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時(shí)間：2022-02-04 19:49:55
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那么，如何才能組建一支精干的招商團(tuán)隊(duì)呢？
第一：規(guī)劃一個(gè)完善的招商組織體系
依據(jù)企業(yè)的規(guī)模，招商的組織體系大小也不盡相同。在招商的組織體系中有這么幾個(gè)核心的職能部門和崗位：
一、運(yùn)營(yíng)總監(jiān)：
運(yùn)營(yíng)總監(jiān)主要職能是統(tǒng)攬整個(gè)招商全局，協(xié)調(diào)各個(gè)部門之間的關(guān)系，擔(dān)負(fù)著招商項(xiàng)目戰(zhàn)略的制訂以及戰(zhàn)術(shù)落實(shí)的監(jiān)督等重要職能。
二、市場(chǎng)部：
市場(chǎng)部是招商的“大腦”，它擔(dān)負(fù)著收集市場(chǎng)信息、調(diào)查和研究市場(chǎng)、招商策劃等重要的工作，為招商提供全面的市場(chǎng)引導(dǎo)與支持，包括所有招商策略的制定與落實(shí)。一般設(shè)置企劃、文案、平面設(shè)計(jì)、媒介投放、市場(chǎng)調(diào)研等幾大塊面。也有些企業(yè)將市場(chǎng)部的工作外包給有招商經(jīng)驗(yàn)的智囊機(jī)構(gòu)，認(rèn)為市場(chǎng)部企劃等沒(méi)有必要再設(shè)置，其實(shí)是一種誤區(qū)，最好是內(nèi)外結(jié)合，這樣一方面可以規(guī)避市場(chǎng)部當(dāng)局者迷的缺陷，又可以利用外腦“旁觀者清”的優(yōu)勢(shì)。
三、商務(wù)（招商）部：
商務(wù)（招商）部是招商工作的執(zhí)行者，與經(jīng)銷商短兵相接，擔(dān)負(fù)著商務(wù)談判、招商回款等重任。一般設(shè)置經(jīng)理、大區(qū)經(jīng)理、協(xié)銷經(jīng)理及商務(wù)助理若干。
在這個(gè)部門里，商務(wù)助理的角色非常重要，她是經(jīng)銷商一次來(lái)電的接聽(tīng)和處理者，同時(shí)協(xié)助大區(qū)經(jīng)理處理日常的信件、信息處理、招商談判及經(jīng)銷商檔案管理等重要工作，大區(qū)經(jīng)理不在時(shí)還要成為“替補(bǔ)”，是經(jīng)銷商和大區(qū)經(jīng)理之間的“緩沖帶”，所以商務(wù)助理的角色很重要，不是一般的普通文員能勝任的。
大區(qū)經(jīng)理的重要性就更不言而喻了，他直接關(guān)系到公司的招商業(yè)績(jī)，不但要將公司的招商政策傳遞給經(jīng)銷商，還要將依據(jù)大區(qū)的市場(chǎng)現(xiàn)狀，進(jìn)行產(chǎn)品的二次策劃，給經(jīng)銷商描繪可操作的市場(chǎng)方案及美好的市場(chǎng)前景，促成經(jīng)銷商“應(yīng)招”。協(xié)銷經(jīng)理主要負(fù)責(zé)履約經(jīng)銷商的市場(chǎng)幫控，幫助經(jīng)銷商啟動(dòng)市場(chǎng)，是企業(yè)為經(jīng)銷商提供市場(chǎng)服務(wù)的樞紐。
第二，強(qiáng)化招商隊(duì)伍的溝通與管理
一個(gè)沒(méi)有思想的人是行尸走肉，一個(gè)沒(méi)有核心理念的招商隊(duì)伍只能是一盤散沙。所以，在溝通與管理中不但要教會(huì)員工如何運(yùn)用各種技巧去招商，更重要的是團(tuán)隊(duì)必須要有凝聚人心的思想。
“偉大來(lái)自細(xì)節(jié)的積累”，羅馬帝國(guó)不是一天能建成的，萬(wàn)里長(zhǎng)城是由一塊又一塊的磚頭壘起來(lái)的，招商講究市場(chǎng)功底，講究細(xì)節(jié)的累積，再高的招商目標(biāo)也是由一個(gè)又一個(gè)大大小小的招商業(yè)績(jī)累積而成的。
“每一個(gè)員工都是招商人員”，招商企業(yè)必須強(qiáng)調(diào)全員招商的觀念，除了招商核心人員，物流、財(cái)務(wù)等輔助人員也要懂得公司產(chǎn)品的經(jīng)銷政策、產(chǎn)品知識(shí)。 因?yàn)楹芸赡苡幸惶焖写髤^(qū)經(jīng)理在招商會(huì)現(xiàn)場(chǎng)忙乎，公司里只有后勤人員，而此時(shí)恰好有經(jīng)銷商來(lái)電話咨詢問(wèn)題，如果后勤人員是一問(wèn)三不知，那會(huì)給經(jīng)銷商造成很不好的印象，相反，如果一個(gè)后勤人員能對(duì)產(chǎn)品、市場(chǎng)等方面理解透徹，經(jīng)銷商會(huì)對(duì)企業(yè)另眼相看。
那么，管理一個(gè)優(yōu)秀的招商團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該具備哪些“硬件”呢？
1．優(yōu)秀的招商隊(duì)伍要有一個(gè)核心
2．優(yōu)秀的隊(duì)伍源自優(yōu)秀的員工
3．嚴(yán)格科學(xué)的管理是優(yōu)秀招商隊(duì)伍的保障
（1）建立組織架構(gòu)，明確各部門在組織中的隸屬關(guān)系和各自職能，強(qiáng)化責(zé)任心。
（2）建立業(yè)務(wù)管理制度，規(guī)范操作流程和個(gè)人行為。
（3）建立業(yè)績(jī)考核、績(jī)效掛鉤的薪資政策，激勵(lì)員工的積極性，確保招商目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
第三，進(jìn)行完整、到位、細(xì)致的招商培訓(xùn)
招商培訓(xùn)是打造一支優(yōu)秀的招商團(tuán)隊(duì)必不可少“內(nèi)功”，所有招商人員不但要領(lǐng)悟到公司的戰(zhàn)略思想，而且要掌握公司招商的核心優(yōu)勢(shì)在哪里，對(duì)經(jīng)銷商輸出的市場(chǎng)投入預(yù)算、廣告進(jìn)程、操作方案，必須是口徑一致的，這些目的的達(dá)成都必須依靠統(tǒng)一的培訓(xùn)。
在長(zhǎng)期的實(shí)戰(zhàn)中，我們總結(jié)出招商培訓(xùn)的3大核心內(nèi)容：
1 、企業(yè)及產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)：了解企業(yè)，熟悉產(chǎn)品，是所有招商策略發(fā)散的原點(diǎn)。
2 、溝通技巧培訓(xùn)：接聽(tīng)電話、接待語(yǔ)言、洽談技巧、儀表舉止等。
除了廣告，有人售賣內(nèi)容月入500萬(wàn)元，還有人賣貨每月5000萬(wàn)元流水，更有人通過(guò)賣號(hào)套現(xiàn)1.78億元……
賺錢的方式依然不斷在延展，付費(fèi)圈子也是新方式之一。與此同時(shí)，圍繞微信生態(tài)提供工具服務(wù)的商家也相繼獲得動(dòng)輒數(shù)百萬(wàn)甚至上億的投資。
2017年，自媒體們還能繼續(xù)賺大錢嗎？如何賺呢？創(chuàng)業(yè)邦（微信搜索：ichuangyebang）采訪了新榜創(chuàng)始人徐達(dá)內(nèi)、粉絲超過(guò)1500萬(wàn)的“十點(diǎn)讀書(shū)”創(chuàng)始人林少等十多人，總結(jié)出如下五個(gè)方面的變現(xiàn)方式，而每一種形態(tài)背后，都有自己的產(chǎn)生邏輯和準(zhǔn)入門檻。
一、68萬(wàn)一條的廣告是好，但廣告之外的空間更大
在圖文類自媒體廣告模式中，“咪蒙”應(yīng)該算是業(yè)界傳奇了。據(jù)新榜報(bào)道，“咪蒙”頭條報(bào)價(jià)68萬(wàn)元，欄目冠名30萬(wàn)元，底部Banner 25萬(wàn)元；二條軟文38萬(wàn)元，底部Banner 15萬(wàn)元。
而據(jù)新榜創(chuàng)始人、“自媒體領(lǐng)域的百曉生”徐達(dá)內(nèi)透露，大部分頭部自媒體的頭條廣告報(bào)價(jià)在10萬(wàn)元?30萬(wàn)元之間。也正是因?yàn)橛胸S厚的廣告收入，咪蒙剛畢業(yè)兩年的助理也能拿到5萬(wàn)元的月薪。
不得不說(shuō)，廣告還是自媒體最主要的變現(xiàn)模式。然而，能拿到頭部資源的是少數(shù)，“咪蒙”之所以能獲得這么大的商業(yè)成功，背后也是有原因的。據(jù)新榜報(bào)道，“咪蒙”公眾號(hào)的粉絲數(shù)在1000萬(wàn)以上，頭條平均閱讀數(shù)是200萬(wàn)，次條平均閱讀量100萬(wàn)。在閱讀量背后，咪蒙在每次的文章標(biāo)題上也有投入巨大的精力，每篇文章有近100個(gè)標(biāo)題備選，在初步篩選之后還會(huì)放到三個(gè)顧問(wèn)群投票。
但是，廣告模式一直被人們?cè)嵅〉氖撬蛡鹘y(tǒng)的內(nèi)容商業(yè)模式并無(wú)差異，天花板低。早在2015年，吳曉波（代表頭頭是道投資基金）就召集被投自媒體人交流，他認(rèn)為要把廣告的份額降下來(lái)，做廣告之外的事情。之后，吳曉波本人開(kāi)始嘗試付費(fèi)產(chǎn)品《每天聽(tīng)見(jiàn)吳曉波》。
事實(shí)證明，確實(shí)已經(jīng)有很多微信公眾號(hào)開(kāi)始做廣告之外的事情?！笆c(diǎn)讀書(shū)”的創(chuàng)始人林少告訴創(chuàng)業(yè)邦（微信搜索：ichuangyebang），目前“十點(diǎn)讀書(shū)”的付費(fèi)內(nèi)容收入是廣告收入的2倍多。此外，“有書(shū)”創(chuàng)始人雷文濤也告訴創(chuàng)業(yè)邦（微信搜索：ichuangyebang），目前“有書(shū)”的知識(shí)服務(wù)收費(fèi)營(yíng)收已經(jīng)超過(guò)廣告，占總營(yíng)收的50%以上。
未來(lái)廣告將是每個(gè)自媒體的變現(xiàn)方式之一，但并不是唯一。
二、月?tīng)I(yíng)業(yè)額500萬(wàn)的內(nèi)容電商將越來(lái)越多
2016年8月，新榜聯(lián)合有贊的一個(gè)報(bào)告指出，在新榜排名前五千的頭部大號(hào)中，有1/7的公眾號(hào)都在嘗試內(nèi)容電商，更有人可以做到每月?tīng)I(yíng)業(yè)額5000萬(wàn)元。
凱叔最早是央視財(cái)經(jīng)頻道的主持人，為了把自己講給女兒的故事分享在網(wǎng)上，他創(chuàng)建了“凱叔講故事”。粉絲越來(lái)越多后，開(kāi)始有家長(zhǎng)問(wèn)凱叔選擇的故事繪本在哪里可以買到，為滿足用戶的需求，凱叔開(kāi)始自建商城賣繪本、隨手聽(tīng)等親子產(chǎn)品。
內(nèi)容讓自媒體人聚集了一批忠實(shí)的粉絲，而在互動(dòng)的過(guò)程中，自媒體人被賦予從未有過(guò)的被依賴感，而用戶的依賴催生了付費(fèi)，這是最樸素的內(nèi)容電商邏輯。
“糕媽優(yōu)選”和“小小包麻麻”是內(nèi)容電商中的佼佼者。主創(chuàng)年糕媽媽和小小包麻麻的身份都是小孩的母親，在備孕和養(yǎng)育孩子期間她們成了母嬰親子領(lǐng)域的KOL，眾多年輕的父母愿意相信她們的選品，并希望能以最便捷的方式購(gòu)買到，于是搭建商城成為很多內(nèi)容創(chuàng)作者的需求，也催生了有贊這樣的服務(wù)商。
截至目前，“糕媽優(yōu)選”和“小小包麻麻”的月均營(yíng)業(yè)額都在5000萬(wàn)元左右，而前者的最高單月?tīng)I(yíng)業(yè)額突破8000萬(wàn)元，最高單日營(yíng)業(yè)額突破2000萬(wàn)元。
有贊數(shù)據(jù)顯示，從品類而言，內(nèi)容電商以親子、食品、家居、數(shù)碼、珠寶首飾居多；從銷售的商品而言，書(shū)籍、兒童繪本、兒童玩具、茶葉、紙尿褲、面膜、護(hù)膚品、鍋具、彩妝、運(yùn)動(dòng)裝、小數(shù)碼居多。而關(guān)于內(nèi)容電商的門檻，有贊CEO助理、資深運(yùn)營(yíng)專家冷面認(rèn)為必須具備如下三個(gè)核心能力：
1.電商運(yùn)營(yíng)能力。如果沒(méi)有好的電商運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，不熟悉運(yùn)營(yíng)、促銷、客服、打單、發(fā)貨、售后服務(wù)，自媒體做電商，很可能被一次活動(dòng)搞垮。
2.選品能力。產(chǎn)品與公眾號(hào)調(diào)性、粉絲需求不匹配，會(huì)造成庫(kù)存積壓，且選品不到位會(huì)造成惡性循環(huán)，粉絲會(huì)在前幾次的商品推薦中形成成見(jiàn)。最好是第一次小心試驗(yàn)，爭(zhēng)取“開(kāi)門紅”。
3.供應(yīng)鏈整合能力。自媒體非常擅長(zhǎng)于內(nèi)容運(yùn)營(yíng)，但對(duì)進(jìn)貨的源頭、資質(zhì)的把握需要招聘專業(yè)的人士來(lái)負(fù)責(zé)，不然，產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品交貨期都無(wú)法得到保障。
另外，做內(nèi)容電商有個(gè)前提，內(nèi)容必須是讀者需要的。目前在內(nèi)容電商上收益靠前的幾名，公眾號(hào)閱讀量都_到了10萬(wàn)以上。
而在未來(lái)，垂直細(xì)分的領(lǐng)域，尤其是傳統(tǒng)大眾媒介沒(méi)有覆蓋到的領(lǐng)域，將是內(nèi)容電商的主戰(zhàn)場(chǎng)，如親子、母嬰、服裝禮儀等領(lǐng)域。
在消費(fèi)升級(jí)的大背景下，一方面用戶需要獨(dú)家、專業(yè)的內(nèi)容幫他們建立科學(xué)認(rèn)知，另一方面他們也懶得去挑選，希望直接邊看邊買。時(shí)尚博主黎貝卡早已洞悉了這種依賴心理背后的用戶心態(tài)：“并不是市面上缺乏這樣的東西，而是他們根本就懶得選?！?/p>
有贊CEO助理、資深運(yùn)營(yíng)專家冷面篤定地認(rèn)為，未來(lái)會(huì)有更多供應(yīng)鏈公司進(jìn)入內(nèi)容電商，給自媒體電商提供貨源，同時(shí)也將會(huì)出現(xiàn)大批月交易額500萬(wàn)元以上的自媒體電商。
三、“羅輯思維”的蛋糕將被分享，有人月入500萬(wàn)
用戶付費(fèi)，除了物質(zhì)層面的消遣，還有精神層面的提升，付費(fèi)知識(shí)服務(wù)于是誕生。
在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代碎片化時(shí)間越來(lái)越多的背景下，碎片化學(xué)習(xí)成為很多人的精神需求，因此基于移踴チ網(wǎng)和移動(dòng)支付場(chǎng)景的內(nèi)容產(chǎn)品將不斷涌入市場(chǎng)，而羅輯思維的內(nèi)容付費(fèi)蛋糕也將會(huì)被瓜分。“十點(diǎn)讀書(shū)”是較早嘗試的一個(gè)。
雖然目前仍無(wú)具體的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)出有多少公眾號(hào)開(kāi)始嘗試內(nèi)容付費(fèi)業(yè)務(wù)，但是創(chuàng)業(yè)邦（微信搜索：ichuangyebang）了解到，“靈魂有香氣的女子”“插坐學(xué)院”“三節(jié)課”“筆記俠”“Spenser”等都在做知識(shí)付費(fèi)，內(nèi)容涵蓋女性成長(zhǎng)、心理學(xué)、職場(chǎng)、新媒體等方方面面。
而羅振宇甚至為了專心發(fā)展知識(shí)服務(wù)業(yè)務(wù)放棄了廣告和投資業(yè)務(wù)，并與papi醬分手解約。
關(guān)于內(nèi)容付費(fèi)的嘗試心得，羅振宇曾親自講述過(guò)有如下三個(gè)層次：
第一層次，把頭部的人和內(nèi)容圈起來(lái)就能賺錢，但是后來(lái)意識(shí)到了問(wèn)題，因?yàn)樵诨ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代每個(gè)人都在被賦能，賦能到極端的用戶就需要一個(gè)翰林院；
第二層次，在不同行業(yè)找到牛人分兵把守信息，如得到推出的《前哨?王煜全》和《吳軍?硅谷來(lái)信》產(chǎn)品；
第三層次，把某一領(lǐng)域的知識(shí)做成新時(shí)代的版權(quán)級(jí)的產(chǎn)品。
羅振宇認(rèn)為，用戶更愿意為“版權(quán)型知識(shí)產(chǎn)品”付費(fèi)。以《新華字典》為例，商務(wù)印書(shū)館搶占了漢字字典這個(gè)認(rèn)知后，其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手再難跟進(jìn)。占領(lǐng)用戶的認(rèn)知將是內(nèi)容付費(fèi)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵。
因此，在某一方面占領(lǐng)用戶認(rèn)知的自媒體將會(huì)成為該領(lǐng)域最權(quán)威的內(nèi)容機(jī)構(gòu)，用戶也愿意為此買單，而“羅輯思維”之外的市場(chǎng)正不斷崛起。
四、入圈付費(fèi)的社群將成為大V的變現(xiàn)利器
來(lái)自四海八荒的用戶一起上了同一個(gè)人的課，需要找個(gè)課后討論的場(chǎng)景，于是社群誕生。目前也有很多人開(kāi)始經(jīng)營(yíng)自己的付費(fèi)粉絲群，不過(guò)不是在微信上。
在騰訊投資的付費(fèi)社群工具“小密圈”中，目前已經(jīng)有5萬(wàn)個(gè)圈子而馮大輝所創(chuàng)建的“小道消息和他的朋友們”，成員已經(jīng)超過(guò)1萬(wàn)人，用戶進(jìn)入該圈子需要支付256元。當(dāng)然，平臺(tái)方小密圈會(huì)抽取5%的入圈費(fèi)用，保守估計(jì)馮大輝已經(jīng)獲得200萬(wàn)元以上。
除馮大輝外，前阿里運(yùn)營(yíng)亦仁的圈子“生財(cái)有術(shù)”不到5天時(shí)間就已經(jīng)賺到了28萬(wàn)元。該圈子最初定價(jià)365元一年，每滿100人入圈費(fèi)上漲100元，目前已經(jīng)漲到1065元一年。
小密圈不同于微信群的聊天模式，它更像是移動(dòng)端的論壇，用戶的交流是有主題、有線索的，用戶也可以對(duì)有價(jià)值的內(nèi)容進(jìn)行加精收藏操作。在進(jìn)入門檻上，小密圈創(chuàng)始人吳魯加告訴創(chuàng)業(yè)邦（微信搜索：ichuangyebang），除了自媒體大V，普通素人在小密圈也能獲得一定的收入――一個(gè)英語(yǔ)老師在小密圈解答英語(yǔ)相關(guān)的問(wèn)題，兩個(gè)月獲得1萬(wàn)多元。
五、上億的估價(jià)售賣，落袋為安沒(méi)毛病
如果你對(duì)內(nèi)容創(chuàng)業(yè)這件事情不再享受，還有一個(gè)最輕松的退出機(jī)制既能讓你免去日更的痛苦，同時(shí)還能從中撈一筆財(cái)，那就是估價(jià)售賣。
2016年底，發(fā)生了兩起自媒體售賣案例：
“同道大叔”公眾號(hào)估值3億元售賣套現(xiàn)，主理者蔡躍棟獲益1.78億元；“李叫獸”被百度以近億估值全資收購(gòu)，作者李靖25歲成百度最年輕副總裁。
對(duì)于個(gè)人自媒體運(yùn)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，估價(jià)售賣是個(gè)不錯(cuò)的選擇。但是，更多的頭部自媒體還是會(huì)選擇擴(kuò)大團(tuán)隊(duì)進(jìn)行公司化運(yùn)作，通過(guò)其他變現(xiàn)方式獲取利潤(rùn)，像“羅輯思維”“一條”“二更”等甚至開(kāi)始自成生態(tài)化發(fā)展。
目前來(lái)看，羅輯思維的付費(fèi)訂閱專欄全部在得到App上完成，且最新一季的《羅輯思維》視頻節(jié)目也從周播視頻改為日更音頻，退出其他音視頻平臺(tái)，只在羅輯思維旗下的知識(shí)服務(wù)應(yīng)用得到App獨(dú)家更新。
而“十點(diǎn)讀書(shū)”創(chuàng)始人林少也曾表示不排除未來(lái)會(huì)開(kāi)發(fā)自己的App，目前“十點(diǎn)讀書(shū)”已經(jīng)擁有超過(guò)1500萬(wàn)粉絲，涵蓋公眾號(hào)廣告、內(nèi)容電商、付費(fèi)課程、社群等業(yè)務(wù)，未來(lái)將拓展出版和線下書(shū)店等業(yè)務(wù)。自成平臺(tái)化發(fā)展，意味著更多的業(yè)務(wù)可能以及更多的估值和融資。
圍繞微信生態(tài)，越來(lái)越多的工具正發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用，公司運(yùn)作也逐漸有了起色。
自從轉(zhuǎn)到銷售部至今已經(jīng)一年半了,回想自己這一年多所走過(guò)的路，所經(jīng)歷的事情，沒(méi)有太多的感慨，沒(méi)有太多的驚喜，多了一份鎮(zhèn)定，從容的心態(tài)。在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和幫助下，加之部門同事的鼎力協(xié)助，自己立足本職工作，使得銷售工作順利進(jìn)行。
雖然銷售情況不錯(cuò)，但是回款率不太樂(lè)觀，原因在于集團(tuán)總部結(jié)款不及時(shí)。XX年我會(huì)盡量克服這方面的因素，及時(shí)與各子分公司解決回款問(wèn)題。
現(xiàn)將銷售工作的內(nèi)容和感受總結(jié)如下：
1、銷售報(bào)表的匯總：其中包括產(chǎn)品的銷售登記，產(chǎn)品銷售排名情況;清理業(yè)務(wù) 理手上的借物及還貨情況
2、協(xié)助大區(qū)經(jīng)理的銷售工作：
①將有些電話業(yè)務(wù)或者需要送貨的業(yè)務(wù)分配給業(yè)務(wù)經(jīng)理，并輔助他們抓住定單;
②經(jīng)常同業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流，分析市場(chǎng)情況、存在問(wèn)題及應(yīng)對(duì)方案，以求共同提高;
③合同的執(zhí)行情況：協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理并督促合同的完成;
3、公司上門業(yè)務(wù)的處理，對(duì)產(chǎn)品銷售過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行處理，與各部門之前進(jìn)行友好的溝通;
4、與集團(tuán)總部清理往年應(yīng)付款情況，由于往年帳目不是我經(jīng)手的，加上有些單據(jù)遺失及價(jià)格或等等問(wèn)題，給現(xiàn)在的工作帶來(lái)許多麻煩;
5、對(duì)每一款新產(chǎn)品進(jìn)行推廣，與各經(jīng)銷商進(jìn)行密切聯(lián)系，并根據(jù)地區(qū)、行業(yè)、受眾的不同進(jìn)行分析;
6、在日常的事務(wù)工作中，自己在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后，積極著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完成任務(wù)。
總結(jié)一年來(lái)的工作，自己的工作仍存在很多問(wèn)題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，XX年自己計(jì)劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長(zhǎng)補(bǔ)短，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：
(一)確保完成全年銷售任務(wù)，平時(shí)積極搜集信息并及時(shí)匯總;
(二)努力協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理的銷售工作，從產(chǎn)品的價(jià)格，數(shù)量，質(zhì)量以及自身的服務(wù)態(tài)度方面，細(xì)心的與客戶溝通;
(三)銷售報(bào)表的精確度，仔細(xì)審核;
(四)借物還貨的及時(shí)處理;
(五)客戶關(guān)系的維系，并不斷開(kāi)發(fā)新的客戶。
(六)努力做好每一件事情，堅(jiān)持再堅(jiān)持!
最后，想對(duì)銷售過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題歸納如下：
(一)倉(cāng)庫(kù)的庫(kù)存量不夠。雖然庫(kù)存表上標(biāo)注了每款產(chǎn)品最低庫(kù)存量，但是實(shí)際卻不相符，有許多產(chǎn)品甚至已經(jīng)斷貨。在庫(kù)存不多的情況下，建議倉(cāng)庫(kù)及時(shí)與生產(chǎn)聯(lián)系下單，或者與銷售聯(lián)系提醒下單，飛單的情況大多于庫(kù)存量不足有關(guān)。
(二)采購(gòu)回貨不及時(shí)?；刎洉r(shí)間總會(huì)延遲，對(duì)于這種現(xiàn)象，采購(gòu)人員的態(tài)度大多都是事不關(guān)已，很少會(huì)想著怎么去與供應(yīng)商解決，而是希望銷售人員與客戶溝通延緩時(shí)間。這樣會(huì)讓客戶對(duì)我們的信譽(yù)度降低。(這種現(xiàn)象非常嚴(yán)重)
(三)質(zhì)檢與采購(gòu)對(duì)供應(yīng)商退貨的處理。很多不合格的產(chǎn)品，由于時(shí)間拖延，最后在逼不得已的情況下一挑再挑，并當(dāng)成合格產(chǎn)品銷售，這樣對(duì)我們“追求高品質(zhì)”的信念是非常不吻合的。經(jīng)常有拿出去的東西因?yàn)橘|(zhì)量問(wèn)題讓銷售人員非常難堪。
(四)財(cái)務(wù)應(yīng)定期對(duì)銷售卻未回款的業(yè)務(wù)進(jìn)行催款或者提醒。有許多已經(jīng)回款的業(yè)務(wù)，財(cái)務(wù)在幾個(gè)月之后才告訴銷售人員，期間銷售人員以為沒(méi)回款一直都在催，給客戶印象非常不好!
(五)各部門之間不協(xié)調(diào)。為了自己的工作方便，往往不會(huì)太關(guān)心他人，不會(huì)考慮給他人帶來(lái)的麻煩。有時(shí)候因?yàn)橐痪湓捇蛘咭稽c(diǎn)小事情就可以解決了，可是卻讓銷售人員走了許多彎路。
(六)發(fā)貨及派車問(wèn)題。
(七)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)速度太慢。
總之，今年我將更加努力做好自己份內(nèi)的事情，并積極幫助他人。也希望公司存在的一些問(wèn)題能夠妥善解決。不斷的開(kāi)發(fā)新品，不斷開(kāi)發(fā)新的區(qū)域，相信公司一定會(huì)走得更遠(yuǎn)，市場(chǎng)占有率更高，楚天人都會(huì)洋溢著幸福的笑容!
銷售部助理工作總結(jié)范文二
XX年即將過(guò)去，在這將近一年的時(shí)間中我通過(guò)努力的工作，也有了一點(diǎn)收獲，臨近年終，我對(duì)自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對(duì)今年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié)。
1.我是XX年2月份到公司的，XX年4月份，我調(diào)到了國(guó)內(nèi)部當(dāng)銷售助理，在沒(méi)有負(fù)責(zé)市場(chǎng)部工作以前，我是沒(méi)有銷售經(jīng)驗(yàn)的，僅憑對(duì)銷售工作的熱情，而缺乏行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識(shí)。為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來(lái)，到國(guó)內(nèi)部之后，一切從零開(kāi)始，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，一邊盡我本職，擔(dān)任期間，我學(xué)到了許多產(chǎn)品知識(shí)，從接單到發(fā)完貨，認(rèn)真監(jiān)督檢驗(yàn)貨物銷售工作。確保貨物數(shù)量正確，不受損!
但我也有做得不好的地方，比如在與客戶的溝通中，我不能很快的回復(fù)客戶的問(wèn)題，不過(guò)請(qǐng)教了經(jīng)理跟同事后，后來(lái)慢慢的我可以清楚、流利的應(yīng)對(duì)客戶所提到的各種問(wèn)題，準(zhǔn)確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，自己的能力都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高!
2.自XX年5月份月底到現(xiàn)在，承蒙公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的厚愛(ài)，我調(diào)動(dòng)到了北京辦事處擔(dān)任后勤!這幾個(gè)月我完成的情況大概如下:
1)財(cái)務(wù)方面，我天天都做好日記賬，將天天的每一筆進(jìn)出帳具體做好記錄!上交總公司.應(yīng)收賬款，我把好關(guān).督促銷售員及時(shí)收回賬款!財(cái)務(wù)方面，因?yàn)橹皼](méi)接觸過(guò).還是有很多地方不懂.但是我會(huì)虛心討教，把工作做得更出色!
2)至于倉(cāng)庫(kù)的治理，天天認(rèn)真登記出庫(kù)情況，鋪貨登記!庫(kù)存方面一般都是最低庫(kù)存訂貨，但有時(shí)因?yàn)槭韬觯銕?kù)存訂貨.造成斷貨的現(xiàn)象，這點(diǎn)我會(huì)細(xì)心.避免再有零庫(kù)存訂貨的發(fā)生!
3)幫銷售員分擔(dān)一些銷售上的問(wèn)題，銷售員不在的時(shí)候，跟客戶洽談.接下訂單!(當(dāng)然價(jià)格方面是咨詢過(guò)銷售員的!)這方面主要表現(xiàn)在電話，還有qq上~!因?yàn)橹霸趪?guó)內(nèi)部擔(dān)任助理時(shí).與客戶的溝通得到了鍛煉.現(xiàn)在跟客戶交流已經(jīng)不成問(wèn)題了!不過(guò)前幾天因?yàn)槲掖中?客戶要貨，我忘記跟銷售員說(shuō).導(dǎo)致送貨不及時(shí).客戶不滿足!接下來(lái)的日子.我會(huì)盡量避免此類事情的發(fā)生.
4)認(rèn)真負(fù)責(zé)自己的本職工作，協(xié)助上司交代完成的工作!
3.以下是存在的問(wèn)題
1)總公司倉(cāng)庫(kù)希望能把嚴(yán)點(diǎn)，自辦事處開(kāi)辦以來(lái)，那邊發(fā)貨頻頻出現(xiàn)差錯(cuò).已經(jīng)提議多次了.后來(lái)稍微了有了好轉(zhuǎn).但是這幾次又出現(xiàn)了以前同樣的錯(cuò)誤，產(chǎn)品經(jīng)常發(fā)錯(cuò)型號(hào)!
2)返修貨不及時(shí).給客戶留下不好的印象.感覺(jué)我們的售后服務(wù)做得不到位!
客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問(wèn)題，主要表現(xiàn)在銷售工作最基本的客戶訪問(wèn)量太少。北京辦事處是今年六月份開(kāi)始工作的，在開(kāi)始工作倒現(xiàn)在有記載的客戶訪問(wèn)記錄有105個(gè)，加上沒(méi)有記錄的概括為20個(gè)，6個(gè)月的時(shí)間，總體計(jì)算三個(gè)銷售人員一天拜訪的客戶量20個(gè)。從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問(wèn)客戶工作沒(méi)有做好。
以上是我的總結(jié).有不對(duì)之處，還望上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指點(diǎn)!
銷售部助理工作總結(jié)范文三
轉(zhuǎn)眼間，20xx年已過(guò)去，我在公司的試用期已到。回首兩月來(lái)的工作，盡管我為公司的貢獻(xiàn)微薄，但總算邁出了新區(qū)域，跨行業(yè)發(fā)展的第一步，通過(guò)學(xué)習(xí)工作和其他員工的相互溝通，我已逐漸的容入到這個(gè)集體當(dāng)中。以下是我的個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告：
俗話說(shuō)：隔行如隔山，初來(lái)本公司時(shí)，由于行業(yè)的區(qū)別，及工作性質(zhì)的不同，確實(shí)有過(guò)束手無(wú)策，好在有同事的幫忙，使我以最快的速度熟悉辦公室的工作及對(duì)市場(chǎng)操作流程有了一定的了解。在這短暫的兩個(gè)多月里，通過(guò)對(duì)一定量客戶的拜訪，回收貨款等工作使我對(duì)本行業(yè)有了足夠的認(rèn)識(shí)和了解，也為后期的辦公室工作打下基礎(chǔ)。
現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：
1、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及工作心態(tài)。
尊紀(jì)守法，愛(ài)崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。
2、專業(yè)知識(shí)、工作能力和具體工作。
我是十月份來(lái)到公司工作，在公司系統(tǒng)集成部門擔(dān)任辦公室后勤和業(yè)務(wù)工作，協(xié)助部門經(jīng)理做好一些瑣碎工作。為了更好的工作，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐，在短的時(shí)間內(nèi)理清部門工作，熟悉了業(yè)務(wù)流程，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路。
在來(lái)公司后，我本著“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標(biāo)，開(kāi)拓創(chuàng)新意識(shí)，積極圓滿的完成領(lǐng)導(dǎo)分配的各項(xiàng)工作，在余限的時(shí)間里，和部分政府，各企事業(yè)單位的網(wǎng)絡(luò)部門，采購(gòu)部門，及主要決策人進(jìn)行溝通，搜索工程信息，為下一步工作打好基礎(chǔ)。
3、認(rèn)真、按時(shí)、高效率地做好公司領(lǐng)導(dǎo)及部門經(jīng)理交辦的其它工作。
為了公司工作的順利進(jìn)行及部門之間的工作協(xié)調(diào)，除了做好本職工作，積極配合其他同事做好工作。
4、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛(ài)自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律，保證按時(shí)出勤，堅(jiān)守崗位。
5、工作質(zhì)量成績(jī)、效益和貢獻(xiàn)。在開(kāi)展工作之前做好個(gè)人，有主次的先后及時(shí)的完成各項(xiàng)工作，達(dá)到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過(guò)不懈的努力，使工作水平有了長(zhǎng)足的進(jìn)步。
總結(jié)今年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步，但在很多方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，業(yè)務(wù)類客戶資料太少，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在下半年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度，做好明年的工作計(jì)劃，努力使工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。
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(一)理論與實(shí)踐脫節(jié)。《電子商務(wù)概論》是一門理論和實(shí)踐結(jié)合比較緊密的課程，其教學(xué)過(guò)程既要求有較高的理論水平，又需要有較強(qiáng)的實(shí)踐性，同時(shí)，高職電子商務(wù)專業(yè)培養(yǎng)的人才屬于高端技能型人才，既要掌握商務(wù)和管理的知識(shí)，又要懂得相關(guān)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)知識(shí)，具有較強(qiáng)的實(shí)踐性和操作性。從我國(guó)各所高校的目前情況來(lái)看，許多學(xué)校還沒(méi)有建立電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)室，學(xué)生無(wú)法親身體驗(yàn)和實(shí)際操作，培養(yǎng)的學(xué)生只會(huì)動(dòng)口，不會(huì)動(dòng)手，很難適應(yīng)社會(huì)的需要。
(二)師資力量需要提高。目前，各高職院校電子商務(wù)專業(yè)的教師大部分來(lái)自于相關(guān)專業(yè)，如工商管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、計(jì)算機(jī)專業(yè)等，對(duì)相關(guān)知識(shí)的掌握不夠系統(tǒng)和深入，存在教育者與受教育者幾乎同步學(xué)習(xí)的情況。還有一部分教師是從畢業(yè)生直接走上講臺(tái)，本身缺乏電子商務(wù)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于電子商務(wù)的了解還停留在理論學(xué)習(xí)和簡(jiǎn)單的實(shí)踐摸索上，教學(xué)中也只能“摸著石頭過(guò)河”，從而造成了學(xué)生對(duì)教師的滿意度不高。
二、《電子商務(wù)概論》教學(xué)方法的實(shí)施
《電子商務(wù)概論》課程涉及的內(nèi)容比較多，基本上涵蓋了電子商務(wù)的各個(gè)領(lǐng)域，對(duì)于電子商務(wù)專業(yè)，根據(jù)教學(xué)大綱和助理電子商務(wù)師的考核要求，針對(duì)不同的教學(xué)內(nèi)容采取不同的教學(xué)方法，現(xiàn)總結(jié)如下:
(一)案例教學(xué)法。案例教學(xué)法是指教師在教學(xué)過(guò)程中，以真實(shí)的事件或情景為題材，提供學(xué)生相互討論之用，以激勵(lì)學(xué)生主動(dòng)參與學(xué)習(xí)活動(dòng)的一種教學(xué)方法。一般有兩種形式:一是根據(jù)教學(xué)目的及目標(biāo)，篩選取材新穎、能配合教學(xué)重點(diǎn)和難點(diǎn)的案例，在講課中穿插針對(duì)性很強(qiáng)的提問(wèn)，引導(dǎo)學(xué)生思考;二是根據(jù)講課的內(nèi)容，引導(dǎo)學(xué)生自己收集、整理案例，并進(jìn)行分析，這對(duì)創(chuàng)新學(xué)習(xí)很有好處。案例教學(xué)法貫穿于《電子商務(wù)概論》教學(xué)過(guò)程的始終，各個(gè)章節(jié)幾乎均用到此方法。比較典型的是第一章電子商務(wù)概述的學(xué)習(xí)，該章的教學(xué)目的是使學(xué)生對(duì)電子商務(wù)產(chǎn)生興趣，了解什么是電子商務(wù)，電子商務(wù)的特點(diǎn)與優(yōu)勢(shì)，很多學(xué)生都認(rèn)為電子商務(wù)就是網(wǎng)上購(gòu)物，這顯然是錯(cuò)誤的，廣義的電子商務(wù)還包括電子政務(wù)、電子教務(wù)等等。在第一章的學(xué)習(xí)中，可以舉一些知名的電子商務(wù)網(wǎng)站，如阿里巴巴、海爾商城、淘寶網(wǎng)等，還可以介紹一些電子商務(wù)的傳奇人物，如阿里巴巴的馬云，中國(guó)行業(yè)網(wǎng)站聯(lián)盟的劉強(qiáng)東等。通過(guò)這些典型案例增加學(xué)生對(duì)電子商務(wù)的感性認(rèn)識(shí)，讓學(xué)生了解B2B、B2C和C2C的商業(yè)模式、經(jīng)營(yíng)模式和盈利模式。該教學(xué)法極大地促進(jìn)了學(xué)生參與教學(xué)的熱情，激發(fā)了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。
(二)模擬實(shí)踐教學(xué)法。模擬實(shí)踐教學(xué)法是教師在摸透教材內(nèi)容的基礎(chǔ)上，將主要概念與所設(shè)計(jì)的場(chǎng)景緊密結(jié)合，將內(nèi)容與過(guò)程充分整合的過(guò)程。學(xué)生可以通過(guò)不同身份和角色的扮演，真實(shí)地感受電子商務(wù)的作業(yè)流程。模擬實(shí)踐教學(xué)可分為模擬訓(xùn)練和運(yùn)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)兩個(gè)階段。模擬訓(xùn)練是理論知識(shí)轉(zhuǎn)化為實(shí)踐能力的初步階段，其目的是讓學(xué)生全面掌握不同模式下的電子商務(wù)運(yùn)作流程和方式，模擬訓(xùn)練就是利用電子商務(wù)模擬教學(xué)軟件，在一種虛擬的場(chǎng)景中，由學(xué)生分別扮演不同的角色，模擬進(jìn)行電子商務(wù)的交易活動(dòng)。通過(guò)這種模擬訓(xùn)練，可以使學(xué)生深刻地了解電子商務(wù)各種交易模式的詳細(xì)流程。同時(shí)，通過(guò)模擬運(yùn)營(yíng)與角色互換，可以讓學(xué)生了解各種崗位在電子商務(wù)活動(dòng)中的作用，對(duì)電子商務(wù)參與者之間的競(jìng)爭(zhēng)與合作關(guān)系有一個(gè)深層次的認(rèn)識(shí)。
(三)目標(biāo)驅(qū)動(dòng)教學(xué)法。目標(biāo)驅(qū)動(dòng)教學(xué)法是以明確的教學(xué)目標(biāo)作為課堂教學(xué)的前提，教學(xué)中充分發(fā)揮教師的主導(dǎo)作用和學(xué)生的主體作用，培養(yǎng)學(xué)生發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題、總結(jié)問(wèn)題和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的能力。在制定《電子商務(wù)概論》的教學(xué)大綱時(shí)，明確將通過(guò)助理電子商務(wù)師考證作為電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生的職業(yè)技能培養(yǎng)目標(biāo)。有了這樣一個(gè)目標(biāo)，在教學(xué)過(guò)程中學(xué)生的學(xué)習(xí)自覺(jué)性有了明顯的改善。通過(guò)認(rèn)真分析助理電子商務(wù)師的考核大綱，發(fā)現(xiàn)其理論考核內(nèi)容與《電子商務(wù)概論》理論教學(xué)內(nèi)容吻合，而技能考核的內(nèi)容又與電子商務(wù)模擬教學(xué)軟件實(shí)訓(xùn)的內(nèi)容構(gòu)成互補(bǔ)關(guān)系。學(xué)生在學(xué)習(xí)完《電子商務(wù)概論》后，基本上可以通過(guò)助理電子商務(wù)師的考核，達(dá)到預(yù)定的教學(xué)目標(biāo)。
(四)現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)法?，F(xiàn)場(chǎng)教學(xué)法是以現(xiàn)場(chǎng)為中心，以現(xiàn)場(chǎng)實(shí)物為對(duì)象，以學(xué)生活動(dòng)為主體的教學(xué)方法。本課程現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)法就是利用校外實(shí)訓(xùn)基地，讓學(xué)生參與企業(yè)的電子商務(wù)運(yùn)作過(guò)程。比如在講解電子商務(wù)物流這一章時(shí)，教師可以帶學(xué)生到大型物流企業(yè)頂崗實(shí)習(xí)，了解其物流配送過(guò)程，開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)，使學(xué)生在實(shí)踐中得到鍛煉，提高分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力。
一、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代中國(guó)電信的轉(zhuǎn)型實(shí)踐
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，運(yùn)營(yíng)商普遍面臨傳統(tǒng)主營(yíng)業(yè)務(wù)被分流、盈利下滑和被管道化的危機(jī)，從國(guó)內(nèi)三大運(yùn)營(yíng)商和日本NTTDOCOMO、KDDI的共同發(fā)展歷程看，開(kāi)展戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，探索新的業(yè)務(wù)體系、商業(yè)模式和資源發(fā)展模式，已成為運(yùn)營(yíng)商在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代生存的必由之路。目前，中國(guó)電信也投入了擁抱互聯(lián)網(wǎng)的轉(zhuǎn)型浪潮。其轉(zhuǎn)型大致有不同層次的兩大途徑。
（一）電信自有業(yè)務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)化
即：適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代人們生活、消費(fèi)習(xí)慣的變化，以及商業(yè)運(yùn)作電子支付、電子采購(gòu)、電子訂單的時(shí)代潮流，通過(guò)引入網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和電子商務(wù)流程，將電信自有業(yè)務(wù)納入電子商務(wù)體系。
例如將傳統(tǒng)營(yíng)業(yè)廳窗口的業(yè)務(wù)交易逐漸轉(zhuǎn)移到網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、手機(jī)客戶端、微信公眾號(hào)等互聯(lián)網(wǎng)渠道開(kāi)展，以及借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，將各個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、商納入系統(tǒng)平臺(tái)集約管控，如網(wǎng)廳充值、淘寶旗艦店、社會(huì)渠道三直體系、快供平臺(tái)建設(shè)等。
（二）構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)生態(tài)的跨界融合
早在21世紀(jì)初，廣東電信就曾開(kāi)展160/168信息臺(tái)、聚龍計(jì)劃、商務(wù)領(lǐng)航等信息增值業(yè)務(wù)，作為提高客戶滿意度的手段之一和主營(yíng)業(yè)務(wù)的“點(diǎn)綴”，但到面臨“管道化”威脅的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，上述類型的合作上升到關(guān)乎企業(yè)之生存與發(fā)展的戰(zhàn)略層面。
順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代“開(kāi)放、協(xié)作”的市場(chǎng)特點(diǎn)，中國(guó)電信十年前就開(kāi)展“去電信化”、“綜合信息服務(wù)商”、“新三者”轉(zhuǎn)型，橫向拓展廣闊的內(nèi)容和應(yīng)用類跨界合作，同時(shí)縱向延展上下游渠道，努力構(gòu)建商業(yè)生態(tài)環(huán)境。包括：依托通信業(yè)務(wù)體系開(kāi)展的行業(yè)應(yīng)用以及與其他公司合作的內(nèi)容服務(wù)，如翼之旅、愛(ài)音樂(lè)、院線通、羊城通、翼健康、天翼彩票等，以及號(hào)百商旅業(yè)務(wù)、號(hào)百優(yōu)禮、信息經(jīng)營(yíng)、傳媒、通信助理等各個(gè)板塊。并成立專業(yè)化的電子商務(wù)公司，一方面依托電信體系向外拓展社會(huì)各行業(yè)的支付市場(chǎng)，另一方面以其差異化的產(chǎn)品體系和市場(chǎng)化運(yùn)作理念，助力電信自有業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。當(dāng)前，中國(guó)電信啟動(dòng)“互聯(lián)網(wǎng)+行業(yè)”戰(zhàn)略，計(jì)劃提供覆蓋政務(wù)、制造、教育、醫(yī)療、物流、商貿(mào)六大重點(diǎn)行業(yè)的解決方案。
這種跨界融合，在日本電信界，也曾是BANKSOFT抓住時(shí)代脈搏、向NTTDOCOMO發(fā)起進(jìn)攻并取得成功的有力手段，是NTTDOCOMO陣痛后選擇的轉(zhuǎn)型方向。
以上，前者是通過(guò)引入外部手段“為我服務(wù)”，提升電信自有業(yè)務(wù)銷售，實(shí)現(xiàn)降本并增效；后者是參與社會(huì)合作，“為他服務(wù)”，協(xié)助成就他人并分享合作收益，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)收并增強(qiáng)客戶粘性。但二者都是逐步向信息化、開(kāi)放化、深度社會(huì)化合作的進(jìn)程。
二、電信財(cái)務(wù)管理面臨的挑戰(zhàn)
前端業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)模式的巨大轉(zhuǎn)變，給傳統(tǒng)財(cái)務(wù)管理的相關(guān)工作帶來(lái)了挑戰(zhàn)。以下以資金管理為例進(jìn)行論述。
（一）對(duì)工作內(nèi)容與方法的挑戰(zhàn)
相對(duì)于傳統(tǒng)電信業(yè)務(wù)交易，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的業(yè)務(wù)具有開(kāi)放、多樣、深度社會(huì)化合作的特點(diǎn)，其資金管理更為復(fù)雜（見(jiàn)圖1）。
運(yùn)營(yíng)上，業(yè)務(wù)多利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，跨越空間障礙，采用縱向集約運(yùn)營(yíng)方式，由省平臺(tái)（甚至集團(tuán)基地）集約運(yùn)營(yíng)，由此引起財(cái)務(wù)工作的信息源、業(yè)財(cái)稽核流程、營(yíng)收稽核流程的變化。
業(yè)務(wù)形式上，電信自有業(yè)務(wù)與外部合作業(yè)務(wù)融為一體，產(chǎn)品形式極大豐富，合作方式靈活多樣。意味著對(duì)財(cái)稅政策的判斷和適配、核算支撐、效益評(píng)估等更加復(fù)雜。
資金支付上，適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的支付特點(diǎn)，采用電子支付，尤其是聯(lián)合第三方平臺(tái)支付，由此意味著財(cái)務(wù)需加強(qiáng)對(duì)第三方支付的研究跟進(jìn)和風(fēng)險(xiǎn)管控，以及協(xié)調(diào)與第三方支付平臺(tái)的關(guān)系。
營(yíng)收款上，電信多借助客戶界面和通信手段的優(yōu)勢(shì)，作為合作資金入口；也有后向流量等多種靈活的經(jīng)營(yíng)模式。意味著財(cái)務(wù)對(duì)客戶繳費(fèi)渠道、營(yíng)收款回籠、保證金管理等需進(jìn)行針對(duì)性優(yōu)化。
資金結(jié)算上，適應(yīng)合作式生存，需開(kāi)展靈活多樣的對(duì)外結(jié)算，手續(xù)費(fèi)、酬金、代收款等形式，意味著財(cái)務(wù)對(duì)酬金激勵(lì)、結(jié)算依據(jù)、結(jié)算方式、結(jié)算頻次、傭金收入等的研究和支撐。
以上在實(shí)現(xiàn)途徑上，還需依賴IT支撐及完善，如業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)、營(yíng)收稽核系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)、資金系統(tǒng)、融合支付平臺(tái)等，以及系統(tǒng)間的對(duì)接和開(kāi)放，為合作管理提供客觀、詳盡、公正、及時(shí)有效的依據(jù)支撐。
關(guān)于工作內(nèi)容與工作方法的差異，可以從資金流屬性總結(jié)得出，詳見(jiàn)表1。
從與業(yè)務(wù)流的關(guān)系上看，變化和差異如表2所示。
（二）對(duì)工作量和組織設(shè)計(jì)的挑戰(zhàn)
相對(duì)于傳統(tǒng)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)?；瘷M向拓展的特點(diǎn)，互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)以差異化特征縱向深入，其縱向個(gè)性化、流程復(fù)雜化、管理尚不成熟的特點(diǎn)，決定了相關(guān)各崗位的工作量與傳統(tǒng)成熟業(yè)務(wù)之間出現(xiàn)“二八”現(xiàn)象。
從業(yè)財(cái)銜接界面看，許多新型的業(yè)務(wù)需求與現(xiàn)有財(cái)務(wù)管理規(guī)則之間存在斷層或管理空白，已無(wú)法直接對(duì)接，需要新增一個(gè)前置的支撐層予以銜接支撐（見(jiàn)圖2綠色區(qū)域）。
未來(lái)隨著支撐層工作量增大，以及不同類型業(yè)務(wù)運(yùn)作的差異增大，甚至可能需要不同的專業(yè)化團(tuán)隊(duì)分別支撐不同類型業(yè)務(wù)。
三、電信財(cái)務(wù)管理職能拓展的機(jī)遇
【關(guān)鍵詞】Web LightAPP 輕應(yīng)用 易信 電信業(yè)務(wù)平臺(tái) 運(yùn)維支撐系統(tǒng)
隨著運(yùn)營(yíng)商轉(zhuǎn)型的深入，傳統(tǒng)業(yè)務(wù)在運(yùn)營(yíng)商收入中的占比不斷降低，包括業(yè)務(wù)平臺(tái)在內(nèi)的新業(yè)務(wù)構(gòu)成了運(yùn)營(yíng)商收入的新生力軍。眾多的新產(chǎn)品以業(yè)務(wù)平臺(tái)為基礎(chǔ)進(jìn)行構(gòu)建，使業(yè)務(wù)平臺(tái)的重要性不斷提升。
與基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)不同的是，業(yè)務(wù)平臺(tái)的運(yùn)維工作不止于系統(tǒng)層面，還有現(xiàn)有支撐系統(tǒng)往往無(wú)法覆蓋到業(yè)務(wù)，銷售支撐等層面。另外，用戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的高要求也對(duì)業(yè)務(wù)平臺(tái)提出了全時(shí)空運(yùn)維的新需求。
1 當(dāng)前運(yùn)營(yíng)商在業(yè)務(wù)平臺(tái)運(yùn)維中普遍存在的問(wèn)題
1.1 現(xiàn)有系統(tǒng)不能同時(shí)滿足系統(tǒng)、業(yè)務(wù)層面的管控需求
隨著“降本增效”的戰(zhàn)略不斷推進(jìn)，單個(gè)業(yè)務(wù)平臺(tái)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)需要同時(shí)負(fù)責(zé)多個(gè)業(yè)務(wù)平臺(tái)的全面支撐工作，而常用的網(wǎng)管系統(tǒng)往往僅限于系統(tǒng)層面的管控，其在業(yè)務(wù)層面功能薄弱或不具備。
1.2 現(xiàn)有系統(tǒng)缺乏對(duì)移動(dòng)環(huán)境下運(yùn)維工作需求的設(shè)計(jì)
當(dāng)運(yùn)維人員在離開(kāi)工作現(xiàn)場(chǎng)后，將無(wú)法在手機(jī)上使用現(xiàn)有的運(yùn)維支撐系統(tǒng)，將無(wú)法及時(shí)獲知故障信息并處理，同樣也無(wú)法及時(shí)獲知售前售后支撐請(qǐng)求，不利于及時(shí)響應(yīng)以提升運(yùn)維質(zhì)量。
1.3 現(xiàn)有系統(tǒng)缺乏售前售后技術(shù)支撐和其他運(yùn)維輔助功能的設(shè)計(jì)
當(dāng)前客服和銷售團(tuán)隊(duì)對(duì)平臺(tái)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)的技術(shù)支撐請(qǐng)求通過(guò)電子郵件等方式傳達(dá)，流程不規(guī)范，使得支撐請(qǐng)求不能得到及時(shí)的響應(yīng)。運(yùn)維團(tuán)隊(duì)也缺乏知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)庫(kù)等輔助支撐手段，出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)不易向前追溯，更不利于經(jīng)驗(yàn)的積累。
在落后的支撐系統(tǒng)與日漸提升的質(zhì)量要求之間的矛盾愈發(fā)突出的情況下，如何克服上述問(wèn)題，提升業(yè)務(wù)平臺(tái)維護(hù)的效率和質(zhì)量，已成為運(yùn)營(yíng)商亟待解決的問(wèn)題。
2 固定端和移動(dòng)端相結(jié)合的綜合運(yùn)維支撐系統(tǒng)解決方案
針對(duì)上述各項(xiàng)問(wèn)題，本文提出了系統(tǒng)與業(yè)務(wù)兼顧、固定與移動(dòng)融合、支撐與輔助得力的業(yè)務(wù)平臺(tái)綜合運(yùn)維支撐系統(tǒng)，其通過(guò)以下手段解決上述問(wèn)題：
（1）通過(guò)固定端信息化手段，全面加強(qiáng)電信業(yè)務(wù)平臺(tái)運(yùn)維支撐工作的系統(tǒng)、業(yè)務(wù)支撐等各方面功能，有效提升運(yùn)維效率和質(zhì)量；
（2）通過(guò)移動(dòng)端信息化手段，使運(yùn)維人員能通過(guò)手機(jī)及時(shí)或者業(yè)務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)狀態(tài)，對(duì)技術(shù)支撐請(qǐng)求進(jìn)行處理。使銷售和客服人員可以通過(guò)手機(jī)發(fā)起技術(shù)支撐請(qǐng)求，接收平臺(tái)最新通知推送。當(dāng)今世界已步入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，業(yè)務(wù)平臺(tái)的運(yùn)維思路也應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)，積極引入全新的移動(dòng)運(yùn)維手段，從而大幅拓展業(yè)務(wù)平臺(tái)運(yùn)維支撐的時(shí)間和空間范圍；
（3）在客服和銷售部門技術(shù)支撐方面，利用電子化的工單流程替代原本不規(guī)范的流程，結(jié)合移動(dòng)端和固定端系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)支撐請(qǐng)求的無(wú)縫高速流轉(zhuǎn)，提升處理效率。在配套輔助功能設(shè)計(jì)方面，通過(guò)建立平臺(tái)知識(shí)庫(kù)，提升運(yùn)維團(tuán)隊(duì)運(yùn)維支撐工作質(zhì)量。
如圖1所示，本系統(tǒng)由B/S架構(gòu)的Web系統(tǒng)和以易信公眾號(hào)為載體的LightAPP（輕應(yīng)用，以下簡(jiǎn)稱LAPP）兩個(gè)子系統(tǒng)構(gòu)成。兩者分別作為系統(tǒng)的固定端和移動(dòng)端，共用一套后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)互通協(xié)作。
在平臺(tái)服務(wù)器上，本系統(tǒng)部署Shell Script來(lái)定時(shí)獲取服務(wù)器運(yùn)行狀態(tài)數(shù)據(jù)，并更新到后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)中。使用Shell Script來(lái)實(shí)現(xiàn)輕量級(jí)采集Agent功能，發(fā)揮了OS自身功能的實(shí)用性、穩(wěn)定性和安全性。
2.1 基于Web的固定端開(kāi)發(fā)
本系統(tǒng)的固定端是基于B/S架構(gòu)實(shí)現(xiàn)的。 B/S架構(gòu)簡(jiǎn)化了客戶端，降低了系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)維護(hù)成本。另外，當(dāng)前Web技術(shù)發(fā)展迅速，無(wú)論是強(qiáng)大的HTML5等前端技術(shù)還是PHP等后端技術(shù)，都為實(shí)現(xiàn)更為豐富和人性化的功能和界面提供了理想的技術(shù)條件。
如圖2所示，B/S架構(gòu)的Web系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)平臺(tái)的系統(tǒng)運(yùn)行監(jiān)控、日常維護(hù)管理、人工工單操作日志管理、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與報(bào)表生成、平臺(tái)知識(shí)庫(kù)、售前售后支撐工單管理等功能，為運(yùn)維人員在固定環(huán)境下對(duì)平臺(tái)的全方位管控提供了有力手段。此外，固定端系統(tǒng)還具備管理本系統(tǒng)移動(dòng)端的功能，包括公眾號(hào)關(guān)注權(quán)限，用戶綁定，消息推送，消息收發(fā)管理等。
在業(yè)務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)運(yùn)行監(jiān)控方面，本系統(tǒng)采用了Web頁(yè)面展示和LightAPP消息推送相結(jié)合的固定移動(dòng)融合新方式，解決了運(yùn)維人員在移動(dòng)環(huán)境下無(wú)法及時(shí)獲知系統(tǒng)故障信息的問(wèn)題。同時(shí)，還采用Apriori算法對(duì)故障現(xiàn)象進(jìn)行關(guān)聯(lián)，給予運(yùn)維人員關(guān)聯(lián)故障的提示。在客服和銷售支撐工作和知識(shí)庫(kù)等方面，固定端和移動(dòng)端結(jié)合互相之間的優(yōu)勢(shì)，使運(yùn)維人員無(wú)論身處還是離開(kāi)工作現(xiàn)場(chǎng)都可以完成支撐工作成為可能。如圖3所示為Web固定端系統(tǒng)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能。
2.2 基于Light APP的移動(dòng)端開(kāi)發(fā)
LAPP是一種基于平臺(tái)級(jí)APP的開(kāi)放平臺(tái)進(jìn)行開(kāi)發(fā)的應(yīng)用，具有開(kāi)發(fā)成本低，部署更新便捷，占用終端和服務(wù)器資源少，用戶無(wú)需安裝額外軟件的優(yōu)勢(shì)。 LAPP結(jié)合了平臺(tái)級(jí)APP和WebAPP的優(yōu)點(diǎn)，使其足以實(shí)現(xiàn)本系統(tǒng)的各項(xiàng)功能。
易信是中國(guó)電信與網(wǎng)易聯(lián)合推出的一款平臺(tái)級(jí)APP，其提供了關(guān)注權(quán)限管理、高級(jí)接口開(kāi)放等功能，并已有基于易信進(jìn)行企業(yè)應(yīng)用開(kāi)發(fā)的案例，以上種種有利因素使得易信較微信更加適合于實(shí)現(xiàn)本系統(tǒng)。
如圖4所示，以易信公眾平臺(tái)為載體的LAPP，為運(yùn)維人員提供了關(guān)鍵平臺(tái)運(yùn)行信息的查詢和推送、以及支撐工單接單反饋等功能，并為運(yùn)維人員的機(jī)房巡檢等非現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)景提供了信息上報(bào)功能。除此之外，LAPP還為銷售和客服人員提供發(fā)起技術(shù)支撐請(qǐng)求，推送平臺(tái)重要通知，查詢經(jīng)驗(yàn)知識(shí)庫(kù)等功能。
固定移動(dòng)融合的模式，為系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)貫穿移動(dòng)和固定兩端的功能提供了可能。如圖5所示為L(zhǎng)APP的機(jī)房巡檢信息上報(bào)功能，由固移兩端協(xié)同實(shí)現(xiàn)。
3 結(jié)束語(yǔ)
本文總結(jié)了運(yùn)營(yíng)商在業(yè)務(wù)平臺(tái)運(yùn)維中存在的問(wèn)題，并針對(duì)性提出了基于Web的固定端和基于LAPP的移動(dòng)端相結(jié)合的綜合運(yùn)維支撐系統(tǒng)。兩端優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，使本系統(tǒng)滿足了運(yùn)維團(tuán)隊(duì)身處或離開(kāi)工作現(xiàn)場(chǎng)的情況下都可對(duì)系統(tǒng)和業(yè)務(wù)支撐進(jìn)行管控的需要，探索了一條拓展平臺(tái)運(yùn)維時(shí)間和空間范圍的新路。目前LAPP正處于迅猛發(fā)展期，不斷完善的公眾開(kāi)放平臺(tái)，將有利于本系統(tǒng)固定和移動(dòng)端的后續(xù)開(kāi)發(fā)和深入融合。
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作者簡(jiǎn)介
戎宇晟（1987-），男，上海市人，學(xué)士學(xué)位，現(xiàn)為上海大學(xué)碩士研究生、助理工程師。主要研究方向?yàn)殡娦啪W(wǎng)絡(luò)技術(shù)。
通訊作者簡(jiǎn)介
應(yīng)聘崗位求職簡(jiǎn)歷1個(gè)人信息
姓名：___
性別：女
婚姻狀況：未婚
民族：漢族
戶籍：___
年齡：__
現(xiàn)所在地：__
身高：__cm
希望地區(qū)：__
希望崗位：公司文職類-文員
行政/人事類-人事助理/文員
行政/人事類-行政助理/文員
行政/人事類-其他相關(guān)職位
工業(yè)/工廠類-跟單員
尋求職位：跟單、文員
待遇要求：2000元/月可面議
最快到崗：隨時(shí)到崗
教育經(jīng)歷
20__-09～20__-06 __商學(xué)院經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)學(xué)本科
工作經(jīng)驗(yàn)至今1年10月工作經(jīng)驗(yàn)，曾在2家公司工作
__公司(20__-05～20__-06)
公司性質(zhì)：民營(yíng)企業(yè)行業(yè)類別：橡膠、塑料制品
擔(dān)任職位：文員崗位類別：文員
工作描述：1.收到銷售訂單，入ERP系統(tǒng)
2.用ERP系統(tǒng)進(jìn)行生產(chǎn)需求分析，并申請(qǐng)托外加工
3.收到IQC報(bào)告后，根據(jù)訂單欠數(shù)、托外欠數(shù)及倉(cāng)存數(shù)下計(jì)劃生產(chǎn)單
4.收到超PO，下計(jì)劃單
5.整理送貨單，做備貨紙
6.打送貨單，整理送貨單
離職原因：個(gè)人原因
__公司(20__-07～20__-04)
公司性質(zhì)：民營(yíng)企業(yè)行業(yè)類別：住宿和餐飲業(yè)
擔(dān)任職位：總機(jī)接線員崗位類別：前臺(tái)接待/禮儀/接線生
工作描述：1、轉(zhuǎn)接電話，回答客人及度假區(qū)其他部門員工的問(wèn)題，為客人及內(nèi)部員工轉(zhuǎn)接電話。
2、為客人提供叫醒服務(wù)、免打擾服務(wù)等。
3、上傳下達(dá)。
離職原因：家里有事
技能專長(zhǎng)
專業(yè)職稱：無(wú)
計(jì)算機(jī)水平：初級(jí)
計(jì)算機(jī)詳細(xì)技能：熟悉微軟辦公軟件WORD、E_CEL、POWERPOINT的使用。
技能專長(zhǎng)：通過(guò)國(guó)家英語(yǔ)六級(jí)考試，計(jì)算機(jī)操作熟練
語(yǔ)言能力
普通話：流利粵語(yǔ)：流利
英語(yǔ)水平：CET6口語(yǔ)一般
英語(yǔ)：一般
求職意向
發(fā)展方向：前臺(tái)文員
其他要求：
自身情況
自我評(píng)價(jià)：本人積極樂(lè)觀，動(dòng)手能力強(qiáng)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，有很強(qiáng)的社會(huì)責(zé)任感;適應(yīng)力、感悟力強(qiáng)，能很快融入團(tuán)隊(duì);堅(jiān)毅不拔，吃苦耐勞，喜歡和勇于迎接新挑戰(zhàn)。
應(yīng)聘崗位求職簡(jiǎn)歷2姓名：___
性別：女
婚姻狀況：未婚
民族：漢族
戶籍：__
年齡：__
現(xiàn)所在地：__
身高：__cm
希望地區(qū)：__
希望崗位：銷售類-人員-銷售代表
銷售類-人員-業(yè)務(wù)員
教育經(jīng)歷
20__-09～20__-06_ __學(xué)院工商企業(yè)管理大專
20__-09～20__-06_ __中學(xué)普通高中高中
培訓(xùn)經(jīng)歷
20__-05～20__-06 ___公司康耐斯汽車養(yǎng)護(hù)品
20__-01～20__-03 __業(yè)務(wù)套餐
__公司(20__-05～20__-11)
公司性質(zhì)：私營(yíng)企業(yè)行業(yè)類別：汽車、摩托車及零配件
擔(dān)任職位：行政助理崗位類別：行政助理/文員
工作描述：1、協(xié)助執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和維護(hù)工作秩序;
2、負(fù)責(zé)公司員工的考勤管理;
3、負(fù)責(zé)公司全體員工的后勤保障工作，包括發(fā)放辦公用品、印制名片、辦理餐卡、定水、定票、復(fù)印、郵寄等事務(wù);
4、負(fù)責(zé)接待來(lái)賓，接聽(tīng)或轉(zhuǎn)接外部電話;
5、負(fù)責(zé)與工作內(nèi)容相關(guān)的各類文件的歸檔管理;
6、負(fù)責(zé)公司的車輛管理工作;
7、完成上級(jí)安排的其他工作任務(wù);
8、擔(dān)任人事檔案歸檔、招聘流程安排等具體工作。
離職原因：另求發(fā)展
__公司(20__-01～20__-03)
公司性質(zhì)：國(guó)有企業(yè)行業(yè)類別：通信、電信運(yùn)營(yíng)、增值服務(wù)
擔(dān)任職位：電話營(yíng)銷員崗位類別：其他相關(guān)職位
工作描述：在中國(guó)聯(lián)通公司擔(dān)任電話營(yíng)銷員，通過(guò)直銷的方式發(fā)展客戶，對(duì)客戶進(jìn)行回訪、調(diào)查，受過(guò)電話營(yíng)銷，有關(guān)產(chǎn)品知識(shí)等方面的培訓(xùn)，語(yǔ)言親和力較強(qiáng)，鍛煉到較好的表達(dá)能力。
技能專長(zhǎng)
專業(yè)職稱：工商企業(yè)管理
計(jì)算機(jī)水平：初級(jí)
計(jì)算機(jī)詳細(xì)技能：能熟練使用計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)WIN_P和word、E_cel等office軟件
熟悉網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)，熟練辦公自動(dòng)化，能獨(dú)立操作并及時(shí)高效的完成日常辦公文檔的編輯工作。
技能專長(zhǎng)：工商企業(yè)管理專業(yè)，具備一定的專業(yè)知識(shí)
性格熱情外向，喜歡體育運(yùn)動(dòng)，特別愛(ài)好羽毛球
待人真誠(chéng)，做事有上進(jìn)心，頭腦靈活，接受能力強(qiáng)。處事自信、認(rèn)真、有主見(jiàn)，不怕辛苦。
語(yǔ)言能力
普通話：流利粵語(yǔ)：流利
英語(yǔ)水平：全國(guó)英語(yǔ)應(yīng)用能力證書(shū)一級(jí)口語(yǔ)一般
求職意向
發(fā)展方向：我希望能進(jìn)入一個(gè)有廣闊發(fā)展前景的公司任職，愿意從底做起，在工作的過(guò)程
中逐漸了解公司的企業(yè)文化，盡自己最大的努力把本質(zhì)工作做好，工作中虛心學(xué)習(xí)，培養(yǎng)
良好的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，以充滿自信的干勁和負(fù)責(zé)任的態(tài)度積極去面對(duì)工作中所出現(xiàn)的一切困難。
其他要求：希望公司能提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)，使個(gè)人能不斷學(xué)習(xí)和完善，在薪酬和升職方面能夠
充分考慮每一位優(yōu)秀的員工。
其他要求：
自身情況
自我評(píng)價(jià)：本人性格開(kāi)朗、穩(wěn)重、有活力，待人熱情、真誠(chéng)。有較強(qiáng)的組織能力、和團(tuán)體協(xié)作精神，良好的社交能力，善于處理各種人際關(guān)系。能迅速的適應(yīng)各種環(huán)境，并融合其中。
個(gè)人工作風(fēng)格：敢于創(chuàng)新;充分溝通;大力執(zhí)行;謙虛謹(jǐn)慎。
個(gè)人工作態(tài)度：把企業(yè)當(dāng)作家庭，把自己當(dāng)作家庭的一員，企業(yè)的財(cái)富就是我的財(cái)富，在努力為企業(yè)服務(wù)的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。
應(yīng)聘崗位求職簡(jiǎn)歷3___
目前所在：__區(qū)
年齡：35
戶口所在：__區(qū)
國(guó)籍：中國(guó)
婚姻狀況：未婚
民族：漢族
誠(chéng)信徽章：未申請(qǐng)
身高：__cm
人才測(cè)評(píng)：未測(cè)評(píng)
體重：__kg
求職意向：
人才類型：普通求職
應(yīng)聘職位：市場(chǎng)營(yíng)銷總監(jiān)/經(jīng)理/主管，項(xiàng)目總監(jiān)/經(jīng)理/主管，區(qū)域銷售總監(jiān)/經(jīng)理
工作年限：8
職稱：無(wú)職稱
求職類型：全職
可到職日期：兩個(gè)星期
月薪要求：不限
希望工作地區(qū)：__，__區(qū)
工作經(jīng)歷
___電子有限公司
起止年月：20__-01～至今
公司性質(zhì)：民營(yíng)企業(yè)所屬行業(yè)：家具/家電/工藝品/玩具/珠寶
擔(dān)任職位：銷售總監(jiān)
工作描述：
1、負(fù)責(zé)制訂年度工作，并組織檢查落實(shí);
2、負(fù)責(zé)設(shè)定分公司內(nèi)部機(jī)構(gòu)，并制定其職責(zé);
3、建議任命各部門負(fù)責(zé)人，并規(guī)定其職責(zé)權(quán)限和相互關(guān)系;
4、對(duì)大客戶連鎖客戶重點(diǎn)維護(hù)，省內(nèi)國(guó)美、蘇寧、廣百、華潤(rùn)萬(wàn)家、家樂(lè)福等連鎖;
5、組織制定各部門、各崗位的工作標(biāo)準(zhǔn)，并會(huì)同有關(guān)人員檢查落實(shí)，以身作則，率領(lǐng)屬下完成總公司的各項(xiàng)目標(biāo)。
6、定期組織對(duì)員工的思想品德、業(yè)務(wù)水平、工作業(yè)績(jī)等進(jìn)行綜合考核，負(fù)責(zé)完善培訓(xùn)制度，不斷促使人員素質(zhì)的全面提高，為公司培育具有豐富創(chuàng)造力的人力資源;
7、負(fù)責(zé)經(jīng)濟(jì)合同有關(guān)事宜的總體協(xié)調(diào)和審定，并督促合同的執(zhí)行完畢;
8、根據(jù)市場(chǎng)變化，及時(shí)了解同行業(yè)產(chǎn)品價(jià)格的變化情況，在預(yù)算內(nèi)控制成本增長(zhǎng)點(diǎn);
9、認(rèn)真掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)，財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，進(jìn)行財(cái)務(wù)狀況分析，監(jiān)督財(cái)務(wù)管理，一切費(fèi)用及報(bào)表應(yīng)確實(shí)過(guò)目，再予簽章，嚴(yán)格控制不合理費(fèi)用開(kāi)支，嚴(yán)禁利用公司獲取利潤(rùn)，設(shè)小金庫(kù)等;
10、對(duì)公司的資金、固定資產(chǎn)及一切公物具有監(jiān)督管理責(zé)任。
盤活資金運(yùn)行，及時(shí)回收工程款，防止呆、壞帳發(fā)生，嚴(yán)肅財(cái)經(jīng)紀(jì)律。
11、定期以書(shū)面形式向總公司述職
離職原因：
___集團(tuán)
起止年月：20__-12～20__-12
公司性質(zhì)：股份制企業(yè)
所屬行業(yè)：家具/家電/工藝品/玩具/珠寶
擔(dān)任職位：營(yíng)銷中心經(jīng)理
工作描述：
1、開(kāi)拓市場(chǎng)，簽訂商
2、建立營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)：銷售、推廣、內(nèi)勤等
3、銷售管理：區(qū)域劃分、人員安排、費(fèi)用制度、任務(wù)分解、銷售政策等
4、渠道管理：傳統(tǒng)批發(fā)渠道、商超渠道、KA連鎖渠道、工程訂單渠道
5、市場(chǎng)管理：終端形象、物料設(shè)計(jì)、費(fèi)用控制、活動(dòng)策劃、經(jīng)銷商會(huì)議開(kāi)展等
6、客戶管理：客戶分類建檔、資源傾斜投入、樹(shù)立標(biāo)桿客戶等
7、團(tuán)隊(duì)管理：銷售業(yè)績(jī)、產(chǎn)品培訓(xùn)、銷售總結(jié)、人員分配等
工作業(yè)績(jī)：
1.率先打開(kāi)了傳統(tǒng)市場(chǎng)，并進(jìn)入市場(chǎng)拓展渠道
2.率先進(jìn)駐KA連鎖渠道，建立了較為完善的運(yùn)作體系，為其他省份提供了參考
3.市場(chǎng)份額在6個(gè)月后提升迅速，依托人員、產(chǎn)品、政策、資源、費(fèi)用的投入建立較為穩(wěn)定的市場(chǎng)占有率
離職原因：公司產(chǎn)品線斷線
___集團(tuán)
起止年月：20__-06～20__-11
公司性質(zhì)：股份制企業(yè)
所屬行業(yè)：家具/家電/工藝品/玩具/珠寶
擔(dān)任職位：銷售經(jīng)理
工作描述：
1、區(qū)域銷售：__、__，以當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)為核心，開(kāi)展多渠道、多網(wǎng)點(diǎn)銷售模式，在區(qū)域內(nèi)形成傳統(tǒng)批發(fā)渠道、商超渠道、工程渠道為主體的銷售模式，靈活運(yùn)用現(xiàn)有資源展開(kāi)推廣促銷活動(dòng)，為商以及經(jīng)銷商帶來(lái)了良性的運(yùn)作過(guò)程。
2、商超主管：對(duì)__省內(nèi)__、___、___、____、____、___、___等主流商超開(kāi)發(fā)、銷售、管理、培訓(xùn)、回款等開(kāi)展工作，形成了統(tǒng)一形象與話術(shù)，機(jī)型差異銷售等模式。
3、負(fù)責(zé)__省、__省兩地的市場(chǎng)推廣工作，費(fèi)用管理、物料管理、方案策劃、人員安排、開(kāi)展跟進(jìn)與監(jiān)控、總結(jié)與提煉等
工作業(yè)績(jī)：
區(qū)域銷售期間連續(xù)3個(gè)月銷量第一，多數(shù)保持前三
商超銷售期間銷售回款額占總額20%
推廣期間與各地客戶建立了良好的客情關(guān)系，建立了強(qiáng)勢(shì)的品牌形象地位
離職原因：個(gè)人再次發(fā)展
教育背景
畢業(yè)院校：__大學(xué)
最高學(xué)歷：本科獲得學(xué)位：管理學(xué)學(xué)士畢業(yè)日期：20__-07
專業(yè)一：工商管理專業(yè)
起始年月終止年月學(xué)校(機(jī)構(gòu))所學(xué)專業(yè)獲得證書(shū)證書(shū)編號(hào)
20__-09 20__-07 __大學(xué)工商管理專業(yè)CET-4
語(yǔ)言能力
外語(yǔ)：英語(yǔ)優(yōu)秀粵語(yǔ)水平：精通
其它外語(yǔ)能力：
國(guó)語(yǔ)水平：精通
工作能力及其他專長(zhǎng)
4年家電行業(yè)，在1、2、3級(jí)城市指導(dǎo)商以及培訓(xùn)人員促進(jìn)產(chǎn)品銷售等工作，結(jié)合公司資源和商資源，在各地開(kāi)展各種促銷活動(dòng)等
4年數(shù)碼行業(yè)，主要做___品牌，包括數(shù)碼相框，電影本，在帶l領(lǐng)團(tuán)隊(duì)銷售的時(shí)候，與當(dāng)?shù)厣?相框類、MP3/MP4、數(shù)碼相機(jī)類、PC類)和終端客戶建立了良好的關(guān)系，同時(shí)在做訂單的時(shí)候，與多家禮品公司和企業(yè)、政府建立了默契的關(guān)系，是開(kāi)展工作和促進(jìn)訂單發(fā)生率的良好資源。
應(yīng)聘崗位求職簡(jiǎn)歷4基本資料
姓名： 性別：女
出生年月：__年__月__日
身高：__cm
婚姻狀況： 未婚 民族：漢
聯(lián)系電話：
學(xué)歷：中專
所學(xué)專業(yè)：護(hù)理學(xué)
執(zhí)業(yè)證書(shū)：有執(zhí)照
現(xiàn)有職稱護(hù)士 政治面貌 團(tuán)員
家庭住址：
畢業(yè)院校：__市衛(wèi)生學(xué)校
實(shí)習(xí)醫(yī)院：__縣人民醫(yī)院
個(gè)人特長(zhǎng)：寫作、畫畫、烹飪、羽毛球、唱歌
普通話： 標(biāo)準(zhǔn)
計(jì)算機(jī)水平： 良好
工作經(jīng)歷
至今相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)計(jì)有 3 年
20__年3月~20__年1月
在私人診所當(dāng)護(hù)士
20__年2月~20__年6月
在玉林市消化病醫(yī)院當(dāng)護(hù)士
工作職責(zé)和業(yè)績(jī)：在護(hù)士長(zhǎng)指導(dǎo)下工作，主要負(fù)責(zé)病人的基礎(chǔ)護(hù)理，協(xié)助醫(yī)生護(hù)士搶救，根據(jù)醫(yī)囑完成病人的輸液和指導(dǎo)病人正確服藥及心理健康宣教工作。
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好!
首先，感謝您在百忙之中展看我的自薦書(shū)。我是廣西玉林市衛(wèi)生學(xué)校02屆畢業(yè)生。我校自建校以來(lái)，一直保持著治學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膬?yōu)良傳統(tǒng)。在這樣一個(gè)學(xué)術(shù)氣氛，創(chuàng)新精神較為濃重的環(huán)境中，在老師們的嚴(yán)格要求及個(gè)人的努力下，經(jīng)過(guò)兩年專業(yè)課程的學(xué)習(xí)和一年的臨床實(shí)踐，已具備了較為扎實(shí)的專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)和臨床經(jīng)驗(yàn)，整體素質(zhì)有了較大的提高。嚴(yán)謹(jǐn)、踏實(shí)、勤快的工作態(tài)度，做到自信、自立、自尊、自強(qiáng)，德、智、體、美、勞全面發(fā)展，自覺(jué)參加學(xué)校組織的活動(dòng)，成為學(xué)校文學(xué)社社員，成績(jī)較好，在第四學(xué)期榮獲“二等獎(jiǎng)學(xué)金”，獲取計(jì)算機(jī)五級(jí)技能職業(yè)資格證書(shū)。在實(shí)習(xí)期間擔(dān)任宿舍長(zhǎng)，綜合運(yùn)用所掌握的基礎(chǔ)理論和專業(yè)知識(shí)于臨床，能對(duì)內(nèi)、外、婦、兒科病人進(jìn)行護(hù)理，具有對(duì)急、重、危病人進(jìn)行初步應(yīng)急處理能力。嚴(yán)格遵守?zé)o菌操作原則，認(rèn)真做好“三查八對(duì)”的工作，具有較強(qiáng)的獨(dú)立工作能力，適應(yīng)整體護(hù)理的發(fā)展需要。經(jīng)過(guò)3年多的臨床工作，讓我學(xué)會(huì)了很多知識(shí)，強(qiáng)烈認(rèn)識(shí)到愛(ài)心、耐心和高度責(zé)任感對(duì)護(hù)理工作的重要性!臨床護(hù)理和急救更加磨練了我的意志，極大地提高了我的操作能力和水平。自信這3年的工作讓我實(shí)現(xiàn)了更高一級(jí)的飛躍，有信心接受一份全職護(hù)士工作。在以后的工作中我會(huì)更加努力，為護(hù)理工作盡職盡責(zé)!因此我對(duì)自己的未來(lái)充滿信心。
我熱愛(ài)護(hù)理事業(yè)，殷切期盼能夠在您的領(lǐng)導(dǎo)下為這一光榮事業(yè)添磚加瓦，并在工作中不斷學(xué)習(xí)，進(jìn)步。
最后，請(qǐng)接受我最誠(chéng)摯的謝意!
應(yīng)聘崗位求職簡(jiǎn)歷5基本資料
姓名：___ 國(guó)籍： 中國(guó)
目前所在地：__ 民族： 漢族
戶口所在地： __ 身材： 155 cm 42 kg
婚姻狀況： 未婚 年齡： 23 歲
培訓(xùn)認(rèn)證： 誠(chéng)信徽章：
求職意向及工作經(jīng)歷
人才類型： 普通求職
應(yīng)聘職位： 物業(yè)管理專員/助理：物業(yè)助理 文秘/文員 辦公文員
工作年限： 2 職稱： 無(wú)職稱
求職類型： 全職 可到職- 隨時(shí)
月薪要求： 1500--2000 希望工作地區(qū)： 廣州
個(gè)人工作經(jīng)歷：
公司名稱： __市__物業(yè)管理有限公司起止年月：20__-05 ～ 20__-05
公司性質(zhì)： 股份制企業(yè)所屬行業(yè)：
擔(dān)任職務(wù)： 物業(yè)管理員
工作描述： 1、樓宇的衛(wèi)生巡查工作
2、處理日常業(yè)主/住戶的投訴與房屋報(bào)修等事宜，處理完畢后及時(shí)進(jìn)行回訪
3、協(xié)助財(cái)務(wù)開(kāi)具有關(guān)于日?！肮芾碣M(fèi)、垃圾費(fèi)、代收水電費(fèi)”的發(fā)票
離職原因：
公司名稱： 廣東康景物業(yè)服務(wù)有限公司起止年月：2006-07 ～ 2006-12
公司性質(zhì)： 私營(yíng)企業(yè)所屬行業(yè)：商業(yè)服務(wù)
擔(dān)任職務(wù)： 物業(yè)助理(實(shí)習(xí))
工作描述： 1、收樓、驗(yàn)樓(熟悉收樓流程)
2、房屋的維修跟進(jìn)、回訪等工作
3、對(duì)物業(yè)的前期介入有一定的了解，參與大型的現(xiàn)場(chǎng)收樓工作
離職原因： 畢業(yè)實(shí)習(xí)
教育背景
畢業(yè)院校： 廣東白云學(xué)院
最高學(xué)歷： 大專 畢業(yè)- 20__-06-01
所學(xué)專業(yè)一： 物業(yè)管理 所學(xué)專業(yè)二：
受教育培訓(xùn)經(jīng)歷：
起始年月 終止年月 學(xué)校(機(jī)構(gòu)) 專 業(yè) 獲得證書(shū) 證書(shū)編號(hào)
20__-06 20__-06 __學(xué)院 物業(yè)管理 物業(yè)管理員中級(jí)證書(shū)
語(yǔ)言能力
外語(yǔ)： 英語(yǔ) 一般
國(guó)語(yǔ)水平： 一般 粵語(yǔ)水平： 一般
工作能力及其他專長(zhǎng)
熟悉物業(yè)助理的日常工作，及應(yīng)具備的素質(zhì)。對(duì)“物業(yè)管理?xiàng)l例”、“住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法”比較熟悉，認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí)，不斷提高自身的專業(yè)知識(shí)。
Gartner認(rèn)為從現(xiàn)在開(kāi)始到2018年，由于設(shè)備多樣性，用戶環(huán)境，以及互動(dòng)規(guī)則會(huì)讓“隨時(shí)隨地”戰(zhàn)略無(wú)法實(shí)現(xiàn)。攜帶自己設(shè)備辦公(BYOD)導(dǎo)致非期望的工作結(jié)果，已經(jīng)致使移動(dòng)工作量的復(fù)雜度大幅提升(Gartner估計(jì)提高了兩到三倍)，這種工作方式已經(jīng)不再應(yīng)用于信息技術(shù)和金融組織了。Gartner給出自己的忠告，他們建議企業(yè)最好可以明確員工使用自己設(shè)備的期望，這樣才能在保密性和私密性兩方面達(dá)到平衡。
2、移動(dòng)App和應(yīng)用程序
Gartner預(yù)測(cè)到2014年，隨著JavaScript性能的提升，將開(kāi)始推動(dòng)HTML5和瀏覽器成為一種主流的企業(yè)應(yīng)用程序開(kāi)發(fā)環(huán)境。其結(jié)論是，開(kāi)發(fā)人員將會(huì)專注于擴(kuò)展用戶界面模型，比如他們可以用一些完全不同的全新方式與人交流，嵌入更豐富的語(yǔ)音和視頻。App將會(huì)增長(zhǎng)，而應(yīng)用程序?qū)?huì)縮水，實(shí)際上這一趨勢(shì)早就已經(jīng)開(kāi)始了。開(kāi)發(fā)App應(yīng)用的市場(chǎng)仍然持續(xù)碎片化(Gartner估計(jì)目前至少有超過(guò)100加潛在的工具應(yīng)用開(kāi)發(fā)供應(yīng)商)，但是就目前而言，這些小公司合并的可能性并不大。Gartner預(yù)測(cè)“下一次用戶體驗(yàn)革命將會(huì)利用使用目的，表情和動(dòng)作推斷，誘導(dǎo)終端用戶行為發(fā)生改變?！?/p>
3、物聯(lián)網(wǎng)
物聯(lián)網(wǎng)江湖擴(kuò)展到企業(yè)資產(chǎn)，以及像汽車和電視這樣的消費(fèi)型產(chǎn)品之中。現(xiàn)在的問(wèn)題是，大多數(shù)企業(yè)和技術(shù)供應(yīng)商還沒(méi)有探索物聯(lián)網(wǎng)擴(kuò)展的可能性，而且在組織和運(yùn)營(yíng)方面都還沒(méi)有做好準(zhǔn)備。Gartner指出有四種基本的使用模式將會(huì)出現(xiàn)。
l管理
l盈利
l運(yùn)營(yíng)
l推廣
這四種模式可以應(yīng)用在人，事，信息，以及地理位置等業(yè)務(wù)上。因此它被稱之為“物聯(lián)網(wǎng)”，通過(guò)“連接任何事情”，物聯(lián)網(wǎng)必將會(huì)成功。
4、混合云和IT，作為服務(wù)中介
Gartner建議，將個(gè)人云服務(wù)和外部私人云服務(wù)結(jié)合在一起是非常有必要的。企業(yè)要用未來(lái)的思想去設(shè)計(jì)私人云服務(wù)產(chǎn)品，還要確保產(chǎn)品在未來(lái)可以進(jìn)行整合，或可以互操作?；旌显品?wù)將很有可能變得更加靜態(tài)，并由各種組件構(gòu)建而成。Gartner估計(jì)會(huì)出現(xiàn)更多部署云服務(wù)的組件，一個(gè)云服務(wù)中介時(shí)代將會(huì)出現(xiàn)。
5、云/客戶端架構(gòu)
隨著許多移動(dòng)設(shè)備的電量和容量的提升，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)的需求和成本，以及對(duì)帶寬的管理要求也不斷增加。在某些情況下，需要簡(jiǎn)化云應(yīng)用計(jì)算和存儲(chǔ)腳本，并開(kāi)發(fā)更智能，存儲(chǔ)量更大的客戶端設(shè)備。Gartner同時(shí)還注意到，移動(dòng)用戶使用的移動(dòng)技術(shù)也越來(lái)越復(fù)雜，因此就需要更高層次的服務(wù)器計(jì)算和存儲(chǔ)能力。
6、個(gè)人云時(shí)代
隨著個(gè)人云技術(shù)被推動(dòng)，導(dǎo)致了服務(wù)和設(shè)備都在轉(zhuǎn)型。設(shè)備類型將不再那么重要，以前一臺(tái)設(shè)備往往會(huì)搭配多個(gè)設(shè)備訪問(wèn)個(gè)人云端，而現(xiàn)在的個(gè)人云技術(shù)承擔(dān)了其中部分角色。
7、軟件定義一切
軟件定義一切(SDx)的定義是，通過(guò)自動(dòng)化云計(jì)算、開(kāi)發(fā)運(yùn)營(yíng)，以及快速基礎(chǔ)設(shè)施配置的驅(qū)動(dòng)，為基礎(chǔ)設(shè)施可編程性和數(shù)據(jù)中心互用性改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)。某一部門基礎(chǔ)設(shè)置的主要供應(yīng)商可能不會(huì)按照“提升競(jìng)爭(zhēng)和降低利潤(rùn)”這樣的標(biāo)準(zhǔn)，但是終端客戶將會(huì)受益，因?yàn)椴僮鲗?huì)更加簡(jiǎn)單，成本減少的機(jī)會(huì)和整合的可能性也會(huì)提高。
8、覆蓋網(wǎng)絡(luò)范圍的IT
大型云服務(wù)提供商，比如亞馬遜，谷歌，F(xiàn)acebook等等，他們?cè)谥匦赂脑熳约核峁┑腎T服務(wù)。Gartner指出，這些公司的能力已經(jīng)超出了“所謂的企業(yè)規(guī)模，他們所涉及的規(guī)模，還包括了速度和靈活性”。Gartner的建議是，IT企業(yè)應(yīng)該結(jié)盟，并模擬云服務(wù)提供商的處理流程，架構(gòu)，以及一些做法。上述這三個(gè)方面的結(jié)合，Gartner公司定義了一個(gè)詞“覆蓋網(wǎng)絡(luò)范圍”。
9、智能機(jī)器
Gartner公司建議“智能機(jī)器時(shí)代將會(huì)是IT歷史上最具毀滅式創(chuàng)新的”，它將包括以下幾個(gè)分支：
l背景環(huán)境意識(shí)，智能個(gè)人助理
l智能顧問(wèn)(例如IBM Watson)
l高級(jí)全球產(chǎn)業(yè)系統(tǒng)
l自動(dòng)汽車
語(yǔ)音通話和短信服務(wù)，這兩個(gè)讓全世界電信運(yùn)營(yíng)商賴以生存的根本，在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，正在他們?yōu)橛脩籼峁┑摹傲髁俊崩镏鸩较?。在蘋果和谷歌依仗著各自的移動(dòng)端OS搭建起的生態(tài)產(chǎn)業(yè)鏈上日進(jìn)斗金的時(shí)候，無(wú)論是App Store還是Google Play，甚至是在各種混亂版本的應(yīng)用市場(chǎng)里，電信運(yùn)營(yíng)商都無(wú)法像以前那樣靠自己的后臺(tái)地位“強(qiáng)制”讓用戶在移動(dòng)終端上使用自己的增值服務(wù)了。從2012年開(kāi)始，OTT（Over The Top）成為電信運(yùn)營(yíng)商的強(qiáng)勁對(duì)手。谷歌、蘋果、Facebook、騰訊等互聯(lián)網(wǎng)廠商在電信運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)上發(fā)展業(yè)務(wù)，繞過(guò)電信運(yùn)營(yíng)商，直接向用戶提供服務(wù)并收費(fèi)，使得花費(fèi)大量人力、物力與財(cái)力建設(shè)“信息高速公路”的電信運(yùn)營(yíng)商淪為單純的“傳輸管道”。大量虛擬語(yǔ)音和信息服務(wù)的井噴，讓他們不僅失去了“主角光環(huán)”，還有進(jìn)一步淪為“啞管道”的危險(xiǎn)。
這是任何一家電信運(yùn)營(yíng)商都不想看到的局面，如果在3G時(shí)代他們都被趕下舞臺(tái)，那么在即將到來(lái)的4G時(shí)代，他們必然永無(wú)翻身之日。
一切圍著電信運(yùn)營(yíng)商轉(zhuǎn)的2G時(shí)代徹底遠(yuǎn)去，3G時(shí)代的聚光燈只屬于蘋果、谷歌，以及那些可以在移動(dòng)終端的應(yīng)用里只手遮天的網(wǎng)絡(luò)巨頭。在這個(gè)行業(yè)最危險(xiǎn)的時(shí)候，電信運(yùn)營(yíng)商們選擇了抱團(tuán)逆襲，而想對(duì)抗iOS與Android的兩極世界，他們就必須“師夷長(zhǎng)技”，擁有自己的OS平臺(tái)。
“現(xiàn)在蘋果是如來(lái)佛祖”
即便是“日本移動(dòng)互聯(lián)之父”榎啟一，如今也對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商的未來(lái)沒(méi)有那么樂(lè)觀：“現(xiàn)在日本固定電話運(yùn)營(yíng)商的利潤(rùn)率只有1%到2%，未來(lái)移動(dòng)通信的利潤(rùn)率下降到這個(gè)程度，也是有可能的。”
十多年前，由他一手在日本開(kāi)創(chuàng)的i-Mode模式，曾在日本創(chuàng)造出驚人的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)，形成世界移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的第一次，運(yùn)營(yíng)商成為主宰移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的中心，并由此開(kāi)創(chuàng)了運(yùn)營(yíng)商的黃金時(shí)代。
中國(guó)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)被認(rèn)為是深受日本模式影響的。中國(guó)移動(dòng)的“移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)”，就是深度借鑒日本i-Mode的結(jié)果，中國(guó)移動(dòng)的前董事長(zhǎng)王建宙甚至在很多場(chǎng)合都言必稱日本的運(yùn)營(yíng)商。
在日本最大的電信運(yùn)營(yíng)商N(yùn)TT DoCoMo的i-Mode模式里，運(yùn)營(yíng)商始終牢牢地占據(jù)著主導(dǎo)地位，其他如手機(jī)廠商、銀行、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)IT公司等，都圍繞著運(yùn)營(yíng)商這個(gè)核心開(kāi)展業(yè)務(wù)。運(yùn)營(yíng)商和服務(wù)提供商（SP）及內(nèi)容提供商（CP）按比例分成，運(yùn)營(yíng)商起到代收費(fèi)的作用。
在日本這樣封閉的電信市場(chǎng)里，日本人購(gòu)買手機(jī)絕大部分都是直接從運(yùn)營(yíng)商的渠道購(gòu)買，因此運(yùn)營(yíng)商對(duì)手機(jī)的掌控度極強(qiáng)。日本移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的手機(jī)終端部門，甚至比許多手機(jī)廠商的人還要懂手機(jī)，他們直接向夏普、東芝、京瓷、NEC這樣的手機(jī)廠商下達(dá)指令，在清單中詳細(xì)列出他們所需要的手機(jī)的各種規(guī)格。這種情況帶來(lái)的好處是一些關(guān)鍵標(biāo)準(zhǔn)高度統(tǒng)一，例如手機(jī)支付模塊、二維碼識(shí)別軟件這些應(yīng)用可以很快迅速推廣。
不過(guò)，這種運(yùn)營(yíng)商高度強(qiáng)勢(shì)的體制，極大地扼殺了手機(jī)終端廠商的創(chuàng)新活力，這為日本移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)日后受到美國(guó)模式的沖擊埋下伏筆。
2007年蘋果推出iPhone后，NTT DoCoMo曾經(jīng)很希望引入iPhone，但和蘋果的談判以失敗告終。因?yàn)閱滩妓垢蓛衾涞鼐芙^了他們?cè)趇Phone中植入大量運(yùn)營(yíng)商自身服務(wù)的要求。
此后，孫正義領(lǐng)導(dǎo)下的另一家運(yùn)營(yíng)商軟銀率先在日本引入iPhone，在更好用的iPhone3GS和iPhone4推出后，日本國(guó)內(nèi)迅速掀起了搶購(gòu)iPhone的熱潮。盡管日本運(yùn)營(yíng)商定制的各種功能手機(jī)的服務(wù)已經(jīng)相當(dāng)強(qiáng)大，但iPhone卻是摧枯拉朽的完勝。
也就是從那時(shí)起，智能手機(jī)成為了電信運(yùn)營(yíng)商們又愛(ài)又恨的心結(jié)：一方面，他們要靠販賣手機(jī)產(chǎn)品吸引用戶，另一方面，手機(jī)OS后面的應(yīng)用生態(tài)卻賺走了他們的利潤(rùn)。2010年世界移動(dòng)通信大會(huì)（MWC）上，包括AT&T、Verizon Wireless、沃達(dá)豐、Orange、NTT DoCoMo、軟銀、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)移動(dòng)、西班牙電信（Telefonica）、德國(guó)電信（T-Moble）、SK Telecom在內(nèi)的全球最主要的24家移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商宣布結(jié)成聯(lián)盟，組成所謂的“大規(guī)模應(yīng)用社群”，共同抵抗蘋果這只老虎，又引來(lái)了Android這條狼。
3G時(shí)代的全面到來(lái)，讓原屬于電信運(yùn)營(yíng)商們?yōu)橛脩籼峁┑姆?wù)，都轉(zhuǎn)化成了各種移動(dòng)OS自身的APP應(yīng)用，原本應(yīng)該從“管道”里流進(jìn)自己口袋的利潤(rùn)，在“管道”里就被蘋果和谷歌們“劫走”了。
如今，滿頭白發(fā)的榎啟一已經(jīng)退休，只留下了NTT DoCoMo高級(jí)顧問(wèn)的頭銜，喜歡看《西游記》的他說(shuō)：“十年前運(yùn)營(yíng)商是如來(lái)佛祖，但現(xiàn)在蘋果是如來(lái)佛祖。”
如果運(yùn)營(yíng)商有了自己的OS
在日本這樣的封閉市場(chǎng)，雖然運(yùn)營(yíng)商的增值業(yè)務(wù)受到很大沖擊，但是日本運(yùn)營(yíng)商的數(shù)據(jù)流量、支付等基礎(chǔ)業(yè)務(wù)仍然擁有雄厚的功底，暫時(shí)沒(méi)有滅頂之災(zāi)。例如日本運(yùn)營(yíng)商定制的Android手機(jī)里面普遍加入了手機(jī)支付模塊、手機(jī)電視模塊等特色應(yīng)用，還有運(yùn)營(yíng)商自己的軟件商店等基礎(chǔ)服務(wù)。
而在充分開(kāi)放競(jìng)爭(zhēng)的歐美市場(chǎng)，各個(gè)電信運(yùn)營(yíng)商與互聯(lián)網(wǎng)巨頭們的對(duì)抗已經(jīng)到了白熱化的程度：2013年伊始，法國(guó)第四大電信公司、第二大寬帶服務(wù)商Free開(kāi)始允許其旗下500多萬(wàn)互聯(lián)網(wǎng)用戶屏蔽網(wǎng)絡(luò)廣告。該舉措已經(jīng)在網(wǎng)絡(luò)出版商等公司中引發(fā)了驚慌情緒，因?yàn)檫@些公司已將其整個(gè)業(yè)務(wù)模式的基礎(chǔ)都放在向消費(fèi)者提供免費(fèi)內(nèi)容上，它們讓付費(fèi)廣告充斥在所有網(wǎng)頁(yè)上。
法國(guó)數(shù)字經(jīng)濟(jì)部長(zhǎng)佩樂(lè)琳（Pellerin）也表示，互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容供應(yīng)商應(yīng)該為網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商分擔(dān)一些運(yùn)營(yíng)和網(wǎng)絡(luò)升級(jí)成本。這意味著，法國(guó)政府可能考慮讓谷歌等內(nèi)容供應(yīng)商為互聯(lián)網(wǎng)流量的增長(zhǎng)埋單。
最近，法國(guó)電信高層證實(shí)，已經(jīng)成功要求谷歌為擠占網(wǎng)絡(luò)流量付費(fèi)。法國(guó)電信旗下運(yùn)營(yíng)商Orange的高層對(duì)外證實(shí)了消息，他們已經(jīng)成功和谷歌達(dá)成了協(xié)議。據(jù)稱，此次協(xié)議期為一年，谷歌支付的補(bǔ)償費(fèi)用，將用于法國(guó)電信維護(hù)自己的通信網(wǎng)絡(luò)。
但在管道上“維權(quán)”，得到的丁點(diǎn)收益彌補(bǔ)不了商業(yè)價(jià)值轉(zhuǎn)移帶來(lái)的損失。榎啟一認(rèn)為，盡管運(yùn)營(yíng)商被管道化已經(jīng)不可避免，但人們的手機(jī)一天24小時(shí)、一年365天不離身，圍繞著手機(jī)的各種業(yè)務(wù)，運(yùn)營(yíng)商還有很多機(jī)會(huì)：“現(xiàn)在蘋果的iOS和谷歌的Android系統(tǒng)是主流，運(yùn)營(yíng)商也可以自己做一個(gè)操作系統(tǒng)，如‘DoCoMo OS’，如果運(yùn)營(yíng)商做操作系統(tǒng)成功，話題就變了?！?/p>
可以想象，如果電信運(yùn)營(yíng)商擁有自己的OS，就會(huì)像谷歌將自己的google map、Gmail、google+、youtube這些產(chǎn)品裝進(jìn)Android的程序界面一樣，讓諸如原來(lái)“移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)”之類的服務(wù)牢牢占據(jù)在“第一屏”，甚至不可卸載。
這也正是三星從開(kāi)發(fā)Bada起，占據(jù)韓國(guó)通信市場(chǎng)近60%份額的SK Telecom就積極參與的原因。等到Tizen開(kāi)發(fā)初始，全球行業(yè)第二位的NTT DoCoMo也隨同英特爾一起“入伙”。諸多電信運(yùn)營(yíng)商們成為了“支撐”Tizen的第三股力量，并且這個(gè)參與者的名單還在不斷加長(zhǎng)：沃達(dá)豐、法國(guó)電信，以及還有尚未公布的歐洲電信運(yùn)營(yíng)商。
或許很多互聯(lián)網(wǎng)人士認(rèn)為，已經(jīng)被市場(chǎng)邊緣化的電信運(yùn)營(yíng)商們已經(jīng)掀不起多大的波浪，沒(méi)有什么力量去推廣一個(gè)新的移動(dòng)端OS，這顯然還是低估了他們的能量。至少，在日本、韓國(guó)、印度以及中國(guó)二三線城市這樣“封閉性”的市場(chǎng)，電信運(yùn)營(yíng)商們還擁有著全面的渠道，用戶只認(rèn)硬件牌子而分辨不清OS之間的區(qū)別。
在這樣的市場(chǎng)里，以NTT DoCoMo為代表日本電信運(yùn)營(yíng)商們近年來(lái)已經(jīng)充分總結(jié)了“反管道化”的經(jīng)驗(yàn)，其核心就在于“服務(wù)”：在中國(guó)，如果一款定制智能手機(jī)出了問(wèn)題，運(yùn)營(yíng)商的營(yíng)業(yè)廳和手機(jī)品牌公司的售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)之間互相踢皮球是常見(jiàn)情形。但在日本，運(yùn)營(yíng)商卻將用戶來(lái)營(yíng)業(yè)廳解決手機(jī)問(wèn)題視為一個(gè)千載難逢的向他們銷售新業(yè)務(wù)的好時(shí)機(jī)，那些新潮的手機(jī)動(dòng)漫、手機(jī)錢包、手機(jī)視頻業(yè)務(wù)，很可能通過(guò)這種面對(duì)面的交流很好地銷售出去。
這種“服務(wù)”的嚴(yán)苛幾乎達(dá)到了變態(tài)的地步：NTT DoCoMo每年都會(huì)舉辦虛擬服務(wù)大賽，超過(guò)5000名來(lái)自營(yíng)業(yè)廳的員工最后只有一個(gè)優(yōu)勝者。比賽中，營(yíng)業(yè)員不僅要面對(duì)顧客形形的有意刁難，還要巧妙調(diào)查顧客對(duì)服務(wù)的滿意程度，并且完美地將業(yè)務(wù)推廣給顧客。不久后，這些優(yōu)秀營(yíng)業(yè)員的表演會(huì)被制作成視頻，通過(guò)DVD和網(wǎng)絡(luò)視頻供全日本的NTT DoCoMo營(yíng)業(yè)廳學(xué)習(xí)。
這種極致服務(wù)始于2006年日本開(kāi)放的“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”，如今卻成為了運(yùn)營(yíng)商的利器。走在日本的大街上，NTT DoCoMo、KDDI和軟銀三大運(yùn)營(yíng)商的營(yíng)業(yè)廳幾乎和7-Eleven一樣常見(jiàn)，在中國(guó)電信營(yíng)業(yè)員普遍認(rèn)為不可能接受智能手機(jī)的老年人，卻可以成為日本智能手機(jī)推銷員最喜歡的推銷對(duì)象。
如果Tizen手機(jī)里可以預(yù)裝這些運(yùn)營(yíng)商的應(yīng)用，那么這種地毯式的推廣，一樣可以成為這個(gè)新OS的福音。即便Tizen只能在封閉的亞洲OS市場(chǎng)里占去一塊蛋糕，那也足以讓Android感覺(jué)到壓力。
國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商“求聯(lián)合”的信號(hào)
去年夏天，安徽聯(lián)通濉溪分公司總經(jīng)理助理王峰在試用了微信新版本后，“覺(jué)得脊背一涼”。他發(fā)現(xiàn)微信的視頻和語(yǔ)音功能是聯(lián)通旗下的同類IM即時(shí)通訊產(chǎn)品“沃友”所無(wú)法比擬的，隨后發(fā)表的一條微博中，他提到更關(guān)鍵的一個(gè)問(wèn)題：“在3G或Wi-Fi環(huán)境下，可以免費(fèi)視頻通話，也可切換為語(yǔ)音通話，除了消耗一些流量，運(yùn)營(yíng)商顆粒無(wú)收。運(yùn)營(yíng)商的管道之路該怎么走？進(jìn)入管道的內(nèi)容，是否該無(wú)所限制？”
這條微博引發(fā)業(yè)內(nèi)不少人士的回復(fù)討論，有同僚給他回復(fù)：“對(duì)微信有恐懼感，感覺(jué)語(yǔ)音業(yè)務(wù)已被徹底打敗。”
或許在王峰談?wù)摗拔钟选钡臅r(shí)候，中國(guó)電信和中國(guó)移動(dòng)的員工也在擔(dān)心著他們的“翼聊”和“飛聊”。
中國(guó)移動(dòng)多年來(lái)對(duì)日本模式的學(xué)習(xí)消化，曾逐步使其發(fā)展成為全球第一大移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商。但在3G時(shí)代，它卻成為了落到最遠(yuǎn)的那個(gè)。GSM時(shí)代的“移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)”早就沒(méi)有人記得了，而TD-CDMA的先天不足，讓其連與蘋果談判iPhone定制機(jī)的主動(dòng)權(quán)都沒(méi)有。有媒體人士在微博上貼了一張圖，圖上兩條K線分別為中國(guó)移動(dòng)和騰訊5年來(lái)在H股的走勢(shì)——紅線的騰訊漲漲跌跌，依舊爬到了“300%”，藍(lán)色的中國(guó)移動(dòng)像一條平穩(wěn)下滑的直線，卻指向了“-50%”。
正是因?yàn)檫@一點(diǎn)，中國(guó)移動(dòng)是國(guó)內(nèi)三家電信運(yùn)營(yíng)商里對(duì)淪為“啞管道”危機(jī)意識(shí)最重的一個(gè)。去年12月5日，在廣州舉辦的中國(guó)移動(dòng)全球開(kāi)發(fā)者大會(huì)上，中國(guó)移動(dòng)總裁李躍多次提到新時(shí)代新業(yè)務(wù)對(duì)運(yùn)營(yíng)商的沖擊。他明確警醒大家：“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代已經(jīng)到來(lái)，凡是和這個(gè)時(shí)代不同的做法，必將被未來(lái)發(fā)展的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)洪流所淘汰?！?/p>
隨后，李躍和中國(guó)聯(lián)通總經(jīng)理陸益民明確表態(tài)“微信已威脅運(yùn)營(yíng)商主流業(yè)務(wù)”。據(jù)消息人士稱，馬化騰和李躍正在談判。不過(guò)兩者都非常強(qiáng)勢(shì)，騰訊與中國(guó)移動(dòng)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)之戰(zhàn)不可避免。
面對(duì)目前的不利地位，國(guó)內(nèi)的三大運(yùn)營(yíng)商，除了拉攏各路手機(jī)品牌商為自己生產(chǎn)定制機(jī)進(jìn)行防御性的“機(jī)海戰(zhàn)術(shù)”之外，也有了主動(dòng)的反擊打造自己的移動(dòng)OS的意圖。
最近，中國(guó)移動(dòng)原董事長(zhǎng)王建宙在雜志上發(fā)表文章，呼吁“中國(guó)企業(yè)應(yīng)該積極參與到手機(jī)操作系統(tǒng)的研發(fā)中去”。
1.1崗位調(diào)研[1]我們通過(guò)深入國(guó)美電器等電子商務(wù)應(yīng)用典型企業(yè)、黃岡格林制衣等中小企業(yè)調(diào)研，發(fā)現(xiàn)電子商務(wù)對(duì)應(yīng)的職業(yè)領(lǐng)域有：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷類和商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)與維護(hù)類，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷類對(duì)應(yīng)的職業(yè)崗位有：網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)專員、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷經(jīng)理、網(wǎng)站推廣專員和外貿(mào)電子商務(wù)專員；商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)與維護(hù)類對(duì)應(yīng)的崗位有網(wǎng)絡(luò)編輯師、網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)師、網(wǎng)站設(shè)計(jì)師、網(wǎng)站管理員。通過(guò)崗位、能力、課程的對(duì)應(yīng)，本門課程最相關(guān)的是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷類中的網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)專員，具體來(lái)講就是網(wǎng)店客服、美工、庫(kù)管和店長(zhǎng)。
1.2課程性質(zhì)《網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)》的先修課程主要：《電子商務(wù)實(shí)務(wù)》、《網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用》、《商務(wù)調(diào)研》，平行課程有：《圖片處理》，后修課程主要有：《商務(wù)交流》、《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷技術(shù)》、《網(wǎng)絡(luò)廣告》、《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃》等。學(xué)生在學(xué)習(xí)完該課程后，具有市場(chǎng)調(diào)研、圖片處理、商務(wù)談判、網(wǎng)上支付與結(jié)算、物流配送、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃等方面的技能，對(duì)后續(xù)課程有基本的奠定。因此確定本課程為專業(yè)核心課程。
1.3課程目標(biāo)依據(jù)該課程對(duì)應(yīng)的崗位職責(zé)，工作流程和相應(yīng)職業(yè)資格的要求，確定該課程的培養(yǎng)目標(biāo)為：（1）知識(shí)目標(biāo)：掌握網(wǎng)上開(kāi)店的基本流程；掌握網(wǎng)上客戶溝通、管理及物流配送的基本知識(shí)；掌握網(wǎng)上支付、結(jié)算及交易安全的基本知識(shí)。（2）能力目標(biāo)：能在第三方平臺(tái)建立網(wǎng)店，管理并運(yùn)營(yíng)網(wǎng)店，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)；能實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略，完成銷售任務(wù)。（3）素質(zhì)目標(biāo)：培養(yǎng)學(xué)生團(tuán)結(jié)互助的團(tuán)隊(duì)意識(shí)；培養(yǎng)學(xué)生誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的職業(yè)道德；培養(yǎng)學(xué)生艱苦創(chuàng)業(yè)的工作作風(fēng)；培養(yǎng)學(xué)生勇于創(chuàng)新的時(shí)代精神。
1.4課程設(shè)計(jì)本課程基于“工學(xué)結(jié)合，校企共建”、“工作流程”、“就業(yè)、創(chuàng)業(yè)”的理念來(lái)設(shè)計(jì)，在教學(xué)過(guò)程中，以學(xué)生為主體，以工作任務(wù)為中心，教師以自己的網(wǎng)店作為教學(xué)載體，學(xué)生按照?qǐng)F(tuán)隊(duì)模式建立各自的網(wǎng)店，開(kāi)展職場(chǎng)化的、運(yùn)作與立體化教學(xué)手段進(jìn)行師生教練式的教學(xué)。
2、教學(xué)內(nèi)容
2.1內(nèi)容的選取根據(jù)網(wǎng)上開(kāi)店的工作流程，按照實(shí)際工作任務(wù)所需的知識(shí)、能力、素質(zhì)要求選取課程內(nèi)容。通過(guò)對(duì)網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)專員職業(yè)崗位實(shí)際工作過(guò)程的分析，確定了本門課程的教學(xué)內(nèi)容，設(shè)計(jì)了四個(gè)項(xiàng)目：策劃網(wǎng)店、建立網(wǎng)店、管理網(wǎng)店、運(yùn)營(yíng)網(wǎng)店，重點(diǎn)在網(wǎng)店的管理和運(yùn)營(yíng)。在內(nèi)容的選取上注重技能的訓(xùn)練、知識(shí)的傳授、價(jià)值觀（態(tài)度）的培養(yǎng)，按照實(shí)際工作流程，并以不同崗位的角色分別進(jìn)行操作。
2.2內(nèi)容的序化依據(jù)教學(xué)規(guī)律與職業(yè)規(guī)律，依托工作任務(wù)載體對(duì)教學(xué)內(nèi)容進(jìn)一步整合序化，將四個(gè)項(xiàng)目分為20個(gè)任務(wù)，在第三個(gè)學(xué)期安排了64課時(shí)，在第四學(xué)期、第五學(xué)期分別安排了30課時(shí)的實(shí)訓(xùn)，這些學(xué)習(xí)任務(wù)的設(shè)計(jì)，遵循了“由簡(jiǎn)單到復(fù)雜、由單一到綜合”的認(rèn)知規(guī)律，重點(diǎn)突出了“以能力培養(yǎng)為主”的教學(xué)理念，較好地培養(yǎng)了學(xué)生的職業(yè)能力。
2.3表現(xiàn)形式本課程建立了較為豐富的課程資源。與浙江淘寶網(wǎng)絡(luò)有限公司合作編寫《C2C電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)教程》。教材系統(tǒng)地介紹了掌握網(wǎng)上開(kāi)店經(jīng)營(yíng)的方法、工具及理念,具有很強(qiáng)的科學(xué)性與指導(dǎo)性。建立了省級(jí)精品課程網(wǎng)站，網(wǎng)絡(luò)教學(xué)資源內(nèi)容豐富。制訂了課程標(biāo)準(zhǔn)、多媒體課件、教學(xué)視頻、習(xí)題庫(kù)等學(xué)習(xí)資源已上網(wǎng)，學(xué)生可免費(fèi)下載。我們還有教師博客，淘寶大學(xué)等免費(fèi)學(xué)習(xí)資源。
3、教學(xué)設(shè)計(jì)
3.1教學(xué)模式1、創(chuàng)建淘寶創(chuàng)業(yè)實(shí)驗(yàn)室，學(xué)生完全實(shí)戰(zhàn)。學(xué)生進(jìn)入實(shí)驗(yàn)室，仿佛進(jìn)入工作間，有打卡機(jī)制，每個(gè)團(tuán)隊(duì)每月都有業(yè)績(jī)展示，優(yōu)秀員工展示。突出本課程實(shí)戰(zhàn)教學(xué)的一大特色。2、雙線并行、團(tuán)隊(duì)開(kāi)店教師以身示范建立自己的網(wǎng)店，學(xué)生團(tuán)隊(duì)合作建立各自的網(wǎng)店。我們的教與學(xué)均在淘寶創(chuàng)業(yè)實(shí)驗(yàn)室完成，以學(xué)生的基本班(大約30人)為單位，根據(jù)學(xué)生的興趣和愛(ài)好將他們分成若干個(gè)小組，每一個(gè)小組確立一個(gè)經(jīng)營(yíng)方向，根據(jù)學(xué)生的能力和興趣進(jìn)行責(zé)任分工：總經(jīng)理（一人，負(fù)責(zé)全面工作）；經(jīng)理助理（一名，協(xié)助總經(jīng)理工作并且負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)工作）；市場(chǎng)部（二人，負(fù)責(zé)商品采購(gòu)、業(yè)務(wù)聯(lián)系、尋找貨源）；物流部（二人，負(fù)責(zé)物流的配送業(yè)務(wù)）;技術(shù)部（二人，負(fù)責(zé)網(wǎng)站維護(hù)、圖片處理、數(shù)據(jù)后臺(tái)管理等工作）；客服部(商務(wù)談判、客戶在線服務(wù)，郵件處理等工作,這個(gè)部門大約需要四個(gè)助手協(xié)助工作）。指導(dǎo)教師每周進(jìn)行一次工作檢查，幫助解決經(jīng)營(yíng)過(guò)程中遇到的各種困難。做好創(chuàng)業(yè)實(shí)踐的工作日志以便總結(jié)經(jīng)驗(yàn)3、融入公司文化教學(xué)過(guò)程融入淘寶企業(yè)文化，例如：西湖論劍、倒立文化等。培養(yǎng)學(xué)生團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)積極性。4、實(shí)行三段式實(shí)訓(xùn)做網(wǎng)店須要堅(jiān)持，惟有堅(jiān)持才能成功，才能出效果。因此開(kāi)展三段式實(shí)訓(xùn)。在第二個(gè)學(xué)期、第三個(gè)學(xué)期、第四個(gè)學(xué)期分別安排了30課時(shí)的實(shí)訓(xùn)，按照網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)、進(jìn)階、心經(jīng)的過(guò)程來(lái)開(kāi)展實(shí)訓(xùn)。
3.2教學(xué)方法1、雙線式項(xiàng)目教學(xué)采用雙線式項(xiàng)目教學(xué)，教師在講解的過(guò)程中以自己的網(wǎng)店作為教學(xué)載體來(lái)介紹網(wǎng)店的策劃、建立、管理及運(yùn)營(yíng)，學(xué)生在實(shí)踐中采用團(tuán)隊(duì)的方式，建立各自的網(wǎng)店。同時(shí)教師的真實(shí)示范案例教學(xué)，有利于提高學(xué)生的學(xué)習(xí)、實(shí)踐、探索積極性。2、其他教學(xué)方法在教學(xué)中，還應(yīng)用了角色扮演法、博客和建立阿里旺旺群輔助教學(xué)、課堂輔導(dǎo)與第二課堂相結(jié)合。3.3保障條件首先是教學(xué)團(tuán)隊(duì)，課程組在不斷加強(qiáng)專職教師師資培養(yǎng)的同時(shí)，充分吸收企業(yè)有技術(shù)、有經(jīng)驗(yàn)的骨干人員參與課程教學(xué)與建設(shè)，目前課程組由5名專職教師和5名兼職教師組成。經(jīng)過(guò)多年的建設(shè)，教學(xué)隊(duì)伍在學(xué)歷結(jié)構(gòu)、雙師教師比例、專兼職比例上都非常合理，我們的主講教師平均年齡在30歲，知識(shí)結(jié)構(gòu)新、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，對(duì)新學(xué)科的建設(shè)發(fā)展具有較強(qiáng)的開(kāi)拓能力。其次，是教學(xué)條件，我們建立了校內(nèi)淘寶創(chuàng)業(yè)實(shí)驗(yàn)室，同時(shí)，我們大力開(kāi)展校外實(shí)習(xí)基地的建設(shè)。已與武漢網(wǎng)商動(dòng)力、阿里巴巴上海誠(chéng)信通分公司、上海珍島信息技術(shù)有限公司簽定就業(yè)實(shí)習(xí)協(xié)議。
4、考核設(shè)計(jì)
該課程考核方式主要分為過(guò)程考核、結(jié)果考核和常規(guī)化考核。過(guò)程考核主要有學(xué)生網(wǎng)店裝修過(guò)程、店鋪管理過(guò)程、店鋪推廣過(guò)程。結(jié)果考核主要有網(wǎng)店裝修效果、店鋪業(yè)績(jī)、阿里巴巴認(rèn)證通過(guò)率。常規(guī)化考核主要有平常考勤、團(tuán)隊(duì)日志、團(tuán)隊(duì)合作性、期末考試。
5、特色與創(chuàng)新
本人主要擔(dān)任xx分公司銷售行政助理一職，其職責(zé)是負(fù)責(zé)分公司銷售數(shù)據(jù)的整理匯總、日常人事行政工作、倉(cāng)庫(kù)管理、財(cái)務(wù)管理以及其它臨時(shí)性工作。
分公司銷售行政助理主要保持與總公司各部門協(xié)調(diào)溝通，上傳下達(dá)的重要窗口，為公司銷售部門提供完善全面的后臺(tái)支持，保障公司業(yè)務(wù)順利開(kāi)展、公司財(cái)產(chǎn)安全性、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等起著極其關(guān)鍵的作用。本人深感責(zé)任重大，凡事抱著盡職盡責(zé)、任勞任怨的態(tài)度妥善完成職責(zé)范圍內(nèi)的工作。回顧這一年的工作，本人從以下幾個(gè)方面來(lái)闡述：
一、負(fù)責(zé)分公司行政工作
1.分公司日常接待工作；
2.收發(fā)與回復(fù)日常郵件、信件、傳真；
3.每月月底完成員工考勤及協(xié)助總公司人事行政部辦理相關(guān)休假手續(xù)，協(xié)助城市經(jīng)理對(duì)銷售人員當(dāng)日作業(yè)路線編排及去向跟蹤，不定期進(jìn)行抽查監(jiān)督。
例：如遇周六、周日加班，在周五下班前登記備案，在KA門店的巡查及時(shí)提供相關(guān)門店小票（或儲(chǔ)包小票）以此作為考勤依據(jù)。在制定月度考勤報(bào)表時(shí)，也可作為員工調(diào)休的書(shū)面依據(jù)之一。
4.協(xié)助分公司經(jīng)理的文檔（表格）處理等，建立完善的電子與紙質(zhì)相對(duì)應(yīng)的檔案管理系統(tǒng)。
首先我是按照總公司檔案中心建議分類方式的指引進(jìn)行整理，分別列出一級(jí)類目、二級(jí)類目。以同樣的思路建立相對(duì)應(yīng)的電子檔案，通過(guò)鏈接的形式可以更加方便地找出文件所在的位臵。
每月月底定期對(duì)檔案進(jìn)行歸檔、匯總整理，做到及時(shí)更新。同時(shí)協(xié)助總辦秘書(shū)定期提交相關(guān)客戶資料（包括經(jīng)銷商、門店系統(tǒng)、日常往來(lái)單位等），建立良好的客戶往來(lái)關(guān)系搭建夯實(shí)的平臺(tái)。
5.協(xié)助總部人事行政部，進(jìn)行分公司相關(guān)證照年檢工作（工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、組織機(jī)構(gòu)代碼證、衛(wèi)生許可證、勞動(dòng)年審等）。
6.負(fù)責(zé)辦公室衛(wèi)生，目前分公司采取衛(wèi)生值日制輪流排班做清潔，從而更好地加強(qiáng)了員工主人翁精神。
7. 辦公用品管理
將現(xiàn)有的辦公用品庫(kù)存數(shù)量進(jìn)行盤點(diǎn)，認(rèn)真做好庫(kù)存表，做好辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā)，按時(shí)清點(diǎn)，以便能及時(shí)滿足大家工作的需要。
8. 辦公環(huán)境的維護(hù)工作
網(wǎng)線、電腦、一體機(jī)等硬件、軟件設(shè)施都需要設(shè)有專人負(fù)責(zé)管理，如果出現(xiàn)一般的問(wèn)題，經(jīng)常都是大家互相幫助。這樣做一方面可以減少行政費(fèi)用的開(kāi)支，另一方面也可以鍛煉大家的團(tuán)隊(duì)合作精神。如果出現(xiàn)疑難問(wèn)題我們?cè)僬?qǐng)專業(yè)的IT服務(wù)公司處理。
9.固定資產(chǎn)、低值易耗品、促銷物料的管理
按照總公司財(cái)務(wù)部及綜合管理部要求，主要負(fù)責(zé)對(duì)公司固定資產(chǎn)、低值易耗品、促銷物料管理，登記其種類、規(guī)格、使用人情況、存放地點(diǎn)、領(lǐng)用日期等。公司促銷物料目前由市場(chǎng)督導(dǎo)在負(fù)責(zé)日常領(lǐng)出流水賬登記，每月月底盤點(diǎn)物料其使用情況、庫(kù)存情況，將數(shù)據(jù)報(bào)至總公司財(cái)務(wù)及綜合管理部。
10.完善員工福利，豐富員工的業(yè)余生活，增加其團(tuán)隊(duì)凝聚力。充分利用每月生日聚會(huì)的形式，增加員工的歸屬感，借此機(jī)會(huì)互相交流。
二、負(fù)責(zé)分公司人事工作
1.協(xié)助總部人事行政部，辦理新員工入職、員工崗位異動(dòng)（調(diào)整）、離職等用工手續(xù)，完善分公司人事檔案、培訓(xùn)檔案，建立有效的用工機(jī)制。
1.1人事檔案管理
1.1.1真實(shí)性
對(duì)于員工提供的資料要嚴(yán)格按照公司制定的入職標(biāo)準(zhǔn)來(lái)收取，在收取資料復(fù)印件時(shí)要復(fù)查其資料正本的真實(shí)性。相關(guān)檔案的建立要收取新員工的原單位離職證明、戶口本、身份證、學(xué)歷證書(shū)、相片、辦理社保、公積金資料、相關(guān)職稱資格證書(shū)等。
1.1.2完整性
要結(jié)合公司的實(shí)際情況，制定準(zhǔn)備收取檔案的內(nèi)容，并根據(jù)這些內(nèi)容制定完善的歸檔程序，制定相對(duì)應(yīng)的電子檔案，以便于可以日后隨時(shí)抽取員工的相關(guān)資料，辦理相關(guān)事宜，這樣在很大程度上可避免工作上的重復(fù)性。
1.2培訓(xùn)檔案管理
1.2.1從員工入職當(dāng)天起，建立完善而系統(tǒng)的培訓(xùn)檔案。真實(shí)地反映員工的成長(zhǎng)歷程，對(duì)員工今后的晉升、調(diào)任、考核等提供最真實(shí)的參考依據(jù)。
1.2.2對(duì)于新員工的培訓(xùn)，主要注重于公司企業(yè)文化、規(guī)章制度、崗位職責(zé)、員工手冊(cè)等學(xué)習(xí)。讓新員工在正式上崗前明確自己的崗位職責(zé)，定崗定位，并對(duì)于企業(yè)文化有進(jìn)一步的了解。
對(duì)培訓(xùn)過(guò)程的相關(guān)內(nèi)容要在培訓(xùn)簽到表上簽字確認(rèn)，一方面可作為員工成長(zhǎng)歷程的一個(gè)顯著性標(biāo)志，另一方面可避免今后發(fā)生不必要的勞資糾紛。
1.2.3在日常培訓(xùn)中還需要結(jié)合其自身行業(yè)的特點(diǎn)建立完善的企業(yè)儲(chǔ)備人材培養(yǎng)計(jì)劃，對(duì)于企業(yè)核心人員、重要崗位要明確，實(shí)行定期培養(yǎng)。如發(fā)生人員缺失現(xiàn)象，可及時(shí)補(bǔ)充，從內(nèi)部選拔。
1.2.4了解員工的培訓(xùn)需求及分析，在我司產(chǎn)品銷售淡季時(shí)，可集中進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)課程。
例如：產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)、專業(yè)技能培訓(xùn)、銷售知識(shí)培訓(xùn)等。在6月份的培訓(xùn)課程中，分公司采取了各個(gè)領(lǐng)域負(fù)責(zé)人用自己成功經(jīng)驗(yàn)及以往工作成績(jī)與員工分享的方式展開(kāi)了生動(dòng)的培訓(xùn)課程，從而有效地發(fā)揮了中層管理人員的專業(yè)特長(zhǎng)、成功案例分享與員工互動(dòng)的生動(dòng)場(chǎng)景。以內(nèi)部員工授課方式，能更貼切地將理論與實(shí)際緊密聯(lián)系在一起。
1.2.5對(duì)于培訓(xùn)過(guò)程進(jìn)行有效地評(píng)估、改進(jìn)，對(duì)受訓(xùn)人員進(jìn)行培訓(xùn)考核，例：在對(duì)分公司促銷人員的培訓(xùn)課程中，采取角色扮演、行為模仿法，提高促銷員的銷售技能，調(diào)動(dòng)員工的積極性。
能有效幫助員工提高應(yīng)付困難的能力，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神。通過(guò)每次培訓(xùn)課題的評(píng)估，可以找了培訓(xùn)的不足，歸納總結(jié)，以便不斷改進(jìn)，同時(shí)能發(fā)現(xiàn)新的培訓(xùn)需要，從而為下一輪的培訓(xùn)提供重要依據(jù)。
2.每月協(xié)助總公司人事行政部辦理分公司員工社會(huì)保險(xiǎn)與公積金異動(dòng)（繳納）等。
2.1每月18日前按規(guī)定為員工辦理社會(huì)保險(xiǎn)五險(xiǎn)、住房公積金，并對(duì)解除（終止）勞動(dòng)合同人員辦理社會(huì)保險(xiǎn)轉(zhuǎn)出及住房公積金封存手續(xù)，同時(shí)為員工辦理享受社會(huì)保險(xiǎn)相關(guān)待遇的手續(xù)。
2.2每月15日前提交相關(guān)促銷人員資料給獵英公司，辦理促銷員社會(huì)保險(xiǎn)五險(xiǎn)。
三、負(fù)責(zé)分公司財(cái)務(wù)工作
1.1備用金現(xiàn)金日記賬的登記
1.2每月1日銀行對(duì)帳單的打印、盤點(diǎn)
1.3每月10日前提交地稅機(jī)關(guān)申報(bào)稅務(wù)報(bào)表
1.4及時(shí)向總部反映當(dāng)?shù)囟悇?wù)新規(guī)定
1.5費(fèi)用報(bào)銷的審核：
1.5.1經(jīng)手人要辨別發(fā)票的真?zhèn)涡?，收發(fā)票時(shí)一定要注意我們的名稱一定要全稱，而且不能有錯(cuò)，大小寫金額一定要對(duì)上，不能修改，修改金額的要重開(kāi)。
1.5.2納稅種類分為一般納稅人與小規(guī)模納稅人，對(duì)于不需我司開(kāi)具增值稅發(fā)票的要事先了解，并及時(shí)通知總公司財(cái)務(wù)。
1.5.3有關(guān)費(fèi)用需經(jīng)銷商代開(kāi)的發(fā)票，要及時(shí)與經(jīng)銷商溝通，不能超過(guò)總公司規(guī)定的6%稅。
四、負(fù)責(zé)分公司倉(cāng)庫(kù)管理
1.1產(chǎn)品分類
A.可正常銷售的產(chǎn)品
B.有以下情況的產(chǎn)品可列為促銷活動(dòng)的產(chǎn)品：臨期產(chǎn)品，已不能再提供給經(jīng)銷商；廠家生產(chǎn)的產(chǎn)品：如包裝上誤差，外包裝破損；由經(jīng)銷商退回的殘次品。
C.有以下情況的產(chǎn)品可列為破損品（銷毀）：生產(chǎn)日期已超過(guò)保質(zhì)期限；由經(jīng)銷商處退回有質(zhì)量問(wèn)題的殘次品等。
1.2每月月底對(duì)中轉(zhuǎn)倉(cāng)、小倉(cāng)進(jìn)行物料盤點(diǎn)。
1.3發(fā)出產(chǎn)品應(yīng)根據(jù)總公司綜合管理部下達(dá)的送貨通知單出庫(kù)，要確保批號(hào)、產(chǎn)品日期、品項(xiàng)的一致性。
1.4換入產(chǎn)品應(yīng)采取措施及時(shí)處理，每月月底盤存將問(wèn)題產(chǎn)品及時(shí)清理（申請(qǐng)）。
1.5產(chǎn)品入、出庫(kù)時(shí)，要認(rèn)真填寫產(chǎn)品卡片，包括對(duì)應(yīng)的日期、產(chǎn)品名稱、用途、經(jīng)手人。
五、負(fù)責(zé)銷售內(nèi)部日常管理工作
1.銷售會(huì)議管理：會(huì)議通知、會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)議記錄與整理，向總辦秘書(shū)定期提交會(huì)議紀(jì)要。
按照每位員工陳述工作時(shí)主要圍繞三個(gè)方面：存在什么問(wèn)題、解決到什么程度、預(yù)計(jì)什么時(shí)候能完成。同時(shí)會(huì)議主持人在會(huì)議中給予指導(dǎo)性建議，盡量做到在會(huì)議中將相關(guān)問(wèn)題給予解決，執(zhí)行到位。
2.銷售人員銷售日記回收歸檔（目前主要采取以周報(bào)形式來(lái)匯報(bào)上周工作總結(jié)及下周的工作計(jì)劃）。
3.協(xié)助城市經(jīng)理對(duì)銷售人員當(dāng)日作業(yè)路線編排及去向的跟蹤（考勤管理的落實(shí)與跟蹤）。
4.協(xié)助市場(chǎng)、銷售部門對(duì)促銷活動(dòng)訊息的跟蹤。
5.每月按規(guī)定提交各類銷售報(bào)表。目前分公司主要采取以模板形式發(fā)至各渠道負(fù)責(zé)人郵箱，待收集整理后，初審其數(shù)據(jù)邏輯性、真實(shí)性，再轉(zhuǎn)發(fā)至城市經(jīng)理審核，最后將定稿電子版發(fā)至總部相對(duì)應(yīng)部門。
六、未來(lái)展望
本人在總公司的指引下，對(duì)于今后的工作需要作出新的規(guī)劃，不斷完善其自身素質(zhì)，通過(guò)在實(shí)踐中讓自身價(jià)值得到進(jìn)一步升華。在完成本職工作的前提下，與總部各部門步代要始終保持一致性。要及時(shí)了解行業(yè)趨勢(shì)，競(jìng)爭(zhēng)狀況及技術(shù)更新，并學(xué)以致用。
想辦法獲取資源、支持和信息，努力以實(shí)際甚至超越目標(biāo)為己任，及時(shí)調(diào)整自己的行為和風(fēng)格來(lái)適應(yīng)團(tuán)隊(duì)的需要。從個(gè)人點(diǎn)滴做起，通過(guò)我們的不懈努力來(lái)實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)的達(dá)成！
銷售助理個(gè)人述職報(bào)告尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：
大家好，我是xx部銷售助理xx，下面請(qǐng)?jiān)试S我在此向大家對(duì)我的工作做一個(gè)簡(jiǎn)單的總結(jié)。不足之處，還請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)多多指教。
我于20xx年2月份加入公司，先后經(jīng)歷了辦公室助理，業(yè)務(wù)部到銷售助理的崗位調(diào)動(dòng)。我非常感謝公司為我提供的發(fā)展平臺(tái)，也非常感謝公司對(duì)我的培養(yǎng)，還有各位前輩對(duì)我的幫助，感謝你們給我歷練的機(jī)會(huì)，助我成長(zhǎng)。
從加入公司起，我就有很強(qiáng)的市場(chǎng)意識(shí)，我認(rèn)為市場(chǎng)意識(shí)也是我們企業(yè)文化的核心，這不僅僅是銷售人該具備的基本素質(zhì)，更應(yīng)該成為每一個(gè)海樂(lè)園家人的信念。
作為一個(gè)辦公室助理，我們要詳細(xì)掌握公司的企業(yè)文化和銷售歷史及發(fā)展規(guī)劃，認(rèn)真熱情接待來(lái)訪人員，以展示公司熱情，真誠(chéng)的價(jià)值觀。代表公司參加市級(jí)以上活動(dòng)時(shí)，要注意儀表儀態(tài)，提前做好會(huì)議及活動(dòng)準(zhǔn)備，并積極與參會(huì)人員溝通交流。為榮譽(yù)而戰(zhàn)，不拋棄，不放棄。
從2月份以來(lái)我已經(jīng)代表公司參加大小活動(dòng)達(dá)十余次，每次活動(dòng)我都積極參加，并獲得了活動(dòng)舉辦方的認(rèn)可。
讓我印象最深刻的3月份濰坊展銷會(huì)，雖然我們是臨危受命，并沒(méi)有過(guò)多的經(jīng)驗(yàn)和準(zhǔn)備，但是我們還是通過(guò)自己的努力超越了去年的銷售業(yè)績(jī)，而且讓我們的展品成為會(huì)場(chǎng)的焦點(diǎn)，會(huì)后xx日?qǐng)?bào)，xx晚報(bào)等多家媒體都進(jìn)行了相關(guān)報(bào)道。
我非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任，而且通過(guò)這次經(jīng)歷也讓我個(gè)人獨(dú)立性有了很大提高，同時(shí)也很感謝同事對(duì)我的幫助，感謝饒哥在重感冒的情況下依然堅(jiān)持按時(shí)送我去會(huì)場(chǎng)，并一直協(xié)助我到活動(dòng)結(jié)束。
轉(zhuǎn)到業(yè)務(wù)部之后，我真誠(chéng)與客戶溝通，并且在極短的時(shí)間就取得了客戶的信任，并且開(kāi)發(fā)了部分外貿(mào)客戶，通過(guò)對(duì)外貿(mào)客戶的服務(wù)經(jīng)歷讓我清楚的意識(shí)到，客戶的要求就是我們的職責(zé)。
