生的舉止也好不到哪里去。因此，我不斷地完善自身，謹(jǐn)言慎行，時(shí)時(shí)處處做學(xué)生的榜樣，用自己的善言善行為學(xué)生樹(shù)立模仿的標(biāo)本。
三、了解、關(guān)愛(ài)我向邊的每一位學(xué)生
首先熟悉了解學(xué)生，及時(shí)掌握學(xué)生動(dòng)態(tài)，分析近期學(xué)生的情況，找準(zhǔn)時(shí)機(jī)，找個(gè)別學(xué)生談話，從和他們談話我可以了解和掌握學(xué)生的心理和動(dòng)態(tài)，在和他們多次交談以后，他們都把我當(dāng)成了朋友。
四、提高學(xué)生的自理能力，助力教學(xué)
生活老師，首先必須先從寢室的常規(guī)管理做起。所以我每天勤下寢室。每次我去寢室進(jìn)行常規(guī)檢查，為了搞好寢室工作，我決定發(fā)展學(xué)生實(shí)行“傳、幫、帶”讓做得好的同學(xué)當(dāng)“小老師”。同時(shí)，我們還開(kāi)展了一系列的寢室文化活動(dòng)。學(xué)生發(fā)揮自己的聰明才智，自己動(dòng)手，布置寢室，簡(jiǎn)單大方，又充滿創(chuàng)意，使學(xué)生的小家更加融洽，迸發(fā)出勃勃生機(jī)。
五、抓學(xué)生的行為習(xí)慣養(yǎng)成教育，促學(xué)生健康成長(zhǎng)
對(duì)于學(xué)生的內(nèi)務(wù)、路隊(duì)等，我都嚴(yán)格要求。做不規(guī)范的不能過(guò)關(guān)，物品擺放丟三落四的不過(guò)關(guān)。每個(gè)同學(xué)心里都明白做不好是過(guò)不了關(guān)的，自然就會(huì)自覺(jué)的干好自己份內(nèi)的事。
經(jīng)過(guò)一個(gè)學(xué)期的磨合，我已經(jīng)熟悉了這里的工作流程和工作內(nèi)容，使我得以在這里施展自己的抱負(fù)，為我創(chuàng)造了更多的發(fā)展空間，我想再?zèng)]有什么能比這給我?guī)?lái)更多的快樂(lè)，我會(huì)盡力去做好我的工作。
指導(dǎo)教師個(gè)人述職報(bào)告五我是一名小學(xué)教師，平時(shí)能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)新課程標(biāo)準(zhǔn)，依綱靠本。我在教學(xué)方面，能做到認(rèn)真?zhèn)湔n，積極上課，認(rèn)真閱作業(yè)及練習(xí)冊(cè)和試卷，能熱愛(ài)自己的職業(yè)，熱愛(ài)班集體及學(xué)生，并能做到喜歡學(xué)生把同學(xué)之間的關(guān)系搞融洽，我把他們當(dāng)成我最友好的朋友。在交往方面，能夠做到笑迎對(duì)方，笑著接納他人，關(guān)心并幫助他人，積極將自己投入到這個(gè)大家庭里，做到真心喜歡并熱愛(ài)他人，從而真正體會(huì)到自身存在的價(jià)值所在。
在思品、教育方面，我盡心盡力聽(tīng)取他人意見(jiàn)和建議，盡量完善自身缺點(diǎn)，做一名人人喜歡而又敬業(yè)、優(yōu)秀的好老師，讓每一位老師和學(xué)生都善待和愛(ài)戴。愛(ài)護(hù)學(xué)生，傳道授業(yè)解惑是老師的天職，從點(diǎn)滴做起，從愛(ài)戴每一位學(xué)生做起，提高自身的綜合素質(zhì)并不斷教育他們提高他們各方面的知識(shí)和技能，盡量將他們培養(yǎng)成有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律的社會(huì)主義接班人，并不斷讓自己引領(lǐng)他們走最適合他們自己的一條陽(yáng)光之路來(lái)。
