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時(shí)間：2023-03-07 15:18:03
序論：速發(fā)表網(wǎng)結(jié)合其深厚的文秘經(jīng)驗(yàn)，特別為您篩選了11篇調(diào)研數(shù)據(jù)分析報(bào)告范文。如果您需要更多原創(chuàng)資料，歡迎隨時(shí)與我們的客服老師聯(lián)系，希望您能從中汲取靈感和知識(shí)！
一、大數(shù)據(jù)時(shí)代素描
“大數(shù)據(jù)”是人們給信息爆炸所產(chǎn)生的巨量數(shù)據(jù)起的一個(gè)簡單的名字。一方面，這些數(shù)據(jù)蘊(yùn)藏著巨大的潛在價(jià)值，人們迫切需要更先進(jìn)的技術(shù)，對(duì)其進(jìn)行實(shí)時(shí)處理；另一方面，技術(shù)的進(jìn)步，包括云計(jì)算、分布式計(jì)算等方法的應(yīng)用，極大地提升了信息處理能力，提供了廣闊的研究空間，使大數(shù)據(jù)分析成為可能。
很多人認(rèn)為“大數(shù)據(jù)”就是指數(shù)據(jù)量大，這是一個(gè)誤區(qū)。大數(shù)據(jù)的本質(zhì)是發(fā)現(xiàn)和理解了信息與信息之間的關(guān)系，是思維的變革，而這種變革主要表現(xiàn)在以下三方面。首先，大數(shù)據(jù)強(qiáng)調(diào)的不是隨機(jī)樣本，而是全體數(shù)據(jù)。為了實(shí)現(xiàn)“全體數(shù)據(jù)”，需要我們盡可能多地搜集、保存與行業(yè)相關(guān)的各類數(shù)據(jù)和信息。其次，大數(shù)據(jù)時(shí)代，人們不再一味追求精確，而是承認(rèn)混雜性。因此，人們需要對(duì)于非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)給予更多的關(guān)注。也就是說，我們不僅要關(guān)注圖書銷量、讀者群構(gòu)成、直接反饋；也要關(guān)注鼠標(biāo)點(diǎn)擊、駐留在一本書的時(shí)間，后續(xù)購買、關(guān)聯(lián)購買情況，購買地點(diǎn)等。這些看似雜亂的信息，可能蘊(yùn)藏著巨大的商機(jī)和價(jià)值。再次，大數(shù)據(jù)不再追求因果關(guān)系，而是關(guān)注事物之間的相關(guān)性。例如，沃爾瑪通過數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)，在颶風(fēng)來臨的季節(jié)，不僅手電筒的銷量增加了，某一種牌子的蛋撻的銷量也增加了，因此，沃爾瑪在颶風(fēng)季節(jié)來臨時(shí)，將庫存的蛋撻擺放在靠近手電的位置，以增加銷量。在醫(yī)學(xué)出版中，我們也可以通過數(shù)據(jù)分析，找出與讀者的購買行為或閱讀需求相關(guān)的要素。
二、大數(shù)據(jù)在醫(yī)學(xué)出版選題策劃中的應(yīng)用前景
1. 教材出版
各個(gè)出版社都很重視教材出版。不管是新編教材還是修訂教材，調(diào)研都是啟動(dòng)編寫的基礎(chǔ)。教材調(diào)研，需要先搜集開設(shè)本專業(yè)學(xué)校的名單，逐個(gè)寄出調(diào)研函。學(xué)校的名單主要來源于相關(guān)學(xué)會(huì)、教職委、行職委提供的資料，但需結(jié)合前一版教材或相關(guān)書籍發(fā)貨的省市分布數(shù)據(jù)，有些時(shí)候這兩者有較大出入。例如，提供的名單中，河南省沒有學(xué)校招生，但出版社前三年的發(fā)貨資料中，河南省每年的教材發(fā)貨數(shù)很大。另外調(diào)研函發(fā)出后，回收也存在一定困難，通常只能做到部分回收。正因?yàn)閷W(xué)校的名單很難搜集齊全，調(diào)研函也不能全部回收，這種傳統(tǒng)方式上的調(diào)研，雖然力求全面，但仍是一種抽樣調(diào)查，很難涵蓋整個(gè)行業(yè)的樣本量和全部信息。
在大數(shù)據(jù)時(shí)代，一切都可以被數(shù)據(jù)化，大數(shù)據(jù)強(qiáng)調(diào)的不是抽樣樣本，而是全體數(shù)據(jù)，因此將數(shù)據(jù)分析引入教材調(diào)研，可以對(duì)互聯(lián)網(wǎng)上有關(guān)專業(yè)的開設(shè)省份、招生學(xué)校、招生人數(shù)等信息進(jìn)行分析，得出更全面的數(shù)據(jù)分析報(bào)告。在教材修訂、搜集反饋意見時(shí)，也可以通過搜集論壇、網(wǎng)購機(jī)構(gòu)的銷售記錄、讀者評(píng)論等，分析需要增加、刪減及修改的內(nèi)容。在遴選主編、副主編及編者時(shí)，編輯同樣可以通過分析網(wǎng)站上的會(huì)議情況、會(huì)議日程、發(fā)言頻率和題目、各領(lǐng)域?qū)＜业膶I(yè)特長，確定其學(xué)術(shù)影響，以及在教材中適合擔(dān)任的角色，并將這些信息形成分析報(bào)告，供決策者參考。
2. 學(xué)術(shù)專著
在傳統(tǒng)出版模式下，學(xué)術(shù)專著的選題方式屬于經(jīng)驗(yàn)型，由策劃編輯提出選題，報(bào)出版社選題會(huì)討論。選題委員會(huì)由社領(lǐng)導(dǎo)、經(jīng)驗(yàn)豐富的老編審、生產(chǎn)及銷售部門負(fù)責(zé)人等組成。選題會(huì)上討論的依據(jù)主要是以往選題的銷售情況及市場(chǎng)反饋，當(dāng)前市場(chǎng)同類書的情況，以及其他出版社類似圖書的銷售情況。這種選題論證方式所參考的數(shù)據(jù)，只是整個(gè)出版市場(chǎng)數(shù)據(jù)的一部分。而利用大數(shù)據(jù)，人們可以獲得整個(gè)醫(yī)學(xué)圖書市場(chǎng)的書目信息、銷售情況，并進(jìn)行分析。通過數(shù)據(jù)分析得出的報(bào)告，可以形象地理解成一批有無限經(jīng)驗(yàn)的策劃編輯、生產(chǎn)人員和銷售人員討論后得出的結(jié)論。理論上，這種論證模式更客觀、更有說服力。
現(xiàn)有的醫(yī)學(xué)相關(guān)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、數(shù)據(jù)庫的資源已經(jīng)十分豐富，通過對(duì)諸如丁香園醫(yī)學(xué)論壇、中國期刊網(wǎng)（CNKI）、PubMed等的搜索記錄、瀏覽記錄、用戶留言，以及對(duì)亞馬遜、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的專業(yè)圖書購買記錄的分析，可以篩選出各個(gè)專業(yè)領(lǐng)域的熱點(diǎn)，并對(duì)相關(guān)用戶的地理位置、年齡、職稱等信息進(jìn)行分析，準(zhǔn)確定位讀者人群，并預(yù)測(cè)市場(chǎng)容量，為圖書選題提供參考。
3. 應(yīng)急出版
應(yīng)急出版對(duì)于醫(yī)學(xué)出版社來說是一個(gè)很重要的部分，在遇到較大的公共衛(wèi)生事件或異常天氣時(shí)，公眾很需要專業(yè)出版社出版的相關(guān)預(yù)防書籍普及防范知識(shí)，醫(yī)師也需要專業(yè)書籍補(bǔ)充相關(guān)知識(shí)，專業(yè)出版社有義務(wù)為他們提供高質(zhì)量的出版物。例如人民衛(wèi)生出版社在2003年“非典”暴發(fā)時(shí)緊急出版的SARS診治、防范等方面的圖書，以及在2013年出版的《實(shí)面“霾”伏――“霧霾”中的生活與健康》。如果等到公共事件或異常天氣已經(jīng)暴發(fā)再組織編寫，出版時(shí)間容易滯后。
大數(shù)據(jù)分析在應(yīng)急出版方面將會(huì)有明顯的優(yōu)勢(shì)。例如，谷歌公司通過對(duì)檢索詞條的分析，提前幾周時(shí)間預(yù)測(cè)甲型H1N1流感爆發(fā)。這個(gè)案例對(duì)于應(yīng)急出版是一個(gè)很好的啟示。編輯可以通過類似的數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)方式，如在流感暴發(fā)前，即組織編寫流感預(yù)防及治療相關(guān)的書籍。再如，如果能夠通過網(wǎng)絡(luò)的搜索詞條，或者同諸如中央氣象臺(tái)等單位合作，共享數(shù)據(jù)庫，提前預(yù)測(cè)會(huì)有嚴(yán)重霧霾天氣出現(xiàn)，就能提前組織專家編寫，為書籍出版贏得寶貴的時(shí)間。同時(shí)，可以通過搜索頻率預(yù)測(cè)印刷冊(cè)數(shù)，避免過多的庫存。
三、醫(yī)學(xué)編輯應(yīng)對(duì)大數(shù)據(jù)時(shí)代的策略
1. 醫(yī)學(xué)編輯應(yīng)做好基礎(chǔ)工作
一是立足自身，做好醫(yī)學(xué)編輯出版的大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)工程建設(shè)。例如進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化、電子化和標(biāo)準(zhǔn)化，為實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)的應(yīng)用打好基礎(chǔ)。只有將出版物網(wǎng)絡(luò)化、電子化，才能使與出版相關(guān)的信息和數(shù)據(jù)成為可以搜集的資源；大數(shù)據(jù)技術(shù)可以分析雜亂的數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)化可以為數(shù)據(jù)分析提供更多便利。
二是學(xué)習(xí)借鑒，建立基于云計(jì)算等先進(jìn)信息技術(shù)的新型工作模式。例如民生銀行開發(fā)的小微金融數(shù)字地圖平臺(tái)，通過這種地圖將數(shù)據(jù)可視化，由此提供相應(yīng)的信息分析、營銷實(shí)務(wù)等服務(wù)。出版社如果建立類似的平臺(tái)，將銷售數(shù)據(jù)可視化，就能為選題策劃工作提供更多的服務(wù)。
數(shù)據(jù)分析的目的
把隱藏在一大批看似雜亂無章的數(shù)據(jù)背后的信息集中和提煉出來，總結(jié)出研究對(duì)象的內(nèi)在規(guī)律。
數(shù)據(jù)分析的分類
數(shù)據(jù)分析的三大作用：現(xiàn)狀分析、原因分析、預(yù)測(cè)分析。
數(shù)據(jù)分析的六部曲
數(shù)據(jù)分析流程
1.明確目的和思路
梳理分析思路，并搭建分析框架，把分析目的分解成若干個(gè)不同的分析要點(diǎn)，即如何具體開展數(shù)據(jù)分析，需要從哪幾個(gè)角度進(jìn)行分析，采用哪些分析指標(biāo)(各類分析指標(biāo)需合理搭配使用)。同時(shí)，確保分析框架的體系化和邏輯性。
2.數(shù)據(jù)收集
一般數(shù)據(jù)來源于四種方式：數(shù)據(jù)庫、第三方數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工具、專業(yè)的調(diào)研機(jī)構(gòu)的統(tǒng)計(jì)年鑒或報(bào)告(如艾瑞資訊)、市場(chǎng)調(diào)查。
對(duì)于數(shù)據(jù)的收集需要預(yù)先做埋點(diǎn)，在前一定要經(jīng)過謹(jǐn)慎的校驗(yàn)和測(cè)試，因?yàn)橐坏┌姹境鋈ザ鴶?shù)據(jù)采集出了問題，就獲取不到所需要的數(shù)據(jù)，影響分析。
3.數(shù)據(jù)處理
數(shù)據(jù)處理主要包括數(shù)據(jù)清洗、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化、數(shù)據(jù)提取、數(shù)據(jù)計(jì)算等處理方法，將各種原始數(shù)據(jù)加工成為產(chǎn)品經(jīng)理需要的直觀的可看數(shù)據(jù)。
4.數(shù)據(jù)分析
數(shù)據(jù)分析是用適當(dāng)?shù)姆治龇椒肮ぞ?，?duì)處理過的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，提取有價(jià)值的信息，形成有效結(jié)論的過程。
常用的數(shù)據(jù)分析工具，掌握Excel的數(shù)據(jù)透視表，就能解決大多數(shù)的問題。需要的話，可以再有針對(duì)性的學(xué)習(xí)SPSS、SAS等。
數(shù)據(jù)挖掘是一種高級(jí)的數(shù)據(jù)分析方法，側(cè)重解決四類數(shù)據(jù)分析問題：分類、聚類、關(guān)聯(lián)和預(yù)測(cè)，重點(diǎn)在尋找模式與規(guī)律。
5.數(shù)據(jù)展現(xiàn)
一般情況下，數(shù)據(jù)是通過表格和圖形的方式來呈現(xiàn)的。常用的數(shù)據(jù)圖表包括餅圖、柱形圖、條形圖、折線圖、氣泡圖、散點(diǎn)圖、雷達(dá)圖等。進(jìn)一步加工整理變成我們需要的圖形，如金字塔圖、矩陣圖、漏斗圖、帕雷托圖等。
一般能用圖說明問題的就不用表格，能用表說明問題的就不用文字。
圖表制作的五個(gè)步驟：
確定要表達(dá)主題
確定哪種圖表最適合
選擇數(shù)據(jù)制作圖表
檢查是否真實(shí)反映數(shù)據(jù)
檢查是否表達(dá)觀點(diǎn)
常用圖表類型和作用：
圖片來自于網(wǎng)易云課堂《誰說菜鳥不會(huì)數(shù)據(jù)分析》
6.報(bào)告撰寫
一份好的數(shù)據(jù)分析報(bào)告，首先需要有一個(gè)好的分析框架，并且圖文并茂，層次明晰，能夠讓閱讀者一目了然。結(jié)構(gòu)清晰、主次分明可以使閱讀者正確理解報(bào)告內(nèi)容；圖文并茂，可以令數(shù)據(jù)更加生動(dòng)活潑，提高視覺沖擊力，有助于閱讀者更形象、直觀地看清楚問題和結(jié)論，從而產(chǎn)生思考。
好的數(shù)據(jù)分析報(bào)告需要有明確的結(jié)論、建議或解決方案。
數(shù)據(jù)分析的四大誤區(qū)
1.分析目的不明確，為了分析而分析；
關(guān)鍵詞：醫(yī)院經(jīng)濟(jì)管理；大數(shù)據(jù)平臺(tái)；數(shù)據(jù)分析；公立醫(yī)院構(gòu)建
公立醫(yī)院經(jīng)濟(jì)管理大數(shù)據(jù)平臺(tái)，對(duì)經(jīng)濟(jì)管理大數(shù)據(jù)進(jìn)行充分挖掘、分析與應(yīng)用，解決醫(yī)院各系統(tǒng)數(shù)據(jù)信息孤島、決策滯后等問題，實(shí)現(xiàn)公立醫(yī)院經(jīng)濟(jì)管理信息資源共享與利用，對(duì)政府監(jiān)管以及醫(yī)院運(yùn)行管理都極具現(xiàn)實(shí)意義。
一、構(gòu)建經(jīng)濟(jì)管理大數(shù)據(jù)平臺(tái)的步驟
1.全面梳理醫(yī)院業(yè)務(wù)流程
全面梳理醫(yī)院運(yùn)營管理、業(yè)務(wù)活動(dòng)，根據(jù)財(cái)經(jīng)管理數(shù)據(jù)產(chǎn)生、傳輸、效驗(yàn)等過程及真實(shí)性、準(zhǔn)確性、完整性、及時(shí)性要求，制定標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)規(guī)范及數(shù)據(jù)編碼，統(tǒng)一系統(tǒng)架構(gòu)、數(shù)據(jù)庫類型、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，制定業(yè)務(wù)及財(cái)經(jīng)相關(guān)數(shù)據(jù)系列編碼規(guī)范，實(shí)現(xiàn)各業(yè)務(wù)系統(tǒng)內(nèi)部之間、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)與各業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的銜接，為大數(shù)據(jù)平臺(tái)數(shù)據(jù)采集及后續(xù)分析奠定技術(shù)基礎(chǔ)。
2.建立經(jīng)濟(jì)管理政策機(jī)制
梳理匯總主管部門頒布的財(cái)經(jīng)法規(guī)、規(guī)章制度，形成外部政策管理規(guī)范；而醫(yī)院內(nèi)部則規(guī)范科室設(shè)置、經(jīng)費(fèi)支出管理辦法、財(cái)務(wù)權(quán)限等，形成內(nèi)部控制政策規(guī)范，形成經(jīng)濟(jì)管理大數(shù)據(jù)平臺(tái)政策管控機(jī)制。
3.整合現(xiàn)有經(jīng)濟(jì)管理系統(tǒng)，建立大數(shù)據(jù)平臺(tái)數(shù)據(jù)倉
對(duì)醫(yī)院現(xiàn)有經(jīng)濟(jì)管理系統(tǒng)進(jìn)行整合，打破系統(tǒng)數(shù)據(jù)孤島，構(gòu)建規(guī)范的數(shù)據(jù)集成模式。依靠事件（業(yè)務(wù)）采集器對(duì)各類管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)進(jìn)行采集、實(shí)時(shí)傳遞、校驗(yàn)，將符合規(guī)范的數(shù)據(jù)導(dǎo)入數(shù)據(jù)倉，形成規(guī)范、融合的大數(shù)據(jù)平臺(tái)數(shù)據(jù)倉。
4.構(gòu)建關(guān)鍵指標(biāo)分析體系，設(shè)計(jì)多樣化平臺(tái)展示方式
遴選用于分析的主要指標(biāo)，構(gòu)建指標(biāo)體系，形成分析模型，為展示和分析奠定基礎(chǔ)。利用信息手段，把大數(shù)據(jù)平臺(tái)的成果通過表格、圖形、支持web和手機(jī)APP等形式，多維度、多樣化地進(jìn)行展示和訪問。
二、公立醫(yī)院經(jīng)濟(jì)管理大數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用
1.應(yīng)用于醫(yī)院內(nèi)部精細(xì)化管理
經(jīng)濟(jì)管理大數(shù)據(jù)能直觀、簡明地展現(xiàn)醫(yī)院經(jīng)濟(jì)運(yùn)行總體情況，為醫(yī)院精細(xì)化管理提供決策支撐。
（1）強(qiáng)化醫(yī)院經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)管控。通過對(duì)經(jīng)濟(jì)管理平臺(tái)涉及醫(yī)院運(yùn)營情況大數(shù)據(jù)的匯總分析，實(shí)現(xiàn)對(duì)現(xiàn)有和潛在醫(yī)院經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別、分析、評(píng)價(jià),采取必要的干預(yù)措施，將風(fēng)險(xiǎn)控制在安全區(qū)間，保護(hù)醫(yī)院資產(chǎn)的安全與完整。
（2）加強(qiáng)醫(yī)院成本精細(xì)化管理。通過經(jīng)濟(jì)管理大數(shù)據(jù)平臺(tái)，對(duì)科室成本、項(xiàng)目成本等進(jìn)行歸集、分配與測(cè)算，反映醫(yī)院成本控制效果，使醫(yī)院管理者了解醫(yī)療成本狀況，提高醫(yī)院管理水平。
（3）系統(tǒng)考核評(píng)價(jià)績效。利用經(jīng)濟(jì)管理大數(shù)據(jù)平臺(tái)產(chǎn)出的績效結(jié)果，對(duì)醫(yī)院進(jìn)行系統(tǒng)績效考核，達(dá)到短期和長期目標(biāo)之間、財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)的度量之間、外界和內(nèi)部績效之間的平衡，全方位反映醫(yī)院的整體績效。
（4）落實(shí)全面預(yù)算要求。公立醫(yī)院作為財(cái)政預(yù)算單位，所有收支應(yīng)全部納入部門預(yù)算統(tǒng)一管理，經(jīng)濟(jì)管理大數(shù)據(jù)平臺(tái)的預(yù)算管理系統(tǒng)是大數(shù)據(jù)分析研究應(yīng)用的戰(zhàn)略起點(diǎn)與質(zhì)控關(guān)口。公立醫(yī)院作為預(yù)算編制、執(zhí)行、決算編制的責(zé)任主體，需要將建立健全預(yù)算編制、審批、執(zhí)行、監(jiān)控、調(diào)整、決算、分析和考核等制度，有機(jī)地融入經(jīng)濟(jì)管理大數(shù)據(jù)平臺(tái)的預(yù)算管理系統(tǒng)中，使預(yù)算戰(zhàn)略管理貫穿大數(shù)據(jù)分析研究應(yīng)用的始終。
（5）全面推進(jìn)醫(yī)院物價(jià)管理。通過對(duì)經(jīng)濟(jì)管理平臺(tái)大數(shù)據(jù)與物價(jià)數(shù)據(jù)的關(guān)聯(lián)分析，進(jìn)行不同病種收費(fèi)情況縱向比較、不同疾病用藥診斷橫向比較，從多角度評(píng)價(jià)物價(jià)收費(fèi)合理性、合規(guī)性。同時(shí)，通過整合價(jià)格信息、成本信息、收入支出信息等，實(shí)現(xiàn)對(duì)醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目價(jià)格改革的實(shí)時(shí)監(jiān)控。
（6）實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)患者費(fèi)用變化。利用經(jīng)濟(jì)合理大數(shù)據(jù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)對(duì)醫(yī)療明細(xì)收費(fèi)數(shù)據(jù)的采集、分析等，形成患者費(fèi)用監(jiān)測(cè)體系，實(shí)時(shí)監(jiān)控患者醫(yī)療費(fèi)用。如果發(fā)現(xiàn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)患者費(fèi)用異常增長，提示行業(yè)主管部門對(duì)醫(yī)院進(jìn)行必要的提示和適當(dāng)干預(yù)。
2.服務(wù)于經(jīng)濟(jì)管理數(shù)據(jù)分析報(bào)告
醫(yī)院端積累的大量數(shù)據(jù)，實(shí)時(shí)傳送到相關(guān)主管部門，衛(wèi)生、財(cái)政、統(tǒng)計(jì)等上級(jí)主管部門可以按相應(yīng)的管理權(quán)限，形成管理分析報(bào)告，監(jiān)督醫(yī)院運(yùn)營，支撐政府改革決策。
（1）經(jīng)濟(jì)管理數(shù)據(jù)分析的模式。主要包括：全面分析，也叫綜合分析，對(duì)醫(yī)院預(yù)算、成本、績效、醫(yī)療價(jià)格等專項(xiàng)問題進(jìn)行綜合、全面、系統(tǒng)的分析，一般適用于對(duì)季度、年度報(bào)表的分析；局部分析，對(duì)主要問題或主要指標(biāo)進(jìn)行扼要剖析，一般適用于單個(gè)科室或醫(yī)院的分析；專題分析，對(duì)某些重大的管理措施進(jìn)行分析,分析范圍單一，研究透徹深入。
（2）經(jīng)濟(jì)管理數(shù)據(jù)分析的主要方法。主要有比較分析法、趨勢(shì)分析法、比率分析法、因素分析法、本量利分析等。
（3）分析報(bào)告制度的基本框架。主要包括：分析報(bào)告總則，編制依據(jù)和基本原則，主要指標(biāo)體系，分析應(yīng)用報(bào)告的具體報(bào)表及其主要內(nèi)容，定期分析的時(shí)間要求及上報(bào)的形式要求、報(bào)告結(jié)果的利用及考核。
三、經(jīng)濟(jì)管理大數(shù)據(jù)平臺(tái)建設(shè)的建議
1.以政府主導(dǎo)模式構(gòu)建醫(yī)院經(jīng)濟(jì)管理大數(shù)據(jù)平臺(tái)
調(diào)研顯示，當(dāng)前59.86%的醫(yī)院尚未構(gòu)建經(jīng)濟(jì)管理大數(shù)據(jù)平臺(tái)；即使已建立的也是處于初步階段，應(yīng)用水平不高。因此，構(gòu)建經(jīng)濟(jì)管理大數(shù)據(jù)平臺(tái)迫在眉睫。在目前經(jīng)濟(jì)發(fā)展及醫(yī)改形勢(shì)下，醫(yī)院信息化建設(shè)應(yīng)采取政府主導(dǎo)、統(tǒng)一建設(shè)的模式，或采取政府主導(dǎo)與單位自建相結(jié)合的模式，政府統(tǒng)一程序設(shè)計(jì)、統(tǒng)一實(shí)施推廣、統(tǒng)一管理方法。同時(shí)，迫切需要打破醫(yī)院壁壘，促進(jìn)互聯(lián)互通、信息共享和業(yè)務(wù)協(xié)同，以數(shù)據(jù)流引領(lǐng)技術(shù)流、物資流、資金流、人才流，打造跨部門、跨區(qū)域、跨層級(jí)、跨系統(tǒng)的數(shù)據(jù)交換與共享大數(shù)據(jù)平臺(tái)。
2.堅(jiān)持頂層設(shè)計(jì)優(yōu)先
經(jīng)濟(jì)管理大數(shù)據(jù)平臺(tái)的構(gòu)建具有涉及范圍廣、數(shù)據(jù)規(guī)模大、工作難度高等特點(diǎn)，建設(shè)任務(wù)十分艱巨。為此，應(yīng)充分認(rèn)識(shí)在構(gòu)建經(jīng)濟(jì)管理大數(shù)據(jù)平臺(tái)過程中頂層設(shè)計(jì)的作用，緊緊圍繞核心理念和頂層目標(biāo)，形成數(shù)據(jù)之間的關(guān)聯(lián)、匹配和有機(jī)銜接。同時(shí)，也要注重頂層設(shè)計(jì)的實(shí)際可操作性，表述要簡潔明確，具備可實(shí)施、可操作性。
3.規(guī)范數(shù)據(jù)管理
醫(yī)院經(jīng)濟(jì)管理大數(shù)據(jù)平臺(tái)收集并積累了形式多樣的數(shù)據(jù)，可以應(yīng)用于醫(yī)院戰(zhàn)略管理、職能管理、科室運(yùn)營管理等方面，因此，統(tǒng)一、規(guī)范的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，是后期數(shù)據(jù)分析和信息整合的關(guān)鍵。政府主管部門在平臺(tái)構(gòu)建之初，就要根據(jù)技術(shù)特點(diǎn)及數(shù)據(jù)構(gòu)架，綜合考慮平臺(tái)后續(xù)發(fā)展的趨勢(shì)，提出數(shù)據(jù)管理的技術(shù)性規(guī)范要求。同時(shí)，根據(jù)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的需要以及財(cái)經(jīng)管理的要求，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分類管理，如財(cái)務(wù)核算類、成本管理類、績效評(píng)價(jià)類、醫(yī)療價(jià)格類、收入明細(xì)類等；面向不同類型數(shù)據(jù)形成有針對(duì)性的分析方法及管理模式，例如會(huì)計(jì)核算以管理核算科目為主，成本核算以規(guī)范核算口徑和數(shù)據(jù)接口為主，醫(yī)療價(jià)格管理以政府定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)管理為主，突出不同類型數(shù)據(jù)管控的要點(diǎn)。
4.強(qiáng)化基礎(chǔ)環(huán)境
構(gòu)建經(jīng)濟(jì)管理大數(shù)據(jù)平臺(tái)需要一定的基礎(chǔ)保障，包括機(jī)房設(shè)備、連接鏈路等硬件環(huán)境，以及軟件系統(tǒng)的技術(shù)構(gòu)架、數(shù)據(jù)庫類型、開發(fā)工具等。
5.同步推進(jìn)配套管理制度建設(shè)
經(jīng)濟(jì)管理大數(shù)據(jù)平臺(tái)建設(shè)對(duì)大部分醫(yī)院來說是一項(xiàng)新課題，在建設(shè)過程中要解決不同系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)整合、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化、分析指標(biāo)體系、評(píng)價(jià)模型建立、報(bào)告分析應(yīng)用等諸多問題。因此，要盡快實(shí)現(xiàn)醫(yī)院經(jīng)濟(jì)管理職能的轉(zhuǎn)變，從“賬房先生”轉(zhuǎn)變?yōu)椤斑\(yùn)營戰(zhàn)略家”；并同步推進(jìn)各項(xiàng)配套管理制度，明確有關(guān)責(zé)任，使大數(shù)據(jù)平臺(tái)的構(gòu)建及管理在制度框架的保障下有序、健康發(fā)展。
6.發(fā)揚(yáng)首創(chuàng)精神，鼓勵(lì)先行先試
公立醫(yī)院經(jīng)濟(jì)管理大數(shù)據(jù)平臺(tái)建設(shè)是一項(xiàng)探索性、前瞻性的工作，應(yīng)鼓勵(lì)不同醫(yī)院發(fā)揮首創(chuàng)精神，以政府為主導(dǎo)進(jìn)行試點(diǎn)探索，行業(yè)主管部門給予政策、資金、組織方面的保障，不斷積累試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，為在全國范圍內(nèi)建立統(tǒng)一、規(guī)范的經(jīng)濟(jì)管理大數(shù)據(jù)平臺(tái)奠定基礎(chǔ)。
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中圖分類號(hào):F224文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A文章編號(hào):1009-2374(2010)07-0106-02
KPI是保障公司戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的重要工具,KPI管理主要包括指標(biāo)預(yù)測(cè)分解、指標(biāo)監(jiān)控預(yù)警和指標(biāo)問題分析三部分。
隨著國內(nèi)宏觀經(jīng)濟(jì)增幅減緩、通信行業(yè)重組、3G技術(shù)的應(yīng)用等內(nèi)外環(huán)境因素影響,現(xiàn)在的通信市場(chǎng)競(jìng)爭更趨激烈,要求生產(chǎn)一線加快市場(chǎng)反應(yīng)速度,提高營銷資源的使用效益。因此迫切需要盡快提升一線市場(chǎng)KPI指標(biāo)考核預(yù)警能力。
一、KPI管控存在的問題分析
目前一線分公司在KPI管控上仍存在一些不足,主要體現(xiàn)在三個(gè)方面:(1)KPI異動(dòng)發(fā)現(xiàn)及時(shí)性不足,市場(chǎng)反應(yīng)速度大大降低;(2)由于采用人工監(jiān)控方式,指標(biāo)監(jiān)控時(shí)不夠全面,造成經(jīng)營決策易受到片面的影響;(3)數(shù)據(jù)分析不深入,由于缺乏系統(tǒng)支撐,分析人員只能憑業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行判斷,容易錯(cuò)失數(shù)據(jù)背后隱藏的重要信息。
二、KPI管理中的關(guān)鍵點(diǎn)
在實(shí)踐中,我中心將“過程管理”理論有效貫穿在貴州移動(dòng)KPI過程管理體系中,抓住KPI管理中的關(guān)鍵點(diǎn),實(shí)現(xiàn)KPI過程管理體系在經(jīng)分系統(tǒng)中的落地實(shí)施,主要關(guān)鍵點(diǎn)包括:(1)KPI啟動(dòng)過程管理:包括KPI設(shè)計(jì)、KPI目標(biāo)制定、KPI進(jìn)度規(guī)劃、KPI任務(wù)分解;(2)KPI執(zhí)行過程管理:包括KPI實(shí)現(xiàn)、KPI監(jiān)控、KPI分析、KPI問題診斷及解決;(3)KPI控制過程管理:包括KPI成果確認(rèn)、KPI績效考核。
三、KPI管控支撐流程
基于以上“過程管理”的思路指導(dǎo),完善豐富了KPI管控支撐流程如下:
(一)KPI提取
確定需要考核的指標(biāo),既可以選擇考核指標(biāo),也可根據(jù)地州公司本身關(guān)注業(yè)務(wù)重點(diǎn),確定需要進(jìn)行系統(tǒng)監(jiān)控的指標(biāo)。
(二)KPI分解
可為分公司、縣公司、片區(qū)制定可考核、可量化、可實(shí)現(xiàn)的KPI任務(wù)值,便于進(jìn)度考核。提升各級(jí)管理人員對(duì)KPI的分析、解讀、規(guī)劃能力。
(三)過程跟蹤
在各級(jí)主管“領(lǐng)取”了指標(biāo)之后,對(duì)指標(biāo)的具體的實(shí)施、執(zhí)行進(jìn)行過程管理。定期(按月、按季度)提供各層級(jí)KPI指標(biāo)完成情況報(bào)表,從中可以查看KPI指標(biāo)完成進(jìn)度。
(四)KPI優(yōu)化
根據(jù)KPI指標(biāo)完成進(jìn)度情況進(jìn)行深入分析,發(fā)現(xiàn)KPI指標(biāo)背后隱藏的信息,及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常情況,促進(jìn)KPI的健康發(fā)展。
(五)KPI考核
通過下沉到一線的標(biāo)準(zhǔn)、量化的數(shù)據(jù)展示,為KPI考核提供依據(jù)。
根據(jù)KPI管控的五大流程,在經(jīng)營分析系統(tǒng)中設(shè)計(jì)了相應(yīng)的五個(gè)功能模塊來加以實(shí)現(xiàn),通過五大功能模塊(KPI指標(biāo)庫模塊、動(dòng)態(tài)目標(biāo)管理模塊、外部數(shù)據(jù)引入模塊、自動(dòng)考核報(bào)表模塊、新業(yè)務(wù)經(jīng)營分 析模塊)的開發(fā),實(shí)現(xiàn)KPI支撐體系在經(jīng)分系統(tǒng)的固化。
四、KPI過程管理支撐體系的主要?jiǎng)?chuàng)新點(diǎn)
KPI過程管理支撐體系的主要?jiǎng)?chuàng)新點(diǎn)在于促進(jìn)了經(jīng)分系統(tǒng)從數(shù)據(jù)支撐、數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)向績效管理、診斷管理系統(tǒng)的轉(zhuǎn)變:
1.從數(shù)據(jù)支撐向運(yùn)營管理轉(zhuǎn)變:以地州一線應(yīng)用為目標(biāo),促進(jìn)經(jīng)分系統(tǒng)由數(shù)據(jù)分析型向一線分公司營銷服務(wù)工作平臺(tái)轉(zhuǎn)型。
2.從數(shù)據(jù)分析向績效管理轉(zhuǎn)變:通過數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)健康度模型和數(shù)據(jù)集市的應(yīng)用,加強(qiáng)KPI的量化管理。
3.從數(shù)據(jù)支撐向診斷問題轉(zhuǎn)變:實(shí)現(xiàn)KPI診斷的自動(dòng)化,圖文并茂的展示預(yù)警信息。
五、KPI支撐管理體系的效益分析
KPI支撐管理體系自2008年1月起相繼在全省投入使用,有效的提升了地州公司KPI管理水平,取得了較好的效益:
1.實(shí)現(xiàn)了指標(biāo)閉環(huán)管理,滿足一線生產(chǎn)運(yùn)營實(shí)際需求,系統(tǒng)自動(dòng)生成指標(biāo)進(jìn)度展示、指標(biāo)考核以及分析報(bào)告。
中圖分類號(hào)：G642.0 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-9324（2014）49-0248-02
隨著社交網(wǎng)絡(luò)的逐漸成熟，移動(dòng)帶寬迅速提升，云計(jì)算、互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的豐富，更多的傳感設(shè)備、移動(dòng)終端接入到網(wǎng)絡(luò)，由此產(chǎn)生的數(shù)據(jù)及增長速度將比歷史上的任何時(shí)期都要多，都要快。“大數(shù)據(jù)”時(shí)代已經(jīng)來臨，它對(duì)人類的數(shù)據(jù)駕馭能力提出了新的挑戰(zhàn)，也為人們獲得更為深刻、全面的洞察能力提供了前所未有的空間與潛力。大數(shù)據(jù)是指海量數(shù)據(jù)集，其來源包括動(dòng)漫數(shù)據(jù)、企業(yè)IT應(yīng)用帶來的數(shù)據(jù)、博客、點(diǎn)擊流數(shù)據(jù)、社交媒體、機(jī)器和傳感數(shù)據(jù)等。它是互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)的又一次重大革命，對(duì)數(shù)據(jù)處理、數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)分析提出了新的挑戰(zhàn)。如今互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)、電子商務(wù)行業(yè)中的數(shù)據(jù)應(yīng)用及分析已經(jīng)相當(dāng)普遍，為了應(yīng)對(duì)大數(shù)據(jù)時(shí)代的要求，同時(shí)要具備較強(qiáng)的統(tǒng)計(jì)學(xué)功底和嫻熟的計(jì)算機(jī)軟件運(yùn)用能力，而今完全具備這些能力的數(shù)據(jù)分析專業(yè)人才是極其匱乏的。數(shù)據(jù)分析師便應(yīng)運(yùn)而生，不僅互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)、電子商務(wù)行業(yè)需要大量的數(shù)據(jù)分析師，近年來項(xiàng)目數(shù)據(jù)分析事務(wù)所不斷涌現(xiàn)，而項(xiàng)目數(shù)據(jù)分析師因其專業(yè)技能及量化的數(shù)據(jù)分析為客戶以及所在單位控制決策風(fēng)險(xiǎn)、保證利益最大化而備受各界青睞，以待遇優(yōu)厚和地位尊崇而聞名國際，也被視為我國21世紀(jì)的黃金職業(yè)?！度A商報(bào)》將項(xiàng)目數(shù)據(jù)分析師納入了新七十二行，《HR管理世界》將項(xiàng)目數(shù)據(jù)分析師評(píng)為七大賺錢職業(yè)。本文就如何在統(tǒng)計(jì)學(xué)專業(yè)開展數(shù)據(jù)分析方向進(jìn)行了闡述，首先論述了數(shù)據(jù)分析的重要意義，其次討論了數(shù)據(jù)分析方向的課程構(gòu)建，最后分析了如何加強(qiáng)理論與實(shí)踐環(huán)節(jié)的結(jié)合。
一、數(shù)據(jù)分析的重要意義
大數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)美國總統(tǒng)：美國時(shí)代周刊報(bào)道稱，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的競(jìng)選決策才是奧巴馬競(jìng)選獲勝的關(guān)鍵。數(shù)據(jù)分析團(tuán)隊(duì)在籌集競(jìng)選經(jīng)費(fèi)、鎖定目標(biāo)選民、督促選民投票等各個(gè)環(huán)節(jié)的決策中都發(fā)揮了重要作用。這意味著華盛頓競(jìng)選專家的作用極具下降，能夠分析大數(shù)據(jù)的量化分析家和程序員的地位卻大幅提升。如今從事專業(yè)數(shù)據(jù)分析工作的企業(yè)如項(xiàng)目數(shù)據(jù)分析師事務(wù)所、數(shù)據(jù)挖掘公司等都應(yīng)市場(chǎng)需求而大力發(fā)展，并且受到風(fēng)險(xiǎn)投資的青睞。如美國社交數(shù)據(jù)挖掘公司Datasift于2012年宣布，獲得1500萬美元風(fēng)險(xiǎn)投資。2013年，DataSift成為Twitter的“認(rèn)證合作伙伴”，主要負(fù)責(zé)海量微博社交數(shù)據(jù)分析。這是該公司今年第二筆融資，五月份其曾融資720萬美元。又如面向開發(fā)者的大數(shù)據(jù)應(yīng)用軟件平臺(tái)服務(wù)提供商Continuity最近獲得1000萬美元的融資，目前融資總額已經(jīng)達(dá)到1250萬美元。
數(shù)據(jù)分析的應(yīng)用無處不在，那什么是數(shù)據(jù)分析呢？數(shù)據(jù)分析就是用適當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計(jì)方法對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，以求最大化地開發(fā)數(shù)據(jù)的功能，發(fā)揮數(shù)據(jù)的作用。是為了提取有用信息和形成結(jié)論而對(duì)數(shù)據(jù)加以詳細(xì)研究和概括總結(jié)的過程。數(shù)據(jù)分析技術(shù)不僅能通過對(duì)真實(shí)數(shù)據(jù)的分析去發(fā)現(xiàn)問題，還能夠通過經(jīng)濟(jì)學(xué)原理建立數(shù)學(xué)模型，對(duì)投資或其他決策是否可行進(jìn)行分析，預(yù)測(cè)未來的收益及風(fēng)險(xiǎn)情況，為做出科學(xué)合理的決策提供依據(jù)。在提高工作效率的基礎(chǔ)上，也增強(qiáng)企業(yè)管理的科學(xué)性。無論是在國家政府部門，還是企事業(yè)單位中，數(shù)據(jù)分析工作都是進(jìn)行決策和做出工作決定之前至關(guān)重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。因此，針對(duì)項(xiàng)目可行性、風(fēng)險(xiǎn)承載力、投資回報(bào)率以及相關(guān)經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)等方面的分析工作顯得格外重要。在這個(gè)工作過程中，專業(yè)的數(shù)據(jù)分析人員扮演著無比重要的角色，數(shù)據(jù)分析成果的質(zhì)量高低直接決定著項(xiàng)目投資、企業(yè)經(jīng)營決策計(jì)劃最終的方向。所以，各個(gè)行業(yè)對(duì)數(shù)據(jù)分析人員的需求之多是不言而喻的。傳統(tǒng)行業(yè)，如政府機(jī)構(gòu)：一類是計(jì)委、經(jīng)委、統(tǒng)計(jì)局等一些經(jīng)濟(jì)綜合管理部門所設(shè)有的調(diào)研處、研究室和情報(bào)所。第二類是商業(yè)、糧食、物資、銀行等經(jīng)濟(jì)主管業(yè)務(wù)部門會(huì)設(shè)有信息中心或調(diào)研室，從本系統(tǒng)、本部門的業(yè)務(wù)出發(fā)進(jìn)行專業(yè)性調(diào)研，提供支持本部門的市場(chǎng)信息。而伴隨著數(shù)據(jù)分析應(yīng)用的擴(kuò)大，其在新興行業(yè)中也得到了發(fā)展，如計(jì)算機(jī)軟硬件及IT行業(yè)、電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)游戲、金融保險(xiǎn)、消費(fèi)品、咨詢業(yè)與廣告媒體、大型設(shè)備與重工業(yè)以及房地產(chǎn)行業(yè)等對(duì)數(shù)據(jù)分析師的需求量很大，尤其是電子商務(wù)，由于利用互聯(lián)網(wǎng)，能夠比傳統(tǒng)零售業(yè)具有更好的數(shù)據(jù)收集和管理能力，能積累海量的數(shù)據(jù)，因此更看重從海量數(shù)據(jù)中挖掘出用戶偏好和市場(chǎng)機(jī)會(huì)。研究機(jī)構(gòu)：比如市場(chǎng)研究公司、咨詢公司、證券公司、研究院。自主創(chuàng)業(yè)：取得注冊(cè)項(xiàng)目數(shù)據(jù)分析師（CPDA）資格證可以自主創(chuàng)建或就業(yè)于項(xiàng)目數(shù)據(jù)分析師事務(wù)所等。所以，數(shù)據(jù)分析的行業(yè)應(yīng)用是極其廣泛的，并且隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來，數(shù)據(jù)分析尤其是數(shù)據(jù)挖掘?qū)⒔柚ヂ?lián)網(wǎng)的發(fā)展，逐步形成人們依靠的重點(diǎn)，并可能成為未來發(fā)展與競(jìng)爭的重點(diǎn)之一。由此我們可以看到數(shù)據(jù)分析師的就業(yè)前景是非常廣泛而樂觀的，無論是數(shù)學(xué)專業(yè)、統(tǒng)計(jì)專業(yè)，還是計(jì)算機(jī)專業(yè)的學(xué)生，都可以通過系統(tǒng)的學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)分析課程來適應(yīng)對(duì)數(shù)據(jù)分析人才的要求。
二、課程體系構(gòu)建
1.主干課程。主干課程包含高代、數(shù)分、概率論、數(shù)理統(tǒng)計(jì)、多元統(tǒng)計(jì)分析、時(shí)間序列分析、市場(chǎng)調(diào)查與分析、統(tǒng)計(jì)預(yù)測(cè)與決策、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、C語言、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)挖掘、大數(shù)據(jù)分析與展示。理論課程的學(xué)習(xí)可以使學(xué)生了解數(shù)據(jù)分析的基本內(nèi)容，學(xué)會(huì)如何對(duì)已獲取的數(shù)據(jù)進(jìn)行加工處理，如何對(duì)實(shí)際問題進(jìn)行定量分析，以及如何解釋分析的結(jié)果。掌握幾種常用數(shù)據(jù)分析方法的統(tǒng)計(jì)思想及基本步驟，并具備一定的分析論證能力。
2.實(shí)驗(yàn)課程。數(shù)據(jù)分析的操作離不開計(jì)算機(jī)。目前數(shù)據(jù)分析行業(yè)常用的一些統(tǒng)計(jì)軟件有SAS、SPSS和R軟件。SAS軟件是一個(gè)模塊化、集成化的大型應(yīng)用統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)。它的功能包括數(shù)據(jù)訪問、數(shù)據(jù)儲(chǔ)存及管理、應(yīng)用開發(fā)、圖形處理、數(shù)據(jù)分析、報(bào)告編制、運(yùn)籌學(xué)方法、計(jì)量經(jīng)濟(jì)學(xué)與預(yù)測(cè)等。SPSS軟件是一個(gè)社會(huì)科學(xué)統(tǒng)計(jì)軟件包，是采用圖形菜單驅(qū)動(dòng)界面的統(tǒng)計(jì)軟件，SPSS的基本功能包括數(shù)據(jù)管理、統(tǒng)計(jì)分析、圖表分析、輸出管理等。R軟件是一套完整的數(shù)據(jù)處理、計(jì)算和制圖軟件系統(tǒng)，包括：數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和處理系統(tǒng)、完整連貫的統(tǒng)計(jì)分析工具、優(yōu)秀的統(tǒng)計(jì)制圖功能、可操縱數(shù)據(jù)的輸入和輸入等功能。這三個(gè)軟件在數(shù)據(jù)分析中針對(duì)不同行業(yè)的需求有不同方向的應(yīng)用。
3.專業(yè)課程。從數(shù)據(jù)分析的行業(yè)需求出發(fā)，好的數(shù)據(jù)分析人員不僅要有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力，還要有該行業(yè)的背景及相關(guān)知識(shí)的儲(chǔ)備，這樣才能將數(shù)據(jù)分析與行業(yè)特性聯(lián)系起來，發(fā)揮數(shù)據(jù)分析的最大功能，即所謂的“因地制宜”。同時(shí)要兼顧學(xué)生的興趣與學(xué)習(xí)的聯(lián)系，需提供多領(lǐng)域的課程選擇，如：經(jīng)濟(jì)學(xué)、金融學(xué)、保險(xiǎn)學(xué)、管理學(xué)、會(huì)計(jì)學(xué)等。而在軟件學(xué)習(xí)方面也要拓寬渠道，除了實(shí)驗(yàn)課程安排學(xué)習(xí)的軟件，學(xué)生可根據(jù)自身發(fā)展意向再多掌握一些軟件如：SQL數(shù)據(jù)庫，熟悉office常用功能，尤其熟練運(yùn)用Word和PowerPoint、Excel圖表及數(shù)據(jù)分析等。同時(shí)還應(yīng)該結(jié)合對(duì)數(shù)據(jù)分析師的要求設(shè)置一些相關(guān)課程：投資數(shù)據(jù)分析、市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)、預(yù)測(cè)技術(shù)分析、現(xiàn)金流量表編制、風(fēng)險(xiǎn)投資項(xiàng)目篩選、不確定性分析、編制數(shù)據(jù)分析報(bào)告等。
三、實(shí)踐環(huán)節(jié)
培養(yǎng)數(shù)據(jù)分析的專業(yè)型人才目的就是為了學(xué)以致用。數(shù)據(jù)分析本身就是為了從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)問題、建立模型、預(yù)測(cè)收益風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)決策進(jìn)而做出合理正確的決策判斷。因此，學(xué)習(xí)了基本的知識(shí)和技能就要運(yùn)用到實(shí)際操作中。學(xué)?？梢院捅镜氐臄?shù)據(jù)分析事務(wù)所，或者大量需求數(shù)據(jù)分析人員的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)建立實(shí)訓(xùn)基地，進(jìn)行合作式教學(xué)，使得學(xué)生在實(shí)習(xí)的過程中能夠理論聯(lián)系實(shí)際，切身體會(huì)數(shù)據(jù)分析的商業(yè)操作體系，這樣就能夠促進(jìn)學(xué)生有目的、有取舍地針對(duì)自身情況學(xué)習(xí)鉆研，繼而就能夠培養(yǎng)出適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，滿足市場(chǎng)需求的應(yīng)用型人才。
四、結(jié)語
在大數(shù)據(jù)時(shí)代到來之時(shí)，數(shù)據(jù)分析在互聯(lián)網(wǎng)中的應(yīng)用將會(huì)空前廣泛，與此同時(shí)對(duì)數(shù)據(jù)分析師的需求也將會(huì)井噴，無論是在軍事、工業(yè)、企業(yè)還是在政治上，大數(shù)據(jù)分析都將會(huì)十分緊缺。因此，目前對(duì)數(shù)據(jù)分析師的培養(yǎng)刻不容緩。本文從分析數(shù)據(jù)分析行業(yè)發(fā)展及其重要意義、數(shù)據(jù)分析專業(yè)課程設(shè)置以及教學(xué)實(shí)踐環(huán)節(jié)方面對(duì)構(gòu)建數(shù)據(jù)分析課程體系進(jìn)行了探討。不僅從教學(xué)課程的內(nèi)容上予以安排，而且更加注重引導(dǎo)學(xué)生自主學(xué)習(xí)，特別強(qiáng)調(diào)理論結(jié)合實(shí)踐的合作式教學(xué)。希望能夠結(jié)合行業(yè)需求合理地構(gòu)建課程，培養(yǎng)出專門從事數(shù)據(jù)分析的項(xiàng)目數(shù)據(jù)分析師，從而能夠滿足市場(chǎng)需求和自身發(fā)展。
參考文獻(xiàn)：
[1]范金城.數(shù)據(jù)分析[M].科學(xué)出版社，2010.
“如今，客戶洞見部門的角色已經(jīng)有了很大的變化，從之前簡單的數(shù)據(jù)搜集、分析和報(bào)告轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N專業(yè)性的能力，結(jié)合相關(guān)的調(diào)研結(jié)果，利用各種恰當(dāng)?shù)氖侄魏托畔碓?，最終創(chuàng)造出企業(yè)洞見?！彼忉屨f。
并不是所有企業(yè)的進(jìn)化速度都能跟得上科技發(fā)展的速度。然而，國際健康保險(xiǎn)巨頭保柏集團(tuán)（Bupa）全球洞見部門調(diào)研經(jīng)理托尼?杰拉德（Tony Fitzgerald）說：“這聽起來很像老生常談，但的確，有一些組織仍然缺乏這種洞見?！?/p>
對(duì)于大多數(shù)企業(yè)而言，在處理客戶數(shù)據(jù)時(shí)最大的障礙，似乎來自于以往部門系統(tǒng)延續(xù)下來的老規(guī)矩。比如在進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，調(diào)研團(tuán)隊(duì)之間缺乏溝通，不同的數(shù)據(jù)分析員缺乏交流，他們更關(guān)注企業(yè)業(yè)績方面的信息?？赡苓€有其他問題，比如對(duì)企業(yè)缺乏正確的認(rèn)識(shí)，或者只是為了搜集數(shù)據(jù)而調(diào)研，對(duì)數(shù)據(jù)過于依賴。
關(guān)于企業(yè)不同部門對(duì)洞見調(diào)研預(yù)算的分配情況，用戶調(diào)查機(jī)構(gòu)協(xié)會(huì)（Association of Users of Research Agencies）的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，其中，只有45%的調(diào)研資金為調(diào)查部門所用，65%的調(diào)研資金為其他部門所用―雖然這些資金有可能用于協(xié)助調(diào)研工作。
要將有分歧的數(shù)據(jù)來源整合到一起有時(shí)并不容易，尤其是當(dāng)這些孤立的調(diào)研信息來自于各個(gè)獨(dú)立的部門。英國氣象局Met Office市場(chǎng)調(diào)研部門經(jīng)理桑德拉?科特里爾（Sandra Cotterill）說：“企業(yè)正在努力尋找一些方法，以便讓數(shù)據(jù)分類規(guī)范化，協(xié)調(diào)好調(diào)查團(tuán)隊(duì)和負(fù)責(zé)客戶關(guān)系管理團(tuán)隊(duì)之間的關(guān)系，讓這兩個(gè)團(tuán)隊(duì)彼此反饋信息。”
她解釋說，之前，雖然這兩個(gè)部門都知道對(duì)方擁有一些對(duì)自己有用的信息，但是要把雙方的信息整合到一起卻面臨技術(shù)性的難題。
不同的部門都擁有一些有用的數(shù)據(jù)，能夠幫助企業(yè)更好地了解市場(chǎng)和目標(biāo)客戶。而客戶關(guān)系數(shù)據(jù)庫只是相關(guān)信息的一個(gè)存儲(chǔ)庫，比如記錄人口統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)信息以及客戶的購買習(xí)慣，同時(shí)還有體驗(yàn)客戶對(duì)于服務(wù)的意見及信息反饋。
關(guān)于這一點(diǎn)，鋼鐵制造商奧托昆普公司（Outokumpu）副總裁赫微?希弗穆勒（Herwig Schiefermuller），介紹了自己的企業(yè)如何將客戶反饋整合到自己的調(diào)研數(shù)據(jù)庫中。該企業(yè)和客戶忠誠調(diào)研機(jī)構(gòu)合作，在調(diào)查中列出客戶反饋的相關(guān)問題，將兩方面的數(shù)據(jù)整合在一起。
在調(diào)研的過程中，該企業(yè)直接詢問客戶：是否愿意選擇該鋼鐵制造商的產(chǎn)品？選擇的理由是什么？是否考慮選擇其他同類產(chǎn)品的供應(yīng)商？這種聆聽客戶聲音的做法讓該鋼鐵制造商能更完整、更深入地了解市場(chǎng)背景。
同時(shí)，在英國廉價(jià)航空公司EasyJet調(diào)研經(jīng)理沙恩德爾?哈雷特（Shaendel Hallett）表示，她計(jì)劃與市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)合作，加大由自己負(fù)責(zé)的傳播工作力度，幫助自己的企業(yè)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)。另一方面，她讓相關(guān)部門協(xié)力合作，讓每個(gè)部門的工作有助于其他部門開展工作。她希望經(jīng)過各方努力，能獲得一份更便于執(zhí)行操作的數(shù)據(jù)分析報(bào)告，將調(diào)研數(shù)據(jù)更好地用于業(yè)務(wù)開展。
哈雷特說：“調(diào)研機(jī)構(gòu)有時(shí)只是提供一些數(shù)據(jù)，而現(xiàn)在客戶提出了更高的要求，讓調(diào)研機(jī)構(gòu)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，弄清楚客戶真正需要什么。調(diào)研機(jī)構(gòu)可能給你提供100張圖表，但客戶真正需要可能就是兩三個(gè)關(guān)鍵信息?！?/p>
杰拉德認(rèn)為，對(duì)于企業(yè)而言，關(guān)鍵在于要有統(tǒng)觀全局的思維，讓企業(yè)所有的要素都能夠運(yùn)用在提升企業(yè)市場(chǎng)洞見上，尤其是對(duì)于跨國企業(yè)而言。他說：“保柏集團(tuán)在世界上的190個(gè)市場(chǎng)開展業(yè)務(wù)，從不同的區(qū)域獲取許多信息。作為中央指揮中樞，我們的工作關(guān)鍵在于整合多方信息，讓信息有實(shí)際操作意義?！?/p>
正是因?yàn)閷?duì)信息進(jìn)行整合分析，企業(yè)才能擁有市場(chǎng)洞見，進(jìn)而以此為基礎(chǔ)做出商業(yè)決策。專業(yè)保險(xiǎn)公司Ecclesiastical客戶和市場(chǎng)洞見部門負(fù)責(zé)人凱西?埃里森（Kathy Ellison）說：“市場(chǎng)洞見是一項(xiàng)綜合性的工作，它將傳統(tǒng)的調(diào)研、市場(chǎng)情報(bào)和數(shù)據(jù)分析工作融合到一起，成為一個(gè)關(guān)鍵的組合。缺少其中任何一項(xiàng)，企業(yè)都不能形成有效的市場(chǎng)洞見。”
而在一些大規(guī)模的調(diào)查中，還會(huì)進(jìn)行有代表性的深入采訪，這樣的調(diào)研效果可能更為明顯。品牌企業(yè)可以采取各種正式和非正式的方法獲取各方面的信息，包括企業(yè)內(nèi)部意見搜集、專家小組意見、基于現(xiàn)有知識(shí)的案頭研究，或者與其他客戶團(tuán)隊(duì)共同進(jìn)行研討。
美國娛樂與體育節(jié)目電視網(wǎng)（ESPN）高級(jí)調(diào)研經(jīng)理馬特?羅伯茨（Matt Roberts）說：“我們開展了一系列整合工作，布置調(diào)研工作，組建焦點(diǎn)問題團(tuán)體，同時(shí)進(jìn)行網(wǎng)站測(cè)試。我們已經(jīng)做了實(shí)地調(diào)研，有目的地采訪了英超足球隊(duì)和橄欖球隊(duì)成員。另外，我們提供數(shù)據(jù)接入口，讓我們的員工獲得這些調(diào)研數(shù)據(jù)?！?/p>
羅伯茨認(rèn)為，許多企業(yè)，包括他之前工作過的企業(yè)，它們往往把工作重點(diǎn)放在盡可能多地搜集數(shù)據(jù)上，之后把這些數(shù)據(jù)發(fā)送到各個(gè)部門。但它們卻沒有采取任何分析步驟，沒有查明這些數(shù)據(jù)背后的實(shí)際意義。相反，企業(yè)正確的做法應(yīng)該是將這些數(shù)據(jù)整合在一起，分析數(shù)據(jù)的實(shí)際意義，確定品牌必須努力改進(jìn)的方向。他將之稱為“知識(shí)管理”（Knowledge Management）。
調(diào)研結(jié)果必須應(yīng)用到整個(gè)業(yè)務(wù)過程中。羅伯茨認(rèn)為，比如廣播公司的調(diào)研通常直接針對(duì)提高收聽率，而洞察團(tuán)隊(duì)必須為調(diào)研投入的資金負(fù)起責(zé)任，他們最終必須表明自己為企業(yè)帶來了哪些價(jià)值。
“我們并不是為調(diào)研而調(diào)研，要進(jìn)一步分析數(shù)據(jù)背后的實(shí)際意義?！彼忉屨f，要盡力確保實(shí)現(xiàn)最終的目標(biāo)：此項(xiàng)調(diào)研是否能夠幫助企業(yè)增加用戶數(shù)量？如何實(shí)現(xiàn)既定的調(diào)研和市場(chǎng)目標(biāo)？如何通過調(diào)研改變企業(yè)的營銷行為？
像任何營銷領(lǐng)域一樣，洞察力通常要有一個(gè)關(guān)于投資回報(bào)的指標(biāo)。如果調(diào)研獲得的信息不能幫助企業(yè)獲取更多的利潤，那么人們將認(rèn)為調(diào)研純屬浪費(fèi)金錢。
此外，像其他學(xué)科一樣，開展市場(chǎng)調(diào)研工作不可故步自封。通常情況下，一些新興的信息源有助于企業(yè)制定發(fā)展戰(zhàn)略。企業(yè)必須適應(yīng)市場(chǎng)變化，確保自己盡一切可能，能夠?qū)Σ煌男畔⒃催M(jìn)行整合。
案例
The Met Office客戶關(guān)系管理新模式
英國氣象局The Met Office洞察力部門正在處理一批涵括各個(gè)方面的信息，包括客戶關(guān)系管理數(shù)據(jù)信息以及市場(chǎng)調(diào)研信息。The Met Office希望通過調(diào)研工作，對(duì)自己服務(wù)的客戶有更好的了解。這項(xiàng)工作不僅包括客戶如何利用氣象服務(wù)的數(shù)據(jù)分析，同時(shí)探討應(yīng)該開展什么樣的研究，并進(jìn)一步評(píng)估以后應(yīng)該開展哪些有價(jià)值的工作。
The Met Office改變了自己原有的數(shù)據(jù)庫運(yùn)作方式，讓數(shù)據(jù)庫與客戶評(píng)論信息合并。這樣，通過數(shù)據(jù)庫研究報(bào)告，便可以知道某項(xiàng)工作的業(yè)績?nèi)绾危瑫r(shí)發(fā)現(xiàn)相關(guān)的問題。
The Met Office市場(chǎng)調(diào)研部門經(jīng)理桑德拉?科特里爾（Sandra Cotterill）解釋說：“我們有一份消費(fèi)者調(diào)查表，詢問客戶是否向其他人推薦我們的服務(wù)。在客戶體驗(yàn)了我們的服務(wù)之后，我們就會(huì)請(qǐng)客戶填寫這份調(diào)查表?！?/p>
“與這些工作相關(guān)的問題是：我們?nèi)绾尾拍芨倪M(jìn)服務(wù)？這就關(guān)系到客戶關(guān)系管理，關(guān)系到所有相關(guān)的客戶。我們將重點(diǎn)放到客戶基礎(chǔ)上，關(guān)注不同的細(xì)分群體，希望通過客戶幫助我們改進(jìn)服務(wù)，以便進(jìn)一步滿足客戶需求?！?/p>
科特里爾說，在The Met Office，市場(chǎng)調(diào)研正處在一個(gè)周期性的轉(zhuǎn)變階段，從此前將客戶關(guān)系管理系統(tǒng)當(dāng)作一種輔助傳統(tǒng)調(diào)研的手段，轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N客戶信息來源，并且削減不必要的調(diào)查項(xiàng)目。這就要求The Met Office必須保證，讓自己的分析部門和洞察力部門采用同樣的數(shù)據(jù)分類法。此前，科特里爾說，這項(xiàng)調(diào)研工作是孤立的，它由各個(gè)部門獨(dú)自開展，因此很難將所有的調(diào)研數(shù)據(jù)有效地進(jìn)行整合。
The Met Office采用圓桌會(huì)議方式，以便創(chuàng)造性地開展調(diào)研工作。The Met Office邀請(qǐng)三個(gè)主要目標(biāo)細(xì)分群體的客戶參與調(diào)研，通過這種方法，為商業(yè)公司、政府和大眾提供天氣預(yù)報(bào)信息和氣候數(shù)據(jù)服務(wù)。The Met Office與BBC聯(lián)合開辦圓桌論壇節(jié)目，讓人們帶著問題參加天氣預(yù)報(bào)論壇，借助科學(xué)家的力量，幫助人們找到解決問題的最佳方法。
科特里爾總結(jié)了The Met Office的發(fā)展目標(biāo)：“我們正在嘗試提升自己的價(jià)值，包括業(yè)務(wù)的商業(yè)價(jià)值以及為政府帶來的價(jià)值。為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，我們必須更好地了解客戶的需求，了解客戶希望擁有怎樣的服務(wù)體驗(yàn)。通過客戶關(guān)系管理獲得信息，對(duì)客戶與The Met Office的合作方式進(jìn)行分析，進(jìn)而改進(jìn)業(yè)務(wù)流程和服務(wù)方式?！?/p>
觀點(diǎn)
在我們公司，消費(fèi)者洞察團(tuán)隊(duì)成員包括調(diào)研專員和數(shù)據(jù)分析師。我們定期追加一些實(shí)時(shí)的客戶數(shù)據(jù)，比如客戶使用和客戶開支情況，而這些新的數(shù)據(jù)會(huì)和先前通過傳統(tǒng)調(diào)研方法搜集的數(shù)據(jù)庫整合到一起。通過這種方法，我們能夠基于實(shí)際的客戶行為審視數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果，而不是沒有根據(jù)地做出判斷。比如，我們可以了解，有些客戶自稱自己的移動(dòng)電話使用率與去年同期相比更高，這種情況是否屬實(shí)。
同時(shí)，我們有針對(duì)性開展一些調(diào)研項(xiàng)目，幫助不同的部門更好地了解市場(chǎng)和客戶。否則，他們只看到數(shù)據(jù)庫用戶數(shù)量下降了，卻不明白為什么會(huì)出現(xiàn)這種情況。因此，我們會(huì)和一些客戶進(jìn)行對(duì)話，弄清楚他們消費(fèi)行為轉(zhuǎn)變的驅(qū)動(dòng)因素。我們的目標(biāo)是讓公司內(nèi)外部更緊密地合作，讓分析報(bào)告更有指導(dǎo)性。
―電信運(yùn)營商Talktalk高級(jí)調(diào)研經(jīng)理約翰?歐文（John Irwin）
要解釋清楚我們從調(diào)研工作中獲得了什么信息，這一點(diǎn)非常重要。信息源和現(xiàn)有的企業(yè)洞見，是企業(yè)進(jìn)一步獲取有益洞見的關(guān)鍵。其中的重點(diǎn)是：未來發(fā)展趨勢(shì)、消費(fèi)者行為和市場(chǎng)監(jiān)管環(huán)境的變化。
這項(xiàng)工作的重點(diǎn)應(yīng)該放在數(shù)據(jù)整合上，將數(shù)據(jù)和客戶、商業(yè)需求結(jié)合到一起。與此同時(shí)，要根據(jù)調(diào)研工作的溝通情況和在商業(yè)實(shí)踐中的運(yùn)用情況，進(jìn)一步?jīng)Q定調(diào)研工作的深度和調(diào)研時(shí)間。
―勞埃德TSB集團(tuán)(Lloyds TSB)市場(chǎng)調(diào)研經(jīng)理龔卡洛?特謝拉（Goncalo Teixeira）
根據(jù)不同的情況開展比較大型的調(diào)查項(xiàng)目，我們通常詢問的問題是“針對(duì)誰”和“目標(biāo)群體數(shù)量”。對(duì)于我們的調(diào)研小組，問題通常是“為什么”和“怎么辦”。在我以前工作過的調(diào)研機(jī)構(gòu)，大家對(duì)數(shù)據(jù)加載量和報(bào)告流量都很有依賴性。但在現(xiàn)在的公司，我們嘗試做出改變，定期開展一對(duì)一的深入會(huì)談。我們要讓所有的員工明白：正確使用數(shù)據(jù)，有助于我們公司改進(jìn)業(yè)務(wù)。
―美國娛樂與體育節(jié)目電視網(wǎng)（ESPN）高級(jí)調(diào)研經(jīng)理馬特?羅伯茨（Matt Roberts）
對(duì)市場(chǎng)信息進(jìn)行監(jiān)測(cè)，我們就能有效地開展市場(chǎng)調(diào)研工作。但我們更重要的作用是讓調(diào)研信息更有實(shí)用性。
從企業(yè)的角度看，人們之所以向我們求助，主要是因?yàn)樗麄冎牢覀兌萌绾伍_展調(diào)研工作。之后向我們求助的人越來越多，這是因?yàn)樗麄冎牢覀兡軌蛲诰蛐畔⒈澈蟮膶?shí)際意義，進(jìn)而推出新的產(chǎn)品或服務(wù)，創(chuàng)造新的傳播方式。這就是我們調(diào)研工作努力的方向，也是其他人正在跟進(jìn)的方向。
―國際健康保險(xiǎn)巨頭保柏（Bupa）營銷部門市場(chǎng)調(diào)研經(jīng)理湯尼?菲茨杰拉德（Tony Fitzgerald）
中圖分類號(hào):F294.1
文獻(xiàn)標(biāo)志碼:A
文章編號(hào):1673-291X(2009)21-0187-02
幾年來,我們堅(jiān)持撰寫衛(wèi)生經(jīng)濟(jì)分析報(bào)告,對(duì)于促進(jìn)醫(yī)院衛(wèi)生經(jīng)濟(jì)發(fā)展,給領(lǐng)導(dǎo)提供科學(xué)決策起到了重要的作用。衛(wèi)生經(jīng)濟(jì)分析報(bào)告的特點(diǎn)是及時(shí)快速、預(yù)測(cè)分析,可以對(duì)醫(yī)院整體或某個(gè)科室的經(jīng)濟(jì)運(yùn)作快速點(diǎn)評(píng),發(fā)現(xiàn)新情況,出現(xiàn)新問題,總結(jié)新經(jīng)驗(yàn),預(yù)測(cè)發(fā)展趨勢(shì),把握發(fā)展機(jī)遇,收到了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。憑借我們檔案管理中的豐實(shí)資料信息,立足為經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù),在實(shí)踐中探索一些規(guī)律,積累了一些經(jīng)驗(yàn)作為學(xué)習(xí)交流。
一、衛(wèi)生經(jīng)濟(jì)分析報(bào)告定義和實(shí)質(zhì)
什么叫衛(wèi)生經(jīng)濟(jì)分析報(bào)告?這在文本里找不到的,它是實(shí)踐中的具體總結(jié)。我想,這樣來概括:衛(wèi)生經(jīng)濟(jì)分析報(bào)告是對(duì)醫(yī)院經(jīng)濟(jì)運(yùn)行,衛(wèi)生改革經(jīng)濟(jì)建設(shè)中某一時(shí)期出現(xiàn)的新經(jīng)驗(yàn)、新情況、新問題進(jìn)行總結(jié)、分析、預(yù)測(cè)的報(bào)告。它要求對(duì)新經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié),對(duì)新情況進(jìn)行梳理,對(duì)新問題進(jìn)行剖析,對(duì)發(fā)展情景進(jìn)行預(yù)測(cè),對(duì)可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)提出預(yù)警,對(duì)未來的發(fā)展機(jī)遇予以揭示,對(duì)下一步工作措施提出對(duì)策建議。
衛(wèi)生經(jīng)濟(jì)分析報(bào)告與傳統(tǒng)的報(bào)道體裁相比有什么區(qū)別?特點(diǎn)在哪里?衛(wèi)生經(jīng)濟(jì)報(bào)告有情況、有數(shù)據(jù)、有分析、有文字、有圖表還有網(wǎng)絡(luò)媒體,它讓人看了以后知道情況,知道前因后果,知道趨勢(shì),還能夠發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì),看到風(fēng)險(xiǎn),并得到對(duì)策。
怎么撰寫衛(wèi)生經(jīng)濟(jì)分析報(bào)告呢?首先要領(lǐng)會(huì)文體實(shí)質(zhì),它有五大特性。
系統(tǒng)性。衛(wèi)生經(jīng)濟(jì)分析報(bào)告是集中、全面的分析,是一個(gè)完整的鏈,它涵蓋行業(yè)宏觀經(jīng)濟(jì),關(guān)聯(lián)醫(yī)療服務(wù)及?？菩袠I(yè)間的情況,包括歷史數(shù)據(jù)和最新業(yè)績數(shù)據(jù)研究。從整體看,有月度、季度、年度衛(wèi)生經(jīng)濟(jì)分析報(bào)告,有不同專業(yè)科室和特色?？?單病種和多病種的分析報(bào)告。因?yàn)樾l(wèi)生經(jīng)濟(jì)分析報(bào)告能夠系統(tǒng)反映一定時(shí)期醫(yī)院整體或某個(gè)科室衛(wèi)生經(jīng)濟(jì)、服務(wù)質(zhì)量的全貌,能為持續(xù)發(fā)展研究提供參考,具有史料價(jià)值,因而具有生命力。
前瞻性。衛(wèi)生經(jīng)濟(jì)分析報(bào)告不僅要對(duì)昨天進(jìn)行總結(jié),對(duì)今天進(jìn)行剖析,還要對(duì)明天進(jìn)行預(yù)測(cè),既預(yù)測(cè)風(fēng)險(xiǎn),也預(yù)測(cè)機(jī)會(huì)。特別注意的是,預(yù)測(cè)必須是在數(shù)據(jù)、事實(shí)和分析基礎(chǔ)上的預(yù)測(cè),而不是主觀的臆斷或者猜測(cè);是在把握規(guī)律的基礎(chǔ)上得出的科學(xué)結(jié)論。預(yù)測(cè)是否準(zhǔn)確直接關(guān)系到經(jīng)濟(jì)報(bào)告的影響力和行業(yè)競(jìng)爭力。
操作性。衛(wèi)生經(jīng)濟(jì)分析報(bào)告要提出措施和建議,而且要切實(shí)可行、具體明白,報(bào)告中的觀點(diǎn)和建議貼近實(shí)際,切忌抽象籠統(tǒng)難以實(shí)施。
專業(yè)性。衛(wèi)生經(jīng)濟(jì)分析報(bào)告面對(duì)專業(yè)人士,分析專業(yè)問題,分析的視覺要專業(yè),分析的問題要專業(yè),分析的過程也要專業(yè),讓專業(yè)人士看了認(rèn)同;讓非專業(yè)人士看了受啟發(fā)、有收獲。做到專業(yè)性的前提熟悉某一個(gè)?？?、某一個(gè)病種、某一個(gè)醫(yī)技部門的變化,把握這一學(xué)科領(lǐng)域的走勢(shì),要具備較強(qiáng)的理論基礎(chǔ)和敏銳的洞察力,具備數(shù)據(jù)分析能力,掌握科學(xué)的分析方法。
多手段。衛(wèi)生經(jīng)濟(jì)分析報(bào)告不僅有文字、有數(shù)據(jù),還有圖片、圖表、網(wǎng)絡(luò)媒體的手段,將專業(yè)的道理講的深入淺出,一目了然,建立讓決策者掌控醫(yī)院了解市場(chǎng)的有效渠道。用別人都看得明白的方式揭示別人看不明白的道理,不可用別人看不明白的方式揭示別人早已明白的道理。
二、撰寫衛(wèi)生經(jīng)濟(jì)分析報(bào)告要把握六個(gè)要素
怎么撰寫衛(wèi)生經(jīng)濟(jì)報(bào)告呢?還要把握住六個(gè)要素。
一要有鮮明觀點(diǎn)。衛(wèi)生經(jīng)濟(jì)分析報(bào)告需要鮮明地亮出檔案管理者自有的觀點(diǎn),不需要借他人之口表述。觀點(diǎn)要鮮明,不能似是而非,體現(xiàn)檔案管理者掌握豐實(shí)調(diào)研資訊,獨(dú)立的判斷,不是簡單集合他人的觀點(diǎn)。觀點(diǎn)的形成必須從履行職能出發(fā),貼近實(shí)際,富有理論上的創(chuàng)新精神。
二要有深入分析。分析報(bào)告,顧名思義,分析是核心內(nèi)容。離開了分析,分析報(bào)告就不存在了。分析的重點(diǎn)在難點(diǎn)和熱點(diǎn)上,要學(xué)會(huì)別人都懂的文字說清別人不懂的道理,在說服力上下工夫。
三要有趨勢(shì)預(yù)測(cè)。有了深入分析,才有可能做出預(yù)測(cè)。預(yù)測(cè)要著眼大局,把握方向,預(yù)測(cè)的正確與否是要接受實(shí)踐檢驗(yàn)的。獨(dú)立思考、獨(dú)立判斷是衛(wèi)生經(jīng)濟(jì)分析報(bào)告的基本要素,見人之未見并得到事實(shí)的印證更是分析報(bào)告追求的境界。
四要有風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警。幫助醫(yī)院和基層科室規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)等為他們創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。有了分析,有了前景的預(yù)測(cè),也就不難看出風(fēng)險(xiǎn)。風(fēng)險(xiǎn)提示有三個(gè)要素:一是明確提出風(fēng)險(xiǎn)之所在;二是提出風(fēng)險(xiǎn)之措施,不能只看病不開藥方,或開出的藥方治不了病;三是及時(shí),只有及時(shí)向受眾提出預(yù)警,才有研究風(fēng)險(xiǎn)、研究措施、出于防范的時(shí)間和機(jī)遇。
五要有機(jī)會(huì)揭示。幫助醫(yī)院和科室創(chuàng)造效益。衛(wèi)生經(jīng)濟(jì)分析報(bào)告不僅要預(yù)警風(fēng)險(xiǎn),還要揭示發(fā)展機(jī)會(huì)。在這里要注意三點(diǎn):一定要準(zhǔn)確揭示,不能產(chǎn)生誤導(dǎo),讓機(jī)會(huì)成陷阱。二是可行性。三是合法性。結(jié)合自身的管理模式和具備的條件把握發(fā)展機(jī)遇,做出正確的抉擇。
六要有對(duì)策建議。衛(wèi)生經(jīng)濟(jì)分析報(bào)告有理論分析,有規(guī)律揭示、有措施、有對(duì)策。
以上六個(gè)要素只能說是撰寫衛(wèi)生經(jīng)濟(jì)報(bào)告的重點(diǎn)。有了這六個(gè)要素,加上數(shù)據(jù)圖表比對(duì)表現(xiàn)形式,就構(gòu)成了衛(wèi)生經(jīng)濟(jì)分析報(bào)告的基本特質(zhì),這些特質(zhì)就決定了衛(wèi)生經(jīng)濟(jì)報(bào)告的文體寫法。
幾年來,我們堅(jiān)持撰寫衛(wèi)生經(jīng)濟(jì)分析報(bào)告,對(duì)于促進(jìn)醫(yī)院衛(wèi)生經(jīng)濟(jì)發(fā)展,給領(lǐng)導(dǎo)提供科學(xué)決策起到了重要的作用。衛(wèi)生經(jīng)濟(jì)分析報(bào)告的特點(diǎn)是及時(shí)快速、預(yù)測(cè)分析,可以對(duì)醫(yī)院整體或某個(gè)科室的經(jīng)濟(jì)運(yùn)作快速點(diǎn)評(píng),發(fā)現(xiàn)新情況,出現(xiàn)新問題,總結(jié)新經(jīng)驗(yàn),預(yù)測(cè)發(fā)展趨勢(shì),把握發(fā)展機(jī)遇,收到了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。憑借我們檔案管理中的豐實(shí)資料信息,立足為經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù),在實(shí)踐中探索一些規(guī)律,積累了一些經(jīng)驗(yàn)作為學(xué)習(xí)交流。
一、衛(wèi)生經(jīng)濟(jì)分析報(bào)告定義和實(shí)質(zhì)
什么叫衛(wèi)生經(jīng)濟(jì)分析報(bào)告?這在文本里找不到的,它是實(shí)踐中的具體總結(jié)。我想,這樣來概括:衛(wèi)生經(jīng)濟(jì)分析報(bào)告是對(duì)醫(yī)院經(jīng)濟(jì)運(yùn)行,衛(wèi)生改革經(jīng)濟(jì)建設(shè)中某一時(shí)期出現(xiàn)的新經(jīng)驗(yàn)、新情況、新問題進(jìn)行總結(jié)、分析、預(yù)測(cè)的報(bào)告。它要求對(duì)新經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié),對(duì)新情況進(jìn)行梳理,對(duì)新問題進(jìn)行剖析,對(duì)發(fā)展情景進(jìn)行預(yù)測(cè),對(duì)可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)提出預(yù)警,對(duì)未來的發(fā)展機(jī)遇予以揭示,對(duì)下一步工作措施提出對(duì)策建議。
衛(wèi)生經(jīng)濟(jì)分析報(bào)告與傳統(tǒng)的報(bào)道體裁相比有什么區(qū)別?特點(diǎn)在哪里?衛(wèi)生經(jīng)濟(jì)報(bào)告有情況、有數(shù)據(jù)、有分析、有文字、有圖表還有網(wǎng)絡(luò)媒體,它讓人看了以后知道情況,知道前因后果,知道趨勢(shì),還能夠發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì),看到風(fēng)險(xiǎn),并得到對(duì)策。
怎么撰寫衛(wèi)生經(jīng)濟(jì)分析報(bào)告呢?首先要領(lǐng)會(huì)文體實(shí)質(zhì),它有五大特性。
系統(tǒng)性。衛(wèi)生經(jīng)濟(jì)分析報(bào)告是集中、全面的分析,是一個(gè)完整的鏈,它涵蓋行業(yè)宏觀經(jīng)濟(jì),關(guān)聯(lián)醫(yī)療服務(wù)及?？菩袠I(yè)間的情況,包括歷史數(shù)據(jù)和最新業(yè)績數(shù)據(jù)研究。從整體看,有月度、季度、年度衛(wèi)生經(jīng)濟(jì)分析報(bào)告,有不同專業(yè)科室和特色?？?單病種和多病種的分析報(bào)告。因?yàn)樾l(wèi)生經(jīng)濟(jì)分析報(bào)告能夠系統(tǒng)反映一定時(shí)期醫(yī)院整體或某個(gè)科室衛(wèi)生經(jīng)濟(jì)、服務(wù)質(zhì)量的全貌,能為持續(xù)發(fā)展研究提供參考,具有史料價(jià)值,因而具有生命力。
前瞻性。衛(wèi)生經(jīng)濟(jì)分析報(bào)告不僅要對(duì)昨天進(jìn)行總結(jié),對(duì)今天進(jìn)行剖析,還要對(duì)明天進(jìn)行預(yù)測(cè),既預(yù)測(cè)風(fēng)險(xiǎn),也預(yù)測(cè)機(jī)會(huì)。特別注意的是,預(yù)測(cè)必須是在數(shù)據(jù)、事實(shí)和分析基礎(chǔ)上的預(yù)測(cè),而不是主觀的臆斷或者猜測(cè);是在把握規(guī)律的基礎(chǔ)上得出的科學(xué)結(jié)論。預(yù)測(cè)是否準(zhǔn)確直接關(guān)系到經(jīng)濟(jì)報(bào)告的影響力和行業(yè)競(jìng)爭力。
操作性。衛(wèi)生經(jīng)濟(jì)分析報(bào)告要提出措施和建議,而且要切實(shí)可行、具體明白,報(bào)告中的觀點(diǎn)和建議貼近實(shí)際,切忌抽象籠統(tǒng)難以實(shí)施。
專業(yè)性。衛(wèi)生經(jīng)濟(jì)分析報(bào)告面對(duì)專業(yè)人士,分析專業(yè)問題,分析的視覺要專業(yè),分析的問題要專業(yè),分析的過程也要專業(yè),讓專業(yè)人士看了認(rèn)同;讓非專業(yè)人士看了受啟發(fā)、有收獲。做到專業(yè)性的前提熟悉某一個(gè)專科、某一個(gè)病種、某一個(gè)醫(yī)技部門的變化,把握這一學(xué)科領(lǐng)域的走勢(shì),要具備較強(qiáng)的理論基礎(chǔ)和敏銳的洞察力,具備數(shù)據(jù)分析能力,掌握科學(xué)的分析方法。
多手段。衛(wèi)生經(jīng)濟(jì)分析報(bào)告不僅有文字、有數(shù)據(jù),還有圖片、圖表、網(wǎng)絡(luò)媒體的手段,將專業(yè)的道理講的深入淺出,一目了然,建立讓決策者掌控醫(yī)院了解市場(chǎng)的有效渠道。用別人都看得明白的方式揭示別人看不明白的道理,不可用別人看不明白的方式揭示別人早已明白的道理。二、撰寫衛(wèi)生經(jīng)濟(jì)分析報(bào)告要把握六個(gè)要素
怎么撰寫衛(wèi)生經(jīng)濟(jì)報(bào)告呢?還要把握住六個(gè)要素。
一要有鮮明觀點(diǎn)。衛(wèi)生經(jīng)濟(jì)分析報(bào)告需要鮮明地亮出檔案管理者自有的觀點(diǎn),不需要借他人之口表述。觀點(diǎn)要鮮明,不能似是而非,體現(xiàn)檔案管理者掌握豐實(shí)調(diào)研資訊,獨(dú)立的判斷,不是簡單集合他人的觀點(diǎn)。觀點(diǎn)的形成必須從履行職能出發(fā),貼近實(shí)際,富有理論上的創(chuàng)新精神。
二要有深入分析。分析報(bào)告,顧名思義,分析是核心內(nèi)容。離開了分析,分析報(bào)告就不存在了。分析的重點(diǎn)在難點(diǎn)和熱點(diǎn)上,要學(xué)會(huì)別人都懂的文字說清別人不懂的道理,在說服力上下工夫。
三要有趨勢(shì)預(yù)測(cè)。有了深入分析,才有可能做出預(yù)測(cè)。預(yù)測(cè)要著眼大局,把握方向,預(yù)測(cè)的正確與否是要接受實(shí)踐檢驗(yàn)的。獨(dú)立思考、獨(dú)立判斷是衛(wèi)生經(jīng)濟(jì)分析報(bào)告的基本要素,見人之未見并得到事實(shí)的印證更是分析報(bào)告追求的境界。
四要有風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警。幫助醫(yī)院和基層科室規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)等為他們創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。有了分析,有了前景的預(yù)測(cè),也就不難看出風(fēng)險(xiǎn)。風(fēng)險(xiǎn)提示有三個(gè)要素:一是明確提出風(fēng)險(xiǎn)之所在;二是提出風(fēng)險(xiǎn)之措施,不能只看病不開藥方,或開出的藥方治不了病;三是及時(shí),只有及時(shí)向受眾提出預(yù)警,才有研究風(fēng)險(xiǎn)、研究措施、出于防范的時(shí)間和機(jī)遇。
五要有機(jī)會(huì)揭示。幫助醫(yī)院和科室創(chuàng)造效益。衛(wèi)生經(jīng)濟(jì)分析報(bào)告不僅要預(yù)警風(fēng)險(xiǎn),還要揭示發(fā)展機(jī)會(huì)。在這里要注意三點(diǎn):一定要準(zhǔn)確揭示,不能產(chǎn)生誤導(dǎo),讓機(jī)會(huì)成陷阱。二是可行性。三是合法性。結(jié)合自身的管理模式和具備的條件把握發(fā)展機(jī)遇,做出正確的抉擇。
六要有對(duì)策建議。衛(wèi)生經(jīng)濟(jì)分析報(bào)告有理論分析,有規(guī)律揭示、有措施、有對(duì)策。
以上六個(gè)要素只能說是撰寫衛(wèi)生經(jīng)濟(jì)報(bào)告的重點(diǎn)。有了這六個(gè)要素,加上數(shù)據(jù)圖表比對(duì)表現(xiàn)形式,就構(gòu)成了衛(wèi)生經(jīng)濟(jì)分析報(bào)告的基本特質(zhì),這些特質(zhì)就決定了衛(wèi)生經(jīng)濟(jì)報(bào)告的文體寫法。
國雙科技注冊(cè)成立于2005年，以軟件外包起家，那時(shí)祁國晟就已經(jīng)在關(guān)注搜索引擎的營銷經(jīng)濟(jì)價(jià)值。2007年，他做出一個(gè)艱難的決定：徹底放棄賺錢的外包服務(wù)，把所有精力投入Web Dissector量化分析工具的開發(fā)上，開始了“二次創(chuàng)業(yè)”。經(jīng)過三年的蟄伏，2011年 2012年國雙科技的在線分析業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了爆炸式的增長，收入猛增10倍以上。目前國雙科技的客戶超過300家，分布于18個(gè)行業(yè)，包括可口可樂、歐萊雅、上海文廣新聞傳媒集團(tuán)等40多家全球500強(qiáng)和中國500強(qiáng)企業(yè)，國雙科技為它們提供打包的數(shù)據(jù)整合方案服務(wù)。
與過往的業(yè)績相比，更讓祁國晟和團(tuán)隊(duì)興奮的，是他們正在開啟的新事業(yè)：數(shù)據(jù)資產(chǎn)化。
2013年年初，國雙科技旗下“國雙數(shù)據(jù)中心”正式成立。在祁國晟和團(tuán)隊(duì)的謀劃中，該中心將是國雙科技試水“數(shù)據(jù)資產(chǎn)化”的先鋒?，F(xiàn)在來看，國雙數(shù)據(jù)中心還只是一些趨勢(shì)性報(bào)告，比如中國互聯(lián)網(wǎng)用戶屬性、用戶習(xí)慣、電子商務(wù)、在線媒體渠道、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等領(lǐng)域的用戶行為規(guī)律等。但未來一定不止于此。對(duì)于祁國晟和團(tuán)隊(duì)來說，挑戰(zhàn)他們的是，用什么樣的思路來“激活”國雙數(shù)據(jù)中心已經(jīng)擁有的數(shù)據(jù)挖掘能力和數(shù)據(jù)資產(chǎn)。據(jù)國雙科技的資料顯示，國雙數(shù)據(jù)中心擁有基于OLAP（聯(lián)機(jī)分析處理技術(shù)）的交互式數(shù)據(jù)挖掘平臺(tái)，可將數(shù)據(jù)倉庫中的每一個(gè)數(shù)據(jù)通過上百個(gè)維度和指標(biāo)進(jìn)行關(guān)聯(lián)、交叉、演繹，提供不同深度的分析報(bào)告，滿足不同視角的數(shù)據(jù)挖掘和分析需求。
祁國晟告訴記者，未來兩年之內(nèi)，國雙科技在“數(shù)據(jù)資產(chǎn)化”的新事業(yè)上將找到行之有效的商業(yè)模式?，F(xiàn)在問題的關(guān)鍵是，找到“需求在哪里”，甚至是得“挖掘需求”。
在“挖掘需求”上，祁國晟頗有感觸?；谥芭c國家信息中心的合作，國雙科技涉足到針對(duì)電子政務(wù)的數(shù)據(jù)分析，當(dāng)時(shí)雙方合作成立的網(wǎng)絡(luò)政府研究中心開發(fā)了一套基于電子政務(wù)的新系統(tǒng)，主要用于分析電子政務(wù)的績效。在該項(xiàng)合作中，在客戶的需求之外，國雙科技團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)了一項(xiàng)民眾對(duì)政府工作最急迫的需求——異地辦理生育證明，“這個(gè)發(fā)現(xiàn)跟數(shù)據(jù)挖掘有關(guān)系，這個(gè)結(jié)果不是調(diào)研出來的，是通過全樣本數(shù)據(jù)分析挖掘出來的”。祁國晟回憶說，最后他們出具的報(bào)告“非常有說服力”，甚至推動(dòng)了政府后來出臺(tái)規(guī)定、簡化異地生育證辦理的流程。
在祁國晟看來，基于國雙科技近一年里業(yè)務(wù)拓展的重點(diǎn)，其“數(shù)據(jù)資產(chǎn)化”首先會(huì)在政府電子政務(wù)、運(yùn)營商數(shù)據(jù)分析、網(wǎng)絡(luò)電視臺(tái)解決方案等業(yè)務(wù)線上找到突破點(diǎn)?！艾F(xiàn)在新業(yè)務(wù)的比例還不是特別高，占到整個(gè)公司收入大盤子的10%多，但是增長速度非?？?。”祁國晟希望，兩年內(nèi)新業(yè)務(wù)的收入能夠占到總盤子的30%以上，成為國雙科技的核心業(yè)務(wù)之一。在這個(gè)過程中，對(duì)祁國晟和團(tuán)隊(duì)來說，挑戰(zhàn)之一是：這些數(shù)據(jù)資產(chǎn)源于國雙作為第三方服務(wù)商時(shí)，客戶愿意把數(shù)據(jù)交給國雙或者把數(shù)據(jù)接口開放給國雙，一旦國雙做“數(shù)據(jù)資產(chǎn)化”時(shí)，客戶會(huì)否對(duì)開放自己的數(shù)據(jù)有安全方面的顧慮？
“這是我們最關(guān)心的問題，也是我們做數(shù)據(jù)生意必須堅(jiān)持的底線。我們企業(yè)的生存是依賴于客戶的放心，放心把數(shù)據(jù)交給我們分析?！逼顕蛇M(jìn)一步強(qiáng)調(diào)，國雙科技正在嘗試的“數(shù)據(jù)資產(chǎn)化”有一個(gè)前提，絕不觸碰跟客戶商業(yè)相關(guān)的數(shù)據(jù)。
祁國晟介紹，在他們采集的客戶數(shù)據(jù)中，“只有1%到10%是客戶的商業(yè)數(shù)據(jù)，其他的全部都是行業(yè)性的數(shù)據(jù)”。而且，他感覺比較幸運(yùn)的是，從一開始做數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)挖掘服務(wù)時(shí)做了一個(gè)正確的決定，“當(dāng)時(shí)我們的計(jì)算性能做得還不夠好，曾經(jīng)討論過要不要把那些行業(yè)性的數(shù)據(jù)丟掉只保留客戶的商業(yè)數(shù)據(jù)，后來我們沒有丟，現(xiàn)在看來是一件非常明智的事，留下這些行業(yè)性的數(shù)據(jù)，才能和現(xiàn)在其他的東西聯(lián)系在一起，這樣才有可能產(chǎn)生非常大的價(jià)值和意義”。
其次，各個(gè)小組按照“實(shí)體企業(yè)”調(diào)整后的調(diào)研主題修改完成最終的調(diào)研計(jì)劃，并討論制作相應(yīng)主題下的調(diào)查問卷。從問卷的邏輯性，卷首語的設(shè)計(jì)以及調(diào)研對(duì)象甄別等反復(fù)多次推敲，在課程教學(xué)團(tuán)隊(duì)教師的指導(dǎo)下完成針對(duì)性調(diào)查問卷，規(guī)避問卷制作中常犯的十種錯(cuò)誤，如一題多問，答案界定模糊，歧義性問句，多重否定句，假設(shè)性問題，誘導(dǎo)性問題，數(shù)組重疊，敏感問題的忽略印證，邏輯排序混亂，調(diào)研導(dǎo)語無針對(duì)性等。在逐一進(jìn)行點(diǎn)評(píng)后，由小組成員共同完成修改，并提交調(diào)研問卷。在首次修改后調(diào)查問卷，每個(gè)小組制作不少于20份的問卷進(jìn)行試調(diào)，并從試調(diào)過程中發(fā)現(xiàn)問題并對(duì)問卷進(jìn)行再次的修改，結(jié)合教學(xué)團(tuán)隊(duì)教師總體建議完成正式版調(diào)研問卷。各小組嚴(yán)格按照自己的調(diào)查計(jì)劃進(jìn)行實(shí)際調(diào)查環(huán)節(jié)，小組組長負(fù)責(zé)組織小組成員實(shí)際調(diào)查，教師團(tuán)隊(duì)進(jìn)行抽查式考核，確保調(diào)研數(shù)據(jù)來源的真實(shí)性，把好實(shí)際調(diào)查中的首道關(guān)，這也是為了更好的鍛煉學(xué)生的社會(huì)實(shí)踐能力，以便今后更快的適應(yīng)市場(chǎng)需求。
關(guān)鍵詞：
市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)；綜合案例教學(xué)法；SPSS
一、引言
管理類市場(chǎng)營銷專業(yè)的骨干課程有經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)原理、統(tǒng)計(jì)學(xué)、市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)、市場(chǎng)營銷、推銷及商務(wù)談判等。其中，市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)是這些骨干課程的核心，該課程以經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)和統(tǒng)計(jì)學(xué)為前期課程，同時(shí)又是市場(chǎng)營銷策劃、推銷及商務(wù)談判等課程的基礎(chǔ)。該課程的培養(yǎng)目標(biāo)著重于理論與實(shí)踐相結(jié)合，要求學(xué)生不僅理解和掌握市場(chǎng)調(diào)研的理論方法和相關(guān)知識(shí)，而且能夠投入到市場(chǎng)調(diào)研的實(shí)際運(yùn)作中，學(xué)會(huì)市場(chǎng)數(shù)據(jù)的收集和分析方法，得出有效的結(jié)論。該課程大多采用案例教學(xué)法。常用的案例教學(xué)法采用如下教學(xué)流程：教學(xué)前教師挑選或?qū)懽靼咐?，教學(xué)中引導(dǎo)學(xué)生討論案例，討論后，教師總結(jié)學(xué)生的觀點(diǎn)與方案并加以點(diǎn)評(píng)。這種案例教學(xué)法存在如下教學(xué)質(zhì)量問題：（1）案例內(nèi)容不全面。案例來自教材和學(xué)習(xí)資料，內(nèi)容主要是情景問題的敘述和解析，沒有同步的問卷設(shè)計(jì)和調(diào)研數(shù)據(jù)，因此該類案例授課往往只能覆蓋市場(chǎng)調(diào)研的理論方法剖析方面，無法延伸到實(shí)踐操作部分，從而對(duì)學(xué)生實(shí)際解決問題能力的培養(yǎng)不夠；（2）案例分析主要采用分組討論的形式，對(duì)學(xué)生獨(dú)立解決市場(chǎng)調(diào)研問題能力的培養(yǎng)達(dá)不到好的效果。（3）忽略市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)中數(shù)據(jù)分析能力的培養(yǎng)。忽略對(duì)于學(xué)生技能的訓(xùn)練、數(shù)據(jù)分析、高級(jí)軟件如SPSS等的教授和應(yīng)用。這一點(diǎn)尤為重要，中國市場(chǎng)調(diào)查行業(yè)發(fā)展急需具備市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)綜合能力的人。經(jīng)濟(jì)管理專業(yè)的學(xué)生不僅要掌握市場(chǎng)調(diào)研的理論和方法，而且更應(yīng)掌握數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法和軟件分析技術(shù)在解決實(shí)際問題中的應(yīng)用。而在實(shí)際教學(xué)中涉及的軟件仍然停留在EXCEL階段，錯(cuò)誤的認(rèn)為高級(jí)軟件是研究生階段才需掌握的技能?，F(xiàn)階段，本科畢業(yè)設(shè)計(jì)也會(huì)涉及到市場(chǎng)調(diào)查數(shù)據(jù)的整合分析問題，掌握SPSS等先進(jìn)軟件，可以減少市場(chǎng)調(diào)查的統(tǒng)計(jì)工作量，提高分析結(jié)果的準(zhǔn)確性。此外，市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)對(duì)從業(yè)人員的職業(yè)要求不僅僅局限于掌握基礎(chǔ)的辦公軟件，而是必須熟練運(yùn)用SPSS或SAS等專業(yè)的市場(chǎng)研究統(tǒng)計(jì)軟件。綜合以上三點(diǎn)，筆者提出綜合案例教學(xué)法，彌補(bǔ)了現(xiàn)有案例教學(xué)法的缺點(diǎn)。
二、何為綜合案例教學(xué)法
綜合案例是指附帶研究問卷和相應(yīng)市場(chǎng)調(diào)查數(shù)據(jù)的整體案例。這種案例不僅可以為學(xué)生講述一個(gè)市場(chǎng)調(diào)研情景問題，同時(shí)帶有相應(yīng)的問卷設(shè)計(jì)和調(diào)查數(shù)據(jù)，供學(xué)生操作。學(xué)生在理論分析和策劃市場(chǎng)調(diào)研后，可通過問卷設(shè)計(jì)和發(fā)放過程提高市場(chǎng)調(diào)研實(shí)施能力，運(yùn)用統(tǒng)計(jì)軟件SPSS做調(diào)研數(shù)據(jù)分析，在掌握SPSS軟件操作技能的同時(shí)，得出市場(chǎng)調(diào)查分析結(jié)果。綜合案例教學(xué)法意味著是在每一個(gè)教學(xué)知識(shí)點(diǎn)中都選取綜合案例為學(xué)生們講解和練習(xí)。這種案例需要較長時(shí)間的準(zhǔn)備工作，首先是案例情景市場(chǎng)調(diào)研問題的分析環(huán)節(jié)。學(xué)生需要提出切實(shí)可行的調(diào)研方案，就需要認(rèn)真負(fù)責(zé)且充分分析案例問題，找出可行的對(duì)策；其次，市場(chǎng)調(diào)研的策劃和實(shí)施，包括相關(guān)問卷設(shè)計(jì)和收發(fā)。該部分對(duì)學(xué)生的實(shí)踐能力要求較高，在短暫時(shí)間內(nèi)收發(fā)一定數(shù)量的有效問卷，要求學(xué)生積極參與，縝密的策劃和安排；最后是調(diào)研結(jié)果分析，調(diào)研數(shù)據(jù)分析。該環(huán)節(jié)要求學(xué)生掌握先進(jìn)的統(tǒng)計(jì)軟件分析技能，如SPSS，快捷的完成調(diào)研數(shù)據(jù)的分析、匯報(bào)。綜合案例教學(xué)法堅(jiān)持以學(xué)生為主體，教師為主導(dǎo)的教學(xué)理念，將理論和實(shí)踐聯(lián)系的極為密切。每一個(gè)市場(chǎng)調(diào)研環(huán)節(jié)都是以學(xué)生積極參與為前提。從市場(chǎng)調(diào)研策劃、相關(guān)問卷設(shè)計(jì)到最后的調(diào)研數(shù)據(jù)分析，學(xué)生的主體地位在這一系列的實(shí)踐操作中體現(xiàn)出來，學(xué)生參與市場(chǎng)調(diào)研的過程即是小型的實(shí)際市場(chǎng)調(diào)研工作的模擬。綜合案例教學(xué)法中教師的主導(dǎo)作用體現(xiàn)在激發(fā)學(xué)生利用專業(yè)知識(shí)和軟件技能解決市場(chǎng)調(diào)研的實(shí)際問題的能力，回答案例分析和后期實(shí)踐操作中遇到的問題以及審核最終的市場(chǎng)調(diào)研分析報(bào)告，組織學(xué)生討論和總結(jié)綜合案例調(diào)研的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
三、綜合案例教學(xué)法的教學(xué)內(nèi)容
綜合案例教學(xué)法的課程內(nèi)容主要有理論知識(shí)講授和實(shí)踐操作兩大模塊。
1.首先講解和分析市場(chǎng)調(diào)研基本知識(shí)點(diǎn)并結(jié)合案例引導(dǎo)學(xué)生思考其應(yīng)用情景。同時(shí)進(jìn)行實(shí)踐操作環(huán)節(jié)：市場(chǎng)調(diào)研策劃。市場(chǎng)調(diào)研的策劃要求學(xué)生根據(jù)自身的可支配時(shí)間和能力策劃出具體詳細(xì)的調(diào)研方案，例如何時(shí)何地訪問，訪問多長時(shí)間，參與人員和訪問主線等等。這個(gè)過程教師的作用主要是激發(fā)學(xué)生的創(chuàng)新能力，不斷引導(dǎo)學(xué)生運(yùn)用市場(chǎng)調(diào)研的理論知識(shí)和方法尋找可實(shí)施題材，并做好市場(chǎng)調(diào)研的策劃部分。
2.講解市場(chǎng)調(diào)研方法，包括問卷設(shè)計(jì)類型、方法、原則等。問卷設(shè)計(jì)實(shí)踐考核學(xué)生運(yùn)用問題設(shè)計(jì)的方式解決實(shí)際市場(chǎng)調(diào)研問題的能力。學(xué)生需要手腦并用、根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研的具體操作題目科學(xué)的設(shè)計(jì)問題。然后根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研策劃的時(shí)間、地點(diǎn)、進(jìn)度安排等，合理組織小組發(fā)放和回收問卷。問卷調(diào)查的方法有抽樣調(diào)查法、詢問調(diào)查法、觀察調(diào)查法和實(shí)驗(yàn)調(diào)查法等。具體選擇哪種調(diào)查法，需要根據(jù)調(diào)查的對(duì)象和環(huán)境決定。
3.高級(jí)統(tǒng)計(jì)軟件的功能介紹主要是指SPSS等軟件在市場(chǎng)調(diào)查統(tǒng)計(jì)分析的應(yīng)用講解，有統(tǒng)計(jì)描述、假設(shè)檢驗(yàn)和量表分析。對(duì)應(yīng)的該操作部分主要是對(duì)調(diào)研數(shù)據(jù)的錄入和高級(jí)軟件的運(yùn)用：建立數(shù)據(jù)文件，將調(diào)查問卷編碼，在SPSS中錄入問卷數(shù)據(jù)；根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研的研究目標(biāo)，運(yùn)用SPSS功能模塊，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和建立相關(guān)圖表。最后，根據(jù)SPSS分析結(jié)果撰寫報(bào)告。高校開展綜合案例教學(xué)法無需經(jīng)費(fèi)支持，未增加教師的工作量。唯一的實(shí)施要求是高級(jí)統(tǒng)計(jì)軟件SPSS。而今，很多高校已經(jīng)具備這個(gè)條件：具有安裝SPSS高級(jí)軟件的實(shí)驗(yàn)室。因此，綜合案例法具有可行性。
四、結(jié)語
本文介紹了較為新穎的《市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)》課程授課方法：綜合案例教學(xué)法。針對(duì)《市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)》課程特殊的實(shí)踐要求，綜合案例教學(xué)法注重培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力和實(shí)踐能力。該教學(xué)方法實(shí)施一年后，教學(xué)效果顯著，具統(tǒng)計(jì)，95%的學(xué)生承認(rèn)該授課方法有助于調(diào)動(dòng)學(xué)習(xí)興趣，同時(shí)市場(chǎng)分析能力、問卷設(shè)計(jì)能力、統(tǒng)計(jì)知識(shí)運(yùn)用和SPSS軟件操作能力都得到良好的鍛煉，對(duì)畢業(yè)設(shè)計(jì)和以后的工作有極大的幫助。但是，綜合案例教學(xué)法的改進(jìn)和完善還需努力，如運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)問卷發(fā)放或網(wǎng)絡(luò)訪談；增加高級(jí)統(tǒng)計(jì)軟件的應(yīng)用，同時(shí)教授SPSS，SAS兩種分析軟件，提高學(xué)生的軟件操作技能等。
作者：宋連蓮 單位：南京航空航天大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院
參考文獻(xiàn)：
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