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時(shí)間：2023-03-17 18:13:46
序論：速發(fā)表網(wǎng)結(jié)合其深厚的文秘經(jīng)驗(yàn)，特別為您篩選了11篇銷售心理學(xué)范文。如果您需要更多原創(chuàng)資料，歡迎隨時(shí)與我們的客服老師聯(lián)系，希望您能從中汲取靈感和知識(shí)！
在中職教育中，銷售心理學(xué)已成為商貿(mào)類專業(yè)學(xué)生必修的一門課程，也是企業(yè)認(rèn)為必需學(xué)習(xí)的課程。目的是使學(xué)生具備豐富的銷售心理學(xué)知識(shí)，擁有良好的職業(yè)素養(yǎng)，更好地適應(yīng)崗位的需要、行業(yè)的需要。該課程開設(shè)的目的并不是學(xué)生掌握理論知識(shí)，將書本上的知識(shí)點(diǎn)背下來就行了，而是學(xué)生真正在工作崗位中運(yùn)用銷售心理學(xué)知識(shí)與顧客打交道，學(xué)會(huì)研究顧客心理與行為特點(diǎn)，運(yùn)用正確的營(yíng)銷策略，以取得最佳的營(yíng)銷效果。因此本課程實(shí)踐性很強(qiáng)，特別強(qiáng)調(diào)學(xué)生的實(shí)際運(yùn)用能力，要求參與互動(dòng)性強(qiáng)。
而中職學(xué)生知識(shí)程度參差不齊，職業(yè)意識(shí)不濃，理論基礎(chǔ)較為薄弱，對(duì)專業(yè)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)普遍感到困難。另一方面，在銷售心理學(xué)教學(xué)過程中，教師采用較多的教學(xué)方法是講授法和演示法，課堂內(nèi)容較空洞。銷售心理學(xué)課程的絕大部分教師沒有真正做過銷售工作，缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，教學(xué)停留在書本知識(shí)和資料上，教學(xué)和實(shí)踐存在脫節(jié)現(xiàn)象。這樣，就使得部分學(xué)生缺乏學(xué)習(xí)的積極性和主動(dòng)
性。并且，即使有部分學(xué)生在認(rèn)真地學(xué)，但他們的學(xué)習(xí)途徑也只是聽和看。我們都有這樣的體會(huì)，聽到的東西很快就會(huì)忘記，親眼看見的只會(huì)記住，自己親手做的才能學(xué)會(huì)。這些學(xué)生在課堂聽懂了，看明白了，到了工作崗位上，卻并不會(huì)真正地運(yùn)用這些理論。
“情景教學(xué)法”是指教師在課堂上利用多種手段和藝術(shù)手法，有目的地引入或創(chuàng)設(shè)具有一定情緒色彩的、以形象為主體的生動(dòng)具體的場(chǎng)景，引起學(xué)生一定的態(tài)度體驗(yàn)，引導(dǎo)學(xué)生融入其中，進(jìn)入角色，在情趣盎然中展開對(duì)知識(shí)的探索、對(duì)技能的訓(xùn)練，幫助學(xué)生理解和獲取知識(shí)或技能。
在銷售心理學(xué)課程中要有效實(shí)施情景教學(xué)，教師應(yīng)抓住教學(xué)的
每一個(gè)環(huán)節(jié)，完成自己的責(zé)任。
一、銷售心理學(xué)實(shí)施情景教學(xué)法的基本環(huán)節(jié)
任何一種教學(xué)方法都有一套基本的教學(xué)環(huán)節(jié)，銷售心理學(xué)的情景教學(xué)法主要包括情景準(zhǔn)備、情景創(chuàng)設(shè)、模擬實(shí)踐和總結(jié)評(píng)定四個(gè)基本環(huán)節(jié)。
1.情景準(zhǔn)備
情景準(zhǔn)備，為模擬場(chǎng)景的創(chuàng)設(shè)做好充分的準(zhǔn)備。第一步是精心準(zhǔn)備素材，素材來源主要有：書本上的案例、生活中真實(shí)經(jīng)歷、工作崗位中可能遇到的情況等。第二步就是選擇情景創(chuàng)設(shè)的地點(diǎn)，最常用的地點(diǎn)首先是教室。在教室創(chuàng)設(shè)情景，最大的優(yōu)勢(shì)是方便，學(xué)生熟悉環(huán)境，心情放松；最大的弱勢(shì)是不夠逼真。其次是利用實(shí)訓(xùn)室，實(shí)訓(xùn)室有真實(shí)的環(huán)境布置，顯得真切。實(shí)習(xí)基地也可利用場(chǎng)所之一，這是真實(shí)的場(chǎng)景，但缺點(diǎn)就是并不是隨時(shí)都能使用。三大地點(diǎn)，各有利弊，綜合運(yùn)用。第三步是準(zhǔn)備各種“道具”，如圖片、聲像、文字材料、服裝等，可以由老師準(zhǔn)備，也可以由學(xué)生準(zhǔn)備。第四步，引導(dǎo)學(xué)生在課前做好充分的準(zhǔn)備，這樣有利于使整個(gè)授課過程按照既定的方向發(fā)展，更好地實(shí)現(xiàn)預(yù)期的教學(xué)效果。
以“處理客戶異議”這一內(nèi)容為例，素材來源于學(xué)生在生活中實(shí)際購(gòu)買服裝時(shí)和打工中客戶對(duì)商品提出的異議。情景創(chuàng)設(shè)的地點(diǎn)選擇在本校的實(shí)訓(xùn)基地，道具就是實(shí)訓(xùn)基地中已有的服裝及學(xué)生自己的服裝，同時(shí)要求學(xué)生在課前學(xué)習(xí)相關(guān)的理論知識(shí)，小組討論相應(yīng)的對(duì)策。
2.情景創(chuàng)設(shè)
因?yàn)殇N售心理學(xué)中運(yùn)用情景教學(xué)法，教師應(yīng)充分利用多媒體
教學(xué)手段，調(diào)動(dòng)圖像、文字、音響、實(shí)物等因素來創(chuàng)設(shè)場(chǎng)景，以達(dá)到化靜為動(dòng)、化抽象為具體的目的，增強(qiáng)應(yīng)有的教學(xué)效果。
在上例中，雖然有了服裝作為道具，且實(shí)訓(xùn)基地本身的環(huán)境也已經(jīng)與學(xué)生將來的工作環(huán)境十分接近，但為了營(yíng)造工作的氛圍，
有時(shí)要求學(xué)生穿上工裝、戴上工牌，同時(shí)實(shí)訓(xùn)基地中音樂與燈光配合，學(xué)生一下子就進(jìn)入了真實(shí)的工作場(chǎng)景之中。
3.模擬實(shí)踐
模擬實(shí)踐是情景教學(xué)法的核心環(huán)節(jié)，學(xué)生在實(shí)景或模擬場(chǎng)景中進(jìn)行角色扮演，通過實(shí)踐來學(xué)習(xí)、運(yùn)用理論知識(shí)。學(xué)生在角色扮演的過程中就可以發(fā)現(xiàn)自己是否已掌握理論，及面對(duì)顧客時(shí)能不能靈活運(yùn)用。其他學(xué)生則要仔細(xì)觀察，找出他人的不足之處，給自己以借鑒。教師在“小品劇”進(jìn)行過程中，可適當(dāng)插入提問，檢驗(yàn)學(xué)生對(duì)知識(shí)技能的準(zhǔn)備情況。
在上例中，采用的是對(duì)抗形式，一組扮演顧客，一組扮演銷售人員?！邦櫩汀睍?huì)不斷提出新的問題，如產(chǎn)品質(zhì)量異議、品牌異議、價(jià)格異議等，如果“銷售人員”對(duì)于處理客戶異議的方法不夠理解，或是理解不透，那就很難靈活運(yùn)用處理客戶異議的方法。四小組按順序表演下來，誰(shuí)強(qiáng)誰(shuí)弱，一目了然。
4.總結(jié)反饋
總結(jié)反饋是學(xué)生真正收獲的時(shí)刻，在別人的評(píng)價(jià)中，學(xué)生才能清晰地認(rèn)識(shí)到自己的優(yōu)勢(shì)和不足?？偨Y(jié)反饋分三個(gè)層次進(jìn)行：學(xué)生自評(píng)、學(xué)生互評(píng)、教師點(diǎn)評(píng)。前面兩者不可忽視，這樣做可以引起所有學(xué)生對(duì)知識(shí)的回顧及進(jìn)一步的深入思考，而教師點(diǎn)評(píng)更是重中之重，教師看得更透徹、更全面、更深遠(yuǎn)。反饋時(shí)也不是單純地表?yè)P(yáng)或批評(píng)，而應(yīng)該是客觀地描述出學(xué)生在情景中的表現(xiàn)，說明這樣的表現(xiàn)會(huì)給工作帶來什么幫助或是帶來什么不良影響，最后提出建
設(shè)性意見，告訴學(xué)生好的方面應(yīng)該繼續(xù)保持，不足方面則如何改
進(jìn)，這樣學(xué)生才會(huì)清楚地知道自己努力的方向。
二、情景教學(xué)法實(shí)施中教師的主要責(zé)任
1.精準(zhǔn)把握教學(xué)內(nèi)容
銷售心理學(xué)涉及的內(nèi)容很多，但是不是所有的內(nèi)容都必須要
在中職課堂上教授呢？我們能不能做適當(dāng)篩選呢？按照中職生的培訓(xùn)目標(biāo)及崗位需要，教師可以進(jìn)行大膽的取舍，學(xué)生學(xué)到的知識(shí)應(yīng)該是適度的、夠用的。教師如何能精準(zhǔn)地把握教學(xué)內(nèi)容，并根據(jù)教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行情景創(chuàng)設(shè)呢？第一來源是外部信息：企業(yè)的反饋、已畢業(yè)學(xué)生的反饋?？梢酝ㄟ^走訪企業(yè)、與學(xué)生訪談，了解企業(yè)的需要，了解已畢業(yè)學(xué)生在崗位上運(yùn)用本學(xué)科知識(shí)的情況。第二來源是內(nèi)部信息：即教師自己在實(shí)踐中的思考，這就要求教師真正走近企業(yè)、踏上銷售第一線，在實(shí)踐中獲取信息。這樣選擇的內(nèi)容才會(huì)貼近學(xué)生將來的工作崗位，學(xué)到的知識(shí)才能在工作中切實(shí)有效地加
以運(yùn)用。
2.用心積累情景素材
情景創(chuàng)設(shè)是否能做到形式多變、內(nèi)容真實(shí)，很大程度上要靠大量的素材來支撐。這些素材從何而來，途徑有很多，如在走訪企業(yè)過程中、與學(xué)生訪談過程中，都會(huì)得到很多新鮮真實(shí)的案例。還有網(wǎng)絡(luò)、媒體、自己購(gòu)物經(jīng)歷、教材，甚至是影視作品，都會(huì)給我們提供很多素材，關(guān)鍵是要求教師平時(shí)就要做有心人，遇上合適的情景，隨時(shí)記錄，不斷歸檔整理。同時(shí)，也可以充分發(fā)揮學(xué)生的主動(dòng)性和積極性，發(fā)動(dòng)學(xué)生收集和整理的素材。師生雙方共同努力，不斷豐富、擴(kuò)大素材庫(kù)。
3.合理進(jìn)行角色定位
在情景教學(xué)中，教師要對(duì)自己進(jìn)行合理的角色定位。（1）在情景教學(xué)的過程中，教師的首要任務(wù)是向?qū)W生明確教學(xué)內(nèi)容，把握教學(xué)行進(jìn)的程序，并在整個(gè)教學(xué)中維護(hù)課堂秩序。（2）教師是導(dǎo)演，努力營(yíng)造良好的課堂氣氛，保證正常的秩序，正確處理突況；
（3）教師是催化劑，引導(dǎo)學(xué)生參與、深入思考。
4.有效反饋學(xué)生表現(xiàn)
我們平時(shí)在教學(xué)工作中也經(jīng)常對(duì)學(xué)生的表現(xiàn)進(jìn)行反饋，針對(duì)學(xué)生在課堂上的表現(xiàn)，我們一般會(huì)說“你做得不錯(cuò)”“你做得不太好”。如果在情景教學(xué)法中，當(dāng)一個(gè)學(xué)生完成一個(gè)角色扮演任務(wù)，且這個(gè)任務(wù)有一定難度，教師還是如此評(píng)價(jià)，就顯得太過簡(jiǎn)單，甚至嚴(yán)格說來是一種無(wú)效反饋。學(xué)生在整個(gè)過程中，表現(xiàn)的方面很多，到底
哪些方面做得好或是不太好，并不清楚。因此，在情景教學(xué)法中要對(duì)學(xué)生做出全面、到位、準(zhǔn)確的反饋，一方面要求教師在整個(gè)教學(xué)中全神貫注，集中精力，細(xì)心觀察，及時(shí)記錄；另一方面也要求教師具備本專業(yè)的相關(guān)知識(shí)，如在對(duì)學(xué)生“處理客戶異議”過程中的表現(xiàn)進(jìn)行反饋時(shí)，教師就必須具備商品學(xué)、推銷學(xué)、商務(wù)禮儀、“三包”法等方面的知識(shí)。
三、銷售心理學(xué)情景教學(xué)法實(shí)施的效果
通過筆者近幾年的教學(xué)實(shí)踐證明，運(yùn)用情景教學(xué)法組織教學(xué)，可以收到以下幾方面的積極效果。
1.有助于活躍課堂氣氛
很多中職生表現(xiàn)欲很強(qiáng)，愿意表現(xiàn)自己，情景教學(xué)法創(chuàng)設(shè)的寬松愉快的氛圍給了他們表現(xiàn)的機(jī)會(huì)。如，在“處理顧客異議”中，“顧客”不斷刁難“營(yíng)銷人員”，銷售人員機(jī)智的應(yīng)對(duì)、幽默的話語(yǔ)往往會(huì)引起熱烈的掌聲、開懷的笑聲。學(xué)生在這種氣氛中學(xué)得愉快，學(xué)得輕松。
2.有助于增強(qiáng)教學(xué)效果
通過生動(dòng)、形象的情景教學(xué)，學(xué)生感到銷售心理學(xué)不再是抽象、枯燥的理論知識(shí)，而是活生生的存在，每個(gè)人都能靈活地運(yùn)用，不僅提高了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，也有助于他們對(duì)理論知識(shí)的理解和掌握。如在講授“如何應(yīng)對(duì)不同氣質(zhì)類型的客戶”時(shí)，就利用書本上的案例進(jìn)行角色扮演，學(xué)生發(fā)現(xiàn)不同氣質(zhì)類型的客戶的典型表現(xiàn)就存在于生活中，學(xué)生全方位地感受到學(xué)習(xí)對(duì)象，較易掌握不同氣質(zhì)類型的特點(diǎn)和應(yīng)對(duì)策略。
3.有助于培養(yǎng)學(xué)生的綜合能力
以情景教學(xué)法來組織教學(xué)，同時(shí)也對(duì)學(xué)生提出了一系列新的更高要求：他們要表現(xiàn)得好，就必須要有一定的創(chuàng)新能力、競(jìng)爭(zhēng)與合作能力、語(yǔ)言表達(dá)能力、組織管理能力、較強(qiáng)的應(yīng)變能力以及扎實(shí)的理論基礎(chǔ)等。這就極大地促進(jìn)了學(xué)生以創(chuàng)新能力為核心的綜合能力的培養(yǎng)，有利于今后在極具競(jìng)爭(zhēng)和挑戰(zhàn)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大潮中立于不敗之地。
【中圖分類號(hào)】G71
隨著教育的不斷改革，中職學(xué)校的教學(xué)任務(wù)越來越艱巨，如何在有限的時(shí)間內(nèi)生動(dòng)形象地講授抽象內(nèi)容的課程，成了每一位中職教育者急需解決的問題?！朵N售心理學(xué)》是中職學(xué)校營(yíng)銷、房地產(chǎn)、外語(yǔ)等專業(yè)的必修課程，在教學(xué)實(shí)踐中，有不少學(xué)生因多方面原因，對(duì)本課程難以理解，從而導(dǎo)致厭學(xué)該課程。為了提高學(xué)生學(xué)習(xí)《銷售心理學(xué)》課程的興趣，筆者以《銷售心理學(xué)》課程中的《一朝被蛇咬，十年怕井繩》一課為例，通過引入漫畫、多媒體等形式，試圖從中探討出如何才能上好《銷售心理學(xué)》這門課。
一、《一朝被蛇咬，十年怕井繩》一課教學(xué)回顧
（一）提出問題，導(dǎo)入新課
上課時(shí)，筆者首先給學(xué)生提出一個(gè)問題：“假如你現(xiàn)在正在購(gòu)物，你最擔(dān)心買到什么？”此話一出，立刻引起全班同學(xué)熱烈討論，大家熱情高漲，完全被引入到課堂中來。之后，全班同學(xué)分成若干小組進(jìn)行討論，帶著問題進(jìn)行探索與思考，有的以小組的形式相互交流，有的以現(xiàn)場(chǎng)演練的形式進(jìn)行總結(jié)，課堂氣氛十分活躍。
（二）交流展示，評(píng)價(jià)質(zhì)疑
學(xué)生討論結(jié)束后，各小組派代表向全班闡述他們的結(jié)論，其他小組可評(píng)價(jià)或提出疑問。有的說買電器擔(dān)心質(zhì)量不好危急生命；有的說買文具擔(dān)心中假影響學(xué)習(xí)；有的說買食品最擔(dān)心過期有害健康等等。在收集同學(xué)們的討論結(jié)果之后進(jìn)行匯總，然后進(jìn)行評(píng)價(jià)：“大家所總結(jié)的都很正確，確確實(shí)實(shí)在我們購(gòu)物時(shí)最擔(dān)心的就是買到假冒偽劣產(chǎn)品，因?yàn)檫@不僅影響了我們的正常生活，也讓我們面臨危險(xiǎn)的可能，之所以這樣患得患失，是因?yàn)樵谖覀兊男睦碛幸环N‘一朝被蛇咬，十年怕井繩’的心理，害怕再次上當(dāng)。這種心理是正常的，也是每一個(gè)人在消費(fèi)時(shí)最擔(dān)心的問題之一。今天這節(jié)課，正是解讀消費(fèi)者的‘一朝被蛇咬，十年怕井繩’的心理問題?！痹谡n堂討論中，學(xué)生的結(jié)論是否正確，老師都應(yīng)給予表?yè)P(yáng)與肯定，因?yàn)槟鞘亲钫鎸?shí)的想法，也是他們將來作為銷售經(jīng)營(yíng)者所必須思考的問題。銷售心理學(xué)屬于心理學(xué)的范疇，每一位銷售人員都要時(shí)刻注意自己的顧客產(chǎn)生的心理波動(dòng)，并且要做到察言觀色，能迅速掌握顧客的心理特征并及時(shí)給與回應(yīng)。課堂內(nèi)，學(xué)生在一起討論，得出的結(jié)果具有一定的可考察性，因?yàn)樗麄円渤?huì)以消費(fèi)者的身份進(jìn)行購(gòu)物，心里也持有自己的看法，因此，作為教師，要給他們鼓勵(lì)，讓他們對(duì)銷售職業(yè)產(chǎn)生信心與興趣，為他們今后步入社會(huì)打下心理基礎(chǔ)。
（三）切入正題，精心講解
評(píng)價(jià)同學(xué)們的討論之后，自然而然便進(jìn)入了本節(jié)課的主題內(nèi)容――〈〈一朝被蛇咬，十年怕井繩〉〉?！础翠N售心理學(xué)〉〉中的〈〈一朝被蛇咬，十年怕井繩〉〉一課旨在提醒銷售人員在平時(shí)的銷售業(yè)務(wù)中應(yīng)該注意消費(fèi)者對(duì)于之前曾上當(dāng)受騙的產(chǎn)品產(chǎn)生的厭惡心理。
在為學(xué)生講解〈〈一朝被蛇咬，十年怕井繩〉〉一課時(shí)，筆者采用當(dāng)前在教學(xué)中運(yùn)用最廣泛的多媒體進(jìn)行教學(xué)，以內(nèi)容為“一個(gè)人看見一條繩子之后的反應(yīng)，一個(gè)人在看見蛇后再看見繩子的反應(yīng)”的漫畫勾起學(xué)生對(duì)本堂課的興趣，學(xué)生在詼諧幽默的漫畫中得到一定的啟發(fā)，在腦海中不禁會(huì)問自己是否存在過這樣的問題等等。筆者還通過視頻、圖片展示等形式讓學(xué)生理解銷售商品時(shí)消費(fèi)者出現(xiàn)的各種反應(yīng)，將抽象的銷售概念具體化、形象化。同時(shí)例舉銷售成功人才的成才之路，并注意與學(xué)生的互動(dòng)，比如與學(xué)生一起探討偽劣商品給我們帶來的危害等。
（四）結(jié)束設(shè)問，回味無(wú)窮
本節(jié)課結(jié)束時(shí)，筆者為學(xué)生設(shè)立了一個(gè)思考問題――在消費(fèi)時(shí)你怎樣才能擺脫這一觀念的束縛？這個(gè)問題旨在讓學(xué)生站在消費(fèi)者的角度進(jìn)行換位思考，并進(jìn)行自我總結(jié)，以達(dá)到在學(xué)生心中鞏固本節(jié)課內(nèi)容的目的，并讓他們產(chǎn)生共鳴，并在今后的銷售業(yè)務(wù)中能夠時(shí)刻注意這方面心理現(xiàn)象的疏導(dǎo)。
二、有關(guān)教學(xué)方法探討
由于眾所周知的原因，目前的中職生的文化底子相對(duì)較薄，表現(xiàn)為對(duì)教學(xué)內(nèi)容的理解能力較差。每一位老師都有義務(wù)幫助學(xué)生學(xué)好知識(shí)，幫助學(xué)生成才?！兑怀簧咭В昱戮K》一課的教學(xué)實(shí)踐表明，只要能正確運(yùn)用各種教學(xué)方法，學(xué)生對(duì)教學(xué)內(nèi)容的理解將會(huì)更加深透，教學(xué)效果更加明顯。
（一）拋磚引玉，激發(fā)興趣
眾所周知，教學(xué)不僅是一門技術(shù)，更是一門藝術(shù)，如何能夠使學(xué)生對(duì)課程產(chǎn)生興趣，講究的就是藝術(shù)。本節(jié)課，筆者用一個(gè)問題導(dǎo)入課堂教學(xué)，正是起到了一個(gè)拋磚引玉的效果，讓學(xué)生在激烈的討論中激發(fā)對(duì)學(xué)習(xí)的興趣，當(dāng)然，這僅僅是教學(xué)方法中的鳳毛菱角。筆者認(rèn)為，在教學(xué)中要把握學(xué)生的需求，從學(xué)生的實(shí)際情況出發(fā)，運(yùn)用形式多樣的方式在課前“拋磚引玉”，將能夠極大的激發(fā)學(xué)生對(duì)《銷售心理學(xué)》的興趣。
（二）借助漫畫，啟發(fā)思考
《銷售心理學(xué)》本身是一門相對(duì)抽象的課程，對(duì)于文化底子比較薄的中職生，他們的學(xué)習(xí)興趣可想而知。因此，要學(xué)好本門課程，首先要讓學(xué)生對(duì)教學(xué)內(nèi)容產(chǎn)生興趣。俗話說得好：興趣是最好的老師。只有學(xué)生對(duì)本課程產(chǎn)生興趣，他們才愿意將精力投入到學(xué)習(xí)中去。
根據(jù)多年的觀察和了解，筆者發(fā)現(xiàn)當(dāng)前的中職生對(duì)漫畫特別感興趣，因?yàn)槁嫴粌H幽默搞笑，也富含了一定的內(nèi)涵，能夠讓學(xué)生產(chǎn)生深思，令人回味。比如在鄉(xiāng)村中進(jìn)行法律宣傳時(shí)，漫畫式法律手冊(cè)能夠更容易讓人接受，并且能成為宣傳中的“搶手貨”，這正是因?yàn)槁嬆苡米詈?jiǎn)單的形式闡述一個(gè)道理，讓人在詼諧幽默中接受知識(shí)。既然學(xué)生對(duì)漫畫有著如此高的興趣，教學(xué)時(shí)為何不投其所好，將抽象的教學(xué)內(nèi)容用詼諧幽默的漫畫形式展現(xiàn)出來，以激發(fā)學(xué)生對(duì)學(xué)習(xí)的興趣呢？
新課程標(biāo)準(zhǔn)指出，在教學(xué)中要激發(fā)學(xué)生對(duì)學(xué)習(xí)的興趣，滿足學(xué)生的需求。筆者認(rèn)為，以漫畫的形式激發(fā)學(xué)生對(duì)《銷售心理學(xué)》的興趣，正是順應(yīng)了當(dāng)前新課標(biāo)的總體要求，也是學(xué)生喜聞樂見的一種教學(xué)方法。在教學(xué)中，教師可以將抽象的心理學(xué)內(nèi)容生動(dòng)的展現(xiàn)出來，寓理與畫，用一幅漫畫解釋一個(gè)道理，讓學(xué)生學(xué)習(xí)到一個(gè)銷售觀點(diǎn)，感悟出一個(gè)銷售道理。事實(shí)上，教師不僅可以在課堂上使用“以漫畫激趣”的教學(xué)方法，在平時(shí)的課余時(shí)間也可以組織學(xué)生進(jìn)行創(chuàng)作，將自己對(duì)銷售心理學(xué)的一些觀點(diǎn)與看法用漫畫的形式展示出來，并進(jìn)行評(píng)比，這也不失為一種陶冶學(xué)生情操的一種方式方法。教師還可以組織漫畫角、以漫畫說理等活動(dòng)，提高學(xué)生學(xué)習(xí)興趣。
（三）借助現(xiàn)實(shí)，引發(fā)共鳴
銷售的成功取決于客戶的好感
我們?cè)撊绾稳プ瞿?？怎樣才能滿足對(duì)方的同時(shí)，還能得到我們想要的？
現(xiàn)在，我們作一個(gè)假設(shè)，如果今天有同一公司，銷售同樣的產(chǎn)品，都有著同樣的品質(zhì)、同樣的價(jià)格、同樣的售后服務(wù)，有銷售員A與銷售員B同時(shí)在賣，大多客戶會(huì)喜歡跟A買，卻不愿意跟B買，為什么？什么東西決定的？是他們的關(guān)系。而決定關(guān)系的是什么？則是他們的感覺。只有一個(gè)原因，客戶會(huì)告訴你：我對(duì)A“感覺”比較好！除此之外，可能客戶還會(huì)說出其它許許多多的理由，但我們發(fā)現(xiàn)，其實(shí)人在很多時(shí)候，都是先有感覺之后，才再用理性去解釋的，是感覺決定了我做與不做某一件事情，做了之后你問我為什么，我才會(huì)理性地告訴你一大堆答案。我們?cè)袤w會(huì)一下做一件事情的全部經(jīng)過，大家做個(gè)試驗(yàn)如何？你會(huì)看到，其實(shí)在決定做的那一刻，我內(nèi)心并沒有那么多的理由，然而我做了，只因?yàn)槲腋杏X到我應(yīng)該做，憑直覺，憑反應(yīng)，理由卻總是做了之后才總結(jié)出來的。事實(shí)上，如果我沒有感覺，我是不會(huì)去做的，很多事情在決定要做的那一刻，并不憑我們的大腦，而是憑我們的感覺。有的人不同意，說自己買東西時(shí)總是很理性的，有足夠的理由才會(huì)買。好了，現(xiàn)在讓我們看看自己身上所有的東西，包括衣服、皮鞋、手表、首飾、眼鏡、手機(jī)、皮包等等，好，我們仔細(xì)再想一想，當(dāng)我們?nèi)ベI這些東西時(shí)，是什么理由最終決定你去買的？大家說說看。是“喜歡”，那是什么讓你喜歡？是“感覺”，那是什么讓你有感覺？是漂亮、時(shí)尚、款式好、質(zhì)量好、價(jià)格便宜？那為什么買衣服時(shí)，有一大堆可以被你挑，你卻只選這一件，而不要另一件？為什么有一大堆品牌，你卻只選這個(gè)品牌，而不是其它品牌？“那個(gè)銷售員好討厭，這個(gè)銷售員多好，所以我不到那里買，而只在這里買”，東西好壞與銷售員有什么關(guān)系？有沒有發(fā)現(xiàn)，我們?cè)诼糜螘r(shí)特別喜歡買東西，有的時(shí)候明明價(jià)格比自己老家還貴，但我們卻還要買，買到之后一看：“就是老家所制造”！有沒有這種情況？
好，剛才我們說的那些買東西的理由，是我們買東西80-90%的理由吧？我們仔細(xì)想一想，這些理由當(dāng)中，有哪一些是純理性的？于是我們發(fā)現(xiàn)，今天一個(gè)消費(fèi)者在買東西時(shí)，往往是感性多過于理性。如果只是需要，為什么架子上有那么多件衣服，偏偏要選這一件？到最后，還是感性多過于理性。
所以，我們很容易理解，為什么當(dāng)我們銷售時(shí)，客戶對(duì)我們的感覺是那么的重要。如果客戶對(duì)我感覺很好，事實(shí)上，我就很容易把我的東西介紹給他，他也很容易接受我的東西。
（三）巧用媒介，輔助教學(xué)
本節(jié)課的教學(xué)，借助了多媒體技術(shù)的輔助，取得了較好的效果。
對(duì)于中職學(xué)校而言，最大的教學(xué)特色就是時(shí)間少、任務(wù)重，即在最短時(shí)間內(nèi)將學(xué)生打造成社會(huì)需要的人才。同是四十分鐘的上課時(shí)間，在沒有多媒體時(shí)教師要不斷地在黑板上進(jìn)行板書，這大大的縮短了教師講解的時(shí)間，而在教師板書的這一段時(shí)間內(nèi)，學(xué)生也不能從教師那里直接獲取知識(shí)，使四十分鐘的課堂僅有三十分鐘或者更少。在多媒體進(jìn)入課堂之后，教師免于板書的繁瑣，直接將教學(xué)內(nèi)容展示在電子屏幕上，節(jié)省的時(shí)間便可以用作學(xué)生之間的互動(dòng)，并且多媒體能夠使教學(xué)信息量增加，讓學(xué)生在四十分鐘的課堂內(nèi)學(xué)習(xí)掌握到更多的知識(shí)。另外，多媒體中的信息一般都能夠以一種輕松的方式展現(xiàn)在學(xué)生眼前，甚至其中的一些影視訊息能夠引起學(xué)生對(duì)知識(shí)的共鳴，激發(fā)了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，起到活躍課堂氣氛的作用?！朵N售心理學(xué)》課程本來就沒有多少趣味性可言，學(xué)生學(xué)起來深感乏味，若是不能借助其他媒介來提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，那么教學(xué)中就會(huì)成為教師的滔滔不絕，學(xué)生的不知所云。然而，多媒體的媒體課件，是多媒體教學(xué)中不可缺少的環(huán)節(jié)，而學(xué)生可以下載課件，這是多媒體教學(xué)中所具有的獨(dú)特輔導(dǎo)功能，多媒體運(yùn)用于《銷售心理學(xué)》這門課程的教學(xué)，能夠讓學(xué)生不再感覺知識(shí)的抽象，甚至能夠通過多媒體信息幫助學(xué)生提高理解能力，讓教師免于課堂中的各種繁瑣之事，使教學(xué)更加流暢，師生互動(dòng)更加頻繁，教學(xué)效果更加理想。因此，在教學(xué)中借助多媒體技術(shù)的輔助，不但能激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣、提高課堂效率，它獨(dú)特的輔導(dǎo)功能還為學(xué)生的課后復(fù)習(xí)提供了便利的途徑。
綜上所述，在《一朝被蛇咬，十年怕井繩》一課的教學(xué)中，以漫畫啟發(fā)思考、以現(xiàn)實(shí)引發(fā)共鳴，并以多媒體展示抽象概念、在課堂上進(jìn)行師生互動(dòng)、在課后給予疑問的教學(xué)方法，發(fā)現(xiàn)本節(jié)課的教學(xué)容易讓學(xué)生掌握到知識(shí)，也容易讓學(xué)生在今后實(shí)踐中靈活運(yùn)用。
參考文獻(xiàn)
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手機(jī)短信服務(wù)是一種基于現(xiàn)代移動(dòng)通信技術(shù)在移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)上儲(chǔ)存和傳遞簡(jiǎn)短信息的傳播手段。自1992年， 世界上第一條短信在英國(guó)發(fā)送成功，SMS憑借其快捷性、私密性、互動(dòng)性、時(shí)尚性、趣味性、非即時(shí)性、非現(xiàn)場(chǎng)性等特點(diǎn)迅速進(jìn)入了現(xiàn)代人的日常生活，成為一種新興的溝通、娛樂和生活方式。①當(dāng)前，手機(jī)短信已經(jīng)成為了人際交流的重要紐帶和人際溝通的重要方式。而手機(jī)短信不知不覺中也在大學(xué)校園里風(fēng)靡一時(shí)。大學(xué)生是一個(gè)最具代表意義和社會(huì)影響力的群體，也是使用手機(jī)頻率最高的群體，在人際交往中對(duì)手機(jī)短信的倚重程度已經(jīng)絲毫不遜于書信、電話、網(wǎng)絡(luò)等媒介。②然而，隨著大學(xué)生對(duì)手機(jī)短信消費(fèi)的過分依賴，導(dǎo)致了大學(xué)生在手機(jī)短信的消費(fèi)方面的一些心理問題。在對(duì)手機(jī)短信消費(fèi)對(duì)大學(xué)生心理方面的影響的大背景下，心理學(xué)專家開始對(duì)手機(jī)消費(fèi)對(duì)大學(xué)生的心理情況的影響進(jìn)行研究。心理學(xué)專家認(rèn)為，對(duì)手機(jī)短信消費(fèi)的依賴程度與個(gè)性特征及情緒穩(wěn)定性都存在密切的關(guān)系，朋友友誼關(guān)系的孤獨(dú)程度與大學(xué)生的手機(jī)短信消費(fèi)存在顯著的相關(guān)性；對(duì)手機(jī)短信消費(fèi)的自我認(rèn)知上與更大群體的孤獨(dú)程度有關(guān)，他們得出的結(jié)論是，過度依賴手機(jī)短信交往可能與孤獨(dú)感有關(guān)。
以往大量的研究或是針對(duì)心理狀況本身或者單從大學(xué)生手機(jī)消費(fèi)角度來進(jìn)行的分析其心理狀況，如大學(xué)生過分注重手機(jī)品牌，存在攀比虛榮心理等等，少有從大學(xué)生角度以問卷調(diào)查法來研究大學(xué)生手機(jī)短信消費(fèi)心理的。本研究以湖南理工學(xué)院大學(xué)生為例，從大學(xué)生本身的角度，探討湖南省大學(xué)生手機(jī)短信消費(fèi)的現(xiàn)狀，分析湖南省大學(xué)生在手機(jī)短信消費(fèi)問題上存在的心理狀況問題。
本研究的對(duì)象是以湖南理工學(xué)院大一到大四的本科生為研究對(duì)象作為被試，共隨機(jī)發(fā)放問卷300份（其中包含紙質(zhì)檔和電子檔），回收問卷283份，其中有效問卷245份，有效問卷回收率為86.6%。
采用自編大學(xué)生手機(jī)短信消費(fèi)調(diào)查問卷，該問卷的題型為選擇題共17個(gè)問題，都是封閉式問題。主要測(cè)查大學(xué)生手機(jī)短信使用的基本現(xiàn)狀以及其在心理方面的狀況問題。其中選擇題包括單選題和多選題，多選題采用排序計(jì)分的方式，排序越靠前得分越高，排在最前面的選項(xiàng)積分與該選項(xiàng)數(shù)量數(shù)字相等的分?jǐn)?shù)。
采用小團(tuán)體施測(cè)的方式進(jìn)行，由本研究者擔(dān)任主試。
本研究采用Excel軟件錄入并處理數(shù)據(jù)，先對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行篩選歸納，剔除掉不合要求的問卷（例如：?jiǎn)柧砦赐瓿傻龋?，得到有效問?45份，再運(yùn)用交叉分析等方法對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。
一、大學(xué)生手機(jī)短信消費(fèi)現(xiàn)狀
在手機(jī)短信的消費(fèi)市場(chǎng)上，大學(xué)生無(wú)疑是一支不容忽視的生力軍。手機(jī)短信成為了大學(xué)生人際交往和溝通交流的重要途徑，不管是逢年過節(jié)還是平常時(shí)日，在與親朋好友進(jìn)行交流和溝通的時(shí)候，大學(xué)生們都會(huì)首先想到手機(jī)短信，因?yàn)榇髮W(xué)生是一個(gè)特殊群體，他們沒有經(jīng)濟(jì)能力，在消費(fèi)方面主要依靠父母，相對(duì)于電話交流方面，手機(jī)短信消費(fèi)呈現(xiàn)出其特有的優(yōu)勢(shì)和特性，廉價(jià)性、即時(shí)性、快捷性。
1、大學(xué)生發(fā)送手機(jī)短信的頻度、數(shù)量
在本次調(diào)查中，當(dāng)問及手機(jī)短信是否是手機(jī)使用的主要方式時(shí)，有43.08%的同學(xué)認(rèn)為只是其中之一。34.57%的同學(xué)認(rèn)為是，只有22.35%的同學(xué)認(rèn)為不是。以上數(shù)據(jù)足可以證明手機(jī)短信確實(shí)是同學(xué)們使用手機(jī)的主要方式之一。大學(xué)生經(jīng)常使用手機(jī)短信的有40人，占71.4%；較多使用的14人，占25%；幾乎不使用的2人，占3.5%。
調(diào)查表明，大學(xué)生每月短信的發(fā)送多為200-400條，占到39.68%；其次為400-600條，占31.94。另外，每月發(fā)送100-200條的大學(xué)生占到10.15%，7.35%的大學(xué)生每月會(huì)發(fā)送600-800條的短信，100條以內(nèi)的占到6.54%。從每月發(fā)送的短信數(shù)量來看，多在200到400條之間。3.23%的大學(xué)生會(huì)發(fā)送800-1000條左右的短信；而發(fā)送短信量在1000條以上的大學(xué)生也是存在的，達(dá)到1.11%，但是這部分大學(xué)生是較少的。從以上數(shù)據(jù)得知，大學(xué)生們使用短信功能還是比較多的。
2、大學(xué)生使用手機(jī)短信的原因
至于使用手機(jī)短信的原因（多選），費(fèi)用低（41.67%）和方便（48.44%）是最主要的原因。也有同學(xué)認(rèn)為有獨(dú)特的樂趣 （21.88%）和適于在特殊場(chǎng)合使用（17.7%）。結(jié)果表明，大學(xué)生使用手機(jī)短信的原因排序依次是：方便，費(fèi)用低，有獨(dú)特的樂趣和適于特殊場(chǎng)合使用。
大學(xué)生是一個(gè)十分特殊的群體。他們對(duì)生活充滿了激情和夢(mèng)想，有著強(qiáng)烈的交往需求，然而他們卻沒有經(jīng)濟(jì)能力，而手機(jī)短信又有著其無(wú)可比擬的優(yōu)越性，如：便宜廉價(jià)，方便快捷等等，因此博得了大學(xué)生群體的青睞和喜愛。其次，手機(jī)短信具有隱蔽性和私密性的特點(diǎn)，在任何場(chǎng)所幾乎都能使用。再者，使用手機(jī)短信便可以避免直接言語(yǔ)交流的尷尬，并且可以充分發(fā)揮使用者的智慧和想象，運(yùn)用各種文采修辭，使感情和想法的表達(dá)變得更加輕松和自然，③特別是對(duì)于含蓄靦腆的大學(xué)生來說更是如此。最后，在逢年過節(jié)的時(shí)候，手機(jī)短信是一種聯(lián)絡(luò)朋友親人，溝通感情的一種最好的途徑。
3、大學(xué)生使用手機(jī)短信的內(nèi)容
在短信的內(nèi)容方面，同學(xué)們發(fā)送的短信中最多的是情感交流（48.9%）和聊天（54.17%）以及信息聯(lián)系（59.90%），談戀愛的占到14.65%（可多選）。對(duì)于手機(jī)散布不良信息方面，有（13.72%）的同學(xué)表示曾經(jīng)這樣做過，多數(shù)同學(xué)（61.8%）選擇了“我不會(huì)這么做，但不想管別人”，堅(jiān)決反對(duì)的只有24.49%。在手機(jī)短信的使用方面，有66.14%的同學(xué)表示偶爾在上課時(shí)發(fā)短信，15.22%的同學(xué)則經(jīng)常這樣做。
二、大學(xué)生使用手機(jī)短信的對(duì)象
在調(diào)查過程中，筆者發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生經(jīng)常發(fā)送手機(jī)短信的對(duì)象很不相同。35.33%的大學(xué)生經(jīng)常發(fā)送手機(jī)短信的對(duì)象是他們的好朋友；而手機(jī)短信發(fā)送對(duì)象經(jīng)常集中在老同學(xué)的占24.23%；其次是發(fā)送給身邊的大學(xué)同學(xué)，占11.34%；發(fā)給戀人的占14.65%；10.46%的大學(xué)生會(huì)集中在父母和親人的交流上；3.99%的大學(xué)生會(huì)給普通朋友發(fā)送短信。因此，根據(jù)上述調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：大學(xué)生發(fā)送手機(jī)短信的對(duì)象依次是：好朋友，老同學(xué)，戀人，大學(xué)同學(xué)，父母親人和普通朋友。
三、大學(xué)生使用手機(jī)短信的場(chǎng)所
當(dāng)問到經(jīng)常在什么場(chǎng)所發(fā)送手機(jī)短信時(shí)，在寢室的占19.38%，在課堂上發(fā)送的占到35.63%；按照數(shù)據(jù)所占比例，依次是：在路上發(fā)送短信的占到15.32%，在廁所發(fā)送的占到12.56%，在車上發(fā)送的占9.78%，其他的占到7.33%?？梢娫趯嬍液驼n堂上發(fā)送手機(jī)短信的人數(shù)很多。
四、大學(xué)生使用手機(jī)短信的心理及狀況分析
1、大學(xué)生對(duì)丟落手機(jī)的反應(yīng)
當(dāng)被問到要是手機(jī)丟落在宿舍時(shí)，大學(xué)生們的反應(yīng)各不相同。37.42%的大學(xué)生說會(huì)做完事情后再回去取手機(jī)；而21.94%的大學(xué)生則會(huì)叫室友或者其他同學(xué)帶過來；而表示自己會(huì)立即回去拿的大學(xué)生占到了17.74%，剩下的22.90%的學(xué)生表示無(wú)所謂的態(tài)度，他們覺得這樣不會(huì)影響到他們。
2、大學(xué)生使用手機(jī)短信的心理
有多數(shù)同學(xué)認(rèn)為經(jīng)常使用手機(jī)短信是因?yàn)閮?nèi)心孤獨(dú)寂寞（58.33%），有某種情緒，如：高興、難過或者遇到苦難的，占到16.32%，感覺平時(shí)無(wú)聊才發(fā)的占25.35%。可見大學(xué)生使用手機(jī)短信一般是因?yàn)橛龅搅四撤N心理上的問題或者遭遇挫折和困難，想找人傾訴或者發(fā)泄。
3、大學(xué)生過度使用手機(jī)短信消費(fèi)帶來的困擾
從調(diào)查顯示，過度頻繁的使用手機(jī)短信，給大學(xué)生帶來了許多的困擾和問題，如有自閉的感覺（13.33%），不想和人當(dāng)面溝通和傾訴（18.66%），一有困難就問別人，抗擊打能力下降占到12.57%，感覺自己越來越?jīng)]有主見的占到9.56%。
由此可見，大學(xué)生不僅對(duì)手機(jī)短信消費(fèi)過度依賴，而且大學(xué)生對(duì)手機(jī)短信的頻繁使用，折射出大學(xué)生的許多心理方面的問題，而且給大學(xué)生帶來了許多的困擾和問題，導(dǎo)致了大學(xué)生一系列的心理狀況問題。
結(jié)語(yǔ)
本調(diào)查表明，大學(xué)生在手機(jī)丟落在寢室的反應(yīng)是，75%以上的大學(xué)生是盡快采取行動(dòng)取回手機(jī)，說明大學(xué)生對(duì)手機(jī)的依賴程度比較嚴(yán)重。
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生高頻度地使用手機(jī)，折射出大學(xué)生的許多心理問題，如：內(nèi)心孤獨(dú)寂寞，無(wú)限空虛。而且過分地毫無(wú)節(jié)制地使用手機(jī)短信消費(fèi)給大學(xué)生帶來了許多的困擾和問題，如：有自閉的感覺；不想和人當(dāng)面溝通和傾訴；一有困難就問別人，抗擊打能力下降；感覺自己越來越?jīng)]有主見，越來越缺乏獨(dú)立自主的精神等等。有的研究者指出，編發(fā)短信是簡(jiǎn)單文字的羅列，全憑條件反射按鍵，與玩電腦游戲非常相似，主要依靠短信和外界聯(lián)系很容易變成“游戲腦”。④
另外，大學(xué)生在課堂上和學(xué)習(xí)時(shí)，經(jīng)常發(fā)送手機(jī)短信的占到15.22%。這樣嚴(yán)重地影響了大學(xué)生正常的學(xué)習(xí)時(shí)間和正常生活，嚴(yán)重影響大學(xué)生的學(xué)業(yè)和前途，給大學(xué)生的身心健康帶來嚴(yán)重的問題，并且浪費(fèi)了大學(xué)生的大好青春和精力，給大學(xué)生的許多方面帶來嚴(yán)重的影響。
通過調(diào)查研究得出以下結(jié)論：手機(jī)短信消費(fèi)在大學(xué)生的日常交流溝通的途徑中非常普遍，大學(xué)生對(duì)手機(jī)短信消費(fèi)具有嚴(yán)重的依賴性，由于這種過分依賴對(duì)大學(xué)生的行為方面也產(chǎn)生不好的影響，如：大學(xué)生越來越缺乏與人面對(duì)面溝通的語(yǔ)言交流能力，面對(duì)面的人際交流的能力下降；大學(xué)生過于頻繁且在錯(cuò)誤的時(shí)間和地使用手機(jī)短信消費(fèi)，給大學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活產(chǎn)生了嚴(yán)重的影響，影響大學(xué)生的學(xué)業(yè)；大學(xué)生過度的手機(jī)短信消費(fèi)帶來了心理困擾和問題，如內(nèi)心更加空虛、寂寞、自閉等等；而且對(duì)他們的性格也造成一定的影響，如：有自閉的感覺；不想和人當(dāng)面溝通和傾訴；一有困難就問別人，抗擊打能力下降；感覺自己越來越?jīng)]有主見，越來越缺乏獨(dú)立自主的精神等等。
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②黃才炎、嚴(yán)標(biāo)賓，《大學(xué)生手機(jī)短信交流和孤獨(dú)感的關(guān)系研究》[J].《中國(guó)健康心理學(xué)雜志》，2006（3）：17-19
③陳麗晶，《關(guān)于大學(xué)校園手機(jī)“短信文化的思考”》[J].《福建師大福清分校學(xué)報(bào)》，2004（4）：32-35
“留守兒童問題，是我國(guó)城鄉(xiāng)二元體制的一個(gè)衍生物?！绷羰貎和奈幕逃?、社會(huì)生活、心理健康越來越受到各級(jí)政府的高度重視。對(duì)留守兒童的關(guān)注，不應(yīng)該只注重給物質(zhì)上的支持或者是生活上的關(guān)心，更要關(guān)注留守兒童的心理健康發(fā)展。據(jù)調(diào)查，90%的留守兒童有心理創(chuàng)傷現(xiàn)象，主要表現(xiàn)為任性、冷漠、自卑、膽怯、失望、孤獨(dú)、嫉妒、厭學(xué)等不良心理。
留守兒童不良心理主要原因是從小缺少父母直接關(guān)愛而造成的心理創(chuàng)傷，這種心理創(chuàng)傷與心理疾病概念不同，不良心理發(fā)展進(jìn)度不同，前者是性格特征養(yǎng)成的一個(gè)關(guān)鍵因素，后者是思維上、情感上和行為上偏離社會(huì)生活規(guī)范軌道的現(xiàn)象過程，也有可能是前者的延續(xù)。
學(xué)校社會(huì)心理支持是通過心理支持系統(tǒng)協(xié)助心理創(chuàng)傷個(gè)人、家庭恢復(fù)自愈的過程，包括心理干預(yù)、心理援助、團(tuán)體心理輔導(dǎo)。
心理援助：是通過心理援助者與被援助者的心靈交往，能讓被援助者得到抗擊、修復(fù)創(chuàng)傷心理的知識(shí)、技能、素質(zhì)，能對(duì)被援助者的心理問題和人格產(chǎn)生作用的過程。同時(shí)也能成為心理援助者自身成長(zhǎng)的過程。
心理干預(yù)：心理援助者找到合適的方法、策略、技巧能與心理受過創(chuàng)傷的青少年兒童進(jìn)行心理碰撞，達(dá)到被援助者完全相信、接納援助者的目的。
團(tuán)體心理輔導(dǎo)：通過社會(huì)心理支持團(tuán)體活動(dòng)，進(jìn)行團(tuán)體內(nèi)的人際交流，促使個(gè)體在交往中觀察、學(xué)習(xí)、體驗(yàn)、認(rèn)識(shí)自我、探索自我、調(diào)整改善與他人關(guān)系，學(xué)習(xí)新的態(tài)度和行為方式，也促使建立一個(gè)良好的和諧團(tuán)體。
其實(shí)只要堅(jiān)持和務(wù)實(shí)，學(xué)校對(duì)留守兒童的健康心靈發(fā)展起著關(guān)鍵引領(lǐng)作用，因?yàn)閷W(xué)校教育工作者可以直接承擔(dān)，也最合適承擔(dān)社會(huì)心理支持工作。學(xué)?？梢岳锚?dú)有的教育資源（家庭之外，父母之外的集體溫暖）給留守兒童一個(gè)快樂的童年?？梢栽珙A(yù)防，抓好留守兒童心理健康，樹立自信良好的人格。那么，如何開展學(xué)校社會(huì)心理支持工作呢？筆者認(rèn)為：
1. 學(xué)校應(yīng)建立一支健康的社會(huì)心理支持師資隊(duì)伍
學(xué)校在開展社會(huì)心理支持工作中，首先要建全一支穩(wěn)定、內(nèi)心健康的師資隊(duì)伍，這支隊(duì)伍最好能讓班主任擔(dān)任。而師資隊(duì)伍一定要確保自己身心健康，因?yàn)榻處熜睦淼慕】党潭戎苯佑绊憣W(xué)生的素養(yǎng)、心理、行為的構(gòu)建。只有保持健康心理的教育者，才能更有效果的實(shí)施社會(huì)心理支持工作。對(duì)于學(xué)校建立的社會(huì)心理支持師資隊(duì)伍，要進(jìn)行系統(tǒng)化培訓(xùn)。培訓(xùn)他們掌握心理干預(yù)、心理援助、團(tuán)體心理輔導(dǎo)的技能；培訓(xùn)他們要有奉獻(xiàn)的精神；培訓(xùn)他們要有不怕麻煩的吃苦精神以及持之以恒的毅力。
2.學(xué)校應(yīng)該長(zhǎng)期建立留守兒童心理成長(zhǎng)檔案
某三年級(jí)作文課，黑板上題目我的爸爸或者媽媽。留守兒童李某呆呆的坐在位置上搭拉著腦袋，不動(dòng)筆。語(yǔ)文老師詢問才知道，此兒童父母很早就離開他去沿海打工。父母在他腦海里是模糊的。這節(jié)作文課，無(wú)形中對(duì)心理已經(jīng)因?yàn)殚L(zhǎng)期沒有受到父母直接關(guān)愛的李某再次造成心理創(chuàng)傷，讓他心理更會(huì)自卑。這就是我們學(xué)校老師只關(guān)注學(xué)生的學(xué)習(xí)過程，忽視留守兒童的心理情緒。學(xué)校對(duì)留守兒童的教育，更應(yīng)關(guān)注他們的心理成長(zhǎng)。心理發(fā)展受遺傳影響，也受環(huán)境影響。留守兒童在家庭關(guān)愛，尤其是父母關(guān)愛少。長(zhǎng)期無(wú)法和父母交流，在心理發(fā)展過程中，或多或少有些心理創(chuàng)傷。學(xué)校應(yīng)該對(duì)這些類兒童歸類記載，建立留守兒童“成長(zhǎng)導(dǎo)航”，關(guān)注他們每個(gè)年齡階段心理發(fā)展趨勢(shì)。學(xué)校對(duì)留守兒童開展社會(huì)心理支持系統(tǒng)工作的過程，以及開展效果都應(yīng)該有詳細(xì)的記錄，這樣對(duì)開展社會(huì)心理支持工作的實(shí)施者本身提高也有積累、促進(jìn)作用。
3.學(xué)校應(yīng)該把對(duì)留守兒童的社會(huì)心理支持工作貫穿于學(xué)校德育工作
學(xué)校德育工作重心是培養(yǎng)學(xué)生高尚的道德情操。學(xué)校應(yīng)該把關(guān)注留守兒童的心理建設(shè)作為學(xué)校德育工作的重心。應(yīng)當(dāng)充分發(fā)揮學(xué)校的德育力量，注重優(yōu)化學(xué)校社會(huì)心理支持工作的環(huán)境，充分宣傳社會(huì)心理支持工作對(duì)于留守兒童心理引領(lǐng)的作用，努力拓展開展社會(huì)心理支持工作的多渠道。
心理游戲能有針對(duì)性地指導(dǎo)解決學(xué)生存在的自我意識(shí)、學(xué)習(xí)潛能、情緒調(diào)控、溝通交往、生存意志、心靈成長(zhǎng)等方面的困惑，有效地幫助班主任解決在班級(jí)集體建設(shè)中面對(duì)的如環(huán)境適應(yīng)、成功激勵(lì)、合作競(jìng)爭(zhēng)、感恩責(zé)任、創(chuàng)新拓展等難題，符合《中小學(xué)心理健康教育指導(dǎo)綱要》的精神，完全可以作為小學(xué)心理健康教育的重要抓手。
玉門油田外國(guó)語(yǔ)實(shí)驗(yàn)學(xué)校將心理游戲引入小學(xué)課堂，探索嘗試一種全新的心理健康教育方式，取得了意想不到的效果。
我校在小學(xué)四年級(jí)的學(xué)生中實(shí)施了“‘松鼠’搬家”游戲，要求參與者每三人為一組，其中兩人雙手舉起對(duì)撐，搭成一個(gè)“小木屋”，另一個(gè)人扮作“小松鼠”，蹲在“小木屋”里。根據(jù)主持人的口令，參與者要作出相應(yīng)的變化，如“松鼠搬家”（“小松鼠”調(diào)換到其他的“小木屋”）、“樵夫砍柴”（搭建“小木屋”的兩個(gè)人分開，尋找新的“樵夫”搭建新的“小木屋”）、“森林大火”（“小松鼠”可以變成“樵夫”，“樵夫”可以變成“小松鼠”）。
一名學(xué)生在游戲結(jié)束后寫道：“剛開始，我只是抱著試試的心理去漫不經(jīng)心地玩這個(gè)游戲，可是漸漸地，我的腦海里浮現(xiàn)出這樣的情景 ：一個(gè)大森林里住著一群可愛的小松鼠，他們都有自己的家，有的是一只一個(gè)窩，有的是兩只一個(gè)窩，它們要面對(duì)各種各樣的突發(fā)事件，比如松鼠搬家、森林大火……但是它們總能安全地度過難關(guān)，繼續(xù)快樂地生活。我和另一個(gè)同學(xué)搭窩時(shí)，看著四周無(wú)家可歸的‘松鼠’，總會(huì)慷慨地收留他們，因?yàn)槲铱偰軓乃麄兡樕喜蹲降揭稽c(diǎn)無(wú)助、焦慮。當(dāng)我們每個(gè)人找不到容納自己的‘家’時(shí)，心里同樣是這種感受吧！誰(shuí)不希望擁有一個(gè)可以依靠的集體呢？我們的班級(jí)就是一個(gè)這樣的集體。它很大，大到能給所有人力量；它很小，小到只有一個(gè)人就可以破壞它。身為這個(gè)集體的一員，我們應(yīng)該時(shí)刻約束自己，逐漸把自己融入集體中，不像游戲中的‘松鼠’一樣被人無(wú)情地拒之門外，也不像那些面無(wú)表情的‘窩’一樣不肯收留其他‘松鼠’。讓我們每個(gè)人都努力為班級(jí)這個(gè)我們賴以生存的集體盡一份力吧！”
我校在小學(xué)五年級(jí)的學(xué)生中實(shí)施了“多元排隊(duì)”游戲：全體學(xué)生圍成一個(gè)圓圈，大家面向圓心站立。主持人宣布排隊(duì)開始，大家根據(jù)某一特征要求調(diào)整自己的位置，在調(diào)整過程中，不允許用語(yǔ)言交流。首先請(qǐng)大家按個(gè)子高矮排隊(duì)，高個(gè)子排在主持人左邊，按順時(shí)針方向從高到矮依次排列。第二次請(qǐng)大家按出生月、日的順序排隊(duì)，1月1日出生的排在主持人的左邊，按順時(shí)針方向從月、日的小至大依次排列。第三次請(qǐng)大家按體重排隊(duì)，按順時(shí)針方向由重至輕依次排列。每次排完后，都通過說出自己的身高或出生月日或體重?cái)?shù)來檢查是否有人排錯(cuò)了隊(duì)，排錯(cuò)者需說明理由，大家一起幫助澄清。
一名學(xué)生在參加完“多元排隊(duì)”游戲后寫道：“人生有許多種排隊(duì)——身高、體重、年齡、成績(jī)等，有時(shí)你可能排在前幾名，有時(shí)可能排在中間，有時(shí)也許排在最后。排在后面的通過調(diào)整方法、付出努力，名次有可能前進(jìn)，而有些排隊(duì)縱使你使出十八般武藝，也不能讓自己更靠前時(shí)，我們也要欣然面對(duì)?！?/p>
我校在小學(xué)六年級(jí)的學(xué)生中實(shí)施了“看我‘走過來’”游戲：事先準(zhǔn)備背景音樂的CD以及球、花、書、報(bào)等能夠表現(xiàn)生活、學(xué)習(xí)、運(yùn)動(dòng)等場(chǎng)景的實(shí)物。主持人宣布：游戲要求每一位學(xué)生面對(duì)大家，從十米外“走過來”；在“走過來”時(shí)，可以運(yùn)用各種道具，但不允許重復(fù)別人的表現(xiàn)方式；所有學(xué)生都走完后，評(píng)選出“最自信”“最熱情”“最幽默”“最佳創(chuàng)意”“最具活力”“最佳搭檔”等獎(jiǎng)項(xiàng)。
一名學(xué)生在參加游戲后寫道：“‘走’似乎是一種十分簡(jiǎn)單的動(dòng)作，但在這個(gè)游戲里被賦予了新的意義。看了班內(nèi)同學(xué)的表演，我捧腹大笑，同時(shí)又感到后悔不迭——為什么自己沒有萌生出這樣的創(chuàng)意？每一個(gè)動(dòng)作，每一個(gè)場(chǎng)景，都是智慧火花的迸濺。我羨慕那些得到‘獎(jiǎng)’的同學(xué)，同樣也欽佩每一位上場(chǎng)的同學(xué)，畢竟我們都參與了，都展示了，都得到了啟迪與美好的回憶?！?/p>
在強(qiáng)調(diào)素質(zhì)教育的新課程背景下，高中歷史教師應(yīng)當(dāng)在繼承傳統(tǒng)教學(xué)模式有效因素的基礎(chǔ)上，堅(jiān)持解放思想、與時(shí)俱進(jìn)，緊密根據(jù)歷史課程特點(diǎn)和實(shí)際情況，以尊重學(xué)習(xí)主體地位為前提，以培養(yǎng)歷史學(xué)習(xí)能力、提升學(xué)生歷史素養(yǎng)為追求，勇于實(shí)踐、奮力拓新、善于總結(jié)，全力優(yōu)化教學(xué)過程，不斷創(chuàng)新教學(xué)方法，從而成功打造出一種優(yōu)質(zhì)高效的歷史教學(xué)模式。
一、認(rèn)真搞好課前預(yù)習(xí)，奠定課堂學(xué)習(xí)基礎(chǔ)
在高中歷史教學(xué)中，許多教師只注重課堂教學(xué)這一中心環(huán)節(jié)，努力“向45分鐘要質(zhì)量”，而缺少對(duì)學(xué)生進(jìn)行課前預(yù)習(xí)的有效指導(dǎo)，這就造成了課堂教學(xué)的時(shí)間緊、任務(wù)重，難以真正實(shí)現(xiàn)教學(xué)效率的有效提升。其實(shí)，學(xué)生如果能夠堅(jiān)持“功夫在課前”，一旦形成認(rèn)真預(yù)習(xí)的良好習(xí)慣，那么課堂學(xué)習(xí)就能做到有的放矢、輕松自如。一是指導(dǎo)制定預(yù)習(xí)提綱。教師首先要指導(dǎo)學(xué)生學(xué)會(huì)制定比較科學(xué)的預(yù)習(xí)提綱，這是開展預(yù)習(xí)活動(dòng)乃至課堂學(xué)習(xí)的綱要性計(jì)劃。提綱中要體現(xiàn)預(yù)習(xí)活動(dòng)的重點(diǎn)和難點(diǎn)，體現(xiàn)簡(jiǎn)明扼要的預(yù)習(xí)流程，還要體現(xiàn)問題的提出和見疑過程，能否釋疑和結(jié)果卻并不重要。提綱形成后，整個(gè)預(yù)習(xí)過程即可有序進(jìn)行。二是指導(dǎo)如何有效預(yù)習(xí)。要注重培養(yǎng)學(xué)生形成良好的預(yù)習(xí)方法，就是在認(rèn)真閱讀教材內(nèi)容的基礎(chǔ)上，或是對(duì)照注釋、查閱工具書進(jìn)行自學(xué)，或是同學(xué)之間合作探討，同時(shí)要搞好預(yù)習(xí)筆錄，將一些重難點(diǎn)內(nèi)容記錄下來，便于課堂上集中對(duì)付、攻克消除和鞏固強(qiáng)化。要培養(yǎng)學(xué)生“眼到、手到、心到”的綜合預(yù)習(xí)能力，讓預(yù)習(xí)過程變成發(fā)現(xiàn)問題、解決問題與知識(shí)梳理的過程，為課堂教學(xué)奠定良好基礎(chǔ)。三是指導(dǎo)開展成效自測(cè)。高中生具有較強(qiáng)的認(rèn)知和判斷能力。在預(yù)習(xí)活動(dòng)結(jié)束以后，教師要指導(dǎo)學(xué)生適當(dāng)進(jìn)行預(yù)習(xí)成效的自我檢驗(yàn)，形式由學(xué)生自行選擇，可從學(xué)習(xí)資料上選題自測(cè)，也可同學(xué)之間互測(cè)，以強(qiáng)化課前預(yù)習(xí)效果。
二、注重探究學(xué)習(xí)引導(dǎo)，鍛煉學(xué)生自學(xué)能力
在課堂教學(xué)中，開展探究教學(xué)是培養(yǎng)自主學(xué)習(xí)能力的有效方式。教師應(yīng)著力提高課堂教學(xué)的素質(zhì)化程度，把教學(xué)重心放在對(duì)學(xué)生探究指導(dǎo)上，引導(dǎo)學(xué)生通過自身努力實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)目標(biāo)。對(duì)此，教師應(yīng)當(dāng)抓住這樣三個(gè)著力點(diǎn)：一是做好探究思考題的擬定。探究思考題的設(shè)計(jì)要遵循科學(xué)合理和循序漸進(jìn)的原則，要圍繞教學(xué)目標(biāo)貼近教學(xué)內(nèi)容，注意前后問題之間的內(nèi)在聯(lián)系，在內(nèi)容的編排上要逐層深入，努力體現(xiàn)對(duì)學(xué)習(xí)思維的引領(lǐng)作用，讓其成為促進(jìn)學(xué)生探究活動(dòng)不斷深入的有力線索。二是做好重難點(diǎn)內(nèi)容的點(diǎn)撥。雖說教學(xué)活動(dòng)應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持學(xué)生的主體作用，將更多的學(xué)習(xí)空間盡量留給學(xué)生，但是光靠學(xué)生是無(wú)法解決所有問題的。尤其是對(duì)一些重點(diǎn)內(nèi)容的消化和難點(diǎn)問題的突破上，學(xué)生受到學(xué)識(shí)、閱歷與思維方式的限制，無(wú)法做出準(zhǔn)確深入的理解和把握，此時(shí)教師應(yīng)當(dāng)進(jìn)行有效的引導(dǎo)、啟發(fā)和點(diǎn)撥，以保證探究學(xué)習(xí)得以暢通順行。三是做好探究學(xué)習(xí)的總結(jié)和分析。指導(dǎo)學(xué)生對(duì)教學(xué)內(nèi)容、學(xué)習(xí)成果進(jìn)行有效的羅列和歸納，也是培養(yǎng)歷史自主學(xué)習(xí)能力的重要方面。教師應(yīng)當(dāng)在探究活動(dòng)的最后環(huán)節(jié)上予以強(qiáng)化指導(dǎo)，幫助學(xué)生對(duì)自學(xué)成果進(jìn)行進(jìn)一步地總結(jié)和提煉，在對(duì)學(xué)習(xí)成果進(jìn)行鞏固、提高和擴(kuò)大的同時(shí)，不斷提高學(xué)生的系統(tǒng)歸納能力。
三、開展課外深化活動(dòng)，鞏固課堂教學(xué)成效
目前，中國(guó)進(jìn)城務(wù)工的農(nóng)村勞動(dòng)力約1.3億人。根據(jù)2005年中國(guó)1%人口抽樣調(diào)查的抽樣數(shù)據(jù)推斷，中國(guó)農(nóng)村留守兒童約5800萬(wàn)人，其中14周歲以下的農(nóng)村留守兒童約4000多萬(wàn)人。和2000年相比，2005年的農(nóng)村留守兒童規(guī)模增長(zhǎng)十分迅速。在全部農(nóng)村兒童中，留守兒童的比例達(dá)28.29%，平均每四個(gè)農(nóng)村兒童中就有一個(gè)多留守兒童。據(jù)介紹，中國(guó)農(nóng)村留守兒童的分布十分集中，而且多數(shù)居住在中南各省。四川、安徽、河南、廣東、湖南和江西6省的農(nóng)村留守兒童在中國(guó)農(nóng)村留守兒童總量中所占比例超過半數(shù)，達(dá)到52%。
根據(jù)四川省婦聯(lián)2005年的調(diào)研結(jié)果，農(nóng)村中14周歲的留守兒童在校率僅88%，在初中輟學(xué)學(xué)生中，留守學(xué)生所占比例較高。成績(jī)中等偏下和較差的占60.4%（眉山市），91%（遂寧市），成績(jī)優(yōu)良的只有6%（遂寧市）。尤其值得重視的是，一些留守學(xué)生產(chǎn)生厭學(xué)情緒，成為流失學(xué)生中的新群體。[1]另?yè)?jù)筆者對(duì)安徽省安慶市與河南省信陽(yáng)市8所農(nóng)村初中的抽樣調(diào)查，初三年級(jí)16個(gè)班2007-2008學(xué)年第一學(xué)期期末考試成績(jī)測(cè)算顯示：留守兒童在學(xué)習(xí)成績(jī)方面與非留守兒童存在很大差異，留守兒童學(xué)習(xí)成績(jī)的平均優(yōu)秀率僅為4.8%，而非留守兒童則高達(dá)16.7%。留守兒童在學(xué)習(xí)方面的差距表明，這一年齡段的兒童正處于獨(dú)立人格逐漸形成階段、社會(huì)化進(jìn)程的關(guān)鍵時(shí)期，學(xué)習(xí)的自覺性還沒有穩(wěn)定地形成.
二、高校新生心理普查中留守兒童呈現(xiàn)的心理特點(diǎn)
在成都某高校針對(duì)所有入學(xué)新生的心理普查中，我們看到了某些更具體的特點(diǎn)。心理普查采用SCL-90癥狀自評(píng)量表，CTQ-SF兒童創(chuàng)傷問卷。在普查中發(fā)現(xiàn)留守兒童的入學(xué)新生SCL-90量表總分大于等于160，或者陽(yáng)性項(xiàng)目數(shù)大于等于43，并且任一因子分大于等于3的入學(xué)新生中，留守兒童的比例明顯偏高。在CTQ-SF問卷中，篩選出情感忽視，軀體忽視，情感虐待，軀體虐待，待等早年創(chuàng)傷經(jīng)歷的新生中留守兒童的比例更遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于在正常家庭中成長(zhǎng)的孩子。
在根據(jù)SCL-90以及CTQ-SF[2]問卷篩選出來的重點(diǎn)關(guān)注新生，進(jìn)行DSM-IV心理訪談時(shí)，篩查出來的達(dá)到DSM-IV臨床標(biāo)準(zhǔn)的心理疾病的學(xué)生，留守兒童比例更是遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他正常家庭成長(zhǎng)的學(xué)生。在惡劣心境障礙，社交焦慮障礙，既往重型抑郁，以及重型抑郁等心理疾病中，留守兒童更是比較集中。
三、對(duì)留守兒童的心理成長(zhǎng)特點(diǎn)以心理疾病多發(fā)的成因的解析
留守兒童的核心特點(diǎn)就是父母的不在身邊。79.7%由爺爺、奶奶或外公、外婆撫養(yǎng)，13%的孩子被托付給親戚、朋友，7.3%為不確定或無(wú)人監(jiān)護(hù)。父母在留守兒童中的家庭生活的缺位，會(huì)給孩子的心理發(fā)育，成長(zhǎng)帶來什么樣的影響呢。從自體心理學(xué)的角度講，一個(gè)人心理的核心首先是生下來后在0-5歲左右的時(shí)間段，與母親朝夕相處的過程中建立起來的。在留守兒童中，有近一半的兒童可能無(wú)法很好的順利完成這個(gè)跟母親朝夕相處建立自己最初核心心理結(jié)構(gòu)的過程。幾乎80%左右的留守兒童，是在爺爺奶奶外公外婆的看護(hù)下長(zhǎng)大。在隔代看護(hù)更多的是無(wú)人看護(hù)的狀態(tài)下，留守兒童的核心心理特點(diǎn)呈現(xiàn)出與正常家庭下的兒童決然不同的心理特點(diǎn)。情感的被忽視是非常明顯的，留守兒童的情感需求長(zhǎng)期得不到媽媽的呼應(yīng)，而隔代教育的呼應(yīng)往往是不夠的，在這種條件下，孩子容易出現(xiàn)情感淡漠，性情孤僻等等情感傾向。
在孩子5歲之后，孩子對(duì)父親的需要開始增加，這個(gè)時(shí)期是孩子的俄狄浦斯期心理結(jié)構(gòu)形成的關(guān)鍵時(shí)期，而這個(gè)階段，父親的缺位是更加普遍的，可以說，絕大多數(shù)的留守兒童的父親都在外地打工。父親與孩子的關(guān)系原本是孩子與母親在前一階段的補(bǔ)充與修正，但此時(shí)，父親也缺位了，這種缺位會(huì)讓孩子在前期形成的心理性格上的偏差更進(jìn)一步的發(fā)展與鞏固。更甚者，父親長(zhǎng)期不在身邊，會(huì)讓孩子感受不到父性與男性的力量，在學(xué)校與同學(xué)的人際交往中，更容易被同齡的學(xué)生欺負(fù)。在訪談中，發(fā)現(xiàn)留守兒童在早年經(jīng)歷中被身體虐待甚至待的比例也遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于正常兒童的事實(shí)也在印證這一點(diǎn)。
初中高中的青春期階段，留守兒童一般選擇住校的相對(duì)較多，而且往往是一年兩年見父母一面的情況也非常普遍。在這個(gè)階段的孩子，心理上開始經(jīng)歷青春期與逆反期。在這個(gè)時(shí)期，孩子的性觀念開始啟蒙，但因?yàn)楦改鸽x的遠(yuǎn)，聯(lián)系少，幾乎無(wú)法給孩子提供基本的性觀念的教育。而另外一個(gè)特點(diǎn)是，由于留守兒童長(zhǎng)期處在情感缺失的狀態(tài)，當(dāng)其一旦進(jìn)入戀愛關(guān)系后，其戀愛關(guān)系的變化會(huì)對(duì)其情感波動(dòng)造成比一般同齡人更大的影響。另外，青春期的孩子對(duì)正常人際交往的需要開始增加，開始關(guān)注自己的人際交往能力，但是，由于其長(zhǎng)期原生家庭中父母的缺位，擔(dān)負(fù)其教育監(jiān)護(hù)責(zé)任的爺爺奶奶外公外婆與其交流的時(shí)間也同樣嚴(yán)重不足，其正常人際交往能力的欠缺開始顯現(xiàn)，基本人際上的社交困難，幾乎影響著大部分留守兒童，對(duì)他們而言，基本的人際交往是需要他們重新去學(xué)習(xí)的。社交焦慮在留守兒童中是普遍存在的也就可以理解了。
四、留守兒童進(jìn)入大學(xué)的心理特點(diǎn)與困惑
（一）是否上學(xué)的困惑
由前所述，留守兒童在初高中階段由由于整體的家庭支持偏低，整體學(xué)習(xí)成績(jī)?cè)谥械壬踔疗滤剑瑥?fù)讀現(xiàn)象比較普遍，而且考取的學(xué)校往往集中在?？埔约岸驹盒！．?dāng)其剛剛?cè)胄：?，首先收集到的信息是其專業(yè)與院校畢業(yè)會(huì)就職前景與其在高中階段想象的差距較大。在經(jīng)濟(jì)方面，讀大學(xué)又需要父母多一筆經(jīng)濟(jì)開支，而且往往還不夠，需要貸款，以及親戚接濟(jì)，甚至是需要自己在校期間勤工儉學(xué)，在這樣的現(xiàn)實(shí)壓力下，留守兒童會(huì)在是否讀大學(xué)的問題上產(chǎn)生困擾，并且因經(jīng)濟(jì)問題會(huì)與父母產(chǎn)生分歧。即便讀，經(jīng)濟(jì)上的壓力也是非常沉重。對(duì)其來講，往往意味這把家庭不多一些經(jīng)濟(jì)資源全部匯集在大學(xué)學(xué)業(yè)上，肩負(fù)著家庭的未來的希望，但畢業(yè)前景堪憂，這往往是其無(wú)法承受的壓力。在現(xiàn)實(shí)層面上，在校期間需要長(zhǎng)期的勤工儉學(xué)，也是一個(gè)不輕的生活壓力。其經(jīng)濟(jì)一直在勉強(qiáng)維持的邊緣。所以大量留守兒童剛剛進(jìn)入高校，就會(huì)面臨一次是否繼續(xù)讀大學(xué)的困擾與掙扎。在此期間，積極尋求學(xué)校老師的幫助，根據(jù)自己的實(shí)際情況，重新修正大學(xué)的生活目標(biāo)，安排好學(xué)習(xí)與勤工儉學(xué)的關(guān)系，為適應(yīng)大學(xué)生活做鋪墊是非常有必要的。
（二）大學(xué)人際關(guān)系的困擾
從高中到大學(xué)，學(xué)生的人際關(guān)系的轉(zhuǎn)變是非常明顯的。初高中階段，因?yàn)楦呖嫉膲毫Γ瑢W(xué)習(xí)生活的重心依然以學(xué)習(xí)高考為主，只要學(xué)習(xí)成績(jī)可以，人際關(guān)系往往可以基本維持。但在大學(xué)，學(xué)習(xí)的重要性開始往下退，大學(xué)生的人際交往能力在高校中的分量不斷加重，而社交往往是留守兒童非常薄弱的環(huán)節(jié)，其普遍存在不同程度的社交焦慮。留守兒童往往長(zhǎng)期無(wú)親人與其正常的情感交流。往往自我評(píng)價(jià)很低，也就是自卑情緒嚴(yán)重，這種自卑情緒來自兩個(gè)方面一方面是其家庭及個(gè)人的確在社會(huì)的底層，現(xiàn)實(shí)的社會(huì)地位讓其自卑，另外一方面由于長(zhǎng)期處于被家庭半拋棄的狀態(tài)，并且得到的父母的正面評(píng)價(jià)與肯定較少，慢慢自我評(píng)價(jià)也（下轉(zhuǎn)第50頁(yè)）（上接第48頁(yè)）價(jià)低，再加上其在漫長(zhǎng)的留守生活中與親人的實(shí)際人際交往經(jīng)驗(yàn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)低與同齡人，在人際交往中的退縮與自卑，甚至人際交往會(huì)給其帶來更多壓力，就可以理解了。
（三）戀愛情感生活的困擾
留守兒童有自己相對(duì)獨(dú)特的心理特點(diǎn)。其家庭體驗(yàn)與一般同齡人不同。留守兒童對(duì)一家人在一起其樂融融的幸福感體驗(yàn)較少。由于留守兒童長(zhǎng)期處在情感忽視狀態(tài)，一旦進(jìn)入戀愛，進(jìn)入情感緊密聯(lián)系的關(guān)系，會(huì)覺得非常收益，另一方面由于自身的分離焦慮嚴(yán)重，又會(huì)非常擔(dān)心與在意關(guān)系的正常起伏與波動(dòng)，他們會(huì)在戀愛關(guān)系中承受更大的心理沖擊。高校大學(xué)生惡性事件往往有一半以上與戀愛有關(guān)。如何正常應(yīng)對(duì)自己在高校的戀愛生活也是擺在留守兒童的一個(gè)重要問題。
五、留守兒童如何應(yīng)對(duì)自己的大學(xué)生活
（一）積極尋求學(xué)校各種資源的幫助與支持
由于自己的家庭資源有限，家庭的人際支持系統(tǒng)的欠缺，當(dāng)進(jìn)入高校后，積極尋求可以尋求到的資源的幫助，來改善自己的現(xiàn)狀，以爭(zhēng)取順利度過大學(xué)階段的生活是非常有必要的。積極與輔導(dǎo)員溝通，爭(zhēng)取在大學(xué)生活中得到更多來自輔導(dǎo)員的實(shí)際人際幫助，與情感支持。并且以此為橋梁，了解學(xué)校的其他一些針對(duì)留守兒童的系統(tǒng)幫助，例如各種針對(duì)貧困家庭的助學(xué)基金，例如各種勤工儉學(xué)的機(jī)會(huì)，例如積極預(yù)約學(xué)校的心理咨詢。在人際，心理，經(jīng)濟(jì)層面主動(dòng)尋求切實(shí)的幫助。
（二）營(yíng)建自己的人際支持系統(tǒng)
一、基本情況
輔導(dǎo)對(duì)象：小柯（化名）
性別：男
年齡：11歲
年級(jí)：五年級(jí)
家庭情況：父親年齡不大，在外游手好閑，不務(wù)正業(yè)；母親離家?guī)啄?，杳無(wú)音信；爺奶年邁，無(wú)力輔導(dǎo)孩子，且常含抱怨。
二、主要問題
自卑、孤僻、對(duì)人充滿敵意、自暴自棄。
三、成長(zhǎng)經(jīng)歷
小柯的爸爸是個(gè)游手好閑，無(wú)所事事的人。他的母親眼看生活沒有希望，生下了小柯，不久一走了之。爸爸繼續(xù)外出胡混，于是，小柯就在爺奶的埋怨聲中孤獨(dú)地長(zhǎng)大。我想大概就是這樣一個(gè)極其特殊的家庭，才造就了這樣一個(gè)特殊的孩子，形成了他的極其特殊的性格。
在學(xué)校里，他從來不與同學(xué)說話，不正眼看同學(xué)，也不把老師放在眼里。上課心不在焉，課后作業(yè)亂畫，和同學(xué)打架，頂撞老師……從一年級(jí)到現(xiàn)在，成了老師頭疼的“問題生”。
四、診斷分析
從該生的情況看，孤獨(dú)與自卑漸漸成為他的朋友。我初步判斷他是因缺失愛導(dǎo)致了性格內(nèi)向與孤僻。他渴望得到別人的好感與關(guān)愛，可又常對(duì)別人的好意充滿狐疑。
學(xué)業(yè)失敗使他對(duì)學(xué)習(xí)失去信心，家長(zhǎng)和老師的評(píng)價(jià)又進(jìn)一步強(qiáng)化了他“不能學(xué)習(xí)”的概念，經(jīng)過反復(fù)強(qiáng)化、以及考試的多次驗(yàn)證，使他選擇放棄學(xué)習(xí)，自暴自棄。
五、輔導(dǎo)對(duì)策
根據(jù)他的心理問題，我重點(diǎn)培養(yǎng)他的自信心，讓他學(xué)會(huì)與他人交往，幫他樹立學(xué)習(xí)的動(dòng)力，逐漸養(yǎng)成健康的個(gè)性。
（1）傾注關(guān)愛，溫暖心靈
因?yàn)樘厥獾募彝ゾ壒?，心靈上受到了嚴(yán)重的創(chuàng)傷，多給他一些愛護(hù)，讓他充分感受到集體的溫暖，感情上有了一定的寄托，對(duì)學(xué)校、老師、同學(xué)有了感情，不至于發(fā)生自暴自棄現(xiàn)象。一方面我注意觀察，尋找機(jī)會(huì)親近他，關(guān)心他，信任他，拉近師生間的距離。如我發(fā)現(xiàn)他最近情緒不好時(shí)，就主動(dòng)找他談心。另一方面借助班集體的力量幫助他，讓他感到集體大家庭的溫暖。讓他的鄰居阿寶化名這個(gè)活潑開朗的男孩做他的同桌，幫助他，感染他。發(fā)動(dòng)班級(jí)干部多關(guān)注他，多與他交流，輔導(dǎo)他的功課。
（2）消除自卑，樹立自信
有人說人生是一本書，孩子更是一本書，要想教育好孩子首先就要讀懂這本書。有缺陷的家庭環(huán)境使他們的自我保護(hù)意識(shí)強(qiáng)烈，有些甚至到了過于敏感的程度。在學(xué)校，他們會(huì)用警惕的目光注視著老師和同學(xué)對(duì)自已的態(tài)度，只要稍稍挫傷了他們的自尊心，他們就會(huì)變得自暴自棄或嫉妒忿恨。在社會(huì)上，他們也很在意他人的態(tài)度。小柯就是一個(gè)非常典型的例子。其癥結(jié)就在于自卑。要糾正他的這種不良行為，一定要注意方式方法，做到保護(hù)好他的自尊心，幫助他消除自卑心理，樹立起自信。
（3）聯(lián)系家長(zhǎng)，共同努力
經(jīng)常性與其家人交談，了解孩子最近在校內(nèi)校外的表現(xiàn)情況，并希望家人改變教育的方法，多加引導(dǎo)，耐心說服。在孩子的教育特別是問題孩子的教育上，尤其要注意方式方法。對(duì)他已形成的心理弱點(diǎn)和不良傾向，不遷就容忍，但也不動(dòng)輒訓(xùn)斥，態(tài)度粗暴。而是采用耐心說服和暗示提醒的方法。而且批評(píng)也注意做到不超過限度，從而使他不覺得同樣的錯(cuò)誤被“揪住不放”，厭煩心理、逆反心理也會(huì)隨之減低。
（4）講究輔導(dǎo)的方式
平時(shí)多發(fā)現(xiàn)他的閃光點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)后及時(shí)表?yè)P(yáng)。以平等、商討式的方式與其交流，培養(yǎng)他在校有事常與老師、同學(xué)交流的好習(xí)慣。課堂上，多加鼓勵(lì)和啟發(fā)，引導(dǎo)他慢慢愿意回答老師的問題，樹立信心。贊揚(yáng)可以對(duì)兒童產(chǎn)生奇跡，過多批評(píng)則塑造自卑、怯懦的“綿羊”；懲罰易使孩子產(chǎn)生逆反和報(bào)復(fù)心理。有自卑心理的孩子更需要老師的關(guān)愛，希望老師的贊揚(yáng)，十分厭惡那些疏遠(yuǎn)、冷落責(zé)備、申斥和叱罵他們的人，因?yàn)檫@些人不僅傷害了他的自尊心，降低了他的聲譽(yù)，而且這些人的行為還意味著自已被拋棄，不受寵愛和在社會(huì)上處于半隔離狀態(tài)。用引導(dǎo)代替譏諷，用表?yè)P(yáng)代替批評(píng)可以使他們看到希望，增強(qiáng)自信。在教育過程中我注意對(duì)他的進(jìn)步即便是點(diǎn)滴進(jìn)步也予以及時(shí)、熱情的表?yè)P(yáng)。想方設(shè)法創(chuàng)造條件，如發(fā)現(xiàn)他喜歡下棋，就鼓勵(lì)他參加校象棋比賽。取得成功后，又鼓勵(lì)他參加鎮(zhèn)級(jí)象棋比賽。讓他感受到我們對(duì)他的關(guān)注和期待，讓他體驗(yàn)到成功的快樂，從而使他對(duì)學(xué)習(xí)、對(duì)生活、對(duì)自身逐漸增強(qiáng)信心。
（5）我?guī)椭贫總€(gè)階段的近期目標(biāo)，如有進(jìn)步，馬上鼓勵(lì)，推動(dòng)他養(yǎng)成愛學(xué)習(xí)、守紀(jì)律的好習(xí)慣，并不斷改正其不良的行為習(xí)慣。
六、反思
學(xué)生心理異常的類型有很多種，關(guān)鍵是我們老師一定要對(duì)癥下藥。在社會(huì)發(fā)展日趨多元化的今天，人們也受到各種各樣的心理困擾，現(xiàn)實(shí)的嚴(yán)重性，我們不能等閑視之。我們要以對(duì)學(xué)生終身發(fā)展高度負(fù)責(zé)的精神來重視其心理教育，每一位班主任都應(yīng)該明確自己是學(xué)生的心理顧問及心理保健醫(yī)生這一特殊角色，應(yīng)及時(shí)發(fā)現(xiàn)他們的心理問題，利用班集體的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)，向?qū)W生進(jìn)行心理教育，滿足其心理需求，使他們的生活、學(xué)習(xí)有目標(biāo)，充滿希望，增強(qiáng)承受各種心理壓力和處理各種心理危機(jī)的能力，提高心理素質(zhì)，以迎接未來社會(huì)的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。
一、實(shí)施學(xué)分制是高等教育改革與發(fā)展的重要內(nèi)容
《國(guó)家中長(zhǎng)期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要(2010-2020年)》明確指出，在高等教育中要推進(jìn)和完善學(xué)分制。隨著我國(guó)高等教育改革的不斷深入，學(xué)分制由部屬院校逐漸擴(kuò)展省屬院校。實(shí)施和完善學(xué)分制已經(jīng)成為我國(guó)高等教育改革和發(fā)展的重要內(nèi)容。
從目前的研究來看，學(xué)分制體現(xiàn)了以學(xué)生為主體、尊重個(gè)體差異、注重個(gè)性發(fā)展、為學(xué)生提供個(gè)性化教育服務(wù)的現(xiàn)代教育理念。學(xué)分制不僅能夠滿足學(xué)生自主選擇學(xué)習(xí)時(shí)間與空間的需要，而且還能夠提高教育資源的利用率。圍繞學(xué)分制實(shí)施，我國(guó)高等學(xué)校在人才培養(yǎng)模式創(chuàng)新、教務(wù)與教學(xué)管理建設(shè)、課程體系改革、師資配置、收費(fèi)管理等方面進(jìn)行了一系列探索。如何改革以往的學(xué)年制收費(fèi)模式，按照學(xué)分進(jìn)行收費(fèi)成為國(guó)內(nèi)高校收費(fèi)管理工作普遍面臨的問題。
二、學(xué)分制收費(fèi)管理存在的主要問題
（一）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)問題
從目前實(shí)施學(xué)分制收費(fèi)管理的學(xué)校來看，大多采取了把原來的學(xué)年收費(fèi)額直接根據(jù)各專業(yè)人才培養(yǎng)方案規(guī)定的學(xué)分?jǐn)?shù)量折算出每個(gè)學(xué)分收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的辦法進(jìn)行學(xué)分制收費(fèi)管理。由于高校之間人才培養(yǎng)計(jì)劃制定的學(xué)業(yè)總學(xué)分要求差異很大，導(dǎo)致不同學(xué)校單位學(xué)分收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的差距較大。從單個(gè)學(xué)校來看，其收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)比原來的按照學(xué)年收費(fèi)，其收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)基本沒有增加，似乎是可取的策略。而從整體來看，由于同一層次的學(xué)校，同一專業(yè)的學(xué)生，其單位學(xué)分的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)存在較大的差異會(huì)使高校收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)缺乏公信力，進(jìn)而影響我國(guó)高校學(xué)分制改革和發(fā)展。
（二）收費(fèi)結(jié)構(gòu)問題
從國(guó)內(nèi)外的學(xué)分制實(shí)施的經(jīng)驗(yàn)來看，學(xué)分制收費(fèi)一般包括專業(yè)注冊(cè)費(fèi)、課時(shí)學(xué)分費(fèi)等。從目前來看，各學(xué)校設(shè)置的專業(yè)注冊(cè)費(fèi)存在差異較大。如果專業(yè)注冊(cè)費(fèi)所占比例過高，對(duì)同一學(xué)年少選課或提前修滿學(xué)分的學(xué)生有失公平，也會(huì)淡化學(xué)分費(fèi)在優(yōu)化教育資源配置中的作用。如果專業(yè)注冊(cè)費(fèi)所占比例過小，就難以調(diào)節(jié)學(xué)生在各專業(yè)間的合理分流，造成某些專業(yè)或課程學(xué)生“扎堆”，同樣不利于現(xiàn)有教育資源利用效率提高。同時(shí)，在課程內(nèi)部的學(xué)分結(jié)構(gòu)及其收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)方面也存在許多問題亟待解決。比如實(shí)習(xí)實(shí)驗(yàn)課程的學(xué)分比例、課程論文與畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）的學(xué)分設(shè)置、專業(yè)必修課與選修課程結(jié)構(gòu)安排等，在不同高校之間、同一學(xué)校的不同專業(yè)之間的人才培養(yǎng)計(jì)劃中存在明顯差異。
（三）收費(fèi)流程問題
以往的學(xué)年制收費(fèi)是先交費(fèi)后上課。學(xué)生在新學(xué)年開始時(shí)，按照國(guó)家規(guī)定的專業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，在統(tǒng)一時(shí)間段內(nèi)繳納一學(xué)年學(xué)費(fèi)，之后學(xué)生開始完成新一年的學(xué)業(yè)。在實(shí)施學(xué)分制以后，學(xué)生要經(jīng)過預(yù)選、試聽之后，一般至每學(xué)期開學(xué)后兩三周后才確定其最終所選修的課程。教學(xué)管理和財(cái)務(wù)部門，根據(jù)每位學(xué)生的選課情況計(jì)算學(xué)分，確定收費(fèi)額，下達(dá)收費(fèi)通知，收繳學(xué)費(fèi)。學(xué)生等于先上課，后收費(fèi)。由于財(cái)務(wù)緊張，辦學(xué)經(jīng)費(fèi)不足，一些學(xué)校采取了先預(yù)收選課學(xué)分費(fèi)，然后根據(jù)個(gè)人選課情況進(jìn)行核算，通過“多退少補(bǔ)”完成學(xué)費(fèi)收繳工作。這樣，在很大程度上又回到了原來按照學(xué)年收費(fèi)的管理模式，不能充分體現(xiàn)學(xué)分制實(shí)施的積極意義。
（四）收費(fèi)管理平臺(tái)問題
我國(guó)高校收費(fèi)管理是基于學(xué)年制收費(fèi)的基礎(chǔ)上逐步建立起了的。特別是在長(zhǎng)期的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)宏觀背景下形成的高校內(nèi)部管理體制，條塊分割比較嚴(yán)重，給學(xué)分制收費(fèi)管理帶來很大障礙。目前，許多高校缺少學(xué)籍管理、教學(xué)管理、后勤管理、學(xué)生管理與學(xué)費(fèi)管理之間進(jìn)行有效銜接的綜合管理平臺(tái)。各部門之間協(xié)調(diào)不及時(shí)、信息不準(zhǔn)確等都會(huì)影響收費(fèi)工作的開展。
四、建立健全高校學(xué)分制下收費(fèi)管理體系的策略
（一）制定相關(guān)政策法規(guī)、強(qiáng)化制度創(chuàng)新
盡管我國(guó)針對(duì)高校收費(fèi)管理出臺(tái)了一系列政策法規(guī)，其中一些也涉及到學(xué)分制收費(fèi)管理問題，但總體上來看這些收費(fèi)政策和法規(guī)大都是與我國(guó)的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制相配套，難以適應(yīng)學(xué)分制實(shí)施的要求。建議國(guó)家和省級(jí)教育主管部門會(huì)同發(fā)改、物價(jià)、財(cái)政等相關(guān)部門針對(duì)學(xué)分制實(shí)施制定收費(fèi)管理的政策法規(guī)，出臺(tái)相關(guān)學(xué)分制收費(fèi)管理細(xì)則。只有這樣，才能使新形勢(shì)的收費(fèi)管理工作有章可循，有法可依。
（二）試行高校人才培養(yǎng)成本核算，明確收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
學(xué)分制收費(fèi)管理的核心是學(xué)分收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的確定，而確定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)又涉及到高校人才培養(yǎng)成本的核算。我國(guó)地域遼闊，省區(qū)之間經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展差別較大，要想尋找和制定一個(gè)全國(guó)統(tǒng)一的高校人才培養(yǎng)成本核算體系是不太現(xiàn)實(shí)的。建議由省級(jí)教育主管部門聯(lián)合相關(guān)部門，對(duì)?。ㄊ?、區(qū)）內(nèi)不同層次和類型的高校進(jìn)行培養(yǎng)成本核算，并以此作為相關(guān)高校收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)制定的參考。各學(xué)校制定的學(xué)分制收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)在符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和政策的基礎(chǔ)上，要遵循市場(chǎng)原則，優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)，允許學(xué)校根據(jù)市場(chǎng)需求、課程特點(diǎn)和師資配備等情況有所浮動(dòng)。
（三）提升高校內(nèi)部管理水平，促進(jìn)管理創(chuàng)新
學(xué)分制是高等教育改革與發(fā)展的產(chǎn)物。由于我國(guó)學(xué)分制實(shí)施時(shí)間較短，與之相適應(yīng)的管理制度尚不健全。從學(xué)校內(nèi)部來看，人才培養(yǎng)計(jì)劃、學(xué)籍管理、教學(xué)管理、師資配置和學(xué)費(fèi)管理等還不能完全適應(yīng)學(xué)分制實(shí)施的要求。圍繞學(xué)分制實(shí)施，應(yīng)該全面提升學(xué)校內(nèi)部管理水平，促進(jìn)管理創(chuàng)新。圍繞學(xué)分制下學(xué)費(fèi)管理的個(gè)體化、彈性化等特點(diǎn)，提升高校收費(fèi)管理水平，積極發(fā)揮收費(fèi)管理在優(yōu)化教育資源配置中的作用，提高教育資源的利用效率。
（四）加快技術(shù)創(chuàng)新，推進(jìn)高校管理信息化
學(xué)分制給高校收費(fèi)管理和學(xué)校綜合管理提出了新的要求。從收費(fèi)管理的要求來看，必須建立收費(fèi)管理綜合信息平臺(tái)，以便學(xué)生能夠通過這個(gè)平臺(tái)隨時(shí)查詢自己的學(xué)費(fèi)信息。
1引言
隨著社會(huì)的發(fā)展和科學(xué)水平的進(jìn)步，信息化已經(jīng)成為當(dāng)前人類發(fā)展主要模式，信息化技術(shù)也被廣泛地應(yīng)用在各行各業(yè)中，成為人們生活不可或缺的部分?？梢哉f，信息化便捷了人們的生活方式，改變了人們的工作模式，其應(yīng)用無(wú)處不在。因此將信息化技術(shù)應(yīng)用在學(xué)校會(huì)計(jì)收銀生活工作當(dāng)中，也將會(huì)促進(jìn)該工作的更好開展與進(jìn)行。
2學(xué)校會(huì)計(jì)收銀審核工作存在的問題
2.1審核信息難以長(zhǎng)期保存
學(xué)校與很多企業(yè)不同，擁有悠久的歷史，享受著中央和地方的財(cái)政補(bǔ)貼，屬于社會(huì)公產(chǎn)，因此學(xué)校的每一筆財(cái)政賬務(wù)都需要記錄與保存，以確保日后教育財(cái)政部門審核的便利與審核資料的充分。具體到學(xué)校收銀審核工作，也有大量的賬目明晰、核對(duì)報(bào)表、審核賬單需要保存，而大量的紙質(zhì)信息在很多學(xué)校依然以紙質(zhì)保存的方式進(jìn)行，并在具體的長(zhǎng)期保存過程中出現(xiàn)信息的丟失與遺漏的問題，從而導(dǎo)致后期的收銀審核對(duì)不上賬的后果。因此，龐大的信息存儲(chǔ)量為學(xué)校的會(huì)計(jì)收銀審核工作提供了困擾。
2.2審核信息難以互通
學(xué)校的會(huì)計(jì)收銀審核不僅涉及本身，還涉及各個(gè)部門，這就需要會(huì)計(jì)收銀審核過程中經(jīng)常與各部門保持聯(lián)系，并實(shí)現(xiàn)審核結(jié)果的傳送與共享，因此，就需要會(huì)計(jì)部門能與學(xué)校各部門建立起信息化的來往手段，保證信息互通，減少人力奔波的低效，減少會(huì)計(jì)工作人員的時(shí)間浪費(fèi)。因此，學(xué)校會(huì)計(jì)收銀審核難以建立信息化管理，就會(huì)為會(huì)計(jì)的審核工作提供諸多不便之處。
2.3收銀審核工作煩瑣費(fèi)力
收銀審核工作本來就是一項(xiàng)煩瑣又費(fèi)力的工作，因此光依賴會(huì)計(jì)人員對(duì)大量數(shù)據(jù)的整合與計(jì)算，就容易出現(xiàn)工作中的疏漏與延誤。學(xué)校的收銀審核中，包括學(xué)生繳費(fèi)、餐廳繳費(fèi)、教育補(bǔ)貼等多項(xiàng)收銀審核內(nèi)容，工作量較大，審核類型較多，采用傳統(tǒng)的收銀審核方式只會(huì)增加學(xué)校收銀審核工作難度，使收銀審核工作變得繁復(fù)與低效，不利于學(xué)校收銀審核工作效率與質(zhì)量的提高，因此需要進(jìn)行改變與突破。
3學(xué)校會(huì)計(jì)收銀審核信息化的優(yōu)勢(shì)
3.1提高工作效率
在學(xué)校會(huì)計(jì)收銀審核工作中引入信息化技術(shù)，可以有效提高審核工作的速度與質(zhì)量，從而實(shí)現(xiàn)審核工作效率的提高。依托于現(xiàn)代信息，學(xué)校會(huì)計(jì)可以將大量的數(shù)據(jù)錄入電子計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，依靠計(jì)算機(jī)自身的運(yùn)算功能完成數(shù)據(jù)的計(jì)算與整理，從而幫助會(huì)計(jì)人員直觀地看到信息中遺漏的內(nèi)容，從而實(shí)現(xiàn)與各部門的信息來往，確保信息的準(zhǔn)確性。而使用計(jì)算機(jī)進(jìn)行數(shù)字計(jì)算，也能更大程度的避免人工計(jì)算造成的計(jì)算錯(cuò)誤或信息遺漏問題，從而提高收銀審核結(jié)果的準(zhǔn)確性。因此，將信息化技術(shù)應(yīng)用學(xué)?？爝f生意整合工作中，能夠極大地解決會(huì)計(jì)人員的工作困難，從而提高工作效率。
3.2實(shí)現(xiàn)保存與共享
網(wǎng)絡(luò)技術(shù)不同于紙質(zhì)信息，它充分利用網(wǎng)絡(luò)虛擬空間的巨大存儲(chǔ)量，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的記錄與長(zhǎng)久保存。也就是說通過信息化技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)大量數(shù)據(jù)的收集與保存，并且這種保存是不受時(shí)間與容量的限制的，最大限度地實(shí)現(xiàn)了信息的有效保留。與此同時(shí)，這種依靠信息化保存的資料，還可以依靠計(jì)算機(jī)實(shí)現(xiàn)快速的信息提取，直接在眾多資料中尋找到自己需要的部分，極大的簡(jiǎn)便了數(shù)據(jù)搜索的困難。而且利用信息化技術(shù)還可以實(shí)現(xiàn)審核結(jié)果的多份預(yù)留，這樣就可以實(shí)現(xiàn)審核部門與其他部門之間的來往與信息共享，他不會(huì)存在紙質(zhì)版審核結(jié)果丟失了造成的部門間審核共享受限的困擾。
4實(shí)現(xiàn)學(xué)校會(huì)計(jì)收銀審核的信息化管理的措施
4.1提高學(xué)校會(huì)計(jì)職業(yè)能力
實(shí)現(xiàn)學(xué)校會(huì)計(jì)部門受理審核的信息化管理，首先是要提高學(xué)校會(huì)計(jì)的計(jì)算機(jī)使用能力。現(xiàn)代信息化主要是依賴電子計(jì)算機(jī)進(jìn)行操作與實(shí)現(xiàn)，因此，學(xué)校會(huì)計(jì)人員是否會(huì)使用計(jì)算機(jī)就決定了學(xué)校會(huì)計(jì)收銀審核工作能否實(shí)現(xiàn)信息化管理。針對(duì)當(dāng)前學(xué)校會(huì)計(jì)人員年齡差異較大的事實(shí)，學(xué)校應(yīng)當(dāng)對(duì)會(huì)計(jì)人員進(jìn)行統(tǒng)一的計(jì)算機(jī)操作培訓(xùn)，聘請(qǐng)專業(yè)的計(jì)算機(jī)人員進(jìn)行相關(guān)操作的具體講解，進(jìn)行具體操作的示范，使會(huì)計(jì)人員能夠完成計(jì)算機(jī)的基本操作，從而依托計(jì)算機(jī)完成相關(guān)的收銀審核工作。而在這一過程中，學(xué)校也應(yīng)當(dāng)建立對(duì)會(huì)計(jì)人員計(jì)算機(jī)學(xué)習(xí)結(jié)果的考核，以確保會(huì)計(jì)人員確實(shí)能夠進(jìn)行計(jì)算機(jī)操作，從而才能確保學(xué)校會(huì)計(jì)收銀審核環(huán)節(jié)使用信息化技術(shù)。
4.2配備專門的信息化設(shè)備
學(xué)校會(huì)計(jì)收銀審核工作實(shí)現(xiàn)信息化管理，是需要借助專門的信息化設(shè)備，這也就是說學(xué)校要引進(jìn)相關(guān)的信息化設(shè)備才能保障信息化管理的實(shí)現(xiàn)。因此，學(xué)校應(yīng)當(dāng)配備計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)以及收銀審核工作專用系統(tǒng)等必要的設(shè)備，聘請(qǐng)專業(yè)的計(jì)算機(jī)人員為會(huì)計(jì)部門建立好收銀審核的操作系統(tǒng)與設(shè)備，從而保證快遞人員能夠直接上手操作。需要注意的是，財(cái)務(wù)信息屬于學(xué)校的核心機(jī)密之一。因此，在進(jìn)行財(cái)務(wù)工作的信息化設(shè)備當(dāng)中，應(yīng)當(dāng)使用專業(yè)人員設(shè)計(jì)的殺毒軟件與防火墻系統(tǒng)，從而保證學(xué)校系統(tǒng)的安全性，減少了財(cái)務(wù)部門由病毒引發(fā)的信息丟失等重大問題。
5結(jié)語(yǔ)
隨著現(xiàn)代學(xué)校的發(fā)展與不斷擴(kuò)大，學(xué)生人數(shù)與學(xué)校事務(wù)越來越多，而這也就意味著學(xué)校會(huì)計(jì)部門的收銀審核工作量也將越來越大。因此，學(xué)校應(yīng)當(dāng)幫助會(huì)計(jì)收銀審核部門建立起信息化的管理系統(tǒng)，從而減輕會(huì)計(jì)部門的工作，確保收銀審核工作的準(zhǔn)確性，促進(jìn)學(xué)校更好發(fā)展。
參考文獻(xiàn)
長(zhǎng)期以來，小學(xué)數(shù)學(xué)受 “應(yīng)試”教育的束縛，數(shù)學(xué)教學(xué)中普遍存在著重記憶、輕理解的情況. 課堂上往往以教師的知識(shí)傳授為主，重教學(xué)活動(dòng)的結(jié)果而輕教學(xué)活動(dòng)的過程；這是因?yàn)閭鹘y(tǒng)的數(shù)學(xué)課程觀是強(qiáng)調(diào)對(duì)數(shù)學(xué)邏輯體系系統(tǒng)掌握，而對(duì)學(xué)生數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)心理及其個(gè)性差異沒有顧及；重視數(shù)學(xué)學(xué)科的解題能力培養(yǎng)，而對(duì)學(xué)生數(shù)學(xué)生活體驗(yàn)及其合作與交流沒有顧及.
元認(rèn)知是近年來在兒童認(rèn)知發(fā)展的研究領(lǐng)域中出現(xiàn)的新的學(xué)習(xí)概念. 它是指學(xué)習(xí)個(gè)體對(duì)自身思維活動(dòng)的認(rèn)知，主要有元認(rèn)知知識(shí)、元認(rèn)知體驗(yàn)、元認(rèn)知監(jiān)控等三方面的內(nèi)容. 元認(rèn)知知識(shí)是關(guān)于認(rèn)知主體、認(rèn)知任務(wù)、認(rèn)知策略等方面的知識(shí)（如正確認(rèn)識(shí)自己的興趣、愛好、能力及不足等）；元認(rèn)知體驗(yàn)是學(xué)習(xí)個(gè)體在認(rèn)知活動(dòng)時(shí)的認(rèn)知體驗(yàn)或情感體驗(yàn)；元認(rèn)知監(jiān)控是指對(duì)自己的認(rèn)知活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)控、調(diào)節(jié)的過程，包括制定計(jì)劃、實(shí)際控制、檢查結(jié)果、采取補(bǔ)救措施等環(huán)節(jié).
我們?cè)跀?shù)學(xué)課堂教學(xué)中針對(duì)不同的課型，運(yùn)用元認(rèn)知理論及其研究成果，進(jìn)行學(xué)生元認(rèn)知能力培養(yǎng)的實(shí)驗(yàn)，積極探索小學(xué)數(shù)學(xué)課堂教學(xué)提高學(xué)生元認(rèn)知能力的有效途徑，取得較好的成效. 下面以新授課教學(xué)為例談?wù)勅绾闻囵B(yǎng)學(xué)生的元認(rèn)知技能.
蘇教版教材中新授課的結(jié)構(gòu)一般是例題前有適量的準(zhǔn)備題，例題后則有試一試與想一想，最后安排練一練. 可以幫助學(xué)生構(gòu)建相關(guān)知識(shí)體系，學(xué)會(huì)學(xué)習(xí). 在新授課時(shí)，可以從以下三方面進(jìn)行元認(rèn)知技能的培養(yǎng).
一、 準(zhǔn)備階段“先做再想后說”
教材準(zhǔn)備題的設(shè)計(jì)，包含了一些舊知識(shí)，對(duì)新知識(shí)的學(xué)習(xí)起到了引導(dǎo)作用，有利于學(xué)生的知識(shí)正遷移. 準(zhǔn)備題訓(xùn)練，可以讓學(xué)生溫習(xí)已有知識(shí)，檢查一下自己對(duì)舊知識(shí)掌握情況；同時(shí)為學(xué)習(xí)新知識(shí)奠定基礎(chǔ)，這就是“溫故知新”. 一般情況下，可以讓學(xué)生先按題目的要求獨(dú)立完成，接著想一想：自己是用什么方法來解這道題的？是否還可以采用其他方法？采用這種方法的理由何在？最后說一說. 讓全班學(xué)生在做、想、說的過程中，認(rèn)識(shí)到自己長(zhǎng)處與不足，為新課的學(xué)習(xí)做好準(zhǔn)備.
如在教“求兩個(gè)數(shù)的最小公倍數(shù)”時(shí)，可以讓學(xué)生先畫畫填填：
（1）小狗與小貓玩跳格子游戲. 小狗每次跳2格，小貓每次跳3格，它倆都跳到過的地方是（ ）.
（2）小麗每隔6天到亭林公園玩一次，小梅每隔9天到亭林公園玩一次，第一次在公園門口相遇后，再過（ ）天第二次在公園門口相遇.
完成后問學(xué)生：剛才你找到的是些什么數(shù)？用什么方法找的？如果這兩個(gè)數(shù)很大，你還會(huì)用這個(gè)方法嗎？教師引導(dǎo)學(xué)生圍繞問題展開討論，讓學(xué)生反思解決問題的過程，注意對(duì)不同的情況要采取不同方法.
二、新授階段， “及時(shí)反饋不斷反思”
“新授課”環(huán)節(jié)是新知的集中體現(xiàn)，可以為解決同類問題提供示范. 新課教學(xué)既要注重學(xué)生的認(rèn)知過程，也要重視學(xué)生的元認(rèn)知的過程，提高教學(xué)效率. 教學(xué)中要啟發(fā)學(xué)生注意反饋信息，及時(shí)了解新知學(xué)習(xí)方法和新知掌握程度，督促部分學(xué)生采取補(bǔ)救措施
例如還是教“求兩個(gè)數(shù)的最小公倍數(shù)”，新課伊始，就要求學(xué)生在2分鐘內(nèi)以最快速度找出下列兩個(gè)數(shù)的最小公倍數(shù)：
3和5 4和8 24和78 2和4 22和33
6和8 60和20 10和15 7和10 4和5
時(shí)間一到就叫停，立即反饋情況. 讓同學(xué)想想，剛才哪些題較容易？ 哪些題較難？你是用什么方法做的？能用同樣方法做嗎？之后再進(jìn)一步問：為什么有些題容易看出？有些則比較難？遇到難的用什么方法較好？
再如：一輛卡車與一輛轎車同時(shí)從甲、乙兩地相向而行，兩車途中在距離乙地20千米處第一次相遇. 接著兩車?yán)^續(xù)開行. 轎車到達(dá)甲地，卡車到達(dá)乙地后，都立即返程. 兩車在距離甲地15千米處第二次相遇. 求甲、乙兩地距離.
教師在引導(dǎo)學(xué)生分析題意時(shí)使用啟發(fā)性的問句，讓學(xué)生回答；或?qū)W生之間相互問答；或?qū)W生自己自問自答.
問：該題能否用“路程=時(shí)間×速度”來計(jì)算？
答：不能，因?yàn)轭}目中沒有時(shí)間和速度.
問：還可以使用什么方法？
答：沒有時(shí)間和速度，只有兩個(gè)距離數(shù)據(jù)，只能用比例法來求解.
問：可以找到甲、乙兩地距離和20或15之間的比例關(guān)系嗎？
答：第一次相遇兩車共同走完一個(gè)全程，轎車走了20千米. 第二次相遇，兩車共同走完三個(gè)全程，轎車走了20 × 3千米.
問：這是甲、乙兩地距離嗎？
答：不是，60千米中有15千米是轎車回頭走的. 因此，甲、乙兩地之間的距離應(yīng)該是60 - 15 = 45千米.
通過這樣不斷反饋、反思，一問一答，學(xué)生重新認(rèn)識(shí)自己的認(rèn)知活動(dòng)，知道了自己應(yīng)該根據(jù)不同的問題，選擇不同的、最便捷的解決方法. 這樣不僅學(xué)到了知識(shí)，更學(xué)到了方法.
