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篇1

   我們面對(duì)的大多是學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)，老師和學(xué)生，所以我們更應(yīng)該 嚴(yán)格要求自己每次會(huì)議前我們會(huì)做好相關(guān)準(zhǔn)備工作，2018年中心共接待大小會(huì)議907次。

二、加強(qiáng)會(huì)議室管理

   會(huì)議衛(wèi)生是很重要的，所以只要沒有會(huì)議的情況下我們會(huì)對(duì)每一個(gè)會(huì)議進(jìn)行，仔細(xì)的清潔，包括桌面打蠟拖地，各個(gè)角落衛(wèi)生，從面使領(lǐng)導(dǎo)開會(huì)有一個(gè)，良好的開會(huì)環(huán)境。

篇2

為進(jìn)一步做好政府各項(xiàng)活動(dòng)的接待工作，提高酒店接待檔次和服務(wù)水平，提升酒店知名度、美譽(yù)度，今年3月初，由酒店總經(jīng)理牽頭召開了“如何做好政府會(huì)議接待工作”為主題的專題會(huì)議，會(huì)上明確了酒店各部門以及營(yíng)銷代表的責(zé)任。通過這次專題會(huì)議，述職報(bào)告進(jìn)一步提高了酒店管理人員對(duì)政府會(huì)議接待重要性的認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化了服務(wù)人員對(duì)政府會(huì)議接待的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，為進(jìn)一步做好政府接待活動(dòng)打下了堅(jiān)實(shí)的基矗

今年6月，我店聘請(qǐng)xx-x管理公司有關(guān)專家，為酒店制定了一套詳盡實(shí)用、行之有效的vip會(huì)議接待流程。對(duì)政府會(huì)議的接待信息、接待要求、房務(wù)安排、餐務(wù)安排、陪同人員安排、簽單及會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)中服務(wù)、會(huì)后延續(xù)服務(wù)等服務(wù)細(xì)節(jié)作了詳細(xì)規(guī)定和說明。要求會(huì)議營(yíng)銷人員，對(duì)每一次政府會(huì)議的接待活動(dòng)，絕不能敷衍，尤其對(duì)會(huì)議接待中的一些細(xì)節(jié)問題，如：歡迎橫幅的內(nèi)容和制作、席卡臺(tái)簽設(shè)計(jì)與擺放、場(chǎng)景布置、音響設(shè)備準(zhǔn)備、禮儀服務(wù)、會(huì)議停車及食宿要求等等，都應(yīng)詳盡注明落實(shí)，防止遺漏。

二、完善硬件設(shè)施，提升會(huì)議接待檔次

完善酒店硬件設(shè)施，是促進(jìn)酒店健康發(fā)展、提高會(huì)議接待能力的前提和保證。為進(jìn)一步完善酒店的服務(wù)功能，提高酒店的接待檔次，自今年年初開始，“xx”先后投入110多萬元對(duì)酒店硬件設(shè)施進(jìn)行了改造，新增了兩個(gè)多功能會(huì)議室，為會(huì)議室專門配備了多媒體實(shí)物投影儀、120 "電動(dòng)投影幕、兼容dvd機(jī)、數(shù)碼攝影機(jī)以及現(xiàn)代化視聽系統(tǒng)等先進(jìn)設(shè)備，同時(shí)，還實(shí)現(xiàn)了消防預(yù)警自動(dòng)化、電視監(jiān)控自動(dòng)化、會(huì)議網(wǎng)絡(luò)信息化。

在抓好硬件工程改造的同時(shí)，抓好硬件設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)是保證會(huì)議接待工作正常開展的又一重點(diǎn)。硬件設(shè)施的完好與否會(huì)直接影響到會(huì)議接待的質(zhì)量。為此，我酒店把設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)作為對(duì)部門、對(duì)員工工作考核的一項(xiàng)重要內(nèi)容，層層抓落實(shí)，使員工的設(shè)施保護(hù)意識(shí)明顯增強(qiáng)，設(shè)施損壞率、破舊率大大降低，使酒店在硬件升級(jí)的同時(shí)，設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)工作也邁上了一個(gè)新臺(tái)階，從而使會(huì)議接待質(zhì)量得到保證。

三、加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高會(huì)議服務(wù)質(zhì)量

篇3

繼續(xù)教育學(xué)院緊緊圍繞學(xué)校第三次黨代會(huì)確定的發(fā)展目標(biāo)任務(wù)，創(chuàng)新工作思路，積極開展工作，取得了突出的工作業(yè)績(jī)。

（一）成人學(xué)歷教育工作

1.理順辦學(xué)機(jī)制，完善制度保障

根據(jù)成人教育的社會(huì)需求及繼續(xù)教育發(fā)展的新常態(tài)，按照學(xué)校規(guī)劃，繼續(xù)教育學(xué)院從單一的管理部門改制為學(xué)校直屬機(jī)構(gòu)。學(xué)院修訂完善了系列規(guī)章制度，進(jìn)一步理順了管理體制，完善了運(yùn)行機(jī)制，規(guī)范了辦學(xué)行為，提高了辦學(xué)質(zhì)量。

2.強(qiáng)化制度管理，以質(zhì)量求發(fā)展

注重以學(xué)生為中心，嚴(yán)格推進(jìn)教學(xué)各環(huán)節(jié)，以質(zhì)量為本，嚴(yán)抓考風(fēng)考紀(jì)，從命題、制卷、監(jiān)考、閱卷到成績(jī)分析，嚴(yán)格管理每一個(gè)環(huán)節(jié)。同時(shí)改革學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)機(jī)制，引進(jìn)外部評(píng)價(jià)機(jī)制，促進(jìn)內(nèi)部質(zhì)量提升，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展。

3.強(qiáng)化內(nèi)涵建設(shè)，改進(jìn)教學(xué)管理模式

一是改革教學(xué)管理模式，完成了網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)建設(shè)。利用教學(xué)平臺(tái)，啟用網(wǎng)絡(luò)課程教學(xué)，推進(jìn)繼續(xù)教育教學(xué)模式與方法改革，落實(shí)建立網(wǎng)絡(luò)課程平臺(tái)，引進(jìn)名校專家學(xué)者在線課程，同時(shí)啟動(dòng)了校內(nèi)課程資源建設(shè)。

二是強(qiáng)化日常管理，確保運(yùn)行規(guī)范。根據(jù)國(guó)家教育部的統(tǒng)一要求，完成了成人學(xué)歷本科教育專業(yè)的目錄修訂工作；根據(jù)社會(huì)需求和區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要，增減了部分成人本?？茖I(yè)；組織完成了各級(jí)學(xué)生從入校報(bào)到至畢業(yè)各類常規(guī)工作。

4.多措并舉，擴(kuò)大教育規(guī)模

通過加大招生宣傳力度、校企合作、清理規(guī)范聯(lián)合辦學(xué)點(diǎn)、合理布局新的辦學(xué)點(diǎn)等措施，努力拓展生源渠道，成人學(xué)歷教育招生規(guī)模連年攀升。2017年在籍學(xué)生為6100人，2020年在籍學(xué)生達(dá)28000余人，2020年招生數(shù)比2019年增加31.2%，成人學(xué)歷教育年收入5500多萬元，實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的雙豐收，為學(xué)校建設(shè)發(fā)展做出了重大貢獻(xiàn)。

（二）非學(xué)歷教育工作

1.開展各類考試，發(fā)揮服務(wù)社會(huì)職能

學(xué)院通過加大考試宣傳力度、完善軟硬件建設(shè)、調(diào)整考試組織管理方式等措施，不斷擴(kuò)大證書考試的的種類和規(guī)模，逐步拓展考試項(xiàng)目。共組織托?？荚?、GRE考試60余場(chǎng)；全國(guó)計(jì)算機(jī)等級(jí)考試，考試人數(shù)達(dá)50000余人；成人學(xué)歷教育學(xué)位外語考試和大學(xué)英語四六級(jí)考試40000余人。

2.開展社會(huì)培訓(xùn)，滿足社會(huì)發(fā)展需求

積極組織并協(xié)助各學(xué)院、分校做好各類項(xiàng)目的申請(qǐng)、組織及管理工作，協(xié)助指導(dǎo)學(xué)院為行業(yè)部門、企事業(yè)單位培訓(xùn)技術(shù)骨干、技能人才和管理干部。指導(dǎo)協(xié)調(diào)學(xué)院開展了“臨沂市農(nóng)藥經(jīng)營(yíng)管理人員培訓(xùn)”培訓(xùn)10期3500余人；“新型職業(yè)農(nóng)民培訓(xùn)”3期700余人； “全省農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣人員培訓(xùn)”3期300人； “畜牧獸醫(yī)技術(shù)人員培訓(xùn)”2期300人；漁業(yè)技術(shù)人員培訓(xùn)”2期200余人等若干培訓(xùn)項(xiàng)目，培訓(xùn)項(xiàng)目和參訓(xùn)人數(shù)不斷拓展。

二、學(xué)院未來5年的工作目標(biāo)

按照學(xué)校黨委“一二三五六”的總體思路，結(jié)合學(xué)?！笆奈濉卑l(fā)展規(guī)劃，繼續(xù)教育學(xué)院將繼續(xù)銳意進(jìn)取、勇于探索，繼續(xù)開創(chuàng)工作新局面。

1.強(qiáng)化制度建設(shè)，進(jìn)一步擴(kuò)大辦學(xué)規(guī)模。修訂完善成人教育各項(xiàng)管理制度，規(guī)范各函授站點(diǎn)辦學(xué)行為，堅(jiān)持與學(xué)校普通在校生培養(yǎng)層次的同步優(yōu)化，整合利用學(xué)校辦學(xué)資源，構(gòu)建以本科為主體的成人學(xué)歷教育培養(yǎng)體系，以期成人在籍學(xué)生達(dá)到33000人。

篇4

一、          領(lǐng)導(dǎo)高度重視，仔細(xì)安排工作。雖然此次會(huì)議用餐從6月30日開始到7月7日結(jié)束，歷時(shí)8天時(shí)間。但是先期的準(zhǔn)備工作早在6月中旬就開始了。在這短短的半個(gè)月里，餐飲部的顧經(jīng)理特別給整個(gè)餐飲部開了動(dòng)員會(huì)。按照酒店的總體接待要求，制定了詳盡可行的接待措施和應(yīng)急方案。動(dòng)員工作由橫向到邊，縱向到底。從各級(jí)人員的服務(wù)禮儀培訓(xùn)，到每餐食材使用的數(shù)量和食品檢驗(yàn)的細(xì)節(jié)，他都一一過問，絕不含糊。由于此次會(huì)議用餐早、中、晚三頓飯都用自助餐，且每次用餐人數(shù)都在150人以上，屬于有史以來工作量最大的一次接待。此時(shí)又恰逢在餐廳工作的實(shí)習(xí)生實(shí)習(xí)期結(jié)束，在人員緊缺的情況下，餐廳前臺(tái)服務(wù)的15名員工，都堅(jiān)守在各自的崗位上。從而為成功接待奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

篇5

1、輔助決策。為了決策的正確性、可行性，為了當(dāng)涂一中的進(jìn)一步發(fā)展，我堅(jiān)持為領(lǐng)導(dǎo)提供有價(jià)值的信息，幫助領(lǐng)導(dǎo)搞好調(diào)研、制定規(guī)劃，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)抓好中心工作，做好辦公室工作計(jì)劃。

2、起草公文。在過去的一年里，我共起草公文、規(guī)章制度等各類文稿52件。由于辦公室是一個(gè)綜合辦事機(jī)構(gòu)，白天要用大量的時(shí)間承辦日常事務(wù)、接待來訪客人，還要奔忙于兩個(gè)年級(jí)的語文課堂，所以約有三分之二的文稿是在晚上書寫完成的。

3、接待工作。搞好接待工作可以使學(xué)校改善外部環(huán)境，擴(kuò)大對(duì)外影響，樹立良好的形象。為此我力求做到誠(chéng)懇、熱情、細(xì)致、周到，對(duì)待他人，時(shí)刻告誡自己：臉色和藹一點(diǎn)，說話和氣一點(diǎn)，談吐文雅一點(diǎn)，辦事熱情一點(diǎn)。

4、會(huì)議管理。不論是全校師生參加的大型會(huì)議，還是部分教師、職工參加的中型會(huì)議，以及領(lǐng)導(dǎo)班子成員參加的小型會(huì)議，我都是會(huì)前及時(shí)通知、會(huì)中準(zhǔn)確記錄、會(huì)后及時(shí)落實(shí)。

5、檔案管理。辦公室工作是管理學(xué)、秘書學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、檔案學(xué)等多學(xué)科的綜合，其中檔案管理是一項(xiàng)專業(yè)性較強(qiáng)的工作。為了切實(shí)做好學(xué)校檔案的收集、整理、保管、使用，我邊學(xué)邊干，在安徽省普通高中半學(xué)水平督導(dǎo)評(píng)估中，逐步完善了學(xué)校檔案，方便領(lǐng)導(dǎo)、老師到辦公室查閱。

6、印章管理。本著嚴(yán)肅、認(rèn)真、細(xì)致的原則，每次用章前我都認(rèn)真詢問用章事由，不能決定時(shí)報(bào)請(qǐng)校長(zhǎng)批示，節(jié)假日，休息時(shí)間老師們也隨叫隨到，方便他人。

篇6

在新形勢(shì)下，企業(yè)秘書應(yīng)及時(shí)更新觀念，充分認(rèn)識(shí)到接待工作是企業(yè)看似被動(dòng)、實(shí)則主動(dòng)的一種廣義的公關(guān)行為，是企業(yè)聯(lián)系內(nèi)外的紐帶和橋梁。通過接待工作，企業(yè)可以展示實(shí)力，樹立形象，可以積累豐富的關(guān)系資源，可以吸引投資、擴(kuò)大合作，從而推動(dòng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展。因此，必須反接待工作看作企業(yè)經(jīng)濟(jì)工作的一個(gè)重要組成部分，而不能僅僅停留在迎來送往、安排食宿的低層次上。

做好接待工作不僅是企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的需要，也是從更高層次上展示企業(yè)形象的需要。秘書人員對(duì)于每一項(xiàng)接待工作都要高度重視并樹立強(qiáng)烈的機(jī)遇意識(shí)、責(zé)任意識(shí)，作為一項(xiàng)政治任務(wù)來完成；要樹立“每一個(gè)人都代表企業(yè)形象，每一個(gè)人的一言一行都是企業(yè)文化的折射”的思想意識(shí)，保證高質(zhì)量地完成每一次接待任務(wù)。有些客人可能一生只到某企業(yè)造訪一次，如果這一次的接生工作熱情周到、精心細(xì)膩，企業(yè)良好的精神風(fēng)貌、濃厚的文化氛圍和高水平的服務(wù)將會(huì)給客人留下終生的印象。

2、精心策劃，突出特色

要做好每一項(xiàng)接待工作，首先必須進(jìn)行方案的策劃與制定。只有精心策劃、充分準(zhǔn)備，接待活動(dòng)才有可能成為成功的公關(guān)活動(dòng)，否則就可能淪為低層次的迎來送往的應(yīng)酬活動(dòng)，甚至可能損害企業(yè)的形象。每一項(xiàng)接待活動(dòng)，都要以實(shí)現(xiàn)來賓的目的和企業(yè)的公關(guān)期望為原則，制訂出符合來賓身份的完善的接待工作方案和實(shí)施細(xì)則，詳細(xì)安排日程、接站、用車、就餐、住宿、參觀等各項(xiàng)活動(dòng)，充分考慮到各方面的細(xì)節(jié)，并體現(xiàn)一定的創(chuàng)意與創(chuàng)新。

每個(gè)企業(yè)都有自己的企業(yè)文化，作為展示企業(yè)形象的“窗口”，接接工作同樣需要有自己的特色和風(fēng)格。因此，要通過公關(guān)接待活動(dòng)的每一個(gè)環(huán)節(jié)著力體現(xiàn)企業(yè)的特色。不論是宏觀的整體方案的策劃還是微觀的接站牌的設(shè)計(jì)、匯報(bào)材料的寫作甚至接待車輛的停放，都要努力凸顯企業(yè)與眾不同之處，讓來賓從接待工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴中感受到企業(yè)的個(gè)性，感受到企業(yè)文化的特色。

3、優(yōu)化流程、規(guī)范運(yùn)作

接待方案制定以后，就要嚴(yán)格按照方案進(jìn)行程序化運(yùn)作，使接待工作中的各個(gè)環(huán)節(jié)有序銜接、首尾相連，必要時(shí)可以制作接待工作清單，對(duì)接待工作中的各要素進(jìn)行全面清點(diǎn)，以確保工作進(jìn)程的有序性、穩(wěn)定性和連續(xù)性。同時(shí)，對(duì)接待工作中的每一道程序都要事先進(jìn)行規(guī)范，這樣才能確保整個(gè)接待工作有序進(jìn)行。比如，在作接待工作總結(jié)時(shí)，接待記錄的填寫、總結(jié)會(huì)的召開、書面總結(jié)材料的撰寫、資料的歸檔都必須按規(guī)范操作。此外，秘書人員要注意收集和掌握接待工作的相關(guān)知識(shí)，不斷提高自身素養(yǎng)并注意實(shí)現(xiàn)資源共享。

4、關(guān)注細(xì)節(jié)、注重實(shí)效

細(xì)節(jié)決定成敗。接待工作來不得半點(diǎn)馬虎，必須處處留心，周密考慮，謹(jǐn)慎行事。在重大的接待工作中，接待工作負(fù)責(zé)人在對(duì)全局進(jìn)行總體把握的前提下要隨時(shí)根據(jù)接待工作的需要對(duì)接待方案予以調(diào)整；具體接待人員則要主動(dòng)進(jìn)行全程模擬思考，從準(zhǔn)備會(huì)議室到用車，從參觀到進(jìn)餐，對(duì)每一個(gè)細(xì)節(jié)都要細(xì)致地思索一遍，以便及時(shí)彌補(bǔ)可能存在的疏漏。接待工作人員要“眼觀六路、耳聽八方”，對(duì)來賓的一個(gè)眼審、一個(gè)動(dòng)作、不經(jīng)意的一句話，都要留意和體會(huì)，以便及時(shí)采取應(yīng)變措施。這就要求秘書人員加強(qiáng)靈活應(yīng)變能力、臨場(chǎng)發(fā)揮能力的訓(xùn)練，提高處理突發(fā)事件、意外發(fā)揮能力的訓(xùn)練，提高處理突發(fā)事件、意外情況我水平，以便將各類有操作企業(yè)形象有細(xì)節(jié)問題解決在萌芽狀態(tài)，確保接待工作實(shí)現(xiàn)“零失誤”。:

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1.預(yù)算工作

全年經(jīng)濟(jì)預(yù)算指標(biāo)在控制范圍內(nèi)，同時(shí)相關(guān)費(fèi)用能做到按時(shí)報(bào)銷，編制的新增預(yù)算方案獲得股份公司預(yù)算委員會(huì)一次通過，為各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)、接待工作夯實(shí)了基礎(chǔ)。

2.會(huì)議管理

2019年先后策劃、組織股份公司層級(jí)大型會(huì)議兩次，專題研討會(huì)兩次，大型會(huì)議分別為**工作推進(jìn)會(huì)與**業(yè)務(wù)觀摩交流會(huì)，會(huì)議效果良好，在股份公司內(nèi)外造成了一定的影響，擴(kuò)大了**業(yè)務(wù)的影響力；專題研討會(huì)分別為瀝青業(yè)務(wù)研討會(huì)與核電業(yè)務(wù)研討會(huì)，通過專題研討，統(tǒng)一了瀝青業(yè)務(wù)與核電業(yè)務(wù)的發(fā)展共識(shí)與發(fā)展目標(biāo)。

3.接待工作

2019年完成多項(xiàng)內(nèi)部、外部接待任務(wù)多次，均能以較好的水平完成接待工作。

4.制度編寫

2019年完成《關(guān)于加強(qiáng)**業(yè)務(wù)指導(dǎo)意見》的編寫及意見收集，并已開始走正式發(fā)文流程，《城市外**業(yè)務(wù)投標(biāo)管理辦法》正在持續(xù)完善中。

5.考察調(diào)研

2019年先后參與考察調(diào)研工作兩次，赴西藏拉薩調(diào)研某項(xiàng)目一周，先后對(duì)項(xiàng)目情況、業(yè)主情況、市場(chǎng)情況及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況進(jìn)行了深入調(diào)研，并會(huì)同其他調(diào)研人員一并出具調(diào)研報(bào)告，較為圓滿的完成了調(diào)研任務(wù)；赴貴州公司印秀高速項(xiàng)目調(diào)研三天，對(duì)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)、項(xiàng)目特點(diǎn)等特色化內(nèi)容進(jìn)行了深入的歸納總結(jié)，并根據(jù)相關(guān)總結(jié)內(nèi)容策劃了**業(yè)務(wù)觀摩交流活動(dòng)。

二、營(yíng)銷工作逐步開展

1.客戶拜訪

先后對(duì)**路橋四川分公司、**交通四川分公司、中鐵昆侖投資公司等準(zhǔn)客戶單位進(jìn)行了實(shí)地拜訪，傳遞了我司在**業(yè)務(wù)領(lǐng)域的合作訴求與意向，為下一步業(yè)務(wù)拓展打下了基礎(chǔ)。

2.投標(biāo)管理

逐步開始對(duì)**業(yè)務(wù)的投標(biāo)流程進(jìn)行梳理，同時(shí)積極配合湖南公司在海南某項(xiàng)目投標(biāo)中準(zhǔn)備相關(guān)資料，順利完成該項(xiàng)目投標(biāo)相關(guān)工作，該項(xiàng)目也順利中標(biāo)。

三、存在的不足

1.營(yíng)銷工作需進(jìn)一步加強(qiáng)

篇8

亮點(diǎn)之處

一 培訓(xùn)方面

1．每月完成兩個(gè)SOP流程的學(xué)習(xí)和考核，崗位統(tǒng)一組織員工進(jìn)行培訓(xùn)，各班組分管領(lǐng)班對(duì)班組員工進(jìn)行強(qiáng)化考核，增強(qiáng)的員工的業(yè)務(wù)技能，提升了員工的素質(zhì)和專業(yè)度。

2．集團(tuán)明查應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)的培訓(xùn)和考核，根據(jù)部門的要求制定了培訓(xùn)計(jì)劃表，安排員工根據(jù)計(jì)劃表的進(jìn)度進(jìn)行學(xué)習(xí)，班組再進(jìn)行考核。

3．每天早會(huì)進(jìn)行案例的培訓(xùn)，提高員工解決問題和處理問題的能力。將崗位發(fā)生的鮮活的案例對(duì)員工進(jìn)行分析，避免該案例的再次發(fā)生，提高了服務(wù)質(zhì)量。

4．針對(duì)工作中發(fā)現(xiàn)的不足，安排專題培訓(xùn)。暗訪中發(fā)現(xiàn)的物品擺放不規(guī)范的情況，由領(lǐng)班組織員工進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)和指導(dǎo)；針對(duì)一段時(shí)間以來遺留物品較多的現(xiàn)狀，安排員工進(jìn)行查房的培訓(xùn)，指導(dǎo)員工發(fā)現(xiàn)查房中容易忽略的盲點(diǎn)。

5．房務(wù)和總機(jī)人員的交叉培訓(xùn)，從四月份開始以進(jìn)行了多批次，通過兩個(gè)崗位員工之間的交叉學(xué)習(xí)，提高了各自的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)，同時(shí)也熟悉了各個(gè)崗位的工作流程和操作技能，便于下階段兩個(gè)崗位的順利合并。

二 管理方面

1．上半年以來住客率高，特別是在三、四月份，崗位克服人員的嚴(yán)重不足，全員加班加點(diǎn)，互幫互助，完成衛(wèi)生的清掃和各項(xiàng)對(duì)客服務(wù)工作。崗位領(lǐng)班缺編，導(dǎo)致分管區(qū)域過大，影響管控的質(zhì)量，從四月份開始，將7-9三個(gè)樓層劃分給柯林公司協(xié)助檢查和把控，減少了領(lǐng)班的工作量，配合以來衛(wèi)生質(zhì)量和個(gè)性化服務(wù)均較穩(wěn)定。

3．專項(xiàng)計(jì)劃衛(wèi)生的開展，對(duì)房間的衛(wèi)生的死角起補(bǔ)臺(tái)的作用。針對(duì)上半年以來的衛(wèi)生質(zhì)量下降及由于人員不足導(dǎo)致各項(xiàng)計(jì)劃衛(wèi)生無法開展的情況，崗位制定了專項(xiàng)計(jì)劃衛(wèi)生計(jì)劃，要求每位員工在完成本身的工作量的同時(shí)還要完成一間的專項(xiàng)計(jì)劃，雖然一開始遇到了一定的阻力，但是通過不斷的宣導(dǎo)，最終還是得到了各位員工的理解。

4．崗位的銷售意識(shí)不斷增強(qiáng)，1-5月份崗位工完成了房餐貢獻(xiàn) 元，超額完成了部門的考核指標(biāo)。崗位基層員工的銷售意識(shí)有較大進(jìn)步，

5．常態(tài)化個(gè)性案例的梳理、創(chuàng)新和執(zhí)行，對(duì)個(gè)性化服務(wù)不斷的創(chuàng)新和跟進(jìn)，獲得了賓客的一致好評(píng)，對(duì)長(zhǎng)住客和VIP客人配用專用的洗發(fā)沐浴，增加專門的鼠標(biāo)墊，為各個(gè)樓層配了保鮮膜方便員工為客人提供個(gè)，節(jié)假日為客人提供特殊的小禮物（旺仔小饅頭）等，通過我們的不斷努力，使之個(gè)性化服務(wù)成為了客房部工作的最大亮點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)。

三 接待服務(wù)方面

1．順利完成各個(gè)黃金周的接待工作，各個(gè)崗位密切配合，根據(jù)預(yù)案做好跟進(jìn)進(jìn)，均完成了各項(xiàng)考核指標(biāo)，基本實(shí)現(xiàn)了服務(wù)質(zhì)量“0”投訴，安全事故“0”發(fā)生，同時(shí)也積累了一定的黃金周接待經(jīng)驗(yàn)；

2．5月份以來福廈動(dòng)車的開通，給我們帶來了較大的客流，通過一段時(shí)間的接待工作，崗位針對(duì)動(dòng)車客戶梳理并制定了一份動(dòng)車客戶接待小結(jié)和思路，為下階段的工作提供了指導(dǎo)；

篇9

(一)實(shí)建工作流程

為切實(shí)推進(jìn)我部門工作的優(yōu)質(zhì)高效化建設(shè)，為我中心的其他項(xiàng)目工作打好基礎(chǔ)條件。我部門實(shí)際加強(qiáng)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程工作，實(shí)際加強(qiáng)了對(duì)檔案資料的管理接收工作。及時(shí)收發(fā)下達(dá)領(lǐng)導(dǎo)批示的公文，嚴(yán)格按照領(lǐng)導(dǎo)要求做好上級(jí)來訪視察接待工作。此外，我部門還注重員工的素質(zhì)建設(shè)工作，及時(shí)展開了對(duì)培訓(xùn)的組織、考核、記錄、照片歸檔、光盤COPY等相關(guān)工作，提高了培訓(xùn)會(huì)議的效率質(zhì)量。同時(shí)，我部門還實(shí)踐展開了各項(xiàng)企業(yè)宣傳工作，通過巡展宣傳，窗口宣傳等方式營(yíng)造我中心知名度，形成較為良好的企業(yè)氛圍。

(二)日常管理工作

我部門在2015年的日常工作中，緊密結(jié)合公司領(lǐng)導(dǎo)要求，制定了相關(guān)工作流程管理體制，堅(jiān)持以規(guī)范化服務(wù)制度，全面開展我中心的各項(xiàng)工作任務(wù)，以達(dá)到高質(zhì)高效的服務(wù)工作目標(biāo)。

在2015年度的工作中，我部門緊抓日常衛(wèi)生管理工作基礎(chǔ)，精確計(jì)算出物質(zhì)采購(gòu)的成本價(jià)格，做好接待管理以及考勤工作。尤其是在人事管理方面，我部門定期開展了制度考核工作，實(shí)際考核部門內(nèi)各職位人員的崗位工作，并對(duì)此制定了員工滿意測(cè)評(píng)表、《員工工作服管理規(guī)定》、《前臺(tái)禮貌用語》、《前臺(tái)人員服務(wù)質(zhì)量評(píng)比方案》、《關(guān)于考勤管理辦法的通知》等系列方案。以此來對(duì)我部門人員加以評(píng)定，分析出其問題與不足，并制定出具體的整改計(jì)劃。

(三)實(shí)際工作不足

雖然在2015年度的工作中，我部門較好的完成了中心安排的各項(xiàng)工作任務(wù)，但是通過對(duì)我部門工作的回顧發(fā)現(xiàn)，我部門還存在有不足之處，尤其是在人事建設(shè)方面，我部門還存在有許多不足：

1、我部門檔案管理員XX，雖在工作中，能夠及時(shí)做好各項(xiàng)收發(fā)工作，確保信息檔案齊全，做到盡職盡責(zé)。但是，卻還存在有檔案登記不齊全，會(huì)議記錄不完善等情況。

2、我部門的接待員XX，在工作中雖然能夠恪盡職守，盡心盡力的負(fù)責(zé)我中心的日常采購(gòu)工作，做好公共衛(wèi)生管理，完成好部門交辦的各項(xiàng)工作。但是，在各項(xiàng)接待工作方面，XX的接待服務(wù)質(zhì)量不高，接待效果不好。

3、作為我部門的管理主任，我雖能夠，較好的完成上級(jí)所安排的各項(xiàng)工作任務(wù)，管理好我部門的各項(xiàng)收發(fā)工作，做好公共所需品發(fā)放工作，以及公司的宣傳工作。但是對(duì)于員工的管理力度還不足，與各部門單位的聯(lián)系還不夠密切，導(dǎo)致在實(shí)際執(zhí)行上級(jí)安排的工作中，常出現(xiàn)有小差錯(cuò)，影響中心的整體工作進(jìn)度。

二、2016年工作計(jì)劃

在2016年度的工作中，我部門將緊密結(jié)合2015年工作經(jīng)驗(yàn)，具體針對(duì)上一年度中的工作不足，尤其是針對(duì)人事建設(shè)方面，進(jìn)一步制定并落實(shí)2016年度的工作計(jì)劃，為我中心的良好、高效發(fā)展做出突出貢獻(xiàn)。

(一)明確管理程序，確保檔案記錄完善

在未來的工作中，我部門將明確管理程序，完善登記制度，定期開展檔案檢查工作，確保檔案齊全，會(huì)議記錄完善。

(二)努力適應(yīng)新職，樹立企業(yè)良好形象

篇10

一、迎新準(zhǔn)備工作

本次迎新工作的順利開展十分得意于前學(xué)生會(huì)迎新工作總結(jié)期的良好準(zhǔn)備工作。藝術(shù)團(tuán)在上學(xué)期期末就已經(jīng)召開了迎新工作會(huì)議，并向各部門傳達(dá)了上級(jí)分配迎新工作任務(wù)。在迎新人員調(diào)度上，每次迎新工作藝術(shù)團(tuán)各部門都能積極參與配合，真正體現(xiàn)了文學(xué)院學(xué)生會(huì)是一個(gè)溫暖團(tuán)結(jié)的大家庭。

此外值得一提的是，迎新晚會(huì)每年都是藝術(shù)團(tuán)全年工作的重頭戲之一，而且文學(xué)院藝術(shù)團(tuán)向來有高質(zhì)量、高水平的優(yōu)良傳統(tǒng)，為了2011的迎新晚會(huì)，藝術(shù)團(tuán)所有分隊(duì)都卯足了干勁，暑假期間就開始籌備晚會(huì)的事宜，沒人喊苦，沒人喊累，打響了迎新工作的第一炮。

二、迎新進(jìn)行階段

我們的迎新戰(zhàn)役真正打響的時(shí)間還是在9月5號(hào)，當(dāng)天進(jìn)行的是新生接待工作。其實(shí)在8月26號(hào)，全體藝術(shù)團(tuán)的主要干部都已返校，配合學(xué)生會(huì)迎新工作總結(jié)完成好9月5號(hào)的接待任務(wù)。

由于吸取了上一屆接待工作的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，今年的接待準(zhǔn)備工作做得十分到位、細(xì)致、貼心，當(dāng)天一切事宜順利進(jìn)行，凌晨6點(diǎn)到傍晚6點(diǎn)，不間斷地輪班，為新生與家長(zhǎng)提供著最周到的服務(wù)。

接著進(jìn)行的是宿舍走訪的“老傳統(tǒng)”。學(xué)生會(huì)干部走訪宿舍，是讓新生能夠更快地融入集體的好方法。

通過走訪宿舍，不僅能夠幫助新生解決許多實(shí)際問題，還能為學(xué)生會(huì)樹立良好的形象，藝術(shù)團(tuán)在走訪宿舍的活動(dòng)中也是受益良多的，能夠挖掘不少的好苗苗。

在新生軍訓(xùn)期間，藝術(shù)團(tuán)也協(xié)助學(xué)生會(huì)各個(gè)部門成功舉行了很多活動(dòng)。例如，在教新生唱校歌軍歌的活動(dòng)中，藝術(shù)團(tuán)不辱使命，出色地完成了任務(wù)，給新生們留下了美好而且深刻的印象。

三、迎新晚會(huì)總結(jié)

舉辦迎新晚會(huì)也是我們文學(xué)院的傳統(tǒng)必備活動(dòng)之一，而且每年文學(xué)院舉辦的晚會(huì)都是全校各個(gè)學(xué)院中質(zhì)量最好的。雖然今年的迎新晚會(huì)受到臺(tái)風(fēng)的影響延期舉行，但是這絲毫沒有影響大家對(duì)這臺(tái)晚會(huì)的熱切期待的心情。

終于在9月29號(hào)，文學(xué)院藝術(shù)團(tuán)將一臺(tái)豐富多彩的晚會(huì)呈現(xiàn)在了大家的眼前，受到了大家的一致好評(píng)。

篇11

在辦公室中，主要分為兩大塊：其一主要是負(fù)責(zé)公司內(nèi)部事務(wù)，如：收發(fā)文、文件運(yùn)轉(zhuǎn)及督辦、車輛、考勤管理及集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)交辦臨時(shí)事項(xiàng)等；其二主要是協(xié)助各部門辦理對(duì)外的事務(wù)和接待工作，如：營(yíng)業(yè)執(zhí)照年檢、與政府及相關(guān)業(yè)務(wù)單位業(yè)務(wù)往來等事，現(xiàn)將2019年度工作總結(jié)匯報(bào)如下：

一、承辦領(lǐng)導(dǎo)層的集體決策和領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人交辦的事項(xiàng)，承辦同級(jí)各職能部門有關(guān)事項(xiàng)。

作為集團(tuán)綜合辦事機(jī)構(gòu)的辦公室，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)層的集體決策和領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人交辦事項(xiàng)負(fù)有直接承辦的責(zé)任。此外，辦公室會(huì)協(xié)助辦理領(lǐng)導(dǎo)交由其他部門辦理的事項(xiàng)。對(duì)于一些牽涉面較廣、歸屬不太明確且其他有關(guān)職能部門不便也不宜承辦的事項(xiàng)，辦公室也將具體承擔(dān)、落實(shí)。

對(duì)于一個(gè)集團(tuán)辦公室來說，與各下屬企業(yè)辦公室之間通過加強(qiáng)聯(lián)系，既“各自為陣”，又“協(xié)同作戰(zhàn)”，充分發(fā)揮集團(tuán)辦公機(jī)構(gòu)的系統(tǒng)作用和整體效能，這是過往總結(jié)、創(chuàng)造出來的成功經(jīng)驗(yàn)。而我們辦公室，是行政管理工作過程中信息溝通的中樞部門，在此環(huán)節(jié)中即充當(dāng)了紐帶的作用，將各個(gè)部門聯(lián)合起來，團(tuán)隊(duì)協(xié)作，從而更好地發(fā)揮效力，為各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，使公司正常順暢的運(yùn)作。

二、為集團(tuán)高層決策提供信息支持

辦公室接觸面大，信息較為靈通，對(duì)外聯(lián)系廣泛，客觀上講，辦公室即為領(lǐng)導(dǎo)提供即時(shí)信息的窗口。為正確履行該職責(zé)，我們緊緊圍繞公司的工作目標(biāo)和主要任務(wù)以及需要領(lǐng)導(dǎo)決策的重大問題，積極主動(dòng)地組織和參與各種調(diào)查研究，做好信息的收集、篩選、傳遞工作，把調(diào)查中獲得的大量第一手資料，進(jìn)行綜合分析，從而提出完成各項(xiàng)工作任務(wù)和進(jìn)行決策的有利因素和不利因素，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反饋，以協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)，保證各項(xiàng)工作目標(biāo)和任務(wù)的圓滿完成。

三、日常管理工作

集團(tuán)辦公室是一個(gè)與其他部門、下屬企業(yè)聯(lián)系最多的部門，在各部門、各下屬企業(yè)與集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)之間擔(dān)當(dāng)著橋梁的角色，擬定綜合性文件、報(bào)告；認(rèn)真做好公司各類文件的收、發(fā)、登記、分發(fā)文件和督辦工作，以及對(duì)文件資料的調(diào)檔、整理、存檔工作。

協(xié)助行政副總，完善公司制度，擬定大量的規(guī)章制度，包括《車輛管理制度》、《考勤制度》等，使公司在各方面做到規(guī)范化、制度化。特別是考勤制度，這項(xiàng)制度是所有公司制度的基礎(chǔ)，沒有好的考勤制度，公司就沒有正常的工作秩序。

對(duì)在公司召開的會(huì)議，事前做好準(zhǔn)備工作，保證會(huì)議按時(shí)召開。會(huì)議期間認(rèn)真做好記錄，會(huì)后跟蹤完成情況，保證會(huì)議的時(shí)效性。

對(duì)于公司的接待工作，辦公室始終秉承著職業(yè)化的原則，用最規(guī)范的方式，最職業(yè)的舉止完成接待工作，以保證公司最好的形象。

完成公司的證照辦理工作，及時(shí)統(tǒng)計(jì)辦理相關(guān)年檢工作等，為公司正常運(yùn)營(yíng)提供保障。