序論：速發(fā)表網(wǎng)結(jié)合其深厚的文秘經(jīng)驗(yàn)，特別為您篩選了11篇金融行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)范文。如果您需要更多原創(chuàng)資料，歡迎隨時(shí)與我們的客服老師聯(lián)系，希望您能從中汲取靈感和知識(shí)！

篇1

近年來(lái)，在世界各國(guó)的企業(yè)發(fā)展歷程中都出現(xiàn)種種風(fēng)險(xiǎn)以及會(huì)計(jì)案件，這些風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題以及案件的產(chǎn)生促使了人們?cè)诠ぷ髦袑⒔裹c(diǎn)集中在企業(yè)會(huì)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防和化解當(dāng)中。企業(yè)會(huì)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)作為企業(yè)工作中不可缺少和忽視的環(huán)節(jié)，也是企業(yè)開(kāi)展業(yè)務(wù)的一種特殊體現(xiàn)。在目前的工作中，根據(jù)現(xiàn)行會(huì)計(jì)規(guī)則、會(huì)計(jì)制度的影響和安排，使得會(huì)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)處理和預(yù)防方式也發(fā)生了相應(yīng)變化，因此，在工作中需要我們因地制宜的選擇處理和預(yù)防標(biāo)準(zhǔn)，從而將會(huì)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)降至最低，也只有這樣才能夠在工作中促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，確保企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

一、會(huì)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)概述

近幾年來(lái)的社會(huì)發(fā)展中，世界金融危機(jī)頻頻發(fā)生，不僅造成了整個(gè)世界經(jīng)濟(jì)格局的變化，也給我國(guó)相關(guān)企業(yè)帶來(lái)了沖擊的影響，有些甚至直接影響到企業(yè)的生存與發(fā)展，就這種社會(huì)發(fā)展現(xiàn)象總結(jié)得出，在未來(lái)的工作中我們更應(yīng)當(dāng)重視企業(yè)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)防和化解。

1.會(huì)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)

會(huì)計(jì)是高風(fēng)險(xiǎn)的工作流程，隸屬于金融業(yè)。金融業(yè)本身就是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè)，而會(huì)計(jì)作為金融業(yè)發(fā)展的主要基礎(chǔ)，其是經(jīng)營(yíng)貨幣、信貸為主要工作內(nèi)容的特殊經(jīng)濟(jì)體制和企業(yè)工作模式。在經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中由于其存在的各種風(fēng)險(xiǎn)，使得其產(chǎn)生損失的可能性極大，為此在目前的會(huì)計(jì)行業(yè)中，做好獨(dú)立經(jīng)濟(jì)主體十分關(guān)鍵和重要，其作用也最為突出。

風(fēng)險(xiǎn)是目前為生活和工作中較為常見(jiàn)的一種，一般主要指的是在工作條件和基礎(chǔ)上，受到外界因素和企業(yè)內(nèi)部影響而產(chǎn)生的一種不良的發(fā)展影響，是一種具備著不確定性、客觀性的工作模式。而在目前的工作中，從單純的財(cái)務(wù)角度去歸納和總結(jié)，其風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題主要指的是企業(yè)的資金在預(yù)期目標(biāo)之內(nèi)達(dá)不到預(yù)計(jì)要求和兌現(xiàn)，從而造成了企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益影響。會(huì)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)作為金融業(yè)發(fā)展中的主要影響環(huán)節(jié)，其產(chǎn)生原因與企業(yè)內(nèi)部管理、外在影響以及工作效益等方面都有著密切的關(guān)系。

2.會(huì)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)分類

根據(jù)多年的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)得出，在目前的會(huì)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)中，常見(jiàn)的會(huì)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)主要可以分為會(huì)計(jì)核算風(fēng)險(xiǎn)、會(huì)計(jì)結(jié)算風(fēng)險(xiǎn)、會(huì)計(jì)監(jiān)督風(fēng)險(xiǎn)等。

二、會(huì)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生原因分析

由于會(huì)計(jì)工作本身就是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)，因此在其工作中出現(xiàn)會(huì)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)的幾率較大，也是目前工作中影響最多的環(huán)節(jié)。根據(jù)以上概念分析，造成會(huì)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)現(xiàn)象出現(xiàn)的主要原因可以分為以下幾個(gè)方面：

1.外在環(huán)境影響

近年來(lái)的社會(huì)發(fā)展中，社會(huì)各行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，在這種市場(chǎng)背景下，不少企業(yè)為了利益的追逐而不斷的采用各種不正當(dāng)?shù)氖侄蝸?lái)進(jìn)行惡意競(jìng)爭(zhēng)，不僅增加了企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本，還嚴(yán)重的擾亂的公平、公正、平等的會(huì)計(jì)競(jìng)爭(zhēng)原則，從而造成了企業(yè)會(huì)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)的出現(xiàn)。

2.內(nèi)部管理出現(xiàn)一定的缺陷

自從改革開(kāi)放以來(lái)，我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展尤為迅速，其經(jīng)濟(jì)效益、市場(chǎng)制度、管理策略都逐步趨于完善，與此同時(shí)也刺激了各個(gè)企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，給企業(yè)會(huì)計(jì)工作帶來(lái)了一定的風(fēng)險(xiǎn)。這些問(wèn)題總結(jié)歸納起來(lái)主要有兩個(gè)方面：其一主要是會(huì)計(jì)信息失真導(dǎo)致的會(huì)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題，這種問(wèn)題的出現(xiàn)主要是由于會(huì)計(jì)工作在進(jìn)行中各種信息不合理、不準(zhǔn)確，使得企業(yè)在工作中資金截留和貪污較為嚴(yán)重。這種問(wèn)題的出現(xiàn)嚴(yán)重影響著企業(yè)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，同時(shí)也造成了金融業(yè)體制的阻礙。

另一方面主要是由于企業(yè)內(nèi)部控制不合理造成的會(huì)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題。這種會(huì)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題的存在主要表現(xiàn)在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、管理人員對(duì)于會(huì)計(jì)工作的認(rèn)識(shí)不夠，在工作中不重視會(huì)計(jì)工作的開(kāi)展，甚至在一些單位還出現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)部控制制度的建設(shè)遠(yuǎn)遠(yuǎn)趕不上企業(yè)業(yè)務(wù)拓展需求，從而造成了會(huì)計(jì)工作中存在的風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題。

3.會(huì)計(jì)主體行為受到了一定的影響

會(huì)計(jì)工作在進(jìn)行和開(kāi)展的過(guò)程中，其主體主要是會(huì)計(jì)工作人員。但是截止目前，由于多數(shù)公司和單位在工作中對(duì)會(huì)計(jì)工作認(rèn)識(shí)不夠，會(huì)計(jì)人員選擇和配置不合理，多數(shù)的會(huì)計(jì)工作人員素質(zhì)低、基礎(chǔ)水平差、受到社會(huì)不良影響嚴(yán)重，從而造成了在會(huì)計(jì)管理工作中受到各種影響而出現(xiàn)了管理方法不合理，進(jìn)而給企業(yè)會(huì)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)的出現(xiàn)提供了先決條件。

三、防范與化解企業(yè)會(huì)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)的建議

在一個(gè)較長(zhǎng)的時(shí)期內(nèi)，企業(yè)會(huì)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)是我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)面臨的較為重要的一種風(fēng)險(xiǎn)。這一風(fēng)險(xiǎn)的形成，既有企業(yè)外部法律和經(jīng)濟(jì)環(huán)境變動(dòng)的影響，又有企業(yè)內(nèi)部機(jī)制和管理中存在先天不足的原因。通過(guò)對(duì)我國(guó)國(guó)有企業(yè)的總體分析可以看出，我國(guó)國(guó)有企業(yè)已經(jīng)進(jìn)入高財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)時(shí)期，發(fā)展趨勢(shì)令人擔(dān)憂，防范和化解財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的任務(wù)日益緊迫。截至目前防范和化解企業(yè)會(huì)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)的方法主要有以下幾方面：

1.企業(yè)防范會(huì)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)的技術(shù)方法

企業(yè)防范會(huì)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)的技術(shù)方法主要有分散法、轉(zhuǎn)移法、降低法、大角度轉(zhuǎn)化風(fēng)險(xiǎn)控制法和回避法幾種。

2.完善企業(yè)防范會(huì)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)的制度

篇2

金融理財(cái)師在美國(guó)已經(jīng)有了幾十年的發(fā)展歷史。伴隨著美國(guó)個(gè)人金融營(yíng)銷觀念和體系在上個(gè)世紀(jì)80年代的轉(zhuǎn)變，金融理財(cái)師逐漸成為各大金融機(jī)構(gòu)產(chǎn)品和服務(wù)營(yíng)銷的重要渠道之一。隨著金融理財(cái)師在個(gè)人理財(cái)生活中作用的不斷提升，美國(guó)的金融監(jiān)管當(dāng)局也逐漸加強(qiáng)了對(duì)金融理財(cái)師從業(yè)資格的審查非常有必要：一方面，金融理財(cái)師需要有完整和扎實(shí)的金融知識(shí)，他們應(yīng)該對(duì)各種理財(cái)工具和保險(xiǎn)產(chǎn)品非常熟悉，并且有一套專業(yè)的金融策劃程序幫助他們?yōu)榭蛻籼峁└哔|(zhì)量的金融服務(wù)；另一方面，金融理財(cái)師和所有其他的職業(yè)一樣，有自己獨(dú)特的職業(yè)操守和行為規(guī)范，這就需要一個(gè)完善的資格認(rèn)證體系對(duì)整個(gè)金融策劃行業(yè)進(jìn)行道德約束和指導(dǎo)。在這樣的背景之下，美國(guó)的金融理財(cái)師認(rèn)證體系迅速發(fā)展起來(lái)。

在美國(guó)，金融理財(cái)師認(rèn)證種類五花八門。盡管花樣繁多，但其中最為中國(guó)老百姓所熟悉的是注冊(cè)金融理財(cái)師CFP（Certified Financial Planner）。此外，還有兩大認(rèn)證體系在美國(guó)非常著名，他們分別是公認(rèn)財(cái)務(wù)顧問(wèn)師ChFC（Chartered Financial Consultant）和個(gè)人理財(cái)專家PFS（Personal Financial Specialist），在這期中，海外采風(fēng)欄目就對(duì)這三個(gè)重要的金融理財(cái)師認(rèn)證體系做一番介紹。

注冊(cè)金融理財(cái)師

CFP（Certified Financial Planner）

注冊(cè)金融理財(cái)師是由財(cái)務(wù)規(guī)劃師標(biāo)準(zhǔn)理事會(huì)（CFP Board of Standards）管理和制定的資格認(rèn)證體系。CFP也是美國(guó)最著名的金融理財(cái)師認(rèn)證體系。

在美國(guó)，想要成為注冊(cè)金融理財(cái)師的從業(yè)人員必須經(jīng)過(guò)復(fù)雜的CFP認(rèn)證考試，同時(shí)，還必須遵守財(cái)務(wù)規(guī)劃師標(biāo)準(zhǔn)理事會(huì)制定的職業(yè)道德準(zhǔn)則，這些準(zhǔn)則包括將客戶的利益放在第一位的原則以及一些具體的規(guī)定。財(cái)務(wù)規(guī)劃師標(biāo)準(zhǔn)理事會(huì)對(duì)職業(yè)道德的強(qiáng)調(diào)使CFP在美國(guó)公眾心目中樹(shù)立了良好的品牌。

成為注冊(cè)金融理財(cái)師，必須要滿足一些基本的要求，這些要求可以簡(jiǎn)稱 "4Es"，即：教育（Education）、考試（Examination）、從業(yè)經(jīng)驗(yàn)（Experience）、職業(yè)道德(Ethics)。這四個(gè)要求是CFP資格認(rèn)證的核心內(nèi)容，也是美國(guó)金融理財(cái)師行業(yè)幾十年發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。

教育（Education）：財(cái)務(wù)規(guī)劃師標(biāo)準(zhǔn)理事會(huì)要求參加注冊(cè)金融理財(cái)師資格考試的人員必須具備基本的知識(shí)和能力，這就要求他們具備一定的教育水平。從 2007年開(kāi)始，注冊(cè)金融理財(cái)師候選人（candidates）必須具備學(xué)士學(xué)位（bachelor），但是，財(cái)務(wù)規(guī)劃師標(biāo)準(zhǔn)理事 會(huì)對(duì)學(xué)科種類沒(méi)有限制，任何學(xué)科的學(xué)士學(xué)位都可以作為參加金融理財(cái)師考試的通行證。

考試（Examination）：當(dāng)學(xué)員達(dá)到所要求的教育水平后，他們就具備了參加金融理財(cái)師資格認(rèn)證考試的資格。CFP考試的內(nèi)容主要針對(duì)財(cái)務(wù)規(guī)劃師標(biāo)準(zhǔn)理事會(huì)列出的考點(diǎn)清單進(jìn)行設(shè)計(jì)。這些考試不僅對(duì)學(xué)員理財(cái)知識(shí)進(jìn)行重點(diǎn)考察，而且非常注重理財(cái)知識(shí)的實(shí)用性。這樣做的目的是使得學(xué)員具備了把理財(cái)知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐中的能力。

從業(yè)經(jīng)驗(yàn)（Experience）：金融理財(cái)師要處理各種各樣的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，單純的知識(shí)在復(fù)雜的生活面前自然“力不從心”，因此，財(cái)務(wù)規(guī)劃師標(biāo)準(zhǔn)理事會(huì)要求金融理財(cái)師必須具備一定年限的金融策劃從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。2007年之后，合格注冊(cè)金融理財(cái)師必須具備三年的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。

職業(yè)道德（Ethics）：當(dāng)學(xué)員滿足了以上三方面的要求后，財(cái)務(wù)規(guī)劃師標(biāo)準(zhǔn)理事將會(huì)為學(xué)員發(fā)送一個(gè)信息包（Declaration Packet），這個(gè)信息包中包含一些需要個(gè)人簽字的文檔以及學(xué)員個(gè)人狀況的一些調(diào)查。在信息包中，財(cái)務(wù)規(guī)劃師標(biāo)準(zhǔn)理事會(huì)要求學(xué)員必須嚴(yán)格遵守道德手冊(cè)中規(guī)定的職業(yè)準(zhǔn)則和金融策劃實(shí)踐的種種標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)，學(xué)員也必須承諾接受財(cái)務(wù)規(guī)劃師標(biāo)準(zhǔn)理事會(huì)的監(jiān)督和指導(dǎo)。

金融理財(cái)師資格包含一個(gè)嚴(yán)格的更新過(guò)程（Certification Renewal）。按照規(guī)定，CFP資格必須每?jī)赡旮乱淮巍?/p>

種種制度上的安排保證了金融策劃從業(yè)人員的素質(zhì)，維護(hù)了個(gè)人理財(cái)市場(chǎng)的秩序。

特許財(cái)務(wù)顧問(wèn)

ChFC（Chartered Financial Consultant）

特許財(cái)務(wù)顧問(wèn)是由美洲學(xué)院（American College）管理和制定的金融理財(cái)師資格認(rèn)證系統(tǒng)。這個(gè)認(rèn)證主要針 對(duì)保險(xiǎn)業(yè)的從業(yè)人員。

特許財(cái)務(wù)顧問(wèn)必須具備至少三年的金融從業(yè)經(jīng)驗(yàn)并且通過(guò)嚴(yán)格的考試，考試內(nèi)容包括基本的個(gè)人財(cái)務(wù)規(guī)劃、所得稅法、保險(xiǎn)、投資以及不動(dòng)產(chǎn)投資等，考試共包括八門課程：五個(gè)必修課程以及三個(gè)選修課程，學(xué)員通過(guò)考試之后還必須具備特定的職業(yè)經(jīng)驗(yàn)和遵守美國(guó)學(xué)院專為策劃師制定的道德手冊(cè)。除此之外，美國(guó)學(xué)院對(duì)學(xué)員還有繼續(xù)教育的要求。

自1982年產(chǎn)生以來(lái)，已經(jīng)有四萬(wàn)多名申請(qǐng)人拿到了ChFC認(rèn)證。

個(gè)人理財(cái)專家

PFS（Personal Financial Specialist）

個(gè)人理財(cái)專家是美國(guó)公認(rèn)會(huì)計(jì)師協(xié)會(huì)（The American Institute of Certified Public Accountants，簡(jiǎn)稱為AICPA）為具備CPA（公認(rèn)會(huì)計(jì)師）資格的金融策劃業(yè)從業(yè)人員專門設(shè)立的資格認(rèn)證系統(tǒng)。這里需要強(qiáng)調(diào)的是，只有CPA才能申請(qǐng)個(gè)人理財(cái)專家的職業(yè)資格。

在申請(qǐng)個(gè)人理財(cái)專家職業(yè)資格之前，學(xué)員必須滿足一定的要求，這些要求包括

1、 擁有由州立政府頒發(fā)且至今仍然有效的CPA認(rèn)證

2、 至少在登陸系統(tǒng)（multiple entry point system）中得到100分以上，其中包括通過(guò)PFS考試的要求。

3、 400美元的申請(qǐng)費(fèi)

4、 在個(gè)人金融策劃行業(yè)工作的各種證明和文件

除此之外，AICPA非常重視對(duì)理財(cái)專家的繼續(xù)教育：如，AICPA規(guī)定，PFS 認(rèn)證有效期為三年，三年之后，理財(cái)規(guī)劃師必須對(duì)職業(yè)資格進(jìn)行重新認(rèn)證（recertification）。重新認(rèn)證的要求甚至包括一份熱情洋溢的決心書(shū)（written statement of intent）。

AICPA正是通過(guò)這樣的方式推行金融理財(cái)師的終身教育。

篇3

二、知識(shí)資源的網(wǎng)絡(luò)

麥肯錫也積極利用知識(shí)資源網(wǎng)絡(luò)，其中包括知識(shí)資源目錄（KRD，knowledgeresourcedirectory）、公司業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)以及業(yè)務(wù)發(fā)展網(wǎng)絡(luò)（PDNet，practicedevelopmentnet）等，不斷創(chuàng)造出新的知識(shí)，達(dá)到知識(shí)的協(xié)同發(fā)展。其中，知識(shí)資源目錄包含了公司內(nèi)部所有專家的資料，而業(yè)務(wù)發(fā)展網(wǎng)絡(luò)則囊括了以往各個(gè)領(lǐng)域的工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。1.無(wú)形知識(shí)的創(chuàng)造在知識(shí)資源網(wǎng)絡(luò)之中，不僅可以提供有形知識(shí)，還可以提供很多無(wú)形知識(shí)，讓公司各地的同事協(xié)同發(fā)展，貢獻(xiàn)自己的智力資源。作為一家倡導(dǎo)整體性的全球公司，麥肯錫有很多辦事處位于不同時(shí)區(qū)。若亞洲辦事處將問(wèn)題發(fā)送至歐洲與美國(guó)的辦公室詢問(wèn)，那么第二天就會(huì)收到很多新的建議，因?yàn)楣疽蠹纯袒貜?fù)同事的請(qǐng)求。2.新的知識(shí)資源的不斷創(chuàng)造公司在長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)發(fā)展方面投入資金，由公司業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)以及業(yè)務(wù)發(fā)展網(wǎng)絡(luò)支持發(fā)展新的頻道、論壇與機(jī)制實(shí)現(xiàn)知識(shí)發(fā)展與有組織的學(xué)習(xí)。公司舉辦業(yè)務(wù)奧林匹克，這項(xiàng)以?shī)W林匹克命名的業(yè)務(wù)比賽吸引了各個(gè)地區(qū)的分公司參與，促進(jìn)了基礎(chǔ)知識(shí)的發(fā)展。麥肯錫也擴(kuò)大環(huán)球機(jī)構(gòu)模型，關(guān)注公司長(zhǎng)期研究進(jìn)程，避免使自己陷入短期業(yè)務(wù)導(dǎo)向的窠臼，忽視了學(xué)術(shù)和研究的發(fā)展3.知識(shí)的共享麥肯錫公司有很強(qiáng)的人員流動(dòng)性，這一流動(dòng)性使得業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)相互協(xié)調(diào)與匹配。例如在一項(xiàng)關(guān)于悉尼金融行業(yè)的公司任務(wù)中，波士頓的高級(jí)經(jīng)理、新西蘭的軍隊(duì)工程師、紐約的金融與保險(xiǎn)行業(yè)專家、倫敦的金融行業(yè)專家等各行業(yè)以及地區(qū)的專家都聚集到一起，共同完善此項(xiàng)目。知識(shí)資源目錄的存在讓便捷詢問(wèn)不同領(lǐng)域?qū)＜业南敕ǔ蔀楝F(xiàn)實(shí)。

篇4

一、xx年，在支行行長(zhǎng)和各位領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)的關(guān)心指導(dǎo)下，我用較短的時(shí)間熟悉了新的工作環(huán)境，在工作中，認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，到了新的工作環(huán)境，工作經(jīng)驗(yàn)、營(yíng)銷技能等都存在一定的欠缺，加之支行為新設(shè)外地支行，要開(kāi)展工作，就必須先增加客戶群體。工作中我始終“勤動(dòng)口、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦”去爭(zhēng)取客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持，擴(kuò)大自身客戶數(shù)量，在較短的時(shí)間內(nèi)通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)專業(yè)性，搜集信息、尋求支持，成功營(yíng)銷xx貴族白酒交易中心、xx市電力實(shí)業(yè)公司、xx市中小企業(yè)服務(wù)中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶和業(yè)務(wù)，雖然目前賬面貢獻(xiàn)度還不大，但為未來(lái)儲(chǔ)存了上億元的存款和貸款。至12月末，個(gè)人累計(jì)完成存款2200多萬(wàn)元，完成全年日均1800余萬(wàn)元，工資、ps商戶、通知存款等業(yè)務(wù)都有新的突破。

二、擔(dān)任客戶經(jīng)理以來(lái)，我深刻體會(huì)和感觸到該崗位的職責(zé)和使命?？蛻艚?jīng)理是我行對(duì)公眾服務(wù)的一張名片，是客戶和我行聯(lián)系的樞紐。與客戶的交際風(fēng)度和言談舉止，均代表著我行形象。平時(shí)不斷學(xué)習(xí)溝通技巧，掌握溝通方法，以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進(jìn)的工作方式來(lái)對(duì)待工作。從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶信息，及時(shí)掌握客戶動(dòng)態(tài)，拜訪客戶中間橋梁，下到企業(yè)、機(jī)關(guān)，深入客戶，沒(méi)有公車時(shí)坐公交，天晴下雨一如既往，每天對(duì)不同的客戶進(jìn)行日常維護(hù)，哪怕是一條短信祝福與問(wèn)候，均代表著我行對(duì)客戶的一種想念。熱情、耐心地為客戶答疑解惑，從容地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來(lái)面對(duì)客戶，快速、清晰地向客戶傳達(dá)他們所要了解的信息，與客戶良好的溝通并取得很好的效果，贏得客戶對(duì)我工作的普遍認(rèn)同。在信貸業(yè)務(wù)中，認(rèn)真做好貸前調(diào)查、貸后檢查、跟蹤調(diào)查，資料及時(shí)提交審查及歸檔。xx年，累計(jì)發(fā)放貸款3350余萬(wàn)元，按時(shí)清收貸款641萬(wàn)元，其中無(wú)一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生，在優(yōu)質(zhì)獲取營(yíng)業(yè)利潤(rùn)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)個(gè)人合規(guī)工作，保證了信貸資金的安全。

三、存在的問(wèn)題

在過(guò)去的一年，雖然我在各方面取得了一定的成績(jī)，然而，我也清楚地看到了自身存在的不足。

(一)是學(xué)習(xí)不夠，面對(duì)金融改革的日益深化和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的多樣化，如何掌握最新的財(cái)經(jīng)信息和我市發(fā)展動(dòng)態(tài)，有時(shí)跟不上步伐。

(二)是對(duì)挖掘現(xiàn)有客戶資源，客戶優(yōu)中選優(yōu)，提高客戶數(shù)量和質(zhì)量，提升客戶對(duì)我行更大的貢獻(xiàn)度和忠誠(chéng)度還有待加強(qiáng)。

(三)是進(jìn)一步客服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性，多干少說(shuō)，在實(shí)踐中完善提高自己，以上不足我正在努力改正。

四、今后努力地方向

在新的一年，我將再接再厲，更加注重對(duì)新的規(guī)章、新的業(yè)務(wù)、新的知識(shí)的學(xué)習(xí)專研，改進(jìn)工作方式方法，積極努力工作，增強(qiáng)服務(wù)宗旨意識(shí)，拿出十分的勇氣，拿出開(kāi)拓的魄力，夯實(shí)自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，朝著更高、更遠(yuǎn)的方向努力，用“新”的工作破解實(shí)際工作中遇到的種種困難。

銀行客戶經(jīng)理工作總結(jié)范文

我一直在中國(guó)xx銀行xx分理處工作，今年7月份跟隨分理處從xx支行轉(zhuǎn)到區(qū)分行xx部，經(jīng)歷了不同的上級(jí)主管行領(lǐng)導(dǎo);我也在領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)幫 助、同志們的關(guān)心支持下，從最初的儲(chǔ)蓄柜員成長(zhǎng)成為_(kāi)__銀行優(yōu)秀的個(gè)人客戶經(jīng)理。兩年來(lái)，無(wú)論作為普通的柜臺(tái)人員還是客戶經(jīng)理，我都始終遵循為客戶服務(wù) 的原則，將客戶的利益放在第一位，盡職盡責(zé)，無(wú)愧于自己?，F(xiàn)將我這兩年來(lái)的學(xué)習(xí)工作情況總結(jié)

一、自覺(jué)加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高個(gè)人素質(zhì)

首 先，自覺(jué)加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，提高自身修養(yǎng)。我積極參加分支行黨支部組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí)活動(dòng)，并注重自學(xué)，認(rèn)真學(xué)習(xí)了xx七一重要講話、xx屆四中全會(huì)關(guān)于加 強(qiáng)黨的執(zhí)政能力的決定等，進(jìn)一步提高了自己的理論水平與政治素質(zhì)，保證了自己在思想上和黨保持一致性，強(qiáng)化了廉潔自律的自覺(jué)性。認(rèn)真學(xué)習(xí)___銀行新出臺(tái) 的各項(xiàng)政策，學(xué)習(xí)分、支行的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)議，使自己在一線服務(wù)中更好的執(zhí)行上級(jí)行的各項(xiàng)政策，提高了執(zhí)行力。

其次，在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面，我不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，并積極與身邊的同事交流溝通，努力使自己在盡短的時(shí)間內(nèi)熟悉新的工作環(huán)境和內(nèi)容。同時(shí)，我還自覺(jué)學(xué)習(xí)商業(yè)銀行營(yíng)銷策略、個(gè)人客戶經(jīng)理培訓(xùn)教材、金融案件分析與防范等與工作相關(guān)的政策、法律常識(shí)，積累自己的業(yè)務(wù)知識(shí)。

此 外，根據(jù)分行安排我參加了個(gè)人理財(cái)師和個(gè)人客戶經(jīng)理的培訓(xùn)。在每周一次的培訓(xùn)中，豐富的課程學(xué)習(xí)使我的知識(shí)儲(chǔ)備和層次得到了提高，并快速的進(jìn)入了客戶經(jīng)理 的角色。通過(guò)分行提出的“將xx銀行打造成區(qū)域市場(chǎng)內(nèi)客戶首選銀行”和“xx銀行要成為大___市場(chǎng)份額第一”的目標(biāo)學(xué)習(xí)，使我進(jìn)一步理解了我行出臺(tái)的各 項(xiàng)方針和政策，看到了建行發(fā)展的巨大潛力，增加了我們業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感。

二、腳踏實(shí)地，努力完成好各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作。

在___銀行xx分理處工作的兩年中，通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持和幫助，我完成了從儲(chǔ)蓄員到個(gè)人客戶經(jīng)理的轉(zhuǎn)變，期間我具體參與的工作和取得的成績(jī)主要包括以下幾個(gè)方面:

第 一，作好客戶分流工作，完善排班制度。作為儲(chǔ)蓄員期間，我針對(duì)分理處客戶排隊(duì)嚴(yán)重的現(xiàn)象，在當(dāng)時(shí)還沒(méi)有大堂經(jīng)理和人員沒(méi)有增加的情況下，我經(jīng)過(guò)認(rèn)真分析和 對(duì)業(yè)務(wù)流水的統(tǒng)計(jì)，同時(shí)借鑒其他行的經(jīng)驗(yàn)，在和領(lǐng)導(dǎo)溝通交流以后，提出了設(shè)立綜合柜臺(tái)，將對(duì)公業(yè)務(wù)和對(duì)私業(yè)務(wù)合理的聯(lián)系和統(tǒng)一起來(lái)，提高了柜員辦理業(yè)務(wù)的 效率，也在一定程度上緩解了客戶排隊(duì)帶來(lái)的壓力。此后，這種成功排班經(jīng)驗(yàn)被介紹給支行其他分理處，并在一定范圍內(nèi)推廣。

第二，改進(jìn)績(jī)效考 核辦法，提高員工積極性。原來(lái)分理處為了員工的團(tuán)結(jié)，提倡同工同酬，不鼓勵(lì)拉大員工間的績(jī)效收入，然而卻挫傷了部分員工的積極性，使得儲(chǔ)蓄柜員和會(huì)計(jì)柜員 間，甚至儲(chǔ)蓄柜員間也有一定矛盾。分理處領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此很重視，為此我提出了___性的建議，就是要完善績(jī)效考核辦法，分理處提高二次績(jī)效分配的比例，鼓勵(lì)員工 多營(yíng)銷，多辦理業(yè)務(wù)。并實(shí)現(xiàn)單純的服務(wù)型向服務(wù)營(yíng)銷型的轉(zhuǎn)變。當(dāng)時(shí)大家并不真正理解什么是服務(wù)營(yíng)銷，還表示一定的懷疑。但從今年區(qū)分行提出了要“將xx銀 行打造成區(qū)域內(nèi)市場(chǎng)首選銀行”，并明確表示網(wǎng)點(diǎn)要從傳統(tǒng)的單純服務(wù)型向服務(wù)營(yíng)銷型轉(zhuǎn)變，大家才真正的理解。而我們瑯西分理處已經(jīng)實(shí)行有一年多了。分理處的 中間業(yè)務(wù)收入和人均績(jī)效子在支行的排名也從比較落后的名次，升到支行前列第三，銳意進(jìn)取，創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷新思路，為xx支行和xx分理處爭(zhēng)得了榮譽(yù)。作為 ___銀行個(gè)人客戶經(jīng)理，我代表xx支行參加xx銀行廣西區(qū)分行客戶經(jīng)理xx年前二季度的電子銀行第一、第二屆勞動(dòng)競(jìng)賽，在全區(qū)1000多名客戶經(jīng)理 中脫穎而出，兩次均排名第一。并且每次積分都是比第二、第三名積分的總和還要高。我的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)《千淘萬(wàn)漉雖辛苦，吹盡黃沙始到金-談電子銀行營(yíng)銷》，發(fā)表 在xx銀行總行網(wǎng)站上，桃源支行專門為此開(kāi)設(shè)“客戶經(jīng)理營(yíng)銷”專欄長(zhǎng)達(dá)半年多。我多次作為優(yōu)秀客戶經(jīng)理代表隨區(qū)分行電子銀行部的領(lǐng)導(dǎo)到建行xx支行、xx 支行、xx支行、新城支行進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流。同時(shí)在我擔(dān)任客戶期間，瑯西分理處的保險(xiǎn)營(yíng)銷更是突破了兩年來(lái)保險(xiǎn)營(yíng)銷零的記錄，基金的銷售也是在支行領(lǐng)先地位。 一時(shí)我在xx銀行內(nèi)部聲名赫起。根據(jù)支行辦公室要求，xx支行七星西分理處的5位員工每人每天連續(xù)一個(gè)星期來(lái)和我跟班學(xué)習(xí)，并回去寫(xiě)成工作總結(jié)。付出總有 回報(bào)，在第一屆比賽中，我獲得第一名，讓我獲得去香港學(xué)習(xí)考察機(jī)會(huì);在第二屆比賽中，我又獲得第一名并作為唯一的特等獎(jiǎng)獲得者，獲得一臺(tái)價(jià)值xxxx元的 筆記本電腦的獎(jiǎng)勵(lì)。我也在xx支行全行經(jīng)營(yíng)大會(huì)上登臺(tái)領(lǐng)取支行額外給的專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)。

第四，堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際，勇于探索新理論、新問(wèn)題。我習(xí) 慣將平時(shí)工作中遇到的問(wèn)題和一些成功的做法，記錄在個(gè)人客戶經(jīng)歷日志中，并定期整理，然后經(jīng)過(guò)思考和討論后，形成論文，先后在___銀行內(nèi)部網(wǎng)站發(fā)表 《swot分析：中國(guó)商業(yè)銀行客戶經(jīng)理制》、《中國(guó)xx銀行客戶經(jīng)理制運(yùn)行及研究》、《正確認(rèn)識(shí)客戶投訴提高服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力》、《千淘萬(wàn)漉雖辛苦，吹盡黃沙始 到金-談電子銀行營(yíng)銷》等論文。另外作為支行特約通訊員，我注意觀察周圍的人和事，并將其中的一些有代表性和重要性的事情，寫(xiě)成了多篇通訊報(bào)道。此外還寫(xiě) 其他一些隨筆，獲得領(lǐng)導(dǎo)和同事們的廣泛好評(píng)。

第五，努力與客戶溝通，化解各類矛盾?？蛻艚?jīng)理是對(duì)外服務(wù)的窗口，是___銀行對(duì)外的形象。 個(gè)人素質(zhì)的高低直接就反映建行的服務(wù)水平，因此我始終在努力完善自身的綜合素質(zhì)，給客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。然而難免也遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容 和理解他，最終也得到了客戶的理解和尊重。分理處也實(shí)現(xiàn)零有效投訴的目標(biāo)。

篇5

1、銀行業(yè)的不斷迅速發(fā)展。伴隨銀行業(yè)的快速發(fā)展,難免出現(xiàn)一些暫時(shí)未能及時(shí)預(yù)見(jiàn)的體制漏洞,給一些不法分子留下可乘之機(jī),一些思想意志薄弱的工作人員,為了追求自身利益最大化不惜鋌而走險(xiǎn),利用相關(guān)的便利條件,為自己謀取不當(dāng)利益,使國(guó)家和公眾的利益蒙受巨大損失。道德風(fēng)險(xiǎn)并不是普通意義上的道德敗壞,道德風(fēng)險(xiǎn)不僅危害個(gè)人,更危害到企業(yè)與社會(huì)公眾。早在八十年代西方經(jīng)濟(jì)學(xué)家就提出了“道德風(fēng)險(xiǎn)”這一概念,并在經(jīng)濟(jì)哲學(xué)范疇內(nèi)對(duì)其進(jìn)行了解釋,即“從事經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的人在最大限度地增進(jìn)自身效用的同時(shí)做出不利于他人的行動(dòng)。”或者說(shuō)是:當(dāng)簽約一方不完全承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)后果時(shí)所采取的自身效用最大化的自私行為。道德風(fēng)險(xiǎn)也稱之為道德危機(jī)。

2、從業(yè)人員的結(jié)構(gòu)更加復(fù)雜。伴隨著現(xiàn)代銀行業(yè)不斷發(fā)展進(jìn)步,其所需要人才更加多樣化,因此從業(yè)人員類型越來(lái)越復(fù)雜。例如,現(xiàn)代金融企業(yè)中,不僅需要金融方面的人才,更需要大量的計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等方面的人才。多種類型的人才不僅為銀行業(yè)的快速發(fā)展注入了活力,同時(shí)也帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)隱患,對(duì)風(fēng)險(xiǎn)防范也提出了更高的要求。不同的從業(yè)人員可能會(huì)給金融企業(yè)從不同方面帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)。

二、道德風(fēng)險(xiǎn)的成因

1、從業(yè)人員的主觀原因。銀行業(yè)的從業(yè)人員由于其從事行業(yè)的特殊性,面臨著更多的利益誘惑,一些從業(yè)人員往往由于一念之差犯下滔天大錯(cuò),例如英國(guó)巴林銀行的倒閉,巴林銀行破產(chǎn)的直接原因是新加坡巴林公司期貨經(jīng)理尼克?里森錯(cuò)誤地判斷了日本股市的走向。但不難看出工作人員存在著投機(jī)取巧的心理,并且利用了巴林銀行內(nèi)部管理的漏洞和自己所熟悉的行業(yè)內(nèi)部信息,最終導(dǎo)致盛極一時(shí)的巴林銀行倒閉。從業(yè)人員的主觀追求利益最大化和追求內(nèi)心的一種滿足感往往導(dǎo)致道德風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)生。

2、市場(chǎng)尋租行為成為誘因。由于銀行業(yè)的一些從業(yè)人員所掌握權(quán)力往往能夠給企業(yè)和相關(guān)個(gè)人帶來(lái)某種巨大的利益,因此銀行業(yè)的從業(yè)人員常常成為一些謀取不正當(dāng)利益的企業(yè)和個(gè)人的尋租目標(biāo)。一些企業(yè)也把這種尋租方式作為一種常用的“攻關(guān)手段”,一些職業(yè)操守水平較低的從業(yè)人員往往抵御不住來(lái)自企業(yè)的利益誘惑,利用職務(wù)之便為企業(yè)違規(guī)發(fā)放貸款等,導(dǎo)致出現(xiàn)大量的呆壞賬,使國(guó)家資產(chǎn)和公眾利益蒙受巨大損失。

3、監(jiān)管機(jī)制錯(cuò)位。以往監(jiān)控制度的建立,多數(shù)是憑借工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)而形成的,是付出慘痛代價(jià)后的總結(jié)。對(duì)于工作中不斷變化的新事物很難做到有效的防范風(fēng)險(xiǎn),通常是亡羊補(bǔ)牢,在問(wèn)題發(fā)生后才能對(duì)相關(guān)的制度進(jìn)行補(bǔ)充,以便預(yù)防以后的問(wèn)題,很少能夠做到未雨綢繆。因此,用“以前”的規(guī)章制度管理現(xiàn)在的新生事物,必然存在著監(jiān)管制度未能涉及到的“空白區(qū)域”,留下風(fēng)險(xiǎn)隱患,使道德風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生具有了可能性。

4、懲罰力度較弱。出現(xiàn)道德風(fēng)險(xiǎn)的員工大多數(shù)為一些老員工,通常是工作表現(xiàn)較好,領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)其十分信任的員工。出現(xiàn)道德風(fēng)險(xiǎn)后現(xiàn)行的懲罰措施力度相對(duì)較弱,譬如實(shí)行解雇這種懲罰措施,看似十分嚴(yán)厲,但由于各家銀行競(jìng)爭(zhēng)激烈,缺少人員,在人員錄用上往往只看重工作能力,而沒(méi)有了解新員工的道德素質(zhì)情況,一些出現(xiàn)過(guò)道德風(fēng)險(xiǎn)員工,能夠很快再次找到工作。因此,由于懲罰力度不到位致使一些員工對(duì)于規(guī)章制度有恃無(wú)恐,存在一定的僥幸心理,增加了道德風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生概率。

5、考核制度。由于員工道德素質(zhì)的考核無(wú)法量化,考核存在一定的難度,因此無(wú)法對(duì)員工的思想動(dòng)態(tài)進(jìn)行科學(xué)的評(píng)估,并做出針對(duì)道德風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)防措施,并且多數(shù)考核制度中,道德素質(zhì)未納入考核內(nèi)容,一些領(lǐng)導(dǎo)一味地追求業(yè)務(wù)發(fā)展而忽視了人員素質(zhì)的提高。

三、道德風(fēng)險(xiǎn)發(fā)展趨勢(shì)

1、多樣化。道德風(fēng)險(xiǎn)隨著從業(yè)人員的利益訴求點(diǎn)的不斷多樣化,其存在形態(tài)也不斷多樣化,其技術(shù)水平也不斷增高。例如,許多不法分子利用對(duì)銀行工作的熟知,利用工作人員的道德風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)外勾結(jié)進(jìn)行作案,其手段也突破以往的方式,如利用網(wǎng)絡(luò)等高科技手段,使防范工作更加困難。

2、復(fù)雜化。目前,銀行業(yè)中的道德風(fēng)險(xiǎn)由于其潛伏時(shí)間長(zhǎng)、危害性大等特點(diǎn),使道德風(fēng)險(xiǎn)的存在更加復(fù)雜化。許多問(wèn)題發(fā)生后,由于操作人員的極力掩蓋致使其無(wú)法被及時(shí)發(fā)現(xiàn),一旦發(fā)現(xiàn)其損失巨大。因此,許多道德風(fēng)險(xiǎn)是傳統(tǒng)規(guī)章制度所難以防范的,其存在形式和查處更加復(fù)雜化。

3、新興化。現(xiàn)代的道德風(fēng)險(xiǎn)已經(jīng)隨著時(shí)代的變革有了新的內(nèi)涵,出現(xiàn)了許多傳統(tǒng)概念未能涉及的內(nèi)容,內(nèi)容更加寬廣,一些高技術(shù)含量的道德風(fēng)險(xiǎn)不斷涌現(xiàn),例如一些黑客通過(guò)采取不法手段和其所熟知的計(jì)算機(jī)技術(shù),來(lái)追求經(jīng)濟(jì)利益和自我滿足,但卻給銀行帶來(lái)了巨大的經(jīng)濟(jì)損失和信譽(yù)損失。

四、道德風(fēng)險(xiǎn)的防范

1、進(jìn)一步提高人員素質(zhì)。雖然風(fēng)險(xiǎn)防范始終是銀行業(yè)一項(xiàng)常抓不懈的工作,但在當(dāng)今銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的情況下,加之在考核中發(fā)展目標(biāo)所占的較大權(quán)重,使眾多銀行把業(yè)務(wù)發(fā)展作為主要工作,由于各種原因所限,風(fēng)險(xiǎn)防范工作則只能敷衍了事,無(wú)法落到實(shí)處。因此,在業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí)留下了巨大的問(wèn)題隱患。風(fēng)險(xiǎn)防范工作較為行之有效的方法主要是加強(qiáng)對(duì)人員的管理、提高人員素質(zhì),從根本上減少道德風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。只有在人員道德品質(zhì)得以保證的情況下才能夠真正地防范風(fēng)險(xiǎn),品德優(yōu)秀的工作人員能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題隱患,填補(bǔ)風(fēng)險(xiǎn)漏洞,化解風(fēng)險(xiǎn);反之,品質(zhì)惡劣的員工則會(huì)把風(fēng)險(xiǎn)隱患等客觀不利條件轉(zhuǎn)換為真正的風(fēng)險(xiǎn),使銀行蒙受損失。因此,無(wú)論人員的聘用還是在日常的管理工作中,都要注重人員的道德品質(zhì),在考核中也應(yīng)當(dāng)將道德品質(zhì)作為人員任用的重要基礎(chǔ)指標(biāo),做到德才兼?zhèn)?以德為先。

2、完善相互制衡的監(jiān)督體制。許多銀行把產(chǎn)品創(chuàng)新作為發(fā)展的主要手段,而忽視了監(jiān)督機(jī)制的不斷創(chuàng)新和完善。一些風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生往往是因?yàn)樵跇I(yè)務(wù)操作和產(chǎn)品上已經(jīng)發(fā)生巨大變化而與此相適應(yīng)的監(jiān)督機(jī)制始終未能得到更新,從而留有可乘之機(jī),促使一些意志薄弱的員工發(fā)生道德風(fēng)險(xiǎn),成為道德風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的誘因。因此,必須建立一套責(zé)任明確、相互制衡與業(yè)務(wù)發(fā)展同步的監(jiān)督機(jī)制,才能夠最大限度地防范道德風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。

3、建立更加科學(xué)有效的激勵(lì)機(jī)制。合理的激勵(lì)機(jī)制主要體現(xiàn)在兩方面:一是要在績(jī)效管理中體現(xiàn);二是要在監(jiān)督機(jī)制中體現(xiàn)。在績(jī)效管理方面,堅(jiān)持責(zé)權(quán)利相一致的原則,按照崗位的重要性以及其權(quán)利大小和所承擔(dān)的責(zé)任,制定對(duì)應(yīng)的薪酬等級(jí),同時(shí)注重員工的職業(yè)生涯設(shè)計(jì)給予員工一個(gè)廣闊的發(fā)展空間,提高員工出現(xiàn)道德風(fēng)險(xiǎn)的機(jī)會(huì)成本,減少心理的“不平衡感”。在監(jiān)督機(jī)制中,建立一套從領(lǐng)導(dǎo)到員工相互管理、相互制約的監(jiān)督機(jī)制,并形成與之相一致的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制,對(duì)于發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)者給予重獎(jiǎng),最大限度地調(diào)動(dòng)人員的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和積極性,為道德風(fēng)險(xiǎn)的防范創(chuàng)造一個(gè)較好的氛圍。

4、嚴(yán)厲的懲治手段。由于道德風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生人員自身的問(wèn)題是主要原因,并且危害性極大,不僅使銀行的經(jīng)濟(jì)利益受到損失,更使銀行的信譽(yù)蒙受損失,因此必須在加強(qiáng)思想教育的同時(shí),對(duì)于出現(xiàn)問(wèn)題的人員必須給予嚴(yán)厲的懲罰,達(dá)到教育本人、警示他人的作用,最大限度地降低影響。例如,建立金融企業(yè)員工聯(lián)網(wǎng)核查系統(tǒng),金融企業(yè)在錄用新員工時(shí)通過(guò)聯(lián)網(wǎng)核查了解員工的以往工作經(jīng)歷,以判讀員工的道德素質(zhì),對(duì)于出現(xiàn)過(guò)道德風(fēng)險(xiǎn)的員工,實(shí)行同業(yè)禁止等懲罰措施。嚴(yán)厲的懲罰措施對(duì)于有風(fēng)險(xiǎn)傾向的人員能夠給予其極大的威懾作用,從而在一定程度上減少道德風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。

篇6

業(yè)務(wù)部年終總結(jié)以及明年工作計(jì)劃范文一：

____年，我部門在公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)與指導(dǎo)以及各位同事的共同努力下，按照公司章程的要求和部署，堅(jiān)持以穩(wěn)步發(fā)展，重點(diǎn)突破為重要指導(dǎo)思想，以保持部門工作流程的完善化，正規(guī)化，人員組建穩(wěn)定化為發(fā)展目標(biāo)，以培養(yǎng)新舊接替互幫互助為出發(fā)點(diǎn)，結(jié)合部門實(shí)際，克服工作中存在的困難，完成了一定的銷售利潤(rùn)?，F(xiàn)將我部門____年外貿(mào)工作總結(jié)如下：

一、部門基本情況

截止目前，我部門有：

外貿(mào)業(yè)務(wù)員、單證員、業(yè)務(wù)兼內(nèi)務(wù)共人。

由總經(jīng)理親自指導(dǎo)，由總經(jīng)理助理協(xié)同安排相關(guān)事宜的原則工作。

自從我進(jìn)入公司以來(lái)，不斷進(jìn)行嘗試更新、更強(qiáng)、更有優(yōu)勢(shì)、風(fēng)險(xiǎn)更低、更具國(guó)際業(yè)務(wù)化的貿(mào)易結(jié)算方式。截至____年底，業(yè)務(wù)范圍逐步覆蓋玩具，毛毯，五金配件，出口業(yè)務(wù)等。

貨物直接出口到美國(guó)，俄羅斯以及其他國(guó)家和地區(qū)，為進(jìn)一步進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)積累了寶貴經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)，公司總經(jīng)理也給與我部門極大支持，親赴國(guó)外與外商進(jìn)行面對(duì)面的商務(wù)洽談活動(dòng)。并指導(dǎo)和調(diào)控公司銷售由原來(lái)的單一客戶逐步轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻舳嘣?，以出口?chuàng)匯、搶占國(guó)際市場(chǎng)為銷售主旨的營(yíng)銷理念。靈活多變的經(jīng)營(yíng)管理模式，使我進(jìn)出口部業(yè)績(jī)穩(wěn)步提升。 截止月份，公司直接出口銷售產(chǎn)品：

其中玩具_(dá)___件;累計(jì)銷售金額為：____美元。

毛毯件;累計(jì)銷售金額 美元;

銷售業(yè)務(wù)

二、以創(chuàng)新思維為先導(dǎo)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力

就企業(yè)而言，我國(guó)目前的優(yōu)秀企業(yè)大都在市場(chǎng)前景且具一定競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的成熟行業(yè)中，但處于行業(yè)的中下端位置，不僅無(wú)暴利可言，甚至利潤(rùn)稀薄。這些成熟行業(yè)技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)清晰，一般不會(huì)出現(xiàn)技術(shù)方向突變帶來(lái)的行業(yè)格局大變。同時(shí)，這些行業(yè)需要巨大市場(chǎng)作為載體。

中下端的企業(yè)要想同等的爭(zhēng)取市場(chǎng)、爭(zhēng)取市場(chǎng)利潤(rùn)和市場(chǎng)占有度，就必須掌控一定的獨(dú)到經(jīng)營(yíng)模式。于是創(chuàng)新思維不得不被提出。

作為一個(gè)部門也一樣，要想有更大的發(fā)展空間和膨脹力度，就必須拿出更新、更有效的工作手法。要?jiǎng)?chuàng)新，要自主的進(jìn)行創(chuàng)新，并切與公司整體運(yùn)營(yíng)的創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)同步的創(chuàng)新。 方法和手段對(duì)我部門業(yè)務(wù)人員進(jìn)行思維轉(zhuǎn)變非常重要。尤其我部門成立時(shí)間不長(zhǎng)，某些人還時(shí)不時(shí)犯一些低級(jí)的錯(cuò)誤，沒(méi)有最起碼的責(zé)任心，其業(yè)務(wù)水準(zhǔn)有待進(jìn)一步提高，我們的操作模式正在成熟和成長(zhǎng)的階段。如何在以往工作的基礎(chǔ)上繼承、發(fā)揚(yáng)、創(chuàng)新成為我們各項(xiàng)工作的當(dāng)務(wù)之急。經(jīng)過(guò)半年多左右的實(shí)踐和摸索，我部門基本確立了加強(qiáng)對(duì)同行的學(xué)習(xí)、放眼國(guó)際市場(chǎng)、勇于創(chuàng)新、大膽實(shí)踐的方針，并取得了一些成效。

1.積極嘗試工作新方法，構(gòu)建行之有效的工作體系。

經(jīng)過(guò)在工作中學(xué)習(xí)，在嘗試中穩(wěn)定的創(chuàng)新方式?？偨?jīng)理不斷帶領(lǐng)我部穩(wěn)步拓展業(yè)務(wù)。并給予本部門每個(gè)人員的幫助，結(jié)合本部門工作者的努力，大家的成長(zhǎng)非常顯著，也有了可喜的成績(jī);但是工作中的失誤同成績(jī)一樣，是我們不容忽視的一樣重要因素。

外貿(mào)工作，象戰(zhàn)場(chǎng)更像舞臺(tái)。輕重緩急非常注重業(yè)務(wù)人員的自主工作性。而這一點(diǎn)也是我們本部門一直著力提高和后來(lái)發(fā)展所必需面對(duì)的問(wèn)題。

在上述基本工作狀況的基礎(chǔ)上，作為本部門的負(fù)責(zé)人，我需要進(jìn)一步完善、和引導(dǎo)部門的走向。并大力重點(diǎn)突出的加強(qiáng)部門和部門每個(gè)成員的工作獨(dú)立性，工作自主性，在提高自身業(yè)務(wù)水準(zhǔn)的前提下，幫助和指導(dǎo)部門成員的成長(zhǎng)。使我部的發(fā)展前景更為廣闊。

2.加強(qiáng)經(jīng)驗(yàn)積累，及時(shí)掌握信息新動(dòng)態(tài)。

查漏補(bǔ)缺將是我們今后的基本工作方針之一。針對(duì)各環(huán)節(jié)，各不同業(yè)務(wù)操作的特點(diǎn)，圍繞我們關(guān)心的重點(diǎn)問(wèn)題，我部門將采取總結(jié)、交談等形式，去綜合總結(jié)，分類整理。依次來(lái)掌握了大量參考資料。如外貿(mào)業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)(配合公司整體銷售工作)、出口退稅、外匯核銷，管件資料等等。通過(guò)該類工作，使我們能夠及時(shí)、準(zhǔn)確地對(duì)今后工作奠定基礎(chǔ)，為各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展提供出可靠的依據(jù)，便于我們有針對(duì)、有層次地提高工作效率和水平。 同時(shí)，在今年通過(guò)進(jìn)一步通過(guò)網(wǎng)絡(luò)工作的體驗(yàn)之后，在今后的工作中，我們更應(yīng)該加強(qiáng)利用。并及時(shí)獲取來(lái)自國(guó)外或行業(yè)當(dāng)中的最新動(dòng)態(tài)，最新信息。準(zhǔn)確地做出決斷，更好的配合公司的運(yùn)營(yíng)。

三、繼續(xù)建立健全進(jìn)出口部的各項(xiàng)規(guī)章制度，努力做到管理和工作有章可尋、有章可依。

完善合理的規(guī)章制度是日常工作的基礎(chǔ)和保障，我部在不斷總結(jié)以往工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，繼續(xù)將建立和完善各項(xiàng)制度。____初中，我提出制定了《____進(jìn)出口有限公司管理制度大綱》，《客戶開(kāi)發(fā)計(jì)劃周報(bào)表》，《客戶聯(lián)系日?qǐng)?bào)表》等制度，但因在制定的過(guò)程中人員的構(gòu)建相對(duì)不是很穩(wěn)定，因此并未很好的執(zhí)行下去。____年下半年，我部門將在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步落實(shí)下去。一方面為規(guī)范管理制度，一方面為保障工作程序的層次和正規(guī)化。并且能切實(shí)的將責(zé)任落實(shí)到人，杜絕互相依賴和互相推諉等有欠積極的工作行為。

四.立足能力訓(xùn)練，加強(qiáng)外貿(mào)接單工作。

目前，因?yàn)楸静科毡橛⑽乃疁?zhǔn)不高，在擴(kuò)大外單的程度上受阻，過(guò)去的一段時(shí)間和現(xiàn)在，整個(gè)部門的成員一直在努力，以期早日成熟，加強(qiáng)公司外單的獲取量。

五、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，注重團(tuán)對(duì)協(xié)作。

第一，不斷充實(shí)，努力加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。團(tuán)隊(duì)成員的整體運(yùn)作性，充分能夠說(shuō)明這個(gè)團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)整體水平。并且在諸多實(shí)踐中也說(shuō)明了共同努力的力量和團(tuán)隊(duì)建設(shè)的必要性。我也就不長(zhǎng)篇累牘。

第二，認(rèn)真抓部門負(fù)責(zé)人，做好帶頭羊的工作。部門負(fù)責(zé)人的帶動(dòng)作用，能夠使團(tuán)隊(duì)工作發(fā)揮不可比擬的力量。尤其貿(mào)易工作不但是個(gè)期限相對(duì)較長(zhǎng)，要求相對(duì)較繁，業(yè)務(wù)量相對(duì)較大的運(yùn)作組合;同時(shí)對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)的銜接性也要求嚴(yán)格。因此，作為部門負(fù)責(zé)人，就應(yīng)該責(zé)無(wú)旁貸的在工作中起到貫穿和引導(dǎo)的作用。

第三，成員工作的中堅(jiān)力量。我部門現(xiàn)工作成員相對(duì)比較簡(jiǎn)從，易于工作匯總和銜接。但在從總體公司集團(tuán)運(yùn)作的模式下，我提出幾點(diǎn)要求：自主，自律，友愛(ài)，謙遜，學(xué)習(xí)。

在同事與同事之間架起聯(lián)系的紐帶，常溝通，保持友好和諧健康的氛圍鍛煉自己，提高自己。為公司的成長(zhǎng)，為自身的成長(zhǎng)做出自己的貢獻(xiàn)。

六、高度重視掃尾工作，采取有力措施，力爭(zhēng)業(yè)務(wù)水平穩(wěn)中有升。

為了應(yīng)對(duì)____年下半年工作的新局面，我部門規(guī)劃及早下手，遵循精益求精、縱橫發(fā)展等方向原則，并從以下幾個(gè)方面加強(qiáng)下一年度的管理工作和業(yè)務(wù)開(kāi)展工作：

1.加強(qiáng)對(duì)新員工的培訓(xùn)工作。

2.加強(qiáng)對(duì)新信息的貫徹學(xué)習(xí)。

積極落實(shí)國(guó)家或行業(yè)動(dòng)態(tài)當(dāng)中新近頒布的相關(guān)文件政策，為公司順利地過(guò)渡新舊模式的接替。通過(guò)不定時(shí)，不定量等形式，積極學(xué)習(xí)執(zhí)行，主動(dòng)將業(yè)務(wù)引流新規(guī)市場(chǎng)。

3 .積極應(yīng)變，認(rèn)真學(xué)習(xí)，管理和引導(dǎo)并重。

4.嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度。

一方面加強(qiáng)對(duì)自身職責(zé)要求，二是提高對(duì)每個(gè)成員的要求，明確公司和部門的管理具體規(guī)定，打好預(yù)防針。三是以專門專項(xiàng)的會(huì)議等形式去解決種種問(wèn)題。

一年來(lái)，我們的工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的督導(dǎo)下，在我部每個(gè)成員的辛勤努力下，年，我們雖然作出了一點(diǎn)成績(jī)，積累了一些進(jìn)出口工作經(jīng)驗(yàn)。但與我們的要求相比還存在一定的差距，回首這半年，還有許多方面不盡如人意。但是我們相信，對(duì)于充滿挑戰(zhàn)與機(jī)遇的新的工作來(lái)說(shuō)，這僅僅是個(gè)良好的開(kāi)始。我們有決心也有信心以穩(wěn)步發(fā)展，重點(diǎn)突破為指導(dǎo)，在公司董事長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，在同事的幫助下，在我們自己的不懈努力中，圍繞進(jìn)出口業(yè)務(wù)勇于創(chuàng)新、勤于實(shí)干、銳意進(jìn)取，努力工作，力爭(zhēng)開(kāi)創(chuàng)我部門進(jìn)出口工作的新局面!

業(yè)務(wù)部年終總結(jié)以及明年工作計(jì)劃范文二：

20__年以來(lái)，____分行公司業(yè)務(wù)部認(rèn)真貫徹落實(shí)省、市分行年初工作會(huì)議和全省農(nóng)行城市對(duì)公工作會(huì)議精神，堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展為主題，不斷完善營(yíng)銷體系，健全營(yíng)銷機(jī)制，豐富營(yíng)銷手段，加快推進(jìn)經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型，提升金融服務(wù)水平，我行公司業(yè)務(wù)取得了較大的進(jìn)展。

一、業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)持續(xù)向好，盈利能力顯著增強(qiáng)

(一)全年各項(xiàng)指標(biāo)完成情況

截止20__年12月31日，全行對(duì)公存款余額達(dá)到()萬(wàn)元，同比多增()萬(wàn)元，比年初增加()萬(wàn)元，完成全年計(jì)劃的()%。全行對(duì)公貸款余額()萬(wàn)元，比年初增加()萬(wàn)元，同比多增()萬(wàn)元，完成全年計(jì)劃的()%。

對(duì)公中間業(yè)務(wù)取得了質(zhì)的飛躍，特別是投行業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了零的突破。對(duì)公中間業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)收入()萬(wàn)元，同比增加()萬(wàn)元，其中：投資銀行業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)收入()萬(wàn)元，同比增加()萬(wàn)元，現(xiàn)金管理開(kāi)發(fā)()戶、收入()萬(wàn)元，金融機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)收入()萬(wàn)元、同比增加()萬(wàn)元，代收代付業(yè)務(wù)收入()萬(wàn)元、企業(yè)網(wǎng)銀同比增加()萬(wàn)元，上半年對(duì)公中間業(yè)務(wù)完成全年任務(wù)的()%。

(二)資產(chǎn)質(zhì)量明顯提高。

截止20__年末，公司客戶不良貸款占比()%，較2009年初下降()個(gè)百分點(diǎn)。在各級(jí)行、外部監(jiān)管機(jī)構(gòu)多次檢查中均未發(fā)現(xiàn)大的問(wèn)題。

(三)客戶結(jié)構(gòu)明顯優(yōu)化。

20__年末，公司類優(yōu)良客戶貸款余額()億元，占全行貸款()%;優(yōu)良客戶占比()%，比2009年初提高()個(gè)百分點(diǎn)。全行()家重點(diǎn)客戶中存款余額過(guò)1000萬(wàn)元的公司客戶達(dá)到()家，貸款過(guò)500萬(wàn)的優(yōu)良公司客戶達(dá)到()家，公司客戶結(jié)構(gòu)得到了明顯優(yōu)化。

(四)營(yíng)銷意識(shí)明顯增強(qiáng)。

全行上下積極轉(zhuǎn)變觀念，強(qiáng)化市場(chǎng)營(yíng)銷意識(shí)，形成了全員營(yíng)銷、主動(dòng)營(yíng)銷的良好氛圍。各級(jí)行領(lǐng)導(dǎo)、前臺(tái)部門經(jīng)理率先帶頭營(yíng)銷;廣大員工積極跟進(jìn)，主動(dòng)貼近市場(chǎng)，搜信息、想辦法、出點(diǎn)子，有力地推動(dòng)營(yíng)銷上水平、上檔次。20__年新增營(yíng)銷項(xiàng)目()個(gè)，累計(jì)營(yíng)銷重大項(xiàng)目、重大客戶貸款()多萬(wàn)元。對(duì)公中間業(yè)務(wù)營(yíng)銷上取得零突破，20__年全行營(yíng)銷現(xiàn)金平臺(tái)業(yè)務(wù) ()戶，取得手續(xù)費(fèi)收入()萬(wàn)元;注冊(cè)常年財(cái)務(wù)顧問(wèn)()戶，取得手續(xù)費(fèi)收入()萬(wàn)元。

(五)營(yíng)銷隊(duì)伍素質(zhì)明顯提升。

實(shí)踐增強(qiáng)才干，通過(guò)重大項(xiàng)目、重大客戶營(yíng)銷，鍛煉和培育了一支善作戰(zhàn)、有智慧、專業(yè)化的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì);通過(guò)完善大項(xiàng)目獎(jiǎng)勵(lì)方案和客戶經(jīng)理考核辦法，從而激發(fā)了客戶經(jīng)理隊(duì)伍營(yíng)銷的激情;通過(guò)對(duì)公業(yè)務(wù)視頻培訓(xùn)、對(duì)公客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)能力考試，逐步培養(yǎng)了一批營(yíng)銷專業(yè)人才，為公司業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展提供了堅(jiān)強(qiáng)保障。

二、加快業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，努力提高發(fā)展的質(zhì)量與效益。

20__年我部公司、機(jī)構(gòu)、房地產(chǎn)及國(guó)際業(yè)務(wù)在上級(jí)主管部門和市分行精心統(tǒng)籌部署下，按照‚擴(kuò)大總量、提升質(zhì)量、優(yōu)化結(jié)構(gòu)、防范風(fēng)險(xiǎn)?的總體要求，以對(duì)公基礎(chǔ)業(yè)務(wù)發(fā)展為重點(diǎn)，以大力拓展對(duì)公中間業(yè)務(wù)為目標(biāo)，以結(jié)構(gòu)調(diào)整為主線，公司業(yè)務(wù)取得長(zhǎng)足發(fā)展。

(一) 堅(jiān)持不懈抓好對(duì)公存款組織工作。

今年我行在繼續(xù)實(shí)施對(duì)公存款‚搶、保、挖?措施的同時(shí)，采取緊扣目標(biāo)任務(wù)，突出重點(diǎn)的方式，對(duì)以負(fù)債業(yè)務(wù)為主線的現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)性客戶，重點(diǎn)抓好金融服務(wù)，穩(wěn)步擴(kuò)大業(yè)務(wù)份額;對(duì)所有存量競(jìng)爭(zhēng)性客戶，均要在找準(zhǔn)需求切入點(diǎn)的基礎(chǔ)上，抓好產(chǎn)品組合營(yíng)銷，不斷提高客戶忠誠(chéng)度和價(jià)值回報(bào)。

一是全力做好行政機(jī)構(gòu)客戶的營(yíng)銷維護(hù)工作，繼續(xù)抓好對(duì)我行對(duì)公存款起支撐作用的財(cái)政系統(tǒng)的維護(hù)挖掘工作。我部配合各行主動(dòng)出擊，從資金源頭上著手搶挖資金，附臵以全面、高效、貼身的金融服務(wù)，加大了財(cái)政資金經(jīng)我行劃撥與結(jié)算量，提高了財(cái)政資金留存比例，20__年全行財(cái)政性存款余額()萬(wàn)元，占對(duì)公存款的()%。

二是緊盯區(qū)域大項(xiàng)目、優(yōu)質(zhì)客戶，重點(diǎn)營(yíng)銷事業(yè)單位存款，確保了財(cái)政性事業(yè)單位存款的穩(wěn)定性。我部認(rèn)真貫徹分層次營(yíng)銷管理理念，上下聯(lián)動(dòng)著重做好石羊河流域綜合治理中下游資金的開(kāi)發(fā)，積極深入施工單位開(kāi)展宣傳營(yíng)銷，在努力增加撥付資金滯留時(shí)間的同時(shí)，做好中下游施工單位的資金歸集公關(guān)和維護(hù)工作。

三是提高大客戶、大項(xiàng)目對(duì)我行對(duì)公存款業(yè)務(wù)的貢獻(xiàn)度。以貸款吸引存款，我行緊抓 ‚徐古?和‚營(yíng)雙?高速公路項(xiàng)目貸款，加強(qiáng)信貸客戶增存力度，行領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)出擊加大對(duì)等營(yíng)銷與上門服務(wù)力度，在增加貸款投放的同時(shí)，增加了資金在我行內(nèi)部運(yùn)轉(zhuǎn)與滯留。20__年‚__?高速項(xiàng)目共投放貸款()億元，派生存款()萬(wàn)元，全部留存我行，公路派生存款已成為我行對(duì)公存款穩(wěn)步增長(zhǎng)的強(qiáng)有力支撐點(diǎn)。

四是以優(yōu)勢(shì)特色行業(yè)和企業(yè)為主，積極吸收中小客戶資金。根據(jù)我行業(yè)務(wù)發(fā)展重點(diǎn)及區(qū)域特點(diǎn)，主抓商貿(mào)流通、建材建筑、農(nóng)產(chǎn)品收購(gòu)、農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)等特色中小客戶資金的歸行管理。根據(jù)企業(yè)資金流動(dòng)特點(diǎn)，抓好時(shí)點(diǎn)營(yíng)銷，爭(zhēng)取了資金的全額及時(shí)歸存我行。同時(shí)充分利用我行產(chǎn)品齊全、網(wǎng)點(diǎn)分布廣泛的優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)對(duì)中小企業(yè)電子結(jié)算產(chǎn)品的營(yíng)銷，提高對(duì)公柜臺(tái)服務(wù)效率和質(zhì)量，不斷擴(kuò)大我行中小企業(yè)存款規(guī)模。

五是以公司客戶提供信貸服務(wù)為切入口，與客戶建立緊密的、全方位的合作關(guān)系，擴(kuò)大公司客戶對(duì)公存款來(lái)源，結(jié)合我行實(shí)際主要以營(yíng)銷現(xiàn)金管理、網(wǎng)上銀行、銀行承兌匯票為平臺(tái)吸收存款，通過(guò)為公司客戶提供結(jié)算等綜合性、多元化服務(wù)模式，來(lái)吸收大量結(jié)算資金特別是非貸款客戶的結(jié)算資金在我行系統(tǒng)內(nèi)運(yùn)轉(zhuǎn)。

六是進(jìn)一步加強(qiáng)新企業(yè)開(kāi)戶的營(yíng)銷拓展，加大對(duì)網(wǎng)點(diǎn)和支行公司部新客戶開(kāi)戶的考核評(píng)價(jià)，特別要加大對(duì)新成立企業(yè)的驗(yàn)資資金和資本金的吸收力度，不斷擴(kuò)大我行公司存款客戶群，20__年我行對(duì)公客戶增加()戶。

(二)全力營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)貸款業(yè)務(wù)。

一是強(qiáng)力跟進(jìn)重點(diǎn)項(xiàng)目的貸款投放，做到早投放、早見(jiàn)效。公路貸款作為我行利潤(rùn)效益來(lái)源的中心支撐點(diǎn)，20__年我部緊抓重點(diǎn)，以 ‚徐古?高速公路等項(xiàng)目貸款為依托，加強(qiáng)信貸資金有效營(yíng)銷投放。今年市分行行長(zhǎng)和主管行領(lǐng)導(dǎo)與甘肅省交通廳積極協(xié)調(diào)，投放項(xiàng)目貸款()億元;

二是主動(dòng)出擊，上門服務(wù)，增強(qiáng)我行信貸投放的基礎(chǔ)。針對(duì)我行城市中小客戶市場(chǎng)轄窄，客戶營(yíng)銷力度薄弱，中小客戶貸款投放不足的情況，我部多渠道搜集信息，對(duì)轄內(nèi)客戶資源進(jìn)行拉網(wǎng)式摸排梳理，從而掌握市場(chǎng)營(yíng)銷第一手資料。并制定下發(fā)了近、遠(yuǎn)期營(yíng)銷計(jì)劃，突出重點(diǎn)，有針對(duì)性地進(jìn)行市場(chǎng)拓展，以確保兩個(gè)城市行20__年中小公司客戶信貸營(yíng)銷取得突破性進(jìn)展。截至12月底全行城市公司類中小客戶()戶、信貸余額()萬(wàn)元。

(三)大力推進(jìn)城市對(duì)公中間業(yè)務(wù)發(fā)展。

一是我行成功營(yíng)銷了武威市城南集中供熱有限公司、武威金蘋(píng)果有限公司、武威市張義面粉廠3戶現(xiàn)金管理服務(wù)企業(yè)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入5.4萬(wàn)元。

二是大力發(fā)展投資銀行業(yè)務(wù)。面對(duì)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的局面，為發(fā)掘新的收入支撐點(diǎn)，有效推進(jìn)城市對(duì)公業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，根據(jù)省分行業(yè)務(wù)發(fā)展要求，結(jié)合武威資源實(shí)際，積極開(kāi)展投行業(yè)務(wù)營(yíng)銷，采取有序推進(jìn)的方法，營(yíng)銷()戶企業(yè)開(kāi)展了常年財(cái)務(wù)顧問(wèn)業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入()萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)了我行常財(cái)對(duì)公理財(cái)產(chǎn)品零的突破，拓寬了我行對(duì)公類中間業(yè)務(wù)收入面，為下一步對(duì)公類中間業(yè)務(wù)推廣開(kāi)展起到示范帶動(dòng)作用。

(四)抓營(yíng)銷體系建設(shè)，構(gòu)建長(zhǎng)效營(yíng)銷機(jī)制。

一是為做好大客戶、大系統(tǒng)、大項(xiàng)目的營(yíng)銷與管理工作。我行明確了層次對(duì)等、系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)、分工協(xié)作、運(yùn)作高效的營(yíng)銷管理工作指導(dǎo)原則，確定了各級(jí)行營(yíng)銷職責(zé)，界定了各級(jí)行營(yíng)銷目標(biāo)客戶標(biāo)準(zhǔn)。市分行、各支行按照要求建立大客戶營(yíng)銷名錄，重點(diǎn)強(qiáng)化市分行、支行直接營(yíng)銷和牽頭營(yíng)銷職能，國(guó)有企業(yè)在武分支公司、省市級(jí)投融資主體和農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)成為各級(jí)行的營(yíng)銷目標(biāo)客戶。各行按照管理層級(jí)成立客戶經(jīng)理組、制定營(yíng)銷方案并組織實(shí)施，逐步形成正常化、制度化的大客戶營(yíng)銷和維護(hù)機(jī)制。為切實(shí)推進(jìn)大客戶營(yíng)銷維護(hù)工作，我行將大客戶營(yíng)銷目標(biāo)納入全行公司業(yè)務(wù)條線績(jī)效考核指標(biāo)，考核結(jié)果與市分行分管行長(zhǎng)和公司對(duì)公客戶經(jīng)理績(jī)效考核掛鉤。

二是積極拓展重點(diǎn)營(yíng)銷項(xiàng)目，按照分層營(yíng)銷，項(xiàng)目組各負(fù)其責(zé)的原則，市分行主要從項(xiàng)目營(yíng)銷組、營(yíng)銷策略、營(yíng)銷責(zé)任、費(fèi)用匹配、激勵(lì)機(jī)制等方面下發(fā)了《____分行20__年重點(diǎn)營(yíng)銷項(xiàng)目安排意見(jiàn)》。我行經(jīng)過(guò)與各項(xiàng)目單位積極銜接、跟蹤接觸，部分項(xiàng)目已初步與各項(xiàng)目公司達(dá)成合作意向;

(五)加大中小客戶營(yíng)銷開(kāi)發(fā)。

一方面，以小企業(yè)簡(jiǎn)式快速貸款為龍頭產(chǎn)品，加強(qiáng)對(duì)中小企業(yè)優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)業(yè)務(wù)的營(yíng)銷。另一方面，落實(shí)各經(jīng)營(yíng)行與專業(yè)擔(dān)保公司 ‚點(diǎn)對(duì)點(diǎn)?的溝通機(jī)制，做大擔(dān)保公司擔(dān)保貸款，進(jìn)一步提升中小企業(yè)市場(chǎng)份額。今年全行新評(píng)級(jí)中小客戶()戶，我部對(duì)評(píng)級(jí)客戶進(jìn)行分類排隊(duì)，以麥芽加工、玉米制種等特色重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)來(lái)做文章，以全市()戶農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)為中心，不斷向外擴(kuò)散，通過(guò)深入挖潛產(chǎn)業(yè)鏈，聯(lián)合經(jīng)營(yíng)行進(jìn)行縱向一體營(yíng)銷。今年成功營(yíng)銷了___三戶麥芽加工和武科種業(yè)、甘鑫種業(yè)2戶玉米制種農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)，增加了我行優(yōu)質(zhì)客戶數(shù)量，為進(jìn)一步優(yōu)化我行信貸結(jié)構(gòu)和增加有效信貸投放打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

三、20__年工作中存在的問(wèn)題

20__年，我行對(duì)公業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)形勢(shì)總體較好，但也存在一些困難和問(wèn)題：

一是對(duì)公存款增加結(jié)構(gòu)單一、后勁不足，市級(jí)各類財(cái)政資金及石羊河流域綜合治理等源頭性客戶資源有限，既有資金維護(hù)不到位，現(xiàn)有服務(wù)僅限于初步層次，客戶潛力未能得到進(jìn)一步挖掘，造成客戶資源和資金流失嚴(yán)重，相比同業(yè)資金占有份額出現(xiàn)大幅下滑，存量市場(chǎng)受到嚴(yán)重威脅，且到目前市級(jí)財(cái)政專戶只有1個(gè)，處于嚴(yán)重邊緣化的程度;同時(shí)，各類優(yōu)質(zhì)中小企業(yè)銷售貨款歸行率較低，資金歸集等問(wèn)題突出，資金組織上發(fā)展后勁不足。

二是應(yīng)對(duì)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的方式、方法不多。目前從全市商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)的格局看，各商業(yè)銀行都在從上而下狠抓存貸款業(yè)務(wù)的滲透，特別是各上市商業(yè)銀行和信用合作社利用自身資源、政策等優(yōu)勢(shì)，上下聯(lián)動(dòng)、全流程跟蹤服務(wù)，強(qiáng)力高端滲透我行既有客戶，我行目前基本固守于傳統(tǒng)營(yíng)銷模式來(lái)進(jìn)行開(kāi)發(fā)維護(hù)，市場(chǎng)營(yíng)銷策略落后，缺乏工作靈活性，與同業(yè)差距不斷拉大。

三是對(duì)當(dāng)?shù)乜蛻糍Y源調(diào)查了解不夠，未能全面掌握轄內(nèi)客戶情況。各支行仍依靠市分行提供的項(xiàng)目信息進(jìn)行更新維護(hù)，未能從轄內(nèi)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)等各領(lǐng)域發(fā)展實(shí)際為突破口進(jìn)行有目的、有針對(duì)性全面掌握經(jīng)濟(jì)、金融資源，未能建立起收集、匯總、反饋信息的機(jī)制，沒(méi)有對(duì)現(xiàn)有客戶臺(tái)賬進(jìn)行及時(shí)調(diào)整、更新，制定合理地營(yíng)銷目標(biāo)進(jìn)行有序營(yíng)銷。

四是新業(yè)務(wù)推廣力度不夠理想。對(duì)公中間業(yè)務(wù)一直是我行業(yè)務(wù)發(fā)展的軟肋，對(duì)公中間業(yè)務(wù)知識(shí)普及率很低，特別是近年來(lái)新發(fā)展的投資銀行等業(yè)務(wù)，各級(jí)客戶經(jīng)理對(duì)產(chǎn)品特點(diǎn)、辦理流程等基本知識(shí)缺失，造成我行對(duì)公中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品推進(jìn)緩慢，盡管實(shí)現(xiàn)了零的突破，但離省分行的目標(biāo)要求相比還有很大差距。

五是各行在管理上仍未徹底走出粗放式管理的模式。自律監(jiān)管及貸后管理檢查頻次、內(nèi)容落實(shí)不到位，未能實(shí)質(zhì)有效按照監(jiān)管初衷開(kāi)展，在繁雜事務(wù)中仍處于被動(dòng)工作范疇。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，各級(jí)行客戶經(jīng)理對(duì)企業(yè)潛在信貸風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)識(shí)不到位，控制風(fēng)險(xiǎn)能力不強(qiáng)，風(fēng)險(xiǎn)排查工作固定化、死板化。對(duì)企業(yè)運(yùn)行過(guò)程中存在的問(wèn)題缺乏深入分析研究，對(duì)出現(xiàn)問(wèn)題的應(yīng)變能力不強(qiáng)，處理復(fù)雜問(wèn)題的能力不足。

四、下一步工作打算

針對(duì)上述問(wèn)題，20__年我部將重點(diǎn)抓好以下幾項(xiàng)重點(diǎn)工作措施的落實(shí)：

(一)加強(qiáng)客戶營(yíng)銷與維護(hù)，有效提升對(duì)公存款組織力度 一是繼續(xù)推行對(duì)公存款定期分析通報(bào)制度，將此項(xiàng)工作常態(tài)化、落實(shí)到對(duì)公存款組織的具體工作中，找準(zhǔn)相互之間以及同業(yè)之間的工作差距，轉(zhuǎn)變思想、理順?biāo)悸?、改進(jìn)營(yíng)銷策略，找準(zhǔn)切入點(diǎn)、重點(diǎn)出擊。

二是高度重視機(jī)構(gòu)上游客戶，從上而下?lián)屚诳蛻糍Y源。重點(diǎn)營(yíng)銷武威市財(cái)政系統(tǒng)，逐步從資金源頭上搶占一定的份額，以此緊抓與社保、土管、水務(wù)、農(nóng)業(yè)、教育、衛(wèi)生等部門的聯(lián)系，多渠道掌握資金流動(dòng)信息，列出推進(jìn)計(jì)劃時(shí)間表，重點(diǎn)跟進(jìn)做好服務(wù)工作，以增加財(cái)政資金在我行的結(jié)算量。

三是抓好優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目積極營(yíng)銷，做好項(xiàng)目資金的結(jié)算工作。以項(xiàng)目營(yíng)銷推動(dòng)對(duì)公存款營(yíng)銷工作，下一步繼續(xù)對(duì)重點(diǎn)營(yíng)銷項(xiàng)目庫(kù)進(jìn)行完善、梳理，主抓高速公路建設(shè)項(xiàng)目資金歸集和派生存款營(yíng)銷工作。繼續(xù)抓好‚__?公路建設(shè)中下游各施工單位在我行的開(kāi)戶工作和結(jié)算服務(wù)工作，同時(shí)跟蹤做好‚營(yíng)雙?高速公路建設(shè)項(xiàng)目開(kāi)工前的征地資金歸集和施工單位開(kāi)戶工作，以此來(lái)推動(dòng)對(duì)公存款營(yíng)銷上臺(tái)階。

四是繼續(xù)做好___中下游資金的營(yíng)銷工作?，F(xiàn)階段的主要工作是密切關(guān)注下游資金的流向，及時(shí)與參與下游治理項(xiàng)目的施工單位進(jìn)行接觸，做到下游資金不流失、少流失的基礎(chǔ)上從他行搶挖一塊。

五是要加強(qiáng)公司事業(yè)法人客戶及中小客戶的吸存工作，主要針對(duì)我行AA級(jí)以上法人客戶，要加大與客戶的溝通和協(xié)調(diào)，加強(qiáng)流動(dòng)資金的管理，提高企業(yè)加快銷貨款歸行率，壓縮企業(yè)不合理資金占用，提高流動(dòng)資金的使用管理。同時(shí)要到實(shí)地開(kāi)發(fā)研究，確立營(yíng)銷重點(diǎn)，下決心爭(zhēng)取一批中小客戶，在掌握情況的基礎(chǔ)上進(jìn)行信用等級(jí)評(píng)定，建立合作關(guān)系。

六是細(xì)分客戶，多策并舉，實(shí)現(xiàn)客戶深度營(yíng)銷。在營(yíng)銷方式上積極為營(yíng)銷項(xiàng)目量身制定營(yíng)銷方案，并通過(guò)現(xiàn)金管理平臺(tái)、常年財(cái)務(wù)顧問(wèn)等金融服務(wù)，逐步建立客戶集群資金在我行系統(tǒng)內(nèi)封閉運(yùn)行的良好循環(huán)機(jī)制。

七是抓住我市財(cái)政系統(tǒng)集中支付改革的機(jī)會(huì)，在保持我行財(cái)政資金不流失的同時(shí)，積極擴(kuò)大我行財(cái)政系統(tǒng)資金份額。目前我行國(guó)庫(kù)集中支付業(yè)務(wù)除涼州區(qū)尚未進(jìn)行外，其他各支行都取得重大進(jìn)展。國(guó)庫(kù)集中支付業(yè)務(wù)的開(kāi)展將為我行維持和深化財(cái)政系統(tǒng)業(yè)務(wù)提供巨大保障。于此同時(shí)，我行與國(guó)稅、地稅系統(tǒng)的國(guó)庫(kù)稅銀聯(lián)網(wǎng)三方簽約進(jìn)展順利，截至年底我行完成地稅系統(tǒng)簽約客戶()戶，國(guó)稅系統(tǒng)簽約客戶()戶。我部將積極配合各支行開(kāi)展工作，使我行稅銀聯(lián)網(wǎng)簽約工作取得預(yù)計(jì)成效。

(二)多策并舉、強(qiáng)化營(yíng)銷，促進(jìn)信貸有效投放。

一是保持原有城市各類優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目貸款的市場(chǎng)份額，加大力度向國(guó)家及市政府確定的重點(diǎn)項(xiàng)目、重點(diǎn)工程以及有政策扶持優(yōu)勢(shì)、具備較好成長(zhǎng)性的行業(yè)及產(chǎn)業(yè)主動(dòng)營(yíng)銷。

二是認(rèn)真做好信貸營(yíng)銷工作。各行要結(jié)合自己的實(shí)際，細(xì)分市場(chǎng)和客戶，確定各層次客戶營(yíng)銷名錄，對(duì)金融資源和客戶情況進(jìn)行細(xì)致分析，在全面掌握情況的基礎(chǔ)上，突出重點(diǎn)，積極營(yíng)銷有實(shí)力、有資源、有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻?，通過(guò)信用等級(jí)評(píng)定，掌握情況，以提供結(jié)算、開(kāi)辦100%銀行承兌匯票、差額銀行承兌匯票、進(jìn)行信貸支持等服務(wù)手段，拓展市場(chǎng)和客戶。

三是切實(shí)加強(qiáng)城市中小客戶的信貸營(yíng)銷，兩個(gè)城市行要根據(jù)轄內(nèi)項(xiàng)目、產(chǎn)業(yè)、行業(yè)，摸清底子，掌握基本情況，主動(dòng)介入，對(duì)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)，有規(guī)模、有資金、有實(shí)力，發(fā)展前景好以及前幾年流失的客戶，要耐心細(xì)致做工作，限度地縮小同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的差別，拼搶高價(jià)值客戶。

(三)積極探索公司業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型策略

根據(jù)國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策、經(jīng)濟(jì)環(huán)境變化和市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，做好對(duì)宏觀經(jīng)濟(jì)、行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)的分析研究工作，引導(dǎo)全行公司類客戶的營(yíng)銷和管理，促進(jìn)公司業(yè)務(wù)持續(xù)、健康、有效發(fā)展。

一是要辯證分析行業(yè)整體發(fā)展趨勢(shì)與行業(yè)內(nèi)部企業(yè)自身發(fā)展個(gè)案的關(guān)系，做好營(yíng)銷指導(dǎo)工作。公司業(yè)務(wù)在保持原有城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目貸款的市場(chǎng)份額的基礎(chǔ)上，加大力度向國(guó)家及市政府確定的重點(diǎn)項(xiàng)目、重點(diǎn)工程以及有政策扶持優(yōu)勢(shì)、具備較好成長(zhǎng)性的行業(yè)及產(chǎn)業(yè)主動(dòng)營(yíng)銷。積極推行成本精細(xì)化管理，提高價(jià)值創(chuàng)造水平。根據(jù)經(jīng)濟(jì)資本和風(fēng)險(xiǎn)定價(jià)的管理要求，利用宏觀調(diào)控的時(shí)機(jī)，調(diào)整客戶結(jié)構(gòu)，提升定價(jià)水平，結(jié)合投行業(yè)務(wù)以常年財(cái)務(wù)顧問(wèn)為業(yè)務(wù)切入點(diǎn)形成傳統(tǒng)業(yè)務(wù)與中間業(yè)務(wù)互動(dòng)，為客戶提供增值服務(wù)，提升和豐富銀企合作的層次和產(chǎn)品組合，提高客戶依存度，創(chuàng)造和挖掘更高的客戶價(jià)值，提高資本回報(bào)率。

二是要深入研究?jī)?nèi)外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境，認(rèn)真分析市場(chǎng)因素和客戶需求變化趨勢(shì)，加快公司業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，做好長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃。探索研究在提升經(jīng)營(yíng)層次、縮短管理鏈條的同時(shí)，有效調(diào)動(dòng)營(yíng)銷人員積極性主動(dòng)性，提高管理層對(duì)市場(chǎng)信息、客戶信息的反映敏銳程度，從持續(xù)發(fā)展角度規(guī)劃公司業(yè)務(wù)發(fā)展。

(四) 抓營(yíng)銷體系建設(shè)，完善客戶經(jīng)理考核激勵(lì)機(jī)制

一是要強(qiáng)調(diào)緊密營(yíng)銷。針對(duì)我行對(duì)公客戶數(shù)量少、結(jié)構(gòu)單一的發(fā)展瓶頸，客戶經(jīng)理要堅(jiān)持走貼近市場(chǎng)、貼近客戶、了解客戶的營(yíng)銷戰(zhàn)略，從武威工業(yè)園區(qū)、武威市政府單位等源頭上爭(zhēng)取客戶資源，從而贏得我行營(yíng)銷主動(dòng)權(quán)。各支行主管行長(zhǎng)和經(jīng)理帶頭跑市場(chǎng)，深入了解客戶，實(shí)施緊密營(yíng)銷。

二是要強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)營(yíng)銷。各支行要改變客戶部門單兵作戰(zhàn)的模式，充分發(fā)揮支行乃至全分行系統(tǒng)的整體協(xié)同能力，對(duì)于不同層次的項(xiàng)目和客戶要成立不同層次的項(xiàng)目營(yíng)銷及方案設(shè)計(jì)小組，由支行行長(zhǎng)、公司部經(jīng)理乃至分行行長(zhǎng)親自參與營(yíng)銷和服務(wù)方案的制定，發(fā)揮系統(tǒng)團(tuán)隊(duì)決策智力優(yōu)勢(shì)，提高營(yíng)銷層次和效率。利用多種渠道收集市場(chǎng)信息、客戶信息，建立對(duì)各類信息的整合、分檢、研究、決策的機(jī)制，加強(qiáng)全行橫向與縱向的聯(lián)動(dòng)配合，合力出擊，形成系統(tǒng)多層次營(yíng)銷體系。

三是繼續(xù)完善客戶經(jīng)理考核激勵(lì)機(jī)制。今年我行制定了《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行____分行優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目、優(yōu)質(zhì)客戶營(yíng)銷獎(jiǎng)勵(lì)辦法》，從績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)方面激發(fā)客戶經(jīng)理營(yíng)銷積極性，但效果不是很明顯。在以后的工作中，我們要不斷研究和深化切實(shí)可行的對(duì)公客戶經(jīng)理辦法和營(yíng)銷獎(jiǎng)勵(lì)辦法，組織對(duì)公客戶經(jīng)理評(píng)優(yōu)活動(dòng)、充分調(diào)動(dòng)全行員工營(yíng)銷的積極性，鼓勵(lì)全行員工充分發(fā)揮關(guān)系資源優(yōu)勢(shì)，積極開(kāi)展業(yè)務(wù)營(yíng)銷。同時(shí)要加強(qiáng)客戶經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)，明確職能定位，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。要改變客戶經(jīng)理單一存貸款的傳統(tǒng)營(yíng)銷觀念，要充實(shí)客戶經(jīng)理職能，豐富營(yíng)銷內(nèi)容，制定存貸款業(yè)務(wù)、理財(cái)業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)、國(guó)際業(yè)務(wù)等一攬子營(yíng)銷方案，對(duì)重點(diǎn)客戶進(jìn)行全方位營(yíng)銷。

(五)強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，切實(shí)加強(qiáng)貸后管理工作

一是對(duì)AA級(jí)以上城市對(duì)公客戶，以貸后管理等形勢(shì)進(jìn)行鞏固維護(hù)，結(jié)合對(duì)企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、發(fā)展前景進(jìn)行調(diào)研分析、風(fēng)險(xiǎn)排查，以不斷改進(jìn)服務(wù)水平為前提，加強(qiáng)銷貨款歸集回籠，嚴(yán)格監(jiān)管流動(dòng)資金的擠占挪用和不合理資金占用，提高銷貨款的歸行率;對(duì)沒(méi)有發(fā)展前景和發(fā)展前景呈下降態(tài)勢(shì)的客戶要認(rèn)真分析，果斷抉擇制定退出計(jì)劃。要根據(jù)客戶分層次管理的要求，積極做好貸后管理和自律監(jiān)管工作，主要對(duì)直管客戶進(jìn)行調(diào)查、分析、評(píng)價(jià)，提高精細(xì)化管理水平，對(duì)市分行直管客戶及全市產(chǎn)業(yè)行業(yè)進(jìn)行研究分析，確保信貸資金安全運(yùn)行。

二是認(rèn)真學(xué)習(xí)執(zhí)行銀監(jiān)會(huì)‚三個(gè)辦法一個(gè)指引?，切實(shí)加強(qiáng)資金支付和貸款用途管理，通過(guò)強(qiáng)化貸款發(fā)放審核，從根本上規(guī)范信貸資金使用，規(guī)避和減少貸款挪用風(fēng)險(xiǎn)。

三是強(qiáng)化源頭風(fēng)險(xiǎn)防范，落實(shí)‘誰(shuí)營(yíng)銷誰(shuí)管理、誰(shuí)管理誰(shuí)負(fù)責(zé)’的客戶風(fēng)險(xiǎn)管理要求，從客戶營(yíng)銷準(zhǔn)入階段就要充分把握和甄別風(fēng)險(xiǎn)，將風(fēng)險(xiǎn)管控貫穿于貸前、貸中、貸后的全過(guò)程。

業(yè)務(wù)部年終總結(jié)以及明年工作計(jì)劃范文三：

回首過(guò)去的一年，我部門在公司總經(jīng)理王總的領(lǐng)導(dǎo)以及各位同仁的共同努力下，完成了年度銷售目標(biāo)。堅(jiān)持以穩(wěn)定外銷，擴(kuò)大內(nèi)銷，推廣品牌，發(fā)展門店為重要指導(dǎo)思想，以保持部門工作流程的完善化，規(guī)范化，人員組建穩(wěn)定化為發(fā)展目標(biāo)，以培養(yǎng)新舊接替互幫互助為出發(fā)點(diǎn)，結(jié)合部門實(shí)際，克服工作中存在的困難，完成了一定的銷售利潤(rùn)。

一、部門基本情況

業(yè)務(wù)部門從成立至今，不斷進(jìn)行嘗試更新、更強(qiáng)、更有優(yōu)勢(shì)、風(fēng)險(xiǎn)更低、更具國(guó)際業(yè)務(wù)化的貿(mào)易結(jié)算方式。截至20__年底，業(yè)務(wù)范圍逐步擴(kuò)大，我們的成品直接出口到美國(guó)、加拿大、巴西、日本、英國(guó)等其他國(guó)家和地區(qū)，為進(jìn)一步進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)積累了寶貴經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，公司副總經(jīng)理也給予我部門極大的支持，親赴國(guó)外與外商進(jìn)行面對(duì)面的業(yè)務(wù)洽談活動(dòng)。并指導(dǎo)和調(diào)控公司銷售由原來(lái)的單一客戶逐步轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻舳嘣猿隹趧?chuàng)匯、搶占國(guó)際市場(chǎng)為銷售主旨的營(yíng)銷理念。靈活多變的管理模式，使我部門業(yè)績(jī)穩(wěn)步提升。

二、以創(chuàng)新思維為先導(dǎo)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力

作為業(yè)務(wù)部門來(lái)說(shuō)，要想有更大的發(fā)展空間和膨脹力度，就必須拿出更新、更有效的工作手法。要?jiǎng)?chuàng)新，要自主的進(jìn)行創(chuàng)新，并切實(shí)與公司整體運(yùn)營(yíng)的創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)理念同步。

經(jīng)過(guò)《90銷售系統(tǒng)》的學(xué)習(xí)，總經(jīng)理不斷帶領(lǐng)我部穩(wěn)步拓展業(yè)務(wù)。并給予本部門每個(gè)人員的幫助，結(jié)合本部門工作者的努力，大家的成長(zhǎng)非常顯著，也有了可喜的成績(jī)。外貿(mào)工作，象戰(zhàn)場(chǎng)更像舞臺(tái)。輕重緩急非常注重業(yè)務(wù)人員的自主工作性。而這一點(diǎn)也是我們本部門一直著力提高和后來(lái)發(fā)展所必需面對(duì)的問(wèn)題。

三、繼續(xù)建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，努力做到管理和工作有章可尋、有章可依。

完善合理的規(guī)章制度是日常工作的基礎(chǔ)和保障，我部在不斷總結(jié)以往工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，繼續(xù)將建立和完善各項(xiàng)制度。20__年，我部門將一方面落實(shí)規(guī)范管理制度，一方面保障工作程序的層次和規(guī)范化。并且切實(shí)的將責(zé)任落實(shí)到人，杜絕互相依賴和互相推諉等有欠積極的工作行為。

四、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作。

第一，不斷充實(shí)，努力加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。團(tuán)隊(duì)成員的整體運(yùn)作性，充分能夠說(shuō)明這個(gè)團(tuán)隊(duì)的整體業(yè)務(wù)水平。

第二，認(rèn)真做好部門帶頭羊的工作。部門負(fù)責(zé)人的帶動(dòng)作用，能夠使團(tuán)隊(duì)工作發(fā)揮不可比擬的力量。尤其外貿(mào)業(yè)務(wù)工作不但是個(gè)期限相對(duì)較長(zhǎng)，要求相對(duì)較繁，業(yè)務(wù)量相對(duì)較大的運(yùn)作組合，同時(shí)對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)的銜接性也要求嚴(yán)格。因此，作為部門負(fù)責(zé)人，就應(yīng)該責(zé)無(wú)旁貸的在工作中起到貫穿和引導(dǎo)的作用。

第三，成員工作的中堅(jiān)力量。在同事與同事之間架起聯(lián)系的紐帶，常溝通，保持友好和諧健康的氛圍鍛煉自己，提高自己。為公司的成長(zhǎng)，為自身的成長(zhǎng)做出自己的貢獻(xiàn)。

為了應(yīng)對(duì)20__年工作的新局面，我部門規(guī)劃從以下幾個(gè)方面加強(qiáng)20__年度的管理工作和業(yè)務(wù)開(kāi)展工作：

1.加強(qiáng)對(duì)新員工的培訓(xùn)工作，積極應(yīng)變，認(rèn)真學(xué)習(xí)，管理和引導(dǎo)并重。

2.加強(qiáng)訂單成本核算，從報(bào)價(jià)就開(kāi)始掌握訂單的盈利情況，加工成本的多少。

3.加強(qiáng)對(duì)訂單的了解，在下單第一時(shí)間了解面輔料狀況，什么時(shí)間可以上手，在哪里生產(chǎn)，多少人生產(chǎn)，需要生產(chǎn)多少天。

4.嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度。

一方面加強(qiáng)對(duì)自身職責(zé)要求，二是提高對(duì)每個(gè)成員的要求，明確公司和部門的管理具體規(guī)定。三是以晨會(huì)、夕會(huì)、周會(huì)等一些會(huì)議形式去解決種種問(wèn)題。

一年來(lái)，我們的工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的督導(dǎo)下，在我部門每個(gè)成員的辛勤努力下，20__年，我們雖然做出了好的成績(jī)，積累了一些好的工作經(jīng)驗(yàn)。但與我們的要求相比還存在一定的差距，回首這一年，還有許多方面不盡如人意。但是我們相信，對(duì)于充滿挑戰(zhàn)與機(jī)遇的業(yè)務(wù)工作來(lái)說(shuō)，這是個(gè)好的開(kāi)始。我們有決心也有信心以穩(wěn)定外銷，擴(kuò)大內(nèi)銷，推廣品牌，發(fā)展門店為指導(dǎo)思想，在公司董事長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，在總經(jīng)理的帶領(lǐng)下，在同事的幫助下，在我們自己的不懈努力中，圍繞業(yè)務(wù)勇于創(chuàng)新、勤于實(shí)干、銳意進(jìn)取，努力工作，力爭(zhēng)開(kāi)創(chuàng)我部門工作的新局面!

業(yè)務(wù)部年終總結(jié)以及明年工作計(jì)劃范文四：

回首過(guò)去的一年，我部門在公司總經(jīng)理_總的領(lǐng)導(dǎo)以及各位同仁的共同努力下，完成了年度業(yè)務(wù)目標(biāo)。堅(jiān)持以穩(wěn)定外銷，擴(kuò)大內(nèi)銷，推廣品牌，發(fā)展門店為重要指導(dǎo)思想，以保持部門工作流程的完善化，規(guī)范化，人員組建穩(wěn)定化為發(fā)展目標(biāo)，以培養(yǎng)新舊接替互幫互助為出發(fā)點(diǎn)，結(jié)合部門實(shí)際，克服工作中存在的困難，完成了一定的銷售利潤(rùn)。

一、部門基本情況

業(yè)務(wù)部門從成立至今，不斷進(jìn)行嘗試更新、更強(qiáng)、更有優(yōu)勢(shì)、風(fēng)險(xiǎn)更低、更具國(guó)際業(yè)務(wù)化的貿(mào)易結(jié)算方式。截至2018年底，業(yè)務(wù)范圍逐步擴(kuò)大，為進(jìn)一步進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)積累了寶貴經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，公司副總經(jīng)理也給予我部門極大的支持，親赴國(guó)外與外商進(jìn)行面對(duì)面的業(yè)務(wù)洽談活動(dòng)。并指導(dǎo)和調(diào)控公司銷售由原來(lái)的單一客戶逐步轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻舳嘣?，以出口?chuàng)匯、搶占國(guó)際市場(chǎng)為銷售主旨的營(yíng)銷理念。靈活多變的管理模式，使我部門業(yè)績(jī)穩(wěn)步提升。

二、以創(chuàng)新思維為先導(dǎo)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力

作為業(yè)務(wù)部門來(lái)說(shuō)，要想有更大的發(fā)展空間和膨脹力度，就必須拿出更新、更有效的工作手法。要?jiǎng)?chuàng)新，要自主的進(jìn)行創(chuàng)新，并切實(shí)與公司整體運(yùn)營(yíng)的創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)理念同步。經(jīng)過(guò)銷售系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，總經(jīng)理不斷帶領(lǐng)我部穩(wěn)步拓展業(yè)務(wù)。并給予本部門每個(gè)人員最大的幫助，結(jié)合本部門工作者的努力，大家的成長(zhǎng)非常顯著，也有了可喜的成績(jī)。外貿(mào)工作，象戰(zhàn)場(chǎng)更像舞臺(tái)。輕重緩急非常注重業(yè)務(wù)人員的自主工作性。而這一點(diǎn)也是我們本部門一直著力提高和后來(lái)發(fā)展所必需面對(duì)的問(wèn)題。

三、繼續(xù)建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，努力做到管理和工作有章可尋、有章可依。

完善合理的規(guī)章制度是日常工作的基礎(chǔ)和保障，我部在不斷總結(jié)以往工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，繼續(xù)將建立和完善各項(xiàng)制度。2019年，我部門將一方面落實(shí)規(guī)范管理制度，一方面保障工作程序的層次和規(guī)范化。并且切實(shí)的將責(zé)任落實(shí)到人，杜絕互相依賴和互相推諉等有欠積極的工作行為。

四、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作。

第一，不斷充實(shí)，努力加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。團(tuán)隊(duì)成員的整體運(yùn)作性，充分能夠說(shuō)明這個(gè)團(tuán)隊(duì)的整體業(yè)務(wù)水平。

第二，認(rèn)真做好部門帶頭羊的工作。部門負(fù)責(zé)人的帶動(dòng)作用，能夠使團(tuán)隊(duì)工作發(fā)揮不可比擬的力量。尤其外貿(mào)業(yè)務(wù)工作不但是個(gè)期限相對(duì)較長(zhǎng)，要求相對(duì)較繁，業(yè)務(wù)量相對(duì)較大的運(yùn)作組合，同時(shí)對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)的銜接性也要求嚴(yán)格。因此，作為部門負(fù)責(zé)人，就應(yīng)該責(zé)無(wú)旁貸的在工作中起到貫穿和引導(dǎo)的作用。

第三，成員工作的中堅(jiān)力量。在同事與同事之間架起聯(lián)系的紐帶，常溝通，保持友好和諧健康的氛圍鍛煉自己，提高自己。為公司的成長(zhǎng)，為自身的成長(zhǎng)做出自己的貢獻(xiàn)。

為了應(yīng)對(duì)2019年工作的新局面，我部門規(guī)劃從以下幾個(gè)方面加強(qiáng)2019年度的管理工作和業(yè)務(wù)開(kāi)展工作：

1、加強(qiáng)對(duì)新員工的培訓(xùn)工作，積極應(yīng)變，認(rèn)真學(xué)習(xí)，管理和引導(dǎo)并重。

2、加強(qiáng)訂單成本核算，從報(bào)價(jià)就開(kāi)始掌握訂單的盈利情況，加工成本的多少。

3、加強(qiáng)對(duì)訂單的了解，在下單第一時(shí)間了解面輔料狀況，什么時(shí)間可以上手，在哪里生產(chǎn)，多少人生產(chǎn)，需要生產(chǎn)多少天。

4、嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度。

一方面加強(qiáng)對(duì)自身職責(zé)要求，二是提高對(duì)每個(gè)成員的要求，明確公司和部門的管理具體規(guī)定。三是以晨會(huì)、夕會(huì)、周會(huì)等一些會(huì)議形式去解決種種問(wèn)題。

篇7

會(huì)計(jì)人員的職業(yè)判斷能力是指會(huì)計(jì)人員面對(duì)不確定情況，依據(jù)一定的職業(yè)規(guī)則和自身工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)某一事項(xiàng)作出分析、判斷和抉擇的能力。它已經(jīng)成為現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下會(huì)計(jì)人員應(yīng)該具備的重要素質(zhì)。

在我國(guó)，長(zhǎng)期以來(lái)，舊的準(zhǔn)則在人們心目中根深蒂固，原有的會(huì)計(jì)制度對(duì)會(huì)計(jì)要素的確認(rèn)和計(jì)量作出了詳細(xì)規(guī)定。會(huì)計(jì)人員習(xí)慣于依賴制度規(guī)定的會(huì)計(jì)方法、計(jì)算比例、固定標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行實(shí)務(wù)操作，很少深入思考各個(gè)會(huì)計(jì)問(wèn)題蘊(yùn)涵的經(jīng)濟(jì)實(shí)質(zhì)。會(huì)計(jì)成了僵化的教條和固定的模式。在這樣的會(huì)計(jì)環(huán)境中對(duì)會(huì)計(jì)職業(yè)判斷并沒(méi)有更高的要求?！?006年，我國(guó)39項(xiàng)新會(huì)計(jì)準(zhǔn)則的頒布和實(shí)施．標(biāo)志著我國(guó)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則進(jìn)一步國(guó)際趨同。新企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則中有20項(xiàng)具體準(zhǔn)則和國(guó)際會(huì)計(jì)準(zhǔn)則基本一致，沒(méi)有較大差異。新會(huì)計(jì)準(zhǔn)則改變?cè)幸恍?zhǔn)則內(nèi)容。新增了生物資產(chǎn)、職工薪酬、資產(chǎn)減值、企業(yè)年金基金、股份支付、政?補(bǔ)助、所得稅、外幣折算、金融工具確認(rèn)和計(jì)量、金融資產(chǎn)轉(zhuǎn)移、套期保值等具體準(zhǔn)則，填補(bǔ)了不少會(huì)計(jì)規(guī)范的空白；同時(shí)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則的技術(shù)難度系數(shù)加大，增強(qiáng)了會(huì)計(jì)自由裁量權(quán)。企業(yè)如何選擇適合自己的會(huì)計(jì)政策、如何選擇計(jì)提折舊的方法、如何選擇存貨發(fā)出的計(jì)價(jià)方法、如何確認(rèn)當(dāng)期費(fèi)用、如何使企業(yè)資產(chǎn)計(jì)量更有效

利潤(rùn)更真實(shí)，這都更依賴會(huì)計(jì)人員的職業(yè)判斷。相比以前的會(huì)計(jì)體，新準(zhǔn)則體系提供了非常繁多的原則性處理內(nèi)容。需要會(huì)計(jì)人員的職業(yè)判斷，會(huì)計(jì)職業(yè)判斷的效果對(duì)企業(yè)盈虧和價(jià)值有著重大影響，進(jìn)而影響企業(yè)的會(huì)計(jì)信息使用者的決策。判斷的效果來(lái)?自于職業(yè)判斷能力．因而新會(huì)計(jì)準(zhǔn)則實(shí)施后，對(duì)會(huì)計(jì)人員職業(yè)判斷能力的要求更高了。

為了提高會(huì)計(jì)人員的職業(yè)判斷能力，要做好以下幾個(gè)方面的工作：

（一）樹(shù)立全新的會(huì)計(jì)觀念。

會(huì)計(jì)是與時(shí)俱進(jìn)的，為了更好地做好會(huì)計(jì)工作，會(huì)計(jì)人員要轉(zhuǎn)變觀念，增強(qiáng)職業(yè)判斷意識(shí)，提高對(duì)會(huì)計(jì)職業(yè)判斷必要性和重要性的認(rèn)識(shí)，改變傳統(tǒng)的工作方法，拋棄原來(lái)“照章辦事”的思維習(xí)慣，如果沒(méi)有思想上的轉(zhuǎn)變，就談不上正確運(yùn)用職業(yè)判斷。更談不上提高職業(yè)判斷能力了。 這也是經(jīng)濟(jì)環(huán)境變化對(duì)會(huì)計(jì)人員的新挑戰(zhàn)，應(yīng)迎頭而上。

（二）加強(qiáng)實(shí)踐鍛煉，注重積累執(zhí)業(yè)經(jīng)驗(yàn)。

會(huì)計(jì)人員進(jìn)行職業(yè)判斷只能且必須在會(huì)計(jì)制度、準(zhǔn)則允許的條件下，靈活運(yùn)用所學(xué)的專業(yè)知識(shí)進(jìn)行。這就要求會(huì)計(jì)人員不斷學(xué)習(xí)會(huì)計(jì)基礎(chǔ)理論知識(shí)，具備深厚的理論基礎(chǔ)，提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力，這是提高職業(yè)判斷能力的基礎(chǔ)。并且，職業(yè)判斷能力必須經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的實(shí)踐鍛煉，日積月累。實(shí)踐鍛煉是形成職業(yè)判斷能力的主要方式。通過(guò)持續(xù)不斷的實(shí)踐鍛煉與經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，不斷提高業(yè)務(wù)能力，職業(yè)判斷能力才有可能形成并不斷提高。要做到這一點(diǎn)，首先，應(yīng)當(dāng)對(duì)會(huì)計(jì)人員的工作崗位有計(jì)劃地進(jìn)行輪換，以促進(jìn)會(huì)計(jì)人員全面熟悉各個(gè)會(huì)計(jì)工作崗位的業(yè)務(wù)，不斷提高綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)。這樣，才能對(duì)不確定的事項(xiàng)做出符合“公允”要求的判斷，使其提供的會(huì)計(jì)信息真實(shí)、可靠。其次，會(huì)計(jì)人員還要經(jīng)常與其他專業(yè)人士和同行溝通、討論，交流執(zhí)業(yè)經(jīng)驗(yàn)，分析會(huì)計(jì)環(huán)境未來(lái)變化趨勢(shì)等，善于向別人學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，不斷完善自我，最終達(dá)到提高會(huì)計(jì)職業(yè)判斷能力的目的。最后，會(huì)計(jì)人員不僅要建立職業(yè)判斷意識(shí)和不斷學(xué)習(xí)會(huì)計(jì)理論知識(shí)，而且還要善于在會(huì)計(jì)工作中開(kāi)拓進(jìn)取，大膽探索，勇于實(shí)踐，積極總結(jié)并不斷豐富執(zhí)業(yè)經(jīng)驗(yàn)。建立一定的職業(yè)敏感度，當(dāng)然，這種職業(yè)敏感度來(lái)源于對(duì)會(huì)計(jì)事項(xiàng)的細(xì)心和長(zhǎng)期的積累。

（三）加強(qiáng)對(duì)會(huì)計(jì)人員的職業(yè)道德教育

公允反映是對(duì)會(huì)計(jì)職業(yè)判斷的基本要求。新準(zhǔn)則體系賦予了會(huì)計(jì)人員很大的靈活性，同時(shí)，這可能會(huì)給一部分企業(yè)和會(huì)計(jì)人員提供利用會(huì)計(jì)職業(yè)判斷惡意操縱利潤(rùn)、提供虛假會(huì)計(jì)信息造成可乘之機(jī)。這就需要會(huì)計(jì)人員有良好的職業(yè)道德。讓他們樹(shù)立這樣一種思想：既要對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)層負(fù)責(zé)，也要對(duì)使用會(huì)計(jì)報(bào)表的社會(huì)公眾負(fù)責(zé)，更要對(duì)國(guó)家負(fù)責(zé),確保自己提供的會(huì)計(jì)信息能夠客觀、公允地反映會(huì)計(jì)主體的財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營(yíng)成果。會(huì)計(jì)人員應(yīng)能自覺(jué)抵制各種利益的誘惑，并且不受權(quán)勢(shì)和偏見(jiàn)的影?響，確保判?斷所產(chǎn)生的會(huì)計(jì)資料能體現(xiàn)公允原則。要做到這一點(diǎn)，會(huì)計(jì)人員必須自覺(jué)接受職業(yè)道德教育，不斷提高職業(yè)道德水平。讓職業(yè)道德觀念深入會(huì)計(jì)人員的心中，當(dāng)然，這也是一個(gè)長(zhǎng)期的問(wèn)題。

（四）加強(qiáng)對(duì)會(huì)計(jì)人員繼續(xù)教育培訓(xùn)

會(huì)計(jì)是一項(xiàng)專業(yè)性很強(qiáng)的工作，它隨著經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化而迅猛地變化著，所以，會(huì)計(jì)人員應(yīng)及時(shí)捕捉新的會(huì)計(jì)知識(shí)，且應(yīng)具備一定的前瞻性，所以，注定了他們需要不斷接受崗位培訓(xùn)和后續(xù)教育。以能適應(yīng)會(huì)計(jì)工作對(duì)職業(yè)判斷的要求。通過(guò)學(xué)習(xí)新的會(huì)計(jì)理論及新的《企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則》，熟悉和掌握新的法律法規(guī)，掌握會(huì)計(jì)相關(guān)理論知識(shí)和實(shí)際操作方法，提高會(huì)計(jì)人員對(duì)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則、制度的理解程度以及對(duì)客觀事物的判斷能力。捕捉會(huì)計(jì)知識(shí)的新進(jìn)展，密切關(guān)注新情況、新熱點(diǎn)，及時(shí)充實(shí)和更新自己的業(yè)務(wù)知識(shí)。通過(guò)培訓(xùn)，會(huì)計(jì)人員可以學(xué)習(xí)到會(huì)計(jì)職業(yè)判斷理論、會(huì)計(jì)職業(yè)判斷的成功經(jīng)驗(yàn)和做法，而這些成功經(jīng)驗(yàn)和做法是作出正確會(huì)計(jì)職業(yè)判斷的基礎(chǔ)。 當(dāng)然，在繼續(xù)形式上，應(yīng)該以一種靈活的方式進(jìn)行，改變過(guò)去完全說(shuō)教式的培訓(xùn)方式，使培訓(xùn)在解決問(wèn)題當(dāng)中進(jìn)行，采取案例“教學(xué)”的方式則更好。但是，我們現(xiàn)在的繼續(xù)教育形式化嚴(yán)重．因此提高會(huì)計(jì)人員的職業(yè)?判斷能力，也必須改革當(dāng)前的繼續(xù)教育體制。建立一定的約束機(jī)制。使繼續(xù)教育培訓(xùn)有的放矢。

（五）加強(qiáng)會(huì)計(jì)監(jiān)督力度

為了保證會(huì)計(jì)職業(yè)判斷的質(zhì)量和準(zhǔn)確性， 光靠職業(yè)道德教育是不行的，必須建立以行業(yè)自律為基礎(chǔ)、政府行政監(jiān)管為主導(dǎo)、法律法規(guī)為準(zhǔn)繩的監(jiān)督體制。首先，要強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部控制制度，建立健全企業(yè)的內(nèi)部控制系統(tǒng)。特別地，對(duì)會(huì)計(jì)人員的獨(dú)立判斷權(quán)要建立必要的約束機(jī)制。 單位負(fù)責(zé)人要對(duì)做出的會(huì)計(jì)職業(yè)判斷進(jìn)行審核，并承擔(dān)一定的責(zé)任。同時(shí)，充分發(fā)揮注冊(cè)會(huì)計(jì)師的社會(huì)監(jiān)督作用。大力發(fā)展注冊(cè)會(huì)計(jì)師事業(yè)，充 分發(fā)揮社會(huì)審計(jì)的作用，并以此約束和監(jiān)督企業(yè)的會(huì)計(jì)職業(yè)判斷，以保證會(huì)計(jì)信息的真實(shí)可靠。最后，完善相關(guān)法律法規(guī)，制定有關(guān)會(huì)計(jì)信息質(zhì)量的管理法規(guī)，還應(yīng)對(duì)違法行為規(guī)定明確、具體的懲治措施，讓會(huì)計(jì)人員在“不公允”的思想面前“望而卻步”，督促會(huì)計(jì)人員能夠在會(huì)計(jì)準(zhǔn)則、制度及相關(guān)法律法規(guī)允許的范圍內(nèi)進(jìn)行職業(yè)判斷，使會(huì)計(jì)信息真正做到客觀、公允。

（六）加強(qiáng)對(duì)會(huì)計(jì)職業(yè)判斷理論的研究

既然我國(guó)的新會(huì)計(jì)準(zhǔn)則實(shí)現(xiàn)了與國(guó)際會(huì)計(jì)準(zhǔn)則的實(shí)質(zhì)性趨同，那么，在提高會(huì)計(jì)人員職業(yè)判斷理論研究方面也應(yīng)該有所發(fā)展，筆者認(rèn)為，實(shí)踐離不開(kāi)理論的指導(dǎo)，有了良好的理論支持，再加上上述方面，我國(guó)會(huì)計(jì)人員的職業(yè)判斷能力一定會(huì)有一個(gè)新的突破。讓我們的會(huì)計(jì)人員在一個(gè)良好的框架范圍內(nèi)不斷提高自己的職業(yè)判斷能力，這就需要會(huì)計(jì)理論界的支持。這也是我們的會(huì)計(jì)和國(guó)際會(huì)計(jì)實(shí)質(zhì)接軌的一個(gè)重要方面。

篇8

關(guān)鍵詞：知識(shí)管理 人力資源效益 實(shí)證研究

國(guó)際金融危機(jī)以來(lái)的全球性競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)表明：中小企業(yè)是區(qū)域經(jīng)濟(jì)的重要組成部分。人力資源是中小企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的最關(guān)鍵因素。在西方發(fā)達(dá)國(guó)家，企業(yè)層次的知識(shí)學(xué)習(xí)與知識(shí)共享的組織、管理活動(dòng)，已經(jīng)從大型企業(yè)、高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)部門擴(kuò)展到中小企業(yè)和傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)部門；相應(yīng)的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)和理論研究也從信息系統(tǒng)、管理系統(tǒng)的建設(shè)，擴(kuò)大到企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)各個(gè)環(huán)節(jié)的知識(shí)創(chuàng)新、知識(shí)運(yùn)用、知識(shí)共享。知識(shí)管理旨在通過(guò)建立知識(shí)共享的企業(yè)文化和運(yùn)營(yíng)機(jī)制，使企業(yè)成為真正的學(xué)習(xí)型組織，從而促進(jìn)企業(yè)人力資源效益的持續(xù)提高。山東處于南北經(jīng)濟(jì)的聯(lián)接帶上，山東中小企業(yè)具有沿海和內(nèi)陸雙重社會(huì)經(jīng)濟(jì)特征，所遇到的問(wèn)題在全國(guó)范圍內(nèi)都具有代表性。研究知識(shí)管理對(duì)山東中小企業(yè)人力資源效益的影響，探索通過(guò)導(dǎo)入知識(shí)管理提高企業(yè)人力資源效益有著較強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)意義。

研究概況

（一）數(shù)據(jù)簡(jiǎn)介

筆者在山東省范圍內(nèi)對(duì)中小企業(yè)進(jìn)行了知識(shí)管理對(duì)人力資源效益影響的調(diào)查，以問(wèn)卷調(diào)查方式為主，并進(jìn)行企業(yè)訪談、典型案例分析等研究方法，對(duì)中小企業(yè)知識(shí)管理的認(rèn)知、需求與使用狀況進(jìn)行調(diào)查研究，在調(diào)查過(guò)程中，筆者盡力將調(diào)查對(duì)象的主觀意愿和使用知識(shí)管理的實(shí)際情況區(qū)分開(kāi)。在基本了解中小企業(yè)對(duì)知識(shí)管理認(rèn)知和利用現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上確定調(diào)查內(nèi)容和調(diào)查對(duì)象、設(shè)計(jì)調(diào)查表。調(diào)查表的設(shè)計(jì)充分考慮了中小企業(yè)對(duì)知識(shí)管理的認(rèn)知能力，將知識(shí)管理項(xiàng)目分解定義成相對(duì)明確的行為。

筆者將中小企業(yè)按照地區(qū)、行業(yè)和規(guī)模劃分成不同組群，然后在各組中隨機(jī)抽樣選取調(diào)查對(duì)象、發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷。前后共發(fā)出400份問(wèn)卷，回收128份，有效問(wèn)卷119份（下文對(duì)這119家有效作答企業(yè)稱作樣本企業(yè)），問(wèn)卷有效率為29.75%，樣本企業(yè)遍及全省，涉及傳統(tǒng)制造業(yè)、服務(wù)業(yè)、信息產(chǎn)業(yè)等各個(gè)行業(yè)。調(diào)查后期，筆者走訪了其中的18家企業(yè)，仔細(xì)研究了走訪對(duì)象提供的11個(gè)典型案例，以便深入了解其中的種種細(xì)節(jié)。然后運(yùn)用SPSS軟件對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。

（二）調(diào)查問(wèn)卷的可靠性分析

本研究以對(duì)半分析模型（split-half）來(lái)分析問(wèn)卷的可靠性，將全部問(wèn)題等分成兩部分。在所有119份有效問(wèn)卷中，第一部分的Cronbach's Alpha系數(shù)是0.848，第二部分是0.920，兩部分的相關(guān)系數(shù)是0.676：說(shuō)明數(shù)據(jù)的可靠性還是比較高的（見(jiàn)表1）。

中小企業(yè)知識(shí)管理與人力資源效益的描述性統(tǒng)計(jì)分析

中小企業(yè)面臨的環(huán)境不斷變化，包括政府、外來(lái)競(jìng)爭(zhēng)者、技術(shù)、原料供給和客戶需求等市場(chǎng)要素都處于不穩(wěn)定狀態(tài)。在這樣一個(gè)同時(shí)蘊(yùn)藏機(jī)遇和挑戰(zhàn)的環(huán)境中不斷提高人力資源效益，進(jìn)而提高企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力是中小企業(yè)導(dǎo)入知識(shí)管理的主要目的。

（一）知識(shí)管理的適應(yīng)環(huán)境戰(zhàn)略對(duì)人力資源效益的影響

調(diào)查表明，在戰(zhàn)略決策方面，中小企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者們已經(jīng)普遍認(rèn)識(shí)到科學(xué)管理的重要性，他們?cè)谥饕獩Q策之前都進(jìn)行較為全面系統(tǒng)的分析。但他們對(duì)成本控制系統(tǒng)、質(zhì)量管理技術(shù)、關(guān)鍵性業(yè)務(wù)預(yù)測(cè)方法等一系列科學(xué)管理方法還不太了解，對(duì)人力資源效益的影響也不高。調(diào)查表明，樣本企業(yè)對(duì)迅速變化的環(huán)境有著較為清晰的認(rèn)識(shí)，對(duì)適應(yīng)變化能力的培養(yǎng)給予了十分的重視。多數(shù)樣本企業(yè)都積極采取主動(dòng)措施來(lái)應(yīng)對(duì)變化、規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。如提高客戶關(guān)系管理效率和不同流程、不同部門間的利益協(xié)調(diào)和職能互補(bǔ)、使信息能夠在不同部門間高效率的傳遞。企業(yè)內(nèi)部的執(zhí)行力和執(zhí)行效果得到了樣本企業(yè)的高度重視，大多數(shù)經(jīng)營(yíng)者都非常重視積極爭(zhēng)取員工和部門對(duì)決策的支持，以便提高決策的執(zhí)行效率。但是企業(yè)試圖徹底改變?cè)械纳a(chǎn)流程或經(jīng)營(yíng)流程的舉措將會(huì)面臨極大的風(fēng)險(xiǎn)，中小企業(yè)應(yīng)慎重對(duì)待系統(tǒng)流程再造等激進(jìn)的改革方式。

（二）與知識(shí)管理有關(guān)的組織結(jié)構(gòu)特征對(duì)人力資源效益的影響

調(diào)查表明，盡管樣本企業(yè)規(guī)模較小且結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，但其經(jīng)營(yíng)者們?nèi)匀徽J(rèn)為企業(yè)內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)是非常重要的。他們認(rèn)為在條件允許的前提下，企業(yè)內(nèi)部需要有專門負(fù)責(zé)輔助決策的人員或機(jī)構(gòu)，成本質(zhì)量控制績(jī)效評(píng)價(jià)和生產(chǎn)（服務(wù)）監(jiān)督控制部門或人員，負(fù)責(zé)新業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)、客戶需求分析和技術(shù)改進(jìn)和分析評(píng)估的部門或人員等等。但是絕大多數(shù)樣本企業(yè)還沒(méi)有成立這類專業(yè)部門，同時(shí)，他們也并沒(méi)有因此而降低效率。山東中小企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)自身需要來(lái)設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)，而不要刻意去完善組織結(jié)構(gòu)。

（三）學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力對(duì)人力資源效益的影響

調(diào)查表明，樣本企業(yè)非常重視學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力的培養(yǎng)。讓員工了解企業(yè)的創(chuàng)業(yè)史、清楚的理解并始終維護(hù)企業(yè)的核心價(jià)值、鼓勵(lì)員工使用歷史經(jīng)驗(yàn)和獲得新知識(shí)、實(shí)行自我評(píng)價(jià)和績(jī)效測(cè)評(píng)制度都被樣本企業(yè)所不同程度的采納。企業(yè)需要組織業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)、經(jīng)驗(yàn)交流和積極掌握技術(shù)變化的趨勢(shì)等兩方面，標(biāo)準(zhǔn)差分別是3.738，

3.783：這說(shuō)明樣本企業(yè)做法差別較大。在雇傭其他企業(yè)的員工來(lái)獲取所需技能方面，樣本企業(yè)表現(xiàn)謹(jǐn)慎，實(shí)際使用范圍也僅限于少數(shù)特定領(lǐng)域，如會(huì)計(jì)、法律等。

調(diào)查表明，許多企業(yè)高管都積極支持和實(shí)際參與產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的可行性研究：這對(duì)直接面向終端市場(chǎng)的進(jìn)行產(chǎn)品生產(chǎn)的企業(yè)非常重要。這類樣本企業(yè)也十分重視產(chǎn)品創(chuàng)新的速度和效率。另外，對(duì)于那些技術(shù)含量較低、規(guī)模較小以及那些為大型生產(chǎn)制造企業(yè)配套的企業(yè)對(duì)于創(chuàng)新的需求并不高，實(shí)際創(chuàng)新投入也較少。這在相當(dāng)程度上是出于短時(shí)間內(nèi)降低成本的考慮，對(duì)于企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的影響還有待進(jìn)一步研究。確保創(chuàng)新前收集數(shù)據(jù)的廣泛性和真實(shí)性、在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手發(fā)現(xiàn)機(jī)遇之前做好市場(chǎng)價(jià)值和需求分析、員工的積極關(guān)注和支持、達(dá)成有廣泛?jiǎn)T工基礎(chǔ)的產(chǎn)品戰(zhàn)略以及創(chuàng)新速度也得到了樣本企業(yè)不同程度的重視和使用。

中小企業(yè)知識(shí)管理與人力資源效益的模型分析

（一）模型選擇

本文用線性概率模型（LPM）來(lái)估計(jì)不同的知識(shí)管理行為和措施對(duì)樣本企業(yè)人力資源效益的影響。對(duì)問(wèn)卷的分析采用逐步回歸法（stepwise），同時(shí)計(jì)算異方差穩(wěn)健的t統(tǒng)計(jì)量和F統(tǒng)計(jì)量對(duì)回歸結(jié)果進(jìn)行檢驗(yàn)。若一個(gè)變量的F統(tǒng)計(jì)量的p值小于0.05時(shí)，那么這個(gè)變量就進(jìn)入回歸模型；若一個(gè)變量F統(tǒng)計(jì)量的值大于0.10，那么這個(gè)變量就從回歸模型中刪除?；貧w方程采用以樣本企業(yè)的人力資源效益為因變量Y，以其所從事的各種知識(shí)管理活動(dòng)為xi,用多元線性回歸方法考察知識(shí)管理行為對(duì)企業(yè)人力資源效益的影響。為了保證回歸方程的準(zhǔn)確性，對(duì)回歸方程進(jìn)行DW檢驗(yàn)、F檢驗(yàn)和異方差穩(wěn)健的t檢驗(yàn)。本文關(guān)注的是自變量在其他條件不變的情況下對(duì)概率的影響，雖然LPM存在著一定異方差性，但是大樣本情況下應(yīng)用OLS異方差穩(wěn)健的方法可以克服這一缺陷。LPM 模型的優(yōu)勢(shì)突出體現(xiàn)為容易估計(jì)和解釋。因此本文采用了線性概率模型，并用OLS根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)對(duì)模型進(jìn)行估計(jì)。

（二） 樣本企業(yè)人力資源效益回歸分析

根據(jù)筆者調(diào)查研究，樣本企業(yè)人力資源效益的提高與下列因素成多元線性回歸關(guān)系：?jiǎn)T工或團(tuán)隊(duì)積極響應(yīng)企業(yè)做出的決策，員工清楚理解企業(yè)的核心價(jià)值，企業(yè)有專門負(fù)責(zé)輔助決策的人員或機(jī)構(gòu)，使用信息系統(tǒng)輔助戰(zhàn)略規(guī)劃與決策，企業(yè)客戶關(guān)系管理的效度和效率，企業(yè)經(jīng)常組織業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和工作經(jīng)驗(yàn)交流，企業(yè)協(xié)調(diào)各部門的利益做出最終決策，企業(yè)制定標(biāo)準(zhǔn)流程確定客戶需求，參考?xì)v史經(jīng)驗(yàn)解決重復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題，以低成本優(yōu)勢(shì)和通過(guò)降價(jià)獲取市場(chǎng)占有率。以樣本企業(yè)人力資源效益為因變量Y，其他因素為自變量，可以用方程Y=HRi（respondi，valuei，decision assistanti, IS decisioni, CRMefficiencyi，teachi, hormonyi，standardi, historyi, costi）來(lái)表示，具體回歸方程如下： Y=

0.333X1+0.497X2+(-0.293)X3+0.337X4+

(-0.426)X5+0.369X6+0.046X7+0.304X8+

(-0.332)X9+0.119X10+0.166。

回歸系數(shù)顯著的不為0。F統(tǒng)計(jì)量為13.362，統(tǒng)計(jì)量大于F值的概率為0；該模型的復(fù)相關(guān)系數(shù)(R)是0.744，判定系數(shù)（R square）是0.553，變量之間的相關(guān)性較高。該模型的DW檢驗(yàn)值是2.355，說(shuō)明沒(méi)有顯著自相關(guān)問(wèn)題。

表2回歸分析結(jié)果顯示：?jiǎn)T工或團(tuán)隊(duì)積極響應(yīng)企業(yè)做出的決策，員工清楚理解企業(yè)的核心價(jià)值，使用信息系統(tǒng)輔助戰(zhàn)略規(guī)劃與決策，企業(yè)協(xié)調(diào)各部門的利益做出最終決策，企業(yè)制定標(biāo)準(zhǔn)流程確定客戶需求等項(xiàng)目對(duì)于樣本企業(yè)人力資源效益的提高有著比較明顯的作用。在保證其他因素不變的前提下，前述項(xiàng)的投入每增加1，就可以分別使樣本企業(yè)人力資源效率的改善增加0.333、0.497、0.337、0.369、0.304。應(yīng)當(dāng)注意的是：在保持其他因素不變的情況下，專門負(fù)責(zé)輔助決策的人員或機(jī)構(gòu)、企業(yè)客戶關(guān)系管理的效度和效率、參考?xì)v史經(jīng)驗(yàn)解決重復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題與樣本企業(yè)人力資源效益的提高成明顯的反比例關(guān)系，回歸系數(shù)分別為-0.293、-0.426、-0.332。

經(jīng)過(guò)對(duì)樣本企業(yè)的重點(diǎn)訪談?wù){(diào)查研究，主要原因是：中小企業(yè)的人力和物質(zhì)資源比較緊張，輔助決策機(jī)構(gòu)使用起來(lái)并不經(jīng)濟(jì)，而且有可能會(huì)降低效率?？蛻絷P(guān)系管理效率的提高會(huì)對(duì)中小企業(yè)人力資源效益產(chǎn)生影響。但因?yàn)橹行∑髽I(yè)資源有限，客戶管理部門和人力資源管理部門之間存在資源競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。這就需要平衡各部門利益，合理分配各部門資源，用最少的資源獲得最大的收益。歷史經(jīng)驗(yàn)無(wú)法適應(yīng)高速變化的環(huán)境，中小企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者們應(yīng)當(dāng)會(huì)理性地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，用發(fā)展的眼光去看待經(jīng)驗(yàn)。

結(jié)論與建議

越來(lái)越多的山東中小企業(yè)認(rèn)識(shí)到了知識(shí)管理的重要性，并在將其不斷付諸實(shí)踐。根據(jù)筆者調(diào)查，知識(shí)管理在為中小企業(yè)帶來(lái)實(shí)實(shí)在在效益的同時(shí)，也出現(xiàn)了一系列亟待解決問(wèn)題。傳統(tǒng)的依托高技術(shù)設(shè)施和高素質(zhì)員工隊(duì)伍的知識(shí)管理理論和方法并不適合知識(shí)管理起點(diǎn)較低的山東中小企業(yè)實(shí)際。而為山東中小企業(yè)真正帶來(lái)效益的某些理論和具體方法卻被掩蓋了。中小企業(yè)有著突出的個(gè)性特點(diǎn)，必須依據(jù)自身運(yùn)用知識(shí)管理的實(shí)際水平，將有利于中小企業(yè)人力資源效益提升的知識(shí)管理理念和具體做法剝離出來(lái)，正確選擇適合本企業(yè)的做法，將寶貴的資源用于最有效率的知識(shí)管理項(xiàng)目，并在實(shí)踐中不斷總結(jié)，不斷完善中小企業(yè)知識(shí)管理的理論和方法。

參考文獻(xiàn)：

1.Martin Glisby; Nigel Holden. Contextual Constraints in Knowledge Management Theory: The Cultural Embeddedness of Nonaka's Knowledge-creating Company [J].Knowledge and Process Management 2003.1

篇9

二、訂單式工學(xué)結(jié)合模式實(shí)施基本概況

我國(guó)訂單式工學(xué)結(jié)合培養(yǎng)模式起步較晚，在實(shí)際操作過(guò)程尚處于探索階段，雖然全國(guó)很多高職院校采取這一模式，但是培養(yǎng)水平有一定差距。部分院校成功實(shí)施了這一人才培養(yǎng)模式，但是部分院校實(shí)施過(guò)程遇到瓶頸，甚至出現(xiàn)“廢單”、“一次性訂單”。保險(xiǎn)職業(yè)學(xué)院前身為創(chuàng)辦于1986年的中國(guó)保險(xiǎn)管理干部學(xué)院，是全國(guó)唯一一所面向保險(xiǎn)行業(yè)培養(yǎng)專門人才的全日制普通高校，享有“中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)的黃埔，職業(yè)經(jīng)理人的搖籃”美譽(yù)。學(xué)院自2010年開(kāi)展訂單式工學(xué)結(jié)合模式，與多家金融企業(yè)合作開(kāi)辦訂單班，例如：“陽(yáng)光人傷調(diào)查班”、“基層管理干部訂單班”、“管理培訓(xùn)生訂單班”、“銀保理財(cái)經(jīng)理訂單班”、“車險(xiǎn)查勘理賠訂單班”、“國(guó)壽講師訂單班”等，建立了以“訂單培養(yǎng)”為主要內(nèi)容的校企合作構(gòu)架。實(shí)現(xiàn)校企合作長(zhǎng)效化、常態(tài)化，形成了人才共育、資源共享、過(guò)程共管、成果共用的校企合作機(jī)制。保險(xiǎn)企業(yè)全程參與訂單班的培養(yǎng)過(guò)程，充分體現(xiàn)了專業(yè)深度融入保險(xiǎn)產(chǎn)業(yè)鏈的特點(diǎn)，同時(shí)，頂崗實(shí)習(xí)充分保證了與就業(yè)崗位的無(wú)縫對(duì)接。為保險(xiǎn)行業(yè)培養(yǎng)了既能適應(yīng)企業(yè)文化，又有專業(yè)知識(shí)和技能的人才，受到保險(xiǎn)企業(yè)的高度認(rèn)可。

三、訂單式工學(xué)結(jié)合模式經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

（一）凸顯“2+1”人才培養(yǎng)模式的優(yōu)勢(shì)

保險(xiǎn)職業(yè)學(xué)院2008年全面推行“2+1”人才培養(yǎng)模式，即學(xué)生2年在校內(nèi)學(xué)習(xí)，1年到真實(shí)的工作環(huán)境進(jìn)行校外實(shí)訓(xùn)，接觸實(shí)務(wù)操作。訂單式人才培養(yǎng)，將“工學(xué)結(jié)合”的過(guò)程分為2個(gè)階段。為進(jìn)一步創(chuàng)新完善訂單式工學(xué)結(jié)合模式，結(jié)合崗位特征與公司需求學(xué)院正在積極探索“2.25+0.75”、“1+0.5+1+0.5”、“2+0.5+0.5”等培養(yǎng)模式，更好的實(shí)現(xiàn)工學(xué)結(jié)合，工學(xué)交替，使學(xué)生零距離就業(yè)。例如，“2.25+0.75”模式中，第5學(xué)期前8周重點(diǎn)完成面向“訂單”企業(yè)的具體業(yè)務(wù)流程、典型崗位技能、企業(yè)管理制度等內(nèi)容的學(xué)習(xí)。“1+0.5+1+0.5”模式中，第一學(xué)年在校學(xué)習(xí)專業(yè)基礎(chǔ)課，人文素養(yǎng)課，半年時(shí)間到企業(yè)了解實(shí)務(wù)操作。一年時(shí)間回到學(xué)校學(xué)習(xí)專業(yè)核心課程，強(qiáng)調(diào)課堂講授與仿真實(shí)訓(xùn)相結(jié)合，聘請(qǐng)企業(yè)兼職教師進(jìn)行專項(xiàng)技能的強(qiáng)化訓(xùn)練。最后半年到公司實(shí)習(xí)，在工學(xué)交替過(guò)程中更好地使學(xué)生適應(yīng)實(shí)習(xí)崗位。

（二）訂單班組建形式日趨成熟

保險(xiǎn)職業(yè)學(xué)院的訂單班試點(diǎn)初期曾采用期末組建的形式，在學(xué)生大二或者大三時(shí)組建訂單班。根據(jù)企業(yè)需求對(duì)訂單班學(xué)生調(diào)整教學(xué)計(jì)劃，組建訂單班后側(cè)重特定崗位專業(yè)知識(shí)的強(qiáng)化訓(xùn)練。例如，2009年與中國(guó)人壽長(zhǎng)沙市分公司收展部合作，在大二學(xué)生中組建收展訂單班。但是該形式組建的訂單班時(shí)間短，在短時(shí)間內(nèi)進(jìn)行專項(xiàng)崗位技能訓(xùn)練的時(shí)間有限。目前，保險(xiǎn)職業(yè)學(xué)院多采用期中組建，例如，安徽國(guó)壽講師訂單班主要選拔剛?cè)胄５陌不占笠恍律?，組建訂單班后側(cè)重對(duì)組訓(xùn)講師崗位專業(yè)知識(shí)進(jìn)行訓(xùn)練。同時(shí)，學(xué)院正探索嘗試期初預(yù)定的形式，即招生前由學(xué)校與企業(yè)簽定協(xié)議，為訂單培養(yǎng)學(xué)校有針對(duì)性的的招生。在招生投放計(jì)劃中單獨(dú)安排專業(yè)定向培養(yǎng)計(jì)劃，并在考生填報(bào)志愿環(huán)節(jié)，依據(jù)公司的專業(yè)崗位要求針對(duì)考生個(gè)人情況、所在地區(qū)、就業(yè)意愿等方面進(jìn)行面試篩選工作。

（三）搭建有訂單特色的課程體系

訂單班根據(jù)某個(gè)企業(yè)的崗位需求而設(shè)定。以車險(xiǎn)查勘定損訂單班為例，以人保財(cái)廣州分公司的查勘定損人才需求量組建40人訂單班，以崗位的專業(yè)技能為核心開(kāi)設(shè)專業(yè)課，如《汽車機(jī)械基礎(chǔ)》、《汽車構(gòu)造與維修》、《整車拆裝實(shí)訓(xùn)》等課程為成為優(yōu)秀的查勘定損員奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。為提升學(xué)生的企業(yè)歸屬感和文化認(rèn)同感，密切學(xué)生與公司的溝通交流，學(xué)院邀請(qǐng)公司資深經(jīng)理開(kāi)展“訂單特色教育”?！缎袠I(yè)形勢(shì)與公司發(fā)展》、《企業(yè)文化漫談兼談職場(chǎng)新人的成長(zhǎng)》等特色教育，特色課程緊貼行業(yè)和公司，內(nèi)容全面、資訊豐富不但開(kāi)闊了學(xué)生的視野，也提升了學(xué)生對(duì)行業(yè)及企業(yè)的認(rèn)知。

（四）社會(huì)服務(wù)能力贏得廣泛認(rèn)可，保險(xiǎn)專業(yè)群就業(yè)質(zhì)量提升

通過(guò)訂單式工學(xué)結(jié)合模式的實(shí)踐，訂單班學(xué)生就業(yè)質(zhì)量提升。以保險(xiǎn)實(shí)務(wù)專業(yè)為例，在“校企融合、工學(xué)交替”的“2+1”人才培養(yǎng)模式下，學(xué)生高質(zhì)量就業(yè)。每年畢業(yè)生的推薦就業(yè)率均為100%，初次就業(yè)率均在95%以上，連續(xù)三年在省內(nèi)就業(yè)率排行上名列前茅，2010年在湖南省教育廳就業(yè)評(píng)估中評(píng)為“優(yōu)秀”等級(jí)。

四、訂單式工學(xué)結(jié)合存在問(wèn)題分析

（一）學(xué)院組建訂單班時(shí)學(xué)生參與積極性低

一部分學(xué)生對(duì)訂單班及就業(yè)形勢(shì)、行業(yè)發(fā)展認(rèn)識(shí)不足，缺乏社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)未來(lái)就業(yè)目標(biāo)不明確，比較茫然；另一部分學(xué)生對(duì)就業(yè)與成才有較高期望值，個(gè)人職業(yè)追求脫離社會(huì)現(xiàn)實(shí)，而把經(jīng)濟(jì)利益放在首位。還有部分學(xué)生不愿過(guò)早就被某一企業(yè)固定自己的職業(yè)，希望畢業(yè)后有更多的職業(yè)選擇。學(xué)院在組建訂單班時(shí)，出現(xiàn)企業(yè)與學(xué)校有意愿但學(xué)生不夠積極的尷尬情況。

（二）企業(yè)參與度不高，投入不足

雖然很多企業(yè)爭(zhēng)相與學(xué)院合作，但大多數(shù)企業(yè)認(rèn)為人才培養(yǎng)應(yīng)該以學(xué)校為主導(dǎo)，企業(yè)參與人才培養(yǎng)過(guò)程積極性不高，僅把訂單培養(yǎng)作為招聘員工的一種渠道。造成訂單培養(yǎng)方案不完善，無(wú)法完全反映崗位技能的要求。企業(yè)處于追求效益或利潤(rùn)的最大化的目的，對(duì)教學(xué)投入有限，造成學(xué)校硬件條件不足。另一方面，學(xué)生通過(guò)訂單培養(yǎng)進(jìn)入保險(xiǎn)企業(yè)進(jìn)行實(shí)習(xí)就業(yè)后，由于個(gè)人理想、經(jīng)濟(jì)利益、工作壓力等原因，離職率比較高。使企業(yè)用人計(jì)劃受到影響，企業(yè)人力資源投資成本流失，也使企業(yè)對(duì)訂單班培養(yǎng)不放心。

（三）學(xué)校開(kāi)展訂單式工學(xué)結(jié)合軟件硬件條件受限

學(xué)院在理論教學(xué)過(guò)程中缺乏對(duì)“訂單”企業(yè)的個(gè)案深入分析研究，人才培養(yǎng)方案缺乏崗位特色，課程設(shè)置缺乏對(duì)特定的崗位針對(duì)性，實(shí)踐性需要加強(qiáng)。訂單式工學(xué)結(jié)合模式要求教師對(duì)公司一線特定崗位操作技能熟悉，而部分教師欠缺企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，專業(yè)理論知識(shí)扎實(shí)，又具備實(shí)踐操作能力的教師匱乏。隨著訂單班規(guī)模的擴(kuò)大，仿真或真實(shí)的實(shí)訓(xùn)設(shè)備短缺，現(xiàn)有實(shí)訓(xùn)環(huán)境不能完全滿足后續(xù)訂單班的實(shí)踐訓(xùn)練。目前工學(xué)結(jié)合人才培養(yǎng)模式融資渠道不暢，機(jī)制相對(duì)不健全。

（四）訂單式工學(xué)結(jié)合培養(yǎng)缺乏保障制度

國(guó)家中長(zhǎng)期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010-2020年）明確指出：“要把提高質(zhì)量作為重點(diǎn)，以服務(wù)為宗旨，以就業(yè)為導(dǎo)向，推進(jìn)教育教學(xué)改革，實(shí)行工學(xué)結(jié)合、校企合作、頂崗實(shí)習(xí)的人才培養(yǎng)模式。”雖然工學(xué)結(jié)合、校企合作的職業(yè)教育培養(yǎng)模式得到了學(xué)校的認(rèn)可，但是對(duì)于以追求利潤(rùn)為目標(biāo)的企業(yè)沒(méi)有影響力。同時(shí)，國(guó)家雖倡導(dǎo)這一培養(yǎng)模式卻缺乏具體激勵(lì)措施和保障制度來(lái)推行這一培養(yǎng)模式。

五、改進(jìn)訂單式工學(xué)結(jié)合模式對(duì)策

（一）加大對(duì)訂單班、訂單企業(yè)的宣講力度

部分訂單班在招募學(xué)生時(shí)，報(bào)名人數(shù)較計(jì)劃數(shù)尚有一定的缺口。甚至有的訂單班因人數(shù)不夠只能被迫解散。分析主要原因是學(xué)生對(duì)訂單班認(rèn)識(shí)不足、對(duì)就業(yè)形勢(shì)及個(gè)人價(jià)值定位不清，學(xué)校應(yīng)加大對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)的發(fā)展形勢(shì)的分析，引導(dǎo)學(xué)生認(rèn)清行業(yè)與崗位發(fā)展形勢(shì)，提高其進(jìn)入訂單班的積極性。同時(shí)將企業(yè)文化融入到訂單班教學(xué)中，學(xué)生在學(xué)習(xí)過(guò)程中就受到訂單公司企業(yè)文化的熏陶，增加學(xué)生對(duì)企業(yè)的歸屬感，有效減少離職率。

（二）調(diào)動(dòng)企業(yè)參與積極性，充分利用企業(yè)教學(xué)資源

目前學(xué)院已實(shí)現(xiàn)“校企雙職場(chǎng)”育人，以學(xué)生為主體，以校內(nèi)仿真實(shí)訓(xùn)室和生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地、校外保險(xiǎn)企業(yè)兩類職場(chǎng)為平臺(tái)，通過(guò)兩個(gè)時(shí)段的教學(xué)實(shí)施，完成學(xué)生職業(yè)能力培養(yǎng)。但還需要提高企業(yè)參與教學(xué)的積極性，學(xué)院應(yīng)積極主動(dòng)地尋求方法充分利用企業(yè)教學(xué)資源。例如，邀請(qǐng)企業(yè)優(yōu)秀資深的技術(shù)專家、銷售精英為學(xué)生做專題講座。針對(duì)學(xué)生入職前、實(shí)習(xí)期做心理疏導(dǎo)，提高其抗壓能力。

（三）加強(qiáng)師資交流

學(xué)?？梢杂杏?jì)劃的選派中青年教師到保險(xiǎn)企業(yè)交流學(xué)習(xí)實(shí)踐、掛職鍛煉、開(kāi)展調(diào)研。學(xué)院教師也可不定期的到公司參觀學(xué)習(xí)，了解學(xué)生的工作環(huán)境。企業(yè)內(nèi)部管理人員、專業(yè)技術(shù)人員、骨干員工可到學(xué)校擔(dān)任兼職講師、提高理論與實(shí)踐結(jié)合的能力。例如，學(xué)院正探索“1+3教學(xué)模式，相應(yīng)課程1名校內(nèi)專任教師與3名校外兼職教師共同完成課程教學(xué)，保持長(zhǎng)期聯(lián)系和溝通交流，取長(zhǎng)補(bǔ)短。專任教師提高實(shí)操技能，行業(yè)專家提高授課技巧，專兼職教師共同研究課程、開(kāi)發(fā)校企合作教材。該模式解決了學(xué)院專業(yè)核心課程實(shí)操教師緊缺問(wèn)題，也為專任教師提供了與行業(yè)企業(yè)專家交朋友、學(xué)技能的機(jī)會(huì)，更提高了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和學(xué)習(xí)積極性。

（四）構(gòu)建多元化的評(píng)價(jià)信息反饋體系

通過(guò)完善學(xué)生網(wǎng)上評(píng)教系統(tǒng)、系部社會(huì)聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，收集社會(huì)評(píng)價(jià)信息、對(duì)合作企業(yè)定期回訪、問(wèn)卷調(diào)查、座談等形式建立健全多元化的評(píng)價(jià)信息反饋機(jī)制。從而了解學(xué)生在就業(yè)崗位的的職業(yè)能力、適應(yīng)能力及企業(yè)滿意度，總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)完善訂單式工學(xué)結(jié)合模式。在學(xué)生的評(píng)價(jià)上，校內(nèi)考核與校外考核相結(jié)合，增加社會(huì)評(píng)價(jià)的權(quán)重。

篇10

會(huì)計(jì)學(xué)是人們對(duì)會(huì)計(jì)工作的方法理論的科學(xué)概括和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，是一門應(yīng)用性和操作性很強(qiáng)的學(xué)科，經(jīng)過(guò)漫長(zhǎng)的發(fā)展歷程，形成了一套較為完整的理論體系。會(huì)計(jì)專業(yè)多以傳統(tǒng)的學(xué)科教育形式，在本科院校出現(xiàn)。學(xué)科教育的畢業(yè)生具備深厚的理論功底，但崗位技能不強(qiáng)，這給強(qiáng)調(diào)技能和應(yīng)用能力培養(yǎng)的應(yīng)用本科教育帶來(lái)了契機(jī)，也引發(fā)我們的思考：如何設(shè)置科學(xué)的實(shí)踐教學(xué)體系？何確保各各實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)有效銜接，充分體現(xiàn)應(yīng)用本科教育技能性和運(yùn)用性特征？

一、應(yīng)用本科會(huì)計(jì)專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)定位決定了會(huì)計(jì)實(shí)踐教學(xué)體系的重要性

應(yīng)用本科教育是相對(duì)于學(xué)科教育而言的一個(gè)高等教育類別，同傳統(tǒng)的學(xué)科本科相比較具有鮮明的技術(shù)應(yīng)用特征 。在培養(yǎng)方案的設(shè)置上，更加鮮明地體現(xiàn)素質(zhì)教育理念，并且試圖與相關(guān)職業(yè)能力的養(yǎng)成有機(jī)結(jié)合，并且為畢業(yè)生后續(xù)專業(yè)拓展奠定基礎(chǔ)。構(gòu)建科學(xué)合理的實(shí)踐教學(xué)體系有利于形成學(xué)生的職業(yè)技能，構(gòu)建學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)。

基于以上考慮，應(yīng)用本科會(huì)計(jì)專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)定位為：培養(yǎng)具有良好的職業(yè)道德，熟悉現(xiàn)代管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)基礎(chǔ)理論及基本知識(shí)；掌握會(huì)計(jì)專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)、基本原理；具備現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)環(huán)境下的會(huì)計(jì)、稅收知識(shí)；熟練運(yùn)用信息技術(shù)進(jìn)行相關(guān)經(jīng)濟(jì)信息處理，能在各類企事業(yè)單位、會(huì)計(jì)師事務(wù)所、會(huì)計(jì)咨詢機(jī)構(gòu)從事會(huì)計(jì)、財(cái)務(wù)管理工作的高素質(zhì)應(yīng)用型專業(yè)技術(shù)人才。

會(huì)計(jì)實(shí)踐教學(xué)體系是相對(duì)于會(huì)計(jì)理論教學(xué)體系而言的，它是指根據(jù)會(huì)計(jì)專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)，在制定培養(yǎng)計(jì)劃時(shí)，通過(guò)科學(xué)的課程設(shè)置和各實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)的合理配置，建立的教學(xué)體系。

會(huì)計(jì)專業(yè)實(shí)踐教學(xué)體系設(shè)置的科學(xué)合理程度對(duì)于應(yīng)用本科學(xué)生在校學(xué)習(xí)期間養(yǎng)成基本的職業(yè)素養(yǎng)具有極為重要的意義，并與理論教學(xué)體系有機(jī)協(xié)調(diào)、合理搭接，成為達(dá)成會(huì)計(jì)專業(yè)培養(yǎng)的有力保證。

二、應(yīng)用本科會(huì)計(jì)專業(yè)實(shí)踐課程體系

（一）應(yīng)用本科會(huì)計(jì)專業(yè)實(shí)踐教學(xué)目標(biāo)的確定

會(huì)計(jì)實(shí)踐教學(xué)目標(biāo)應(yīng)鎖定應(yīng)用能力培養(yǎng)為中心。實(shí)踐教學(xué)體系目標(biāo)的確定由學(xué)校、行業(yè)、企業(yè)用人單位、教育研究專家共同制定完成。校外專家提供專業(yè)技能和職業(yè)素質(zhì)的要求、應(yīng)用能力的標(biāo)準(zhǔn)；校內(nèi)教學(xué)管理機(jī)構(gòu)及專家、專業(yè)教師結(jié)合校外專家提供的標(biāo)準(zhǔn)和要求，制定符合會(huì)計(jì)專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)的實(shí)踐教學(xué)計(jì)劃，統(tǒng)籌安排學(xué)生的實(shí)踐教學(xué)。具體為：通過(guò)專業(yè)實(shí)踐鍛煉，理論聯(lián)系實(shí)際，培養(yǎng)學(xué)生具備會(huì)計(jì)以及相關(guān)、相近專業(yè)從業(yè)所需具備的專業(yè)知識(shí)有效應(yīng)用能力、專業(yè)技能熟練操作技巧以及創(chuàng)新、拓展能力。

（二）應(yīng)用本科會(huì)計(jì)專業(yè)實(shí)踐教學(xué)模塊

1、公共認(rèn)知課程模塊：該課程模塊的主要功能是培養(yǎng)學(xué)生樹(shù)立正確的世界觀、人生觀，建立科學(xué)的思維方法；具備高等文化程度；具備使用計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)尋找信息、分析信息、處理信息、信息的能力；養(yǎng)成良好的道德規(guī)范，樹(shù)立團(tuán)結(jié)協(xié)作的合作精神和勤奮進(jìn)取的負(fù)責(zé)態(tài)度，鍛煉吃苦耐勞的堅(jiān)強(qiáng)意志和健康的體魄，為學(xué)生繼續(xù)學(xué)習(xí)和終生教育做好必備的文化基礎(chǔ)及身心素質(zhì)準(zhǔn)備。該課程模塊可包括思維鍛煉、體育、信息技術(shù)、法律、職業(yè)道德、文學(xué)修養(yǎng)、實(shí)用英語(yǔ)等課程。

2、學(xué)科基礎(chǔ)課模塊：包括經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、金融學(xué)學(xué)等。目的是培養(yǎng)學(xué)生具備財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)和其他經(jīng)濟(jì)管理崗位群必備的基礎(chǔ)知識(shí)和實(shí)踐技能，是學(xué)習(xí)專業(yè)理論知識(shí)和具備相關(guān)實(shí)踐能力做準(zhǔn)備的基礎(chǔ)性學(xué)科平臺(tái)。達(dá)成培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)發(fā)展?jié)摿Φ男枰?，保證本科適應(yīng)性的要求。

3、柔性專業(yè)方向模塊[含職業(yè)技能（資格）證書(shū)模塊]：該課程模塊可以依據(jù)相關(guān)專業(yè)核心內(nèi)容以及國(guó)家各級(jí)各類職業(yè)資格考試配置課程套餐，供學(xué)生自由選擇。

4、綜合素質(zhì)教育模塊：包括中國(guó)近現(xiàn)代史綱要、公共關(guān)系、社交禮儀、辦公自動(dòng)化、美學(xué)、心理健康、中外文學(xué)名著賞析、中外名曲賞析等。該模塊為開(kāi)發(fā)顯性與隱性相結(jié)合的素質(zhì)教育體系，注重對(duì)學(xué)生綜合素質(zhì)的培養(yǎng)。

（三）應(yīng)用本科實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)

為達(dá)到校內(nèi)養(yǎng)成專業(yè)技能的目標(biāo)，我們?cè)O(shè)計(jì)了專業(yè)認(rèn)識(shí)、課程實(shí)習(xí)、綜合模擬實(shí)習(xí)、校外實(shí)習(xí)、社會(huì)實(shí)踐五個(gè)實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)。各個(gè)實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)按基本技能、專業(yè)技能和綜合技能來(lái)安排實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容，循序漸進(jìn)地培養(yǎng)、提高學(xué)生綜合應(yīng)用能力、創(chuàng)新能力、解決問(wèn)題、分析問(wèn)題的能力。

1、專業(yè)認(rèn)識(shí)。應(yīng)用本科學(xué)生來(lái)源于高中和三校生。大部分學(xué)生沒(méi)有任何專業(yè)體驗(yàn)。專業(yè)認(rèn)識(shí)課程的導(dǎo)入從學(xué)生入學(xué)開(kāi)始，根據(jù)學(xué)生對(duì)專業(yè)認(rèn)知程度的加深逐步展開(kāi)。目的是增強(qiáng)學(xué)生對(duì)專業(yè)的直觀感受，認(rèn)識(shí)會(huì)計(jì)工作中的崗位設(shè)置，使學(xué)生逐步認(rèn)識(shí)會(huì)計(jì)在經(jīng)濟(jì)管理中的作用，職業(yè)界對(duì)會(huì)計(jì)人員素質(zhì)和能力的要求，樹(shù)立專業(yè)思想，培養(yǎng)專業(yè)興趣。可采用

方式有：騁請(qǐng)會(huì)計(jì)師事務(wù)所的注冊(cè)會(huì)計(jì)師、公司業(yè)務(wù)能力較強(qiáng)的會(huì)計(jì)師、會(huì)計(jì)理論專家、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富的教師對(duì)學(xué)生進(jìn)行學(xué)前專業(yè)教育；選定具有代表性的會(huì)計(jì)主體，將其會(huì)計(jì)機(jī)構(gòu)的設(shè)置，會(huì)計(jì)人員的配備、會(huì)計(jì)工作崗位的設(shè)置、會(huì)計(jì)工作程序拍成錄像片作為學(xué)生入學(xué)時(shí)專業(yè)認(rèn)識(shí)教學(xué)片。

2、課程實(shí)習(xí)。課程實(shí)習(xí)是階段性的會(huì)計(jì)實(shí)習(xí)，是結(jié)合課程特點(diǎn)進(jìn)行的實(shí)習(xí)。課程實(shí)習(xí)培養(yǎng)學(xué)生“從實(shí)踐到理論”的學(xué)習(xí)方法，通過(guò)實(shí)踐活動(dòng)來(lái)反思、理解抽象復(fù)雜的理論，提高學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，培養(yǎng)學(xué)生發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。在實(shí)際操作中可以根據(jù)教學(xué)實(shí)施進(jìn)程選定基礎(chǔ)會(huì)計(jì)、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、成本會(huì)計(jì)、稅務(wù)籌劃等核心專業(yè)能力養(yǎng)成的課程，結(jié)合理論教學(xué)進(jìn)度適時(shí)適度開(kāi)展課程實(shí)習(xí)。

3、綜合模擬實(shí)習(xí)。綜合模擬實(shí)習(xí)是通過(guò)建立會(huì)計(jì)模擬實(shí)驗(yàn)室，在教師的指導(dǎo)下，根據(jù)選定的模擬教材，由學(xué)生完成從建賬、填制會(huì)計(jì)憑證、登記賬簿、成本計(jì)算、編制會(huì)計(jì)報(bào)表以及在此基礎(chǔ)上進(jìn)行財(cái)務(wù)分析、財(cái)務(wù)管理、審計(jì)等課程的實(shí)習(xí)。

（1）綜合模擬實(shí)習(xí)方式。手工模擬實(shí)習(xí)與電算化模擬實(shí)習(xí)是實(shí)踐教學(xué)的兩種方式，兩者之間有著必然的聯(lián)系，不能相互替代。手工實(shí)習(xí)是基礎(chǔ)，使學(xué)生掌握各種會(huì)計(jì)核算方法邏輯關(guān)系，電算化實(shí)習(xí)是手工實(shí)習(xí)的發(fā)展，適用未來(lái)職業(yè)的需要。

（2）綜合模擬實(shí)習(xí)中會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)處理階段，可采取全程模擬實(shí)習(xí)和崗位模擬實(shí)習(xí)兩種方式。全程式模擬實(shí)習(xí)：每一名學(xué)生自始至終獨(dú)立完成選定企業(yè)一個(gè)月的所有會(huì)計(jì)核算業(yè)務(wù)。目的是了解會(huì)計(jì)分工，加深對(duì)會(huì)計(jì)核算程序的理解。

崗位式模擬實(shí)習(xí)：設(shè)置會(huì)計(jì)崗位，按崗位分工進(jìn)行實(shí)習(xí)，承擔(dān)崗位職責(zé)，獨(dú)立解決問(wèn)題。目的是使學(xué)生了解每一崗位的工作內(nèi)容及各崗位之間的聯(lián)系，培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。

4、校外實(shí)習(xí)。學(xué)生走出學(xué)校，了解會(huì)計(jì)工作的環(huán)境。校外實(shí)習(xí)的兩種方式，一是畢業(yè)前夕，由學(xué)生聯(lián)系實(shí)習(xí)單位進(jìn)行實(shí)習(xí)。二是由學(xué)校創(chuàng)建校外實(shí)習(xí)基地，建立會(huì)計(jì)實(shí)習(xí)、實(shí)訓(xùn)中心，組織學(xué)生到實(shí)習(xí)單位進(jìn)行實(shí)習(xí)。學(xué)生通過(guò)校外實(shí)習(xí)，感受真實(shí)的工作環(huán)境，通過(guò)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富的教師指導(dǎo)感受實(shí)作。

5、社會(huì)實(shí)踐。社會(huì)實(shí)踐是社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)的積累，學(xué)生利用假期進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐，感受激竟?fàn)帯?/p>

每個(gè)階段結(jié)束后都要求學(xué)生撰寫(xiě)調(diào)查報(bào)告、實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)感知、階段性專業(yè)論文，并進(jìn)行交流。旨在循序漸進(jìn)地提升學(xué)生的專業(yè)實(shí)踐技能和崗位適應(yīng)能力。

參考文獻(xiàn)：

[1]周濟(jì).在全國(guó)職業(yè)教育工作會(huì)議上的講話[R].2004（06）

篇11

中圖分類號(hào):F842.62文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A文章編號(hào):1672-3309(2010)03-0021-04

一、保險(xiǎn)業(yè)高效營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)調(diào)查問(wèn)卷的編制與被試

(一)編制預(yù)試問(wèn)卷

本次調(diào)查參與訪談的總共15人,其中總經(jīng)理1人、營(yíng)銷部經(jīng)理1人、部門經(jīng)理5人、高級(jí)主管5人,一般主管3人,采取一對(duì)一訪談形式,訪談時(shí)間30―60分鐘。

在收集各種有關(guān)保險(xiǎn)業(yè)高效營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)特征項(xiàng)目的基礎(chǔ)上,根據(jù)研究的目的編制了訪談大綱,具體內(nèi)容如下:

1、您認(rèn)為高效營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)有哪些特征,結(jié)合您所在的團(tuán)隊(duì)舉例說(shuō)明;

2、根據(jù)您從業(yè)經(jīng)驗(yàn),您認(rèn)為影響保險(xiǎn)業(yè)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)績(jī)效的主要因素有哪些;

3、在您日常團(tuán)隊(duì)的經(jīng)營(yíng)管理中,您主要抓哪幾個(gè)方面的指標(biāo),請(qǐng)舉例說(shuō)明;

4、在日常管理中,您是強(qiáng)調(diào)業(yè)績(jī)目標(biāo)的完成還是更關(guān)注團(tuán)隊(duì)氛圍的營(yíng)造;

5、您所在的團(tuán)隊(duì)是否有明確的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)和倡導(dǎo)的精神,如果有,請(qǐng)舉例;

將收集的項(xiàng)目進(jìn)行整理和歸類,共有112個(gè)項(xiàng)目。其中頻次在1個(gè)以上的項(xiàng)目共有82個(gè),其中有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的有17個(gè)、團(tuán)隊(duì)文化10個(gè)、績(jī)效表現(xiàn)17個(gè)、目標(biāo)導(dǎo)向7個(gè)、培訓(xùn)體系8個(gè)、管理制度7個(gè)、績(jī)效管理8個(gè)、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)6個(gè),然后據(jù)此編排成隨機(jī)排列的題目,形成保險(xiǎn)業(yè)高效營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)特征初試調(diào)查問(wèn)卷。

(二)預(yù)試

被試者主要是平安人壽石河子中心支公司天成部(該部達(dá)成率和活動(dòng)率等各項(xiàng)業(yè)績(jī)指標(biāo)均位居公司前列)員工,共發(fā)放問(wèn)卷53份,回收49份,回收率為92.45%。

預(yù)試采用工具為保險(xiǎn)行業(yè)高效營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)特征預(yù)試調(diào)查問(wèn)卷,該問(wèn)卷采取李克特五點(diǎn)評(píng)價(jià)法(“1”為完全不同意,“2”為不同意,“3”為一般,“4”為同意,“5”為完全同意)。

采用統(tǒng)計(jì)分析軟件SPSS13.0對(duì)預(yù)試調(diào)查問(wèn)卷的數(shù)據(jù)進(jìn)行探索性因子分析,根據(jù)分析結(jié)果可知:KMO的值為0.862,說(shuō)明預(yù)試調(diào)查問(wèn)卷數(shù)據(jù)適合進(jìn)行因子分析,采用主成分分析法,經(jīng)過(guò)最大正交旋轉(zhuǎn),共提取特征值大于1的因子14個(gè),總方差累計(jì)貢獻(xiàn)率為75.932%,說(shuō)明方差解釋率較高,各因子內(nèi)容可解釋性較好。同時(shí)觀察因子負(fù)荷表可以發(fā)現(xiàn)一些條目未在任何因子上或僅在一個(gè)因子上有負(fù)荷。

對(duì)預(yù)測(cè)問(wèn)卷數(shù)據(jù)進(jìn)行信度分析(Reliability Analysis),Crombach a等于0.966,而且某些項(xiàng)目刪除后Crombach a 系統(tǒng)將提高,決定刪除部分項(xiàng)目。我們觀察發(fā)現(xiàn),與以領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、團(tuán)隊(duì)文化、目標(biāo)導(dǎo)向、培訓(xùn)體系、管理制度、績(jī)效管理為類別編制的預(yù)試問(wèn)卷相比較,因子分析使得某些條目發(fā)生移位,比如項(xiàng)目B7從團(tuán)隊(duì)文化類別歸類到高效特征類別;項(xiàng)目E2、E1從培訓(xùn)體系歸類到高效特征類別;項(xiàng)目B8、B9、B10歸類到領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格類別;G1歸類到管理制類別;項(xiàng)目C16歸類到績(jī)效管理類別。為了便于以后進(jìn)一步作因子分析我們對(duì)上述項(xiàng)目進(jìn)行了調(diào)整,同時(shí)對(duì)以下項(xiàng)目進(jìn)行刪減,總共刪除9個(gè)項(xiàng)目,他們分別為G6、C2、A4、A1、A8、A3、A2、F4、D6。此外還對(duì)預(yù)試的問(wèn)卷形式做以下修改:

1. 試問(wèn)卷前面調(diào)查目的及問(wèn)候部分添加“參與的團(tuán)隊(duì)情況”字樣。

2. 在團(tuán)隊(duì)文化部分第四條項(xiàng)目后添加李克特量表選擇 “1、2、3、4、5”。

3. 將問(wèn)卷結(jié)尾“署名”改成“工號(hào)”。

4. 將預(yù)期問(wèn)卷中的“高效特征“改為”績(jī)效表現(xiàn)”,使得表達(dá)更清晰明了。

(三)正試

對(duì)平安人壽石河子中心支公司團(tuán)隊(duì)全體營(yíng)銷人員進(jìn)行測(cè)試,問(wèn)卷主要在調(diào)查公司各部出勤人力的基礎(chǔ)上,將問(wèn)卷分成相應(yīng)的分?jǐn)?shù),然后委托天成部陳麗榮經(jīng)理在每周的經(jīng)理例會(huì)上將問(wèn)卷分發(fā)至各部門經(jīng)理手中,然后由各部門經(jīng)理委托部門各級(jí)主管小組來(lái)完成問(wèn)卷的填寫(xiě)。作答完畢交至各部門秘書(shū)處。而后由研究小組成員負(fù)責(zé)收回。共計(jì)發(fā)放問(wèn)卷300份,回收248份,然后剔除一些無(wú)效問(wèn)卷,最終有效問(wèn)卷為233份?；厥章蕿?2.3.%。

根據(jù)刪減和調(diào)整部分項(xiàng)目后編制的正式調(diào)查問(wèn)卷主要兩大部分:第一部分為個(gè)人信息,包括性別、年齡、文化程度、本單位工作年限、婚否等資料背景;第二部分主要是正式問(wèn)卷分類條目,條目類別主要包括領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、績(jī)效管理、培訓(xùn)體系、團(tuán)隊(duì)文化等類別,對(duì)每個(gè)項(xiàng)目采用李克特五級(jí)評(píng)分量表。

通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷的調(diào)整,正式問(wèn)卷相對(duì)預(yù)試問(wèn)卷在整體信度和每個(gè)類別上的累計(jì)方差貢獻(xiàn)率上均有所改良,在對(duì)整個(gè)正試問(wèn)卷進(jìn)行信度分析的時(shí)候,信度分析(Reliability Analysis),Crombach a等于0.983,與預(yù)試問(wèn)卷Crombach a等于0.966相比,正試問(wèn)卷信度水平有所提高。

在對(duì)兩份問(wèn)卷進(jìn)行因子分析,采用主成分分析法,經(jīng)過(guò)最大正交旋轉(zhuǎn),在限定特征值提取數(shù)目為14個(gè)因子的情況下,預(yù)試和正試問(wèn)卷總方差累計(jì)貢獻(xiàn)率分別為75.932%,80.049%,這說(shuō)明改良后的正試問(wèn)卷方差解釋率相對(duì)較高,各因子內(nèi)容可解釋性相對(duì)較好。然后我們?cè)俦容^每個(gè)項(xiàng)目類別的因子分析情況,以提取2個(gè)因子為例,采取同樣的因子分析方法,分析結(jié)果比較如下:

這說(shuō)明改良后的正試問(wèn)卷中每個(gè)項(xiàng)目類別的方差解釋率相對(duì)預(yù)試問(wèn)卷有所提高,各項(xiàng)目類別因子內(nèi)容可解釋性相對(duì)較好。

二、保險(xiǎn)業(yè)高效營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)特征因子的提取

(一)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格類別共有子條目12個(gè),是引用已有的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格測(cè)量問(wèn)卷,具有較好的信度水平。由分析可知,KMO(Kaiser-Meyer-Okin)的值為0.915,Bartlett值為907.138,P0.001,說(shuō)明領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格這一項(xiàng)目類別的數(shù)據(jù)適合進(jìn)行因子分析,我們采用主成分分析法,經(jīng)過(guò)最大正交旋轉(zhuǎn),共提取特征值大于1的因子2個(gè),總方差累計(jì)貢獻(xiàn)率為63.130%,說(shuō)明方差解釋率較高,各因子內(nèi)容可解釋性較好。

對(duì)各因子信度的檢驗(yàn),因子F1和因子F2的信度分別為0.910,0.819,說(shuō)明各因子具有較好的信度,因子項(xiàng)目之間具有較高的內(nèi)在一致性,相應(yīng)的評(píng)估項(xiàng)目有意義,所得的評(píng)估結(jié)果可信;通過(guò)分析發(fā)現(xiàn),因子F1 主要體現(xiàn)的是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者協(xié)調(diào)成員關(guān)系和營(yíng)造團(tuán)隊(duì)氛圍、鼓舞團(tuán)隊(duì)士氣,我們將其命名為“關(guān)系協(xié)調(diào)”;而因子F2體現(xiàn)的是領(lǐng)導(dǎo)者在工作方面的行為,其強(qiáng)調(diào)工作方法的改進(jìn)、督促員工努力實(shí)現(xiàn)目標(biāo),偏向于強(qiáng)調(diào)任務(wù)的達(dá)成,我們將其命名為“任務(wù)完成”。

(二) 團(tuán)隊(duì)文化

團(tuán)隊(duì)文化項(xiàng)目類別量表主要是通過(guò)查閱相關(guān)文獻(xiàn)、深度訪談、工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)而形成的,經(jīng)過(guò)調(diào)試后的條目也具有因子分析的條件。經(jīng)過(guò)分析我們可知,KMO的值為0.875,Bartlett的值為498.574,P0.001,說(shuō)明團(tuán)隊(duì)文化類別中的數(shù)據(jù)適合作因子分析,采用主成分分析方法,經(jīng)過(guò)最大正交變換,提取特征值大于1的因子只有一個(gè)1,累計(jì)方差解釋率為68.531%,說(shuō)明方差解釋率較高,各因子內(nèi)容可解釋性較好。經(jīng)過(guò)整理后形成下列表格:

從上述分析可以看出,團(tuán)隊(duì)文化這一項(xiàng)目類別的信度為0.875,說(shuō)明此項(xiàng)目因子分析具有較好的信度,分析結(jié)果有效。而且各項(xiàng)目因子負(fù)荷在0.770以上,各項(xiàng)目對(duì)因子F1具有較高的負(fù)荷,說(shuō)明因子F1對(duì)該項(xiàng)目類別的解釋程度較高。為了以后研究方便,我們將此因子命名為“良好的團(tuán)隊(duì)氛圍”

(三)目標(biāo)導(dǎo)向

保險(xiǎn)公司的團(tuán)隊(duì)通常是按月來(lái)擬定目標(biāo)的,包括本月部門人力發(fā)展目標(biāo)和業(yè)績(jī)目標(biāo),然后分配到每個(gè)主任小組成員形成相應(yīng)的業(yè)績(jī)目標(biāo),部門、小組、成員就達(dá)成月度目標(biāo)做出承諾。這樣就形成了一個(gè)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)體系,為了明確高效團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的地位和作用,編制此目標(biāo)的向?qū)Я勘?。?jīng)過(guò)分析可知,KMO的值為0.861,Bartlett的值為1169.089,P0.001,說(shuō)明團(tuán)隊(duì)文化類別中的數(shù)據(jù)適合作因子分析,采用主成分分析方法,經(jīng)過(guò)最大正交變換,提取特征值為5.219的一個(gè)因子,累計(jì)方差解釋率為74.533%,說(shuō)明方差解釋率較高,各因子內(nèi)容可解釋性較好。然后對(duì)得到的因子進(jìn)行信度分析,得到克朗巴克(Cronbach)a系數(shù)為0.942,說(shuō)明因子內(nèi)在信度很高,評(píng)估結(jié)果有效,我們將該因子命名為“高效目標(biāo)管理”。

(四) 培訓(xùn)體系

培訓(xùn)體系量表的編制主要是結(jié)合保險(xiǎn)公司日常培訓(xùn)的流程以及培訓(xùn)過(guò)程中存在的問(wèn)題編寫(xiě)的,用這些量表對(duì)高效團(tuán)隊(duì)進(jìn)行測(cè)試有助于發(fā)現(xiàn)高效團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)特征,這就為以后完善保險(xiǎn)行業(yè)培訓(xùn)體系提供了參考。經(jīng)過(guò)分析可知,KMO(Kaiser-Meyer-Okin)的值為0.897,Bartlett的值為793.523,P0.001,說(shuō)明培訓(xùn)體系類別中的數(shù)據(jù)適合作因子分析,采用同樣的分析方法,經(jīng)過(guò)最大正交變換,提取特征值為5.437,0.690這2個(gè)因子,累計(jì)方差解釋率為76.586%,說(shuō)明方差解釋率較高,各因子內(nèi)容可解釋性較好。

我們對(duì)培訓(xùn)體系這一項(xiàng)目類別進(jìn)行信度檢驗(yàn),檢驗(yàn)得到克朗巴克(Cronbach)a系數(shù)分別為0.918、0.867,說(shuō)明因子分析結(jié)果有效,因子具有較高的內(nèi)在一致性,能夠?qū)ν惶卣鬟M(jìn)行有效的評(píng)估,評(píng)估結(jié)果是有意義的。我們將因子F1命名為“需求導(dǎo)向的培訓(xùn)體系”,將因子F2命名為“顯著的培訓(xùn)效果”。

(五)管理制度

管理制度項(xiàng)目類別的編制主要在分析保險(xiǎn)行業(yè)團(tuán)隊(duì)制度管理體系的基礎(chǔ)上編制,其中主要考察高效營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)制度建立、執(zhí)行以及員工遵守的情況。在管理制度類別的分析中,KMO的值為0.889,Bartlett的值為855.186,P0.001,同樣采用的是主成分分析方法,經(jīng)過(guò)最大正交變換后得到特征值大于1的一個(gè)因子,其累計(jì)方差解釋率為71.486%,說(shuō)明本項(xiàng)目類別適合作因子分析,并且因子分析方差解釋率較好。具體因子分析情況見(jiàn)下表:

我們對(duì)管理制度這一項(xiàng)目類別進(jìn)行信度檢驗(yàn),得到的克朗巴克(Cronbach)a系數(shù)為0.933,說(shuō)明項(xiàng)目類別經(jīng)過(guò)因子分析后,得到的因子內(nèi)在一致性程度較高,能夠?qū)ν惶卣髯龀鲆恢碌脑u(píng)價(jià),評(píng)估結(jié)果可信度較高,我們將此因子命名為“建設(shè)性的管理制度”。

(六)績(jī)效管理

通過(guò)調(diào)研我們發(fā)現(xiàn),各家保險(xiǎn)公司都有其績(jī)效考核體系,績(jī)效考核的經(jīng)營(yíng)在各家保險(xiǎn)公司已經(jīng)常態(tài)化了,因此對(duì)于保險(xiǎn)公司的績(jī)效考核的研究筆者更關(guān)注于績(jī)效管理的實(shí)現(xiàn)。因?yàn)橹挥锌?jī)效管理才能實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)的大幅度提升。為了更加真實(shí)地反映保險(xiǎn)業(yè)高效營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)績(jī)效管理的特征,筆者根據(jù)各級(jí)主管提供的日常關(guān)鍵指標(biāo)和主要工作行為編制了績(jī)效管理這一項(xiàng)目類別,由SPSS因子分析結(jié)果我們得知,KMO的值為0.898,Bartlett的值為584.470,P0.001,說(shuō)明績(jī)效管理項(xiàng)目類別滿足因子分析的條件,通過(guò)最大正交變換后,我們提取2個(gè)因子,其累計(jì)方差解釋率為75.764%,說(shuō)明因子具有較好的方差解釋率。具體情況見(jiàn)下表。

我們對(duì)管理制度這一項(xiàng)目類別進(jìn)行信度檢驗(yàn),得到的克朗巴克(Cronbach)a系數(shù)分別為0.904、0.759,說(shuō)明項(xiàng)目類別經(jīng)過(guò)因子分析后,得到的因子內(nèi)在一致性程度較高,能夠?qū)ν惶卣髯龀鲆恢碌脑u(píng)價(jià),評(píng)估結(jié)果可信度較高,我們將此因子分別命名為“任務(wù)型績(jī)效管理”和“關(guān)系型績(jī)效管理”。

三、保險(xiǎn)業(yè)高效營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)特征模型構(gòu)建

通過(guò)分析我們知道,可以用因子FAC1_1(強(qiáng)調(diào)關(guān)系)、FAC2_1(強(qiáng)調(diào)任務(wù))、FAC1_2(良好的團(tuán)隊(duì)氛圍)、FAC1_4(高效目標(biāo)管理)、FAC1_5(需求導(dǎo)向的培訓(xùn)體系)、FAC1_6(建設(shè)性的管理制度)、FAC2_7(關(guān)系型績(jī)效管理)來(lái)解釋保險(xiǎn)業(yè)高效營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的特征,這就為管理者建設(shè)和管理保險(xiǎn)業(yè)高效營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)提供標(biāo)桿和建設(shè)的方向。具體特征模型構(gòu)造如下:

從以上分析可知,保險(xiǎn)業(yè)高效營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)主要特征除了具有一般高效團(tuán)隊(duì)特征外,還具有其獨(dú)特特征,這就決定了建設(shè)和管理保險(xiǎn)業(yè)高效營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)要有針對(duì)性和側(cè)重點(diǎn)。首先,作為團(tuán)隊(duì)管理者要學(xué)會(huì)適時(shí)轉(zhuǎn)變領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格,在關(guān)注績(jī)效目標(biāo)達(dá)成的同時(shí)應(yīng)該將培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員良好團(tuán)隊(duì)氛圍作為團(tuán)隊(duì)管理目標(biāo)之一。其次,在團(tuán)隊(duì)日常管理中要制定完善的管理制度和營(yíng)造良好的團(tuán)隊(duì)氛圍,將良好的團(tuán)隊(duì)氛圍納入績(jī)效目標(biāo)管理當(dāng)中。再次,制定滿足不同員工需求的培訓(xùn)體系。

參考文獻(xiàn):

[1] 吳小平.加入WTO對(duì)中國(guó)壽險(xiǎn)業(yè)的影響及其對(duì)策[M].北京:中國(guó)金融出版社,2001.