時間：2022-04-17 20:51:09
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導讀
本文導讀提綱
一、工作總結概念、作用、分類、特點
（一）工作總結概念；
（二）工作總結作用；
（三）工作總結類型；
（四）工作總結特點。
二、年度工作總結撰寫設計
（一）年度工作總結結構
1、年度工作總結標題；
2、年度工作總結正文；
3、年度工作總結落款。
（二）年度工作總結撰寫步驟
1、年度工作總結標題確定；
2、年度工作總結正文撰寫；
3、年度工作總結落款。
三、學年工作總結案例——校教學督導組2018-2019學年督導工作總結(PPT)
（一）校教學督導組2018-2019學年工作總結標題；
（二）督導組學年工作總結正文：
1、學年督導組工作概述、督導專家隊伍概況、督導辦公條件；
2、2018-2019學年[秋、(春、夏)]季學期常態(tài)下十方面教學督導工作：①教學督導專家聽課；②期末試卷、教研組活動記錄、實驗實訓專項檢查；③期中教學檢查；④期末考試督導專家巡考；⑤2018屆本科畢業(yè)設計（論文）檔案專項抽查；⑥20本科畢業(yè)設計（論文）答辯督導巡視；⑦督導專家校園值班巡視；⑧督導專家對教師坐班答疑和自習輔導情況巡查⑨編寫“督導通訊”；⑩督導組督導例會（16次）。
3、教學督導工作實踐研究、探討；
4、督導組教學督導專家隊伍建設（管理）措施；
5、督導組校外督導工作；
6、校教學督導組督導工作效果（第三方評價）；
7、學年督導組工作總結結語（含今后打算）。
（三）督導組學年工作總結落款。
四、結語
摘要：年終工作總結是人們對一年來的工作、學習或思想進行回顧和分析，從中找出經(jīng)驗和教訓、成績和問題的一種應用文體。既是對自己一年來工作的回顧，又是來年新的工作計劃的基礎，對個人的職業(yè)規(guī)劃很重要。寫好工作總結往往能從一個側面看出一個人的理論素養(yǎng)、思維能力、概括能力、邏輯能力和文字功底，甚至是工作作風。本文對工作總結的概念、作用、分類、特點及年度工作總結撰寫設計進行闡述，并附校督導組學年督導工作總結案例，以期對企事業(yè)單位工作人員（含教師、督導專家們）撰寫一年一度工作總結時給予分享、借鑒。
關鍵詞：總結撰寫設計；成績問題；經(jīng)驗教訓；今后工作；督導總結案例 一、工作總結概念、作用、分類、特點
（一）工作總結概念
1、總結的概念：把某一階段時間內的工作、學習或思想等情況，經(jīng)過回顧、分析，找出經(jīng)驗和教訓，引出規(guī)律性認識，用以指導今后的工作。
2、工作總結是企事業(yè)單位、個人等通過對過去一個階段內工作進行全面回顧、檢查、分析、評判，從理性認識的高度總結經(jīng)驗教訓，以明確努力方向、指導今后工作。
3、年終工作總結是人們對一年來已經(jīng)完成的工作，用正確的立場和科學的方法進行回顧分析，通過肯定成績，查找問題，從中找出經(jīng)驗教訓，引出規(guī)律，用以指導明年工作的一種實踐活動。
4、學校（部門、個人）年度工作總結，是將一年（可以是自然年度、也可以是學年）以來的工作進行一次全面深入系統(tǒng)的梳理、檢查、分析、評價、研究。既肯定成績，得出經(jīng)驗；又找出問題，得出教訓，以便明確今后努力的方向。
本單位（部門、個人）工作總結→主要總結本單位（部門、個人）工作→通過總結年度工作成績、存在問題→找出經(jīng)驗、教訓→找出規(guī)律→指導本單位（部門、個人）今后工作。
（二）工作總結作用
從前面的概念可以看出，就是回顧一年的工作，肯定成績，找出差距，總結經(jīng)驗、教訓，規(guī)劃來年。通過總結，可以把碎片化的、膚淺的感性認識上升為系統(tǒng)、深刻的理性認識，從而得出科學的結論，以便發(fā)揚成績、克服缺點、吸取經(jīng)驗教訓，使今后的工作少走彎路、多出成果。
1、展示過去一段時間的整體工作面貌。這個整體指該總結規(guī)定范圍具體的整體。如果是一個專項工作的總結，那么它所反映這個專項工作的總體情況既包括好的方面成績、經(jīng)驗等，規(guī)律性、本質性的情況；也包括差的方面存在的問題和不足，包括深層次問題等。
2、提供經(jīng)驗和教訓可用以指導、推動今后的工作。工作總結與經(jīng)驗材料不同的是它可以總結好壞兩個方面的情況，有成績、經(jīng)驗就如實總結成績、經(jīng)驗，有問題、教訓就如實記錄問題、教訓，全面反映。回想過去一段時間工作中存在的差距和不足，就容易對工作形成規(guī)律性認識，從而提高工作水平。同時立足當年著眼長遠、立足自己著眼全校，對今后工作和別人也有借鑒意義。
3、存檔的需要。一段時間的工作結束了，如果沒有一個文字性的總結材料，時間久了，當時情況、某個問題解決，就容易被人們遺忘。如果對這項工作及時進行總結，形成一個文字材料，作為檔案存放起來，日后想了解一下以前這項工作是怎么做的，查看檔案便知。
（三）工作總結類型
1、工作總結有多種類型。按其所指向的領域不同，可簡單分為工作總結、活動總結、教學工作總結等等。
2、按其運用范圍大小不同，可分為個人工作總結和單位單位總結；如市、縣、區(qū)、鎮(zhèn)、街道工作總結、班組工作總結、部門工作總結等等。
3、按時間長短不同，可分為年度工作總結、有半年工作總結、季度工作總結、月份工作總結等最長時間的工作總結大約是政府等換屆，3至5年或更長時間的回顧性總結等。
4、按其涉及面大小不同，可分為綜合性工作總結、專題性工作總結等。
在實際工作中，我們寫得最多的總結，主要是工作總結、經(jīng)驗總結。
（四）工作總結特點
1、回顧性。通過分析過去工作中哪些方面做得好，哪些方面做得不好，好的方面保持，差的方面改進，從而獲取經(jīng)驗教訓，為進一步做好工作提供借鑒和參考。
2、客觀性。工作總結要求人們客觀公正地分析和認識過去的工作，不能夸大成績、隱瞞缺點、報喜不報憂，更不能弄虛作假、浮夸邀功，要還原過去工作的本來面貌，如實地、一分為二地分析、評價自己的工作，對成績不要言過其實，對問題不要輕描淡寫。
3、敘議結合?？偨Y的最終目的是得出經(jīng)驗、吸取教訓，找出做好工作的規(guī)律，因此，總結不能停留在表面現(xiàn)象的認識和客觀事例的羅列上，必須從實踐中歸納出規(guī)律性的結論，形成有益的經(jīng)驗，對今后工作有指導作用，對他人有借鑒作用，因此在表述上要求有敘有議、敘議結合。二、年度工作總結撰寫設計
工作總結的寫作過程，既是對自身社會實踐活動的回顧過程，也是人們思想認識提高的過程。工作總結的撰寫，可以幫助我們將碎片化的思緒條理化、系統(tǒng)化，在描述現(xiàn)象與解釋意義、感性認識與理性認識、實踐行為與思想理念之間找到聯(lián)結點。工作總結的寫法盡管有所不同，但基本上大同小異。下面主要討論年度工作總結的撰寫設計。
（一）年度工作總結結構
1、標題。直截了當寫明是什么單位、什么事項、什么時間的工作總結就行。如《學校教學年度工作總結》不必太復雜如概括式、結論式、 提問式副標題、正標題之類。
2、正文。寫工作總結沒有固定的模式,但有大體的路子,一般寫法分為四部分:
單位年度工作總結，除開頭和結尾外，一般包括四個部分：一是主要成績，就是把一年的工作成績擺一擺；二是存在問題，即把工作中的不足之處說一說；三是經(jīng)驗教訓，就是把之所以取得成績和出現(xiàn)問題的原因找出來；四是來年工作的設想，就是在回顧過去一年工作的基礎上，依據(jù)上級指示精神和本單位的實際情況，對新年度工作做出部署安排或提出設想和打算。這是第一種結構方式，另外一種結構方式將經(jīng)驗提練和問題、分析合在一起。
(1)總概述
主要概述一段時期的工作過程，側重交待本總結時間和空間范圍內的主要工作概貌以統(tǒng)領全篇。
(2)成績歸納——全面
工作成績是工作總結的重要部分，把本單位（部門）一年來的主要工作成績全面寫出來。寫成績見仁見智，各有高招。最常用也是最好的辦法，就是把一年來所干的工作先劃分為幾個大的方面，每個方面又有哪些具體的工作成績，分門別類地進行全面表述。成績歸納要突出重點；要善于應用事例、數(shù)據(jù)和對比；學會細化，把大成績里的小成績全都具體列出來，沒有小成績，說明不了大成績。
(3)經(jīng)驗提煉
除成績部分外，經(jīng)驗是工作總結的重要部分，或者說是核心部分。一般成績是實在的，看得見、摸得著，有目共睹。而經(jīng)驗則是比較含蓄的，隱蔽在成績里面，需要經(jīng)過分析研究，在大量事實的基礎上進行升華，才能提煉出來。從某種意義上說，成績是實踐的概括，經(jīng)驗是把成績上升到理性上認識，經(jīng)驗源于成績，但又高于成績，工作總結的過程也是由感性認識上升到理性認識的過程。
(4)問題及分析
這部分的內容主要是把問題找得準，分析深刻。因為總結過去是為了現(xiàn)在和將來，把下一步的工作干得更好。找不出問題，不寫問題，就不知道今后努力的方向。單位再好，成績再突出，問題和不足總是有的，寫總結不能不涉及問題。有時將（3）和（4）合起來寫。
（5）總結結語
除了寫一些基本的結論性文字，還可簡明拖要地寫一點下一階段工作的打算。這也是總結寫作與工作經(jīng)驗等寫作不同的地方。
3、總結落款。在文末的右下方署上單位名稱或個人的名字及撰寫完成日期。（二）年度工作總結撰寫步驟
1、年度工作總結標題確定
工作總結的標題通常分為單標題和雙標題兩種。單標題又可分為公文式標題和文章式標題。公文式標題格式為“單位、部門名稱+時間期限+總結內容+文種”，如《××學校××年教育教學工作總結》等。有的公文式標題中不出現(xiàn)單位、部門名稱，如《××年教學工作總結》等。文章式標題一般是直接標明總結的基本觀點，常用于專題總結，如《××學院教學改革的探索與實踐》等。雙標題是同時使用上述兩種標題，一般正題采用文章式標題，副題采用公文式標題，如《××年教學工作總結交流——××學院教學改革的探索與實踐》等。
2、年度工作總結正文撰寫
（1）匯總歸納年度工作資料
寫好工作總結，關鍵在于全面了解總結時限內的各類信息和資料，全面地把握各方面的工作情況。如果不能切實把握所做的工作，就談不上寫好工作總結，下筆時也無法做到有的放矢。
（2）年度工作總結總概述
工作總結的開頭，一般都采取高度概括的寫法，或概括所取得的工作成績，或對工作進行總體評價，或提煉工作的基本經(jīng)驗等。這段文字可以集中在一個段落，是工作總結的開頭語或導語，其內容應起到提示全文的總綱作用?？砂磿r間順序概述,或按工作內容概述，字不宜多，高度概括，提綱挈領緊扣主題簡明扼要，點明就行。
（3）年度工作成績撰寫
如成績多、瑣碎，可以概括起來，歸納幾條寫，抓住主要成績，不能面面俱到，寫成流水賬。各成績之間用一、二、三等序號隔開，也可歸納一個小標題，冠在前行，這樣看了比較清楚，條目分明。在結構上，一條成績一般為一個段落，如果是重大的成績，也可分為幾個小段落，組成一個大段落或大的層次。
寫成績一定要歸納、綜合，突出主要成績，使人一看便能明白，切忌松散，條理不清，別人看了不得要領。同時，寫成績要用直述的表述方法，語言實實在在，少發(fā)議論，應當多用數(shù)據(jù)，多舉事實，讓事實說話，沒有虛言。這部分的篇幅決定于內容，該長則長，能短則短，以說明成績?yōu)闇省?/p>
（4）年度工作經(jīng)驗提練和問題分析
有的人說，成績好寫，經(jīng)驗難言，這反映有一定的道理。因此，寫經(jīng)驗部分要很好地開動機器，動一動腦筋，把經(jīng)驗提煉出來。
經(jīng)驗可以分條寫，用序號一、二、三分開，或者可以冠上小標題，兩者都可以。每條經(jīng)驗安排一個段落，也可在一個大段落里再分出幾個自然段。重要的經(jīng)驗還可在每條經(jīng)驗里再分(一)(二)(三)，成為三級或四級的觀點。在幾條經(jīng)驗中，應分主要的、次要的、再次要的經(jīng)驗，主要經(jīng)驗排第一，次要的和再次要的經(jīng)驗，按次序排后；重要經(jīng)驗應展開寫，寫深寫細，多用些筆墨，次要經(jīng)驗可以濃縮，概括地寫，以節(jié)省又字，但一定要寫清楚。寫經(jīng)驗要突出重點，不要平均著力，把主要的經(jīng)驗作為重點寫好，令人看了信服。
總結中最難寫也最重要的地方，就是對具有普遍指導意義的“經(jīng)驗體會”的歸納提煉。成績收獲是感性的東西，而經(jīng)驗體會是理性認識。這一過程雖然難度大，但也有規(guī)律可循，將其歸納為：①從收集到的大量材料中抓主題，確定方向；②找到共同的成績、做法，進行綜合歸納；③列出觀點，真正反映該項工作的某種規(guī)律和指導意義。
寫問題一是要抓住重點，二是要掌握分寸。要比較概括，不必展開，可用序號排列，也可用分號隔開，還可分層次連寫。
所謂抓住重點就是把最突出的問題列出幾條就行，不宜太多。掌握分寸就是既指出問題，又不說過頭話。對問題的寫法，基本上是點到為止。
“成績”和“問題”可以分開寫，也可以放在一起寫。分開寫就是成績一個部分，問題另一個部分，每個部分都有序號。放在一起寫，就是寫完成績后另起一段寫問題，成績和問題不各自單獨成為一個部分，只用自然段分開就行了。
對問題還要分析，從主客觀兩個方面找原因，尤其要從思想上剖析，不能怕揭短。這部分的文字不宜長，能寫深刻便可。
（5）年度工作總結結語（含今后打算）
結尾要富有張力?；驅?jīng)驗加以提煉概括，或針對存在的問題提出改進的意見，或提出下一步工作打算，或表明態(tài)度。總之，要給人們留下想象空間，展望未來，爭取更大的成績。
寫今后打算實質上就是明確方向，交代任務，提出要求。擺成績是干了什么，已經(jīng)達到了什么程度；寫打算是準備干什么，擬達到什么程度。對于可以量化的工作項目應量化。不過也可不寫今后打算。結尾應做到有話則長，無話則短。
在寫作時，不是三個部分都要寫，有時為了突出某部分，就把著重點放在某一部分，其他部分可以省略或合并。比如要突出寫經(jīng)驗，前兩部分可合并作一個部分，而且可以簡寫，這樣經(jīng)驗部分就比較豐滿而實在。通常對上級總結匯報時，成績、問題要詳盡一些，今后打算從簡，經(jīng)驗教訓可以不說。對下級總結工作時應全面，并且今后的打算或工作部署要占很大的比重，一般占一半以上的篇幅和分量。
以上幾個部分不是絕對的，而是根據(jù)情況有分有合，有詳有略。
3、年度工作總結落款
工作總結的落款方式有兩種：一種在文末的右下方署上單位名稱或個人的名字及寫作時間。如果標題中已有單位名稱或個人的名字的，只要在文末的右下方注明日期即可。另一種，在標題下署上總結單位的名稱或個人的名字，文末的右下方只注明日期即可。公開發(fā)表的總結常用這種署名方式（文末的右下方無需注明日期）。
年度工作總結撰寫步驟：年度工作總結標題確定→匯總歸納年度工作資料→年度工作總結正文撰寫【（總結總概述→工作成績撰寫→年度工作經(jīng)驗提練和問題分析→年度工作總結結語（含今后打算）】→年度工作總結落款。 三、工作總結案例——校教學督導組2018-2019學年督導工作總結(PPT)
四、 結語
企事業(yè)、學校（部門、個人）年度工作總結，是將一年（可以是自然年度、也可以是學年）以來的工作進行一次全面、客觀、深入系統(tǒng)的梳理、檢查、分析、評價、研究。既肯定成績，得出經(jīng)驗；又找出問題，得出教訓，以便明確努力的方向。
班主任工作案例反思(一)著名教育家陶行之先生曾對教師說過一句名言：“你的教鞭下有瓦特，你的冷眼里有牛頓，你的譏笑中有愛迪生?！苯逃且环N愛的藝術!這種愛雖然不同于父母、家人、朋友的愛，但我覺得這種愛與其他類型的愛都具有一種共同的特點：無私。只有這種無私的愛，才能使我們的教育產(chǎn)生無窮的智慧和力量，同時，也能使我們的生命變得更加充實。把這種愛扎根在人格的土壤里，默默地奉獻著自己，也漸漸地壯大著自己。作為班主任，每天接觸的，是幾十顆等待滋潤的心靈。如何使這一顆顆心靈健康成長?只有采取不同的教法才能在實踐中獲得成功。
一、案例背景：
以前教過一個學生，名叫____，這個孩子脾氣暴躁，經(jīng)常與同學打架斗毆，做作業(yè)時動作很慢，思想很不集中，回家作業(yè)經(jīng)常不做，即使做了，也做不完整，書寫相當潦草……每天不是科任老師就是學生向我告狀。于是，我找他談話，希望他能遵守學校的各項規(guī)章制度，以學習為重，按時完成作業(yè)，知錯就改，爭取進步，爭取做一個他人喜歡、父母喜歡、老師喜歡的好孩子。他開始是一副愛理不理的樣子，后來口頭上答應了?？伤忠蝗缂韧?，毫無長進，真是“承認錯誤，堅決不改”。此時我的心都快冷了，算了吧，或許他是根“不可雕的朽木”。但又覺得身為班主任，不能因一點困難就退縮，不能因一個后進生無法轉化而影響整個班集體，必須面對現(xiàn)實!我內心一橫:不轉化你，誓不罷休。
二、事情的經(jīng)過：
有一次在課堂上，見不愛學習的____很難得地高高舉起了小手，我立刻請他作答，當時他可能是有些緊張，在回答時結結巴巴的，結果班上另一個同學田佳巖當場笑出聲來。我還沒來得及作出反應，只聽____氣勢洶洶地沖田佳巖吼道：“笑什么笑!”田佳巖頓時止住了笑，可____并未就此罷休，他立刻“氣炸了”，把手中的課本往地上一摔，徑直走向教室門口，甩門而出。見此情景，全班同學都愣住了。當時我迅速做出判斷，首先要保證學生們正常上課，其次為了確保____的安全，要立刻把____找回來。于是我立即追出門外，叫住____并告訴他現(xiàn)在是上課時間，如果因為他的緣故而耽誤了其他同學的學習，會使本就不融洽的同學關系更增加一層隔膜。也許是擔心成為全班同學的“公敵”，____默默地跟著我回到了教室。在接下來的教學過程中我發(fā)現(xiàn)____雖然人在課堂，卻始終沒有冷靜下來，一會兒踢桌子，一會兒撕練習本。為了保證其他學生的正常學習，我引導其他學生繼續(xù)集中精神上課，對____采取了冷處理的方式。
下課了，我發(fā)現(xiàn)____仍然沒有“消氣”，因此先把田佳巖找來，對他進行了批評教育，田佳巖也表示已認識到自己的錯誤并愿意向____道歉。又過了幾節(jié)課，當我發(fā)現(xiàn)____已逐漸冷靜下來后，便將他找來談話。他一進辦公室便低著個頭看地板，像是在找什么東西似的——我知道他已經(jīng)做好被批評的準備，而且打算一如既往地“虛心接受，屢教不改”。于是我決定換一種方式：我拉住____的雙手，告訴他老師遇到類似的情況是會和他一樣不高興、很生氣，對____剛才的生氣表示理解。聽到我這樣說，____的眼神“亮”了起來，他抬起頭注視我，一臉委屈地向我吐著苦水：“田佳巖太氣人了呀??????”這時我知道，我已經(jīng)取得____對我的一份信任，拉近我們的距離。于是，我認真地做起了“傾聽者”，耐心地聽____把話說完，并時不時地點頭表示贊同。接著，我以“知心人”的身份與____一同分析課堂上的做法，讓____知道他生氣時的甩門而出、踢課桌、撕本子等行為對自己、對教學用品都沒有好處，這樣的生氣并不“合算”，同時告訴他“合算”的、我喜歡的做法是：讓老師批評田佳巖，自己可以生氣但不做傷害自己身體、破壞教學用品的行為。見____聽得很認真，并認同我的分析，我再以老師的身份告訴他對于他發(fā)脾氣的做法我不喜歡，學校的校規(guī)也不允許，同時告訴____我相信今后如果再遇到類似的情況____一定會采取“合算”的我喜歡的方式來處理問題，____真誠地點著頭，以向我保證著。然后，回歸事件本身，在談話中鼓勵____寬容、大度，原諒田佳巖的錯誤，并適時讓田佳巖當面道歉，使____的寬容落實在行動上。在化解了____與田佳巖的矛盾后，我在班中進行了教育，表揚____的舉手發(fā)言、熱愛學習以及寬容大度、虛心改正，也表揚田佳巖的知錯就改、真誠道歉，使全班同學都受到教育的同時見證“后進生”____的進步、期待他的下一個進步。
三、個案分析
家庭教育方式的不當、自身的性格特點、學校教育不夠完善等原因，使____成為了“后進生”。有鑒于此，我認為可以從對____本人的引導、加強學校與家庭的配合、對全班學生的引導三方面著手，對其進行引導，加以幫助。同時，對于“后進生”的轉變需要老師花更多的心思尋找出路，找準方法。
在本事件中，我冷靜思考，迅速反應，在保證課堂教學的前提下，以冷處理的方式給予____冷靜下來的時間，然后另尋時機與他進行談心交流。對于此事，盡管我很生氣，并知道該事件對班級學生有著很大的負面影響，但為了更好地使____轉變問題行為，我安奈自身情緒，以溫和的口吻、親切的話語、換位思考的方式換取____對我的信任、排除____對老師的對立情緒。同時，給予充分的時間、付出真心的情感，在談話中讓____認識自身行為的不正確、了解正確的做法，并調動____的情緒來原諒田佳巖、并保證下不為例。之后，我再對班級學生進行引導，一方面讓學生對____與田佳巖各自錯誤行為引以為戒，一方面見證兩位同學的用于認錯與知錯就改。放學后，我也及時與____家長聯(lián)系，由于家庭教育對____的問題行為也起到了極其重要的作用，因此，放學后，我與____的家長反饋了事情的經(jīng)過，在反饋的過程中，我放下老師的身份，不以“告狀”的口吻而以朋友的角度表示自己對____的擔憂，消除家長對我的警戒心理。在博取家長對我處理該事件的方法的認同后，我努力爭取____的家長也就此事對____稍加教育，博取家長對我工作的支持，爭取家校教育的配合，促使____的轉變。使對____的教育與轉變更有成效。
四、案例解析
1、培養(yǎng)信心是基礎
在教育過程中，我們教師應該相信后進生同樣具有良好的本質，并相信通過自己的愛心與堅持，“后進生”終究能夠得到轉變。有了“信心”才能以積極的態(tài)度面對“后進生”，并努力尋求恰當?shù)姆绞浇逃龑W生，幫助其漸漸轉變。在引導教育“后進生”的過程中，教師一定會遇到“碰壁”的情況，但我們不能失去信心，不要放棄轉變“后進生”的信念，事實已經(jīng)證實：信心是基礎，信心不會枉費。在教育____過程中我是通過尋找孩子閃光點做文章，但是這個小家伙每天竟一個閃光點也找不到，無奈，我只好說謊。一天早自習，我當著全班學生的面對這個孩子說：“老師昨天聽你媽媽說，你吃蘋果時還能想著給媽媽，真是孝順的孩子，老師就喜歡孝順的孩子，更相信孝順的孩子會是遵守紀律的孩子?！痹谒樕衔铱吹揭唤z笑容，我一看有門，在數(shù)學課后，我又悄悄地對表現(xiàn)和平時沒多大變化的他說：“老師看到你這節(jié)課，比以前聽課認真了許多，要是你以后課上能回答對一個問題老師就給你發(fā)顆五角星，加油啊孩子。”他畢竟是孩子，一夸就高興了，連續(xù)兩次善意的謊言，他有了一點改變，于是我就經(jīng)?？渌?，經(jīng)常以朋友的口氣和他談心，還降低標準地為他發(fā)星，孩子漸漸地開始學本分了，后來還主動要求晚上留下來讓我考他詞，他說他想得個大獎狀回家，我則不失時機地向他提出更高要求，讓他幫助別人，為班級做一些力所能及的事……幾句善意的謊言竟起到了意想不到的結果，增強了他的自信心，讓他的學習興趣有了明顯的提高。
2、師生關愛是秘訣
在班級教育中“后進生”其實是“弱勢群體”，他們需要教師更多的關愛。關心他們，多交流思想，做他們的知心好友;寬容地面對每一次“問題行為”的反復，用真心感化學生的心靈。當“后進生”出現(xiàn)“問題行為”的時候，多采用換位思考、“心靈感應”，給予一份理解、一份同情。我們都知道教育是心靈的藝術。如果我們承認教育的對象是活生生的人，那么教育的過程便不僅僅是一種技巧的施展，而是充滿了人情味的心靈交融。這樣老師才會產(chǎn)生熱愛之情。心理學家認為“愛是教育好學生的前提”。對于____這樣的后進生，我放下架子親近他，對他敞開心扉，并以關愛之心來觸動他的心弦。“動之于情，曉之于理”：用師愛去溫暖他，用真情去感化他，用道理去說服他，從而促使他主動地改正錯誤。對待____，我沒有直接批評他，而是與他從交朋友做起，讓他感受老師對他的信任，感受到老師是自己的良師益友;讓他感受到老師給自己帶來的快樂，讓他在快樂中學習、生活;讓他在學習、生活中體會到更多的快樂，從而達到良性循環(huán)的效果!同學的幫助對一個后進生來說，是必不可少的，同學的力量有時勝過老師的力量。同學之間無話不說。同學是學生的益友。讓他感受同學對他的信任，感受到同學是自己的益友。讓他感受到同學給自己帶來的快樂，讓他在快樂中學習、生活，在學習、生活中感受到無窮的快樂!通過同學的教育、感染，促進了同學間的情感交流，在轉化后進生工作中就能達到事半功倍的效果。
3、耐心與家長是關鍵
在對“后進生”的教育中，我們要堅定信念，給予充分的時間和精力。無論是對“后進生”，還是對班級學生、對家長，耐心，能換來學生對我們的信任，耐心，能把事件妥善地解決，耐心，能讓每一次的教育作用發(fā)揮到最大化。我還經(jīng)常與家長聯(lián)系，相互交流在家里、學校的表現(xiàn)。我和家長達成共識，齊抓共管，現(xiàn)在孩子作業(yè)慢慢的開始寫了，課堂上我不時的就到他的身邊，經(jīng)常提問他，及時了解他的學習狀況，和他談心，然后和家長互相交換近階段的學習狀況，表揚已經(jīng)有的進步，共同交換需繼續(xù)督促的事項，開學差不多兩個月了，在學校和家庭的共同教育下，孩子學習的興趣明顯有了提高，在學習習慣上也比以前好了很多。相信他會有更大進步的!
我想，轉變“后進生”并非一朝一夕就能實現(xiàn)的目標。魯迅先生曾說過這樣一句名言：“教育是植根于愛的?！睈凼墙逃脑慈?，教師的愛心是成功教育的原動力，對學生的熱愛、理解、尊重，是教育成功必不可少的條件。對“后進生”更要講究愛的情感、愛的行為和愛的藝術。愛學生，就必須善于走進學生的情感世界，就必須把自己當作學生的朋友，去感愛他們的喜怒哀樂。有時一個關愛的眼神，一句信任的鼓勵，都能贏得問題學生的愛戴和信賴，會使他們的潛能發(fā)揮出來。在這漫長的教育之路上，我們始終能滿懷信心、愛心、耐心，抓住每個教育契機，認真、努力、妥善地把握它，“后進生”的一定不只是夢想!
班主任工作案例反思(二)背景
新課程改革實施以來，師生關系被賦予新的涵義。平等、民主、和諧的師生關系是班主任工作取得成功的前提。新理念的提出讓許多身處一線的教師從問題中覺醒，雖然深知構建新型師生關系的必要性，但在實際的班主任工作中，往往難以放下“師道尊嚴”的架子，仍以強硬和居高臨下的態(tài)度來壓制學生。口中叨念著“和諧團隊”、“和諧班級”，自己的心卻無法融入孩子的心靈。心靈處于封閉狀態(tài)的孩子只能乖乖地、習慣性地服從老師的嘮叨與教誨，以至于班風班級也隨著教師情緒的變化而時好時壞，班主任工作收效甚微。
要走出這樣的困境，教師必須反思、醞釀，試著走近學生心靈，真正與學生進行心與心的交流，用自己那顆寬容仁愛、期待之心不斷地感化每一個孩子。
案例
接任這個班的班主任快要兩年了，班上有四五個好動、聰明、懶散的男孩著實讓人頭疼，只要背著老師，班上肯定不斷有“捷報”傳來，私下里我稱他們?yōu)椤帮w躍小虎隊”。有好幾次我都差點粗暴了事，準備狠狠地“收拾”他們。但新的教育理念強烈沖擊著我焦躁忐忑的心，終究我按捺住了心中燃燒的火焰!我在期待!期待著某個教育契機的到來!我要改變我的“飛躍小虎隊”!
在接下來的觀察中，我發(fā)現(xiàn)“飛躍小虎隊”中的小凱雖時常漫不經(jīng)心，學習依然很少掉隊，成績居然始終居于中等偏上。我對他很感興趣，意識到要引領“飛躍小虎隊”的思想和行為步入正軌，從這個孩子入手應該沒錯!在語文課上，一次偶然的機會我發(fā)現(xiàn)小凱在朗讀方面很有潛力，驚訝與贊賞之余，我不斷地給他創(chuàng)造機會，給他適時點撥與鼓勵。一段時間下來，他的朗讀能力提高得很快!當然，平時的“摸頭”、“握手”也沒少給他。讓人欣慰的變化悄然而至，他開始變得有信心了，學習開始積極、主動起來!
教育小凱的成功使我認識到：要改變其他“飛躍小虎隊”成員，必須抓住他們某一方面的閃光點!于是，我因材施教，對癥下藥。如：小明愛管閑事，我就干脆讓他當紀律班長;小睿嗓門好，愛運動，我就讓他干體育委員;小聰毛燥，做事粗心，丟三落四，我就讓他做我的“貼身小秘書”，親自指導他料理很多事情;小奧喜歡和同學鬧別扭，動不動就大打出手，我就讓他當“愛心使者”，引導他幫助同學如何解決困難……呵，兩個多月后，我的“飛躍小虎隊”已經(jīng)能在我的預想中開始正常發(fā)揮功能了!友愛、積極、熱情、智慧讓他們改變了很多，這種變化正悄悄地影響整個班!
快要學期結束時，小凱從家中的樓梯滑下來摔斷了手臂，疼痛難忍的他卻不時叨念著怕耽誤了學習。感動之余的我意識到這又是一個對全班同學進行思想教育的絕好機會!課余，我對同學們聊起了這件事，同學們七嘴八舌： “我們要去看看他!”“不知他一個人在醫(yī)院怎么過呢?”“他一定會想我們的!”……善良純樸的真情溢滿大家的心間!于是，在“愛心使者”小奧的組織下，“我為同學獻愛心”活動在我班掀起了!冥冥中記得：小凱手棒禮物，讀著同學們的心聲——“歡迎你早日康復!早日回到我們這個溫暖的集體中來!”時，他紅紅的臉蛋上寫滿了幸福!懂事的他表示要用自己的實際行動感謝老師的同學們對他的關愛!
我的“飛躍小虎隊”在發(fā)生著不尋常的變化!一個和諧、積極進取、團結友善的班級正在悄然興起!這——就是我的期待!
反思
“因為心中充滿了期待，你的心間就充滿著愛!”——這是我改變“飛躍小虎隊”行動的深刻感悟。愛的力量是無窮的，愛是教育的真諦。沒有愛就沒有教育，愛是教育的前提。教師要用寬容之心和仁愛之心對待每一個孩子，尤其不要傷害他們的自尊與人格。
班主任要想真正地幫助學生健全人格，必須先蹲下身子和學生對話，用自己的溫暖觸摸孩子的心靈。要善于用洞察的眼睛，捕捉孩子身上的閃光點。抓準了教育契機，對癥下藥，由表及里，就會一路收獲喜悅。切忌浮躁，不分青紅皂白魯莽行事。要學會期待，講究策略，避免匆忙上陣，草草收場。如果讓機靈的孩子們洞察到你的招數(shù)只不過如此，你在他們心目中的形象就會大打折扣，對學生的教育更是難出奇效。
了解學生，才能有的放失，掌握學生心理，才能有效地解決問題。正如蘇姆木斯基說的那樣：“教育，首先是關懷備至的，深思熟慮地，小心翼翼地觸及幼小的心靈。在這里，誰有耐心和細心，誰就取得成功?！毕氡剡@耐心與細心的講究，大概就是我所琢磨的期待吧!
班主任工作案例反思(三)自從參加工作，我就一直擔任班主任，從一開始的手忙腳亂到現(xiàn)在的胸有成竹，在管理班級中我經(jīng)歷過無助、無奈，最后成為班級管理的佼佼者，雖然過程是艱辛的，但是我自認自始至終都能與學生打成一片，學校領導和同事也都公認我是全校老師中對學生最好的一個。送走一批五年級畢業(yè)的學生，迎來一群幼稚可愛的一年級小朋友，教學生涯幾乎總是這樣，不管是畢業(yè)的學生、家長，還是現(xiàn)在班里的學生、家長，對我的評價都很高，他們說孩子跟著我讀書，是孩子的福氣，他們一百個放心。聽慣了大家的贊譽之詞，我以為自己是天底下最好、最稱職的老師，并引以為榮。
有一件事至今印象深刻，2003年我的57名可愛的學生小學畢業(yè)了，我們當時難舍難分，許多人都流下了傷心的淚水，我也不例外，因為我和學生有著深厚的情誼。之后過了很長時間，那些學生的音容笑貌還時常浮現(xiàn)在我的腦海中，說實話，我是真想他們，當我經(jīng)常流露出這種想法時，有的同事就給我潑冷水：你想他們，他們可不想你!我無語了。有一天在辦公室，突然隱隱約約聽到有人叫我的名字，我以為是錯覺，仔細聽聽，確實是有人在叫我的名字，而且聲音是從學校大門那傳過來的。我感到很奇怪，急忙出去一看，原來是我的一個學生，因為有人考試用他們班的教室，所以放假一天，我見到他很高興，他說的第一句話是：老師，我可想你了，來看看你，可是傳達室的叔叔不讓進，我想不能白來一趟吧，沒有辦法就大喊你的名字，這招果真奏效。我笑了笑，把他領進辦公室。
許多同事當時也聽到了學生叫我的名字，事后他們問我，學生怎么能大聲呼喚老師的名字呢?可見你和學生的關系真的如同朋友。對此，我很驕傲。
發(fā)展生態(tài)農(nóng)業(yè)，可以大大改善我國農(nóng)業(yè)生產(chǎn)低效、高能耗、高污染的現(xiàn)狀，提高我國農(nóng)業(yè)產(chǎn)出效率和農(nóng)產(chǎn)品質量，有助于我國農(nóng)產(chǎn)品走向世界。發(fā)展生態(tài)農(nóng)業(yè)不僅對于農(nóng)業(yè)生態(tài)環(huán)境保護意義重大，而且對于實現(xiàn)農(nóng)民增收、鄉(xiāng)村振興具有深遠的影響。
1河南省生態(tài)農(nóng)業(yè)發(fā)展經(jīng)驗
河南省生態(tài)農(nóng)業(yè)發(fā)展起步較晚，但是在各級政府的努力下，逐步形成了一定的發(fā)展規(guī)模和部分全省知名乃至全國馳名的生態(tài)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)基地，個別特色農(nóng)業(yè)生產(chǎn)基地在海外也有一定的知名度。河南省生態(tài)農(nóng)業(yè)發(fā)展經(jīng)驗總結起來主要有以下幾點。
1.1政府發(fā)揮主導作用
政府部門在生態(tài)農(nóng)業(yè)發(fā)展中起到了維護涉農(nóng)企業(yè)與農(nóng)戶關系的紐帶作用，是協(xié)助涉農(nóng)企業(yè)對外宣傳的有力代表，是服務企業(yè)發(fā)展帶動企業(yè)盈利的重要組織，是保障企業(yè)正常運營的關鍵外部條件。河南省政府積極出臺一系列生態(tài)農(nóng)業(yè)發(fā)展政策，從發(fā)展前景、布局規(guī)劃、示范園建設、農(nóng)業(yè)科技應用、資源保護、農(nóng)業(yè)機械化和智能化、財政支持、產(chǎn)業(yè)化發(fā)展和流通銷售等方面做出具體、詳細的指導。在生態(tài)農(nóng)業(yè)發(fā)展過程中，傳統(tǒng)的農(nóng)民由于理論知識薄弱和眼界限制，難以放棄傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)方式而從事生態(tài)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)。只有讓廣大農(nóng)民認識到發(fā)展生態(tài)農(nóng)業(yè)的長遠意義，才能加快生態(tài)農(nóng)業(yè)的發(fā)展步伐［1］。河南省通過各種渠道積極宣傳農(nóng)業(yè)發(fā)展的生態(tài)理念，宣傳生態(tài)農(nóng)業(yè)發(fā)展的優(yōu)勢、對農(nóng)戶自身及企業(yè)帶來的現(xiàn)實利益等，使得生態(tài)農(nóng)業(yè)發(fā)展理念逐步被廣大農(nóng)民所接受，進而使河南省生態(tài)農(nóng)業(yè)進入快速發(fā)展期。
1.2實現(xiàn)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展
農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化是以市場為導向，以經(jīng)濟效益為中心，以主導產(chǎn)業(yè)、產(chǎn)品為重點，優(yōu)化組合各種生產(chǎn)要素，實行區(qū)域化布局、專業(yè)化生產(chǎn)、規(guī)模化建設、系列化加工、社會化服務、企業(yè)化管理，形成種養(yǎng)加工、產(chǎn)供銷、貿(mào)工農(nóng)、農(nóng)工商、農(nóng)科教一體化經(jīng)營體系，使農(nóng)業(yè)走上自我發(fā)展、自我積累、自我約束、自我調節(jié)的良性發(fā)展軌道的現(xiàn)代化經(jīng)營方式和產(chǎn)業(yè)組織形式。河南省生態(tài)農(nóng)業(yè)經(jīng)歷較長時間的實踐和探索，現(xiàn)已初步實現(xiàn)了生態(tài)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化，并成功摸索了一系列實現(xiàn)生態(tài)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化的經(jīng)驗。
1.2.1積極發(fā)揮農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化重點龍頭企業(yè)的作用。目前，河南省農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)在帶動當?shù)厣鷳B(tài)農(nóng)業(yè)發(fā)展、促進農(nóng)民增產(chǎn)增收、深化綠色發(fā)展的生態(tài)農(nóng)業(yè)理念以及加強當?shù)剞r(nóng)村環(huán)境保護方面作用凸顯［2］。例如，鄭州金苑面業(yè)、河南省大程面粉實業(yè)、駐馬店市天中面粉實業(yè)等面粉企業(yè)，在當?shù)厣鷳B(tài)農(nóng)業(yè)發(fā)展中起到了引領作用。
1.2.2逐步形成區(qū)域特色的農(nóng)業(yè)全產(chǎn)業(yè)鏈。現(xiàn)如今，河南省生態(tài)農(nóng)業(yè)發(fā)展布局清晰、發(fā)展思路明確，結合各地的農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)的帶動作用，河南省生態(tài)農(nóng)業(yè)發(fā)展已初步形成了涉及農(nóng)業(yè)全產(chǎn)業(yè)鏈的新格局。例如，鄭州金苑面業(yè)有限公司是以生產(chǎn)面粉為主導產(chǎn)品的特大型糧食加工企業(yè)，該企業(yè)在小麥的選種、種植、收割、加工成面粉和面條以及銷售環(huán)節(jié)等方面全過程參與，形成鮮明的全產(chǎn)業(yè)鏈結構。
1.2.3重視各地現(xiàn)代農(nóng)業(yè)生態(tài)園建設。河南省政府出臺了鼓勵生態(tài)農(nóng)業(yè)園建設的政策措施，省、市、縣三級聯(lián)動，打造生態(tài)農(nóng)業(yè)園的示范效應。利用區(qū)域優(yōu)勢特色產(chǎn)業(yè)集群的規(guī)模優(yōu)勢，在生態(tài)農(nóng)產(chǎn)品質量和效益上下功夫，讓發(fā)展生態(tài)農(nóng)業(yè)的新型職業(yè)農(nóng)民真正獲得好處。鼓勵和引導更多的農(nóng)民實現(xiàn)轉變，帶動農(nóng)民在經(jīng)濟上實現(xiàn)大的跨越，帶動農(nóng)民增產(chǎn)增收。例如，留莊稻田公園是確山縣重點打造的生態(tài)農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)，該企業(yè)充分利用當?shù)赝寥乐懈缓⒘吭匚膬?yōu)勢，大力發(fā)展富硒大米。確山縣具有種植大米的悠久歷史和豐富經(jīng)驗，稻田公園在水稻品種培育、種植等方面積極探索，每年找專家對土壤進行檢測，根據(jù)檢測結果優(yōu)選水稻品種，在水稻插秧之前進行圖案設計，每年形成不同的主題圖案，為后期的觀光旅游打下基礎。稻田公園是確山縣打造的生態(tài)農(nóng)業(yè)示范園，該公園生產(chǎn)的富硒大米質量上乘，每年收割之前被全部預定，價格是普通大米的四五倍［3］。此外，還有內鄉(xiāng)縣與以色列合作的高效農(nóng)業(yè)科技創(chuàng)新合作示范園，目前已經(jīng)形成規(guī)模，生態(tài)園內部功能結構多樣，融采摘、種植、親子體驗等多種功能，而且生態(tài)園內部環(huán)境優(yōu)美、種植方式先進，也是當?shù)赜忻霓r(nóng)業(yè)研學基地。未來，河南省現(xiàn)代農(nóng)業(yè)生態(tài)園的發(fā)展重點可以放在內化品質、外化名氣上。
1.3建立以循環(huán)經(jīng)濟為核心的生態(tài)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)體系
生態(tài)農(nóng)業(yè)循環(huán)體系的核心內容是種植、養(yǎng)殖業(yè)統(tǒng)籌發(fā)展，資源循環(huán)利用。
1.3.1發(fā)展節(jié)約型種植業(yè)。河南省注重發(fā)展節(jié)約型種植業(yè)，如積極推廣應用現(xiàn)代化灌溉節(jié)水技術，改變傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)漫灌的灌溉模式，提高水資源利用率，減少水資源浪費［4］；建立農(nóng)村生活污水處理設施，將處理后的農(nóng)村生活污水用于農(nóng)業(yè)灌溉，最大限度地節(jié)約農(nóng)業(yè)用水。
1.3.2推動農(nóng)作物秸稈綜合利用。農(nóng)作物秸稈有多種用途，加強對作物秸稈還田、秸稈加工飼料、秸稈作為原料等方面的研究，有助于生態(tài)農(nóng)業(yè)高質量發(fā)展。廣闊平原地區(qū)以種植小麥、玉米為主，大型農(nóng)業(yè)機械的推廣使用大大提高了農(nóng)作物秸稈的還田率。花生在河南省農(nóng)作物中所占比重也較大，花生秸稈富含營養(yǎng)物質，是加工飼料的重要原料。目前，河南省逐步形成以秸稈還田為主、秸稈飼料化為輔的秸稈多元化利用模式。
1.3.3農(nóng)田殘膜回收再利用。農(nóng)田殘膜、農(nóng)藥廢棄包裝、灌溉器材等逐步成為農(nóng)田新的污染源。為了減少這些物質對農(nóng)田土壤造成的污染，河南省出臺了很多措施鼓勵農(nóng)民加大對農(nóng)田殘膜的回收力度（農(nóng)田殘膜回收示意圖見圖1），用可降解塑料代替一次性農(nóng)膜；采用新型病蟲害防治技術來減少農(nóng)業(yè)對農(nóng)藥的依賴，在保證病蟲害防治效果的同時大大提高土壤質量，生產(chǎn)出更加優(yōu)質的生態(tài)農(nóng)產(chǎn)品。
2河南省生態(tài)農(nóng)業(yè)發(fā)展典型案例
2.1典型案例介紹
2021年，首次組織本校教師參加中等職業(yè)學校班主任能力比賽。經(jīng)過校內比賽，選派三名班主任參賽。在5月19日的市級決賽中，兩名班主任分別以第一名和第二名的優(yōu)異成績獲得市級一等獎。
二、背景描述
學校從未組織參加過班主任能力比賽，本次比賽是學校第一次參加，擬通過以賽促建，推動班主任隊伍專業(yè)化建設，提高教育教學、組織管理、人際溝通和職業(yè)指導等方面能力，發(fā)揮班主任在學校實施教書育人、管理育人、服務育人和溝通學校、家庭、用人單位等方面的重要作用，提高學校學生管理和德育工作水平，促進學生德智體美勞全面發(fā)展。
三、參賽過程
（一）4月初接到市教體局舉辦2021年中等職業(yè)學校班主任能力比賽的通知，立即對照比賽方案和要求，制定了校內的比賽培訓方案。
（二）為推薦市級比賽選手，組織開展校內比賽，全體班主任參加，4月底，校內比賽完成，確定了三名班主任參加市級比賽。
（三）由于第一次參加，缺乏經(jīng)驗，對比賽的方式、內容只能認真解讀文件。根據(jù)比賽內容，成立了不同的工作組，配備了指導專家，群策群力，集思廣益，組織開展培訓，全力支持三名班主任備賽。
（四）通過校內展示，模擬比賽，專家點評等備賽準備，針對性的找出問題，并有效解決。
四、工作實效和分析
（一）工作實效
1.5月，兩名班主任進入市級決賽，分別以第一名和第二名的優(yōu)異成績獲得市級一等獎。目前，正積極準備參加省賽，對學校辦學形象有正面影響。
2.通過以賽促建，促使班主任對工作梳理總結，系統(tǒng)化的謀劃班級建設和學生管理工作，提高班主任管理水平，推動班主任隊伍專業(yè)化建設。
（二）工作分析
選項創(chuàng)業(yè)可要注意這些問題
很多人看好火鍋餐飲市場，認為這是適合創(chuàng)業(yè)的起點，大致的原因就是，哪怕整體的經(jīng)濟大環(huán)境不好，人們在日常生活中也是照樣離不開吃吃喝喝。何況火鍋又是最大眾化的美食，南北方皆喜好，似乎不缺食客。
記者發(fā)現(xiàn)，最近兩年長春繁華街巷和居民小區(qū)周邊如雨后春筍一般開出了很多火鍋店，或高大上或平民，拼命做出特色爭取一領，競爭可謂白熱化。既然是競爭，就有成敗得失。本刊記者通過實際走訪和上網(wǎng)查閱資料發(fā)現(xiàn)，長春市多家高中低檔的火鍋店的商家們的確在絞盡腦汁求生存，可是，為什么有的每況愈下曇花一現(xiàn)，而有的卻始終風風光光十幾年。
扎堆經(jīng)營跟風開店
競爭勢必激烈
東北的寒冷冬季，家人或朋友聚餐總想吃點兒熱氣騰騰的東西，火鍋基本成了首選。氣溫越低，火鍋的生意越是紅火。那一鍋清湯、紅油湯翻滾，下著自己喜歡的或葷或素的吃食，想著吃上這樣一頓火鍋應該是一種享受。火鍋在東北的冬季是非常受歡迎的，因而，近些年火鍋店在東北的城市中數(shù)量劇增，不過，相繼而來的就是殘酷的競爭。
以長春為例，某知名火鍋加盟連鎖店在長春的兩家店去年相繼關門。而據(jù)加盟商透露，在生意最紅火的時候，月營業(yè)額能達到100萬元，平均日營業(yè)額超3萬元，而生意最慘淡的時候日營業(yè)額僅有2000元。該加盟商坦言，兩個店門前修路是撤店主因，但日益激烈的競爭壓力也是不能忽視的。越來越多的火鍋店開起來，形式和口味各異，肯定會分流客源。
火鍋店不僅開在商業(yè)街附近，居民區(qū)的火鍋店也是遍地開花。據(jù)記者調查發(fā)展位于長春市綠園區(qū)皓月大路與普陽街交匯處，就有炭火鍋、斑魚鍋、川味火鍋等6、7家店。這當中有兩家是2014年下半年新開的。在皓月大路東起正陽街，西至春城大街，不到1公里范圍內竟有5家火鍋店，其中兩家是新開業(yè)的。而西安廣場周邊，基隆南街北行1公里范圍內就有4家火鍋店。記者上網(wǎng)還查詢了長春市某團購網(wǎng)站，在某團購網(wǎng)站美食一欄搜索火鍋，得到500個左右團購活動。足以見得，火鍋的競爭何等激烈。
一、想立足就得創(chuàng)新
如果說吃飯就為了圖實惠，也對也不對。誰都希望這頓飯吃得又舒服又可以賞心悅目。菜品呈現(xiàn)的視覺效果如果能夠滿足客戶的需求，對提升附加值有很大空間。
記者去過3家時尚火鍋店消費后發(fā)現(xiàn)，這3家店在創(chuàng)新上面花的心思明顯比傳統(tǒng)火鍋店要下功夫。這類火鍋店多數(shù)是采用單人單個小火鍋，湯底比較清淡，推薦清湯或養(yǎng)生的菌湯鍋底等。記者通過店內服務人員了解到菜品的擺放花樣就有很多種，以肉品為例，過去店里只有三種擺盤方式，如今已有10種擺盤方式，不同的肉品都有各自的擺盤樣式，比如菱形、心形、水滴形?；蛘哂酶杀鶢I造氣氛，肉端上來的時候宛若在仙氣之中，看起來一下就“高大上”了。再或者在盤子的邊緣擺上一個姜太公釣魚的小雕塑，會給客人眼前一亮的感覺。除了肉品以外的其他菜品，火鍋店也盡量去多樣化地滿足顧客的需求。
據(jù)某火鍋連鎖店店長介紹，在菜品擺放樣式上下功夫，從某種程度來講，能提高菜品的銷售價格。并且客人會覺得，這個菜賣到這個價格是值的。尤其是時尚火鍋店，針對的客戶群體年齡段在30歲至40歲之間，白領居多，喜歡有創(chuàng)新的點子，雖然可能菜品是“換湯不換藥”的，但耳目一新的感覺會令消費者眼前一亮。而多拼的菜品，目的就是盡量可以讓顧客品嘗到店里更多的菜品，也會有一種節(jié)約不浪費的感覺。消費者會認為店里很人性化，花相同的價錢可以品嘗到更多的菜品。
二、想長久經(jīng)營就得有特色
如此多的火鍋店，在競爭中如大浪淘沙，總有生存久的也有經(jīng)營不下去的。
記者調查在皓月大路與普陽街交匯處的幾家火鍋店，人均消費標準集中在50元至80元之間，個別火鍋店人均消費在100元左右，當然也看個人所選用的菜品。
其中川渝火鍋店開了3年之久，經(jīng)歷了淡旺季的輪轉，生意穩(wěn)定。這類火鍋的特色就是鍋底，以麻辣鍋底為主，也有火鍋店創(chuàng)新用干海鮮提鮮湯底，但最突出的還是傳統(tǒng)鍋底和傳統(tǒng)的火鍋器皿。例如老北京火鍋，炭火和銅鍋是這類火鍋店的特點，這些店從店名上就可以看得出屬于哪一類。菜品方面都是大同小異，肉品會特意突出五花肉、手切鮮羊肉和鮮牛肉，以此搭配酸菜鍋才味道正宗。雖然火鍋店看似只是餐飲企業(yè)，不像其他的大企業(yè)都有自己的企業(yè)文化，但餐飲文化也是源遠流長的，而火鍋店更應該有文化，突出特色，否則開不長久。東北人喜歡吃酸菜、五花肉，這是東北的餐飲文化的一部分，一個火鍋店只有專注城市特色味道讓顧客滿意，才能生機盎然。
三、想客源穩(wěn)定就得懂營銷
現(xiàn)在很多火鍋店都在做團購促銷的活動，生意紅火的店優(yōu)惠力度小些，生意溫吞時的店優(yōu)惠力度更大一些。比如，生意紅火的火鍋店只是在售一些打折代金券，大約每消費100元可以節(jié)省20元左右，而其余火鍋店推出的套餐消費更劃算，力度大的活動兩人套餐僅需60元左右，比到店單點節(jié)省一半。其實冬季是火鍋旺季，各家店仍做促銷也可見得競爭激烈。
較之冬季，不少火鍋店在炎炎夏日迎來的是寥寥無幾的顧客，生意慘淡冷清?？墒且恍┗疱伒陞s依然顧客很多，著實讓其他火鍋店羨慕。那么，他們是如何做到的呢？川味火鍋更重視自身在淡季的促銷。四川火鍋最近兩年尤以清油撈的鍋底最受消費者歡迎，清亮的紅色湯底，將葷素菜品翻滾上來，惹得人食欲大增。
火鍋店制造新的賣點，吸引消費者參與消費。可是夏季吃太辣的火鍋容易上火，那么贈送冰淇淋、水果盤、冰鎮(zhèn)啤酒，“免費送”的字眼可以改善火鍋店的人氣。贈送的小涼菜在保證利潤的前提下可以讓顧客覺得實惠，從而帶動人氣。
火鍋店的淡季在6月、7月和8月與冬季的旺季相比營業(yè)額相差一半。火鍋店會想盡辦法增加客源，各種“免費送”對增加客源很有效果，至少可以為夏季增加三分之一的客源。除此之外，店里會不定期地做分時段促銷優(yōu)惠?？赡苠X并不多，但卻能刺激消費者的參與熱情，也能給店里增加人氣。某些火鍋店能夠從養(yǎng)生的角度來講解店里的特色，會令顧客改變冬季吃火鍋的傳統(tǒng)思維，覺得夏季吃火鍋也是不錯的。
各位讀者看過上文講述的案例，你們是否也會感同身受，在做火鍋店或者餐飲乃至其它生意時，是否也會注意這些問題。選項目做生意是有竅門的，即使市場競爭在激烈，只要你懂得方法規(guī)避，也會把劣勢轉化為優(yōu)勢，在這個行業(yè)中也會游刃有余，始終處于不敗之地。
針對長春市大部分火鍋店出現(xiàn)的問題，記者總結出相關經(jīng)驗，僅供廣大讀者參考。
經(jīng)驗一：有規(guī)律可循
用好“250定律”。都知道冬季是火鍋的旺季，如果選擇在冬季開業(yè)，開門紅自然是好的，但如果是沒有經(jīng)營和管理經(jīng)驗的新人入門，恐怕會有手忙腳亂的情況出現(xiàn)。據(jù)一位資深餐飲業(yè)的管理者介紹，餐飲行業(yè)有一個“250定律”。每一位顧客身后，大體有250名親朋好友。如果你贏得了一位顧客的好感，就意味著贏得了250個人的好感;反之，如果你得罪了一名顧客，也就意味著得罪了250名顧客。這一定律有力地論證了“顧客就是上帝”的真諦。由此，我們可以得到如下啟示：必須認真對待身邊的每一個人，因為每一個人的身后都有一個相對穩(wěn)定的、數(shù)量不小的群體。
選擇在手忙腳亂的旺季開業(yè)，會有對顧客照顧不周的時候，會影響顧客再次光顧;反之，如果是在淡季開業(yè)，經(jīng)營者可以有時間理順各個環(huán)節(jié)。磨合期順利度過，再迎接旺季就會游刃有余。這也是為什么餐飲業(yè)中流行“第一次不來怨你，第二次不來怨我”的原因。
經(jīng)驗二：抓住顧客的心里
有很多事情是在飯桌上談成的，提到商務宴請，自然是有事情需要通過飯桌這種場合來協(xié)助完成。請客的人需要怎樣的服務很關鍵?！拔覀儠诮o服務員做培訓的時候就注重強調這一點。”某高端火鍋店經(jīng)理說。
干餐飲行業(yè)的服務員要能讀懂顧客心理，三句話就應該能聽得出來顧客需要的是什么。像高端火鍋不意味著只有商務宴請或者花大價錢的消費者才可以來，家庭聚會也可以消費，也有平民價格消費菜品，幾十元一盤的肉也是主打。那么，家庭聚餐就不建議給顧客推薦價格近千元一斤的特級進口牛羊肉。
而如果請客的人是要在飯桌上完成合作，要的就是排場，他不在乎花多少錢在乎事情能不能談成，要讓被請來的客人看到主人很熱情，那就可以推薦價位高一些、高端一些的菜品。餐飲業(yè)每天要接待不同的形形的顧客。還會有這樣的客人，坐下之后很大聲地喊，要好的?？此撇徊铄X，但服務員介紹一款貴的，客人說這個不好，再介紹另一款貴的，客人又說不好。那服務員就應該明白了，這只是做給別人看的，需要真正介紹一些經(jīng)濟實惠的菜品，但又要維護請客人的面子。王經(jīng)理表示，服務員能夠恰當?shù)亟o顧客推薦所需要的菜品很關鍵。火鍋店對員工做好培訓會對服務品質事半功倍。
經(jīng)驗三：適合當?shù)乩习傩湛谖?/p>
火鍋店的品牌固然重要，但在長春市如此多的火鍋店當中純粹的外來品牌還是占少數(shù)，其余都是本地老板研制出的自己口味。一些外來看來是純四川的火鍋，其實老板也都是長春本地人，只不過是火鍋店名字取的極其像外地品牌，可能是“外來的和尚會念經(jīng)”吧！
不過，火鍋店要想開得長久可不在于名字，一些初級創(chuàng)業(yè)者可能會想到加盟一個品牌。這是有投資風險的，畢竟成熟的火鍋店品牌加盟費會很高。所以記者建議，如果加盟還是要結合當?shù)乜谖叮蝗豢赡軙霈F(xiàn)“水土不服”，導致最終的失敗。
經(jīng)驗四：懂選址查好客源
餐飲行業(yè)雖說是比較適合初級創(chuàng)業(yè)者，但開業(yè)之前的經(jīng)營者一定要清楚自己準備開一個什么樣的店。如果是面對大眾消費，那就可以選擇居民小區(qū)集中的地方;如果是面對年輕時尚的顧客，或者相對高端的火鍋店，就要選擇商圈，也可以做店中店，就是依托客流量穩(wěn)定的商場來做生意。
某餐飲店負責人介紹，選址要重視，調研人員要到打算開店的周邊仔細觀察一天有多少臺車經(jīng)過，有多少人經(jīng)過。方圓兩公里以內都有什么樣的飯店，經(jīng)營得如何。周邊的固定客源有多少，流動客源又有多少，都是需要考察的內容。在考察和學習的過程中看到一些店對于點菜的方法做出調整，也會看到驚喜。比如過去在長春流行過的小火車上菜，就是一輛小火車旋轉著穿梭在顧客中間，客人看中哪個菜就可以留在自己的餐桌上。比如圓盤菜6元、方盤菜8元、魚形盤的菜10元。顧客會在不知不覺中留下很多菜，最終拿著盤子結賬，就不會有拿著菜牌看這道菜多少錢那道菜是不是貴的糾結。但創(chuàng)新不是跟風，一定要適合自己店里的特色和感覺。餐飲行業(yè)的經(jīng)營之道其實萬變不離其宗，堅持好品質、出好菜品才能經(jīng)營得長久。不僅品牌多，而且便于繁殖。傳統(tǒng)的火鍋過去有南北之分，以“麻、辣”著稱的川味火鍋是個典型的南派代表，以北京為代表的涮羊肉為之北派火鍋。但當今的火鍋已經(jīng)遠遠超出了對火鍋的概念。各種特色的火鍋已經(jīng)普及大市場，菌類的、海鮮的、肥牛的、驢肉的層出不窮，就品牌說，也有幾十種。經(jīng)營特許連鎖占絕對主導地位。內蒙古小肥羊、河南百年老媽、青島的摸錯門、重慶德莊、重慶秦媽、成都譚魚頭、成都川江號子、北京東來順等知名的火鍋品牌，連鎖經(jīng)營已經(jīng)發(fā)展到全國各地，并成為餐飲業(yè)的社會現(xiàn)象。產(chǎn)業(yè)關聯(lián)效應明顯?；疱伾舷掠萎a(chǎn)業(yè)的聯(lián)系緊密，許多知名的火鍋連鎖企業(yè)都建立了原料基地，如有的火鍋連鎖集團就建立了自己的養(yǎng)殖基地，還有的火鍋品牌還建立了辣椒生產(chǎn)基地。
本期僅以火鍋為例，做為尋找項目的讀者們是否也考慮過案例中出現(xiàn)的問題，你們也是否總結出相關經(jīng)驗。雖然古語稱隔行如隔山，但選項創(chuàng)業(yè)卻可以借鑒不同行業(yè)的經(jīng)驗。不要墨守成規(guī)要敢于創(chuàng)新，選項要細心，創(chuàng)業(yè)要有決心。歡迎廣大讀者與本刊編輯記者溝通交流，也希望各位創(chuàng)業(yè)者與本刊編輯記者或其他同為創(chuàng)業(yè)的讀者，共同分享你們的創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗。
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一、基本內涵。
“三勤”體現(xiàn)為勤學習、勤調研、勤交流；“三精”體現(xiàn)為精管理、精培育、精展示；“三實”體現(xiàn)為工作求實、務實、踏實?！叭?、三精、三實”工作法，堅持以實現(xiàn)黨的目標和完成團的任務為基準，以建設服務型黨支部和服務型團組織為抓手，結合實施“X百萬青年成長計劃”，旨在進一步加強對青年干部責任意識、綜合素質、專業(yè)能力與創(chuàng)新能力的培養(yǎng)，努力打造一支讓黨放心、讓青年滿意的團干部隊伍。
二、主要做法。
（一）以“三勤”促青年干部提能增效。一是勤學習。共青團是黨的助手和后備軍，共青團干部既要刻苦學習，又要善于學習。聯(lián)合黨支部結合實際，建立了學習研討制度，通過學習凝聚思想共識、探索發(fā)展新路。每兩周召開一次支部專題學習會，通過專題報告、座談研究等形式，加深機關干部對政策制度、基礎理論、重點工作的掌握；定期舉辦干部黨政論壇，加深機關青年干部對社會時政熱點等的認識和把握，使工作更有針對性，更具前瞻性，更富實效性。
二是勤交流。
把握青年的最佳成長階段，促進其成長成才，就必須深入青年、認識青年、了解青年。聯(lián)合黨支部結合青年干部黨員特點，建立了訪談交流制度，支部負責人及干部工作專人定期與機關干部訪談，聽取機關干部成長成才的迫切需求和建議意見，因人制宜制定適合不同職級、不同類別機關干部的培養(yǎng)方案；邀請來自一線的青少年工作者走進機關交流工作經(jīng)驗心得，通過相互之間思想的碰撞和智慧交流，引導青年干部不斷感悟、修正、成長。
三是勤調研。
機關干部只有深入實際、調查研究、科學決策，才能更好的了解問題、解決問題。聯(lián)合黨支部要求每個黨員聯(lián)系兩家基層團組織，每周至少安排兩個半天時間走訪基層，學習了解基層團組織在組織建設、團干部和青年人才培養(yǎng)等方面的典型做法和先進經(jīng)驗，幫助解決存在的問題，并于年終形成調研報告。
（二）以“三精”促青年干部成長成才。
一是精管理。嚴格各項管理制度，不斷加強機關干部的作風建設。支部黨員先后參與開展了“走千訪萬·聽研評薦”“走進基層、轉變作風、改進工作”大調研和直屬機關黨的群眾路線教育實踐活動，聽取基層團組織和團員青年的意見建議，了解他們的所思所想，力所能及地解決一些實際困難，提高服務意識，增進與普通青年的感情。對于新進機關的同志，黨支部明確一位機關黨員干部作為帶教老師進行為期一年的帶教，從學習、工作和生活等方面進行關心指導。
二是精展示。
聯(lián)合黨支部以舉辦機關青年干部培訓班、卡內基培訓班為契機，以及青年風采大賽等，鼓勵青年黨員施展自身才華，展現(xiàn)青春風采。如：開展學員論壇，使大家深入探討、積極交流；開展創(chuàng)新大賽，使大家集思廣益、貢獻智慧；開展調研“成果獎”、“新人獎”等獎項評比，號召機關干部學先進、比先進、超先進等。通過培訓展示，一部分優(yōu)秀學員脫穎而出。自X年以來，累計舉辦機關干部論壇X余場，X余人次機關干部走上講臺，分享觀念、交流思想。
三是精培育。
黨支部針對機關青年干部在團市委的成長發(fā)展周期，建立干部崗位輪換制度，提出每位干部在同一部門連續(xù)工作一般不超過X年，在注重人崗匹配的同時加強跨部門工作經(jīng)歷。針對機關干部比較缺乏基層經(jīng)歷、尤其是地區(qū)和經(jīng)濟工作經(jīng)歷的實際，黨支部積極和有關單位進行溝通，安排機關青年干部到街鎮(zhèn)、委辦局、國有企業(yè)、民營企業(yè)和團中央、團市委直屬企事業(yè)單位、市屬社團等掛職鍛煉。X年以來，處級和科級干部輪崗X人次，機關干部赴外掛職鍛煉X余人次。
（三）以“三實”促青年干部深耕厚植。
一是求實。聯(lián)合黨支部始終秉承“黨有號召、團有行動”的理念，每年選送青年干部參加團干部黨性教育專題培訓班和黨校各類專題培訓，增強黨性修養(yǎng)、堅定理想信念、提高宗旨意識。邀請市委黨校教授、全國道德模范、優(yōu)秀基層一線群眾工作者等為機關干部作專題輔導報告，滿足青年干部的政治需求，使全體黨員接受了群眾觀點和群眾路線教育，不斷夯實青年干部忠于黨、忠于國家、忠于人民的政治立場，確保思想不迷航、精神不懈怠。
二是踏實。
X正處于全面深化改革的攻堅期和深水區(qū)，青年團干部面臨著更多的各種各樣的誘惑和挑戰(zhàn)，做好工作的前提是保持踏實的心態(tài)，一步一個腳印，處理好面臨的各種問題。聯(lián)合黨支部以培育和踐行社會主義核心價值觀為契機，組織廣大青年干部積極參與“我為核心價值觀代言”活動，讓廣大青年從優(yōu)秀傳統(tǒng)文化中汲取力量，在基本價值觀念上形成統(tǒng)一認識，自覺內化為精神追求，外化為實際行動。
三是務實。
聯(lián)合黨支部要求各項工作從實際出發(fā)，重實際、講實話、辦實事、求實效，不喊空口號、不搞花架子、不做假把式，著力建設一支信念堅定、作風扎實、本領過硬的團干部隊伍。黨支部堅持每周召開工作會議，研究討論重點工作推進，廣泛了解新時期團工作面臨的新情況，要求廣大青年干部不僅“身入”，更要“心入”，真正做到為一切服務青年、一切為了青年。
三、主要啟示。
一、債權持有人會議召開背景
(一)公司發(fā)行企業(yè)債券基本情況
自2007年至2013年末，筆者所在公司通過公開市場共計發(fā)行三期企業(yè)債、一期中期票據(jù)、三期短期融資券，共計60多億元。
(二)債權人會議審議表決的議案內容
本次債權人表決議案是資產(chǎn)重組置換，該事項有可能會影響公司償債能力，損害債權人利益，故必須經(jīng)過債權人會議同意。
(三)監(jiān)管機構對企業(yè)債券發(fā)行人資產(chǎn)、資本變化的相關規(guī)定和要求
公司發(fā)行的企業(yè)債券分別為企業(yè)債、短期融資券、中期票據(jù)，對應的監(jiān)管部門分別為國家發(fā)改委和銀行間市場交易商協(xié)會（以下簡稱“交易商協(xié)會”）。
企業(yè)債方面，根據(jù)《國家發(fā)展改革委辦公廳關于進一步加強企業(yè)債券存續(xù)期監(jiān)管工作有關問題的通知 》（發(fā)改辦財金[2011]1765號）中規(guī)定，經(jīng)主承銷商與國家發(fā)改委溝通，公司涉及資產(chǎn)置換事宜需經(jīng)債權持有人審議通過后才可進行。
短期融資券、中期票據(jù)方面，根據(jù)《銀行間債券市場非金融企業(yè)債務融資工具持有人會議規(guī)程》中規(guī)定，經(jīng)主承銷商與交易商協(xié)會溝通，認為公司涉及資產(chǎn)置換事宜需經(jīng)債權持有人審議通過后才可進行。
二、持有人會議前期準備工作
公司本著對債權持有人高度負責的態(tài)度，依照行業(yè)規(guī)則了持有人會議公告，有條不紊地開展會議的相關籌備工作。因會議涉及的債券承銷人、托管行、持有人多達84家，遍布全國，情況十分復雜，協(xié)調支持的任務異常繁重。為保障會議成功召開，公司研究制定了詳細的方案和措施：一是編制工作計劃及責任分工表，做好各項預案，并將責任分解落實到人，保證大事有計劃，小事有人管，急事有預案；二是精心準備會議材料，協(xié)調相關中介機構盡可能縮短會議所需資產(chǎn)置換模擬審核報告、專項評級報告出稿時間，仔細敲定相關數(shù)據(jù)、圖表，確保會議議案等材料萬無一失；三是多渠道、全方位與債券持有人溝通聯(lián)系，耐心解釋方案，真心表達誠意，妥善安排接待細節(jié)，盡量降低元旦、春節(jié)給各相關方參會帶來的不利影響，最大程度消除本次議案的特殊性給債券持有人帶來的疑慮。四是及時做好會議決議的整理、公布和備案工作，確保各事項依法合規(guī)按程序完成。
三、持有人會議正式召開過程概述
(一)正式召開持有人會議
2014年2月12日，公司召開了債權持有人會議，對《資產(chǎn)重組置換議案》進行了審議并表決?，F(xiàn)場參會的有債權人代表、主承銷商、評級機構首席信用官和評級分析師、會計事務所主審會計師、債權托管行等機構及其代表，律師全程見證會議。會議由召集人主承銷商代表主持；公司董事長致辭、總經(jīng)理宣讀了議案；國資委領導就公司發(fā)展定位、市政府支持力度以及資產(chǎn)重組置換遵守國家發(fā)改委、交易商協(xié)會相關規(guī)則的情況進行了說明；評級機構代表發(fā)表評級意見，將維持公司主體長期信用等級不變，評級展望為正面，并就出具理由進行相應說明。與此同時，非現(xiàn)場表決也陸續(xù)進行。
(二)持有人會議表決結果
律師對現(xiàn)場表決和非現(xiàn)場表決回執(zhí)等相關文件進行現(xiàn)場審核和統(tǒng)計，提交計票結果，見證會議召開有效。
會議認為：公司本次資產(chǎn)置換與公司的核心主業(yè)和發(fā)展定位相符，總體上將提升公司權益資產(chǎn)規(guī)模，降低長期債務規(guī)模，降低公司資產(chǎn)負債率，提升公司資產(chǎn)質量，從長遠看將有利于公司的多元化發(fā)展戰(zhàn)略。
此次會議符合持有人會議規(guī)程的相關要求，得到見證律師認可，符合法律程序。
四、經(jīng)驗總結
回顧公司本次召開的債權持有人會議，過程比較順利，結果令人滿意，下面將體會、心得進行概括總結，以供發(fā)債企業(yè)未來借鑒。
(一)深入研究法律、法規(guī)，依法行事
法律秩序是人們在社會生活中依法行事而形成的行為有規(guī)則和有序的狀態(tài)。“不以規(guī)矩，不成方圓”，作為企業(yè)，遵守法律秩序，依法行事是其在市場中生存和發(fā)展的關鍵。公司總經(jīng)理親自帶領相關責任部門對涉及上述資產(chǎn)重組置換的法律法規(guī)進行了深入研究，確保公司在法律框架下，遵循法律程序，合法合規(guī)地開展本次資產(chǎn)重組置換等相關工作。
(二)系統(tǒng)思維、科學謀劃、制定周密方案
為了確保本次債權人會議表決通過，公司分別向國家發(fā)改委、交易商協(xié)會進行了當面匯報，得到了國家主管部門的理解與支持。相關責任部門會同主承機構群策群力、系統(tǒng)思維、科學謀劃，對持有人會議所有細節(jié)進行了全面安排，科學制定周密方案，保證了會議勝利召開和各項議案的順利通過。
(三)精心組織、分工到位、強化調度
中圖分類號：D99
文獻標識碼：A
文章編號：1006-0278（2015）02-101-01
一、萊茵河與泰晤士河水資源糾紛案例
萊茵河位于歐洲中部，是一條國際河流，其發(fā)源于瑞士的阿爾卑斯山中部，流經(jīng)奧地利、瑞士和法國邊界，穿過德國境內，至荷蘭入北海。人口與能源消費量的增長、沿程土壤的農(nóng)業(yè)開發(fā)以及使用殺藻劑和人造化學試劑等成為造成萊茵河水質惡化的主要原因。各國針對萊茵河水污染采用的主要治理措施有：一是建立國際性的管理機構，制定有關協(xié)定、條約；二是大力興建污水處理設施；二是加強對污染物監(jiān)測；四是治理重點污染源與工業(yè)區(qū)污染；五是采用人工充氧設備和增氧機。①荷蘭于1950年發(fā)起成立“萊茵河國際防污染委員會”，該委員會主要任務是：調查研究萊茵河污染性質、程度與來源，提出防污具體措施并制定共同遵守的標準。德國政府于1961-1971年共投資68億馬克用于治理萊茵河，1971年后，每年直接用于治理萊茵河投資為14億馬克。
泰晤士河作為倫敦市及其西部郊區(qū)以及牛津市的主要水源，1800-1850年間，工業(yè)污染以及人口膨脹導致污染負荷增加成為泰晤士河水質惡化的主要原因。由于設施不完備，抽水馬桶的糞便未經(jīng)處理就直接進入泰晤士河，造成河水污染。針對上述污染原因，1850-1900年間，把建設污水排放系統(tǒng)、提高河流流速、建立污水沉淀廠做為治理重點；1900-1950年間，“非點源”污染物（如農(nóng)業(yè)灌溉水）排放、“點源”（如污水排放口）排放、工業(yè)區(qū)水管直接排放以及雨水從污水管表而溢流成為泰晤士河水污染物主要來源，其采取主要治理措施為一是嚴格控制工業(yè)“三廢”排放；二是建立活性污泥法的污水處理廠；二是采取河內人工充氧。英國政府在20世紀60年代成立泰晤士河水務局，隸屬環(huán)境部，統(tǒng)一負責泰晤士河流域治理和管理。供水收費和利用市場集資與融資是泰晤士河治理的主要資金來源。泰晤士河流域根據(jù)區(qū)域生態(tài)特點設立水質保護目標；根據(jù)水環(huán)境容量實行排污許可證制度，公平分配排污權。
二、伊利湖與琵琶湖水資源糾紛案例
伊利湖在美國和加拿大兩國經(jīng)濟中占有重要地位，是美國五大湖之一。20世紀70年代以前，洗滌劑工業(yè)迅速發(fā)展、大量含磷洗滌劑排放、工業(yè)廢水和生活污水排放以及化肥的大量施用導致伊利湖地區(qū)環(huán)境污染問題日益突出。制定相關協(xié)議和加大投資興建污水處理設施成為伊利湖水污染治理的兩大主要措施，協(xié)議內容主要涉及美加兩國政府在污染治理和保護方而權利、責任及義務；制定點源污染排放標準；制定農(nóng)業(yè)發(fā)展計劃，消減非點源污染；制定法令禁止含磷洗滌劑的生產(chǎn)與使用。
琵琶湖不僅是滋賀縣生活用水的來源地，也是農(nóng)業(yè)和工業(yè)用水的重要來源，其位于日本滋賀縣中部，水質惡化原因主要有：生活方式轉變和人口的急劇增加；工業(yè)污染以及下水道普及率滯后于經(jīng)濟發(fā)展；城市化發(fā)展所導致的耕地減少。琵琶湖水污染治理措施主要有制定有關法規(guī)和條例以及制定具體的排水負荷消減對策兩種，其中排水負荷消減對策分為工業(yè)排水負荷削減對策、農(nóng)業(yè)排水負荷削減對策以及生活排水負荷削減對策。工業(yè)排水負荷削減，一是對新設企業(yè)和原有企業(yè)設立不同的排水基準，對新設立企業(yè)的污染排放限制更為嚴格；二是政府針對脫氧和除磷處理實行專項融資制度，給予進行處理設施建設的中小企業(yè)長期低利的融資。農(nóng)業(yè)排水負荷削減主要是施肥量的削減，施肥方法改良并在施肥期間防止污水流出，以及對土壤進行相應管理。生活排水負荷削減著手于高度的末端處理，主要是合并處理凈化槽和加強下水道建設。制定法規(guī)分別是禁止含磷洗滌劑使用，農(nóng)業(yè)生產(chǎn)中恰當使用肥料，并對農(nóng)業(yè)用水進行適當管理。
三、小結
對于上述國外典型河流湖泊水資源糾紛治理案例分析得出的對策、具體措施，可以看出國外形成了較為完善的水污染治理體系，其對我國水資源糾紛的啟示是：一是完善的法律法規(guī)體系是解決水資源糾紛的根本；二是信息公開化政策和環(huán)境經(jīng)濟政策是治理水資源糾紛的有效手段；二是水資源糾紛治理工作應當與項目結合，輔之以各項配套措施；四是政府制定嚴格的法律和標準，在水資源糾紛治理中發(fā)揮重要作用；五是國外在治理水資源糾紛過程中，以充足的資金保證治理工作順利進行，非常重視資金投入。
注釋：
①孟雪靖農(nóng)村水污染經(jīng)濟問題研究[D].博士論文，2007
參考文獻：
20xx年，護理部在醫(yī)院董事會的領導下，在各級部門的共同配合下，在全院護士長大力工作支持下，按照國家衛(wèi)生部《二級醫(yī)院護理安全審核標準》認真抓好各項護理安全工作，落實護理安全管理制度，努力保證護理工作安全進行，2012年未發(fā)生重大護理安全事故，但是存在不少護理安全隱患，現(xiàn)將2012年存在的護理安全問題總結如下：
一、20xx年發(fā)生護理安全問題
全年共發(fā)生不安全事件33起，其中投訴1起：骨一科護士為患者拔輸液針時，扎到病人腿上。未佩戴腕帶6起，腕帶填寫不全5起，搶救車內物品過期4起，口頭醫(yī)囑未及時登記3起，未執(zhí)行一人一止血帶10起，防墜標識未掛2起，科室之間交接病人護士未簽字1起，吸痰器未處于備用狀態(tài)1起。以上護理不安全隱患未造成病人嚴重后果，但是也給我們護理工作敲響了警鐘。
二、護理不安全原因分析
1、為患者拔針扎到病人腿上，護士工作中動作粗魯，沒執(zhí)行在工作動作輕的要求，造成病人痛苦。
2、腕帶佩戴情況，護士工作責任心不強，腕帶不能及時帶上，沒造成后果，但是給工作帶來不便。
3、搶救物品過期及吸痰器沒處于備用狀態(tài)，責任護士沒有定期查看，護士長監(jiān)管不到位。
4、一人一帶治療操作，部分科室沒做到，護士在工作中操作麻煩，不方便。
5、病房搶救患者后，口頭醫(yī)囑未及時補填，值班護士下班后忘記填寫，科護士長第二天未檢查搶救物品情況，造成急救物品不能補充到位。
三、整改措施
1、20xx年對全院護理人員加強護理安全教育，護理部及科室加強管理，提高護理安全防范意識，加強重點環(huán)節(jié)的監(jiān)控。
2、規(guī)范全院護理人員服務行為，提高有效與患者及家屬溝通能力，減少或避免服務投訴事件。
3、護士在各項護理操作中嚴格執(zhí)行規(guī)章制度，各項防范措施落實到位，防范于未然。
4、新上崗護士、實習護士嚴格進行崗前培訓，增加法律意識與護理安全意識。
5、護理部定期不定期督查，發(fā)現(xiàn)問題并提出及時整改。護理安全是醫(yī)院工作的重要一部分，加強護理安全防范，杜絕安全隱患發(fā)生。
安全問題是永恒的問題，我們在接下來的一年里會更加細心，堅決做到零失誤。
護理安全工作總結二
在醫(yī)院各級領導幫助及門診護理工作人員的積極努力下，門診護理工作得以安全順利進行，半年來無任何差錯及醫(yī)療事故發(fā)生，現(xiàn)將安全工作總結如下。
1、定期組織各科護理人員認真學習醫(yī)院相關文件及各項核心制度，嚴格執(zhí)行護理操作規(guī)程，保證了安全生產(chǎn)。
2、堅持護士長節(jié)假日查房制度，強化了慎獨精神，保證了護理工作質量。
3、每天下各科檢查工作，要求各科經(jīng)常學習醫(yī)院的各項規(guī)章制度、崗位職責，特別是查對制度、交接班制度、搶救工作制度、健康教育制度、消毒隔離制度、職工待下崗制度。利用一切機會向護理人員進行安全生產(chǎn)的教育工作，逐級強化責任，緊繃安全生產(chǎn)這根弦，防患于未然。
4、各科認真做好安全生產(chǎn)分析，及不良事件登記。發(fā)現(xiàn)不安全苗頭認真進行分析處理，將不安全因素消滅在了萌芽狀態(tài)。
今年，我嚴格按照上級各項要求，在集團個各級領導的大力支持下，緊緊圍繞集團物料安全認真貫徹落實上級安全指示精神和各種規(guī)章制度，始終堅持“責任有我，我必責任”的原則，認真的做好各項工作：
1、嚴抓門崗，零物料流出。
在門崗的時候，心里始終記著“嚴禁物料流出，嚴禁外部人員入內”的原則，并且認真的執(zhí)行，外部人員和員工進出車間必須做到嚴格檢查、登記。在進廠的幾個月中始終做到零物料流出。在做到認真工作的同時還積極認真地學習集團的各種思想。
2、物流碼頭，認真負責。
崗位在物流崗的時候，在領導的嚴格監(jiān)督和支持下，對各種物料能做到認真檢查，對于流出車間的廢棄物品做到仔細檢查，確認安全之后流出。做到了沒有物料流出車間，嚴格做到公司的保密制度。
這也是集團各級領導的大力宣導的必然結果。在領導的宣導和嚴格監(jiān)督下，物料安全和保密制度已經(jīng)深入人心，各部門努力抓細節(jié)，學習各種與工作相關的法規(guī)、制度、專業(yè)技術、專業(yè)知識，取人之長、補己之短，讓自己做到與集團的要求同步，降低物料流出的可能性。
在工作之余，工作安排有理由外，有張有弛。在緊張的工作之余，開展各種活動，讓員工更加熱愛自己的工作。并加強團隊建設，提高整體素質，發(fā)揚團隊精神，積極配合，打造一個工作熱情高漲的團隊。
3、問題分析；
由于，剛剛進廠對崗位各種規(guī)范了解的信息不夠全面，也早場少許失誤。會將生活中的些許不如意或心理矛盾不經(jīng)意的帶到崗位上，發(fā)生矛盾，也沒有做好及時的溝通，矛盾沒有及時的解決。這點需要及時的改進。避免再出現(xiàn)這種情況！
在門崗的時候，心里始終記著“嚴禁物料流出，嚴禁外部人員入內”的原則，并且認真的執(zhí)行，外部人員和員工進出車間必須做到嚴格檢查、登記。在進廠的幾個月中始終做到零物料流出。在做到認真工作的同時還積極認真地學習集團的各種思想。
2、物流碼頭，認真負責。
崗位在物流崗的時候，在領導的嚴格監(jiān)督和支持下，對各種物料能做到認真檢查，對于流出車間的廢棄物品做到仔細檢查，確認安全之后流出。做到了沒有物料流出車間，嚴格做到公司的保密制度。
這也是集團各級領導的大力宣導的必然結果。在領導的宣導和嚴格監(jiān)督下，物料安全和保密制度已經(jīng)深入人心，各部門努力抓細節(jié)，學習各種與工作相關的法規(guī)、制度、專業(yè)技術、專業(yè)知識，取人之長、補己之短，讓自己做到與集團的要求同步，降低物料流出的可能性。
在工作之余，工作安排有理由外，有張有弛。在緊張的工作之余，開展各種活動，讓員工更加熱愛自己的工作。并加強團隊建設，提高整體素質，發(fā)揚團隊精神，積極配合，打造一個工作熱情高漲的團隊。
3、問題分析；
由于，剛剛進廠對崗位各種規(guī)范了解的信息不夠全面，也早場少許失誤。會將生活中的些許不如意或心理矛盾不經(jīng)意的帶到崗位上，發(fā)生矛盾，也沒有做好及時的溝通，矛盾沒有及時的解決。這點需要及時的改進。避免再出現(xiàn)這種情況！
