時(shí)間：2023-07-07 09:20:50
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一、自我介紹
我叫，現(xiàn)年歲，文化，年月參加工作，現(xiàn)任供電所配電班班長(zhǎng)。自參加工作以來(lái)，我認(rèn)真學(xué)習(xí)，勤奮工作，具有良好職業(yè)道德和業(yè)務(wù)技能，完成全部工作任務(wù)，取得了優(yōu)異成績(jī)，獲得上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和員工同志們的充分肯定與一致贊譽(yù)。
二、崗位認(rèn)識(shí)
供電所副所長(zhǎng)是一個(gè)重要的工作崗位，要在所長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助所長(zhǎng)全面做好供電所各項(xiàng)工作工作，確保供電業(yè)務(wù)發(fā)展、生產(chǎn)安全、效益提升，促進(jìn)供電所健康持續(xù)發(fā)展，獲得廣大群眾滿意。
三、競(jìng)聘優(yōu)勢(shì)
1、工作經(jīng)驗(yàn)豐富。我參加工作已有年，平時(shí)認(rèn)真學(xué)習(xí)，刻苦鉆研，虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請(qǐng)教，重視經(jīng)驗(yàn)積累和工作總結(jié)，注重理論和實(shí)踐相結(jié)合，具有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)知識(shí)和工作技能，能夠全面做好供電所工作，促進(jìn)供電所發(fā)展。
2、工作作風(fēng)扎實(shí)。我有吃苦耐勞、善于鉆研的敬業(yè)精神和求真務(wù)實(shí)、雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)，過(guò)去多年工作中，遇到無(wú)數(shù)艱難困苦，我都想法克服，時(shí)常加班加點(diǎn)，不怕辛苦，從無(wú)怨言，只為做好本職工作，取得良好工作成績(jī)。
3、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)烈。我在本職崗位上牢固樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，始終全心全意為用戶單位服務(wù)，盡心盡職、任勞任怨做好工作，提高工作效率和工作質(zhì)量，促進(jìn)各項(xiàng)工作發(fā)展。
四、工作打算
如果我競(jìng)聘供電所副所長(zhǎng)成功，著重做好以下三方面工作：
1、抓好自身建設(shè)，全面提高素質(zhì)。我將努力按照政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、善管理的復(fù)合型高素質(zhì)的要求對(duì)待自己，加強(qiáng)政治理論與業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，全面提高自己的政治、業(yè)務(wù)素質(zhì)，做到愛(ài)崗敬業(yè)、履行職責(zé)，公平公正，吃苦在前，享樂(lè)在后，努力爭(zhēng)當(dāng)一名優(yōu)秀的供電所副所長(zhǎng)。
2、刻苦勤勉務(wù)實(shí)，高效完成工作。我要擺正副所長(zhǎng)的位置，努力當(dāng)好所長(zhǎng)的助手，切實(shí)負(fù)起責(zé)任，全面做好工作。一是抓好安全生產(chǎn)工作。加強(qiáng)安全用電宣傳，強(qiáng)化施工現(xiàn)場(chǎng)安全管理，切實(shí)維護(hù)好電網(wǎng)，確保電網(wǎng)正常運(yùn)行，無(wú)安全事故。二是抓好營(yíng)銷管理工作。全面落實(shí)“五統(tǒng)一”“四到戶”“三公開(kāi)”“二監(jiān)督”和“一戶一表”管理制度，嚴(yán)格業(yè)擴(kuò)裝管理工作，按照國(guó)網(wǎng)公司頌布的“三十”條例和“十項(xiàng)承諾”，及時(shí)辦理用戶用電申請(qǐng)，報(bào)裝用電和變更用電等工作，提高營(yíng)銷管理水平。三是抓好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。急用戶所急，想用戶所想，全面做好服務(wù)工作，不斷提高用戶對(duì)供電所服務(wù)工作的滿意度。
3、做好服務(wù)工作，奉獻(xiàn)自己力量。我要樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，開(kāi)動(dòng)腦筋，想方設(shè)法，既服務(wù)好供電所每個(gè)員工，更服務(wù)好廣大用戶，讓大家滿意我的工作。
一.供電所的“經(jīng)營(yíng)管理”：
作為一所之長(zhǎng)，首先，必須牢固樹(shù)立依靠員工辦企業(yè)的思想，通過(guò)深化所內(nèi)民主管理，讓員工參與決策，真正把員工放在企業(yè)的主置上，使員工樹(shù)立責(zé)任共盡、利益共享、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)的主人翁意識(shí)。員工的主人翁地位得到保障，就會(huì)在工作中以極大的熱情關(guān)注本所的社會(huì)地位、經(jīng)營(yíng)信譽(yù)、盈虧狀況，萌發(fā)與所同舟共濟(jì)的感情，對(duì)企業(yè)的興衰表現(xiàn)出主人翁的責(zé)任感和使命感。
營(yíng)業(yè)管理是電力企業(yè)發(fā)展的命脈，經(jīng)濟(jì)效益是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的前提。供電所經(jīng)營(yíng)的好壞與企業(yè)的利益息息相關(guān)，所以要根據(jù)上級(jí)營(yíng)業(yè)管理的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合本局的營(yíng)業(yè)指標(biāo)對(duì)本所的核定及應(yīng)完成情況。圍繞“購(gòu)、售、價(jià)”，實(shí)行以人為本，效益優(yōu)先的原則，實(shí)施模擬市場(chǎng)和工效掛鉤管理。對(duì)內(nèi)實(shí)行“兩包”、“兩掛”、“兩考核”、“一否決”的管理模式?！皟砂本褪前€路變臺(tái)、包綜合單價(jià)；“兩掛”就是綜合效益、完成利潤(rùn)雙掛鉤；“兩考核”就是電壓合格率考核、供電可靠性考核；“一否決”就是電費(fèi)收繳一票否決。責(zé)任明確，落實(shí)到人。
二.供電所的“安全管理”：
以強(qiáng)化安全生產(chǎn)、糾正習(xí)慣性違章、規(guī)范“人的行為”為著力點(diǎn)。首先強(qiáng)化職工的安全教育，牢固樹(shù)立“安全第一、預(yù)防為主”的意識(shí)，提高他們的安全技能，同時(shí)建立供電所安全保證體系，形成自上而下的安全管理網(wǎng)絡(luò)，落實(shí)安全責(zé)任制，層層簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任狀；建立健全安全管理制度，切實(shí)改變供電所安全管理低下的狀況。對(duì)所內(nèi)員工定期進(jìn)行技術(shù)、安規(guī)培訓(xùn)，并認(rèn)真開(kāi)展電業(yè)生產(chǎn)“三個(gè)百日安全活動(dòng)”，確定活動(dòng)目標(biāo)，評(píng)選百日安全活動(dòng)標(biāo)兵，建立獎(jiǎng)勵(lì)基金制度，并重點(diǎn)獎(jiǎng)勵(lì)那些在安全生產(chǎn)工作中有貢獻(xiàn)的員工。日常工作中，認(rèn)真執(zhí)行“兩票三制”，特別是工作負(fù)責(zé)人和安全員，抓好班前會(huì)和班后會(huì)，強(qiáng)化施工現(xiàn)場(chǎng)的安全管理。嚴(yán)格落實(shí)有關(guān)獎(jiǎng)懲制度，保證安全措施的落實(shí)和到位，杜絕習(xí)慣性違章行為。認(rèn)真落實(shí)兩措計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)安全管理法制化，以國(guó)家“安全生產(chǎn)法”和電力行業(yè)、企業(yè)管理法規(guī)的學(xué)習(xí)和落實(shí)為載體，樹(shù)立安全管理的嚴(yán)肅性和權(quán)威性，形成安全意識(shí)牢固、安全監(jiān)督到位、安全措施有力的良好局面。
三.供電所的“行風(fēng)建設(shè)”：
0引言
隨著電力信自、化水平的不斷提高，縣級(jí)供電企業(yè)綜合管理信息系統(tǒng)開(kāi)始逐步建立，但基層變電站、鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電聽(tīng)與供電公司局域網(wǎng)聯(lián)網(wǎng)問(wèn)題嚴(yán)重地制約著縣級(jí)供電企業(yè)信息系統(tǒng)實(shí)用化水平的發(fā)展和信息資源的充分有效利用，這與供電企業(yè)管理發(fā)展的目標(biāo)追求以及客戶的需求是極不適應(yīng)的。由于鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所信息化建設(shè)工作受地形、人員素質(zhì)、資金投人等因素影響，解決遠(yuǎn)程站點(diǎn)聯(lián)網(wǎng)問(wèn)題成為縣級(jí)供電企業(yè)信自、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中的突出矛盾。
1廬江供電公司信息化建設(shè)現(xiàn)狀
安徽廬江供電公司的信息化上作起步較晚，供電公司總部于X004年實(shí)現(xiàn)了生產(chǎn)M I S與辦公自動(dòng)化OA的單軌制運(yùn)行，總部信息化運(yùn)行提高了企業(yè)的整體管理水平和辦公效率。如今，廬江供電公司總部已運(yùn)行的信息系統(tǒng)有:生產(chǎn)管理系統(tǒng)、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)、檔案管理系統(tǒng)、Web系統(tǒng)、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)，現(xiàn)有的服務(wù)器包括:生產(chǎn)服務(wù)器、辦公自動(dòng)化服務(wù)器、檔案服務(wù)器、Web服務(wù)器、財(cái)務(wù)服務(wù)器。力、公用微機(jī)80多臺(tái)，每位管理人員以及每個(gè)班組都配有微機(jī)。
在實(shí)施信息化建設(shè)與管理中，深深體會(huì)到廬江供電公司信息化建設(shè)不僅可降低財(cái)務(wù)管理、物資管理、項(xiàng)目管理、資料管理等方面的管理成本，并在生產(chǎn)管理中可將所有設(shè)備信息進(jìn)行分類編號(hào)，輸人數(shù)據(jù)庫(kù)，實(shí)行設(shè)備、設(shè)施缺陷管理，科學(xué)地制定缺陷檢修計(jì)劃，提高設(shè)備運(yùn)行可靠度，降低故障率，提高供電可靠性;同時(shí)，廬江供電公司的營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)建有業(yè)擴(kuò)子系統(tǒng)、電量電費(fèi)f系統(tǒng)、用電檢查子系統(tǒng)、綜合查詢系統(tǒng)，通過(guò)這些系統(tǒng)，可方便與客戶的交流、溝通，節(jié)約成本開(kāi)支，實(shí)現(xiàn)科學(xué)化營(yíng)銷流程管理。這些管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用，加強(qiáng)J’企業(yè)的規(guī)范化管理，增強(qiáng)了管理的科學(xué)化水平，減輕了工作人員的負(fù)擔(dān)，提高了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。
為此，廬江供電公司加入了鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所營(yíng)銷MIS應(yīng)用系統(tǒng)的推進(jìn)力度，進(jìn)一步減輕了抄表人員的負(fù)擔(dān)，縮短了開(kāi)票時(shí)間，加強(qiáng)了電費(fèi)電價(jià)的控制與管理，提高了營(yíng)銷管理自動(dòng)化水平。全縣17個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電聽(tīng)，都使用同一版本的營(yíng)銷MIS應(yīng)用系統(tǒng)。舟個(gè)供電聽(tīng)都有3臺(tái)以上的微機(jī)，其中1臺(tái)所長(zhǎng)用于日常辦公，另外2臺(tái)分別作為用電MIS系統(tǒng)的服務(wù)器與客戶端，并兼為所里其他工作人員辦公使用。其中，已有10個(gè)供電所可利用變電站的光纖系統(tǒng)，與廬江供電公司總部實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)，提高了工作效率，節(jié)省了開(kāi)支。其余7個(gè)供電所仍不能夠?qū)崿F(xiàn)信息化共享，這些供電所非常希望盡快網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)。
2采用VPN方案推進(jìn)供電所信息化建設(shè)進(jìn)程
這些供電所若使用以前的光纖聯(lián)網(wǎng)方式，不僅投資大，施工工期長(zhǎng)，而且日后的維護(hù)量也多?？紤]到以上原因，為盡快解決其余7個(gè)光纖未開(kāi)通的鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所的網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)問(wèn)題，達(dá)到信息、共享，推廣鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所的營(yíng)銷MIS系統(tǒng)應(yīng)用，公司決定采用虛擬局域網(wǎng)(VPN)，在現(xiàn)有設(shè)備基礎(chǔ)上，進(jìn)行簡(jiǎn)單的改造。通過(guò)在VPN網(wǎng)關(guān)中配置7個(gè)供電所的用戶、密碼以及訪問(wèn)策略，并分別在7個(gè)供電所安裝VPN客戶端，安裝公司的MIS應(yīng)用系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)全公司網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)。VPN技術(shù)實(shí)際上就是綜合利用包封裝技術(shù)、加密技術(shù)、密鑰交換技術(shù)、PKI技術(shù)，可以在公用的互聯(lián)網(wǎng)上建立安全的虛擬專用網(wǎng)絡(luò)(VPN ， Virtual Private Network ) 。 VPN是一個(gè)被加密或封裝的通信過(guò)程，該過(guò)程把數(shù)據(jù)安全地從一端傳送到另一端，這里數(shù)據(jù)的安全性由可靠的加密技術(shù)來(lái)保障，而數(shù)據(jù)是在一個(gè)開(kāi)放的、沒(méi)有安全保障的、經(jīng)過(guò)路由傳送的網(wǎng)絡(luò)上傳輸?shù)?。VPN技術(shù)能夠有效解決信息安全傳輸中的“機(jī)密性、完整性、不可抵賴性”問(wèn)題。
3方案效果比較
對(duì)2種方案的可能性進(jìn)行了比較，如圖1所示。如果廬江供電公司全部運(yùn)用光纖法來(lái)實(shí)現(xiàn)供電所的網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)，每個(gè)供電所的材料費(fèi)、施工費(fèi)按3.5萬(wàn)元，施工工期10天計(jì)算，7個(gè)供電所就需要3.5 x 7=24.5萬(wàn)元，需要10 x 7=70天。若這7個(gè)供電所采用VPN方案，只需要購(gòu)買VPN網(wǎng)關(guān)1臺(tái)，價(jià)值3.5萬(wàn)元和7個(gè)客戶端鑰匙，價(jià)值7 x 480=3360元，5天內(nèi)就能完成7個(gè)供電所安裝。因此，應(yīng)用VPN方案，廬江供電公司就能節(jié)省資金達(dá)24 . 5-3 . 836=20.664萬(wàn)元，縮短工期65天，取得的直接效益是顯著的，并省去了今后光纖線路維護(hù)所需要工作量。
現(xiàn)在，這7個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所均可利用VPN方案安全可靠地登陸公司局域網(wǎng)，在局域網(wǎng)下載內(nèi)容的速度可達(dá)350 kb/s，生產(chǎn)MIS系統(tǒng)響應(yīng)時(shí)間為2--3 s，辦公自動(dòng)化系統(tǒng)瀏覽公司收發(fā)的文件、接受電子郵件的時(shí)間因文件的大小不同而有所差別，1 MB的文件大約需要8 s。由于ADSL是非對(duì)稱數(shù)字環(huán)路，所以發(fā)送電子郵件的速度要慢得多，1 MB的文件大約需要18s。從VPN方案運(yùn)行效果來(lái)看，完全能夠滿足廬江供電公司網(wǎng)絡(luò)發(fā)展及MIS系統(tǒng)應(yīng)用的需要。
4下一步信息化建設(shè)的主攻方向
2004年從部隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)的李成，在東陵分公司開(kāi)始了他的調(diào)度員生涯?，F(xiàn)在他已經(jīng)是一名資深的調(diào)度員。七年時(shí)間里，李成每個(gè)月大概要排十次班，每次24小時(shí)，這也是東陵分公司保障區(qū)域供電穩(wěn)定與安全的一個(gè)縮影。
七年時(shí)間，也讓李成在業(yè)務(wù)上從最初的懵懵懂懂到今天的游刃有余。介紹他的業(yè)務(wù)范圍與職責(zé)時(shí)，李成顯得專業(yè)而干練?！肮緝?nèi)部對(duì)突況都有一套完備的流程，科學(xué)而完備的流程，是未雨綢繆杜絕事故的前提?！币越衲隇槔瑬|陵分公司的調(diào)度事故率為零，保障了供電工作的有條不紊。李成向本刊記者介紹。
管中窺豹，可見(jiàn)一斑。作為東陵分公司的普通一員，李成的專業(yè)性與責(zé)任感頗具代表性。而在他的背后，則是一直爭(zhēng)創(chuàng)“國(guó)一流”的東陵供電分公司，擔(dān)負(fù)著棋盤山管委會(huì)和東陵區(qū)（渾南新區(qū)）8個(gè)街道辦事處，1個(gè)鄉(xiāng)，132個(gè)自然村，近20萬(wàn)人口的供電任務(wù)的爭(zhēng)創(chuàng)“國(guó)一流”的先進(jìn)單位，為供電區(qū)域內(nèi)的各個(gè)行業(yè)的有序進(jìn)行，提供了必要的電力保障。
用戶至上
提起宮寶仁，在東陵區(qū)古城子鎮(zhèn)絕對(duì)是家喻戶曉。他是1996年和2004年兩屆世界殘奧會(huì)蛙泳冠軍。他和東陵分公司的結(jié)緣，則是在2008年的8月。在雅典奧運(yùn)會(huì)后，選擇退役的宮保仁打算和幾個(gè)殘疾人運(yùn)動(dòng)員創(chuàng)辦一個(gè)養(yǎng)殖場(chǎng)。養(yǎng)殖場(chǎng)建成后的第一難題，便是供電問(wèn)題。殘疾人創(chuàng)業(yè)所面臨的艱難可想而知，于是宮寶仁找到了古城子供電所，希望能為他架設(shè)電線和安裝變壓器。宮寶仁回憶，那也是他第一次見(jiàn)到古城子供電所所長(zhǎng)邊明峰。
當(dāng)時(shí)正是五一期間，全國(guó)法定假日。讓宮寶仁感動(dòng)的是，邊明峰聽(tīng)說(shuō)以后，立刻召集休假的員工，用了不到一天的時(shí)間就將變壓器安裝完畢。
“他們僅收取了設(shè)備和材料的成本錢?！被貞洰?dāng)初古城子供電所為養(yǎng)殖場(chǎng)架設(shè)電線的場(chǎng)景時(shí)，宮寶仁說(shuō)。
通過(guò)辦養(yǎng)殖場(chǎng)致富以后，宮寶仁開(kāi)始為殘疾人培訓(xùn)養(yǎng)豬技能，希望獲得謀生技能的殘疾人都可以免費(fèi)吃住學(xué)。邊明峰所長(zhǎng)聽(tīng)說(shuō)后，又立刻組織員工集資給宮寶仁送去了20袋大米和豆油。“殘疾人能做到這樣的確不容易，我們只是做一些力所能及的事情?！边吤鞣逭f(shuō)。
“邊所長(zhǎng)和員工們?nèi)耆缫蝗盏貫槲业酿B(yǎng)殖場(chǎng)服務(wù)，都不知如何感謝。幫助我的時(shí)候，給他們錢不要，給煙也不抽……”宮寶仁表示。
對(duì)宮寶仁的幫助并不是特例，經(jīng)過(guò)本刊記者調(diào)查得知，這個(gè)地區(qū)的五保戶、貧困戶，都曾經(jīng)得到過(guò)古城子供電所的“特殊服務(wù)”。作為多年的先進(jìn)供電所，古城子鎮(zhèn)的客戶滿意度百分之百，投訴率幾乎為零。
急客戶之所急，想客戶之所想，是客戶們對(duì)東陵分公司和供電所的普遍評(píng)價(jià)。記者隨機(jī)走訪的古城子供電所和祝家供電所內(nèi)，都能看到為客戶常設(shè)的印有國(guó)家電網(wǎng)標(biāo)識(shí)的便民箱、雨傘和為客戶普及用電知識(shí)的宣傳手冊(cè)，便民箱里，老花鏡、針線等常需物品一應(yīng)俱全。
10月13日上午，當(dāng)本刊記者來(lái)到祝家供電所的時(shí)候，并沒(méi)有看到檢修工人。祝家供電所所長(zhǎng)劉凱介紹，因?yàn)檎稻€路秋檢，所以檢修工人都在野外作業(yè)。
“過(guò)去都是‘事故找人’，現(xiàn)在則是‘消災(zāi)隱患’，只有把問(wèn)題解決在萌芽狀態(tài)，才能提高供電可靠率?！眲P向本刊記者表示。
不僅供電可靠率需要達(dá)到國(guó)家電網(wǎng)公司的標(biāo)準(zhǔn)，而且用戶服務(wù)上東陵公司也在不折不扣地按照國(guó)家電網(wǎng)公司的要求，嚴(yán)格執(zhí)行。95598，是全國(guó)電力系統(tǒng)的客服熱線，在東陵分公司轄區(qū)內(nèi)只需要撥打這個(gè)報(bào)修電話，維修組的值班人員要保證近郊半小時(shí)之內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，不論白天黑夜。
劉凱透露，五年前供電所的員工在夜間出現(xiàn)場(chǎng)，可能還會(huì)被群眾作為感動(dòng)事跡來(lái)宣傳。但在今天的祝家供電所，這種事情幾乎就是家常便飯，不僅是員工們自己，就是在用戶間也習(xí)以為常。
“如果說(shuō)什么突出的事跡，我們可能沒(méi)有。但是對(duì)用戶的服務(wù)意識(shí)，我們的員工都具備?！眲P對(duì)本刊記者如是說(shuō)。“在處理故障方面，規(guī)章制度、作業(yè)的審評(píng)制度、人員派遣與操作的手續(xù)流程都有標(biāo)準(zhǔn)化、一體化的規(guī)定，以保證員工服務(wù)的規(guī)范性?！?/p>
正是服務(wù)的規(guī)范與觀念的轉(zhuǎn)變，使得東陵分公司供電服務(wù)區(qū)域內(nèi)的供電所在用戶服務(wù)上實(shí)現(xiàn)了一年內(nèi)無(wú)一起用戶上訪，供電可靠率等多項(xiàng)指標(biāo)也達(dá)到甚至超過(guò)“國(guó)一流”標(biāo)準(zhǔn)。這些用來(lái)評(píng)價(jià)他們卻還是顯得不夠。這些基層供電所每天面對(duì)的是鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)和農(nóng)村老百姓，員工的確如劉凱所說(shuō)做著平常的工作，事實(shí)上，這些基層供電所里卻發(fā)生著很多平凡的感動(dòng)。
東陵區(qū)在沈陽(yáng)屬于周邊地區(qū)，東陵分公司供電服務(wù)區(qū)域多屬城鄉(xiāng)結(jié)合部，涉及面廣。下屬的4個(gè)供電所分管了8個(gè)街道辦事處，平均一個(gè)供電所管2個(gè)街道辦事處，每個(gè)工作人員平均負(fù)責(zé)5000個(gè)用戶。以前，面對(duì)用戶拖欠電費(fèi)是經(jīng)常發(fā)生的事情，而最直接的做法就是停電。
邊明峰所長(zhǎng)坦誠(chéng)地對(duì)記者說(shuō)，盡管這種做法也合乎規(guī)定并且很管用，但老百姓心里其實(shí)是不滿意的。如果單純地拉閘斷電，會(huì)給居民生活帶來(lái)很大不便。
隨著工作觀念的轉(zhuǎn)變，邊明峰對(duì)拖欠電費(fèi)的用戶也在改變工作方法?，F(xiàn)實(shí)生活中存在很多情況，有的人出遠(yuǎn)門不在家、有的老人出門不方便、有的家里確實(shí)沒(méi)錢，還有的人道遠(yuǎn)覺(jué)得不值當(dāng)專門跑一趟交電費(fèi)?，F(xiàn)在我們就定期定點(diǎn)上偏遠(yuǎn)的農(nóng)村上門服務(wù)。對(duì)于家庭特別困難的五保戶，逢年過(guò)節(jié)為他們送油送米，這也變成了古城子供電所全體員工的日常事項(xiàng)之一。
就在接受本刊記者采訪的間隙，一個(gè)用電居民的電話直接打到了邊明峰所長(zhǎng)的手機(jī)上。放下電話后，邊明峰直接安排維修員工去現(xiàn)場(chǎng)檢修處理。當(dāng)記者問(wèn)到這種隨叫隨到的服務(wù)作風(fēng)是不是常態(tài)時(shí)，邊明峰的回答只有三個(gè)字：必須的。
在電力系統(tǒng)工作27年的東陵分公司總經(jīng)濟(jì)師朱維宏對(duì)此也深有體會(huì)。1984年參加工作時(shí)，他還是一名鄉(xiāng)村的電力檢修維修工人。朱維宏說(shuō)，那時(shí)候保證不了用戶的用電質(zhì)量，裝個(gè)100瓦的燈泡都可能只有20瓦的亮度，因?yàn)榫€路輸電能力跟不上來(lái)。如果哪家電路出了問(wèn)題，他是騎著自行車跑土路，順著電線桿子爬上去找問(wèn)題。碰上下雪下雨、大風(fēng)天氣，出不了門老百姓也就只能等第二天再說(shuō)。
如今隨著科技的進(jìn)步更新?lián)Q代和服務(wù)意識(shí)的提升，為用戶提供的服務(wù)質(zhì)量早已今非昔比。
文化之重
企業(yè)文化是實(shí)施企業(yè)戰(zhàn)略的重要支柱，也是企業(yè)品牌的重要內(nèi)容。一個(gè)企業(yè)的文化建設(shè)優(yōu)質(zhì)與否，直接關(guān)系著企業(yè)未來(lái)的持續(xù)發(fā)展。
東陵分公司在企業(yè)文化方面亦尤為重視。“除了此前開(kāi)辟的分公司發(fā)展室、安全展室、員工活動(dòng)室等企業(yè)文化陣地，最近我們還開(kāi)辟了企業(yè)文化墻、拍攝了新聞宣傳片。在文化墻上，東陵分公司的階段性發(fā)展歷史可以一目了然。觀看了半小時(shí)的宣傳片，便可以明了東陵公司的特色之處?！睎|陵分公司黨委書(shū)記冀實(shí)向本刊記者介紹。
“體現(xiàn)在宣傳的形式上，就是讓別人知道我們的工作成績(jī)和亮點(diǎn)，并且突出我們的奮斗目標(biāo)，進(jìn)而內(nèi)化為全公司的信心與緊迫感?！奔綄?shí)說(shuō)。
除了宣傳意義上的文化建設(shè)，厚積文化底蘊(yùn)和全面提升企業(yè)整體素質(zhì)也是企業(yè)文化建設(shè)的重要內(nèi)容，這些在東陵公司及其下屬單位都有各自的具體落實(shí)。
走訪祝家供電所時(shí)，二樓的一個(gè)“微型”圖書(shū)館吸引了本刊記者的注意，百本書(shū)籍填滿了整整四層的小書(shū)架。這里不僅有提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)必備的電力法規(guī)等書(shū)籍，而且還有《復(fù)活》、《白鯨》、《平凡的世界》、《第五項(xiàng)修煉》等國(guó)內(nèi)外著名的文學(xué)和管理書(shū)籍。圖書(shū)館的墻上，還張貼了員工的思想體會(huì)與學(xué)習(xí)心得，他們也在建立自己的學(xué)習(xí)型組織。
豐富供電所員工的業(yè)務(wù)生活，提高其知識(shí)素養(yǎng)，一直以來(lái)都是祝家供電所的必修科目。“設(shè)立圖書(shū)室不是擺設(shè)，它是工作人員在業(yè)余時(shí)間補(bǔ)充知識(shí)的地方。平時(shí)下班了員工沒(méi)事就可以來(lái)這里看書(shū)?！眲P對(duì)本刊記者說(shuō)。
這些各種各樣的學(xué)習(xí)，都離不開(kāi)一個(gè)目的，就是供電服務(wù)，即國(guó)家電網(wǎng)公司提出的“優(yōu)質(zhì)?方便?規(guī)范?真誠(chéng)”。在東陵分公司黨委書(shū)記冀實(shí)看來(lái)，員工的素質(zhì)高低不僅直接決定企業(yè)文化的優(yōu)劣，而且決定其服務(wù)意識(shí)的含金量。這也是東陵分公司及其下轄單位大力提倡文化素質(zhì)培訓(xùn)的重要原因。
質(zhì)量為王
“優(yōu)質(zhì)?方便?規(guī)范?真誠(chéng)”這個(gè)由國(guó)家電網(wǎng)公司提出的，在沈陽(yáng)東陵供電分公司內(nèi)部隨處可見(jiàn)。通過(guò)對(duì)東陵分公司的考察發(fā)現(xiàn)，這八個(gè)字中體現(xiàn)的的內(nèi)容已經(jīng)在這里演變?yōu)閷?shí)實(shí)在在的行動(dòng)。
冀實(shí)表示，某種程度上可以說(shuō)，爭(zhēng)創(chuàng)“國(guó)一流”為東陵分公司提供了飛躍發(fā)展的契機(jī)。不僅為東陵分公司的建設(shè)提供了標(biāo)準(zhǔn)，也為之確定了目標(biāo)。
在國(guó)一流的創(chuàng)建中，東陵分公司可謂成績(jī)斐然：
新建66千伏孫家寨變電所一座，完成了棋盤山、祝家、李相、上佰四座66千伏變電所的增容改造任務(wù)；新建10千伏配電線路162公里，改造10千伏線路133公里，形成了以66千伏電源點(diǎn)為支撐，10千伏骨干網(wǎng)架，0.4千伏網(wǎng)絡(luò)協(xié)調(diào)匹配的堅(jiān)強(qiáng)電網(wǎng)；開(kāi)展新農(nóng)村電氣化建設(shè)中，完成了2個(gè)街道辦事處，12個(gè)村的電氣化建設(shè)；改造0.4千伏線路235公里，改造高耗變壓器111臺(tái)，改造低壓臺(tái)區(qū)111處。
如此完善的電網(wǎng)建設(shè)，是確保用戶用電安全和提供良好服務(wù)的堅(jiān)強(qiáng)后盾。
在冀實(shí)看來(lái)，服務(wù)也好，效益也好，一切的核心都要?dú)w結(jié)為優(yōu)質(zhì)兩個(gè)字。只有產(chǎn)品的質(zhì)量好，安全度高，否則其他的無(wú)從談起。在祝家供電所的變電站里，東陵供電分公司總經(jīng)濟(jì)師朱維宏告訴本刊記者，不僅在人員上，設(shè)備也在為保障供電可靠率服務(wù)。這所變電站有兩個(gè)16000千伏安容量的變壓器，就是為了保證附近鄉(xiāng)鎮(zhèn)的用電負(fù)荷。它就像一座水庫(kù)，可以調(diào)節(jié)水量。在節(jié)假日居民用電高峰時(shí)，它起著很重要的作用。
正是全方位保障工作的完善，使東陵分公司取得了有目共睹的成績(jī)：
在精神文明建設(shè)上，獲得了省級(jí)“文明單位”稱號(hào)；客戶評(píng)價(jià)滿意率99.34%，在全區(qū)行風(fēng)評(píng)議中位居前列。
在電網(wǎng)建設(shè)上，全轄區(qū)5座66千伏無(wú)人值守變電所全部實(shí)現(xiàn)了“五遙”功能，手拉手率達(dá)到100%。
在安全生產(chǎn)上，截止到2011年9月8日，東陵供電分公司已實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)實(shí)現(xiàn)4426天，主設(shè)備完好率100%；充油設(shè)備和充氣設(shè)備無(wú)滲漏。
科技的更新?lián)Q代方面，東陵分公司建立了調(diào)度自動(dòng)化、地理信息管理系統(tǒng)、營(yíng)銷MIS系統(tǒng)、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)、95598客戶服務(wù)系統(tǒng)等，均按要求通過(guò)了上級(jí)實(shí)用化驗(yàn)收。
人力資源管理上，培訓(xùn)制度和人力資源開(kāi)發(fā)機(jī)制逐步健全，2010年全員培訓(xùn)率實(shí)現(xiàn)100%。
這些年，東陵供電分公司一直在思索的，是如何在踐行央企的社會(huì)責(zé)任同時(shí)贏得經(jīng)濟(jì)效益，如何更好地處理兩者之間的微妙關(guān)系。這些，都可以從一個(gè)個(gè)基層供電所里找到答案。
一、2003年度培訓(xùn)工作計(jì)劃；
1、每月進(jìn)行不少于四次以上的安全知識(shí)培訓(xùn)。
2、每月進(jìn)行不少于一次以上的技術(shù)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)。
二、2003年度培訓(xùn)工作完成情況；
1、安全知識(shí)培訓(xùn)情況；根據(jù)公司制定的月培訓(xùn)工作計(jì)劃，我所每月進(jìn)行了四次以上的安全知識(shí)培訓(xùn)。組織職工對(duì)《農(nóng)村低壓電氣安全工作規(guī)程》進(jìn)行了全面系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，從而使職工掌握了基本的安全工作知識(shí)。并針對(duì)本系統(tǒng)中出現(xiàn)的一些安全事故事例組織職工進(jìn)行了深入的學(xué)習(xí)討論，在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的同時(shí)，結(jié)合我所的日常運(yùn)行維護(hù)工作情況進(jìn)行查缺補(bǔ)漏。在進(jìn)行書(shū)面安全知識(shí)培訓(xùn)的同時(shí)，我所還組織了多次的現(xiàn)場(chǎng)安全工作培訓(xùn)，使職工掌握了各種安全工器具的性能和使用方法，了解安全工作必須采取的措施和熟悉保證工作安全的方法。
通過(guò)安全知識(shí)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，逐步杜絕了職工習(xí)慣性違章工作現(xiàn)象，至今未發(fā)生一起安全事故。
2、技術(shù)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)情況；我所在技術(shù)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)工作上采取靈活多樣的方法，根據(jù)本所在工作中的需要，進(jìn)行了微機(jī)操作、公文寫作、用電檢查、電力法規(guī)等多種技術(shù)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)。同時(shí)，在日常運(yùn)行維護(hù)中，我所積極開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)技能培訓(xùn)，逐步使職工掌握了各種電氣設(shè)備的安裝技術(shù)要求，今年在公司組織的技術(shù)大比武中獲得了第一名的好成績(jī)。
三、對(duì)今年的培訓(xùn)工作總結(jié)；
我所今年的培訓(xùn)工作，仍然存在許多不足之處，由于受場(chǎng)地和培訓(xùn)設(shè)備以及培訓(xùn)員技術(shù)水平的限制，許多培訓(xùn)仍然只流于形式，沒(méi)有完全地使職工能“學(xué)而知之”和學(xué)而能用之。
圍繞系統(tǒng)支撐、內(nèi)外分離、內(nèi)勤集約、外勤融合四大核心特征，緊扣理順體制機(jī)制、深化五位一體兩大核心目標(biāo)，衡陽(yáng)公司通過(guò)機(jī)構(gòu)、流程的優(yōu)化和調(diào)整，構(gòu)建了以業(yè)務(wù)集約專業(yè)化、指標(biāo)異?？煽鼗⑷?jí)監(jiān)控實(shí)時(shí)化、優(yōu)質(zhì)服務(wù)網(wǎng)格化為內(nèi)容的新型營(yíng)銷服務(wù)管理模式。（1）狠抓系統(tǒng)支撐塑“靈魂”。營(yíng)銷現(xiàn)代化的標(biāo)志是“去人工化”，而“去人工化”需要各類信息系統(tǒng)的支撐。省公司安排的2016年9月份自動(dòng)抄表、10月份智能核算試點(diǎn)，衡陽(yáng)公司在客戶數(shù)量達(dá)到250萬(wàn)戶，基礎(chǔ)較為薄弱的重重困難下，仍主動(dòng)請(qǐng)纓、率先試點(diǎn)。試點(diǎn)過(guò)程中，公司上下一心，建立全面的、周密的上線方案、應(yīng)急預(yù)案。兩個(gè)月時(shí)間里，包括國(guó)慶長(zhǎng)假，公司營(yíng)銷線人員全部加班加點(diǎn)，兩個(gè)月共處理營(yíng)采不一致異常68015條，處理抄表質(zhì)量和流程流轉(zhuǎn)不及時(shí)異常6764條，使公變電費(fèi)發(fā)行在每月8日前完成，發(fā)行速度較以往提升了7～10天。通過(guò)上線，一是全面發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題，二是鍛煉了隊(duì)伍，三是精簡(jiǎn)了人員。我們真誠(chéng)期望，在目前仍是人工為主的催費(fèi)、停復(fù)電環(huán)節(jié)，能進(jìn)一步加大系統(tǒng)替代的程度。（2）力推內(nèi)外分離健“骨骼”。系統(tǒng)的支撐應(yīng)用是營(yíng)銷現(xiàn)代化建設(shè)的“靈魂”，而內(nèi)外勤分離則是支撐其管理落地的“骨骼”。按照“內(nèi)勤業(yè)務(wù)盡量向上集約、外勤業(yè)務(wù)盡量末端融合”原則，以及“內(nèi)勤指揮外勤、內(nèi)勤監(jiān)督外勤、內(nèi)勤服務(wù)外勤”思路，衡陽(yáng)公司重新梳理了營(yíng)銷體系的構(gòu)架，如圖1。一是明確專業(yè)管理室履行營(yíng)銷部的核心管理職能。二是明確三大業(yè)務(wù)室是專業(yè)的管理團(tuán)隊(duì)，剝離其直接管理的外勤班組，縣公司業(yè)務(wù)管理室、供電所的綜合班明確為管理及內(nèi)勤團(tuán)隊(duì)。三是將外勤班組全部融合進(jìn)網(wǎng)格化片區(qū)，建立面向市場(chǎng)、面向客戶、面向問(wèn)題的快速反應(yīng)部隊(duì)。通過(guò)調(diào)整后，各團(tuán)隊(duì)職責(zé)、職能清晰明確，為“五位一體”的深化奠定基礎(chǔ)。（3）深化內(nèi)勤集約開(kāi)“慧眼”。站得高，才能看得遠(yuǎn)；定位準(zhǔn)，方能看得透。在實(shí)施內(nèi)外勤分離的基礎(chǔ)上，衡陽(yáng)公司深入推進(jìn)抄核、賬務(wù)、電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)、采集監(jiān)控、資產(chǎn)信息、95598遠(yuǎn)端六大核心業(yè)務(wù)的一級(jí)集約，實(shí)現(xiàn)所有營(yíng)銷業(yè)務(wù)管理在市級(jí)層面的“全覆蓋”和“全監(jiān)控”。同時(shí)，緊扣指標(biāo)監(jiān)控和異常監(jiān)控兩條主線，對(duì)全公司營(yíng)銷服務(wù)業(yè)務(wù)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控和問(wèn)題及時(shí)閉環(huán)；逐步構(gòu)建市級(jí)層面以監(jiān)控、核算、賬務(wù)、資產(chǎn)等班組為主體，縣級(jí)層面以業(yè)務(wù)管理室為主體，供電所層面以綜合班為主體的市、縣、所三級(jí)監(jiān)控體系，以此打造內(nèi)勤指揮外勤、內(nèi)勤服務(wù)外勤、內(nèi)勤監(jiān)控指標(biāo)和異常數(shù)據(jù)、內(nèi)勤集約營(yíng)銷數(shù)據(jù)分析運(yùn)用為內(nèi)容的指揮、服務(wù)、監(jiān)督、數(shù)據(jù)4個(gè)中心。（4）外勤融合強(qiáng)“抓手”。外勤是執(zhí)行內(nèi)勤各項(xiàng)管理要求并使之落地的“抓手”。為此，衡陽(yáng)公司從客戶服務(wù)訴求和問(wèn)題處理源頭入手，融合外勤人員的客戶經(jīng)理、設(shè)備主人、臺(tái)區(qū)管理“三大職能”，健全外勤班組運(yùn)作的專業(yè)融合、責(zé)任唯一、服務(wù)前移“三大機(jī)制”，打造外勤服務(wù)的客戶導(dǎo)向型、問(wèn)題導(dǎo)向型、主動(dòng)服務(wù)型“三型網(wǎng)格”，創(chuàng)新了“三個(gè)三”的網(wǎng)格化服務(wù)模式。通過(guò)融合職能、健全機(jī)制、完善網(wǎng)絡(luò)，使外勤服務(wù)更加精益、高效。
2建設(shè)亮點(diǎn)及成效
（1）構(gòu)建“兩會(huì)”模式，嚴(yán)管控。在營(yíng)銷現(xiàn)代化建設(shè)過(guò)程中，衡陽(yáng)公司堅(jiān)持的兩會(huì)模式（早安排會(huì)、晚閉環(huán)會(huì)），一直固化下來(lái)并得到推廣。主要是體現(xiàn)了內(nèi)勤各專業(yè)融合，適應(yīng)了營(yíng)銷現(xiàn)代化背景下問(wèn)題多專業(yè)化、人才需要復(fù)合型的新特征，每天的兩會(huì)既是解決問(wèn)題的會(huì)，又是培訓(xùn)會(huì)，是鍛煉復(fù)合型人才的平臺(tái)。讓內(nèi)勤“監(jiān)督問(wèn)題更精準(zhǔn)、指揮調(diào)度更有力、工單下派更迅速，工作閉環(huán)更有效”，外勤“問(wèn)題處理針對(duì)性更強(qiáng)、重復(fù)性工作更少、服務(wù)訴求更快”。（2）“雙重手段”管控營(yíng)業(yè)廳，優(yōu)服務(wù)?！耙恢亍睘閷I(yíng)業(yè)廳納入內(nèi)勤專業(yè)管理，實(shí)行內(nèi)勤團(tuán)隊(duì)營(yíng)業(yè)廳值班制，每天安排專業(yè)人員到營(yíng)業(yè)廳坐班辦公，擔(dān)任“專業(yè)導(dǎo)服”，使客戶疑難問(wèn)題的答疑人員由業(yè)務(wù)單一的前臺(tái)坐收人員變?yōu)椤耙痪鄬！钡娜瞬?，有效降低客戶訴求反應(yīng)不及時(shí)、反饋不完整的弊端，提高客戶的滿意度、獲得感?！岸亍睘榧訌?qiáng)營(yíng)業(yè)廳在線實(shí)時(shí)管控。制定公司《創(chuàng)建星級(jí)營(yíng)業(yè)廳實(shí)施方案》，建立營(yíng)業(yè)廳信息“一廳一冊(cè)”檔案，分單位建立窗口微信群，每日上傳晨會(huì)照片、視頻，衡陽(yáng)公司營(yíng)銷部及時(shí)檢查、指導(dǎo)，傳遞相關(guān)信息，檢查規(guī)范，答疑解惑。2017年1月起，衡陽(yáng)公司在市級(jí)營(yíng)業(yè)廳監(jiān)控的基礎(chǔ)上，推動(dòng)各縣公司對(duì)所轄營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行“縣級(jí)視頻監(jiān)控”，每日通報(bào)監(jiān)控情況。（3）電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)市級(jí)集管，重預(yù)防。將電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管控進(jìn)行市級(jí)集約，目前已集約市客服中心的所有欠費(fèi)停電客戶審批、執(zhí)行工作，對(duì)縣公司則是每日管控停電總量。通過(guò)集約管控，使公司欠費(fèi)停電通知、審批、執(zhí)行責(zé)任更明確，流程更清晰，管理更規(guī)范。同時(shí)，借助抄核自動(dòng)化和電費(fèi)發(fā)行提前的有利契機(jī)，使各級(jí)催費(fèi)人員有更多時(shí)間實(shí)施少停催費(fèi)，減少月末“迫不得已”的停電催費(fèi)，從源頭減少欠費(fèi)停復(fù)電投訴。（4）經(jīng)營(yíng)診斷“線上”開(kāi)展，強(qiáng)管理。借鑒省公司營(yíng)銷服務(wù)經(jīng)營(yíng)診斷模式，借助營(yíng)銷現(xiàn)代化手段，開(kāi)創(chuàng)“在線經(jīng)營(yíng)診斷”新模式。公司市級(jí)營(yíng)銷指揮中心每月從同期線損、服務(wù)投訴排名后10名的供電所中，綜合選擇一個(gè)落后的供電所進(jìn)行在線診斷分析。通過(guò)各類營(yíng)銷系統(tǒng)查找異常和問(wèn)題，進(jìn)行各專業(yè)統(tǒng)籌分析后，反推縣公司、供電所的管理癥結(jié)，提出改進(jìn)建議，做到內(nèi)勤監(jiān)控人員“不出門、少出門”，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)在線“發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、監(jiān)控問(wèn)題、督辦問(wèn)題、處理問(wèn)題”。
2006年度電力工作，我們將緊緊圍繞國(guó)網(wǎng)公司、省公司和XX供電公司的指示和總體安排部署，以“一強(qiáng)三優(yōu)”總體目標(biāo)總攬工作全局，狠抓安全生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)管理、黨風(fēng)廉政建設(shè)和工青婦工作，加強(qiáng)同業(yè)對(duì)標(biāo)綜合性管理工作，并力爭(zhēng)“雙達(dá)標(biāo)”工作通過(guò)驗(yàn)收，“創(chuàng)一流”工作全面開(kāi)展，在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理工作中，全面開(kāi)展集約化、專業(yè)化和精細(xì)化管理，使各項(xiàng)業(yè)績(jī)目標(biāo)再上新臺(tái)階。
二、二OO六年重點(diǎn)工作打算
（一）狠抓安全生產(chǎn)不放松，夯實(shí)全局安全生產(chǎn)基礎(chǔ)
安全生產(chǎn)工作的成效如何，直接影響著全局其他重點(diǎn)工作的開(kāi)展，因此，狠抓安全生產(chǎn)工作仍然是2006年度的重點(diǎn)工作。根據(jù)國(guó)家電網(wǎng)公司2005年12月31日安全穩(wěn)定電視電話會(huì)議精神，我們要全面落實(shí)《關(guān)于加強(qiáng)安全生產(chǎn)工作的決定》，深入開(kāi)展反事故斗爭(zhēng)，提高對(duì)安全生產(chǎn)實(shí)施“愛(ài)心工程”、“平安工程”的重大意義認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)職工的安全教育，提高安全防范意識(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行和落實(shí)各級(jí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，建立安全生產(chǎn)應(yīng)急處理預(yù)案，消除各種安全隱患和不穩(wěn)定因素，開(kāi)展好日常安全性評(píng)價(jià)和安全措施檢查工作，安全形成黨政工團(tuán)齊抓共管的安全生產(chǎn)大格局，確保全年安全生產(chǎn)工作取得優(yōu)異成績(jī)。
（二）加快電網(wǎng)建設(shè)步伐，以發(fā)展解決改革中出現(xiàn)的問(wèn)題
建立健全科技發(fā)展電網(wǎng)和企業(yè)的中長(zhǎng)期規(guī)劃。一是及時(shí)組織實(shí)施2006年電網(wǎng)建設(shè)和改造項(xiàng)目計(jì)劃，力爭(zhēng)XXX35KV線路改造項(xiàng)目付諸實(shí)施。同時(shí)對(duì)無(wú)電地區(qū)實(shí)施風(fēng)能、光能通電項(xiàng)目，加快10KV及以下電網(wǎng)建設(shè)，擴(kuò)大通電面，解決牧區(qū)部分農(nóng)牧民群眾用電問(wèn)題，提高全縣的電氣化水平。二是以“十一五”電網(wǎng)發(fā)展規(guī)劃，緊密聯(lián)系全縣社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展實(shí)際，落實(shí)“四個(gè)服務(wù)”目標(biāo)，超前規(guī)劃重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)對(duì)電網(wǎng)建設(shè)的需求。三是積極協(xié)調(diào)鄰市、區(qū)、縣對(duì)我縣境內(nèi)供電的事宜，擴(kuò)大供電營(yíng)業(yè)范圍，加強(qiáng)需求側(cè)管理。對(duì)皇城馬營(yíng)和祁豐鄉(xiāng)下轄的村、點(diǎn)供電問(wèn)題，祁青工業(yè)園區(qū)電網(wǎng)建設(shè)問(wèn)題，都要力爭(zhēng)創(chuàng)造條件納入我縣供用電管理，并對(duì)以上村、點(diǎn)實(shí)施農(nóng)網(wǎng)改造工作，為全縣國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供強(qiáng)有力的電力保障。三是重點(diǎn)解決集鎮(zhèn)低壓配電設(shè)施的建設(shè)和戶表改造，提高配電網(wǎng)管理水平。
（三）加強(qiáng)職工政治學(xué)習(xí)，統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)
我們要更進(jìn)一步地認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十六屆五中全會(huì)精神，將學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)精神實(shí)質(zhì)作為全局職工學(xué)習(xí)的最終目的，把國(guó)網(wǎng)公司、省公司學(xué)習(xí)貫徹十六屆五中全會(huì)精神的具體通知，以及劉振亞總經(jīng)理、時(shí)家林總經(jīng)理的講話在實(shí)際工作中貫徹執(zhí)行。提高職工對(duì)“解放思想，加快發(fā)展”的思想認(rèn)識(shí)。為全面建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”電網(wǎng)和電力企業(yè)，實(shí)現(xiàn)“三抓一創(chuàng)”工作思路，為營(yíng)造和諧家庭、和諧企業(yè)奠定思想基礎(chǔ)，為全面完成全年各項(xiàng)工作任務(wù)的有效落實(shí)提供強(qiáng)有力的思想保證。
（四）強(qiáng)化業(yè)績(jī)考核，為“雙達(dá)標(biāo)”驗(yàn)收和“創(chuàng)一流同業(yè)對(duì)標(biāo)”工作提供制度保證
按照業(yè)績(jī)目標(biāo)責(zé)任書(shū)內(nèi)容和“線變承包”方案，全局已經(jīng)將以上兩項(xiàng)工作作為2006年提升全局管理水平的重要舉措予以實(shí)施，所以，細(xì)化全年生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、安全生產(chǎn)、黨風(fēng)廉政建設(shè)和重點(diǎn)工作任務(wù)，落實(shí)月度考核措施是當(dāng)務(wù)之急。一是要做到業(yè)績(jī)責(zé)任書(shū)內(nèi)容和月度計(jì)劃有檢查、有結(jié)果，以此提高經(jīng)營(yíng)管理水平。二是“雙達(dá)標(biāo)”工作力爭(zhēng)2006年3月份取得省公司驗(yàn)收，在此之前，在2月份搞好自查工作，做好驗(yàn)收前的準(zhǔn)備工作。三是將供電所規(guī)范化管理、創(chuàng)一流同業(yè)對(duì)標(biāo)綜合性評(píng)價(jià)工作抓緊抓好，制定標(biāo)桿，選定有效方案，明確各項(xiàng)措施，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)和分類指導(dǎo)，力爭(zhēng)2006年全局綜合管理名次在全公司靠前。
（五）以技改促效益，提高水電經(jīng)濟(jì)運(yùn)行水平
在加強(qiáng)水電站生產(chǎn)管理的同時(shí)，實(shí)施水電站技術(shù)改造項(xiàng)目，利用2個(gè)水電站的現(xiàn)有設(shè)施，挖掘潛力，年內(nèi)完成九個(gè)泉水電站水機(jī)部分改造，對(duì)二號(hào)電站進(jìn)行引水設(shè)施的改造，并采取各種措施，加大革新技術(shù)成果的應(yīng)用，增加小水電站發(fā)電量，提高水電站發(fā)電效益。
（六）認(rèn)真搞好精神文明建設(shè)，以創(chuàng)建文明單位，綠色單位、誠(chéng)信單位為載體，抓好職工的思想教育。
一是鞏固先進(jìn)性教育取得的成果，建立黨員長(zhǎng)期受教育的機(jī)制，發(fā)揮黨員在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理工作中的帶頭作用。二是加強(qiáng)職工隊(duì)伍建設(shè)，從加強(qiáng)職工政治業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習(xí)和教育入手，結(jié)合實(shí)際工作，進(jìn)行不同層次，不同類型的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，提高職工的政治素質(zhì)、思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)。三是以“努力超越，追求卓越”的企業(yè)品牌意識(shí)，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，把創(chuàng)一流和規(guī)范化管理工作與企業(yè)文化建設(shè)形成有機(jī)的統(tǒng)一體，塑造肅南電力企業(yè)新形象。
（七）全面實(shí)施新的工資制度，提高職工的工資收入
95年7月高校一畢業(yè)我就進(jìn)入當(dāng)時(shí)的xx市農(nóng)電局，被分配到離家60余里的棗莊供電所上班，面對(duì)生疏的環(huán)境，陌生的人群，我曾一度困惑過(guò)，迷茫過(guò)，孤獨(dú)過(guò) ，但當(dāng)時(shí)的所領(lǐng)導(dǎo)班子對(duì)我卻是關(guān)愛(ài)有加，所長(zhǎng)派人到集鎮(zhèn)上給我買來(lái)床、桌椅和臉盆，又給我單安排一間房（這在當(dāng)時(shí)可算是奢侈的待遇，一時(shí)間在所里傳為佳話），感受著企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的拳拳關(guān)愛(ài)，一股由衷的激情渙化成無(wú)窮動(dòng)力，我全副身心投入工作，很快熟悉了登桿架線，裝表接線等項(xiàng)業(yè)務(wù)，于是在繼之而來(lái)的“三為”達(dá)標(biāo)攻堅(jiān)戰(zhàn)中一展身手，榮立局個(gè)人二等功，至此我第一次感受到為企業(yè)拼搏爭(zhēng)得榮譽(yù)的自豪。時(shí)至1998年，電力體制改革迅猛發(fā)展，“兩改一同價(jià)”呼聲雀起，我身處最基層切實(shí)嗅感到國(guó)企改革的強(qiáng)勁動(dòng)力，一方面擔(dān)任電管站過(guò)度到供電所時(shí)的主管會(huì)計(jì)，一方面還要擔(dān)負(fù)起集鎮(zhèn)10多臺(tái)配變的“抄核收”任務(wù)，那段時(shí)日我與同事們一道共同承受著企業(yè)由于體制改革帶來(lái)的短暫沖擊和動(dòng)蕩；但也正是這不平凡的經(jīng)歷，贏得局領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，2000年4月我被調(diào)入當(dāng)時(shí)的潁東區(qū)供電局辦公室擔(dān)任秘書(shū)，這既是單位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任，也是我為企業(yè)付出的回報(bào)，由此我更加深深地愛(ài)上了企業(yè)，并不遺余力地獻(xiàn)智出力。隨著電力企業(yè)公司化運(yùn)作和地方經(jīng)濟(jì)持續(xù)回升，xx的農(nóng)電事業(yè)再次形象地演繹了《三國(guó)》中“分久必合，合久必分”的故事，2003年8月原三區(qū)供電公司合并重組成立xx農(nóng)電有限責(zé)任公司，至此xx農(nóng)電事業(yè)的發(fā)展崛起至巔峰時(shí)期，以杜環(huán)總經(jīng)理為首的新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子凝心聚力，銳意改革，大膽創(chuàng)新，以過(guò)人的膽魄全力解決前進(jìn)路上的一個(gè)個(gè)困難，為企業(yè)闊步前進(jìn)排除一個(gè)個(gè)障礙，身處其中親眼目睹了這些動(dòng)人變化，感受到公司千帆競(jìng)發(fā)，百業(yè)待興的勃勃生機(jī)，感受著新世紀(jì)新農(nóng)村建設(shè)大潮中農(nóng)電事業(yè)蓄勢(shì)待發(fā)的廣闊前景和不竭動(dòng)力，我再次主動(dòng)報(bào)名參加競(jìng)聘走上了公司秘書(shū)的崗位……
體悟礪煉人生
1、 09年全年完成購(gòu)電量萬(wàn)kwh，比去年萬(wàn)kwh少完成萬(wàn)kwh，下降 %;扣除化肥電量萬(wàn)kwh，完成購(gòu)電量萬(wàn)kwh，比去年萬(wàn)kwh少完成萬(wàn)kwh，下降%;供電量完成萬(wàn)kwh，比去年萬(wàn)kwh少完成萬(wàn)kwh，下降 %;今年完成化肥電量萬(wàn)kwh，比去年萬(wàn)kwh少完成萬(wàn)kwh，下降 %;城鎮(zhèn)供電量完成萬(wàn)kwh，比去年萬(wàn)kwh多完成萬(wàn)kwh，上升%;農(nóng)村供電量完成萬(wàn)kwh比去年同期萬(wàn)kwh少完成萬(wàn)kwh，下降%。
2、 09年10kv線路跳閘(次/小時(shí))與去年(次/小時(shí))相比(次/小時(shí));10kv線路接地(次/小時(shí))與去年(次/小時(shí))相比(次/小時(shí));10kv線路停電檢修(次/小時(shí))與去年(次/小時(shí))相比(次/小時(shí));10kv線路拉閘限電(次/小時(shí))與去年(次/小時(shí))相比(次/小時(shí));10kv農(nóng)網(wǎng)改造停電(次/小時(shí))。
二、 積極協(xié)調(diào)局各生產(chǎn)單位完成局日常生產(chǎn)任務(wù)
1、 針對(duì)今年修試工區(qū)及各個(gè)站、所生產(chǎn)任務(wù)重，為確保安全工具、避雷器電氣試驗(yàn)工作的順利進(jìn)行，協(xié)助修試工區(qū)下發(fā)了春季安全工具避雷器試驗(yàn)的通知，短短一星期就完成了對(duì)全縣系統(tǒng)安全工具及避雷器試驗(yàn)的工作。
2、 每月根據(jù)局生產(chǎn)情況編制生產(chǎn)月報(bào)表，作到準(zhǔn)確及時(shí)。每月根據(jù)各生產(chǎn)單位工作計(jì)劃，結(jié)合局所屬設(shè)備存在的缺陷，安排停電工作計(jì)劃，在安排工作計(jì)劃時(shí)，對(duì)條件允許同時(shí)工作的，安排同時(shí)工作，以減少停電次數(shù)和時(shí)間;針對(duì)農(nóng)網(wǎng)改造停電頻繁，規(guī)范了臨時(shí)停電手續(xù)，臨時(shí)停電必須提前一天辦理，安排停電盡量躲過(guò)用電高峰，減少了停電的隨意性。
3、 協(xié)同變運(yùn)工區(qū)、安監(jiān)工作部對(duì)變電站電氣設(shè)備進(jìn)行設(shè)備定級(jí)。
4、 據(jù)《安全生產(chǎn)工作決定》的要求，堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主”的方針，確保全局安全生產(chǎn)，結(jié)合我局實(shí)際，與安監(jiān)作部共同制定了20__年反事故技術(shù)措施和安全措施;確?！叭摹逼陂g安全供電，制定了“20__渡夏迎峰方案”，結(jié)合“渡夏迎峰方案”及時(shí)調(diào)整了城區(qū)電網(wǎng)結(jié)構(gòu)。
5、 完成局20__年兩措計(jì)劃、大修計(jì)劃、科技進(jìn)步計(jì)劃、生產(chǎn)費(fèi)用預(yù)算方案、電壓質(zhì)量及無(wú)功電壓管理制度的制定工作。
6、 為配合用電理論線損管理軟件的應(yīng)用，提高我局科學(xué)管理水平，我科室積極協(xié)助用電辦收集了10kv線路、臺(tái)區(qū)資料。現(xiàn)已完成10個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)10kv線路地理接線圖的繪制工作。
7、 配合縣教委規(guī)劃、設(shè)計(jì)了二高10kv高、低壓線路工程，積極協(xié)調(diào)局安裝公司、城鎮(zhèn)供電所進(jìn)行該工程的施工。
8、 結(jié)合大修計(jì)劃內(nèi)容，組織協(xié)調(diào)有關(guān)生產(chǎn)單位完成設(shè)備、線路消缺工作，組織并參于了淮路線路搶修消缺工作;結(jié)合110kv站預(yù)試完成了鄲實(shí)線、龐清線升高改造及部分35kv刀閘檢修。、
9、 積極協(xié)調(diào)局安裝公司、路燈所進(jìn)行箕城路路燈工程的施工工作，確保此工程在國(guó)慶節(jié)前順利完工。
10、 協(xié)助用電辦完成10kv新增配電變壓器及線路的驗(yàn)收工作。
三、協(xié)調(diào)有關(guān)單位完成農(nóng)網(wǎng)工程任務(wù)
1、 作好農(nóng)網(wǎng)程材料的計(jì)劃，協(xié)助農(nóng)網(wǎng)辦搞好物質(zhì)招標(biāo);在工程施工期間工程的順利開(kāi)展，積極與有關(guān)供貨廠家聯(lián)系，保證設(shè)備、材料及時(shí)到貨。
2、 結(jié)合農(nóng)網(wǎng)工程預(yù)算，配合局農(nóng)改辦進(jìn)行35kv工程資金的撥付工作。
3、 積極協(xié)助有關(guān)單位搞好農(nóng)網(wǎng)工程的勘測(cè)、設(shè)計(jì)及組織工作?，F(xiàn)工程(埠口輸變電工程、吳村變電站改造工程、栗莊二期增容工程)均已投入運(yùn)行。
4、 協(xié)助完成局農(nóng)村用電管理系統(tǒng)工程光纜的遷移及調(diào)度光纜的施工工作。
5、本文來(lái)源：文秘站 積極作好農(nóng)農(nóng)網(wǎng)工程資料的收集、整理和歸檔工作。
6、 根據(jù)農(nóng)網(wǎng)工程實(shí)際編制了工程決算，現(xiàn)工程決算已向市局地電科、審計(jì)科上報(bào)完畢，財(cái)務(wù)決算正在編制中。
四、明年工作打算
1、在協(xié)調(diào)生產(chǎn)科室工作中努力做到科學(xué)、規(guī)范、合理，使局各項(xiàng)生產(chǎn)進(jìn)入有序的工作狀態(tài)，盡力避免造成不必要的損失。
2、繼續(xù)作好技術(shù)資料、圖紙、臺(tái)帳等基礎(chǔ)工作，在條件允許的情況下，努力作好10kv走徑圖的繪制。
3、協(xié)同變運(yùn)工區(qū)，定期對(duì)變電站的設(shè)備進(jìn)行定級(jí)，通過(guò)定級(jí)對(duì)變電設(shè)備進(jìn)行一次全面檢查，找出設(shè)備缺陷，為及時(shí)消缺提供依據(jù)。
4、完善縣城10kv圖變更工作，力爭(zhēng)做到每個(gè)設(shè)備實(shí)際位置和圖紙所標(biāo)位置相符。
5、利用110kv變電站預(yù)試時(shí)，組織有關(guān)人員對(duì)35kv出線線路進(jìn)行一次大修，組織人員對(duì)相關(guān)35kv變電站進(jìn)行一次大修。
8、會(huì)同安監(jiān)工作部制定好明年兩措計(jì)劃。
9、作好無(wú)功優(yōu)化配置及電壓質(zhì)量管理工作。
二、協(xié)處理器的硬件低功耗設(shè)計(jì)
處理器是整個(gè)終端在工作和休眠時(shí)最大的功耗大戶，并且處理器的設(shè)計(jì)在整個(gè)終端的設(shè)計(jì)中居于核心位置。因此我們先討論功處理器的低功耗設(shè)計(jì)。
2.1電壓選擇
目前市面上的很多處理器可以提供一個(gè)寬電壓范圍，以本人曾經(jīng)參于設(shè)計(jì)的一個(gè)處理器芯片為例，核心CORED電壓支持范圍從1.2V-1.8V均可。但在實(shí)際使用測(cè)試中我們可以發(fā)現(xiàn)芯片在1.2V供電電壓時(shí)所消耗的電流并不比在1.8V的電壓狀態(tài)小增加多少電流，如下表“Table 1 VDD_CORE：電壓V電流消耗”。
根據(jù)功率消耗P = V*I公式，在中速運(yùn)行時(shí)，在1.2V和1.8V供電電壓下，分別消耗的功率為
P（1.2）= 1.2*115=139（mW）
P（1.8）= 1.8*112=201.6（mW）
能耗比例=（139/201.6）/0.9*100%=76.6%
再考慮到90%的轉(zhuǎn)換效率因素，采用1.2V供電所消耗的能量，只是采用1.8V供電時(shí)的76.6%。這對(duì)于整機(jī)功耗的降低是一個(gè)非?？捎^的要素。因此從功耗方面考慮，盡可能選擇低電壓處理器芯片，盡可能使用所選處理器芯片的低電壓值，將對(duì)整機(jī)功耗的降低有極大的幫助。
當(dāng)然處理器芯片可支持的電壓，與處理器制作時(shí)所選用的工藝有著極為密切的關(guān)系，所以處理器在這個(gè)方面的進(jìn)一步發(fā)展也必然受限于芯片制成工藝的改進(jìn)。
2.2時(shí)鐘電路設(shè)計(jì)
處理器一般都需要兩個(gè)外部時(shí)鐘源，一個(gè)高頻工作時(shí)鐘，常用的有24M，26M等。一個(gè)低頻時(shí)鐘，用于維持處理器在睡眠時(shí)的中斷響應(yīng)和實(shí)時(shí)時(shí)鐘電路，頻率一般為32.768K。當(dāng)它處于休眠狀態(tài)時(shí)主時(shí)鐘和相關(guān)的振蕩電路會(huì)被關(guān)閉，只留下32.768K時(shí)鐘來(lái)維持系統(tǒng)所需的時(shí)鐘需求。
在設(shè)計(jì)時(shí)鐘電路時(shí)，大家會(huì)注意晶體的匹配電容，以保證晶體在上電后能夠正常起振。但卻很少有人去關(guān)心晶體振蕩的波形和幅值。
其中C1，C2承擔(dān)匹配電容的角色，R1用于調(diào)整電路Q值，而R2大家在設(shè)計(jì)中經(jīng)常默認(rèn)為0電阻，其實(shí)這個(gè)電阻有其存在的意義。整個(gè)起振電路形成一個(gè)完整的360度閉環(huán)，滿足起振條件。而振蕩波形卻會(huì)受電路的影響，很多情況下，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)電路振蕩波形峰峰值已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出處理器的要求，甚至超過(guò)了晶體的承受范圍，極端情況下會(huì)導(dǎo)致晶體的損壞。我們可以通過(guò)調(diào)節(jié)R2的值來(lái)有效的降低整個(gè)振蕩電路的功耗，在滿足處理器波形需求和低功耗方面取得一個(gè)較好的平衡點(diǎn)。
2.3I/O管腳設(shè)計(jì)
為給處理器的IO在上電時(shí)一個(gè)確定的輸入狀態(tài)，或者提高處理器IO的輸出能力，我們?cè)谠O(shè)計(jì)時(shí)經(jīng)常會(huì)給處理器的IO管腳增加一些上下拉的電阻。當(dāng)我們?cè)黾舆@些上下拉電阻時(shí)，必須要考慮這些電阻對(duì)功耗的影響。
給IO控制增加上下拉電阻時(shí)，我們首先要考慮這個(gè)輸出IO平時(shí)的工作狀態(tài)，比如這個(gè)IO網(wǎng)絡(luò)在一般情況下處于高電平狀態(tài)時(shí)，我們要極力避免給他增加下拉的電阻，如果要用，也需要盡可能增大阻值來(lái)減小電流。因?yàn)樵谶@個(gè)下拉電阻兩端產(chǎn)生的壓差必然會(huì)產(chǎn)生電流，從而增加整個(gè)系統(tǒng)功耗。以一個(gè)10K的下拉電阻為例，如果IO網(wǎng)絡(luò)處于高電平狀態(tài)且高電平為1.8V電壓，則在這個(gè)電阻上消耗的電流為：
1.8/10K= 0.18mA
這個(gè)電流看似不起眼，但如果系統(tǒng)中有5個(gè)這樣的漏點(diǎn)，增加的電流就會(huì)達(dá)到0.9mA。對(duì)比現(xiàn)在的處理器芯片在休眠時(shí)的耗電一般均小于2mA，這樣的耗電已經(jīng)是一個(gè)非常大的開(kāi)銷了。
處理器的輸入輸出管腳一般內(nèi)部均配置有上下拉電阻，我們?cè)谶x擇輸入輸出管腳時(shí)，也需要考慮內(nèi)部上下拉電阻對(duì)功耗的影響。因?yàn)樯舷吕娮枧c輸入輸出網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生的壓差，也必然會(huì)產(chǎn)生電流消耗。因此我們應(yīng)該盡可能選擇上下拉出網(wǎng)絡(luò)電平一致的輸入輸出管腳。
按照國(guó)家電網(wǎng)公司創(chuàng)一流同業(yè)對(duì)標(biāo)工作部署，我們堅(jiān)持集團(tuán)化運(yùn)作、集約化發(fā)展、精細(xì)化管理、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的要求，以同業(yè)對(duì)標(biāo)為抓手，大力構(gòu)建農(nóng)電管理持續(xù)改進(jìn)的長(zhǎng)效機(jī)制，全面提升農(nóng)電企業(yè)自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧、自我約束、自我積累、自我發(fā)展的能力。
1．實(shí)事求是，因地制宜，提高創(chuàng)一流同業(yè)對(duì)標(biāo)的針對(duì)性
河南公司擁有107個(gè)躉售縣供電企業(yè)，其中88個(gè)代管縣供電企業(yè)，19個(gè)有限責(zé)任公司?？h供電企業(yè)數(shù)量多，地域經(jīng)濟(jì)發(fā)展不平衡，企業(yè)之間管理基礎(chǔ)差距大，一流建設(shè)面對(duì)問(wèn)題各不相同。對(duì)此，我們積極做好農(nóng)電基礎(chǔ)調(diào)研，因地制宜地采取各種措施，積極穩(wěn)妥推進(jìn)創(chuàng)一流同業(yè)對(duì)標(biāo)工作。
一是堅(jiān)持全面開(kāi)展創(chuàng)建一流企業(yè)的原則，要求所有縣供電企業(yè)樹(shù)立建設(shè)一流企業(yè)的工作目標(biāo)，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，堅(jiān)定信心，明確創(chuàng)一流同業(yè)對(duì)標(biāo)的任務(wù)，強(qiáng)化基礎(chǔ)管理，縮小企業(yè)之間的管理差距。二是堅(jiān)持因地制宜、穩(wěn)步推進(jìn)的原則，要求各單位找準(zhǔn)差距，制訂完善措施，立足實(shí)際，穩(wěn)步推進(jìn)，確保創(chuàng)建工作質(zhì)量。三是堅(jiān)持科學(xué)建設(shè)、規(guī)劃先行的原則，結(jié)合農(nóng)電企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r和需要，做好一流企業(yè)建設(shè)規(guī)劃，突出創(chuàng)建工作亮點(diǎn)，一年上一個(gè)臺(tái)階，逐步提升縣供電企業(yè)整體管理水平。四是堅(jiān)持按需培訓(xùn)、強(qiáng)化提高的原則，針對(duì)縣供電企業(yè)管理需求，充分利用專家資源，開(kāi)展多種形式的培訓(xùn)活動(dòng)，強(qiáng)化提高縣供電企業(yè)對(duì)一流建設(shè)工作的認(rèn)識(shí)，正確把握工作方向，端正工作態(tài)度，運(yùn)用正確的工作方法，推進(jìn)創(chuàng)一流同業(yè)對(duì)標(biāo)工作健康有序開(kāi)展。
2．加強(qiáng)指導(dǎo)，控制過(guò)程，注重創(chuàng)一流同業(yè)對(duì)標(biāo)的科學(xué)性
建設(shè)一流縣供電企業(yè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期的系統(tǒng)工程。通過(guò)不斷強(qiáng)化創(chuàng)一流同業(yè)對(duì)標(biāo)的過(guò)程管理、過(guò)程控制，進(jìn)一步夯實(shí)安全生產(chǎn)管理基礎(chǔ)，加快電網(wǎng)建設(shè)和改造步伐，完善規(guī)章制度，優(yōu)化工作流程，強(qiáng)化科技進(jìn)步，提高服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展和綜合管理能力的持續(xù)提升。
一是建立省、市、縣三級(jí)對(duì)標(biāo)體系，完善管理、考核體系和機(jī)制。二是積極開(kāi)展技術(shù)幫扶。在全省范圍內(nèi)培訓(xùn)選拔了一批企業(yè)管理方面的專家，建立了創(chuàng)一流同業(yè)對(duì)標(biāo)工作專家?guī)?，?shí)現(xiàn)全省范圍內(nèi)技術(shù)、管理資源的共享。針對(duì)企業(yè)在創(chuàng)建工作中面臨的實(shí)際問(wèn)題，省公司統(tǒng)一調(diào)配專業(yè)技術(shù)力量，組成專家組，為縣供電企業(yè)進(jìn)行咨詢輔導(dǎo)。三是以點(diǎn)帶面，充分發(fā)揮典型示范帶動(dòng)作用。在選樹(shù)典型上，我們按照“硬件與軟件兼顧，管理與效益并重”的原則，既考慮典型的先進(jìn)性，又考慮典型的代表性，樹(shù)立標(biāo)桿，推廣經(jīng)驗(yàn)。2007年我省了農(nóng)電綜合管理、安全管理、線損管理、可靠性管理、電壓管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等6個(gè)方面31個(gè)標(biāo)桿單位，有效發(fā)揮了典型示范作用。
3．嚴(yán)格管理，動(dòng)態(tài)考核，確保創(chuàng)一流同業(yè)對(duì)標(biāo)的有效性
為鞏固創(chuàng)建一流工作成果，不斷提升管理水平，我們對(duì)一流縣供電企業(yè)實(shí)施了嚴(yán)格的動(dòng)態(tài)管理，加大績(jī)效考核力度，形成用指標(biāo)考核企業(yè)，用業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)干部的激勵(lì)與約束并舉的機(jī)制。一是對(duì)一流縣供電企業(yè)每年進(jìn)行復(fù)查并排序，將考核情況在全省通報(bào)，對(duì)工作滑坡和排名靠后的單位給予警告，對(duì)達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)要求的單位限期整改，直至摘牌，做到動(dòng)態(tài)管理，能上能下。二是借助“一流企業(yè)占有率”的考核指標(biāo)，將縣供電企業(yè)同業(yè)對(duì)標(biāo)納入市公司考核體系，統(tǒng)一管理、統(tǒng)一考核，形成了省、市、縣三級(jí)聯(lián)創(chuàng)機(jī)制。三是將創(chuàng)一流同業(yè)對(duì)標(biāo)納入縣供電企業(yè)負(fù)責(zé)人年度業(yè)績(jī)考核，與企業(yè)負(fù)責(zé)人年薪掛鉤，進(jìn)一步加大同業(yè)對(duì)標(biāo)工作的考核力度，激發(fā)了縣供電企業(yè)的創(chuàng)建積極性和工作動(dòng)力。
經(jīng)過(guò)近幾年來(lái)的積極探索和實(shí)踐，河南公司一流建設(shè)工作成效日益凸顯，各縣供電企業(yè)普遍實(shí)現(xiàn)了創(chuàng)一流同業(yè)對(duì)標(biāo)工作由被動(dòng)創(chuàng)建向主動(dòng)創(chuàng)建的轉(zhuǎn)變、由單純追求指標(biāo)數(shù)據(jù)向注重管理素質(zhì)的轉(zhuǎn)變、由突擊建設(shè)向常態(tài)建設(shè)的轉(zhuǎn)變，全面提升了縣供電企業(yè)的管理水平、技術(shù)水平、服務(wù)水平和綜合發(fā)展能力。
二、深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，全面提升農(nóng)電服務(wù)形象
我公司緊緊圍繞國(guó)網(wǎng)公司“新農(nóng)村、新電力、新服務(wù)”農(nóng)電發(fā)展戰(zhàn)略，以全面履行社會(huì)責(zé)任、服務(wù)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)為目標(biāo)，堅(jiān)持“四個(gè)服務(wù)”，落實(shí)“三個(gè)十條”，積極開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”和“百問(wèn)百查”活動(dòng)，建立和完善優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)機(jī)制，不斷加強(qiáng)國(guó)家電網(wǎng)品牌建設(shè)。
1．加快電網(wǎng)發(fā)展，夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)。按照與經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展相適應(yīng)、與主干電網(wǎng)發(fā)展相適應(yīng)的原則，加快農(nóng)村電網(wǎng)發(fā)展，不斷滿足新農(nóng)村建設(shè)日益增長(zhǎng)的用電需求。一是加強(qiáng)了農(nóng)網(wǎng)主網(wǎng)架建設(shè)。2007年公司投資13.3億元，在縣域新建110千伏變電站63座，提高了縣域供電能力和可靠性，確保有電落得下、用得上。二是提前完成了“戶戶通電”工程。累計(jì)投入資金25.5億元，解決了18.8萬(wàn)戶、75萬(wàn)無(wú)電農(nóng)民的用電問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)了河南農(nóng)電發(fā)展由“村村通電”向“戶戶通電”的歷史性跨越。三是加快了“盲點(diǎn)村”改造和新農(nóng)村電氣化建設(shè)。
2．規(guī)范窗口建設(shè)，完善服務(wù)功能。以推進(jìn)城鄉(xiāng)供電規(guī)范化服務(wù)窗口建設(shè)為基礎(chǔ)，打造覆蓋城鄉(xiāng)的供電服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，完善服務(wù)體系，嚴(yán)格服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升服務(wù)質(zhì)量，全面推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，充分展示企業(yè)形象，維護(hù)企業(yè)信譽(yù)。2007年，全省縣供電企業(yè)規(guī)范化服務(wù)窗口達(dá)標(biāo)率100%，實(shí)現(xiàn)了每個(gè)縣供電企業(yè)都有1個(gè)國(guó)網(wǎng)示范窗口的建設(shè)目標(biāo)。完善95598服務(wù)功能。按照集約化、精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化的要求，有效整合服務(wù)資源，將95598呼叫中心建設(shè)成為客戶信息采集中心、客戶服務(wù)調(diào)度指揮中心和客戶服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督考核中心，強(qiáng)化供電服務(wù)的“一口對(duì)外”；建立覆蓋省、市、縣、鄉(xiāng)四級(jí)，集客戶投訴、舉報(bào)、咨詢、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、故障報(bào)修、用電信息查詢等業(yè)務(wù)為一體的客戶服務(wù)技術(shù)支持系統(tǒng)，切實(shí)提高服務(wù)客戶能力。
3．開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”和“百問(wèn)百查”活動(dòng)，規(guī)范服務(wù)行為。將“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)與“百問(wèn)百查”活動(dòng)相結(jié)合，按照學(xué)、問(wèn)、查、改的方式，全面梳理工作中的薄弱環(huán)節(jié)，不斷提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。通過(guò)兩項(xiàng)活動(dòng)的開(kāi)展，重點(diǎn)查服務(wù)意識(shí)、服務(wù)水平、服務(wù)規(guī)范的掌握情況，切實(shí)增強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的自覺(jué)性、主動(dòng)性，提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能。通過(guò)兩個(gè)活動(dòng)的開(kāi)展，建立“電力聯(lián)絡(luò)員”機(jī)制，積極開(kāi)展客戶走訪，自覺(jué)接受社會(huì)監(jiān)督和行業(yè)監(jiān)管，深入落實(shí)“三個(gè)十條”和優(yōu)質(zhì)服務(wù)年“八項(xiàng)承諾”。通過(guò)兩個(gè)活動(dòng)的開(kāi)展，檢查農(nóng)村故障搶修服務(wù)、供電所“三公開(kāi)、四到戶、五統(tǒng)一”的落實(shí)情況，以最真誠(chéng)的服務(wù)贏得用戶信任。
4．建立常態(tài)機(jī)制，保證服務(wù)質(zhì)量。圍繞運(yùn)行管理、服務(wù)保障、監(jiān)督考核、激勵(lì)約束四個(gè)方面，認(rèn)真開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)機(jī)制的建設(shè)工作。一是通過(guò)健全組織機(jī)構(gòu)，完善規(guī)章制度，優(yōu)化服務(wù)流程，規(guī)范電力市場(chǎng)，建立運(yùn)行管理機(jī)制。二是通過(guò)加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè)，開(kāi)展“愛(ài)心活動(dòng)”，實(shí)施“平安工程”，組織供電所人員輪訓(xùn)競(jìng)賽，加強(qiáng)專業(yè)人員培訓(xùn)，完善技術(shù)支持系統(tǒng)，建立服務(wù)保障機(jī)制。三是通過(guò)將優(yōu)質(zhì)服務(wù)納入領(lǐng)導(dǎo)業(yè)績(jī)考核內(nèi)容，開(kāi)展明查暗訪、走訪客戶、召開(kāi)客戶座談會(huì)等形式，認(rèn)真處理投訴舉報(bào)，建立監(jiān)督考核機(jī)制。四是通過(guò)評(píng)選先進(jìn)，對(duì)服務(wù)優(yōu)秀人員獎(jiǎng)勵(lì)，提拔任用，對(duì)責(zé)任人員追究處罰，建立激勵(lì)約束機(jī)制。四個(gè)常態(tài)機(jī)制的建立，進(jìn)一步提高了整體工作效率，保證了服務(wù)質(zhì)量，確保了服務(wù)承諾的實(shí)現(xiàn)。2007年，我省70%的縣供電企業(yè)完成了優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)機(jī)制的建設(shè)，服務(wù)承諾兌現(xiàn)率100%，全省農(nóng)電行風(fēng)投訴同比下降70%。
5．創(chuàng)建服務(wù)文化，打造服務(wù)品牌。一是在縣供電企業(yè)積極倡導(dǎo)“以人為本、忠誠(chéng)企業(yè)、奉獻(xiàn)社會(huì)”的公司文化，大力弘揚(yáng)“努力超越、追求卓越”的企業(yè)精神，創(chuàng)建富有農(nóng)電特色的服務(wù)文化，提升員工服務(wù)意識(shí)。二是加強(qiáng)農(nóng)電工作宣傳，重點(diǎn)宣傳“三新”農(nóng)電發(fā)展戰(zhàn)略，宣傳“戶戶通電”工程和新農(nóng)村電氣化建設(shè)等服務(wù)新農(nóng)村建設(shè)一系列重要舉措，宣傳廣大干部員工在服務(wù)新農(nóng)村建設(shè)中展現(xiàn)出的優(yōu)秀品質(zhì)、優(yōu)良作風(fēng)和感人事跡，樹(shù)立公司主動(dòng)服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的良好形象。三是大力加強(qiáng)國(guó)家電網(wǎng)品牌建設(shè)，積極推廣國(guó)家電網(wǎng)公司企業(yè)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)。2007年，我省所有窗口單位均完成了必選件的推廣應(yīng)用工作，提高了“國(guó)家電網(wǎng)”品牌的社會(huì)認(rèn)知度。
三、下一階段工作打算
2008年，我們將以黨的十七大精神為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹這次工作會(huì)議精神，全面落實(shí)“新農(nóng)村、新電力、新服務(wù)”農(nóng)電發(fā)展戰(zhàn)略，繼續(xù)加快農(nóng)網(wǎng)三大工程建設(shè)，深化農(nóng)電企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理，抓基礎(chǔ)、上臺(tái)階，提升縣供電企業(yè)自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧、自我約束、自我積累、自我發(fā)展的能力，不斷開(kāi)創(chuàng)河南農(nóng)電工作新局面。
