首頁 > 優(yōu)秀范文 > 調(diào)研數(shù)據(jù)分析報告
時間：2023-03-07 15:18:03
序論：速發(fā)表網(wǎng)結(jié)合其深厚的文秘經(jīng)驗，特別為您篩選了11篇調(diào)研數(shù)據(jù)分析報告范文。如果您需要更多原創(chuàng)資料，歡迎隨時與我們的客服老師聯(lián)系，希望您能從中汲取靈感和知識！
一、大數(shù)據(jù)時代素描
“大數(shù)據(jù)”是人們給信息爆炸所產(chǎn)生的巨量數(shù)據(jù)起的一個簡單的名字。一方面，這些數(shù)據(jù)蘊藏著巨大的潛在價值，人們迫切需要更先進的技術(shù)，對其進行實時處理；另一方面，技術(shù)的進步，包括云計算、分布式計算等方法的應(yīng)用，極大地提升了信息處理能力，提供了廣闊的研究空間，使大數(shù)據(jù)分析成為可能。
很多人認為“大數(shù)據(jù)”就是指數(shù)據(jù)量大，這是一個誤區(qū)。大數(shù)據(jù)的本質(zhì)是發(fā)現(xiàn)和理解了信息與信息之間的關(guān)系，是思維的變革，而這種變革主要表現(xiàn)在以下三方面。首先，大數(shù)據(jù)強調(diào)的不是隨機樣本，而是全體數(shù)據(jù)。為了實現(xiàn)“全體數(shù)據(jù)”，需要我們盡可能多地搜集、保存與行業(yè)相關(guān)的各類數(shù)據(jù)和信息。其次，大數(shù)據(jù)時代，人們不再一味追求精確，而是承認混雜性。因此，人們需要對于非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)給予更多的關(guān)注。也就是說，我們不僅要關(guān)注圖書銷量、讀者群構(gòu)成、直接反饋；也要關(guān)注鼠標點擊、駐留在一本書的時間，后續(xù)購買、關(guān)聯(lián)購買情況，購買地點等。這些看似雜亂的信息，可能蘊藏著巨大的商機和價值。再次，大數(shù)據(jù)不再追求因果關(guān)系，而是關(guān)注事物之間的相關(guān)性。例如，沃爾瑪通過數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)，在颶風來臨的季節(jié)，不僅手電筒的銷量增加了，某一種牌子的蛋撻的銷量也增加了，因此，沃爾瑪在颶風季節(jié)來臨時，將庫存的蛋撻擺放在靠近手電的位置，以增加銷量。在醫(yī)學出版中，我們也可以通過數(shù)據(jù)分析，找出與讀者的購買行為或閱讀需求相關(guān)的要素。
二、大數(shù)據(jù)在醫(yī)學出版選題策劃中的應(yīng)用前景
1. 教材出版
各個出版社都很重視教材出版。不管是新編教材還是修訂教材，調(diào)研都是啟動編寫的基礎(chǔ)。教材調(diào)研，需要先搜集開設(shè)本專業(yè)學校的名單，逐個寄出調(diào)研函。學校的名單主要來源于相關(guān)學會、教職委、行職委提供的資料，但需結(jié)合前一版教材或相關(guān)書籍發(fā)貨的省市分布數(shù)據(jù)，有些時候這兩者有較大出入。例如，提供的名單中，河南省沒有學校招生，但出版社前三年的發(fā)貨資料中，河南省每年的教材發(fā)貨數(shù)很大。另外調(diào)研函發(fā)出后，回收也存在一定困難，通常只能做到部分回收。正因為學校的名單很難搜集齊全，調(diào)研函也不能全部回收，這種傳統(tǒng)方式上的調(diào)研，雖然力求全面，但仍是一種抽樣調(diào)查，很難涵蓋整個行業(yè)的樣本量和全部信息。
在大數(shù)據(jù)時代，一切都可以被數(shù)據(jù)化，大數(shù)據(jù)強調(diào)的不是抽樣樣本，而是全體數(shù)據(jù)，因此將數(shù)據(jù)分析引入教材調(diào)研，可以對互聯(lián)網(wǎng)上有關(guān)專業(yè)的開設(shè)省份、招生學校、招生人數(shù)等信息進行分析，得出更全面的數(shù)據(jù)分析報告。在教材修訂、搜集反饋意見時，也可以通過搜集論壇、網(wǎng)購機構(gòu)的銷售記錄、讀者評論等，分析需要增加、刪減及修改的內(nèi)容。在遴選主編、副主編及編者時，編輯同樣可以通過分析網(wǎng)站上的會議情況、會議日程、發(fā)言頻率和題目、各領(lǐng)域?qū)＜业膶I(yè)特長，確定其學術(shù)影響，以及在教材中適合擔任的角色，并將這些信息形成分析報告，供決策者參考。
2. 學術(shù)專著
在傳統(tǒng)出版模式下，學術(shù)專著的選題方式屬于經(jīng)驗型，由策劃編輯提出選題，報出版社選題會討論。選題委員會由社領(lǐng)導、經(jīng)驗豐富的老編審、生產(chǎn)及銷售部門負責人等組成。選題會上討論的依據(jù)主要是以往選題的銷售情況及市場反饋，當前市場同類書的情況，以及其他出版社類似圖書的銷售情況。這種選題論證方式所參考的數(shù)據(jù)，只是整個出版市場數(shù)據(jù)的一部分。而利用大數(shù)據(jù)，人們可以獲得整個醫(yī)學圖書市場的書目信息、銷售情況，并進行分析。通過數(shù)據(jù)分析得出的報告，可以形象地理解成一批有無限經(jīng)驗的策劃編輯、生產(chǎn)人員和銷售人員討論后得出的結(jié)論。理論上，這種論證模式更客觀、更有說服力。
現(xiàn)有的醫(yī)學相關(guān)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、數(shù)據(jù)庫的資源已經(jīng)十分豐富，通過對諸如丁香園醫(yī)學論壇、中國期刊網(wǎng)（CNKI）、PubMed等的搜索記錄、瀏覽記錄、用戶留言，以及對亞馬遜、當當網(wǎng)的專業(yè)圖書購買記錄的分析，可以篩選出各個專業(yè)領(lǐng)域的熱點，并對相關(guān)用戶的地理位置、年齡、職稱等信息進行分析，準確定位讀者人群，并預測市場容量，為圖書選題提供參考。
3. 應(yīng)急出版
應(yīng)急出版對于醫(yī)學出版社來說是一個很重要的部分，在遇到較大的公共衛(wèi)生事件或異常天氣時，公眾很需要專業(yè)出版社出版的相關(guān)預防書籍普及防范知識，醫(yī)師也需要專業(yè)書籍補充相關(guān)知識，專業(yè)出版社有義務(wù)為他們提供高質(zhì)量的出版物。例如人民衛(wèi)生出版社在2003年“非典”暴發(fā)時緊急出版的SARS診治、防范等方面的圖書，以及在2013年出版的《實面“霾”伏――“霧霾”中的生活與健康》。如果等到公共事件或異常天氣已經(jīng)暴發(fā)再組織編寫，出版時間容易滯后。
大數(shù)據(jù)分析在應(yīng)急出版方面將會有明顯的優(yōu)勢。例如，谷歌公司通過對檢索詞條的分析，提前幾周時間預測甲型H1N1流感爆發(fā)。這個案例對于應(yīng)急出版是一個很好的啟示。編輯可以通過類似的數(shù)據(jù)預測方式，如在流感暴發(fā)前，即組織編寫流感預防及治療相關(guān)的書籍。再如，如果能夠通過網(wǎng)絡(luò)的搜索詞條，或者同諸如中央氣象臺等單位合作，共享數(shù)據(jù)庫，提前預測會有嚴重霧霾天氣出現(xiàn)，就能提前組織專家編寫，為書籍出版贏得寶貴的時間。同時，可以通過搜索頻率預測印刷冊數(shù)，避免過多的庫存。
三、醫(yī)學編輯應(yīng)對大數(shù)據(jù)時代的策略
1. 醫(yī)學編輯應(yīng)做好基礎(chǔ)工作
一是立足自身，做好醫(yī)學編輯出版的大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)工程建設(shè)。例如進一步實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化、電子化和標準化，為實現(xiàn)大數(shù)據(jù)的應(yīng)用打好基礎(chǔ)。只有將出版物網(wǎng)絡(luò)化、電子化，才能使與出版相關(guān)的信息和數(shù)據(jù)成為可以搜集的資源；大數(shù)據(jù)技術(shù)可以分析雜亂的數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)的標準化可以為數(shù)據(jù)分析提供更多便利。
二是學習借鑒，建立基于云計算等先進信息技術(shù)的新型工作模式。例如民生銀行開發(fā)的小微金融數(shù)字地圖平臺，通過這種地圖將數(shù)據(jù)可視化，由此提供相應(yīng)的信息分析、營銷實務(wù)等服務(wù)。出版社如果建立類似的平臺，將銷售數(shù)據(jù)可視化，就能為選題策劃工作提供更多的服務(wù)。
數(shù)據(jù)分析的目的
把隱藏在一大批看似雜亂無章的數(shù)據(jù)背后的信息集中和提煉出來，總結(jié)出研究對象的內(nèi)在規(guī)律。
數(shù)據(jù)分析的分類
數(shù)據(jù)分析的三大作用：現(xiàn)狀分析、原因分析、預測分析。
數(shù)據(jù)分析的六部曲
數(shù)據(jù)分析流程
1.明確目的和思路
梳理分析思路，并搭建分析框架，把分析目的分解成若干個不同的分析要點，即如何具體開展數(shù)據(jù)分析，需要從哪幾個角度進行分析，采用哪些分析指標(各類分析指標需合理搭配使用)。同時，確保分析框架的體系化和邏輯性。
2.數(shù)據(jù)收集
一般數(shù)據(jù)來源于四種方式：數(shù)據(jù)庫、第三方數(shù)據(jù)統(tǒng)計工具、專業(yè)的調(diào)研機構(gòu)的統(tǒng)計年鑒或報告(如艾瑞資訊)、市場調(diào)查。
對于數(shù)據(jù)的收集需要預先做埋點，在前一定要經(jīng)過謹慎的校驗和測試，因為一旦版本出去而數(shù)據(jù)采集出了問題，就獲取不到所需要的數(shù)據(jù)，影響分析。
3.數(shù)據(jù)處理
數(shù)據(jù)處理主要包括數(shù)據(jù)清洗、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化、數(shù)據(jù)提取、數(shù)據(jù)計算等處理方法，將各種原始數(shù)據(jù)加工成為產(chǎn)品經(jīng)理需要的直觀的可看數(shù)據(jù)。
4.數(shù)據(jù)分析
數(shù)據(jù)分析是用適當?shù)姆治龇椒肮ぞ?，對處理過的數(shù)據(jù)進行分析，提取有價值的信息，形成有效結(jié)論的過程。
常用的數(shù)據(jù)分析工具，掌握Excel的數(shù)據(jù)透視表，就能解決大多數(shù)的問題。需要的話，可以再有針對性的學習SPSS、SAS等。
數(shù)據(jù)挖掘是一種高級的數(shù)據(jù)分析方法，側(cè)重解決四類數(shù)據(jù)分析問題：分類、聚類、關(guān)聯(lián)和預測，重點在尋找模式與規(guī)律。
5.數(shù)據(jù)展現(xiàn)
一般情況下，數(shù)據(jù)是通過表格和圖形的方式來呈現(xiàn)的。常用的數(shù)據(jù)圖表包括餅圖、柱形圖、條形圖、折線圖、氣泡圖、散點圖、雷達圖等。進一步加工整理變成我們需要的圖形，如金字塔圖、矩陣圖、漏斗圖、帕雷托圖等。
一般能用圖說明問題的就不用表格，能用表說明問題的就不用文字。
圖表制作的五個步驟：
確定要表達主題
確定哪種圖表最適合
選擇數(shù)據(jù)制作圖表
檢查是否真實反映數(shù)據(jù)
檢查是否表達觀點
常用圖表類型和作用：
圖片來自于網(wǎng)易云課堂《誰說菜鳥不會數(shù)據(jù)分析》
6.報告撰寫
一份好的數(shù)據(jù)分析報告，首先需要有一個好的分析框架，并且圖文并茂，層次明晰，能夠讓閱讀者一目了然。結(jié)構(gòu)清晰、主次分明可以使閱讀者正確理解報告內(nèi)容；圖文并茂，可以令數(shù)據(jù)更加生動活潑，提高視覺沖擊力，有助于閱讀者更形象、直觀地看清楚問題和結(jié)論，從而產(chǎn)生思考。
好的數(shù)據(jù)分析報告需要有明確的結(jié)論、建議或解決方案。
數(shù)據(jù)分析的四大誤區(qū)
1.分析目的不明確，為了分析而分析；
關(guān)鍵詞：醫(yī)院經(jīng)濟管理；大數(shù)據(jù)平臺；數(shù)據(jù)分析；公立醫(yī)院構(gòu)建
公立醫(yī)院經(jīng)濟管理大數(shù)據(jù)平臺，對經(jīng)濟管理大數(shù)據(jù)進行充分挖掘、分析與應(yīng)用，解決醫(yī)院各系統(tǒng)數(shù)據(jù)信息孤島、決策滯后等問題，實現(xiàn)公立醫(yī)院經(jīng)濟管理信息資源共享與利用，對政府監(jiān)管以及醫(yī)院運行管理都極具現(xiàn)實意義。
一、構(gòu)建經(jīng)濟管理大數(shù)據(jù)平臺的步驟
1.全面梳理醫(yī)院業(yè)務(wù)流程
全面梳理醫(yī)院運營管理、業(yè)務(wù)活動，根據(jù)財經(jīng)管理數(shù)據(jù)產(chǎn)生、傳輸、效驗等過程及真實性、準確性、完整性、及時性要求，制定標準化技術(shù)規(guī)范及數(shù)據(jù)編碼，統(tǒng)一系統(tǒng)架構(gòu)、數(shù)據(jù)庫類型、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，制定業(yè)務(wù)及財經(jīng)相關(guān)數(shù)據(jù)系列編碼規(guī)范，實現(xiàn)各業(yè)務(wù)系統(tǒng)內(nèi)部之間、財務(wù)管理系統(tǒng)與各業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的銜接，為大數(shù)據(jù)平臺數(shù)據(jù)采集及后續(xù)分析奠定技術(shù)基礎(chǔ)。
2.建立經(jīng)濟管理政策機制
梳理匯總主管部門頒布的財經(jīng)法規(guī)、規(guī)章制度，形成外部政策管理規(guī)范；而醫(yī)院內(nèi)部則規(guī)范科室設(shè)置、經(jīng)費支出管理辦法、財務(wù)權(quán)限等，形成內(nèi)部控制政策規(guī)范，形成經(jīng)濟管理大數(shù)據(jù)平臺政策管控機制。
3.整合現(xiàn)有經(jīng)濟管理系統(tǒng)，建立大數(shù)據(jù)平臺數(shù)據(jù)倉
對醫(yī)院現(xiàn)有經(jīng)濟管理系統(tǒng)進行整合，打破系統(tǒng)數(shù)據(jù)孤島，構(gòu)建規(guī)范的數(shù)據(jù)集成模式。依靠事件（業(yè)務(wù)）采集器對各類管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)進行采集、實時傳遞、校驗，將符合規(guī)范的數(shù)據(jù)導入數(shù)據(jù)倉，形成規(guī)范、融合的大數(shù)據(jù)平臺數(shù)據(jù)倉。
4.構(gòu)建關(guān)鍵指標分析體系，設(shè)計多樣化平臺展示方式
遴選用于分析的主要指標，構(gòu)建指標體系，形成分析模型，為展示和分析奠定基礎(chǔ)。利用信息手段，把大數(shù)據(jù)平臺的成果通過表格、圖形、支持web和手機APP等形式，多維度、多樣化地進行展示和訪問。
二、公立醫(yī)院經(jīng)濟管理大數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用
1.應(yīng)用于醫(yī)院內(nèi)部精細化管理
經(jīng)濟管理大數(shù)據(jù)能直觀、簡明地展現(xiàn)醫(yī)院經(jīng)濟運行總體情況，為醫(yī)院精細化管理提供決策支撐。
（1）強化醫(yī)院經(jīng)營風險管控。通過對經(jīng)濟管理平臺涉及醫(yī)院運營情況大數(shù)據(jù)的匯總分析，實現(xiàn)對現(xiàn)有和潛在醫(yī)院經(jīng)營風險的識別、分析、評價,采取必要的干預措施，將風險控制在安全區(qū)間，保護醫(yī)院資產(chǎn)的安全與完整。
（2）加強醫(yī)院成本精細化管理。通過經(jīng)濟管理大數(shù)據(jù)平臺，對科室成本、項目成本等進行歸集、分配與測算，反映醫(yī)院成本控制效果，使醫(yī)院管理者了解醫(yī)療成本狀況，提高醫(yī)院管理水平。
（3）系統(tǒng)考核評價績效。利用經(jīng)濟管理大數(shù)據(jù)平臺產(chǎn)出的績效結(jié)果，對醫(yī)院進行系統(tǒng)績效考核，達到短期和長期目標之間、財務(wù)和非財務(wù)的度量之間、外界和內(nèi)部績效之間的平衡，全方位反映醫(yī)院的整體績效。
（4）落實全面預算要求。公立醫(yī)院作為財政預算單位，所有收支應(yīng)全部納入部門預算統(tǒng)一管理，經(jīng)濟管理大數(shù)據(jù)平臺的預算管理系統(tǒng)是大數(shù)據(jù)分析研究應(yīng)用的戰(zhàn)略起點與質(zhì)控關(guān)口。公立醫(yī)院作為預算編制、執(zhí)行、決算編制的責任主體，需要將建立健全預算編制、審批、執(zhí)行、監(jiān)控、調(diào)整、決算、分析和考核等制度，有機地融入經(jīng)濟管理大數(shù)據(jù)平臺的預算管理系統(tǒng)中，使預算戰(zhàn)略管理貫穿大數(shù)據(jù)分析研究應(yīng)用的始終。
（5）全面推進醫(yī)院物價管理。通過對經(jīng)濟管理平臺大數(shù)據(jù)與物價數(shù)據(jù)的關(guān)聯(lián)分析，進行不同病種收費情況縱向比較、不同疾病用藥診斷橫向比較，從多角度評價物價收費合理性、合規(guī)性。同時，通過整合價格信息、成本信息、收入支出信息等，實現(xiàn)對醫(yī)療服務(wù)項目價格改革的實時監(jiān)控。
（6）實時監(jiān)測患者費用變化。利用經(jīng)濟合理大數(shù)據(jù)平臺實現(xiàn)對醫(yī)療明細收費數(shù)據(jù)的采集、分析等，形成患者費用監(jiān)測體系，實時監(jiān)控患者醫(yī)療費用。如果發(fā)現(xiàn)醫(yī)療機構(gòu)患者費用異常增長，提示行業(yè)主管部門對醫(yī)院進行必要的提示和適當干預。
2.服務(wù)于經(jīng)濟管理數(shù)據(jù)分析報告
醫(yī)院端積累的大量數(shù)據(jù)，實時傳送到相關(guān)主管部門，衛(wèi)生、財政、統(tǒng)計等上級主管部門可以按相應(yīng)的管理權(quán)限，形成管理分析報告，監(jiān)督醫(yī)院運營，支撐政府改革決策。
（1）經(jīng)濟管理數(shù)據(jù)分析的模式。主要包括：全面分析，也叫綜合分析，對醫(yī)院預算、成本、績效、醫(yī)療價格等專項問題進行綜合、全面、系統(tǒng)的分析，一般適用于對季度、年度報表的分析；局部分析，對主要問題或主要指標進行扼要剖析，一般適用于單個科室或醫(yī)院的分析；專題分析，對某些重大的管理措施進行分析,分析范圍單一，研究透徹深入。
（2）經(jīng)濟管理數(shù)據(jù)分析的主要方法。主要有比較分析法、趨勢分析法、比率分析法、因素分析法、本量利分析等。
（3）分析報告制度的基本框架。主要包括：分析報告總則，編制依據(jù)和基本原則，主要指標體系，分析應(yīng)用報告的具體報表及其主要內(nèi)容，定期分析的時間要求及上報的形式要求、報告結(jié)果的利用及考核。
三、經(jīng)濟管理大數(shù)據(jù)平臺建設(shè)的建議
1.以政府主導模式構(gòu)建醫(yī)院經(jīng)濟管理大數(shù)據(jù)平臺
調(diào)研顯示，當前59.86%的醫(yī)院尚未構(gòu)建經(jīng)濟管理大數(shù)據(jù)平臺；即使已建立的也是處于初步階段，應(yīng)用水平不高。因此，構(gòu)建經(jīng)濟管理大數(shù)據(jù)平臺迫在眉睫。在目前經(jīng)濟發(fā)展及醫(yī)改形勢下，醫(yī)院信息化建設(shè)應(yīng)采取政府主導、統(tǒng)一建設(shè)的模式，或采取政府主導與單位自建相結(jié)合的模式，政府統(tǒng)一程序設(shè)計、統(tǒng)一實施推廣、統(tǒng)一管理方法。同時，迫切需要打破醫(yī)院壁壘，促進互聯(lián)互通、信息共享和業(yè)務(wù)協(xié)同，以數(shù)據(jù)流引領(lǐng)技術(shù)流、物資流、資金流、人才流，打造跨部門、跨區(qū)域、跨層級、跨系統(tǒng)的數(shù)據(jù)交換與共享大數(shù)據(jù)平臺。
2.堅持頂層設(shè)計優(yōu)先
經(jīng)濟管理大數(shù)據(jù)平臺的構(gòu)建具有涉及范圍廣、數(shù)據(jù)規(guī)模大、工作難度高等特點，建設(shè)任務(wù)十分艱巨。為此，應(yīng)充分認識在構(gòu)建經(jīng)濟管理大數(shù)據(jù)平臺過程中頂層設(shè)計的作用，緊緊圍繞核心理念和頂層目標，形成數(shù)據(jù)之間的關(guān)聯(lián)、匹配和有機銜接。同時，也要注重頂層設(shè)計的實際可操作性，表述要簡潔明確，具備可實施、可操作性。
3.規(guī)范數(shù)據(jù)管理
醫(yī)院經(jīng)濟管理大數(shù)據(jù)平臺收集并積累了形式多樣的數(shù)據(jù)，可以應(yīng)用于醫(yī)院戰(zhàn)略管理、職能管理、科室運營管理等方面，因此，統(tǒng)一、規(guī)范的數(shù)據(jù)標準，是后期數(shù)據(jù)分析和信息整合的關(guān)鍵。政府主管部門在平臺構(gòu)建之初，就要根據(jù)技術(shù)特點及數(shù)據(jù)構(gòu)架，綜合考慮平臺后續(xù)發(fā)展的趨勢，提出數(shù)據(jù)管理的技術(shù)性規(guī)范要求。同時，根據(jù)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的需要以及財經(jīng)管理的要求，對數(shù)據(jù)進行分類管理，如財務(wù)核算類、成本管理類、績效評價類、醫(yī)療價格類、收入明細類等；面向不同類型數(shù)據(jù)形成有針對性的分析方法及管理模式，例如會計核算以管理核算科目為主，成本核算以規(guī)范核算口徑和數(shù)據(jù)接口為主，醫(yī)療價格管理以政府定價標準管理為主，突出不同類型數(shù)據(jù)管控的要點。
4.強化基礎(chǔ)環(huán)境
構(gòu)建經(jīng)濟管理大數(shù)據(jù)平臺需要一定的基礎(chǔ)保障，包括機房設(shè)備、連接鏈路等硬件環(huán)境，以及軟件系統(tǒng)的技術(shù)構(gòu)架、數(shù)據(jù)庫類型、開發(fā)工具等。
5.同步推進配套管理制度建設(shè)
經(jīng)濟管理大數(shù)據(jù)平臺建設(shè)對大部分醫(yī)院來說是一項新課題，在建設(shè)過程中要解決不同系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)整合、數(shù)據(jù)標準化、分析指標體系、評價模型建立、報告分析應(yīng)用等諸多問題。因此，要盡快實現(xiàn)醫(yī)院經(jīng)濟管理職能的轉(zhuǎn)變，從“賬房先生”轉(zhuǎn)變?yōu)椤斑\營戰(zhàn)略家”；并同步推進各項配套管理制度，明確有關(guān)責任，使大數(shù)據(jù)平臺的構(gòu)建及管理在制度框架的保障下有序、健康發(fā)展。
6.發(fā)揚首創(chuàng)精神，鼓勵先行先試
公立醫(yī)院經(jīng)濟管理大數(shù)據(jù)平臺建設(shè)是一項探索性、前瞻性的工作，應(yīng)鼓勵不同醫(yī)院發(fā)揮首創(chuàng)精神，以政府為主導進行試點探索，行業(yè)主管部門給予政策、資金、組織方面的保障，不斷積累試點經(jīng)驗，為在全國范圍內(nèi)建立統(tǒng)一、規(guī)范的經(jīng)濟管理大數(shù)據(jù)平臺奠定基礎(chǔ)。
參考文獻：
[4]王艦.智能化立體動態(tài)會計信息平臺研究[D].中國海洋大學,2013.
[5]王艦,楊振東.基于云計算的中小企業(yè)財務(wù)信息化應(yīng)用模式探討[J].會計之友,2009，（9）：53-54.
[6]解文明.建設(shè)基于IPv6的下一代數(shù)字化醫(yī)院探析[J].醫(yī)療設(shè)備信息,2006，21（6）：32-36.
[7]許金葉,李歌今.構(gòu)建會計大數(shù)據(jù)分析平臺:企業(yè)會計云計算建設(shè)的核心[J].財務(wù)與會計，2013，（4）：40-43.
[8]許金葉,徐琳.構(gòu)建會計大數(shù)據(jù)分析型企業(yè)[J].會計之友,2013，（8）：97-100.
[9]張振,周毅,杜守洪.論醫(yī)療大數(shù)據(jù)及其面臨的機遇與挑戰(zhàn)[C].2013年中華醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)信息大會,2013.
中圖分類號:F224文獻標識碼:A文章編號:1009-2374(2010)07-0106-02
KPI是保障公司戰(zhàn)略目標實現(xiàn)的重要工具,KPI管理主要包括指標預測分解、指標監(jiān)控預警和指標問題分析三部分。
隨著國內(nèi)宏觀經(jīng)濟增幅減緩、通信行業(yè)重組、3G技術(shù)的應(yīng)用等內(nèi)外環(huán)境因素影響,現(xiàn)在的通信市場競爭更趨激烈,要求生產(chǎn)一線加快市場反應(yīng)速度,提高營銷資源的使用效益。因此迫切需要盡快提升一線市場KPI指標考核預警能力。
一、KPI管控存在的問題分析
目前一線分公司在KPI管控上仍存在一些不足,主要體現(xiàn)在三個方面:(1)KPI異動發(fā)現(xiàn)及時性不足,市場反應(yīng)速度大大降低;(2)由于采用人工監(jiān)控方式,指標監(jiān)控時不夠全面,造成經(jīng)營決策易受到片面的影響;(3)數(shù)據(jù)分析不深入,由于缺乏系統(tǒng)支撐,分析人員只能憑業(yè)務(wù)經(jīng)驗進行判斷,容易錯失數(shù)據(jù)背后隱藏的重要信息。
二、KPI管理中的關(guān)鍵點
在實踐中,我中心將“過程管理”理論有效貫穿在貴州移動KPI過程管理體系中,抓住KPI管理中的關(guān)鍵點,實現(xiàn)KPI過程管理體系在經(jīng)分系統(tǒng)中的落地實施,主要關(guān)鍵點包括:(1)KPI啟動過程管理:包括KPI設(shè)計、KPI目標制定、KPI進度規(guī)劃、KPI任務(wù)分解;(2)KPI執(zhí)行過程管理:包括KPI實現(xiàn)、KPI監(jiān)控、KPI分析、KPI問題診斷及解決;(3)KPI控制過程管理:包括KPI成果確認、KPI績效考核。
三、KPI管控支撐流程
基于以上“過程管理”的思路指導,完善豐富了KPI管控支撐流程如下:
(一)KPI提取
確定需要考核的指標,既可以選擇考核指標,也可根據(jù)地州公司本身關(guān)注業(yè)務(wù)重點,確定需要進行系統(tǒng)監(jiān)控的指標。
(二)KPI分解
可為分公司、縣公司、片區(qū)制定可考核、可量化、可實現(xiàn)的KPI任務(wù)值,便于進度考核。提升各級管理人員對KPI的分析、解讀、規(guī)劃能力。
(三)過程跟蹤
在各級主管“領(lǐng)取”了指標之后,對指標的具體的實施、執(zhí)行進行過程管理。定期(按月、按季度)提供各層級KPI指標完成情況報表,從中可以查看KPI指標完成進度。
(四)KPI優(yōu)化
根據(jù)KPI指標完成進度情況進行深入分析,發(fā)現(xiàn)KPI指標背后隱藏的信息,及時發(fā)現(xiàn)異常情況,促進KPI的健康發(fā)展。
(五)KPI考核
通過下沉到一線的標準、量化的數(shù)據(jù)展示,為KPI考核提供依據(jù)。
根據(jù)KPI管控的五大流程,在經(jīng)營分析系統(tǒng)中設(shè)計了相應(yīng)的五個功能模塊來加以實現(xiàn),通過五大功能模塊(KPI指標庫模塊、動態(tài)目標管理模塊、外部數(shù)據(jù)引入模塊、自動考核報表模塊、新業(yè)務(wù)經(jīng)營分 析模塊)的開發(fā),實現(xiàn)KPI支撐體系在經(jīng)分系統(tǒng)的固化。
四、KPI過程管理支撐體系的主要創(chuàng)新點
KPI過程管理支撐體系的主要創(chuàng)新點在于促進了經(jīng)分系統(tǒng)從數(shù)據(jù)支撐、數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)向績效管理、診斷管理系統(tǒng)的轉(zhuǎn)變:
1.從數(shù)據(jù)支撐向運營管理轉(zhuǎn)變:以地州一線應(yīng)用為目標,促進經(jīng)分系統(tǒng)由數(shù)據(jù)分析型向一線分公司營銷服務(wù)工作平臺轉(zhuǎn)型。
2.從數(shù)據(jù)分析向績效管理轉(zhuǎn)變:通過數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)健康度模型和數(shù)據(jù)集市的應(yīng)用,加強KPI的量化管理。
3.從數(shù)據(jù)支撐向診斷問題轉(zhuǎn)變:實現(xiàn)KPI診斷的自動化,圖文并茂的展示預警信息。
五、KPI支撐管理體系的效益分析
KPI支撐管理體系自2008年1月起相繼在全省投入使用,有效的提升了地州公司KPI管理水平,取得了較好的效益:
1.實現(xiàn)了指標閉環(huán)管理,滿足一線生產(chǎn)運營實際需求,系統(tǒng)自動生成指標進度展示、指標考核以及分析報告。
中圖分類號：G642.0 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2014）49-0248-02
隨著社交網(wǎng)絡(luò)的逐漸成熟，移動帶寬迅速提升，云計算、互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的豐富，更多的傳感設(shè)備、移動終端接入到網(wǎng)絡(luò)，由此產(chǎn)生的數(shù)據(jù)及增長速度將比歷史上的任何時期都要多，都要快?！按髷?shù)據(jù)”時代已經(jīng)來臨，它對人類的數(shù)據(jù)駕馭能力提出了新的挑戰(zhàn)，也為人們獲得更為深刻、全面的洞察能力提供了前所未有的空間與潛力。大數(shù)據(jù)是指海量數(shù)據(jù)集，其來源包括動漫數(shù)據(jù)、企業(yè)IT應(yīng)用帶來的數(shù)據(jù)、博客、點擊流數(shù)據(jù)、社交媒體、機器和傳感數(shù)據(jù)等。它是互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)的又一次重大革命，對數(shù)據(jù)處理、數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)分析提出了新的挑戰(zhàn)。如今互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)、電子商務(wù)行業(yè)中的數(shù)據(jù)應(yīng)用及分析已經(jīng)相當普遍，為了應(yīng)對大數(shù)據(jù)時代的要求，同時要具備較強的統(tǒng)計學功底和嫻熟的計算機軟件運用能力，而今完全具備這些能力的數(shù)據(jù)分析專業(yè)人才是極其匱乏的。數(shù)據(jù)分析師便應(yīng)運而生，不僅互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)、電子商務(wù)行業(yè)需要大量的數(shù)據(jù)分析師，近年來項目數(shù)據(jù)分析事務(wù)所不斷涌現(xiàn)，而項目數(shù)據(jù)分析師因其專業(yè)技能及量化的數(shù)據(jù)分析為客戶以及所在單位控制決策風險、保證利益最大化而備受各界青睞，以待遇優(yōu)厚和地位尊崇而聞名國際，也被視為我國21世紀的黃金職業(yè)。《華商報》將項目數(shù)據(jù)分析師納入了新七十二行，《HR管理世界》將項目數(shù)據(jù)分析師評為七大賺錢職業(yè)。本文就如何在統(tǒng)計學專業(yè)開展數(shù)據(jù)分析方向進行了闡述，首先論述了數(shù)據(jù)分析的重要意義，其次討論了數(shù)據(jù)分析方向的課程構(gòu)建，最后分析了如何加強理論與實踐環(huán)節(jié)的結(jié)合。
一、數(shù)據(jù)分析的重要意義
大數(shù)據(jù)預測美國總統(tǒng)：美國時代周刊報道稱，數(shù)據(jù)驅(qū)動的競選決策才是奧巴馬競選獲勝的關(guān)鍵。數(shù)據(jù)分析團隊在籌集競選經(jīng)費、鎖定目標選民、督促選民投票等各個環(huán)節(jié)的決策中都發(fā)揮了重要作用。這意味著華盛頓競選專家的作用極具下降，能夠分析大數(shù)據(jù)的量化分析家和程序員的地位卻大幅提升。如今從事專業(yè)數(shù)據(jù)分析工作的企業(yè)如項目數(shù)據(jù)分析師事務(wù)所、數(shù)據(jù)挖掘公司等都應(yīng)市場需求而大力發(fā)展，并且受到風險投資的青睞。如美國社交數(shù)據(jù)挖掘公司Datasift于2012年宣布，獲得1500萬美元風險投資。2013年，DataSift成為Twitter的“認證合作伙伴”，主要負責海量微博社交數(shù)據(jù)分析。這是該公司今年第二筆融資，五月份其曾融資720萬美元。又如面向開發(fā)者的大數(shù)據(jù)應(yīng)用軟件平臺服務(wù)提供商Continuity最近獲得1000萬美元的融資，目前融資總額已經(jīng)達到1250萬美元。
數(shù)據(jù)分析的應(yīng)用無處不在，那什么是數(shù)據(jù)分析呢？數(shù)據(jù)分析就是用適當?shù)慕y(tǒng)計方法對數(shù)據(jù)進行分析，以求最大化地開發(fā)數(shù)據(jù)的功能，發(fā)揮數(shù)據(jù)的作用。是為了提取有用信息和形成結(jié)論而對數(shù)據(jù)加以詳細研究和概括總結(jié)的過程。數(shù)據(jù)分析技術(shù)不僅能通過對真實數(shù)據(jù)的分析去發(fā)現(xiàn)問題，還能夠通過經(jīng)濟學原理建立數(shù)學模型，對投資或其他決策是否可行進行分析，預測未來的收益及風險情況，為做出科學合理的決策提供依據(jù)。在提高工作效率的基礎(chǔ)上，也增強企業(yè)管理的科學性。無論是在國家政府部門，還是企事業(yè)單位中，數(shù)據(jù)分析工作都是進行決策和做出工作決定之前至關(guān)重要的一個環(huán)節(jié)。因此，針對項目可行性、風險承載力、投資回報率以及相關(guān)經(jīng)濟效益指標等方面的分析工作顯得格外重要。在這個工作過程中，專業(yè)的數(shù)據(jù)分析人員扮演著無比重要的角色，數(shù)據(jù)分析成果的質(zhì)量高低直接決定著項目投資、企業(yè)經(jīng)營決策計劃最終的方向。所以，各個行業(yè)對數(shù)據(jù)分析人員的需求之多是不言而喻的。傳統(tǒng)行業(yè)，如政府機構(gòu)：一類是計委、經(jīng)委、統(tǒng)計局等一些經(jīng)濟綜合管理部門所設(shè)有的調(diào)研處、研究室和情報所。第二類是商業(yè)、糧食、物資、銀行等經(jīng)濟主管業(yè)務(wù)部門會設(shè)有信息中心或調(diào)研室，從本系統(tǒng)、本部門的業(yè)務(wù)出發(fā)進行專業(yè)性調(diào)研，提供支持本部門的市場信息。而伴隨著數(shù)據(jù)分析應(yīng)用的擴大，其在新興行業(yè)中也得到了發(fā)展，如計算機軟硬件及IT行業(yè)、電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)游戲、金融保險、消費品、咨詢業(yè)與廣告媒體、大型設(shè)備與重工業(yè)以及房地產(chǎn)行業(yè)等對數(shù)據(jù)分析師的需求量很大，尤其是電子商務(wù)，由于利用互聯(lián)網(wǎng)，能夠比傳統(tǒng)零售業(yè)具有更好的數(shù)據(jù)收集和管理能力，能積累海量的數(shù)據(jù)，因此更看重從海量數(shù)據(jù)中挖掘出用戶偏好和市場機會。研究機構(gòu)：比如市場研究公司、咨詢公司、證券公司、研究院。自主創(chuàng)業(yè)：取得注冊項目數(shù)據(jù)分析師（CPDA）資格證可以自主創(chuàng)建或就業(yè)于項目數(shù)據(jù)分析師事務(wù)所等。所以，數(shù)據(jù)分析的行業(yè)應(yīng)用是極其廣泛的，并且隨著大數(shù)據(jù)時代的到來，數(shù)據(jù)分析尤其是數(shù)據(jù)挖掘?qū)⒔柚ヂ?lián)網(wǎng)的發(fā)展，逐步形成人們依靠的重點，并可能成為未來發(fā)展與競爭的重點之一。由此我們可以看到數(shù)據(jù)分析師的就業(yè)前景是非常廣泛而樂觀的，無論是數(shù)學專業(yè)、統(tǒng)計專業(yè)，還是計算機專業(yè)的學生，都可以通過系統(tǒng)的學習數(shù)據(jù)分析課程來適應(yīng)對數(shù)據(jù)分析人才的要求。
二、課程體系構(gòu)建
1.主干課程。主干課程包含高代、數(shù)分、概率論、數(shù)理統(tǒng)計、多元統(tǒng)計分析、時間序列分析、市場調(diào)查與分析、統(tǒng)計預測與決策、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、C語言、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)挖掘、大數(shù)據(jù)分析與展示。理論課程的學習可以使學生了解數(shù)據(jù)分析的基本內(nèi)容，學會如何對已獲取的數(shù)據(jù)進行加工處理，如何對實際問題進行定量分析，以及如何解釋分析的結(jié)果。掌握幾種常用數(shù)據(jù)分析方法的統(tǒng)計思想及基本步驟，并具備一定的分析論證能力。
2.實驗課程。數(shù)據(jù)分析的操作離不開計算機。目前數(shù)據(jù)分析行業(yè)常用的一些統(tǒng)計軟件有SAS、SPSS和R軟件。SAS軟件是一個模塊化、集成化的大型應(yīng)用統(tǒng)計系統(tǒng)。它的功能包括數(shù)據(jù)訪問、數(shù)據(jù)儲存及管理、應(yīng)用開發(fā)、圖形處理、數(shù)據(jù)分析、報告編制、運籌學方法、計量經(jīng)濟學與預測等。SPSS軟件是一個社會科學統(tǒng)計軟件包，是采用圖形菜單驅(qū)動界面的統(tǒng)計軟件，SPSS的基本功能包括數(shù)據(jù)管理、統(tǒng)計分析、圖表分析、輸出管理等。R軟件是一套完整的數(shù)據(jù)處理、計算和制圖軟件系統(tǒng)，包括：數(shù)據(jù)存儲和處理系統(tǒng)、完整連貫的統(tǒng)計分析工具、優(yōu)秀的統(tǒng)計制圖功能、可操縱數(shù)據(jù)的輸入和輸入等功能。這三個軟件在數(shù)據(jù)分析中針對不同行業(yè)的需求有不同方向的應(yīng)用。
3.專業(yè)課程。從數(shù)據(jù)分析的行業(yè)需求出發(fā)，好的數(shù)據(jù)分析人員不僅要有較強的數(shù)據(jù)分析能力，還要有該行業(yè)的背景及相關(guān)知識的儲備，這樣才能將數(shù)據(jù)分析與行業(yè)特性聯(lián)系起來，發(fā)揮數(shù)據(jù)分析的最大功能，即所謂的“因地制宜”。同時要兼顧學生的興趣與學習的聯(lián)系，需提供多領(lǐng)域的課程選擇，如：經(jīng)濟學、金融學、保險學、管理學、會計學等。而在軟件學習方面也要拓寬渠道，除了實驗課程安排學習的軟件，學生可根據(jù)自身發(fā)展意向再多掌握一些軟件如：SQL數(shù)據(jù)庫，熟悉office常用功能，尤其熟練運用Word和PowerPoint、Excel圖表及數(shù)據(jù)分析等。同時還應(yīng)該結(jié)合對數(shù)據(jù)分析師的要求設(shè)置一些相關(guān)課程：投資數(shù)據(jù)分析、市場調(diào)研與預測、預測技術(shù)分析、現(xiàn)金流量表編制、風險投資項目篩選、不確定性分析、編制數(shù)據(jù)分析報告等。
三、實踐環(huán)節(jié)
培養(yǎng)數(shù)據(jù)分析的專業(yè)型人才目的就是為了學以致用。數(shù)據(jù)分析本身就是為了從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)問題、建立模型、預測收益風險企業(yè)決策進而做出合理正確的決策判斷。因此，學習了基本的知識和技能就要運用到實際操作中。學?？梢院捅镜氐臄?shù)據(jù)分析事務(wù)所，或者大量需求數(shù)據(jù)分析人員的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)建立實訓基地，進行合作式教學，使得學生在實習的過程中能夠理論聯(lián)系實際，切身體會數(shù)據(jù)分析的商業(yè)操作體系，這樣就能夠促進學生有目的、有取舍地針對自身情況學習鉆研，繼而就能夠培養(yǎng)出適應(yīng)經(jīng)濟發(fā)展，滿足市場需求的應(yīng)用型人才。
四、結(jié)語
在大數(shù)據(jù)時代到來之時，數(shù)據(jù)分析在互聯(lián)網(wǎng)中的應(yīng)用將會空前廣泛，與此同時對數(shù)據(jù)分析師的需求也將會井噴，無論是在軍事、工業(yè)、企業(yè)還是在政治上，大數(shù)據(jù)分析都將會十分緊缺。因此，目前對數(shù)據(jù)分析師的培養(yǎng)刻不容緩。本文從分析數(shù)據(jù)分析行業(yè)發(fā)展及其重要意義、數(shù)據(jù)分析專業(yè)課程設(shè)置以及教學實踐環(huán)節(jié)方面對構(gòu)建數(shù)據(jù)分析課程體系進行了探討。不僅從教學課程的內(nèi)容上予以安排，而且更加注重引導學生自主學習，特別強調(diào)理論結(jié)合實踐的合作式教學。希望能夠結(jié)合行業(yè)需求合理地構(gòu)建課程，培養(yǎng)出專門從事數(shù)據(jù)分析的項目數(shù)據(jù)分析師，從而能夠滿足市場需求和自身發(fā)展。
參考文獻：
[1]范金城.數(shù)據(jù)分析[M].科學出版社，2010.
“如今，客戶洞見部門的角色已經(jīng)有了很大的變化，從之前簡單的數(shù)據(jù)搜集、分析和報告轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N專業(yè)性的能力，結(jié)合相關(guān)的調(diào)研結(jié)果，利用各種恰當?shù)氖侄魏托畔碓?，最終創(chuàng)造出企業(yè)洞見?！彼忉屨f。
并不是所有企業(yè)的進化速度都能跟得上科技發(fā)展的速度。然而，國際健康保險巨頭保柏集團（Bupa）全球洞見部門調(diào)研經(jīng)理托尼?杰拉德（Tony Fitzgerald）說：“這聽起來很像老生常談，但的確，有一些組織仍然缺乏這種洞見?！?/p>
對于大多數(shù)企業(yè)而言，在處理客戶數(shù)據(jù)時最大的障礙，似乎來自于以往部門系統(tǒng)延續(xù)下來的老規(guī)矩。比如在進行市場調(diào)研時，調(diào)研團隊之間缺乏溝通，不同的數(shù)據(jù)分析員缺乏交流，他們更關(guān)注企業(yè)業(yè)績方面的信息?？赡苓€有其他問題，比如對企業(yè)缺乏正確的認識，或者只是為了搜集數(shù)據(jù)而調(diào)研，對數(shù)據(jù)過于依賴。
關(guān)于企業(yè)不同部門對洞見調(diào)研預算的分配情況，用戶調(diào)查機構(gòu)協(xié)會（Association of Users of Research Agencies）的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，其中，只有45%的調(diào)研資金為調(diào)查部門所用，65%的調(diào)研資金為其他部門所用―雖然這些資金有可能用于協(xié)助調(diào)研工作。
要將有分歧的數(shù)據(jù)來源整合到一起有時并不容易，尤其是當這些孤立的調(diào)研信息來自于各個獨立的部門。英國氣象局Met Office市場調(diào)研部門經(jīng)理桑德拉?科特里爾（Sandra Cotterill）說：“企業(yè)正在努力尋找一些方法，以便讓數(shù)據(jù)分類規(guī)范化，協(xié)調(diào)好調(diào)查團隊和負責客戶關(guān)系管理團隊之間的關(guān)系，讓這兩個團隊彼此反饋信息?！?/p>
她解釋說，之前，雖然這兩個部門都知道對方擁有一些對自己有用的信息，但是要把雙方的信息整合到一起卻面臨技術(shù)性的難題。
不同的部門都擁有一些有用的數(shù)據(jù)，能夠幫助企業(yè)更好地了解市場和目標客戶。而客戶關(guān)系數(shù)據(jù)庫只是相關(guān)信息的一個存儲庫，比如記錄人口統(tǒng)計數(shù)據(jù)信息以及客戶的購買習慣，同時還有體驗客戶對于服務(wù)的意見及信息反饋。
關(guān)于這一點，鋼鐵制造商奧托昆普公司（Outokumpu）副總裁赫微?希弗穆勒（Herwig Schiefermuller），介紹了自己的企業(yè)如何將客戶反饋整合到自己的調(diào)研數(shù)據(jù)庫中。該企業(yè)和客戶忠誠調(diào)研機構(gòu)合作，在調(diào)查中列出客戶反饋的相關(guān)問題，將兩方面的數(shù)據(jù)整合在一起。
在調(diào)研的過程中，該企業(yè)直接詢問客戶：是否愿意選擇該鋼鐵制造商的產(chǎn)品？選擇的理由是什么？是否考慮選擇其他同類產(chǎn)品的供應(yīng)商？這種聆聽客戶聲音的做法讓該鋼鐵制造商能更完整、更深入地了解市場背景。
同時，在英國廉價航空公司EasyJet調(diào)研經(jīng)理沙恩德爾?哈雷特（Shaendel Hallett）表示，她計劃與市場調(diào)研機構(gòu)合作，加大由自己負責的傳播工作力度，幫助自己的企業(yè)實現(xiàn)業(yè)務(wù)目標。另一方面，她讓相關(guān)部門協(xié)力合作，讓每個部門的工作有助于其他部門開展工作。她希望經(jīng)過各方努力，能獲得一份更便于執(zhí)行操作的數(shù)據(jù)分析報告，將調(diào)研數(shù)據(jù)更好地用于業(yè)務(wù)開展。
哈雷特說：“調(diào)研機構(gòu)有時只是提供一些數(shù)據(jù)，而現(xiàn)在客戶提出了更高的要求，讓調(diào)研機構(gòu)進行數(shù)據(jù)分析，弄清楚客戶真正需要什么。調(diào)研機構(gòu)可能給你提供100張圖表，但客戶真正需要可能就是兩三個關(guān)鍵信息。”
杰拉德認為，對于企業(yè)而言，關(guān)鍵在于要有統(tǒng)觀全局的思維，讓企業(yè)所有的要素都能夠運用在提升企業(yè)市場洞見上，尤其是對于跨國企業(yè)而言。他說：“保柏集團在世界上的190個市場開展業(yè)務(wù)，從不同的區(qū)域獲取許多信息。作為中央指揮中樞，我們的工作關(guān)鍵在于整合多方信息，讓信息有實際操作意義。”
正是因為對信息進行整合分析，企業(yè)才能擁有市場洞見，進而以此為基礎(chǔ)做出商業(yè)決策。專業(yè)保險公司Ecclesiastical客戶和市場洞見部門負責人凱西?埃里森（Kathy Ellison）說：“市場洞見是一項綜合性的工作，它將傳統(tǒng)的調(diào)研、市場情報和數(shù)據(jù)分析工作融合到一起，成為一個關(guān)鍵的組合。缺少其中任何一項，企業(yè)都不能形成有效的市場洞見?！?/p>
而在一些大規(guī)模的調(diào)查中，還會進行有代表性的深入采訪，這樣的調(diào)研效果可能更為明顯。品牌企業(yè)可以采取各種正式和非正式的方法獲取各方面的信息，包括企業(yè)內(nèi)部意見搜集、專家小組意見、基于現(xiàn)有知識的案頭研究，或者與其他客戶團隊共同進行研討。
美國娛樂與體育節(jié)目電視網(wǎng)（ESPN）高級調(diào)研經(jīng)理馬特?羅伯茨（Matt Roberts）說：“我們開展了一系列整合工作，布置調(diào)研工作，組建焦點問題團體，同時進行網(wǎng)站測試。我們已經(jīng)做了實地調(diào)研，有目的地采訪了英超足球隊和橄欖球隊成員。另外，我們提供數(shù)據(jù)接入口，讓我們的員工獲得這些調(diào)研數(shù)據(jù)?！?/p>
羅伯茨認為，許多企業(yè)，包括他之前工作過的企業(yè)，它們往往把工作重點放在盡可能多地搜集數(shù)據(jù)上，之后把這些數(shù)據(jù)發(fā)送到各個部門。但它們卻沒有采取任何分析步驟，沒有查明這些數(shù)據(jù)背后的實際意義。相反，企業(yè)正確的做法應(yīng)該是將這些數(shù)據(jù)整合在一起，分析數(shù)據(jù)的實際意義，確定品牌必須努力改進的方向。他將之稱為“知識管理”（Knowledge Management）。
調(diào)研結(jié)果必須應(yīng)用到整個業(yè)務(wù)過程中。羅伯茨認為，比如廣播公司的調(diào)研通常直接針對提高收聽率，而洞察團隊必須為調(diào)研投入的資金負起責任，他們最終必須表明自己為企業(yè)帶來了哪些價值。
“我們并不是為調(diào)研而調(diào)研，要進一步分析數(shù)據(jù)背后的實際意義?！彼忉屨f，要盡力確保實現(xiàn)最終的目標：此項調(diào)研是否能夠幫助企業(yè)增加用戶數(shù)量？如何實現(xiàn)既定的調(diào)研和市場目標？如何通過調(diào)研改變企業(yè)的營銷行為？
像任何營銷領(lǐng)域一樣，洞察力通常要有一個關(guān)于投資回報的指標。如果調(diào)研獲得的信息不能幫助企業(yè)獲取更多的利潤，那么人們將認為調(diào)研純屬浪費金錢。
此外，像其他學科一樣，開展市場調(diào)研工作不可故步自封。通常情況下，一些新興的信息源有助于企業(yè)制定發(fā)展戰(zhàn)略。企業(yè)必須適應(yīng)市場變化，確保自己盡一切可能，能夠?qū)Σ煌男畔⒃催M行整合。
案例
The Met Office客戶關(guān)系管理新模式
英國氣象局The Met Office洞察力部門正在處理一批涵括各個方面的信息，包括客戶關(guān)系管理數(shù)據(jù)信息以及市場調(diào)研信息。The Met Office希望通過調(diào)研工作，對自己服務(wù)的客戶有更好的了解。這項工作不僅包括客戶如何利用氣象服務(wù)的數(shù)據(jù)分析，同時探討應(yīng)該開展什么樣的研究，并進一步評估以后應(yīng)該開展哪些有價值的工作。
The Met Office改變了自己原有的數(shù)據(jù)庫運作方式，讓數(shù)據(jù)庫與客戶評論信息合并。這樣，通過數(shù)據(jù)庫研究報告，便可以知道某項工作的業(yè)績?nèi)绾?，同時發(fā)現(xiàn)相關(guān)的問題。
The Met Office市場調(diào)研部門經(jīng)理桑德拉?科特里爾（Sandra Cotterill）解釋說：“我們有一份消費者調(diào)查表，詢問客戶是否向其他人推薦我們的服務(wù)。在客戶體驗了我們的服務(wù)之后，我們就會請客戶填寫這份調(diào)查表?！?/p>
“與這些工作相關(guān)的問題是：我們?nèi)绾尾拍芨倪M服務(wù)？這就關(guān)系到客戶關(guān)系管理，關(guān)系到所有相關(guān)的客戶。我們將重點放到客戶基礎(chǔ)上，關(guān)注不同的細分群體，希望通過客戶幫助我們改進服務(wù)，以便進一步滿足客戶需求?！?/p>
科特里爾說，在The Met Office，市場調(diào)研正處在一個周期性的轉(zhuǎn)變階段，從此前將客戶關(guān)系管理系統(tǒng)當作一種輔助傳統(tǒng)調(diào)研的手段，轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N客戶信息來源，并且削減不必要的調(diào)查項目。這就要求The Met Office必須保證，讓自己的分析部門和洞察力部門采用同樣的數(shù)據(jù)分類法。此前，科特里爾說，這項調(diào)研工作是孤立的，它由各個部門獨自開展，因此很難將所有的調(diào)研數(shù)據(jù)有效地進行整合。
The Met Office采用圓桌會議方式，以便創(chuàng)造性地開展調(diào)研工作。The Met Office邀請三個主要目標細分群體的客戶參與調(diào)研，通過這種方法，為商業(yè)公司、政府和大眾提供天氣預報信息和氣候數(shù)據(jù)服務(wù)。The Met Office與BBC聯(lián)合開辦圓桌論壇節(jié)目，讓人們帶著問題參加天氣預報論壇，借助科學家的力量，幫助人們找到解決問題的最佳方法。
科特里爾總結(jié)了The Met Office的發(fā)展目標：“我們正在嘗試提升自己的價值，包括業(yè)務(wù)的商業(yè)價值以及為政府帶來的價值。為了實現(xiàn)這個目標，我們必須更好地了解客戶的需求，了解客戶希望擁有怎樣的服務(wù)體驗。通過客戶關(guān)系管理獲得信息，對客戶與The Met Office的合作方式進行分析，進而改進業(yè)務(wù)流程和服務(wù)方式?！?/p>
觀點
在我們公司，消費者洞察團隊成員包括調(diào)研專員和數(shù)據(jù)分析師。我們定期追加一些實時的客戶數(shù)據(jù)，比如客戶使用和客戶開支情況，而這些新的數(shù)據(jù)會和先前通過傳統(tǒng)調(diào)研方法搜集的數(shù)據(jù)庫整合到一起。通過這種方法，我們能夠基于實際的客戶行為審視數(shù)據(jù)統(tǒng)計結(jié)果，而不是沒有根據(jù)地做出判斷。比如，我們可以了解，有些客戶自稱自己的移動電話使用率與去年同期相比更高，這種情況是否屬實。
同時，我們有針對性開展一些調(diào)研項目，幫助不同的部門更好地了解市場和客戶。否則，他們只看到數(shù)據(jù)庫用戶數(shù)量下降了，卻不明白為什么會出現(xiàn)這種情況。因此，我們會和一些客戶進行對話，弄清楚他們消費行為轉(zhuǎn)變的驅(qū)動因素。我們的目標是讓公司內(nèi)外部更緊密地合作，讓分析報告更有指導性。
―電信運營商Talktalk高級調(diào)研經(jīng)理約翰?歐文（John Irwin）
要解釋清楚我們從調(diào)研工作中獲得了什么信息，這一點非常重要。信息源和現(xiàn)有的企業(yè)洞見，是企業(yè)進一步獲取有益洞見的關(guān)鍵。其中的重點是：未來發(fā)展趨勢、消費者行為和市場監(jiān)管環(huán)境的變化。
這項工作的重點應(yīng)該放在數(shù)據(jù)整合上，將數(shù)據(jù)和客戶、商業(yè)需求結(jié)合到一起。與此同時，要根據(jù)調(diào)研工作的溝通情況和在商業(yè)實踐中的運用情況，進一步?jīng)Q定調(diào)研工作的深度和調(diào)研時間。
―勞埃德TSB集團(Lloyds TSB)市場調(diào)研經(jīng)理龔卡洛?特謝拉（Goncalo Teixeira）
根據(jù)不同的情況開展比較大型的調(diào)查項目，我們通常詢問的問題是“針對誰”和“目標群體數(shù)量”。對于我們的調(diào)研小組，問題通常是“為什么”和“怎么辦”。在我以前工作過的調(diào)研機構(gòu)，大家對數(shù)據(jù)加載量和報告流量都很有依賴性。但在現(xiàn)在的公司，我們嘗試做出改變，定期開展一對一的深入會談。我們要讓所有的員工明白：正確使用數(shù)據(jù)，有助于我們公司改進業(yè)務(wù)。
―美國娛樂與體育節(jié)目電視網(wǎng)（ESPN）高級調(diào)研經(jīng)理馬特?羅伯茨（Matt Roberts）
對市場信息進行監(jiān)測，我們就能有效地開展市場調(diào)研工作。但我們更重要的作用是讓調(diào)研信息更有實用性。
從企業(yè)的角度看，人們之所以向我們求助，主要是因為他們知道我們懂得如何開展調(diào)研工作。之后向我們求助的人越來越多，這是因為他們知道我們能夠挖掘信息背后的實際意義，進而推出新的產(chǎn)品或服務(wù)，創(chuàng)造新的傳播方式。這就是我們調(diào)研工作努力的方向，也是其他人正在跟進的方向。
―國際健康保險巨頭保柏（Bupa）營銷部門市場調(diào)研經(jīng)理湯尼?菲茨杰拉德（Tony Fitzgerald）
中圖分類號:F294.1
文獻標志碼:A
文章編號:1673-291X(2009)21-0187-02
幾年來,我們堅持撰寫衛(wèi)生經(jīng)濟分析報告,對于促進醫(yī)院衛(wèi)生經(jīng)濟發(fā)展,給領(lǐng)導提供科學決策起到了重要的作用。衛(wèi)生經(jīng)濟分析報告的特點是及時快速、預測分析,可以對醫(yī)院整體或某個科室的經(jīng)濟運作快速點評,發(fā)現(xiàn)新情況,出現(xiàn)新問題,總結(jié)新經(jīng)驗,預測發(fā)展趨勢,把握發(fā)展機遇,收到了良好的社會效益和經(jīng)濟效益。憑借我們檔案管理中的豐實資料信息,立足為經(jīng)濟建設(shè)服務(wù),在實踐中探索一些規(guī)律,積累了一些經(jīng)驗作為學習交流。
一、衛(wèi)生經(jīng)濟分析報告定義和實質(zhì)
什么叫衛(wèi)生經(jīng)濟分析報告?這在文本里找不到的,它是實踐中的具體總結(jié)。我想,這樣來概括:衛(wèi)生經(jīng)濟分析報告是對醫(yī)院經(jīng)濟運行,衛(wèi)生改革經(jīng)濟建設(shè)中某一時期出現(xiàn)的新經(jīng)驗、新情況、新問題進行總結(jié)、分析、預測的報告。它要求對新經(jīng)驗進行總結(jié),對新情況進行梳理,對新問題進行剖析,對發(fā)展情景進行預測,對可能出現(xiàn)的風險提出預警,對未來的發(fā)展機遇予以揭示,對下一步工作措施提出對策建議。
衛(wèi)生經(jīng)濟分析報告與傳統(tǒng)的報道體裁相比有什么區(qū)別?特點在哪里?衛(wèi)生經(jīng)濟報告有情況、有數(shù)據(jù)、有分析、有文字、有圖表還有網(wǎng)絡(luò)媒體,它讓人看了以后知道情況,知道前因后果,知道趨勢,還能夠發(fā)現(xiàn)機會,看到風險,并得到對策。
怎么撰寫衛(wèi)生經(jīng)濟分析報告呢?首先要領(lǐng)會文體實質(zhì),它有五大特性。
系統(tǒng)性。衛(wèi)生經(jīng)濟分析報告是集中、全面的分析,是一個完整的鏈,它涵蓋行業(yè)宏觀經(jīng)濟,關(guān)聯(lián)醫(yī)療服務(wù)及?？菩袠I(yè)間的情況,包括歷史數(shù)據(jù)和最新業(yè)績數(shù)據(jù)研究。從整體看,有月度、季度、年度衛(wèi)生經(jīng)濟分析報告,有不同專業(yè)科室和特色?？?單病種和多病種的分析報告。因為衛(wèi)生經(jīng)濟分析報告能夠系統(tǒng)反映一定時期醫(yī)院整體或某個科室衛(wèi)生經(jīng)濟、服務(wù)質(zhì)量的全貌,能為持續(xù)發(fā)展研究提供參考,具有史料價值,因而具有生命力。
前瞻性。衛(wèi)生經(jīng)濟分析報告不僅要對昨天進行總結(jié),對今天進行剖析,還要對明天進行預測,既預測風險,也預測機會。特別注意的是,預測必須是在數(shù)據(jù)、事實和分析基礎(chǔ)上的預測,而不是主觀的臆斷或者猜測;是在把握規(guī)律的基礎(chǔ)上得出的科學結(jié)論。預測是否準確直接關(guān)系到經(jīng)濟報告的影響力和行業(yè)競爭力。
操作性。衛(wèi)生經(jīng)濟分析報告要提出措施和建議,而且要切實可行、具體明白,報告中的觀點和建議貼近實際,切忌抽象籠統(tǒng)難以實施。
專業(yè)性。衛(wèi)生經(jīng)濟分析報告面對專業(yè)人士,分析專業(yè)問題,分析的視覺要專業(yè),分析的問題要專業(yè),分析的過程也要專業(yè),讓專業(yè)人士看了認同;讓非專業(yè)人士看了受啟發(fā)、有收獲。做到專業(yè)性的前提熟悉某一個專科、某一個病種、某一個醫(yī)技部門的變化,把握這一學科領(lǐng)域的走勢,要具備較強的理論基礎(chǔ)和敏銳的洞察力,具備數(shù)據(jù)分析能力,掌握科學的分析方法。
多手段。衛(wèi)生經(jīng)濟分析報告不僅有文字、有數(shù)據(jù),還有圖片、圖表、網(wǎng)絡(luò)媒體的手段,將專業(yè)的道理講的深入淺出,一目了然,建立讓決策者掌控醫(yī)院了解市場的有效渠道。用別人都看得明白的方式揭示別人看不明白的道理,不可用別人看不明白的方式揭示別人早已明白的道理。
二、撰寫衛(wèi)生經(jīng)濟分析報告要把握六個要素
怎么撰寫衛(wèi)生經(jīng)濟報告呢?還要把握住六個要素。
一要有鮮明觀點。衛(wèi)生經(jīng)濟分析報告需要鮮明地亮出檔案管理者自有的觀點,不需要借他人之口表述。觀點要鮮明,不能似是而非,體現(xiàn)檔案管理者掌握豐實調(diào)研資訊,獨立的判斷,不是簡單集合他人的觀點。觀點的形成必須從履行職能出發(fā),貼近實際,富有理論上的創(chuàng)新精神。
二要有深入分析。分析報告,顧名思義,分析是核心內(nèi)容。離開了分析,分析報告就不存在了。分析的重點在難點和熱點上,要學會別人都懂的文字說清別人不懂的道理,在說服力上下工夫。
三要有趨勢預測。有了深入分析,才有可能做出預測。預測要著眼大局,把握方向,預測的正確與否是要接受實踐檢驗的。獨立思考、獨立判斷是衛(wèi)生經(jīng)濟分析報告的基本要素,見人之未見并得到事實的印證更是分析報告追求的境界。
四要有風險預警。幫助醫(yī)院和基層科室規(guī)避風險等為他們創(chuàng)造經(jīng)濟效益。有了分析,有了前景的預測,也就不難看出風險。風險提示有三個要素:一是明確提出風險之所在;二是提出風險之措施,不能只看病不開藥方,或開出的藥方治不了病;三是及時,只有及時向受眾提出預警,才有研究風險、研究措施、出于防范的時間和機遇。
五要有機會揭示。幫助醫(yī)院和科室創(chuàng)造效益。衛(wèi)生經(jīng)濟分析報告不僅要預警風險,還要揭示發(fā)展機會。在這里要注意三點:一定要準確揭示,不能產(chǎn)生誤導,讓機會成陷阱。二是可行性。三是合法性。結(jié)合自身的管理模式和具備的條件把握發(fā)展機遇,做出正確的抉擇。
六要有對策建議。衛(wèi)生經(jīng)濟分析報告有理論分析,有規(guī)律揭示、有措施、有對策。
以上六個要素只能說是撰寫衛(wèi)生經(jīng)濟報告的重點。有了這六個要素,加上數(shù)據(jù)圖表比對表現(xiàn)形式,就構(gòu)成了衛(wèi)生經(jīng)濟分析報告的基本特質(zhì),這些特質(zhì)就決定了衛(wèi)生經(jīng)濟報告的文體寫法。
幾年來,我們堅持撰寫衛(wèi)生經(jīng)濟分析報告,對于促進醫(yī)院衛(wèi)生經(jīng)濟發(fā)展,給領(lǐng)導提供科學決策起到了重要的作用。衛(wèi)生經(jīng)濟分析報告的特點是及時快速、預測分析,可以對醫(yī)院整體或某個科室的經(jīng)濟運作快速點評,發(fā)現(xiàn)新情況,出現(xiàn)新問題,總結(jié)新經(jīng)驗,預測發(fā)展趨勢,把握發(fā)展機遇,收到了良好的社會效益和經(jīng)濟效益。憑借我們檔案管理中的豐實資料信息,立足為經(jīng)濟建設(shè)服務(wù),在實踐中探索一些規(guī)律,積累了一些經(jīng)驗作為學習交流。
一、衛(wèi)生經(jīng)濟分析報告定義和實質(zhì)
什么叫衛(wèi)生經(jīng)濟分析報告?這在文本里找不到的,它是實踐中的具體總結(jié)。我想,這樣來概括:衛(wèi)生經(jīng)濟分析報告是對醫(yī)院經(jīng)濟運行,衛(wèi)生改革經(jīng)濟建設(shè)中某一時期出現(xiàn)的新經(jīng)驗、新情況、新問題進行總結(jié)、分析、預測的報告。它要求對新經(jīng)驗進行總結(jié),對新情況進行梳理,對新問題進行剖析,對發(fā)展情景進行預測,對可能出現(xiàn)的風險提出預警,對未來的發(fā)展機遇予以揭示,對下一步工作措施提出對策建議。
衛(wèi)生經(jīng)濟分析報告與傳統(tǒng)的報道體裁相比有什么區(qū)別?特點在哪里?衛(wèi)生經(jīng)濟報告有情況、有數(shù)據(jù)、有分析、有文字、有圖表還有網(wǎng)絡(luò)媒體,它讓人看了以后知道情況,知道前因后果,知道趨勢,還能夠發(fā)現(xiàn)機會,看到風險,并得到對策。
怎么撰寫衛(wèi)生經(jīng)濟分析報告呢?首先要領(lǐng)會文體實質(zhì),它有五大特性。
系統(tǒng)性。衛(wèi)生經(jīng)濟分析報告是集中、全面的分析,是一個完整的鏈,它涵蓋行業(yè)宏觀經(jīng)濟,關(guān)聯(lián)醫(yī)療服務(wù)及?？菩袠I(yè)間的情況,包括歷史數(shù)據(jù)和最新業(yè)績數(shù)據(jù)研究。從整體看,有月度、季度、年度衛(wèi)生經(jīng)濟分析報告,有不同專業(yè)科室和特色?？?單病種和多病種的分析報告。因為衛(wèi)生經(jīng)濟分析報告能夠系統(tǒng)反映一定時期醫(yī)院整體或某個科室衛(wèi)生經(jīng)濟、服務(wù)質(zhì)量的全貌,能為持續(xù)發(fā)展研究提供參考,具有史料價值,因而具有生命力。
前瞻性。衛(wèi)生經(jīng)濟分析報告不僅要對昨天進行總結(jié),對今天進行剖析,還要對明天進行預測,既預測風險,也預測機會。特別注意的是,預測必須是在數(shù)據(jù)、事實和分析基礎(chǔ)上的預測,而不是主觀的臆斷或者猜測;是在把握規(guī)律的基礎(chǔ)上得出的科學結(jié)論。預測是否準確直接關(guān)系到經(jīng)濟報告的影響力和行業(yè)競爭力。
操作性。衛(wèi)生經(jīng)濟分析報告要提出措施和建議,而且要切實可行、具體明白,報告中的觀點和建議貼近實際,切忌抽象籠統(tǒng)難以實施。
專業(yè)性。衛(wèi)生經(jīng)濟分析報告面對專業(yè)人士,分析專業(yè)問題,分析的視覺要專業(yè),分析的問題要專業(yè),分析的過程也要專業(yè),讓專業(yè)人士看了認同;讓非專業(yè)人士看了受啟發(fā)、有收獲。做到專業(yè)性的前提熟悉某一個?？?、某一個病種、某一個醫(yī)技部門的變化,把握這一學科領(lǐng)域的走勢,要具備較強的理論基礎(chǔ)和敏銳的洞察力,具備數(shù)據(jù)分析能力,掌握科學的分析方法。
多手段。衛(wèi)生經(jīng)濟分析報告不僅有文字、有數(shù)據(jù),還有圖片、圖表、網(wǎng)絡(luò)媒體的手段,將專業(yè)的道理講的深入淺出,一目了然,建立讓決策者掌控醫(yī)院了解市場的有效渠道。用別人都看得明白的方式揭示別人看不明白的道理,不可用別人看不明白的方式揭示別人早已明白的道理。二、撰寫衛(wèi)生經(jīng)濟分析報告要把握六個要素
怎么撰寫衛(wèi)生經(jīng)濟報告呢?還要把握住六個要素。
一要有鮮明觀點。衛(wèi)生經(jīng)濟分析報告需要鮮明地亮出檔案管理者自有的觀點,不需要借他人之口表述。觀點要鮮明,不能似是而非,體現(xiàn)檔案管理者掌握豐實調(diào)研資訊,獨立的判斷,不是簡單集合他人的觀點。觀點的形成必須從履行職能出發(fā),貼近實際,富有理論上的創(chuàng)新精神。
二要有深入分析。分析報告,顧名思義,分析是核心內(nèi)容。離開了分析,分析報告就不存在了。分析的重點在難點和熱點上,要學會別人都懂的文字說清別人不懂的道理,在說服力上下工夫。
三要有趨勢預測。有了深入分析,才有可能做出預測。預測要著眼大局,把握方向,預測的正確與否是要接受實踐檢驗的。獨立思考、獨立判斷是衛(wèi)生經(jīng)濟分析報告的基本要素,見人之未見并得到事實的印證更是分析報告追求的境界。
四要有風險預警。幫助醫(yī)院和基層科室規(guī)避風險等為他們創(chuàng)造經(jīng)濟效益。有了分析,有了前景的預測,也就不難看出風險。風險提示有三個要素:一是明確提出風險之所在;二是提出風險之措施,不能只看病不開藥方,或開出的藥方治不了病;三是及時,只有及時向受眾提出預警,才有研究風險、研究措施、出于防范的時間和機遇。
五要有機會揭示。幫助醫(yī)院和科室創(chuàng)造效益。衛(wèi)生經(jīng)濟分析報告不僅要預警風險,還要揭示發(fā)展機會。在這里要注意三點:一定要準確揭示,不能產(chǎn)生誤導,讓機會成陷阱。二是可行性。三是合法性。結(jié)合自身的管理模式和具備的條件把握發(fā)展機遇,做出正確的抉擇。
六要有對策建議。衛(wèi)生經(jīng)濟分析報告有理論分析,有規(guī)律揭示、有措施、有對策。
以上六個要素只能說是撰寫衛(wèi)生經(jīng)濟報告的重點。有了這六個要素,加上數(shù)據(jù)圖表比對表現(xiàn)形式,就構(gòu)成了衛(wèi)生經(jīng)濟分析報告的基本特質(zhì),這些特質(zhì)就決定了衛(wèi)生經(jīng)濟報告的文體寫法。
國雙科技注冊成立于2005年，以軟件外包起家，那時祁國晟就已經(jīng)在關(guān)注搜索引擎的營銷經(jīng)濟價值。2007年，他做出一個艱難的決定：徹底放棄賺錢的外包服務(wù)，把所有精力投入Web Dissector量化分析工具的開發(fā)上，開始了“二次創(chuàng)業(yè)”。經(jīng)過三年的蟄伏，2011年 2012年國雙科技的在線分析業(yè)務(wù)實現(xiàn)了爆炸式的增長，收入猛增10倍以上。目前國雙科技的客戶超過300家，分布于18個行業(yè)，包括可口可樂、歐萊雅、上海文廣新聞傳媒集團等40多家全球500強和中國500強企業(yè)，國雙科技為它們提供打包的數(shù)據(jù)整合方案服務(wù)。
與過往的業(yè)績相比，更讓祁國晟和團隊興奮的，是他們正在開啟的新事業(yè)：數(shù)據(jù)資產(chǎn)化。
2013年年初，國雙科技旗下“國雙數(shù)據(jù)中心”正式成立。在祁國晟和團隊的謀劃中，該中心將是國雙科技試水“數(shù)據(jù)資產(chǎn)化”的先鋒?，F(xiàn)在來看，國雙數(shù)據(jù)中心還只是一些趨勢性報告，比如中國互聯(lián)網(wǎng)用戶屬性、用戶習慣、電子商務(wù)、在線媒體渠道、移動互聯(lián)網(wǎng)等領(lǐng)域的用戶行為規(guī)律等。但未來一定不止于此。對于祁國晟和團隊來說，挑戰(zhàn)他們的是，用什么樣的思路來“激活”國雙數(shù)據(jù)中心已經(jīng)擁有的數(shù)據(jù)挖掘能力和數(shù)據(jù)資產(chǎn)。據(jù)國雙科技的資料顯示，國雙數(shù)據(jù)中心擁有基于OLAP（聯(lián)機分析處理技術(shù)）的交互式數(shù)據(jù)挖掘平臺，可將數(shù)據(jù)倉庫中的每一個數(shù)據(jù)通過上百個維度和指標進行關(guān)聯(lián)、交叉、演繹，提供不同深度的分析報告，滿足不同視角的數(shù)據(jù)挖掘和分析需求。
祁國晟告訴記者，未來兩年之內(nèi)，國雙科技在“數(shù)據(jù)資產(chǎn)化”的新事業(yè)上將找到行之有效的商業(yè)模式?，F(xiàn)在問題的關(guān)鍵是，找到“需求在哪里”，甚至是得“挖掘需求”。
在“挖掘需求”上，祁國晟頗有感觸?；谥芭c國家信息中心的合作，國雙科技涉足到針對電子政務(wù)的數(shù)據(jù)分析，當時雙方合作成立的網(wǎng)絡(luò)政府研究中心開發(fā)了一套基于電子政務(wù)的新系統(tǒng)，主要用于分析電子政務(wù)的績效。在該項合作中，在客戶的需求之外，國雙科技團隊發(fā)現(xiàn)了一項民眾對政府工作最急迫的需求——異地辦理生育證明，“這個發(fā)現(xiàn)跟數(shù)據(jù)挖掘有關(guān)系，這個結(jié)果不是調(diào)研出來的，是通過全樣本數(shù)據(jù)分析挖掘出來的”。祁國晟回憶說，最后他們出具的報告“非常有說服力”，甚至推動了政府后來出臺規(guī)定、簡化異地生育證辦理的流程。
在祁國晟看來，基于國雙科技近一年里業(yè)務(wù)拓展的重點，其“數(shù)據(jù)資產(chǎn)化”首先會在政府電子政務(wù)、運營商數(shù)據(jù)分析、網(wǎng)絡(luò)電視臺解決方案等業(yè)務(wù)線上找到突破點?！艾F(xiàn)在新業(yè)務(wù)的比例還不是特別高，占到整個公司收入大盤子的10%多，但是增長速度非?？??！逼顕上Ｍ瑑赡陜?nèi)新業(yè)務(wù)的收入能夠占到總盤子的30%以上，成為國雙科技的核心業(yè)務(wù)之一。在這個過程中，對祁國晟和團隊來說，挑戰(zhàn)之一是：這些數(shù)據(jù)資產(chǎn)源于國雙作為第三方服務(wù)商時，客戶愿意把數(shù)據(jù)交給國雙或者把數(shù)據(jù)接口開放給國雙，一旦國雙做“數(shù)據(jù)資產(chǎn)化”時，客戶會否對開放自己的數(shù)據(jù)有安全方面的顧慮？
“這是我們最關(guān)心的問題，也是我們做數(shù)據(jù)生意必須堅持的底線。我們企業(yè)的生存是依賴于客戶的放心，放心把數(shù)據(jù)交給我們分析。”祁國晟進一步強調(diào)，國雙科技正在嘗試的“數(shù)據(jù)資產(chǎn)化”有一個前提，絕不觸碰跟客戶商業(yè)相關(guān)的數(shù)據(jù)。
祁國晟介紹，在他們采集的客戶數(shù)據(jù)中，“只有1%到10%是客戶的商業(yè)數(shù)據(jù)，其他的全部都是行業(yè)性的數(shù)據(jù)”。而且，他感覺比較幸運的是，從一開始做數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)挖掘服務(wù)時做了一個正確的決定，“當時我們的計算性能做得還不夠好，曾經(jīng)討論過要不要把那些行業(yè)性的數(shù)據(jù)丟掉只保留客戶的商業(yè)數(shù)據(jù)，后來我們沒有丟，現(xiàn)在看來是一件非常明智的事，留下這些行業(yè)性的數(shù)據(jù)，才能和現(xiàn)在其他的東西聯(lián)系在一起，這樣才有可能產(chǎn)生非常大的價值和意義”。
其次，各個小組按照“實體企業(yè)”調(diào)整后的調(diào)研主題修改完成最終的調(diào)研計劃，并討論制作相應(yīng)主題下的調(diào)查問卷。從問卷的邏輯性，卷首語的設(shè)計以及調(diào)研對象甄別等反復多次推敲，在課程教學團隊教師的指導下完成針對性調(diào)查問卷，規(guī)避問卷制作中常犯的十種錯誤，如一題多問，答案界定模糊，歧義性問句，多重否定句，假設(shè)性問題，誘導性問題，數(shù)組重疊，敏感問題的忽略印證，邏輯排序混亂，調(diào)研導語無針對性等。在逐一進行點評后，由小組成員共同完成修改，并提交調(diào)研問卷。在首次修改后調(diào)查問卷，每個小組制作不少于20份的問卷進行試調(diào)，并從試調(diào)過程中發(fā)現(xiàn)問題并對問卷進行再次的修改，結(jié)合教學團隊教師總體建議完成正式版調(diào)研問卷。各小組嚴格按照自己的調(diào)查計劃進行實際調(diào)查環(huán)節(jié)，小組組長負責組織小組成員實際調(diào)查，教師團隊進行抽查式考核，確保調(diào)研數(shù)據(jù)來源的真實性，把好實際調(diào)查中的首道關(guān)，這也是為了更好的鍛煉學生的社會實踐能力，以便今后更快的適應(yīng)市場需求。
關(guān)鍵詞：
市場調(diào)查與預測；綜合案例教學法；SPSS
一、引言
管理類市場營銷專業(yè)的骨干課程有經(jīng)濟學、管理學原理、統(tǒng)計學、市場調(diào)查與預測、市場營銷、推銷及商務(wù)談判等。其中，市場調(diào)查與預測是這些骨干課程的核心，該課程以經(jīng)濟學、管理學和統(tǒng)計學為前期課程，同時又是市場營銷策劃、推銷及商務(wù)談判等課程的基礎(chǔ)。該課程的培養(yǎng)目標著重于理論與實踐相結(jié)合，要求學生不僅理解和掌握市場調(diào)研的理論方法和相關(guān)知識，而且能夠投入到市場調(diào)研的實際運作中，學會市場數(shù)據(jù)的收集和分析方法，得出有效的結(jié)論。該課程大多采用案例教學法。常用的案例教學法采用如下教學流程：教學前教師挑選或?qū)懽靼咐?，教學中引導學生討論案例，討論后，教師總結(jié)學生的觀點與方案并加以點評。這種案例教學法存在如下教學質(zhì)量問題：（1）案例內(nèi)容不全面。案例來自教材和學習資料，內(nèi)容主要是情景問題的敘述和解析，沒有同步的問卷設(shè)計和調(diào)研數(shù)據(jù)，因此該類案例授課往往只能覆蓋市場調(diào)研的理論方法剖析方面，無法延伸到實踐操作部分，從而對學生實際解決問題能力的培養(yǎng)不夠；（2）案例分析主要采用分組討論的形式，對學生獨立解決市場調(diào)研問題能力的培養(yǎng)達不到好的效果。（3）忽略市場調(diào)查與預測中數(shù)據(jù)分析能力的培養(yǎng)。忽略對于學生技能的訓練、數(shù)據(jù)分析、高級軟件如SPSS等的教授和應(yīng)用。這一點尤為重要，中國市場調(diào)查行業(yè)發(fā)展急需具備市場調(diào)查與預測綜合能力的人。經(jīng)濟管理專業(yè)的學生不僅要掌握市場調(diào)研的理論和方法，而且更應(yīng)掌握數(shù)理統(tǒng)計方法和軟件分析技術(shù)在解決實際問題中的應(yīng)用。而在實際教學中涉及的軟件仍然停留在EXCEL階段，錯誤的認為高級軟件是研究生階段才需掌握的技能?，F(xiàn)階段，本科畢業(yè)設(shè)計也會涉及到市場調(diào)查數(shù)據(jù)的整合分析問題，掌握SPSS等先進軟件，可以減少市場調(diào)查的統(tǒng)計工作量，提高分析結(jié)果的準確性。此外，市場調(diào)查機構(gòu)對從業(yè)人員的職業(yè)要求不僅僅局限于掌握基礎(chǔ)的辦公軟件，而是必須熟練運用SPSS或SAS等專業(yè)的市場研究統(tǒng)計軟件。綜合以上三點，筆者提出綜合案例教學法，彌補了現(xiàn)有案例教學法的缺點。
二、何為綜合案例教學法
綜合案例是指附帶研究問卷和相應(yīng)市場調(diào)查數(shù)據(jù)的整體案例。這種案例不僅可以為學生講述一個市場調(diào)研情景問題，同時帶有相應(yīng)的問卷設(shè)計和調(diào)查數(shù)據(jù)，供學生操作。學生在理論分析和策劃市場調(diào)研后，可通過問卷設(shè)計和發(fā)放過程提高市場調(diào)研實施能力，運用統(tǒng)計軟件SPSS做調(diào)研數(shù)據(jù)分析，在掌握SPSS軟件操作技能的同時，得出市場調(diào)查分析結(jié)果。綜合案例教學法意味著是在每一個教學知識點中都選取綜合案例為學生們講解和練習。這種案例需要較長時間的準備工作，首先是案例情景市場調(diào)研問題的分析環(huán)節(jié)。學生需要提出切實可行的調(diào)研方案，就需要認真負責且充分分析案例問題，找出可行的對策；其次，市場調(diào)研的策劃和實施，包括相關(guān)問卷設(shè)計和收發(fā)。該部分對學生的實踐能力要求較高，在短暫時間內(nèi)收發(fā)一定數(shù)量的有效問卷，要求學生積極參與，縝密的策劃和安排；最后是調(diào)研結(jié)果分析，調(diào)研數(shù)據(jù)分析。該環(huán)節(jié)要求學生掌握先進的統(tǒng)計軟件分析技能，如SPSS，快捷的完成調(diào)研數(shù)據(jù)的分析、匯報。綜合案例教學法堅持以學生為主體，教師為主導的教學理念，將理論和實踐聯(lián)系的極為密切。每一個市場調(diào)研環(huán)節(jié)都是以學生積極參與為前提。從市場調(diào)研策劃、相關(guān)問卷設(shè)計到最后的調(diào)研數(shù)據(jù)分析，學生的主體地位在這一系列的實踐操作中體現(xiàn)出來，學生參與市場調(diào)研的過程即是小型的實際市場調(diào)研工作的模擬。綜合案例教學法中教師的主導作用體現(xiàn)在激發(fā)學生利用專業(yè)知識和軟件技能解決市場調(diào)研的實際問題的能力，回答案例分析和后期實踐操作中遇到的問題以及審核最終的市場調(diào)研分析報告，組織學生討論和總結(jié)綜合案例調(diào)研的實踐經(jīng)驗。
三、綜合案例教學法的教學內(nèi)容
綜合案例教學法的課程內(nèi)容主要有理論知識講授和實踐操作兩大模塊。
1.首先講解和分析市場調(diào)研基本知識點并結(jié)合案例引導學生思考其應(yīng)用情景。同時進行實踐操作環(huán)節(jié)：市場調(diào)研策劃。市場調(diào)研的策劃要求學生根據(jù)自身的可支配時間和能力策劃出具體詳細的調(diào)研方案，例如何時何地訪問，訪問多長時間，參與人員和訪問主線等等。這個過程教師的作用主要是激發(fā)學生的創(chuàng)新能力，不斷引導學生運用市場調(diào)研的理論知識和方法尋找可實施題材，并做好市場調(diào)研的策劃部分。
2.講解市場調(diào)研方法，包括問卷設(shè)計類型、方法、原則等。問卷設(shè)計實踐考核學生運用問題設(shè)計的方式解決實際市場調(diào)研問題的能力。學生需要手腦并用、根據(jù)市場調(diào)研的具體操作題目科學的設(shè)計問題。然后根據(jù)市場調(diào)研策劃的時間、地點、進度安排等，合理組織小組發(fā)放和回收問卷。問卷調(diào)查的方法有抽樣調(diào)查法、詢問調(diào)查法、觀察調(diào)查法和實驗調(diào)查法等。具體選擇哪種調(diào)查法，需要根據(jù)調(diào)查的對象和環(huán)境決定。
3.高級統(tǒng)計軟件的功能介紹主要是指SPSS等軟件在市場調(diào)查統(tǒng)計分析的應(yīng)用講解，有統(tǒng)計描述、假設(shè)檢驗和量表分析。對應(yīng)的該操作部分主要是對調(diào)研數(shù)據(jù)的錄入和高級軟件的運用：建立數(shù)據(jù)文件，將調(diào)查問卷編碼，在SPSS中錄入問卷數(shù)據(jù)；根據(jù)市場調(diào)研的研究目標，運用SPSS功能模塊，進行數(shù)據(jù)分析和建立相關(guān)圖表。最后，根據(jù)SPSS分析結(jié)果撰寫報告。高校開展綜合案例教學法無需經(jīng)費支持，未增加教師的工作量。唯一的實施要求是高級統(tǒng)計軟件SPSS。而今，很多高校已經(jīng)具備這個條件：具有安裝SPSS高級軟件的實驗室。因此，綜合案例法具有可行性。
四、結(jié)語
本文介紹了較為新穎的《市場調(diào)查與預測》課程授課方法：綜合案例教學法。針對《市場調(diào)查與預測》課程特殊的實踐要求，綜合案例教學法注重培養(yǎng)學生的創(chuàng)新能力和實踐能力。該教學方法實施一年后，教學效果顯著，具統(tǒng)計，95%的學生承認該授課方法有助于調(diào)動學習興趣，同時市場分析能力、問卷設(shè)計能力、統(tǒng)計知識運用和SPSS軟件操作能力都得到良好的鍛煉，對畢業(yè)設(shè)計和以后的工作有極大的幫助。但是，綜合案例教學法的改進和完善還需努力，如運用網(wǎng)絡(luò)問卷發(fā)放或網(wǎng)絡(luò)訪談；增加高級統(tǒng)計軟件的應(yīng)用，同時教授SPSS，SAS兩種分析軟件，提高學生的軟件操作技能等。
作者：宋連蓮 單位：南京航空航天大學經(jīng)濟與管理學院
參考文獻：
[1]曹揚.市場調(diào)查與預測課程教學的研究與實踐[J].現(xiàn)代教育科學,2004,(3):66-68.
