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時(shí)間：2023-06-18 09:56:15
序論：速發(fā)表網(wǎng)結(jié)合其深厚的文秘經(jīng)驗(yàn)，特別為您篩選了11篇網(wǎng)絡(luò)輿情的表現(xiàn)途徑范文。如果您需要更多原創(chuàng)資料，歡迎隨時(shí)與我們的客服老師聯(lián)系，希望您能從中汲取靈感和知識(shí)！
網(wǎng)絡(luò)輿情是由于各種事件的刺激而產(chǎn)生的通過互聯(lián)網(wǎng)傳播的人們對(duì)于該事件的所有認(rèn)知、態(tài)度、情感和行為傾向的集合。它主要是以電子郵件、網(wǎng)絡(luò)聊天、電子公告板（BBS）、博客等為信息傳播途徑，以網(wǎng)民為信息傳播者的網(wǎng)絡(luò)言論匯集。據(jù)我國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）第28次互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r調(diào)查報(bào)告指出，截至2011年6月底，中國網(wǎng)民規(guī)模已達(dá)到4.85億人、手機(jī)網(wǎng)民3.18億人。目前網(wǎng)民的最大群體仍是學(xué)生，特別是大學(xué)生，95%的大學(xué)生都是網(wǎng)民，可以說網(wǎng)絡(luò)的觸角深入到了他們生活和學(xué)習(xí)的各個(gè)方面。隨著以互聯(lián)網(wǎng)為載體的“第四媒體”和以手機(jī)為載體的“第五媒體”的滲透和普及，網(wǎng)絡(luò)越來越成為各種社會(huì)思想交鋒的前沿陣地。高校是最受全社會(huì)關(guān)注的系統(tǒng)之一，在中國網(wǎng)絡(luò)輿論的高速發(fā)展，社會(huì)輿論環(huán)境日益復(fù)雜化的大背景下也面臨著新的挑戰(zhàn)。當(dāng)前高校對(duì)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿論的重視程度還明顯不足，應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的能力有待提高。
1.高校網(wǎng)絡(luò)輿情的形成
隨著通訊基礎(chǔ)設(shè)施的飛速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)走進(jìn)了社會(huì)大眾的日常生活，任何個(gè)人和組織都能以低廉的成本在全球范圍內(nèi)傳播并分享各種信息?？梢哉f網(wǎng)絡(luò)已逐步成為當(dāng)今社會(huì)生活不可分割的一部分。據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心的數(shù)據(jù)顯示目前我國網(wǎng)民數(shù)量躍居世界第一位，而網(wǎng)民中最大構(gòu)成群體是學(xué)生，其中尤以大學(xué)生居多。高校校園網(wǎng)絡(luò)的迅猛發(fā)展，使大學(xué)生成為傳播網(wǎng)絡(luò)輿情和接受網(wǎng)絡(luò)輿論的生力軍之一。當(dāng)代大學(xué)生生活環(huán)境優(yōu)越但交際面狹窄，與人溝通能力不足，在學(xué)業(yè)和就業(yè)的壓力下，他們迫切需要一個(gè)傾吐和自我展示的空間，網(wǎng)絡(luò)正好滿足了大學(xué)生對(duì)自由表達(dá)的需求，網(wǎng)絡(luò)上大量信息的傳播并不受相關(guān)部門的審批，而個(gè)人隱私、言論自由與社會(huì)傳播控制之間難以把握的平衡也加大了網(wǎng)絡(luò)控制的難度，這一切都使網(wǎng)絡(luò)成為一個(gè)前所未有的可以自由分享信息的虛擬空間。博客、論壇等網(wǎng)上的公共場(chǎng)所成為大學(xué)生自由發(fā)表評(píng)論的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，校園內(nèi)外的重大新聞和突發(fā)事件會(huì)第一時(shí)間出現(xiàn)在這一平臺(tái)上，引發(fā)大學(xué)生的關(guān)注和討論。
網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)運(yùn)而生，網(wǎng)絡(luò)輿情就是由于各種事件的刺激而產(chǎn)生的通過互聯(lián)網(wǎng)傳播的人們對(duì)于該事件的所有認(rèn)知、態(tài)度、情感和行為傾向的集合。是指對(duì)現(xiàn)實(shí)社會(huì)中的各種現(xiàn)象、問題所表現(xiàn)出的有一定影響力和傾向性的特定價(jià)值觀、態(tài)度、意見和情緒的總和。其主要傳播途徑包括電子郵件及新聞組、網(wǎng)絡(luò)聊天、電子公告板、博客和維基等。高校學(xué)生是網(wǎng)絡(luò)利用率極高的一個(gè)群體，也是網(wǎng)絡(luò)輿情的主要生成力量和影響對(duì)象。近年來，幾乎所有高校的產(chǎn)生和發(fā)展都離不開網(wǎng)絡(luò)信息的傳播，如“芙蓉姐姐”、“胡戈惡搞”等事件，而2011年上半年，涉及到高校的輿情熱點(diǎn)事件不斷出現(xiàn)，其中有一些還對(duì)學(xué)校的聲譽(yù)和形象造成了一定的負(fù)面影響，如藥家鑫事件，南方科技大學(xué)45名同學(xué)拒絕高考事件。均是從各大校園網(wǎng)上發(fā)源而引起各界強(qiáng)烈關(guān)注，進(jìn)而延展到道德層面的反思和討論。網(wǎng)絡(luò)輿論已成為高校屢屢產(chǎn)生和擴(kuò)大的“導(dǎo)火線”和“催化劑”，成為社會(huì)思潮的晴雨表和高校輿論的集散地，對(duì)高校思想政治教育和校園穩(wěn)定工作產(chǎn)生了嚴(yán)重影響。
2.高校大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的特點(diǎn)
在高校中，大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情與其他網(wǎng)絡(luò)輿情相比有其特殊性，它是特指大學(xué)生網(wǎng)民對(duì)網(wǎng)絡(luò)上某一特定的人物或事件廣泛關(guān)注，形成有一定影響力、傾向性的網(wǎng)絡(luò)群體性意見或言論，并可能演化成現(xiàn)實(shí)中的學(xué)生突發(fā)事件的網(wǎng)絡(luò)行為。大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情除了具有網(wǎng)絡(luò)輿情的一般特點(diǎn)外，還具有自身的特點(diǎn)：
2.1時(shí)間的突發(fā)性
由于網(wǎng)絡(luò)具有即時(shí)性和互動(dòng)性的特點(diǎn)，當(dāng)一些熱點(diǎn)事件被到網(wǎng)上，大學(xué)生網(wǎng)民就會(huì)在最短的時(shí)間里瀏覽到這些信息，并采取新聞跟貼、論壇討論、網(wǎng)上投票等方式表達(dá)自己的意見和觀點(diǎn)。他們?cè)诿鎸?duì)社會(huì)焦點(diǎn)、熱點(diǎn)問題，尤其是對(duì)高校管理及大學(xué)生利益產(chǎn)生不滿時(shí)，有更強(qiáng)烈的見諸于網(wǎng)絡(luò)的訴求，能迅速誘發(fā)大量大學(xué)生或社會(huì)網(wǎng)民的普遍關(guān)注和認(rèn)同，使事件的影響得到擴(kuò)大，從而形成網(wǎng)絡(luò)輿情。特別是“90后”大學(xué)生，他們熱點(diǎn)問題、焦點(diǎn)問題往往抱以較高的熱情，并且容易受到網(wǎng)上輿論信息的引導(dǎo)，從而使大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的形成表現(xiàn)為時(shí)間上的突發(fā)性。加之網(wǎng)絡(luò)傳播的即時(shí)性，特別是一些社會(huì)突發(fā)事件經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)傳播，往往會(huì)使社會(huì)輿情產(chǎn)生令人難以預(yù)料的連鎖放大效應(yīng)，網(wǎng)絡(luò)上的任何風(fēng)吹草動(dòng)都可能在學(xué)生中間引發(fā)滾雪球現(xiàn)象，例如李剛門事件，便是通過網(wǎng)絡(luò)等傳播途徑，數(shù)小時(shí)內(nèi)點(diǎn)擊率便達(dá)數(shù)萬人次，這無疑是網(wǎng)絡(luò)傳播即時(shí)性導(dǎo)致群體性輿情的最好證明。
2.2內(nèi)容的多元性
互聯(lián)網(wǎng)是大學(xué)生獲取信息、發(fā)表言論的重要渠道。特別是“90后”大學(xué)生思維活躍、更敏感、接受新生事物快，價(jià)值取向也日趨多元和現(xiàn)實(shí)。網(wǎng)絡(luò)特有的快捷性、隱匿性、交互性、信息海量等特點(diǎn)，使得大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的內(nèi)容具有明顯的多元性。從校內(nèi)看，食堂飯菜、寢室管理、學(xué)校收費(fèi)、教師授課等；從國內(nèi)看，領(lǐng)導(dǎo)干部、社會(huì)改革、國內(nèi)重要體育賽事；從國際看，總統(tǒng)換屆、領(lǐng)導(dǎo)花邊、社會(huì)局勢(shì)動(dòng)蕩新聞等，這些都可能成為大學(xué)生關(guān)注的熱點(diǎn)問題，并進(jìn)而形成網(wǎng)絡(luò)輿情。多元性與綜合性網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)高度自由的虛擬空間，它不受地域和空間的制約，可以讓各種不同的甚至相互沖突的意識(shí)形態(tài)思想觀念相互滲透，這正好滿足了當(dāng)代大學(xué)生展示自我和對(duì)自由表達(dá)的迫切需求因此，校園博客、校內(nèi)外各種論壇等自然成為大學(xué)生自由發(fā)表評(píng)論的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，校園內(nèi)外的重大新聞和突發(fā)事件會(huì)第一時(shí)間在這一平臺(tái)上引發(fā)廣泛關(guān)注和討論。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)輿情日益呈現(xiàn)多元性，尤其在當(dāng)前社會(huì)轉(zhuǎn)型的過程中，社會(huì)階層分化社會(huì)利益重組社會(huì)矛盾和利益沖突等現(xiàn)象集中顯現(xiàn)，促使大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情自然也會(huì)跨越校園的界限，指向社會(huì)政治經(jīng)濟(jì)文化道德等各個(gè)領(lǐng)域和層面，或者涉及大學(xué)生的人生理想職業(yè)生涯校園生活和自身利益訴求等方方面面群體性與放大性。作為網(wǎng)絡(luò)主體力量的當(dāng)代大學(xué)生群體，由于具有相近的年齡，類似的經(jīng)歷及生活習(xí)慣，因而具有高度的同質(zhì)性，他們彼此之間價(jià)值觀更容易達(dá)成一致，產(chǎn)生感情上的共鳴，從而形成群體一致性意見。
2.3影響的廣泛性
由于互聯(lián)網(wǎng)快捷的傳播速度，網(wǎng)絡(luò)輿情的影響突破了媒介時(shí)間上、地域上的限制。主要表現(xiàn)為：校內(nèi)輿情校際化、局部事件全國化、國內(nèi)事件國際化。當(dāng)一個(gè)熱點(diǎn)問題在一所高校中展開討論，形成輿情，這種討論通過網(wǎng)絡(luò)會(huì)迅速傳到同一省市或國內(nèi)的其它高校，甚至?xí)鱾鞯缴鐣?huì)上，更嚴(yán)重的是一些具有不良企圖的人有可能把這些討論發(fā)到境外的網(wǎng)站上，從而造成國際上的輿論影響。大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的這些特點(diǎn)作用于當(dāng)代“90后”大學(xué)生身上，必然會(huì)對(duì)他們產(chǎn)生重要的影響。非理性與難控性互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)改變了人們的交互方式，它創(chuàng)造了一個(gè)不同于現(xiàn)實(shí)社會(huì)的虛擬存在，在網(wǎng)絡(luò)全面開放而網(wǎng)絡(luò)立法網(wǎng)絡(luò)教育管理卻相對(duì)滯后的今天，社會(huì)公共道德往往缺乏對(duì)網(wǎng)民個(gè)體的道德約束，致使校園網(wǎng)絡(luò)輿情較難控制。由于作為網(wǎng)民主體的當(dāng)代大學(xué)生群體本身存在著非均衡性，網(wǎng)絡(luò)空間的虛擬性和行為的自由隱匿性，一方面有利于培養(yǎng)大學(xué)生進(jìn)行獨(dú)立思考和判斷的能力，另一方面也容易誘發(fā)那些自我控制能力較差的大學(xué)生出現(xiàn)非理。他們會(huì)在虛擬空間中實(shí)踐在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中無法嘗試的道德破壞乃至犯罪行為，尤其是會(huì)出現(xiàn)一些偏激的情緒化言論，甚至產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)暴力，從而引發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)。
網(wǎng)絡(luò)的多元性、自由性和匿名性，一方面有利于培養(yǎng)大學(xué)生獨(dú)立思考和判斷的能力，但另一方面網(wǎng)絡(luò)特殊的匿名性又容易誘發(fā)大學(xué)生在虛擬空間中實(shí)踐現(xiàn)實(shí)社會(huì)中無法嘗試的道德破壞甚至犯罪行為。近年來大學(xué)生規(guī)模的快速的增長(zhǎng)使校園網(wǎng)絡(luò)人群劇增，但網(wǎng)絡(luò)立法、網(wǎng)絡(luò)教育管理以及計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展卻相對(duì)滯后，這導(dǎo)致相當(dāng)一部分大學(xué)生缺乏良好的網(wǎng)絡(luò)行為規(guī)范?；ヂ?lián)網(wǎng)的虛擬性使網(wǎng)絡(luò)成為不加編輯裁剪的發(fā)散性信息源，眾多具有一定刺激性的中介性事件在網(wǎng)絡(luò)這個(gè)即時(shí)傳播的空間里成為觸動(dòng)大學(xué)生神經(jīng)、誘發(fā)心態(tài)變化的導(dǎo)火索。當(dāng)整個(gè)大學(xué)生群體產(chǎn)生被點(diǎn)燃的激發(fā)心理效應(yīng)時(shí)即使是積極的群體激情也難免產(chǎn)生負(fù)面心理效應(yīng)，這就不難理解為什么在高校上經(jīng)常出現(xiàn)一些偏激的情緒化言論。而輿情空間監(jiān)管的缺乏讓一些消極的錯(cuò)誤的甚至是煽動(dòng)性的言論也甚囂塵上，利用熱點(diǎn)和敏感問題蓄意制造謠言煽動(dòng)社會(huì)不滿情緒引發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)。
網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)高度自由的虛擬空間，它能夠打破地域和空間的阻隔，讓各種不同的甚至相互沖突的意識(shí)形態(tài)、思想觀念相互滲透。尤其當(dāng)下西方敵對(duì)勢(shì)力利用其網(wǎng)絡(luò)技術(shù)優(yōu)勢(shì)，對(duì)我國加緊實(shí)施意識(shí)形態(tài)滲透，直接著力于對(duì)人們尤其是對(duì)道德觀、價(jià)值觀尚未成熟的青年大學(xué)生思想的改變。這種影響的后果具體表現(xiàn)為：經(jīng)濟(jì)意識(shí)強(qiáng)化，政治意識(shí)弱化；個(gè)人意識(shí)強(qiáng)化，集體意識(shí)弱化；功利意識(shí)強(qiáng)化，奉獻(xiàn)意識(shí)弱化；休閑意識(shí)強(qiáng)化，敬業(yè)意識(shí)弱化。所以作為高校思想政治教育工作者必須充分認(rèn)識(shí)高校網(wǎng)絡(luò)輿情中實(shí)施引導(dǎo)的必要性和迫切性，做好輿情引導(dǎo)工作。
參考文獻(xiàn)：
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中圖分類號(hào) TP3 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼 A 文章編號(hào) 1674-6708（2016）172-0103-02
網(wǎng)絡(luò)輿情是指網(wǎng)民以網(wǎng)絡(luò)為平臺(tái)，對(duì)公共事物、社會(huì)現(xiàn)實(shí)、輿論焦點(diǎn)等方面的問題發(fā)表自己的意見和看法。網(wǎng)絡(luò)輿情信息是編輯記者在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行采集和匯編而得到的信息，網(wǎng)絡(luò)輿情信息是可以共享的，眾多用戶分享同一信源，對(duì)信息本身并沒有影響。編輯記者應(yīng)做到將信息資源進(jìn)行分類和有機(jī)結(jié)合，在符合信息傳播規(guī)律的基礎(chǔ)上，適應(yīng)社會(huì)和社會(huì)群體的需求，不斷完善信息服務(wù)的機(jī)制，提高信息資源的利用率。
1 網(wǎng)絡(luò)輿情信息的特點(diǎn)分析
網(wǎng)絡(luò)輿情是指網(wǎng)民對(duì)現(xiàn)實(shí)社會(huì)各種現(xiàn)象所持有的看法、態(tài)度和意見，并通過各種網(wǎng)絡(luò)媒介進(jìn)行傳播和表現(xiàn)，是實(shí)現(xiàn)社會(huì)管理和調(diào)控的重要途徑。輿情信息是反應(yīng)公民思想狀況的一種方式，是公民所發(fā)表的具有一定影響力的共同意見[ 1 ]。輿情具有一般信息的普遍性，在以網(wǎng)絡(luò)為傳播媒介的特殊環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)輿情表現(xiàn)出以下特點(diǎn)。
1.1 廣泛性與匿名性
互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)隱蔽、隨意、虛擬的社交平臺(tái)，現(xiàn)如今，網(wǎng)絡(luò)輿情的主題比較廣泛，有社會(huì)熱點(diǎn)、個(gè)人觀點(diǎn)、大眾焦點(diǎn)。由于網(wǎng)絡(luò)信息交流的廣泛性和匿名性的特點(diǎn)，越來越多的人通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)表自己的意見，網(wǎng)民意見的完全是自由的，表達(dá)的往往是網(wǎng)民的本意，有的網(wǎng)民思考問題比較理性，有較高的參考價(jià)值；但也存在一部分網(wǎng)民發(fā)表意見時(shí)缺乏理性的分析，言語偏激刻薄，不易引起共鳴。
1.2 自由性與可控性
改革開放以來，我國的傳媒事業(yè)得到快速的發(fā)展，為人們了解社會(huì)、發(fā)表意見、自由互動(dòng)提供了機(jī)會(huì)。人們可以利用各種網(wǎng)絡(luò)軟件自由的發(fā)表個(gè)人見解，與其他的網(wǎng)民分享和交流，由于網(wǎng)絡(luò)制度不盡完善，網(wǎng)絡(luò)輿情信息缺乏檢查與過濾的環(huán)節(jié)，真假不易辨別。網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)雖然是獨(dú)立的空間，但是沒有必要絕對(duì)自由，需要一定的控制和管理，過濾有害的信息，并且要求網(wǎng)民遵守一定的規(guī)則。
1.3 互動(dòng)性與即時(shí)性
網(wǎng)絡(luò)媒體是一條交互式的、雙向的信息傳播通道，網(wǎng)絡(luò)輿情的互動(dòng)性主要體現(xiàn)在3個(gè)方面：網(wǎng)民與網(wǎng)民之間的互動(dòng)、網(wǎng)民與媒體之間的互動(dòng)以及網(wǎng)民與政府之間的互動(dòng)。輿情的時(shí)間是影響輿情價(jià)值的主要原因之一，網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播具有較高的時(shí)效性；一般來說，剛的、較為敏感的信息能夠吸引大量關(guān)注的目光，增強(qiáng)人們的參與意識(shí)，激發(fā)人們的好奇心[ 2 ]。
1.4 豐富性與多元性
豐富性是指網(wǎng)絡(luò)輿情信息所涉及的問題比較廣泛，同時(shí)也表達(dá)輿情信息具有多條傳播途徑。多元性指網(wǎng)絡(luò)輿情表達(dá)中不同意識(shí)形態(tài)的言論隨處可見，不同的人對(duì)不同的社會(huì)問題可以發(fā)表不同的意見，網(wǎng)民之間也存在需求和價(jià)值觀的多樣性，這對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論的管理和調(diào)控帶來了巨大的困難。
1.5 高效性與沖擊性
網(wǎng)絡(luò)傳播的高效性體現(xiàn)在輿情信息可以隨時(shí)隨地的，此外，社會(huì)焦點(diǎn)往往不尋常，交叉型的網(wǎng)絡(luò)傳播模式能使各種意見從多條途徑迅速匯集，形成輿論浪潮，引發(fā)公眾討論，在較短的時(shí)間內(nèi)增大公共事件的沖擊力。網(wǎng)絡(luò)輿情信息的傳播容易造成群體傾向性，形成極大的感染力和影響力，虛假信息的傳播會(huì)影響人們的判斷能力，對(duì)民眾的心理造成極大的干擾，進(jìn)而影響社會(huì)的發(fā)展和進(jìn)步。
2 網(wǎng)絡(luò)輿情信息工作的對(duì)策
輿情分析是將來自多個(gè)網(wǎng)站的信息進(jìn)行歸納和整理，變無序?yàn)橛行?；使不同類型和不同層面的信息進(jìn)行濃縮和總結(jié)，變間斷為連續(xù)。一種優(yōu)化的處理模式，能簡(jiǎn)明扼要的將信息系統(tǒng)化，使編輯記者掌握特定時(shí)期特定主題的輿情現(xiàn)狀。加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情信息工作的管理關(guān)系到社會(huì)的穩(wěn)定和發(fā)展，若網(wǎng)絡(luò)輿情信息工作處理不當(dāng)，則會(huì)引發(fā)的輿情危機(jī)，科學(xué)的把握網(wǎng)絡(luò)輿情信息的發(fā)展規(guī)律，根據(jù)形勢(shì)化解矛盾，提出應(yīng)對(duì)輿情信息危機(jī)的處理對(duì)策成為了當(dāng)前的迫切任務(wù)。
2.1 構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)信息的來源渠道
現(xiàn)如今，網(wǎng)絡(luò)媒體發(fā)展迅速，編輯記者應(yīng)當(dāng)改變傳統(tǒng)模式，以預(yù)防為主，并且積極進(jìn)攻，占據(jù)網(wǎng)絡(luò)輿情宣傳的主人公地位，在各個(gè)信息管理系統(tǒng)主動(dòng)截獲輿情信息。此外，編輯記者只有充分掌握社會(huì)輿情的現(xiàn)狀，有針對(duì)性的進(jìn)行分析，才能做出正確的抉擇，才能高效的進(jìn)行調(diào)控。在經(jīng)過仔細(xì)分析和抉擇之后，盡量在最短時(shí)間內(nèi)將有價(jià)值的信息輸送給相關(guān)部門，從而將有隱患的輿情扼殺在搖籃里，防止其急速爆發(fā)；同時(shí)，開設(shè)綠色網(wǎng)站，構(gòu)建以文化傳播為主的數(shù)據(jù)庫，帶領(lǐng)網(wǎng)民積極開展網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)，充分凈化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，科學(xué)的引導(dǎo)人們進(jìn)行互動(dòng)和交流[3]。這一行為不僅可以在第一時(shí)間掌握輿論導(dǎo)向，主動(dòng)篩選有價(jià)值信息，了解輿情內(nèi)部信息，盡早化解矛盾，還可以團(tuán)結(jié)網(wǎng)民的力量，增強(qiáng)凝結(jié)力，促使社會(huì)和諧穩(wěn)定的發(fā)展。
2.2 加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)
在面對(duì)民眾的群體性意見以及輿論監(jiān)督時(shí)，輿情信息編輯記者要端正自身的態(tài)度，虛心接受人民群眾的建議，“有則改之，無則加勉”。面對(duì)輿情信息時(shí)，應(yīng)當(dāng)做到只負(fù)責(zé)輿情的控制和管理，而不理睬輿情信息的源頭，如果以輿情源頭作為處置出發(fā)點(diǎn)，很容易使社會(huì)各界人士的意見高度集中，難以化解輿情危機(jī)。
此外，編輯記者當(dāng)積極引導(dǎo)群眾關(guān)注社會(huì)現(xiàn)象，整理建設(shè)性的言論，對(duì)于不滿和投訴信息，應(yīng)當(dāng)及時(shí)處理，以免造成更大范圍的輿論壓力，使互聯(lián)網(wǎng)形象受損；對(duì)于情緒化的言論，以毀害他人人格和名譽(yù)為目的的言論，編輯記者應(yīng)當(dāng)及時(shí)批評(píng)和關(guān)注，以免造成大眾的負(fù)面評(píng)價(jià)，導(dǎo)致被害人形象受損。
2.3 強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)輿情信息工作技術(shù)
面對(duì)網(wǎng)絡(luò)的海量信息，應(yīng)當(dāng)開發(fā)高科技軟件，利用軟件來采集、分析、處理輿情信息，進(jìn)而更有效的做好輿情信息服務(wù)工作。開發(fā)一套搜索引擎以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿情信息工作的程序化，使工作更加高效快速；制定縝密的網(wǎng)絡(luò)輿情處置備案，主動(dòng)探索網(wǎng)絡(luò)輿情信息的應(yīng)急機(jī)制，以保證發(fā)生重大網(wǎng)絡(luò)輿情事故時(shí)掌握主動(dòng)權(quán)，做到井井有條、穩(wěn)而不亂；培養(yǎng)一批熱愛網(wǎng)站建設(shè)的專業(yè)人士引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論，掌握話語權(quán)。另外，編輯記者應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)與媒體之間的溝通與交流，得到理解和支持，高效的實(shí)現(xiàn)輿情信息的反饋，以保持社會(huì)的和諧發(fā)展。
2.4 大力推進(jìn)TRS網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控系統(tǒng)的應(yīng)用
目前，廣西日?qǐng)?bào)傳媒集團(tuán)使用的是TRS網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控系統(tǒng)（TRS OM），它是一款基于中文信息采集和處理的平臺(tái)軟件，融合了最新的全文檢索、文本挖掘、內(nèi)容管理等技術(shù)，自動(dòng)地搜集來自互聯(lián)網(wǎng)各類信息，并可以完全智能地對(duì)海量信息進(jìn)行智能處理和分析，為用戶提供熱點(diǎn)輿情監(jiān)控、自動(dòng)分析和統(tǒng)計(jì)、精確全文檢索等服務(wù)。TRS網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控系統(tǒng)可根據(jù)用戶信息需求，設(shè)定主題目標(biāo)，使用人工參與和自動(dòng)信息采集結(jié)合的方法完成信息收集任務(wù)；綜合運(yùn)用大規(guī)模文本智能挖掘技術(shù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)海量輿情信息的準(zhǔn)確、高效分析和管理；輿情簡(jiǎn)報(bào)、趨勢(shì)圖表、聚類圖等可視化表達(dá)方法，以及輿情數(shù)據(jù)庫全文檢索和信息服務(wù)門戶；有極大的擴(kuò)展性。我們信息服務(wù)部通過該系統(tǒng)建立了符合本單位實(shí)情的輿情監(jiān)控知識(shí)庫，建立輿情事件特征庫、輿情網(wǎng)站庫、及行業(yè)知識(shí)庫等，實(shí)現(xiàn)對(duì)行業(yè)和部門關(guān)注的問題進(jìn)行24小時(shí)的監(jiān)控，構(gòu)建了一套高效穩(wěn)定的輿情監(jiān)控系統(tǒng)，及時(shí)、準(zhǔn)確地捕捉各類輿情信息，實(shí)現(xiàn)對(duì)輿情分析提出的目標(biāo)。
3 結(jié)論
當(dāng)前我國很多部門缺乏對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情信息的管理和利用，文章分析了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下網(wǎng)絡(luò)輿情的特點(diǎn)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情信息工作中存在的問題提出了對(duì)策。通過對(duì)輿情現(xiàn)狀的研究，結(jié)合公眾輿論事件的信息特點(diǎn)，為網(wǎng)絡(luò)輿情信息工作提供了技術(shù)支持以及理論指導(dǎo)，以化解社會(huì)輿論矛盾，推進(jìn)我國網(wǎng)絡(luò)輿情信息工作的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。
參考文獻(xiàn)
中圖分類號(hào)：G27 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1674-2117（2014）08-0067-02
網(wǎng)絡(luò)輿情是現(xiàn)代社會(huì)輿論的一種重要表現(xiàn)和傳播形式，是公眾對(duì)于源于社會(huì)或網(wǎng)絡(luò)實(shí)踐的熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問題所持有的具有傾向性和影響力的言論、觀點(diǎn)。研究、把握網(wǎng)絡(luò)輿情，對(duì)于了解大眾思想道德指向、獲得政策制定依據(jù)、更好地服務(wù)回饋大眾，起著基礎(chǔ)性的作用。高校網(wǎng)絡(luò)輿情陣地，是培養(yǎng)合格人才的隱形課堂，是培養(yǎng)廣大青年學(xué)生形成正確人生觀、世界觀、價(jià)值觀的重要領(lǐng)域，因此，近些年來，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)輿情特別是在高校育人工作中的機(jī)制引導(dǎo)的研究越來越受到學(xué)界的重視。2005年之前，關(guān)于這方面的研究成果數(shù)量極少。2005年，蘇云升、周如俊撰寫的論文《網(wǎng)絡(luò)輿情與思想政治教育》、《網(wǎng)絡(luò)輿情：現(xiàn)代思想政治教育的新領(lǐng)域》提出現(xiàn)代思想政治教育要正視和利用好網(wǎng)絡(luò)輿情這一新陣地。2007年，天津社會(huì)科學(xué)院劉毅出版的專題著作《網(wǎng)絡(luò)輿情研究概論》更是把對(duì)這方面課題的研究推上了一個(gè)重要的標(biāo)志性的高度。之后，學(xué)界對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的研究漸成熱點(diǎn)。但是，筆者認(rèn)為，近幾年來學(xué)者們對(duì)于高校網(wǎng)絡(luò)輿情的研究，在概念、中介事項(xiàng)、特點(diǎn)、形成發(fā)展和引導(dǎo)措施等方面雖有初步的探討，如丁建軍的《高校網(wǎng)絡(luò)輿情與應(yīng)急管控》、徐巖的《把握網(wǎng)絡(luò)輿情特點(diǎn)，促進(jìn)和諧校園建設(shè)》等在不良網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)生原因、總體引導(dǎo)和制度建設(shè)方面提出了總體層面上的對(duì)策和措施，但由于網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展的勢(shì)頭越來越強(qiáng)勁，目前的研究大多沒有指導(dǎo)高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)機(jī)制和思想政治教育工作創(chuàng)新途徑互相促進(jìn)的很有說服力的具體舉措，特別是適應(yīng)地域特點(diǎn)和校情的創(chuàng)新性策略。筆者希望能在這方面做些嘗試性的探究。
隨著科技發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步，以數(shù)字技術(shù)為基礎(chǔ)的新媒體影響力不斷增強(qiáng)，“第四媒體”、“第五媒體”的迅猛發(fā)展，使得網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為目前人類歷史上最大、影響范圍最廣、最便捷的信息載體，成為“社會(huì)思想文化的集散地和輿論信息的放大器”?！吨袊ヂ?lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截止到2012年底，中國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到5.64億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為42.1%。更需要重視的是，手機(jī)網(wǎng)民的增長(zhǎng)速度尤為驚人，據(jù)初步統(tǒng)計(jì)，2013年，手機(jī)網(wǎng)民超過了7億人，發(fā)展勢(shì)頭超過了年增長(zhǎng)率20%。而大學(xué)生是網(wǎng)絡(luò)群體的重要組成力量，他們?cè)敢馔ㄟ^微博、QQ等“微”傳播的新方式和平板電腦、智能手機(jī)等新工具表達(dá)自己的看法、態(tài)度、意見、訴求等，因此網(wǎng)絡(luò)輿情的重要性日益凸顯，已經(jīng)成為反映和影響大學(xué)生思想、行為的重要角色與策源地。
正是由于這種情況的迅猛發(fā)展，高校思想政治工作的視野已經(jīng)從傳統(tǒng)的校園生活延伸到了新媒體世界。網(wǎng)絡(luò)輿情給高校的思想政治教育工作帶來了新的機(jī)遇、新的力量，也產(chǎn)生了不容忽視的沖擊和負(fù)面影響，提出了新的問題和挑戰(zhàn)，做好網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)進(jìn)而做好新時(shí)期的思想政治工作是高校當(dāng)前面臨的重要課題。保定市擁有各類各級(jí)學(xué)校5000多所，其中高校就有10余所，在校生數(shù)目龐大。怎樣引導(dǎo)這樣一個(gè)代表著希望和未來的重要群體在建設(shè)“京畿強(qiáng)市”的進(jìn)程中發(fā)揮重要的推進(jìn)作用，怎樣做好大學(xué)生的思想政治教育工作對(duì)于保定主流人文精神的傳揚(yáng)和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展將產(chǎn)生積極深遠(yuǎn)的影響。
高校網(wǎng)絡(luò)輿情是大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)上反映自己關(guān)心或與自身利益密切相關(guān)的，對(duì)校內(nèi)外的熱點(diǎn)事件或問題帶有傾向性的總體意見、看法等。高校網(wǎng)絡(luò)輿情既有網(wǎng)絡(luò)輿情的普遍特點(diǎn)，還有自身的特點(diǎn)：輿情的輻射影響具有多元性和深刻性；輿情的傳播具有群體性和放大性；輿情信息傳播速度極快且容易具有偏差性；輿情信息的難辨性容易造成大學(xué)生群體的非理性和難控性。大學(xué)生們?cè)谳浨榉諊型w現(xiàn)出渴求平等、探索未知、張揚(yáng)個(gè)性、期盼認(rèn)同等行為特征。這為利用網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)育人創(chuàng)新途徑的新時(shí)期教育工作來講，包含了豐富的機(jī)遇和嚴(yán)峻的考驗(yàn)。
如何加強(qiáng)高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)與思想政治教育工作創(chuàng)新策略的融合，要求高校工作者必須創(chuàng)新觀念、勇立潮頭、立體引導(dǎo)，通過新媒體時(shí)代的新途徑更好地融入到大學(xué)生的生活、學(xué)習(xí)中，在潛移默化中用他們喜聞樂見的現(xiàn)代教育方式開展工作。
網(wǎng)絡(luò)輿情使傳統(tǒng)意義上的思想政治教育工作在活動(dòng)區(qū)域、交流方式、教育媒介和方式等方面都發(fā)生了變化或擴(kuò)展，因此，創(chuàng)新育人必須要暢通網(wǎng)絡(luò)教育運(yùn)行機(jī)制，整合思政教育隊(duì)伍，積極穩(wěn)妥地推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)輿情干預(yù)和引導(dǎo)制度的構(gòu)建與完善。
1 發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)輿情在思想政治教育工作中的管理和引導(dǎo)作用
要培養(yǎng)和建立一支媒介素養(yǎng)水平高的教育工作者隊(duì)伍；創(chuàng)新輿情調(diào)研工作，增強(qiáng)工作的預(yù)見性和主動(dòng)性；創(chuàng)建高校輿情信息網(wǎng)，搭建暢通的信息交流平臺(tái)，搶占輿情的主動(dòng)權(quán)和話語權(quán)；創(chuàng)造良好的網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境；開辟輿論宣傳工作新途徑；建立并完善輿情監(jiān)管機(jī)制。
2 加強(qiáng)大學(xué)生媒介素養(yǎng)教育
媒介素養(yǎng)教育是優(yōu)化大學(xué)生適應(yīng)信息時(shí)展的綜合素養(yǎng)的必然要求和趨勢(shì)，培養(yǎng)大學(xué)生面對(duì)各種媒體信息的解讀和批判能力以及使用信息為社會(huì)發(fā)展、個(gè)人生活所用的能力。媒介素養(yǎng)的能力包括對(duì)信息的選擇、理解、評(píng)價(jià)、質(zhì)疑、創(chuàng)造和批評(píng)的能力，要提高思想政治教育的實(shí)效性就要建立健全大學(xué)生媒介素養(yǎng)教育工作體制；加強(qiáng)媒介素養(yǎng)教育的理論研究；開設(shè)媒介素養(yǎng)課程，構(gòu)建全面的教育體系；營造良好的媒介素養(yǎng)教育環(huán)境；打造媒介實(shí)踐平臺(tái)和高校間的交流平臺(tái)，整合教育資源。通過豐富的教育途徑來克服大學(xué)生在高校網(wǎng)絡(luò)輿情中的弱點(diǎn)和難點(diǎn)，增強(qiáng)法律意識(shí)、道德意識(shí)，樹立正確的人生觀、價(jià)值觀。
3 新媒體環(huán)境下思想政治教育工作的創(chuàng)新
創(chuàng)新策略的總體原則是適應(yīng)時(shí)展的新特點(diǎn)新要求。改變觀念，充分認(rèn)識(shí)新媒體在高校思政教育工作中的重要作用；掌握新媒體技術(shù)，融入全新的網(wǎng)絡(luò)教育環(huán)境；積極開拓新教育陣地；重視校園文化建設(shè)，打造校園主流人文精神；加強(qiáng)“兩課”的建設(shè)，積極引入新媒體形式，充分利用網(wǎng)絡(luò)輿情途徑；創(chuàng)新教育手段，搭建互動(dòng)渠道。建立和諧文明的校園環(huán)境，不斷更新思政工作理念和方式方法，提升教育者的素質(zhì)，增強(qiáng)新時(shí)期大學(xué)生思想政治教育工作的實(shí)效性。
（保定學(xué)院，河北 保定 071000）
參考文獻(xiàn)：
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一、 大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情成因
大學(xué)生群體在利用網(wǎng)絡(luò)發(fā)表意見中的角色不可忽視的。由于網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)大的互動(dòng)性，往往能夠吸引大學(xué)生網(wǎng)民對(duì)一些互相關(guān)心的話題的關(guān)注，利用BBS、微博、微信等平臺(tái)積極參與議論，從而迅速形成網(wǎng)絡(luò)輿情。大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的形成包括以下幾個(gè)因素：
第一是互聯(lián)網(wǎng)的普及。隨著社會(huì)的發(fā)展，信息時(shí)代的到來，互聯(lián)網(wǎng)的普及程度越來越高。人們對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的使用越來越廣泛。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展和進(jìn)步，大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情載體在原有的BBS論壇、播客、博客、網(wǎng)站新聞跟帖等基礎(chǔ)之上，現(xiàn)在又增加了微博客、QQ群、MSN群、微信等在高校有較大影響力的高校網(wǎng)絡(luò)輿情載體。網(wǎng)絡(luò)信傳播越來越方便，速度越來越快，參與的人數(shù)越來越多，網(wǎng)絡(luò)輿情對(duì)高校的影響力也越來越大。
第二是大學(xué)生積極參與。大學(xué)生作為新時(shí)代的知識(shí)青年，對(duì)新知識(shí)的接受能力較強(qiáng)，能夠較快的掌握和利用BBS論壇、播客、博客、網(wǎng)站新聞跟帖、微博、QQ群、微信等網(wǎng)絡(luò)輿論方法和手段。
第三是大學(xué)生思想比較激進(jìn)，對(duì)一些新聞具有敏銳的觀察力和參與積極性，能夠?qū)σ恍┦录ㄟ^及時(shí)發(fā)表見解、表達(dá)觀點(diǎn)，形成網(wǎng)絡(luò)輿論影響事件。
二、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情特征
（一）直接性。
和傳統(tǒng)媒體相比較，網(wǎng)絡(luò)是開放的，它打破了時(shí)間和空間的限制。網(wǎng)民們可以通過BBS論壇、播客、博客、網(wǎng)站新聞跟帖、QQ群、MSN群、微信等方式直接針對(duì)對(duì)某一事件發(fā)表自己的言論、表達(dá)自己的觀點(diǎn)。大學(xué)生利用網(wǎng)絡(luò)傳遞信息的能力比對(duì)較強(qiáng)，并且參與激情較高。網(wǎng)絡(luò)輿情的直接性使得大學(xué)生的意見和建議更加暢通，但同時(shí)也可能在較短時(shí)間形成形成蝴蝶效應(yīng)，對(duì)事件的發(fā)展造成負(fù)面影響，產(chǎn)生輿情危機(jī)。
（二）內(nèi)容多樣性。
由于大學(xué)生處于學(xué)習(xí)時(shí)代，對(duì)新生事物的認(rèn)識(shí)、接受相對(duì)較快。大學(xué)生往往能夠較快的掌握和利用微博、QQ群、微信等網(wǎng)絡(luò)輿論方法和手段，從而對(duì)各種社會(huì)現(xiàn)象進(jìn)行分析、評(píng)價(jià)。大學(xué)生通過手機(jī)互聯(lián)網(wǎng)傳播的內(nèi)容豐富、包容萬象，不但有積極健康的情緒表達(dá)，還常常有缺乏理性的消極、庸俗、灰色的言論。
（三）傳播迅速性。
由于大學(xué)生群體處于思想和情感十分活躍的年齡階段， 在網(wǎng)絡(luò)輿論中和其他群體相比表現(xiàn)的更為活躍， 常常表現(xiàn)出相對(duì)開放的言論和張揚(yáng)的個(gè)體意識(shí)。隨著網(wǎng)絡(luò)傳播的高速發(fā)展（3G甚至4G時(shí)代的到來），大學(xué)生利用互聯(lián)網(wǎng)將視頻或文字通過微博、QQ群、微信等方式，可以隨時(shí)發(fā)表自己對(duì)一些事情的看法，可以在較短的時(shí)間內(nèi)迅速傳播，容易形成網(wǎng)絡(luò)輿情。網(wǎng)絡(luò)輿情能夠無限次及時(shí)快速傳播，通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)表觀點(diǎn)，大學(xué)生發(fā)表的意見、建議等信息就得到快速傳播。和傳統(tǒng)媒體的若干次傳播的有限性相比較，網(wǎng)絡(luò)輿情能夠及時(shí)無限次的傳播。
三、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)策略
（一）充分利用網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)大學(xué)生的思想行為。
隨著當(dāng)代社會(huì)高度信息化的發(fā)展趨勢(shì)，高校應(yīng)該特別重視充分利用網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)大學(xué)生的思想行為。利用高校校園主流媒體、教學(xué)管理人員正面引導(dǎo)、加強(qiáng)政治思想教育、開放主流媒體網(wǎng)絡(luò)資源等方法引導(dǎo)大學(xué)生的思想行為，使網(wǎng)絡(luò)輿情產(chǎn)生正能量。如校園主流媒體可以建立新聞網(wǎng)、信息網(wǎng)，滿足學(xué)生對(duì)信息的需求，、弘揚(yáng)主旋律；免費(fèi)開放校外一些主流網(wǎng)絡(luò)媒體的資源， 讓主流媒體增大在大學(xué)生中的網(wǎng)絡(luò)覆蓋面；高?？梢酝ㄟ^建設(shè)好思想政治教育主題網(wǎng)站，牢牢把握大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)思想政治教育和輿論引導(dǎo)的主動(dòng)權(quán)等。
（二）加強(qiáng)對(duì)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管力度。
高校要充分利用BBS論壇、播客、博客、網(wǎng)站新聞跟帖、QQ群、MSN群、微信等方式，及時(shí)了解大學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)。針對(duì)大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)表的一些言論，進(jìn)行正面的引導(dǎo)，以平等的方式通過擺事實(shí)、講道理等方法，加強(qiáng)對(duì)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管的力度，及時(shí)正確處理突發(fā)事件。立足于校園網(wǎng)絡(luò)信息傳播環(huán)境，充分發(fā)揮學(xué)校新聞媒體的影響力，通過學(xué)校媒體的新聞報(bào)道和新聞評(píng)論為校園輿論發(fā)展提供參考系，營造正面的校園輿論環(huán)境，引導(dǎo)大學(xué)生正確認(rèn)識(shí)問題，減少大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情事件的負(fù)面影響，營造良好的大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境。
（三）完善高校對(duì)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)急機(jī)制。
通過建立大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情事件潛伏期的網(wǎng)絡(luò)輿論預(yù)警和針對(duì)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情事件建立事件爆發(fā)期、蔓延期的網(wǎng)絡(luò)輿論緩釋和闡釋的具體機(jī)制，有效遏制大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情。
首先建立大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情事件潛伏期的網(wǎng)絡(luò)輿論預(yù)警機(jī)制。大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情事件是一個(gè)從量變到質(zhì)變的過程，只要進(jìn)行科學(xué)研究，就能夠發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿情事件潛伏期的或多或少的各種苗頭。利用BBS論壇、播客、博客、網(wǎng)站新聞跟帖、QQ群、MSN群、微信等途徑，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)媒體在傳播信息中具體信息。通過對(duì)這些信息的分析判斷，在短時(shí)間內(nèi)將能夠引發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情的有價(jià)值的信息傳遞給相關(guān)決策部門，從而可以把潛在的高校網(wǎng)絡(luò)輿情事件扼殺在萌芽狀態(tài)，防范于未然。
其次，針對(duì)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情事件建立事件爆發(fā)期、蔓延期的網(wǎng)絡(luò)輿論緩釋和闡釋的引導(dǎo)機(jī)制。通過在第一時(shí)間告以實(shí)情、樹立輿論的權(quán)威，以客觀公正的事實(shí)和說理解釋實(shí)情，積極引導(dǎo)輿論朝著有利于危機(jī)消解的方向發(fā)展，達(dá)到大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情事件建立事件的正確引導(dǎo)。
參考文獻(xiàn)：
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網(wǎng)絡(luò)輿情兩個(gè)特點(diǎn)更加明顯。隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，網(wǎng)民人數(shù)劇增，特別是互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)媒體的深度融合，網(wǎng)絡(luò)輿情呈現(xiàn)了兩個(gè)方面的顯著特點(diǎn)：一是數(shù)量急劇攀升、量大面廣。隨著社會(huì)治安形勢(shì)的復(fù)雜和公眾訴求的進(jìn)一步多元化，在當(dāng)前及今后相當(dāng)一段時(shí)期內(nèi)，網(wǎng)絡(luò)輿情頻發(fā)將會(huì)是常態(tài)。二是反應(yīng)快速、上下聯(lián)動(dòng)。在當(dāng)前情況下，網(wǎng)絡(luò)媒體知曉、新聞的速度早已超過了平面和電視媒體，時(shí)間甚至要以用分、秒計(jì)算。
網(wǎng)絡(luò)輿情的兩重屬性更為突出。根據(jù)一項(xiàng)研究表明，約有62%的中國網(wǎng)民表示，他們更愿意分享負(fù)面評(píng)論。各種社會(huì)矛盾和社會(huì)問題特別是熱點(diǎn)、敏感問題，在互聯(lián)網(wǎng)上表現(xiàn)出來后，很容易在短時(shí)間內(nèi)引起大量人員的共鳴，迅速擴(kuò)散、放大，產(chǎn)生巨大的輿論力量，可以使簡(jiǎn)單問題復(fù)雜化，局部問題全局化，有的甚至引發(fā)過激的。同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為境內(nèi)外敵對(duì)勢(shì)力對(duì)我進(jìn)行滲透破壞的重要途徑和手段。但是，在看到網(wǎng)絡(luò)輿情危害性一面的同時(shí)，也要客觀看到網(wǎng)絡(luò)輿情是加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督、參與公共管理的重要組成部分。
因此，我們一定要客觀認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)輿情帶來的壓力和挑戰(zhàn)，堅(jiān)持“主動(dòng)介入、嚴(yán)格管理、強(qiáng)勢(shì)利導(dǎo)、趨利避害”的思路，進(jìn)一步完善相關(guān)工作機(jī)制，積極主動(dòng)、科學(xué)合理地做好網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對(duì)處置工作。
二、認(rèn)真分析網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)工作的薄弱環(huán)節(jié)
與數(shù)年前相比，我們?cè)谔剿鹘⑤浨閼?yīng)對(duì)處置機(jī)制上取得了很大進(jìn)展，輿情應(yīng)對(duì)的水平得到了整體提升，但是在面臨重大突發(fā)輿情事件時(shí)，仍暴露出被動(dòng)應(yīng)付多、主動(dòng)引導(dǎo)不足等較多問題。
應(yīng)對(duì)機(jī)制與實(shí)戰(zhàn)未達(dá)到緊密一致。目前我們?nèi)狈?shí)戰(zhàn)、統(tǒng)一的輿情應(yīng)對(duì)實(shí)戰(zhàn)規(guī)范，應(yīng)對(duì)處置手段單一，處置的效率不高，影響了公安機(jī)關(guān)應(yīng)對(duì)處置網(wǎng)絡(luò)輿情的總體效果。
素質(zhì)能力與實(shí)戰(zhàn)未實(shí)現(xiàn)同步發(fā)展。從目前來看，基層單位的網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)意識(shí)、技能水平比較有限，應(yīng)對(duì)起來還有很大困難，易失去戰(zhàn)機(jī)，導(dǎo)致被動(dòng)，還不能真正適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展形勢(shì)。
隊(duì)伍建設(shè)對(duì)實(shí)戰(zhàn)未形成有效支撐。網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)是一項(xiàng)專業(yè)性很強(qiáng)的工作，一方面，我們專業(yè)人員比較缺乏；另一方面對(duì)已經(jīng)建起來的輿情引導(dǎo)隊(duì)伍還缺乏有效的管理機(jī)制，作用還沒有得到充分發(fā)揮。
三、深入完善規(guī)范網(wǎng)上輿情應(yīng)對(duì)工作機(jī)制
網(wǎng)絡(luò)輿情既具有一般社會(huì)輿論的共同屬性，也具有自身獨(dú)有的一些特點(diǎn)
網(wǎng)絡(luò)輿情既然屬于社會(huì)輿論的一種表現(xiàn)形式，便具有一般社會(huì)輿論的共同屬性。比如，它以某個(gè)涉及人們共同利益的問題或事件為討論對(duì)象，有大量的公民對(duì)這個(gè)問題或事件發(fā)表意見，并且形成一種具有共同傾向性的意見，這種共同意見會(huì)直接或者間接地對(duì)社會(huì)產(chǎn)生重要影響。
同時(shí)，基于互聯(lián)網(wǎng)的跨時(shí)空、開放性特點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)輿情在傳播方式及輿論主體等方面與社會(huì)輿論有所不同。社會(huì)輿論往往通過人們的街談巷議、口傳心授來傳遞信息和表達(dá)觀點(diǎn)，并以一定的意見、情緒、態(tài)度甚至行動(dòng)傾向表現(xiàn)出來。而網(wǎng)絡(luò)輿情的產(chǎn)生、形成并發(fā)揮作用是通過互聯(lián)網(wǎng)，社會(huì)公眾通過互聯(lián)網(wǎng)中的新聞跟帖、論壇跟帖、博客、播客以及QQ等即時(shí)通信工具、搜索聚合等途徑，來表達(dá)自己的情緒、態(tài)度和意見等。值得注意的是，作為網(wǎng)絡(luò)輿情主體的網(wǎng)民只是社會(huì)人群的一部分，網(wǎng)絡(luò)輿情只是反映了以網(wǎng)民為主的某些社會(huì)群體的意愿。因此在許多情況下，不宜簡(jiǎn)單地將網(wǎng)絡(luò)輿情直接等同于社會(huì)整體的意見與情緒。
與傳統(tǒng)的社會(huì)輿論相比，網(wǎng)絡(luò)輿情還具有直接、突發(fā)、互動(dòng)以及內(nèi)容豐富等特點(diǎn)。
互聯(lián)網(wǎng)是完全開放的，它拓展了社會(huì)公眾的公共空間，給了所有人發(fā)表意見和討論時(shí)事的便利，使每個(gè)人都有機(jī)會(huì)成為網(wǎng)絡(luò)信息的者，使每個(gè)人都有選擇網(wǎng)絡(luò)信息的自由。這樣，民眾發(fā)表意見的渠道就更加通暢，往往在一個(gè)事件發(fā)生幾小時(shí)甚至幾分鐘之后，就會(huì)有相關(guān)的意見和情緒等在互聯(lián)網(wǎng)中發(fā)表和表現(xiàn)出來，從而使網(wǎng)絡(luò)輿情能夠直接表達(dá)民意并發(fā)揮作用。
在突發(fā)性方面，傳統(tǒng)的社會(huì)輿論往往需要經(jīng)過一個(gè)時(shí)期的醞釀和準(zhǔn)備才能形成，因?yàn)榻终勏镒h等形式的局限，從事件信息傳播、公眾關(guān)注并參與討論，一直到社會(huì)輿論的形成一般需要數(shù)天甚至數(shù)十天的時(shí)間。而網(wǎng)絡(luò)輿情的形成則非常迅速，一個(gè)熱點(diǎn)事件的出現(xiàn)加上大量情緒化的意見表達(dá)，在當(dāng)事人不經(jīng)意間，就可能迅速成為激發(fā)網(wǎng)絡(luò)人群共同關(guān)注甚至共同譴責(zé)的導(dǎo)火索，使當(dāng)事人在猝不及防的時(shí)候成為眾矢之的。
一般來說，網(wǎng)上輿情的討論主題極為寬泛，話題的選擇往往是自發(fā)、隨意的，任何人都有選擇主題、話題和選擇寫什么、怎么寫的自由，而網(wǎng)民又分布于社會(huì)各階層和各個(gè)領(lǐng)域，因此，政治、經(jīng)濟(jì)、文化、軍事、外交以及社會(huì)生活的方方面面都可能隨時(shí)成為網(wǎng)絡(luò)輿情焦點(diǎn)，而且各種各樣的文化訴求、思想意識(shí)、價(jià)值觀念、生活準(zhǔn)則、道德標(biāo)準(zhǔn)都可以充分體現(xiàn)。
在互聯(lián)網(wǎng)中，網(wǎng)民普遍表現(xiàn)出強(qiáng)烈的參與意識(shí)，這就使網(wǎng)絡(luò)輿情具有較強(qiáng)的互動(dòng)性。在互聯(lián)網(wǎng)中，只要某一問題或事件被報(bào)道或者被發(fā)現(xiàn)，就會(huì)引發(fā)大量網(wǎng)民自覺參與討論、發(fā)表意見、進(jìn)行評(píng)論，并且很容易在眾多網(wǎng)民之間形成互動(dòng)，贊成方的觀點(diǎn)和反對(duì)方的觀點(diǎn)同時(shí)出現(xiàn)，相互探討、爭(zhēng)論，相互交匯、碰撞。這種網(wǎng)民之間的互動(dòng)、實(shí)時(shí)交流，使各種觀點(diǎn)和意見能夠快速地表達(dá)出來，使討論更廣泛、更深入。
當(dāng)然，網(wǎng)絡(luò)輿情的局限性也是顯而易見的。比如，許多網(wǎng)民受素質(zhì)、學(xué)識(shí)方面的限制，或者受現(xiàn)實(shí)生活壓力的影響，在發(fā)表意見時(shí)，容易缺乏理性，比較感性化和情緒化，甚至有些人把互聯(lián)網(wǎng)作為發(fā)泄情緒的場(chǎng)所，很容易出現(xiàn)庸俗、灰色的言論。如果不加以及時(shí)引導(dǎo)，可能引發(fā)更多情緒化的議論甚至形成有害的社會(huì)輿論。
工商機(jī)關(guān)網(wǎng)絡(luò)輿情收集、分析及引導(dǎo)工作的現(xiàn)狀
從工商機(jī)關(guān)的網(wǎng)絡(luò)輿情收集、分析及引導(dǎo)工作看，還存在不足，需要認(rèn)真研究相關(guān)問題。
1.缺乏快速、有效的網(wǎng)絡(luò)輿情收集及日常監(jiān)測(cè)機(jī)制。
目前，各地工商機(jī)關(guān)還只是停留在人工收集、篩選階段，難以形成日常性收集能力和持續(xù)性跟蹤能力，往往只能依靠個(gè)人的感覺、經(jīng)驗(yàn)等收集網(wǎng)絡(luò)輿情信息，判斷是否出現(xiàn)與工商行政管理相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)輿情熱點(diǎn)問題，使網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)面較窄，反應(yīng)速度較慢。當(dāng)特定事件發(fā)生后，難以從互聯(lián)網(wǎng)的海量信息中及時(shí)、有效地獲取深層次、高質(zhì)量的網(wǎng)絡(luò)輿情準(zhǔn)確信息，給科學(xué)決策以及應(yīng)急處置造成困難。
2.缺乏全面、科學(xué)的網(wǎng)絡(luò)輿情分析機(jī)制。
網(wǎng)絡(luò)輿情分析是通過對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情信息的定性分析與定量分析，得出一種趨向判斷和價(jià)值判斷的過程。網(wǎng)絡(luò)輿情分析工作是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，必須在平時(shí)打好基礎(chǔ)。但從實(shí)際情況看，各地工商機(jī)關(guān)在網(wǎng)絡(luò)輿情分析方面還存在隨意性強(qiáng)、方法不科學(xué)、缺乏系統(tǒng)性等不足，難以及時(shí)提交準(zhǔn)確、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆治鰣?bào)告。
3.缺乏引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情的管理機(jī)制。
把握正確的輿論導(dǎo)向，是構(gòu)建和諧社會(huì)的重要前提。建立網(wǎng)絡(luò)輿情收集及日常監(jiān)測(cè)機(jī)制，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情分析工作，都是為了讓工商機(jī)關(guān)在把握正確的輿論導(dǎo)向方面掌握主動(dòng)，讓網(wǎng)民的意見、情緒等朝著有利于維護(hù)市場(chǎng)秩序、有利于保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益、有利于推動(dòng)科學(xué)發(fā)展的方向轉(zhuǎn)變，及時(shí)化解矛盾，解決問題，從而變被動(dòng)為主動(dòng)。但從目前情況看，各地工商機(jī)關(guān)還普遍缺乏引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情的管理機(jī)制。
工商機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)積極采取措施，深入研究網(wǎng)絡(luò)輿情課題，力爭(zhēng)在營造良好執(zhí)法環(huán)境、正確引導(dǎo)社會(huì)輿論方面掌握主動(dòng)
網(wǎng)絡(luò)輿情成為社會(huì)輿論的重要組成部分，是近幾年才出現(xiàn)的新情況。由于網(wǎng)絡(luò)輿情課題的理論研究剛剛起步，關(guān)于網(wǎng)絡(luò)輿情的產(chǎn)生、傳播、處置、引導(dǎo)等，人們還缺乏全面的認(rèn)識(shí)。但著眼于適應(yīng)新形勢(shì)的需要，工商機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)積極采取措施，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情研究，在營造良好執(zhí)法環(huán)境、正確引導(dǎo)社會(huì)輿論方面爭(zhēng)取主動(dòng)。
1.設(shè)立專門崗位和人員，切實(shí)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情的日常監(jiān)測(cè)、信息收集及引導(dǎo)工作。
如果條件允許，工商機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)設(shè)立專門崗位，配備有專業(yè)素質(zhì)的人員，負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的日常監(jiān)測(cè)、信息收集工作。在網(wǎng)絡(luò)輿情分析方面，由于涉及范圍較廣，可以根據(jù)實(shí)際需要，成立領(lǐng)導(dǎo)小組，由相關(guān)內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)分別派代表參加監(jiān)測(cè)組、調(diào)查組、信息反饋組，具體開展網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測(cè)、評(píng)估、預(yù)警工作，并及時(shí)向本機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)提交網(wǎng)絡(luò)輿情分析報(bào)告。當(dāng)出現(xiàn)某種特殊情況，需要針對(duì)某一階段的網(wǎng)絡(luò)輿情實(shí)施引導(dǎo)時(shí)，應(yīng)當(dāng)由本機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行集體研究決策，確定引導(dǎo)原則及實(shí)施方案。
2.實(shí)行分層管理，建立網(wǎng)絡(luò)輿情的信息收集和日常監(jiān)測(cè)機(jī)制。
如今，互聯(lián)網(wǎng)中已經(jīng)按地域或者行業(yè)的不同細(xì)化出了不同的網(wǎng)民群體，形成大量的城市論壇、社區(qū)論壇、行業(yè)論壇等。網(wǎng)民根據(jù)自己所處的行政區(qū)域或者愛好等，選擇不同的論壇登載信息、發(fā)表意見。這樣，各級(jí)工商機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)根據(jù)自己的需要，在網(wǎng)絡(luò)輿情的信息收集和日常監(jiān)測(cè)方面實(shí)行分層管理，分別針對(duì)本機(jī)關(guān)轄區(qū)情況開展工作。應(yīng)當(dāng)根據(jù)網(wǎng)絡(luò)論壇或者網(wǎng)站的活躍程度、網(wǎng)民參與程度等，將網(wǎng)絡(luò)論壇或者網(wǎng)站劃分為不同的日常監(jiān)測(cè)等級(jí)，確保對(duì)重點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)論壇或者網(wǎng)站實(shí)施重點(diǎn)監(jiān)測(cè)。
工商機(jī)關(guān)應(yīng)努力建立和完善網(wǎng)絡(luò)輿情收集一體化平臺(tái)，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情分析及預(yù)警工作，切實(shí)做到反應(yīng)迅速，方法科學(xué)
工商機(jī)關(guān)應(yīng)努力建立和完善網(wǎng)絡(luò)輿情收集一體化平臺(tái)，充分運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)及信息技術(shù)手段，建立網(wǎng)絡(luò)輿情信息自動(dòng)收集系統(tǒng)，對(duì)重點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)論壇和重點(diǎn)網(wǎng)站進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，對(duì)海量信息自動(dòng)篩選、過濾，縮短網(wǎng)絡(luò)輿情信息的收集和整理時(shí)間，切實(shí)做到反應(yīng)迅速，方法科學(xué)。
在加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情分析方面，設(shè)立網(wǎng)絡(luò)輿情評(píng)論員是一個(gè)好辦法。應(yīng)對(duì)評(píng)論員進(jìn)行專門培訓(xùn)，使其熟悉網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，掌握統(tǒng)計(jì)學(xué)、心理學(xué)、新聞學(xué)以及危機(jī)公關(guān)方面的知識(shí)。評(píng)論員主要負(fù)責(zé)對(duì)涉及工商行政管理的網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行日常分析，預(yù)判其中的發(fā)展走向、輿論熱點(diǎn)、媒體關(guān)注焦點(diǎn)，確定網(wǎng)絡(luò)輿情級(jí)別和重要程度，對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情走向作出正確判斷。對(duì)一些影響面大、可能導(dǎo)致事件升級(jí)的網(wǎng)絡(luò)輿情信息，應(yīng)密切關(guān)注事態(tài)發(fā)展，保證第一時(shí)間獲知事態(tài)信息。相關(guān)分析報(bào)告應(yīng)當(dāng)做到及時(shí)、準(zhǔn)確、全面，對(duì)重要的網(wǎng)絡(luò)輿情做到早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早處置。
中圖分類號(hào)：G647 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A DOI：10.16400/ki.kjdks.2015.02.002
College Public Opinion Monitoring Mode under the Network Environment
XI Yunpeng， HU Ye
（Hu'nan University of Technology， Zhuzhou， Hu'nan 412007）
Abstract At present， the development of network information technology has led to the emergence of new university monitoring public opinion of the situation and characteristics of public opinion on how to effectively monitor and guide the growing social workers and university students have concern and attention. From the aspects of public opinion institutions universities， team building， work program mode and online media utilization of university monitoring public opinion explored.
Key words college public opinion; network environment; warning mode
互聯(lián)網(wǎng)及智能終端的廣泛應(yīng)用對(duì)高校大學(xué)生政治態(tài)度、道德觀念、價(jià)值取向和職業(yè)選擇產(chǎn)生著深刻的影響，尤其是智能終端的普及對(duì)高校青年學(xué)生的學(xué)習(xí)方式、生活方式和社交方式的影響越來越亟需關(guān)注。高校學(xué)生作為一個(gè)接受知識(shí)的群體有著獨(dú)特的學(xué)習(xí)和生活氛圍，這就決定了他們具有社會(huì)經(jīng)驗(yàn)相對(duì)不足和辨別是非能力相對(duì)薄弱的特點(diǎn)，他們有激情，易沖動(dòng)的特點(diǎn)使得高校學(xué)生難以對(duì)迅速擴(kuò)散的輿情做出冷靜正確的判斷。相反，如果失去正確的引導(dǎo)，學(xué)生的介入往往會(huì)讓高校輿情變得更加復(fù)雜。
1 高校輿情概念及其研究目的
所謂的“輿情”是輿論情況的簡(jiǎn)稱，是指人們對(duì)于社會(huì)中各種現(xiàn)象和問題所表達(dá)的信念、態(tài)度、意見和情緒等表現(xiàn)的總和。對(duì)于“輿情”，目前尚無公認(rèn)統(tǒng)一的定義，一般來說，輿情包括主體、客體和載體等三個(gè)要素，輿情主體包括個(gè)人或者社會(huì)群體，輿情客體包括各種社會(huì)事件、社會(huì)問題、社會(huì)活動(dòng)等，載體則是連接主體和客體的要素。
高校輿情是指高校師生對(duì)于他們所關(guān)心的或者與之有密切關(guān)系的事物所表達(dá)的信念、態(tài)度、意見和情緒的總和。要研究高校輿情，就必須要及時(shí)了解學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)，掌握學(xué)生的思想變化規(guī)律和輿情規(guī)律，從而有效監(jiān)控和正確引導(dǎo)輿情，具體來說，高校輿情工作可以分為以下幾個(gè)方面：首先，要了解高校學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)，了解學(xué)生是否樹立了正確的人生觀、價(jià)值觀和世界觀，同時(shí)也要關(guān)注學(xué)生對(duì)當(dāng)前的熱點(diǎn)問題或者與其利益密切相關(guān)的問題所持有的態(tài)度和意見。其次，就是要研究高校輿情的特征和規(guī)律，要對(duì)高校輿情的特點(diǎn)進(jìn)行分析，剖析各個(gè)要點(diǎn)，對(duì)于各個(gè)要素之間的相互關(guān)系進(jìn)行研究，從而掌握其變化規(guī)律及其影響程度。另外，要及時(shí)監(jiān)控和引導(dǎo)高校輿情，采用多種科學(xué)合理的途徑，及時(shí)獲取輿情、分析輿情、判斷輿情和引導(dǎo)輿情。
2 高校輿情監(jiān)控模式
由于高校學(xué)生的一些特點(diǎn)，高校輿情信息在整個(gè)的產(chǎn)生、發(fā)展過程中的演變有其內(nèi)在規(guī)律。而對(duì)高校輿情的研究，就是要做好高校學(xué)生的思想政治工作，從而讓學(xué)生的身心健康良性發(fā)展。高校輿情監(jiān)控離不開高校領(lǐng)導(dǎo)和全體教師的重視，也離不開資金和人力的投入。在當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，高校應(yīng)該要根據(jù)當(dāng)前時(shí)代的特點(diǎn)，結(jié)合學(xué)生的實(shí)際情況來有效監(jiān)控和正確引導(dǎo)高校輿情。高?？梢詮亩鄠€(gè)方面著手建設(shè)輿情監(jiān)控模式，包括設(shè)置相應(yīng)機(jī)構(gòu)，建立輿情監(jiān)控隊(duì)伍，建立相關(guān)管理程序制度，形成溝通渠道及保證渠道的暢通等，只有建立了一套完整的、科學(xué)合理的高校輿情監(jiān)控模式，才能真正做好高校輿情管理，構(gòu)建和諧穩(wěn)定的校園環(huán)境。
2.1 輿情信息工作機(jī)構(gòu)的層級(jí)管理模式
高校要實(shí)施輿情監(jiān)控，就必須要及時(shí)掌握學(xué)校的輿情信息，而輿情信息的獲取需要從各個(gè)層次中獲得，具體來說，要建立一個(gè)輿情信息管理系統(tǒng)，這個(gè)信息管理系統(tǒng)可以劃分為學(xué)校、學(xué)院、系、社團(tuán)和班級(jí)五個(gè)層級(jí)。高校領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該要重視輿情信息中心的建設(shè)，要由宣傳部門的領(lǐng)導(dǎo)來牽頭組建，由黨政工團(tuán)、學(xué)生會(huì)、信息專家等組成。
高校的輿情信息管理系統(tǒng)中，學(xué)院的輿情信息站是指各個(gè)學(xué)院的輿情信息管理組織，系輿情信息站是指各個(gè)專業(yè)系中黨政工團(tuán)和學(xué)生會(huì)參與的信息管理組織，社團(tuán)輿情信息站是由各個(gè)社團(tuán)或者學(xué)生自發(fā)組織的收集輿情信息的群眾團(tuán)體。在高校的輿情信息管理系統(tǒng)中要設(shè)立綠色通道，從而確保突發(fā)事件的相關(guān)信息能夠在第一時(shí)間上報(bào)到學(xué)校的輿情信息中心。
2.2 輿情隊(duì)伍建設(shè)模式
高校的輿情信息的主體是學(xué)生，真正要做好輿情信息管理工作，就必須要涉及高校的各個(gè)方面。因此，要建立一支高素質(zhì)的輿情隊(duì)伍，就必須全方位著手。在這個(gè)輿情隊(duì)伍中，主管思想政治工作的學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該要領(lǐng)導(dǎo)輿情隊(duì)伍，宣傳部門、學(xué)工部門、團(tuán)學(xué)會(huì)和學(xué)生社團(tuán)要緊密配合。
教學(xué)系統(tǒng)和行政系統(tǒng)中的各個(gè)部門都要參與其中，特別是教學(xué)系統(tǒng)中的思想政治專業(yè)教師和心理教育教師都應(yīng)該主動(dòng)關(guān)注大學(xué)生的輿情，并且進(jìn)行深入分析，進(jìn)而引導(dǎo)輿情;學(xué)校的保衛(wèi)科也應(yīng)該要根據(jù)學(xué)?；蛘咧鞴懿块T的安排，及時(shí)收集輿情信息，并對(duì)其進(jìn)行預(yù)警或者應(yīng)急處理等工作。
高校的教師和輔導(dǎo)員是與學(xué)生接觸最多的，他們對(duì)學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)和情緒狀態(tài)了解最多，對(duì)于學(xué)生面對(duì)敏感問題的反應(yīng)也都十分清楚，因此，教師們應(yīng)該要做好學(xué)生的輿情引導(dǎo)工作，要對(duì)學(xué)生進(jìn)行教育，也要及時(shí)向輿情信息組織反映相關(guān)問題。
而大學(xué)生的群體組織，包括學(xué)生會(huì)和社團(tuán)組織，也應(yīng)該在高校輿情信息組織中發(fā)揮重要作用。首先，學(xué)生會(huì)下屬的宣傳組織要在各類活動(dòng)中宣傳正面輿情，傳遞正能量;其次，各種社團(tuán)應(yīng)該要組織豐富多彩的社團(tuán)活動(dòng)和社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，不但豐富了學(xué)生的課余生活，也可以利用相關(guān)輿情或者社會(huì)熱點(diǎn)問題來進(jìn)行輿情引導(dǎo)。
2.3 輿情信息工作的程序控制模式
高校進(jìn)行輿情監(jiān)控工作的時(shí)候，必須要建立良好的輿情機(jī)制，制定正確的工作程序，實(shí)施良好的運(yùn)行方法，根據(jù)當(dāng)前高校的實(shí)際情況，可以將高校輿情信息工作分為六個(gè)環(huán)節(jié)。
首先，要及時(shí)發(fā)現(xiàn)輿情。高校輿情監(jiān)控機(jī)構(gòu)必須要建立一套快速發(fā)現(xiàn)和掌握輿情的機(jī)制，各級(jí)輿情信息站都必須以敏銳的洞察力，及時(shí)有效地發(fā)現(xiàn)輿情苗頭，準(zhǔn)確把握輿情的動(dòng)向，快速對(duì)輿情進(jìn)行判斷并及時(shí)向上級(jí)組織匯報(bào)。
其次，輿情的收集和整理。輿情的收集和整理是輿情引導(dǎo)的基礎(chǔ)，只有全面、真實(shí)地掌握輿情信息，才能在此基礎(chǔ)上進(jìn)行正確的分析判斷，才能及時(shí)發(fā)現(xiàn)輿情動(dòng)向，并做出預(yù)警。因而，高校輿情監(jiān)控機(jī)構(gòu)要建立有效的輿情收集和整理平臺(tái)，通過多種途徑收集輿情信息并進(jìn)行有效的過濾和存儲(chǔ)。在當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，網(wǎng)站、論壇、博客、微博、微信、QQ是輿情收集的渠道，高校輿情監(jiān)控機(jī)構(gòu)必須對(duì)這些網(wǎng)絡(luò)交流平臺(tái)進(jìn)行監(jiān)控，從而掌握輿情信息。
再次，輿情的分析和甄別。對(duì)于收集到的輿情信息，要進(jìn)行分類，提取出信息關(guān)鍵點(diǎn)，并在深入分析的基礎(chǔ)上進(jìn)行挖掘數(shù)據(jù)和信息，從而生成和重組輿情信息，進(jìn)行做出預(yù)測(cè)。輿情的分析和甄別是輿情預(yù)警環(huán)節(jié)的基礎(chǔ)。
第四，輿情預(yù)警和應(yīng)急預(yù)案。高校輿情監(jiān)控機(jī)構(gòu)在收到對(duì)輿情的分析報(bào)告之后制定出應(yīng)急預(yù)案，輿情監(jiān)控機(jī)構(gòu)將應(yīng)急預(yù)案通報(bào)相關(guān)部門，為相關(guān)部門的最終決策提供參考依據(jù)，應(yīng)該要特別注意學(xué)生的輿情動(dòng)態(tài)，防止非理的發(fā)生。
第五，輿情報(bào)送。高校輿情報(bào)送包括校內(nèi)報(bào)送和向上級(jí)報(bào)送。及時(shí)的報(bào)送是防止突發(fā)事件發(fā)生的重要方式和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，只有及時(shí)報(bào)送輿情，才能及時(shí)制定預(yù)警和應(yīng)急預(yù)案，確保決策者做正確的決策。
第六，輿情引導(dǎo)教育。輿情引導(dǎo)教育是高校輿情監(jiān)控的關(guān)鍵，由于高校是教書育人的地方，因此，教育始終是學(xué)校的根本，輿情有其特殊的地方，“防民之口甚于防川”，及時(shí)有效的疏導(dǎo)才是化解校園的不二法門。因此，當(dāng)突發(fā)輿情出現(xiàn)之際，高校各部門要在輿情中心的部署下及時(shí)有效地進(jìn)行引導(dǎo)教育，把疏導(dǎo)放在首要位置。
2.4 網(wǎng)絡(luò)媒體的利用和監(jiān)控模式
互聯(lián)網(wǎng)的誕生和普及將人們都連接到了一起。在網(wǎng)絡(luò)信息化時(shí)代，利用網(wǎng)絡(luò)來監(jiān)控和引導(dǎo)輿情是一條重要的途徑。
首先，利用高校校園媒體來把控輿論。校園媒體是高校輿論的主要輿論武器，其對(duì)于整個(gè)校園的輿情發(fā)展有著至關(guān)重要的作用，高校的校園媒體不僅是信息傳播的載體，更應(yīng)成為高校輿情宣傳的重要陣地。在傳播信息的同時(shí)，校園媒體還理所當(dāng)然地承擔(dān)著引導(dǎo)輿情，把握輿情，提升校園管理者輿論引導(dǎo)力，營造和諧校園輿論氛圍的責(zé)任。因此，高校輿情監(jiān)控組織應(yīng)該要加強(qiáng)對(duì)校園媒體的管理，特別是新興校園媒體，如網(wǎng)絡(luò)媒體、手機(jī)媒體、校園網(wǎng)、高校BBS、貼吧等，這些新興媒體的影響力與日俱增，有些甚至還會(huì)影響社會(huì)輿論。所以，高校畢業(yè)建立專門的輿情監(jiān)控機(jī)構(gòu)，密切關(guān)注校園媒體，對(duì)于非理性言論要及時(shí)發(fā)現(xiàn)并采取及時(shí)有效的應(yīng)對(duì)措施。
其次，在網(wǎng)絡(luò)信息化時(shí)代，對(duì)大學(xué)生運(yùn)用的各種網(wǎng)絡(luò)信息工具進(jìn)行了解，掌握這些信息載體的特點(diǎn)和運(yùn)行規(guī)律，從而收集相關(guān)的輿情信息。比如QQ、微信等即時(shí)通訊工具;網(wǎng)絡(luò)論壇，能夠及時(shí)反映高校學(xué)生的情緒動(dòng)態(tài)和思想動(dòng)向;相關(guān)新聞網(wǎng)站的新聞及其跟帖;高校學(xué)生的微博和博客，是學(xué)生反映情感動(dòng)向的重要平臺(tái)。這些網(wǎng)絡(luò)信息工具，是學(xué)生輿情信息的載體，必須引起高校輿情監(jiān)控機(jī)構(gòu)的重視。對(duì)于這些網(wǎng)絡(luò)輿情的研究、管理和監(jiān)控，是高校輿情監(jiān)控機(jī)構(gòu)的重點(diǎn)，也是重要課題。高校輿情監(jiān)控機(jī)構(gòu)應(yīng)該要利用這些網(wǎng)絡(luò)信息工具，宣傳正能量，引導(dǎo)學(xué)生良性的網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)，控制輿論導(dǎo)向。
3 結(jié)束語
網(wǎng)絡(luò)在帶給人們便利的同時(shí)，也給不理的爆發(fā)與蔓延提供了渠道和平臺(tái)。當(dāng)前，各種社會(huì)時(shí)有發(fā)生，高校作為重要的教育機(jī)構(gòu)更為全社會(huì)所廣泛關(guān)注。高校學(xué)生是一群正在成長(zhǎng)的青年，他們的內(nèi)心敏感，價(jià)值觀尚不穩(wěn)定，情緒起伏波動(dòng)大，容易偏激和沖動(dòng)，這些特點(diǎn)容易導(dǎo)致非理的發(fā)生，加強(qiáng)對(duì)高校輿情的監(jiān)控與引導(dǎo)就顯得尤為緊迫。因此，高校的輿情監(jiān)控機(jī)構(gòu)應(yīng)該要調(diào)節(jié)輿論內(nèi)容，掌控輿論導(dǎo)向，實(shí)現(xiàn)高校領(lǐng)導(dǎo)、教師和學(xué)生的有效溝通，從而為和諧校園的構(gòu)建提供保證。
參考文獻(xiàn)
中圖分類號(hào)：G41 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1002-2589（2012）19-0274-02
網(wǎng)絡(luò)信息化時(shí)代的到來，互聯(lián)網(wǎng)已成為大學(xué)生獲取知識(shí)信息、進(jìn)行思想交流的重要渠道和平臺(tái)。大學(xué)生作為一個(gè)特殊群體，其輿情的發(fā)生、發(fā)展直接影響著高校的穩(wěn)定與社會(huì)的和諧發(fā)展。黨的十六屆四中全會(huì)強(qiáng)調(diào)：“要高度重視互聯(lián)網(wǎng)等新型媒體對(duì)社會(huì)輿論的影響”。因此，高校思想政治教育要及時(shí)關(guān)注和把握大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情動(dòng)向，加強(qiáng)對(duì)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的正確引導(dǎo)。
一、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的內(nèi)涵及特征
（一）大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情概念的界定
輿情是由個(gè)人以及各種社會(huì)群體構(gòu)成的公眾，在一定的歷史階段和社會(huì)空間內(nèi)，對(duì)自己關(guān)心或與自身利益緊密相關(guān)的各種公共事務(wù)所持有的多種情緒、意愿、態(tài)度和意見交錯(cuò)的總和[1]?；ヂ?lián)網(wǎng)的誕生為輿情的發(fā)展拓展出了新領(lǐng)域，成為反映社會(huì)輿論的重要載體。所謂大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情指的是在一定時(shí)期內(nèi)通過網(wǎng)絡(luò)媒介表達(dá)和傳播的，大學(xué)生作為特定人群對(duì)自己關(guān)心或與自身利益相關(guān)的各種社會(huì)事務(wù)、校園事務(wù)的思想認(rèn)知、情緒反應(yīng)、價(jià)值判斷和意見傾向等的綜合表現(xiàn)。
大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的構(gòu)成要素：輿情的主體——大學(xué)生網(wǎng)民；輿情客體——公共事務(wù)；輿情的表達(dá)形式——大學(xué)生表達(dá)的情緒、意愿、態(tài)度和意見；輿情空間——微博、博客等網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用空間。大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的形成要考慮量度和強(qiáng)度兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。首先輿情須引起一定量大學(xué)生的共同關(guān)注，此外這些大學(xué)生所持有的情緒、意愿、態(tài)度和意見指向十分明顯，能造成較大社會(huì)影響。
（二）大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的特征
1.輿情制造主體的特殊性和少數(shù)性
大學(xué)生是一個(gè)同質(zhì)性很強(qiáng)的社會(huì)群體，他們?cè)谛睦硖攸c(diǎn)、生活經(jīng)驗(yàn)、學(xué)習(xí)目標(biāo)上具有相似性，相互之間產(chǎn)生影響，由于該群體生活學(xué)習(xí)地理位置接近，空間上集中，易于接觸網(wǎng)絡(luò)。這些愈發(fā)凸顯主體的特殊性。在由一些突發(fā)事件中所引起的網(wǎng)絡(luò)輿情中，消息和參與討論者往往是少數(shù)學(xué)生，其他學(xué)生由于“從眾心理”或“沉默的螺旋”效應(yīng)影響自己意見的發(fā)表。
2.輿情形成過程的迅捷性和交互性
一旦重大新聞事件發(fā)生，網(wǎng)絡(luò)都會(huì)在第一時(shí)間予以跟蹤報(bào)道，捕捉最新動(dòng)態(tài)，迅速吸引受眾眼球。大學(xué)生可在第一時(shí)間內(nèi)獲知事件信息并發(fā)表言論，繼而在群體內(nèi)使信息迅速傳播。有學(xué)者認(rèn)為，“進(jìn)行跨時(shí)空的互相交往”是網(wǎng)絡(luò)傳播方式的本質(zhì)特征[2]。在對(duì)某一問題或事件發(fā)表意見、進(jìn)行評(píng)論的過程中，常常會(huì)有許多大學(xué)生積極跟帖、回帖，參與討論，形成互動(dòng)。
3.輿情內(nèi)容的多元性和分散性
大學(xué)生視野開闊，易關(guān)注網(wǎng)上的各種主題，或?qū)ν恢黝}發(fā)表各自的看法，能實(shí)現(xiàn)各種觀點(diǎn)的正面交鋒。由于大學(xué)生所關(guān)注的主題各不相同，即使對(duì)同一主題，也都各有自己的看法。此外從高校網(wǎng)絡(luò)輿情形成的起因看，國際國內(nèi)熱點(diǎn)話題的觸發(fā)、校內(nèi)外突發(fā)事件的激發(fā)、與大學(xué)生利益休戚相關(guān)的事情是最主要的原因；從學(xué)生的情感訴求來講，網(wǎng)絡(luò)輿情又可分為交流、求助、意見、求決、發(fā)泄等多種類型[3]；這些足見輿情內(nèi)容的多元與分散性。
4.輿情影響的廣泛性和難控性
互聯(lián)網(wǎng)在傳播方式、速度、范圍上，可以迅速地把信息傳遍世界任何有網(wǎng)絡(luò)的地方和任何使用網(wǎng)絡(luò)的人[4]。網(wǎng)絡(luò)輿情傳播超越了時(shí)間和空間的限制，但充斥在網(wǎng)絡(luò)上的信息內(nèi)容紛繁復(fù)雜、輿情各種各樣，網(wǎng)絡(luò)輿情傳播途徑的多樣性，決定了對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情在時(shí)間、空間的控制上是有難度的，這對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的管理和控制提出了挑戰(zhàn)。
二、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情對(duì)高校思想政治教育的影響
大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情是大學(xué)生群體思想狀況的“晴雨表”，是大學(xué)生思想動(dòng)向的方向標(biāo)。網(wǎng)絡(luò)是一把雙刃劍，大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情對(duì)高校思想政治教育產(chǎn)生積極影響的同時(shí)也產(chǎn)生了消極影響。作為高校思想政治教育的主要對(duì)象，大學(xué)生又是網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)的積極參與者。因此，高校思想政治教育也會(huì)因這些特殊情況受到新影響。
（一）大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情使復(fù)雜的高校思想政治教育環(huán)境急需凈化
信息化時(shí)代，大學(xué)生身處信息海洋之中，喜歡求新求異，對(duì)這種前所未有的相對(duì)自由，極度自如的表達(dá)平臺(tái)和方式極其歡迎。網(wǎng)絡(luò)輿情的出現(xiàn)拓展了大學(xué)生思想政治教育的空間，另一方面也使思想政治教育的環(huán)境更加復(fù)雜。在網(wǎng)絡(luò)空間內(nèi)，特別是一些不利于國家安定、社會(huì)和諧、高校穩(wěn)定的不良輿情信息對(duì)于那些辨別力不強(qiáng)、人生觀、價(jià)值觀正在形成中的大學(xué)生的身心健康極其有害，容易導(dǎo)致他們思想混亂，迷失方向。由于輿情的輻射影響，可能被夸大宣傳，進(jìn)而誤導(dǎo)輿論，引發(fā)大學(xué)生情緒產(chǎn)生波動(dòng)，影響了高校的和諧穩(wěn)定。
近些年以來，由于不良網(wǎng)絡(luò)輿情而引發(fā)的突發(fā)事件頻頻發(fā)生。作為高校網(wǎng)絡(luò)輿情的主要參與者高校大學(xué)生，除了對(duì)他們進(jìn)行必要的思想政治教育之外，作為高校相關(guān)職能部門本身，應(yīng)從最有效防范不良網(wǎng)絡(luò)輿情的快速擴(kuò)散和進(jìn)一步演化為出發(fā)點(diǎn)，建立起有效的快速反應(yīng)機(jī)制以及現(xiàn)實(shí)可行的管控方式，以保證綠色健康的網(wǎng)絡(luò)輿情成為維穩(wěn)及推動(dòng)高校、社會(huì)文明健康發(fā)展的不竭動(dòng)力。
一、高校網(wǎng)絡(luò)輿情的主要表現(xiàn)特征
高校網(wǎng)絡(luò)輿情的主要成因有以下幾點(diǎn)：
1.突發(fā)性偶然事件的進(jìn)一步激化；2.國內(nèi)國際相關(guān)熱點(diǎn)問題的激發(fā)；3.切身利益的觸動(dòng)。
對(duì)于高校網(wǎng)絡(luò)輿情而言，其主體的特殊性決定著其獨(dú)有的新特點(diǎn)：
1.突發(fā)性。2.情緒化。3.影響廣。4.易控制。
二、高校網(wǎng)絡(luò)輿情的管理現(xiàn)狀
（一）應(yīng)急反應(yīng)遲緩。處理好突發(fā)事件的關(guān)鍵就在于反應(yīng)要迅速，重點(diǎn)在于應(yīng)在突發(fā)事件后迅速啟動(dòng)各職能部門的職責(zé)內(nèi)工作程序，以便能在最短的時(shí)間內(nèi)控制事態(tài)的發(fā)展。
（二）處理方式被動(dòng)生硬?；赝^去相關(guān)高校的熱點(diǎn)問題的解決處理過程，高校往往采取的是強(qiáng)硬封閉消息，回避事態(tài)發(fā)展的消極處理方式，本想以此方式來試圖淡化高校網(wǎng)絡(luò)輿情擴(kuò)散后帶來的負(fù)面影響，所以，高校往往將自己列為居高臨下的“管控者”角色，而不是因勢(shì)利導(dǎo)的“引導(dǎo)者”角色，但結(jié)果往往事與愿違，反而更加不利于事情的解決。
（三）重視不足，硬件跟不上。由于高校網(wǎng)絡(luò)輿情問題是近幾年才受到高校及社會(huì)廣泛關(guān)注的，因此，過去的幾年里，高校網(wǎng)絡(luò)輿情問題普遍存在重視度不夠，硬件設(shè)備設(shè)施不充足的情況。
三、高校網(wǎng)絡(luò)輿情的快速反應(yīng)體系的建立
（一）三大工作體系
所謂的三大工作體系主要包括三個(gè)層面：1.學(xué)生工作部、各學(xué)院、高校三級(jí)網(wǎng)絡(luò)輿情新的搜集工作體系；2.高校網(wǎng)絡(luò)管理中心團(tuán)隊(duì)的分工合作工作體系；3.高校網(wǎng)絡(luò)輿情的各部門聯(lián)動(dòng)工作體系。
（二）校、部?jī)杉?jí)管理機(jī)構(gòu)的報(bào)送體系
校、部?jī)杉?jí)管理機(jī)構(gòu)的報(bào)送體系主要是指網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)生后需要由高校和教育部?jī)杉?jí)未報(bào)送路徑，分別對(duì)高校和教育部負(fù)責(zé)，并且，當(dāng)突發(fā)事件的影響有擴(kuò)散到校外的可能時(shí)，就需要學(xué)校的相關(guān)部門及時(shí)的聯(lián)系當(dāng)?shù)攸h委政府等相關(guān)機(jī)構(gòu)，雙方進(jìn)行充分的溝通，共同來應(yīng)對(duì)此突發(fā)事件。
（三）高素質(zhì)網(wǎng)絡(luò)輿情管理團(tuán)隊(duì)
網(wǎng)絡(luò)輿情管理團(tuán)隊(duì)是整個(gè)高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作的重中之重，是基礎(chǔ)，是關(guān)鍵。想要建立一支高素質(zhì)的高校網(wǎng)絡(luò)輿情工作團(tuán)隊(duì)，要有完善的一個(gè)完整地組織架構(gòu)、組織機(jī)制體系和組織制度，在專職指導(dǎo)老師的培訓(xùn)及領(lǐng)導(dǎo)下讓他們以兼職的方式參與工作。
四、構(gòu)建高校網(wǎng)絡(luò)輿情的快速反應(yīng)流程
隨著時(shí)代的進(jìn)步，社會(huì)的發(fā)展，高校網(wǎng)絡(luò)輿情不可避免，因此在網(wǎng)絡(luò)輿情與現(xiàn)實(shí)產(chǎn)生的互動(dòng)過程中，遵循其形成、高漲、被動(dòng)和最終淡化的發(fā)展過程，將網(wǎng)絡(luò)輿情的不良影響抑制在最低值，不讓其有網(wǎng)絡(luò)輿情轉(zhuǎn)化為網(wǎng)絡(luò)輿論，我們需要構(gòu)建行之有效的高校網(wǎng)絡(luò)輿情快速反應(yīng)流程。
（一）迅速上報(bào)
進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)輿情快速反應(yīng)的關(guān)鍵在于信息的收集，如何科學(xué)地收集、分析網(wǎng)絡(luò)輿情，是掌握網(wǎng)絡(luò)輿論主導(dǎo)權(quán)的重要環(huán)節(jié)。網(wǎng)絡(luò)上的敏感信息以及突發(fā)事件一旦發(fā)生被發(fā)現(xiàn)，需要通過學(xué)生工作部門、學(xué)院、高校三級(jí)輿情收集部門快速全面地收集網(wǎng)絡(luò)信息。
（二）緊急應(yīng)對(duì)
宣傳部門及其所屬工作團(tuán)隊(duì)們時(shí)刻關(guān)注著網(wǎng)絡(luò)上的相關(guān)反應(yīng)在信息上報(bào)之后，特別是高校BBS、貼吧站務(wù)組和網(wǎng)絡(luò)輿情管理團(tuán)隊(duì)。在指導(dǎo)意見到達(dá)之前前，各個(gè)部門團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該果斷針對(duì)性的以網(wǎng)絡(luò)言論為主的開展緊急應(yīng)對(duì)的管理工作，目的在于引導(dǎo)輿論導(dǎo)向，緩和事態(tài)矛盾，及時(shí)的掌握網(wǎng)絡(luò)傳播的主動(dòng)權(quán)，濱面七進(jìn)一步向不良方面擴(kuò)散傳播。
（三）提高輿情信息反饋效率
1.及時(shí)回復(fù)那些在高校網(wǎng)絡(luò)中出現(xiàn)的輿情信息，及時(shí)對(duì)師生經(jīng)網(wǎng)絡(luò)渠道提的建議與問題進(jìn)行反饋，強(qiáng)化高校中網(wǎng)絡(luò)輿情管理的時(shí)效性；
2.對(duì)輿情信息的快捷反應(yīng)與柔化處置進(jìn)行事后評(píng)價(jià)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)效果，發(fā)現(xiàn)問題與不足。
3.高校輿情處置離不開團(tuán)隊(duì)配合，離不開高校內(nèi)部各部門對(duì)輿情處置的高度重視，要建立協(xié)調(diào)一致的輿情處置管理機(jī)制，提高輿情處置的效率。
綜上所述，高校網(wǎng)絡(luò)輿論問題是高校大學(xué)生思想政治方面的新r期的重要問題，應(yīng)引起足夠重視并采取有效措施做好高校網(wǎng)絡(luò)輿論的管理。
參考文獻(xiàn)：
[1]姜巖.高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)思想教育工作淺析[J].文教資料,2010,(03).
【關(guān)鍵詞】
大學(xué)語文；網(wǎng)絡(luò)輿情；認(rèn)知
近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅猛發(fā)展，我國網(wǎng)民的數(shù)量不斷擴(kuò)大，在社會(huì)層面，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為廣大人民群眾輿論監(jiān)督、意愿表達(dá)的重要形式。當(dāng)前，我國處在經(jīng)濟(jì)社會(huì)高速發(fā)展的階段，不同社會(huì)群體的利益訴求呈現(xiàn)多元化發(fā)展趨勢(shì)，民眾對(duì)公共問題、社會(huì)管理者的社會(huì)政治態(tài)度、信念和價(jià)值觀不再高度一致，在特定的社會(huì)空間內(nèi)，民眾的意見通過網(wǎng)絡(luò)匯集，圍繞中介性社會(huì)事件的發(fā)生、發(fā)展和變化而不斷生成變化，形成了網(wǎng)絡(luò)輿情。特別值得關(guān)注的是處在網(wǎng)絡(luò)輿情中的大學(xué)生群體，他們年齡一般在二十歲左右，思想活躍、精力充沛，對(duì)外界充滿了熱情與活力，并且?guī)缀鮽€(gè)個(gè)都是網(wǎng)民。是否能夠引導(dǎo)大學(xué)生正確認(rèn)知網(wǎng)絡(luò)輿情，對(duì)當(dāng)代大學(xué)生的成長(zhǎng)至關(guān)重要，大學(xué)語文作為文化素質(zhì)教育的核心課程，影響著人的思維和綜合能力的發(fā)展，應(yīng)當(dāng)積極發(fā)揮教化熏陶作用，主動(dòng)承擔(dān)以德樹人、教育引導(dǎo)責(zé)任。
1．客觀認(rèn)識(shí)大學(xué)語文教育面對(duì)的網(wǎng)絡(luò)輿情背景
大學(xué)語文作為一門基礎(chǔ)性課程，在高等院校各個(gè)專業(yè)都應(yīng)該開設(shè)，是必修課之一。大學(xué)語文教材編選的都是古今中外的經(jīng)典篇目，其教育作用不可估量，其培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)能力、完善學(xué)生人格、改善學(xué)生思維品質(zhì)、培養(yǎng)學(xué)生審美情趣、提高學(xué)生人文素質(zhì)的作用無可替代[1]。但是，隨著因特網(wǎng)在全球范圍內(nèi)的迅猛發(fā)展，大學(xué)語文教育面對(duì)的網(wǎng)絡(luò)輿情呈現(xiàn)出涌現(xiàn)快、能量大、影響深的新狀況。
（1）負(fù)面網(wǎng)絡(luò)輿情不時(shí)涌現(xiàn)。在一些時(shí)段，負(fù)面網(wǎng)絡(luò)輿情頻發(fā)，影響到社會(huì)的穩(wěn)定團(tuán)結(jié)與和諧持續(xù)發(fā)展，對(duì)大學(xué)生的人生觀、世界觀、價(jià)值觀、道德觀造成沖擊，甚至導(dǎo)致個(gè)別大學(xué)生對(duì)大學(xué)語文教育倡導(dǎo)的主流價(jià)值理念產(chǎn)生動(dòng)搖。
（2）網(wǎng)絡(luò)輿情的能量較大。網(wǎng)絡(luò)具有快捷、匿名等特點(diǎn)，一些抱有特定目的的群體，比較容易在網(wǎng)絡(luò)上召集大量網(wǎng)民，集聚一定規(guī)模的具有明顯指向性和傾向性的所謂民意，對(duì)特定的社會(huì)組織或個(gè)人進(jìn)行攻擊，大學(xué)生群體往往容易受到這些輿情的左右。大學(xué)語文課堂教育授課時(shí)間有限，教師精心備課授課、費(fèi)盡心血，才有可能通過優(yōu)秀的文化和文學(xué)精品，使學(xué)生樹立高尚的人格和積極向上的精神。可是，網(wǎng)絡(luò)的滲透無處不在，大學(xué)生上網(wǎng)時(shí)間遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出大學(xué)語文課堂學(xué)習(xí)時(shí)間，網(wǎng)絡(luò)的負(fù)面力量往往將大學(xué)語文的教育成果輕松摧毀。
（3）亟需對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行管理和引導(dǎo)。隨著社會(huì)轉(zhuǎn)型的加速，我國社會(huì)的各個(gè)領(lǐng)域變化深刻，高校教育也受到較大影響，大學(xué)生就業(yè)難等一些深層次問題逐漸在網(wǎng)絡(luò)中發(fā)酵，這些網(wǎng)絡(luò)輿情對(duì)大學(xué)生的學(xué)習(xí)生活產(chǎn)生嚴(yán)重的干擾。因此，有必要通過大學(xué)語文教育，引導(dǎo)大學(xué)生正確認(rèn)知網(wǎng)絡(luò)輿情，打造一個(gè)積極健康的輿情環(huán)境。
2.提升大學(xué)生語文素養(yǎng)，深入解構(gòu)網(wǎng)絡(luò)輿情
目前，雖然普通高校面向文（漢語言文學(xué)專業(yè)除外）、理、工、農(nóng)、醫(yī)、財(cái)經(jīng)、政法、外語、藝術(shù)、教育等各類專業(yè)學(xué)生，都開設(shè)了大學(xué)語文課，但是，大學(xué)生的語文素養(yǎng)卻參差不齊，整體水平亟待提升[2]。通過大學(xué)語文教育，引導(dǎo)大學(xué)生深入解構(gòu)網(wǎng)絡(luò)輿情，對(duì)社會(huì)形成客觀正確的認(rèn)識(shí)，不僅能夠培養(yǎng)他們的閱讀、欣賞、理解和表達(dá)能力，還能夠促進(jìn)大學(xué)生自我人格的養(yǎng)成、社會(huì)人格的塑造與超越人格的形成。
（1）提升語文思維素養(yǎng)，認(rèn)清網(wǎng)絡(luò)輿情的內(nèi)涵。一是網(wǎng)絡(luò)輿情的主體———有特定利益訴求的網(wǎng)民，二是網(wǎng)絡(luò)輿情的客體———能夠引起廣泛關(guān)注的公共事件，三是網(wǎng)絡(luò)輿情的載體———較為自由的表達(dá)空間。
（2）提升語文認(rèn)識(shí)素養(yǎng)，認(rèn)清網(wǎng)絡(luò)輿情的產(chǎn)生環(huán)境。網(wǎng)絡(luò)輿情不再局限于臺(tái)式電腦、筆記本電腦，手機(jī)已經(jīng)成為第一大上網(wǎng)終端，信息的傳播空間進(jìn)一步延展。報(bào)紙、廣播等傳統(tǒng)媒體的中心話語權(quán)進(jìn)一步消解，個(gè)人表達(dá)和言論自由得到空前的釋放，大學(xué)生已經(jīng)不再被動(dòng)地接受信息，而是要求主動(dòng)發(fā)表言論，較為自由地意見、評(píng)判時(shí)事和傳播觀點(diǎn)[3]。
3.提升大學(xué)生的判斷能力，有效引導(dǎo)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的認(rèn)知
網(wǎng)絡(luò)輿情是較多民眾關(guān)于社會(huì)中各種現(xiàn)象、問題所表達(dá)的信念、態(tài)度、意見和情緒等等表現(xiàn)的總和[4]。作為思想活躍的當(dāng)代大學(xué)生，有時(shí)看問題的角度不夠全面，有發(fā)表過激言論的可能，而網(wǎng)絡(luò)輿情的特點(diǎn)是形成迅速，傳播面廣，如果大學(xué)生的判斷能力不強(qiáng)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情認(rèn)知不準(zhǔn)確，草率盲目地附和網(wǎng)絡(luò)輿情、甚至對(duì)負(fù)面網(wǎng)絡(luò)輿情推波助瀾，可能對(duì)社會(huì)造成巨大影響。所以，要通過大學(xué)語文教育，主動(dòng)對(duì)大學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)。
（1）亞里士多德說過：“哲學(xué)指導(dǎo)人的行動(dòng)，文學(xué)凈化人的思想。”大學(xué)語文具有無可替代的人文精神傳播、道德熏陶與思想教育的功能。學(xué)生在古今文學(xué)精品的感染教育下，講正氣、講節(jié)操、講榮辱、講民本思想，從而促成思想境界的升華和健全人格的塑造，培養(yǎng)其愛國感情與高尚的道德情操，減少負(fù)面網(wǎng)絡(luò)輿情對(duì)大學(xué)生人生觀、世界觀、價(jià)值觀、道德觀的影響。
（2）大學(xué)語文拓寬學(xué)生視野，改善學(xué)生思維品格。大學(xué)生通過對(duì)文學(xué)精品多角度的認(rèn)知，可以形成辯證思維、底線思維等多種思維能力，就會(huì)少一點(diǎn)迷信，看問題就會(huì)更全面，就會(huì)多一些獨(dú)立思考，從而提升辨別是非的能力，輿論事件一旦產(chǎn)生，不是盲從，而是進(jìn)行理性分析和辯證思考。
4.提升大學(xué)語文教育水平，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)輿情建設(shè)
在大學(xué)語文課程教學(xué)過程中，我們可以設(shè)置教育教學(xué)專題，遴選古今中外優(yōu)秀名篇，通過引導(dǎo)大學(xué)生對(duì)經(jīng)典詩文的研讀，激發(fā)年輕學(xué)子潛藏在心中的真善美，接續(xù)數(shù)千年的優(yōu)良傳統(tǒng)、優(yōu)良習(xí)俗、優(yōu)良作風(fēng)，培植起堅(jiān)實(shí)的核心文化和靈魂，促進(jìn)大學(xué)生健全人格的形成，堅(jiān)決抵制現(xiàn)實(shí)社會(huì)中種種不良現(xiàn)象的誘惑，抵御道德領(lǐng)域出現(xiàn)的個(gè)別淪喪墮落現(xiàn)象，真正成長(zhǎng)為貫徹社會(huì)主義核心價(jià)值體系的現(xiàn)代公民[5]。
（1）實(shí)施大學(xué)語文教育與社會(huì)主義核心價(jià)值體系的整合，促進(jìn)高校整合網(wǎng)絡(luò)輿情建設(shè)資源。打破大學(xué)生對(duì)于網(wǎng)絡(luò)社會(huì)和現(xiàn)實(shí)社會(huì)的形而上學(xué)的二元分割思維，堅(jiān)持以整合視角貫穿網(wǎng)絡(luò)輿情政策的制定實(shí)施過程。強(qiáng)調(diào)以優(yōu)勢(shì)視角看待網(wǎng)絡(luò)輿情的生成發(fā)展，積極促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)輿情在高校立德樹人過程中發(fā)揮建設(shè)性作用。在大學(xué)語文教學(xué)過程中，要把重點(diǎn)放在社會(huì)責(zé)任意識(shí)的培育、社會(huì)主流價(jià)值的宣傳、輿論監(jiān)督等方面，盡量弱化、消除網(wǎng)絡(luò)輿情中的情緒宣泄、造謠中傷等負(fù)面功能。在網(wǎng)絡(luò)輿情建設(shè)的具體實(shí)踐過程中，要立足經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展大局，準(zhǔn)確把握網(wǎng)絡(luò)輿情的特點(diǎn)與趨勢(shì)，統(tǒng)一宣傳思想文化工作的核心價(jià)值觀念，對(duì)各種分散、孤立、抵牾的輿論價(jià)值力量進(jìn)行有效的整合，要體現(xiàn)在政治、文化、理論的自覺上。要注重大學(xué)語文教育的效果，運(yùn)用文化規(guī)律和文化慣性，把握文化發(fā)展的歷史和特性，關(guān)照當(dāng)代大學(xué)生的生活倫理和公共精神，注重社會(huì)價(jià)值目標(biāo)的建設(shè)，注重為社會(huì)主義文化的繁榮提供保障。
（2）實(shí)施大學(xué)語文教育與社會(huì)實(shí)踐相結(jié)合，鼓勵(lì)學(xué)生參與輿情建設(shè)。引導(dǎo)大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情正確認(rèn)知，與整個(gè)社會(huì)密不可分，課堂講授不是大學(xué)語文教育的唯一途徑,大學(xué)生只憑課堂上掌握的書本知識(shí),遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足他們參與網(wǎng)絡(luò)輿情建設(shè)的訴求,必須鼓勵(lì)大學(xué)生走出課堂,面向社會(huì)，留心觀察，積極參與網(wǎng)絡(luò)輿情建設(shè)。可以組織收看電視新聞，洞悉時(shí)事要聞、國際風(fēng)云，培養(yǎng)全面、理性分析問題的能力；或引導(dǎo)學(xué)生參與網(wǎng)絡(luò)輿情正能量的傳播，如“待用快餐”活動(dòng)，請(qǐng)環(huán)衛(wèi)工人喝口熱茶、吃碗熱飯的呼聲絡(luò)繹不絕；“微笑挑戰(zhàn)”點(diǎn)名游戲，“用微笑感恩身邊所有人”點(diǎn)燃了冬天里的一把火，各種微笑照片瘋傳網(wǎng)絡(luò)，傳遞快樂正能量。
5.結(jié)語
綜上所述，大學(xué)語文教育作為文化素質(zhì)教育的核心課程，承載的不僅僅是人類智慧和勞動(dòng)的結(jié)晶，更傳承著中華厚重的文化和經(jīng)久不衰的思想之光，影響著人的思維和綜合能力的發(fā)展，對(duì)于當(dāng)代大學(xué)生正確認(rèn)知網(wǎng)絡(luò)輿情，以及自我人格的養(yǎng)成、社會(huì)人格的塑造與超越人格的形成具有不可替代的作用。客觀面對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情現(xiàn)狀，提升大學(xué)語文教育水平，對(duì)提高大學(xué)生人文素質(zhì)、正確認(rèn)知網(wǎng)絡(luò)輿情、客觀認(rèn)識(shí)社會(huì)、健康成長(zhǎng)至關(guān)重要。
作者：孫玉敏 單位：河南職業(yè)技術(shù)學(xué)院
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中圖分類號(hào)：G647 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A DOI：10.3969/j.issn.1672-8181.2013.15.001
隨著我國教育的不斷改革和深化，社會(huì)賦予的希望也越來越多，教育和現(xiàn)實(shí)之間仍然存在著較大的矛盾。在近些年的高校擴(kuò)招中，教育資源的缺乏、嚴(yán)峻的就業(yè)形勢(shì)和大學(xué)生心理健康問題逐漸凸顯，成為制約高校發(fā)展的主要因素。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的推廣和使用加大了校園網(wǎng)絡(luò)教育的開展，校園網(wǎng)絡(luò)的使用更加便捷。大學(xué)生的心理特點(diǎn)使得高校中的能夠在短時(shí)間內(nèi)得到擴(kuò)散，產(chǎn)生的影響不容忽視。在校園中產(chǎn)生的文化和一些集體性的事件都是利用網(wǎng)絡(luò)和手機(jī)短信的形式進(jìn)行的傳播，同時(shí)，在網(wǎng)絡(luò)中的網(wǎng)絡(luò)輿情普遍具有偏激的特點(diǎn)，其造成的社會(huì)影響具有一定的效應(yīng)。因此，從網(wǎng)絡(luò)輿情的視角進(jìn)行高校群體突發(fā)事件的預(yù)防和應(yīng)急措施分析，能夠有效提高突發(fā)性事件的預(yù)警和應(yīng)變能力。
1 網(wǎng)絡(luò)輿情及其產(chǎn)生的原因
網(wǎng)絡(luò)輿情是指在某種事件產(chǎn)生后，通過網(wǎng)絡(luò)的形式進(jìn)行傳播，人們通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)表自身對(duì)于事件的看法、態(tài)度和情感、行為的集合。在網(wǎng)絡(luò)中進(jìn)行高校群體突發(fā)性事件的預(yù)警是進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)輿情管理的重要防線所在。隨著網(wǎng)絡(luò)在現(xiàn)實(shí)生活中的應(yīng)用逐漸推廣，網(wǎng)絡(luò)空間成為了人們發(fā)表言論的重要平臺(tái)之一，在網(wǎng)絡(luò)中由于人們對(duì)于同一件事情、同一種現(xiàn)象會(huì)產(chǎn)生不同的意見，就此在網(wǎng)絡(luò)空間中就會(huì)產(chǎn)生一種新的輿情類型，即網(wǎng)絡(luò)輿情。網(wǎng)絡(luò)輿情也就是在網(wǎng)絡(luò)中傳播的熱點(diǎn)所造成的社會(huì)影響，提高了普通群眾對(duì)于社會(huì)輿論的參與程度。網(wǎng)絡(luò)輿情不僅打破了傳統(tǒng)的媒介對(duì)于輿論的壟斷地位，轉(zhuǎn)變了輿論產(chǎn)生的形態(tài)，而且在現(xiàn)有的生活環(huán)境中占據(jù)著越來越重要的地位。網(wǎng)絡(luò)中一些網(wǎng)民在對(duì)社會(huì)中的事件進(jìn)行了解后就會(huì)發(fā)表自身的觀點(diǎn)，尤其是一些重大的社會(huì)事件更能夠引發(fā)網(wǎng)民的。
在社會(huì)的變革時(shí)期，當(dāng)代大學(xué)生受到的思想影響較大，由于其心理和價(jià)值觀處在易變化的時(shí)期，受到輿論的影響就會(huì)對(duì)社會(huì)中存在的不公平現(xiàn)象難以進(jìn)行客觀的評(píng)價(jià)，在一些偏激的思想的影響下容易產(chǎn)生不恰當(dāng)?shù)男袨榉绞?。學(xué)生對(duì)于高校中存在的管理、生活問題等易產(chǎn)生批評(píng)和抵觸心理。當(dāng)這些問題出現(xiàn)在校園網(wǎng)絡(luò)中時(shí)就會(huì)引起學(xué)生的關(guān)注和討論，從而形成網(wǎng)絡(luò)輿論，引發(fā)學(xué)生進(jìn)行群體組織罷課、罷餐等事件。高校在某種程度上是一種大學(xué)生進(jìn)行自身利益訴求的方式。高校群體性突發(fā)性事件的產(chǎn)生具有一定的隨意性，其受到社會(huì)現(xiàn)實(shí)條件的影響較大，是學(xué)生在接收到與自身價(jià)值不相符的社會(huì)事件所進(jìn)行的反應(yīng)。由于大學(xué)生的認(rèn)知和情感態(tài)度相似，因此就會(huì)形成較統(tǒng)一的行動(dòng)，在這種情感不能夠以正常渠道進(jìn)行表達(dá)的同時(shí)就會(huì)爆發(fā)集體性的事件。就網(wǎng)絡(luò)輿情和高校中的群體性突發(fā)事件之間的關(guān)系而言，加強(qiáng)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)輿情的控制和把握對(duì)于高校中的群體性突發(fā)事件的解決具有重要的促進(jìn)意義。
2 網(wǎng)絡(luò)輿情反映高校群體突發(fā)事件的變動(dòng)機(jī)制
高校充分顯示了網(wǎng)絡(luò)輿情對(duì)于高校具有一定的變動(dòng)機(jī)制。變動(dòng)機(jī)制是一種能夠持續(xù)較長(zhǎng)時(shí)間的運(yùn)行模式。高校的產(chǎn)生可分為三個(gè)不同的階段：從事件產(chǎn)生到應(yīng)急預(yù)案的制定和最后預(yù)防措施的制定。在這三個(gè)階段中呈現(xiàn)出的網(wǎng)絡(luò)輿情狀態(tài)也不相同。網(wǎng)絡(luò)輿情狀態(tài)是對(duì)高校中發(fā)生的的發(fā)展情況進(jìn)行的展示，同時(shí)對(duì)于事情的發(fā)生和性質(zhì)的轉(zhuǎn)變也有著重要影響。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)輿情能夠進(jìn)行發(fā)生事件的了解和觀察。
2.1 群體性突發(fā)事件的產(chǎn)生機(jī)制
群體性突發(fā)事件的產(chǎn)生機(jī)制是指在事件發(fā)生過程中由不同環(huán)節(jié)組合而成的形式。群體性突發(fā)事件的產(chǎn)生需要具有特定的外在環(huán)境條件，在事件中產(chǎn)生多種不同的矛盾，并且持有不同觀點(diǎn)的人群進(jìn)行聚集，采用非正常的方式進(jìn)行情感的表達(dá)，給社會(huì)秩序和社會(huì)安全造成了一定的威脅。因此，此種機(jī)制的形成過程大致為：現(xiàn)實(shí)中產(chǎn)生的事件激發(fā)了一些特殊的心理活動(dòng)的產(chǎn)生，引發(fā)其態(tài)度的轉(zhuǎn)變，同時(shí)在外界因素的刺激下爆發(fā)集體性突發(fā)事件。高校中的群體突發(fā)事件誘發(fā)的機(jī)制為刺激造成一定的行為反應(yīng)，也就是說，學(xué)生這一特定的人群在受到來自社會(huì)和學(xué)校中發(fā)生的事情的刺激，進(jìn)而做出一致的行為活動(dòng)。
在高校中產(chǎn)生的，多是由于學(xué)生對(duì)于現(xiàn)實(shí)中發(fā)生的一些事情或有關(guān)的管理方法持有懷疑或者不贊同的想法時(shí)，就會(huì)在網(wǎng)絡(luò)中以討論或的形式進(jìn)行表達(dá)，在表現(xiàn)過程中采取的有較緩和的表達(dá)方式，但同時(shí)也有一些過激的行為。通過這種言論的不斷傳播，參與討論和評(píng)判的學(xué)生數(shù)量就會(huì)增多，隨著這種態(tài)度的形式越來越激烈，對(duì)于產(chǎn)生的事件的表現(xiàn)形式具有較大的影響。在網(wǎng)絡(luò)中，如果形成的不贊同網(wǎng)絡(luò)輿情的形式較弱，就表明這種事件不能夠引起學(xué)生的關(guān)注和討論，這樣發(fā)生高校的可能性就較小，如果呈現(xiàn)出的反對(duì)態(tài)度較強(qiáng)烈，通過網(wǎng)絡(luò)的匯集，各種相同的觀點(diǎn)就能夠得到統(tǒng)一，此時(shí)就容易產(chǎn)生集體性的突發(fā)事件，產(chǎn)生較強(qiáng)烈的網(wǎng)絡(luò)輿情其表現(xiàn)的方式就會(huì)更加激烈，同時(shí)事件產(chǎn)生的后果也會(huì)更加嚴(yán)重。
2.2 高校的預(yù)防機(jī)制
在進(jìn)行的預(yù)防時(shí)，要抓住事件產(chǎn)生的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行預(yù)防。事件中各環(huán)節(jié)是在事件產(chǎn)生過程中采取的應(yīng)急措施中包含的弊端，采用預(yù)防性的管理手段是其主要的管理方式。預(yù)防的具體措施包括：完善法制建設(shè)、設(shè)定專門的管理機(jī)構(gòu)進(jìn)行管理、制定相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案、建立全面的信息提示系統(tǒng)、增加學(xué)生的言論表達(dá)渠道。加強(qiáng)對(duì)于學(xué)生的管理，利用科學(xué)的手段進(jìn)行學(xué)生信息的收集，對(duì)于要產(chǎn)生的事件要進(jìn)行有效的檢測(cè)和實(shí)時(shí)的控制。在事件發(fā)生的初期如果不能夠采用正確的方法進(jìn)行處理，極有可能引起突發(fā)性事件的產(chǎn)生。
進(jìn)行高校的預(yù)防，要加大監(jiān)管力度，學(xué)校中的教育管理部門要積極建立起相適應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)輿情分析管理系統(tǒng)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)中學(xué)生的動(dòng)態(tài)進(jìn)行及時(shí)、準(zhǔn)確的分析，并且能夠在事件產(chǎn)生之前做好相應(yīng)的防護(hù)工作，盡早的對(duì)產(chǎn)生的分歧和矛盾進(jìn)行及時(shí)解決和處理。
2.3 高校的應(yīng)急機(jī)制
在發(fā)生時(shí)，采用應(yīng)急處理的方法進(jìn)行事件的處置，其主要目的在于保證事件控制的有效性，維持社會(huì)秩序的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，減少社會(huì)中存在的不利因素。在進(jìn)行應(yīng)急事件處理時(shí)，主要采用的方法有：對(duì)事態(tài)進(jìn)行及時(shí)控制，采用對(duì)話、勸說等形式進(jìn)行學(xué)生的安撫，疏散人群，對(duì)發(fā)生的問題進(jìn)行有效的解決或處理，并建立起相應(yīng)的監(jiān)督機(jī)制。
3 高校中群體突發(fā)性事件預(yù)警平臺(tái)的建立
3.1 預(yù)警平臺(tái)建立的原則
在進(jìn)行預(yù)警平臺(tái)的建立時(shí)要嚴(yán)格遵循流程和模式化的原則，保證建立后的組織具有高效和靈活的管理特點(diǎn)，保證建立的平臺(tái)能夠?yàn)槿w學(xué)生和工作人員提供良好的應(yīng)用平臺(tái)。
3.2 預(yù)警平臺(tái)的結(jié)構(gòu)
在網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警平臺(tái)的架構(gòu)中主要的流程為：網(wǎng)絡(luò)輿情信息的收集、進(jìn)行數(shù)據(jù)的處理、實(shí)現(xiàn)不同內(nèi)容的分類（熱點(diǎn)話題、敏感話題），根據(jù)輿情內(nèi)容進(jìn)行輿情預(yù)測(cè)，做出相應(yīng)的預(yù)警報(bào)告。
信息收集是為輿情信息提供所需要的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，在進(jìn)行數(shù)據(jù)的獲取時(shí)采用的方法有通用采集和聚焦采集。輿情分析研判流程是預(yù)警平臺(tái)中的重要區(qū)域，其涉及的內(nèi)容包括對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理和統(tǒng)計(jì)分類。在對(duì)獲得的數(shù)據(jù)進(jìn)行過濾后進(jìn)行敏感話題和熱點(diǎn)話題的提取。輿情預(yù)測(cè)是對(duì)流行的熱度詞匯進(jìn)行提取，并對(duì)其在未來一段時(shí)間內(nèi)的熱度進(jìn)行預(yù)測(cè)，形成輿情的發(fā)展趨勢(shì)圖。在進(jìn)行判斷后會(huì)以文字的形式進(jìn)行警告。
在高校中發(fā)生時(shí)，可采用的應(yīng)急策略有以下幾個(gè)方面：
第一，加強(qiáng)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)督管理。
在高校中要加強(qiáng)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)輿情的分析，針對(duì)重點(diǎn)進(jìn)行分析和監(jiān)測(cè)，充分利用網(wǎng)絡(luò)信息，對(duì)其中具有針對(duì)性和傾向性的信息進(jìn)行重視，并根據(jù)其現(xiàn)有的狀態(tài)進(jìn)行發(fā)展的預(yù)測(cè)，努力尋找事情產(chǎn)生的原因并進(jìn)行解決。
第二，建立起網(wǎng)絡(luò)輿情分析系統(tǒng)。
充分利用網(wǎng)絡(luò)的自動(dòng)分析功能，加強(qiáng)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)信息的控制，利用現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，形成自動(dòng)化的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)和分析系統(tǒng)，為進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)管理和做好突發(fā)性事件的預(yù)警活動(dòng)提供良好的基礎(chǔ)。
第三，擴(kuò)大學(xué)生的言論發(fā)表渠道，豐富網(wǎng)絡(luò)輿情。
充分利用網(wǎng)絡(luò)日志、博客和論壇等多種形式，為學(xué)生提供發(fā)表言論的途徑，保證學(xué)生的利益能夠得到訴求，維護(hù)學(xué)生的權(quán)益，建立安全的言論機(jī)制。在學(xué)校中可以組織學(xué)生骨干進(jìn)行信息的收集和，為輿論做好正確的導(dǎo)向，維護(hù)校園環(huán)境的穩(wěn)定、和諧。
參考文獻(xiàn)：
[1]唐學(xué)慶，時(shí)鐘平.基于網(wǎng)絡(luò)輿情分析的高校預(yù)警機(jī)制要素研究[J].中國科教創(chuàng)新導(dǎo)刊，2011，（25）.
