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時間：2022-02-04 19:49:55
序論：速發(fā)表網(wǎng)結(jié)合其深厚的文秘經(jīng)驗，特別為您篩選了11篇電商運營助理總結(jié)范文。如果您需要更多原創(chuàng)資料，歡迎隨時與我們的客服老師聯(lián)系，希望您能從中汲取靈感和知識！
那么，如何才能組建一支精干的招商團隊呢？
第一：規(guī)劃一個完善的招商組織體系
依據(jù)企業(yè)的規(guī)模，招商的組織體系大小也不盡相同。在招商的組織體系中有這么幾個核心的職能部門和崗位：
一、運營總監(jiān)：
運營總監(jiān)主要職能是統(tǒng)攬整個招商全局，協(xié)調(diào)各個部門之間的關(guān)系，擔(dān)負著招商項目戰(zhàn)略的制訂以及戰(zhàn)術(shù)落實的監(jiān)督等重要職能。
二、市場部：
市場部是招商的“大腦”，它擔(dān)負著收集市場信息、調(diào)查和研究市場、招商策劃等重要的工作，為招商提供全面的市場引導(dǎo)與支持，包括所有招商策略的制定與落實。一般設(shè)置企劃、文案、平面設(shè)計、媒介投放、市場調(diào)研等幾大塊面。也有些企業(yè)將市場部的工作外包給有招商經(jīng)驗的智囊機構(gòu)，認(rèn)為市場部企劃等沒有必要再設(shè)置，其實是一種誤區(qū)，最好是內(nèi)外結(jié)合，這樣一方面可以規(guī)避市場部當(dāng)局者迷的缺陷，又可以利用外腦“旁觀者清”的優(yōu)勢。
三、商務(wù)（招商）部：
商務(wù)（招商）部是招商工作的執(zhí)行者，與經(jīng)銷商短兵相接，擔(dān)負著商務(wù)談判、招商回款等重任。一般設(shè)置經(jīng)理、大區(qū)經(jīng)理、協(xié)銷經(jīng)理及商務(wù)助理若干。
在這個部門里，商務(wù)助理的角色非常重要，她是經(jīng)銷商一次來電的接聽和處理者，同時協(xié)助大區(qū)經(jīng)理處理日常的信件、信息處理、招商談判及經(jīng)銷商檔案管理等重要工作，大區(qū)經(jīng)理不在時還要成為“替補”，是經(jīng)銷商和大區(qū)經(jīng)理之間的“緩沖帶”，所以商務(wù)助理的角色很重要，不是一般的普通文員能勝任的。
大區(qū)經(jīng)理的重要性就更不言而喻了，他直接關(guān)系到公司的招商業(yè)績，不但要將公司的招商政策傳遞給經(jīng)銷商，還要將依據(jù)大區(qū)的市場現(xiàn)狀，進行產(chǎn)品的二次策劃，給經(jīng)銷商描繪可操作的市場方案及美好的市場前景，促成經(jīng)銷商“應(yīng)招”。協(xié)銷經(jīng)理主要負責(zé)履約經(jīng)銷商的市場幫控，幫助經(jīng)銷商啟動市場，是企業(yè)為經(jīng)銷商提供市場服務(wù)的樞紐。
第二，強化招商隊伍的溝通與管理
一個沒有思想的人是行尸走肉，一個沒有核心理念的招商隊伍只能是一盤散沙。所以，在溝通與管理中不但要教會員工如何運用各種技巧去招商，更重要的是團隊必須要有凝聚人心的思想。
“偉大來自細節(jié)的積累”，羅馬帝國不是一天能建成的，萬里長城是由一塊又一塊的磚頭壘起來的，招商講究市場功底，講究細節(jié)的累積，再高的招商目標(biāo)也是由一個又一個大大小小的招商業(yè)績累積而成的。
“每一個員工都是招商人員”，招商企業(yè)必須強調(diào)全員招商的觀念，除了招商核心人員，物流、財務(wù)等輔助人員也要懂得公司產(chǎn)品的經(jīng)銷政策、產(chǎn)品知識。 因為很可能有一天所有大區(qū)經(jīng)理在招商會現(xiàn)場忙乎，公司里只有后勤人員，而此時恰好有經(jīng)銷商來電話咨詢問題，如果后勤人員是一問三不知，那會給經(jīng)銷商造成很不好的印象，相反，如果一個后勤人員能對產(chǎn)品、市場等方面理解透徹，經(jīng)銷商會對企業(yè)另眼相看。
那么，管理一個優(yōu)秀的招商團隊?wèi)?yīng)該具備哪些“硬件”呢？
1．優(yōu)秀的招商隊伍要有一個核心
2．優(yōu)秀的隊伍源自優(yōu)秀的員工
3．嚴(yán)格科學(xué)的管理是優(yōu)秀招商隊伍的保障
（1）建立組織架構(gòu)，明確各部門在組織中的隸屬關(guān)系和各自職能，強化責(zé)任心。
（2）建立業(yè)務(wù)管理制度，規(guī)范操作流程和個人行為。
（3）建立業(yè)績考核、績效掛鉤的薪資政策，激勵員工的積極性，確保招商目標(biāo)的實現(xiàn)。
第三，進行完整、到位、細致的招商培訓(xùn)
招商培訓(xùn)是打造一支優(yōu)秀的招商團隊必不可少“內(nèi)功”，所有招商人員不但要領(lǐng)悟到公司的戰(zhàn)略思想，而且要掌握公司招商的核心優(yōu)勢在哪里，對經(jīng)銷商輸出的市場投入預(yù)算、廣告進程、操作方案，必須是口徑一致的，這些目的的達成都必須依靠統(tǒng)一的培訓(xùn)。
在長期的實戰(zhàn)中，我們總結(jié)出招商培訓(xùn)的3大核心內(nèi)容：
1 、企業(yè)及產(chǎn)品知識培訓(xùn)：了解企業(yè)，熟悉產(chǎn)品，是所有招商策略發(fā)散的原點。
2 、溝通技巧培訓(xùn)：接聽電話、接待語言、洽談技巧、儀表舉止等。
除了廣告，有人售賣內(nèi)容月入500萬元，還有人賣貨每月5000萬元流水，更有人通過賣號套現(xiàn)1.78億元……
賺錢的方式依然不斷在延展，付費圈子也是新方式之一。與此同時，圍繞微信生態(tài)提供工具服務(wù)的商家也相繼獲得動輒數(shù)百萬甚至上億的投資。
2017年，自媒體們還能繼續(xù)賺大錢嗎？如何賺呢？創(chuàng)業(yè)邦（微信搜索：ichuangyebang）采訪了新榜創(chuàng)始人徐達內(nèi)、粉絲超過1500萬的“十點讀書”創(chuàng)始人林少等十多人，總結(jié)出如下五個方面的變現(xiàn)方式，而每一種形態(tài)背后，都有自己的產(chǎn)生邏輯和準(zhǔn)入門檻。
一、68萬一條的廣告是好，但廣告之外的空間更大
在圖文類自媒體廣告模式中，“咪蒙”應(yīng)該算是業(yè)界傳奇了。據(jù)新榜報道，“咪蒙”頭條報價68萬元，欄目冠名30萬元，底部Banner 25萬元；二條軟文38萬元，底部Banner 15萬元。
而據(jù)新榜創(chuàng)始人、“自媒體領(lǐng)域的百曉生”徐達內(nèi)透露，大部分頭部自媒體的頭條廣告報價在10萬元?30萬元之間。也正是因為有豐厚的廣告收入，咪蒙剛畢業(yè)兩年的助理也能拿到5萬元的月薪。
不得不說，廣告還是自媒體最主要的變現(xiàn)模式。然而，能拿到頭部資源的是少數(shù)，“咪蒙”之所以能獲得這么大的商業(yè)成功，背后也是有原因的。據(jù)新榜報道，“咪蒙”公眾號的粉絲數(shù)在1000萬以上，頭條平均閱讀數(shù)是200萬，次條平均閱讀量100萬。在閱讀量背后，咪蒙在每次的文章標(biāo)題上也有投入巨大的精力，每篇文章有近100個標(biāo)題備選，在初步篩選之后還會放到三個顧問群投票。
但是，廣告模式一直被人們詬病的是它和傳統(tǒng)的內(nèi)容商業(yè)模式并無差異，天花板低。早在2015年，吳曉波（代表頭頭是道投資基金）就召集被投自媒體人交流，他認(rèn)為要把廣告的份額降下來，做廣告之外的事情。之后，吳曉波本人開始嘗試付費產(chǎn)品《每天聽見吳曉波》。
事實證明，確實已經(jīng)有很多微信公眾號開始做廣告之外的事情?！笆c讀書”的創(chuàng)始人林少告訴創(chuàng)業(yè)邦（微信搜索：ichuangyebang），目前“十點讀書”的付費內(nèi)容收入是廣告收入的2倍多。此外，“有書”創(chuàng)始人雷文濤也告訴創(chuàng)業(yè)邦（微信搜索：ichuangyebang），目前“有書”的知識服務(wù)收費營收已經(jīng)超過廣告，占總營收的50%以上。
未來廣告將是每個自媒體的變現(xiàn)方式之一，但并不是唯一。
二、月營業(yè)額500萬的內(nèi)容電商將越來越多
2016年8月，新榜聯(lián)合有贊的一個報告指出，在新榜排名前五千的頭部大號中，有1/7的公眾號都在嘗試內(nèi)容電商，更有人可以做到每月營業(yè)額5000萬元。
凱叔最早是央視財經(jīng)頻道的主持人，為了把自己講給女兒的故事分享在網(wǎng)上，他創(chuàng)建了“凱叔講故事”。粉絲越來越多后，開始有家長問凱叔選擇的故事繪本在哪里可以買到，為滿足用戶的需求，凱叔開始自建商城賣繪本、隨手聽等親子產(chǎn)品。
內(nèi)容讓自媒體人聚集了一批忠實的粉絲，而在互動的過程中，自媒體人被賦予從未有過的被依賴感，而用戶的依賴催生了付費，這是最樸素的內(nèi)容電商邏輯。
“糕媽優(yōu)選”和“小小包麻麻”是內(nèi)容電商中的佼佼者。主創(chuàng)年糕媽媽和小小包麻麻的身份都是小孩的母親，在備孕和養(yǎng)育孩子期間她們成了母嬰親子領(lǐng)域的KOL，眾多年輕的父母愿意相信她們的選品，并希望能以最便捷的方式購買到，于是搭建商城成為很多內(nèi)容創(chuàng)作者的需求，也催生了有贊這樣的服務(wù)商。
截至目前，“糕媽優(yōu)選”和“小小包麻麻”的月均營業(yè)額都在5000萬元左右，而前者的最高單月營業(yè)額突破8000萬元，最高單日營業(yè)額突破2000萬元。
有贊數(shù)據(jù)顯示，從品類而言，內(nèi)容電商以親子、食品、家居、數(shù)碼、珠寶首飾居多；從銷售的商品而言，書籍、兒童繪本、兒童玩具、茶葉、紙尿褲、面膜、護膚品、鍋具、彩妝、運動裝、小數(shù)碼居多。而關(guān)于內(nèi)容電商的門檻，有贊CEO助理、資深運營專家冷面認(rèn)為必須具備如下三個核心能力：
1.電商運營能力。如果沒有好的電商運營團隊，不熟悉運營、促銷、客服、打單、發(fā)貨、售后服務(wù)，自媒體做電商，很可能被一次活動搞垮。
2.選品能力。產(chǎn)品與公眾號調(diào)性、粉絲需求不匹配，會造成庫存積壓，且選品不到位會造成惡性循環(huán)，粉絲會在前幾次的商品推薦中形成成見。最好是第一次小心試驗，爭取“開門紅”。
3.供應(yīng)鏈整合能力。自媒體非常擅長于內(nèi)容運營，但對進貨的源頭、資質(zhì)的把握需要招聘專業(yè)的人士來負責(zé)，不然，產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品交貨期都無法得到保障。
另外，做內(nèi)容電商有個前提，內(nèi)容必須是讀者需要的。目前在內(nèi)容電商上收益靠前的幾名，公眾號閱讀量都_到了10萬以上。
而在未來，垂直細分的領(lǐng)域，尤其是傳統(tǒng)大眾媒介沒有覆蓋到的領(lǐng)域，將是內(nèi)容電商的主戰(zhàn)場，如親子、母嬰、服裝禮儀等領(lǐng)域。
在消費升級的大背景下，一方面用戶需要獨家、專業(yè)的內(nèi)容幫他們建立科學(xué)認(rèn)知，另一方面他們也懶得去挑選，希望直接邊看邊買。時尚博主黎貝卡早已洞悉了這種依賴心理背后的用戶心態(tài)：“并不是市面上缺乏這樣的東西，而是他們根本就懶得選。”
有贊CEO助理、資深運營專家冷面篤定地認(rèn)為，未來會有更多供應(yīng)鏈公司進入內(nèi)容電商，給自媒體電商提供貨源，同時也將會出現(xiàn)大批月交易額500萬元以上的自媒體電商。
三、“羅輯思維”的蛋糕將被分享，有人月入500萬
用戶付費，除了物質(zhì)層面的消遣，還有精神層面的提升，付費知識服務(wù)于是誕生。
在移動互聯(lián)網(wǎng)時代碎片化時間越來越多的背景下，碎片化學(xué)習(xí)成為很多人的精神需求，因此基于移踴チ網(wǎng)和移動支付場景的內(nèi)容產(chǎn)品將不斷涌入市場，而羅輯思維的內(nèi)容付費蛋糕也將會被瓜分。“十點讀書”是較早嘗試的一個。
雖然目前仍無具體的數(shù)據(jù)統(tǒng)計出有多少公眾號開始嘗試內(nèi)容付費業(yè)務(wù)，但是創(chuàng)業(yè)邦（微信搜索：ichuangyebang）了解到，“靈魂有香氣的女子”“插坐學(xué)院”“三節(jié)課”“筆記俠”“Spenser”等都在做知識付費，內(nèi)容涵蓋女性成長、心理學(xué)、職場、新媒體等方方面面。
而羅振宇甚至為了專心發(fā)展知識服務(wù)業(yè)務(wù)放棄了廣告和投資業(yè)務(wù)，并與papi醬分手解約。
關(guān)于內(nèi)容付費的嘗試心得，羅振宇曾親自講述過有如下三個層次：
第一層次，把頭部的人和內(nèi)容圈起來就能賺錢，但是后來意識到了問題，因為在互聯(lián)網(wǎng)時代每個人都在被賦能，賦能到極端的用戶就需要一個翰林院；
第二層次，在不同行業(yè)找到牛人分兵把守信息，如得到推出的《前哨?王煜全》和《吳軍?硅谷來信》產(chǎn)品；
第三層次，把某一領(lǐng)域的知識做成新時代的版權(quán)級的產(chǎn)品。
羅振宇認(rèn)為，用戶更愿意為“版權(quán)型知識產(chǎn)品”付費。以《新華字典》為例，商務(wù)印書館搶占了漢字字典這個認(rèn)知后，其他競爭對手再難跟進。占領(lǐng)用戶的認(rèn)知將是內(nèi)容付費市場競爭的關(guān)鍵。
因此，在某一方面占領(lǐng)用戶認(rèn)知的自媒體將會成為該領(lǐng)域最權(quán)威的內(nèi)容機構(gòu)，用戶也愿意為此買單，而“羅輯思維”之外的市場正不斷崛起。
四、入圈付費的社群將成為大V的變現(xiàn)利器
來自四海八荒的用戶一起上了同一個人的課，需要找個課后討論的場景，于是社群誕生。目前也有很多人開始經(jīng)營自己的付費粉絲群，不過不是在微信上。
在騰訊投資的付費社群工具“小密圈”中，目前已經(jīng)有5萬個圈子而馮大輝所創(chuàng)建的“小道消息和他的朋友們”，成員已經(jīng)超過1萬人，用戶進入該圈子需要支付256元。當(dāng)然，平臺方小密圈會抽取5%的入圈費用，保守估計馮大輝已經(jīng)獲得200萬元以上。
除馮大輝外，前阿里運營亦仁的圈子“生財有術(shù)”不到5天時間就已經(jīng)賺到了28萬元。該圈子最初定價365元一年，每滿100人入圈費上漲100元，目前已經(jīng)漲到1065元一年。
小密圈不同于微信群的聊天模式，它更像是移動端的論壇，用戶的交流是有主題、有線索的，用戶也可以對有價值的內(nèi)容進行加精收藏操作。在進入門檻上，小密圈創(chuàng)始人吳魯加告訴創(chuàng)業(yè)邦（微信搜索：ichuangyebang），除了自媒體大V，普通素人在小密圈也能獲得一定的收入――一個英語老師在小密圈解答英語相關(guān)的問題，兩個月獲得1萬多元。
五、上億的估價售賣，落袋為安沒毛病
如果你對內(nèi)容創(chuàng)業(yè)這件事情不再享受，還有一個最輕松的退出機制既能讓你免去日更的痛苦，同時還能從中撈一筆財，那就是估價售賣。
2016年底，發(fā)生了兩起自媒體售賣案例：
“同道大叔”公眾號估值3億元售賣套現(xiàn)，主理者蔡躍棟獲益1.78億元；“李叫獸”被百度以近億估值全資收購，作者李靖25歲成百度最年輕副總裁。
對于個人自媒體運營者來說，估價售賣是個不錯的選擇。但是，更多的頭部自媒體還是會選擇擴大團隊進行公司化運作，通過其他變現(xiàn)方式獲取利潤，像“羅輯思維”“一條”“二更”等甚至開始自成生態(tài)化發(fā)展。
目前來看，羅輯思維的付費訂閱專欄全部在得到App上完成，且最新一季的《羅輯思維》視頻節(jié)目也從周播視頻改為日更音頻，退出其他音視頻平臺，只在羅輯思維旗下的知識服務(wù)應(yīng)用得到App獨家更新。
而“十點讀書”創(chuàng)始人林少也曾表示不排除未來會開發(fā)自己的App，目前“十點讀書”已經(jīng)擁有超過1500萬粉絲，涵蓋公眾號廣告、內(nèi)容電商、付費課程、社群等業(yè)務(wù)，未來將拓展出版和線下書店等業(yè)務(wù)。自成平臺化發(fā)展，意味著更多的業(yè)務(wù)可能以及更多的估值和融資。
圍繞微信生態(tài)，越來越多的工具正發(fā)揮著越來越重要的作用，公司運作也逐漸有了起色。
自從轉(zhuǎn)到銷售部至今已經(jīng)一年半了,回想自己這一年多所走過的路，所經(jīng)歷的事情，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，多了一份鎮(zhèn)定，從容的心態(tài)。在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和幫助下，加之部門同事的鼎力協(xié)助，自己立足本職工作，使得銷售工作順利進行。
雖然銷售情況不錯，但是回款率不太樂觀，原因在于集團總部結(jié)款不及時。XX年我會盡量克服這方面的因素，及時與各子分公司解決回款問題。
現(xiàn)將銷售工作的內(nèi)容和感受總結(jié)如下：
1、銷售報表的匯總：其中包括產(chǎn)品的銷售登記，產(chǎn)品銷售排名情況;清理業(yè)務(wù) 理手上的借物及還貨情況
2、協(xié)助大區(qū)經(jīng)理的銷售工作：
①將有些電話業(yè)務(wù)或者需要送貨的業(yè)務(wù)分配給業(yè)務(wù)經(jīng)理，并輔助他們抓住定單;
②經(jīng)常同業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應(yīng)對方案，以求共同提高;
③合同的執(zhí)行情況：協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理并督促合同的完成;
3、公司上門業(yè)務(wù)的處理，對產(chǎn)品銷售過程中出現(xiàn)的問題進行處理，與各部門之前進行友好的溝通;
4、與集團總部清理往年應(yīng)付款情況，由于往年帳目不是我經(jīng)手的，加上有些單據(jù)遺失及價格或等等問題，給現(xiàn)在的工作帶來許多麻煩;
5、對每一款新產(chǎn)品進行推廣，與各經(jīng)銷商進行密切聯(lián)系，并根據(jù)地區(qū)、行業(yè)、受眾的不同進行分析;
6、在日常的事務(wù)工作中，自己在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后，積極著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時完成任務(wù)。
總結(jié)一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，XX年自己計劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作：
(一)確保完成全年銷售任務(wù)，平時積極搜集信息并及時匯總;
(二)努力協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理的銷售工作，從產(chǎn)品的價格，數(shù)量，質(zhì)量以及自身的服務(wù)態(tài)度方面，細心的與客戶溝通;
(三)銷售報表的精確度，仔細審核;
(四)借物還貨的及時處理;
(五)客戶關(guān)系的維系，并不斷開發(fā)新的客戶。
(六)努力做好每一件事情，堅持再堅持!
最后，想對銷售過程中出現(xiàn)的問題歸納如下：
(一)倉庫的庫存量不夠。雖然庫存表上標(biāo)注了每款產(chǎn)品最低庫存量，但是實際卻不相符，有許多產(chǎn)品甚至已經(jīng)斷貨。在庫存不多的情況下，建議倉庫及時與生產(chǎn)聯(lián)系下單，或者與銷售聯(lián)系提醒下單，飛單的情況大多于庫存量不足有關(guān)。
(二)采購回貨不及時?；刎洉r間總會延遲，對于這種現(xiàn)象，采購人員的態(tài)度大多都是事不關(guān)已，很少會想著怎么去與供應(yīng)商解決，而是希望銷售人員與客戶溝通延緩時間。這樣會讓客戶對我們的信譽度降低。(這種現(xiàn)象非常嚴(yán)重)
(三)質(zhì)檢與采購對供應(yīng)商退貨的處理。很多不合格的產(chǎn)品，由于時間拖延，最后在逼不得已的情況下一挑再挑，并當(dāng)成合格產(chǎn)品銷售，這樣對我們“追求高品質(zhì)”的信念是非常不吻合的。經(jīng)常有拿出去的東西因為質(zhì)量問題讓銷售人員非常難堪。
(四)財務(wù)應(yīng)定期對銷售卻未回款的業(yè)務(wù)進行催款或者提醒。有許多已經(jīng)回款的業(yè)務(wù)，財務(wù)在幾個月之后才告訴銷售人員，期間銷售人員以為沒回款一直都在催，給客戶印象非常不好!
(五)各部門之間不協(xié)調(diào)。為了自己的工作方便，往往不會太關(guān)心他人，不會考慮給他人帶來的麻煩。有時候因為一句話或者一點小事情就可以解決了，可是卻讓銷售人員走了許多彎路。
(六)發(fā)貨及派車問題。
(七)新產(chǎn)品開發(fā)速度太慢。
總之，今年我將更加努力做好自己份內(nèi)的事情，并積極幫助他人。也希望公司存在的一些問題能夠妥善解決。不斷的開發(fā)新品，不斷開發(fā)新的區(qū)域，相信公司一定會走得更遠，市場占有率更高，楚天人都會洋溢著幸福的笑容!
銷售部助理工作總結(jié)范文二
XX年即將過去，在這將近一年的時間中我通過努力的工作，也有了一點收獲，臨近年終，我對自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對今年的工作進行簡要的總結(jié)。
1.我是XX年2月份到公司的，XX年4月份，我調(diào)到了國內(nèi)部當(dāng)銷售助理，在沒有負責(zé)市場部工作以前，我是沒有銷售經(jīng)驗的，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏行業(yè)銷售經(jīng)驗和行業(yè)知識。為了迅速融入到這個行業(yè)中來，到國內(nèi)部之后，一切從零開始，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，一邊盡我本職，擔(dān)任期間，我學(xué)到了許多產(chǎn)品知識，從接單到發(fā)完貨，認(rèn)真監(jiān)督檢驗貨物銷售工作。確保貨物數(shù)量正確，不受損!
但我也有做得不好的地方，比如在與客戶的溝通中，我不能很快的回復(fù)客戶的問題，不過請教了經(jīng)理跟同事后，后來慢慢的我可以清楚、流利的應(yīng)對客戶所提到的各種問題，準(zhǔn)確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗的同時，自己的能力都比以前有了一個較大幅度的提高!
2.自XX年5月份月底到現(xiàn)在，承蒙公司上級領(lǐng)導(dǎo)的厚愛，我調(diào)動到了北京辦事處擔(dān)任后勤!這幾個月我完成的情況大概如下:
1)財務(wù)方面，我天天都做好日記賬，將天天的每一筆進出帳具體做好記錄!上交總公司.應(yīng)收賬款，我把好關(guān).督促銷售員及時收回賬款!財務(wù)方面，因為之前沒接觸過.還是有很多地方不懂.但是我會虛心討教，把工作做得更出色!
2)至于倉庫的治理，天天認(rèn)真登記出庫情況，鋪貨登記!庫存方面一般都是最低庫存訂貨，但有時因為疏忽，零庫存訂貨.造成斷貨的現(xiàn)象，這點我會細心.避免再有零庫存訂貨的發(fā)生!
3)幫銷售員分擔(dān)一些銷售上的問題，銷售員不在的時候，跟客戶洽談.接下訂單!(當(dāng)然價格方面是咨詢過銷售員的!)這方面主要表現(xiàn)在電話，還有qq上~!因為之前在國內(nèi)部擔(dān)任助理時.與客戶的溝通得到了鍛煉.現(xiàn)在跟客戶交流已經(jīng)不成問題了!不過前幾天因為我粗心.客戶要貨，我忘記跟銷售員說.導(dǎo)致送貨不及時.客戶不滿足!接下來的日子.我會盡量避免此類事情的發(fā)生.
4)認(rèn)真負責(zé)自己的本職工作，協(xié)助上司交代完成的工作!
3.以下是存在的問題
1)總公司倉庫希望能把嚴(yán)點，自辦事處開辦以來，那邊發(fā)貨頻頻出現(xiàn)差錯.已經(jīng)提議多次了.后來稍微了有了好轉(zhuǎn).但是這幾次又出現(xiàn)了以前同樣的錯誤，產(chǎn)品經(jīng)常發(fā)錯型號!
2)返修貨不及時.給客戶留下不好的印象.感覺我們的售后服務(wù)做得不到位!
客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現(xiàn)在銷售工作最基本的客戶訪問量太少。北京辦事處是今年六月份開始工作的，在開始工作倒現(xiàn)在有記載的客戶訪問記錄有105個，加上沒有記錄的概括為20個，6個月的時間，總體計算三個銷售人員一天拜訪的客戶量20個。從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好。
以上是我的總結(jié).有不對之處，還望上級領(lǐng)導(dǎo)指點!
銷售部助理工作總結(jié)范文三
轉(zhuǎn)眼間，20xx年已過去，我在公司的試用期已到?；厥變稍聛淼墓ぷ?，盡管我為公司的貢獻微薄，但總算邁出了新區(qū)域，跨行業(yè)發(fā)展的第一步，通過學(xué)習(xí)工作和其他員工的相互溝通，我已逐漸的容入到這個集體當(dāng)中。以下是我的個人工作總結(jié)報告：
俗話說：隔行如隔山，初來本公司時，由于行業(yè)的區(qū)別，及工作性質(zhì)的不同，確實有過束手無策，好在有同事的幫忙，使我以最快的速度熟悉辦公室的工作及對市場操作流程有了一定的了解。在這短暫的兩個多月里，通過對一定量客戶的拜訪，回收貨款等工作使我對本行業(yè)有了足夠的認(rèn)識和了解，也為后期的辦公室工作打下基礎(chǔ)。
現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：
1、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及工作心態(tài)。
尊紀(jì)守法，愛崗敬業(yè)，具有強烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負責(zé)。
2、專業(yè)知識、工作能力和具體工作。
我是十月份來到公司工作，在公司系統(tǒng)集成部門擔(dān)任辦公室后勤和業(yè)務(wù)工作，協(xié)助部門經(jīng)理做好一些瑣碎工作。為了更好的工作，向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實踐，在短的時間內(nèi)理清部門工作，熟悉了業(yè)務(wù)流程，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路。
在來公司后，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標(biāo)，開拓創(chuàng)新意識，積極圓滿的完成領(lǐng)導(dǎo)分配的各項工作，在余限的時間里，和部分政府，各企事業(yè)單位的網(wǎng)絡(luò)部門，采購部門，及主要決策人進行溝通，搜索工程信息，為下一步工作打好基礎(chǔ)。
3、認(rèn)真、按時、高效率地做好公司領(lǐng)導(dǎo)及部門經(jīng)理交辦的其它工作。
為了公司工作的順利進行及部門之間的工作協(xié)調(diào)，除了做好本職工作，積極配合其他同事做好工作。
4、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守勞動紀(jì)律，保證按時出勤，堅守崗位。
5、工作質(zhì)量成績、效益和貢獻。在開展工作之前做好個人，有主次的先后及時的完成各項工作，達到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，同時在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步。
總結(jié)今年的工作，盡管有了一定的進步，但在很多方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，業(yè)務(wù)類客戶資料太少，這有待于在今后的工作中加以改進。在下半年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項政策規(guī)章制度，做好明年的工作計劃，努力使工作效率全面進入一個新水平，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻。
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(一)理論與實踐脫節(jié)?！峨娮由虅?wù)概論》是一門理論和實踐結(jié)合比較緊密的課程，其教學(xué)過程既要求有較高的理論水平，又需要有較強的實踐性，同時，高職電子商務(wù)專業(yè)培養(yǎng)的人才屬于高端技能型人才，既要掌握商務(wù)和管理的知識，又要懂得相關(guān)的計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)知識，具有較強的實踐性和操作性。從我國各所高校的目前情況來看，許多學(xué)校還沒有建立電子商務(wù)實訓(xùn)室，學(xué)生無法親身體驗和實際操作，培養(yǎng)的學(xué)生只會動口，不會動手，很難適應(yīng)社會的需要。
(二)師資力量需要提高。目前，各高職院校電子商務(wù)專業(yè)的教師大部分來自于相關(guān)專業(yè)，如工商管理、市場營銷、計算機專業(yè)等，對相關(guān)知識的掌握不夠系統(tǒng)和深入，存在教育者與受教育者幾乎同步學(xué)習(xí)的情況。還有一部分教師是從畢業(yè)生直接走上講臺，本身缺乏電子商務(wù)的實踐經(jīng)驗，對于電子商務(wù)的了解還停留在理論學(xué)習(xí)和簡單的實踐摸索上，教學(xué)中也只能“摸著石頭過河”，從而造成了學(xué)生對教師的滿意度不高。
二、《電子商務(wù)概論》教學(xué)方法的實施
《電子商務(wù)概論》課程涉及的內(nèi)容比較多，基本上涵蓋了電子商務(wù)的各個領(lǐng)域，對于電子商務(wù)專業(yè)，根據(jù)教學(xué)大綱和助理電子商務(wù)師的考核要求，針對不同的教學(xué)內(nèi)容采取不同的教學(xué)方法，現(xiàn)總結(jié)如下:
(一)案例教學(xué)法。案例教學(xué)法是指教師在教學(xué)過程中，以真實的事件或情景為題材，提供學(xué)生相互討論之用，以激勵學(xué)生主動參與學(xué)習(xí)活動的一種教學(xué)方法。一般有兩種形式:一是根據(jù)教學(xué)目的及目標(biāo)，篩選取材新穎、能配合教學(xué)重點和難點的案例，在講課中穿插針對性很強的提問，引導(dǎo)學(xué)生思考;二是根據(jù)講課的內(nèi)容，引導(dǎo)學(xué)生自己收集、整理案例，并進行分析，這對創(chuàng)新學(xué)習(xí)很有好處。案例教學(xué)法貫穿于《電子商務(wù)概論》教學(xué)過程的始終，各個章節(jié)幾乎均用到此方法。比較典型的是第一章電子商務(wù)概述的學(xué)習(xí)，該章的教學(xué)目的是使學(xué)生對電子商務(wù)產(chǎn)生興趣，了解什么是電子商務(wù)，電子商務(wù)的特點與優(yōu)勢，很多學(xué)生都認(rèn)為電子商務(wù)就是網(wǎng)上購物，這顯然是錯誤的，廣義的電子商務(wù)還包括電子政務(wù)、電子教務(wù)等等。在第一章的學(xué)習(xí)中，可以舉一些知名的電子商務(wù)網(wǎng)站，如阿里巴巴、海爾商城、淘寶網(wǎng)等，還可以介紹一些電子商務(wù)的傳奇人物，如阿里巴巴的馬云，中國行業(yè)網(wǎng)站聯(lián)盟的劉強東等。通過這些典型案例增加學(xué)生對電子商務(wù)的感性認(rèn)識，讓學(xué)生了解B2B、B2C和C2C的商業(yè)模式、經(jīng)營模式和盈利模式。該教學(xué)法極大地促進了學(xué)生參與教學(xué)的熱情，激發(fā)了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。
(二)模擬實踐教學(xué)法。模擬實踐教學(xué)法是教師在摸透教材內(nèi)容的基礎(chǔ)上，將主要概念與所設(shè)計的場景緊密結(jié)合，將內(nèi)容與過程充分整合的過程。學(xué)生可以通過不同身份和角色的扮演，真實地感受電子商務(wù)的作業(yè)流程。模擬實踐教學(xué)可分為模擬訓(xùn)練和運營實戰(zhàn)兩個階段。模擬訓(xùn)練是理論知識轉(zhuǎn)化為實踐能力的初步階段，其目的是讓學(xué)生全面掌握不同模式下的電子商務(wù)運作流程和方式，模擬訓(xùn)練就是利用電子商務(wù)模擬教學(xué)軟件，在一種虛擬的場景中，由學(xué)生分別扮演不同的角色，模擬進行電子商務(wù)的交易活動。通過這種模擬訓(xùn)練，可以使學(xué)生深刻地了解電子商務(wù)各種交易模式的詳細流程。同時，通過模擬運營與角色互換，可以讓學(xué)生了解各種崗位在電子商務(wù)活動中的作用，對電子商務(wù)參與者之間的競爭與合作關(guān)系有一個深層次的認(rèn)識。
(三)目標(biāo)驅(qū)動教學(xué)法。目標(biāo)驅(qū)動教學(xué)法是以明確的教學(xué)目標(biāo)作為課堂教學(xué)的前提，教學(xué)中充分發(fā)揮教師的主導(dǎo)作用和學(xué)生的主體作用，培養(yǎng)學(xué)生發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題、總結(jié)問題和實現(xiàn)目標(biāo)的能力。在制定《電子商務(wù)概論》的教學(xué)大綱時，明確將通過助理電子商務(wù)師考證作為電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生的職業(yè)技能培養(yǎng)目標(biāo)。有了這樣一個目標(biāo)，在教學(xué)過程中學(xué)生的學(xué)習(xí)自覺性有了明顯的改善。通過認(rèn)真分析助理電子商務(wù)師的考核大綱，發(fā)現(xiàn)其理論考核內(nèi)容與《電子商務(wù)概論》理論教學(xué)內(nèi)容吻合，而技能考核的內(nèi)容又與電子商務(wù)模擬教學(xué)軟件實訓(xùn)的內(nèi)容構(gòu)成互補關(guān)系。學(xué)生在學(xué)習(xí)完《電子商務(wù)概論》后，基本上可以通過助理電子商務(wù)師的考核，達到預(yù)定的教學(xué)目標(biāo)。
(四)現(xiàn)場教學(xué)法。現(xiàn)場教學(xué)法是以現(xiàn)場為中心，以現(xiàn)場實物為對象，以學(xué)生活動為主體的教學(xué)方法。本課程現(xiàn)場教學(xué)法就是利用校外實訓(xùn)基地，讓學(xué)生參與企業(yè)的電子商務(wù)運作過程。比如在講解電子商務(wù)物流這一章時，教師可以帶學(xué)生到大型物流企業(yè)頂崗實習(xí)，了解其物流配送過程，開展現(xiàn)場教學(xué)，使學(xué)生在實踐中得到鍛煉，提高分析問題和解決問題的能力。
一、互聯(lián)網(wǎng)時代中國電信的轉(zhuǎn)型實踐
互聯(lián)網(wǎng)時代，運營商普遍面臨傳統(tǒng)主營業(yè)務(wù)被分流、盈利下滑和被管道化的危機，從國內(nèi)三大運營商和日本NTTDOCOMO、KDDI的共同發(fā)展歷程看，開展戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，探索新的業(yè)務(wù)體系、商業(yè)模式和資源發(fā)展模式，已成為運營商在互聯(lián)網(wǎng)時代生存的必由之路。目前，中國電信也投入了擁抱互聯(lián)網(wǎng)的轉(zhuǎn)型浪潮。其轉(zhuǎn)型大致有不同層次的兩大途徑。
（一）電信自有業(yè)務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)化
即：適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時代人們生活、消費習(xí)慣的變化，以及商業(yè)運作電子支付、電子采購、電子訂單的時代潮流，通過引入網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和電子商務(wù)流程，將電信自有業(yè)務(wù)納入電子商務(wù)體系。
例如將傳統(tǒng)營業(yè)廳窗口的業(yè)務(wù)交易逐漸轉(zhuǎn)移到網(wǎng)上營業(yè)廳、手機客戶端、微信公眾號等互聯(lián)網(wǎng)渠道開展，以及借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，將各個營業(yè)網(wǎng)點、商納入系統(tǒng)平臺集約管控，如網(wǎng)廳充值、淘寶旗艦店、社會渠道三直體系、快供平臺建設(shè)等。
（二）構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)生態(tài)的跨界融合
早在21世紀(jì)初，廣東電信就曾開展160/168信息臺、聚龍計劃、商務(wù)領(lǐng)航等信息增值業(yè)務(wù)，作為提高客戶滿意度的手段之一和主營業(yè)務(wù)的“點綴”，但到面臨“管道化”威脅的互聯(lián)網(wǎng)時代，上述類型的合作上升到關(guān)乎企業(yè)之生存與發(fā)展的戰(zhàn)略層面。
順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時代“開放、協(xié)作”的市場特點，中國電信十年前就開展“去電信化”、“綜合信息服務(wù)商”、“新三者”轉(zhuǎn)型，橫向拓展廣闊的內(nèi)容和應(yīng)用類跨界合作，同時縱向延展上下游渠道，努力構(gòu)建商業(yè)生態(tài)環(huán)境。包括：依托通信業(yè)務(wù)體系開展的行業(yè)應(yīng)用以及與其他公司合作的內(nèi)容服務(wù)，如翼之旅、愛音樂、院線通、羊城通、翼健康、天翼彩票等，以及號百商旅業(yè)務(wù)、號百優(yōu)禮、信息經(jīng)營、傳媒、通信助理等各個板塊。并成立專業(yè)化的電子商務(wù)公司，一方面依托電信體系向外拓展社會各行業(yè)的支付市場，另一方面以其差異化的產(chǎn)品體系和市場化運作理念，助力電信自有業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。當(dāng)前，中國電信啟動“互聯(lián)網(wǎng)+行業(yè)”戰(zhàn)略，計劃提供覆蓋政務(wù)、制造、教育、醫(yī)療、物流、商貿(mào)六大重點行業(yè)的解決方案。
這種跨界融合，在日本電信界，也曾是BANKSOFT抓住時代脈搏、向NTTDOCOMO發(fā)起進攻并取得成功的有力手段，是NTTDOCOMO陣痛后選擇的轉(zhuǎn)型方向。
以上，前者是通過引入外部手段“為我服務(wù)”，提升電信自有業(yè)務(wù)銷售，實現(xiàn)降本并增效；后者是參與社會合作，“為他服務(wù)”，協(xié)助成就他人并分享合作收益，實現(xiàn)創(chuàng)收并增強客戶粘性。但二者都是逐步向信息化、開放化、深度社會化合作的進程。
二、電信財務(wù)管理面臨的挑戰(zhàn)
前端業(yè)務(wù)經(jīng)營模式的巨大轉(zhuǎn)變，給傳統(tǒng)財務(wù)管理的相關(guān)工作帶來了挑戰(zhàn)。以下以資金管理為例進行論述。
（一）對工作內(nèi)容與方法的挑戰(zhàn)
相對于傳統(tǒng)電信業(yè)務(wù)交易，互聯(lián)網(wǎng)時代的業(yè)務(wù)具有開放、多樣、深度社會化合作的特點，其資金管理更為復(fù)雜（見圖1）。
運營上，業(yè)務(wù)多利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，跨越空間障礙，采用縱向集約運營方式，由省平臺（甚至集團基地）集約運營，由此引起財務(wù)工作的信息源、業(yè)財稽核流程、營收稽核流程的變化。
業(yè)務(wù)形式上，電信自有業(yè)務(wù)與外部合作業(yè)務(wù)融為一體，產(chǎn)品形式極大豐富，合作方式靈活多樣。意味著對財稅政策的判斷和適配、核算支撐、效益評估等更加復(fù)雜。
資金支付上，適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時代的支付特點，采用電子支付，尤其是聯(lián)合第三方平臺支付，由此意味著財務(wù)需加強對第三方支付的研究跟進和風(fēng)險管控，以及協(xié)調(diào)與第三方支付平臺的關(guān)系。
營收款上，電信多借助客戶界面和通信手段的優(yōu)勢，作為合作資金入口；也有后向流量等多種靈活的經(jīng)營模式。意味著財務(wù)對客戶繳費渠道、營收款回籠、保證金管理等需進行針對性優(yōu)化。
資金結(jié)算上，適應(yīng)合作式生存，需開展靈活多樣的對外結(jié)算，手續(xù)費、酬金、代收款等形式，意味著財務(wù)對酬金激勵、結(jié)算依據(jù)、結(jié)算方式、結(jié)算頻次、傭金收入等的研究和支撐。
以上在實現(xiàn)途徑上，還需依賴IT支撐及完善，如業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)、營收稽核系統(tǒng)、財務(wù)系統(tǒng)、資金系統(tǒng)、融合支付平臺等，以及系統(tǒng)間的對接和開放，為合作管理提供客觀、詳盡、公正、及時有效的依據(jù)支撐。
關(guān)于工作內(nèi)容與工作方法的差異，可以從資金流屬性總結(jié)得出，詳見表1。
從與業(yè)務(wù)流的關(guān)系上看，變化和差異如表2所示。
（二）對工作量和組織設(shè)計的挑戰(zhàn)
相對于傳統(tǒng)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)?；瘷M向拓展的特點，互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)以差異化特征縱向深入，其縱向個性化、流程復(fù)雜化、管理尚不成熟的特點，決定了相關(guān)各崗位的工作量與傳統(tǒng)成熟業(yè)務(wù)之間出現(xiàn)“二八”現(xiàn)象。
從業(yè)財銜接界面看，許多新型的業(yè)務(wù)需求與現(xiàn)有財務(wù)管理規(guī)則之間存在斷層或管理空白，已無法直接對接，需要新增一個前置的支撐層予以銜接支撐（見圖2綠色區(qū)域）。
未來隨著支撐層工作量增大，以及不同類型業(yè)務(wù)運作的差異增大，甚至可能需要不同的專業(yè)化團隊分別支撐不同類型業(yè)務(wù)。
三、電信財務(wù)管理職能拓展的機遇
【關(guān)鍵詞】Web LightAPP 輕應(yīng)用 易信 電信業(yè)務(wù)平臺 運維支撐系統(tǒng)
隨著運營商轉(zhuǎn)型的深入，傳統(tǒng)業(yè)務(wù)在運營商收入中的占比不斷降低，包括業(yè)務(wù)平臺在內(nèi)的新業(yè)務(wù)構(gòu)成了運營商收入的新生力軍。眾多的新產(chǎn)品以業(yè)務(wù)平臺為基礎(chǔ)進行構(gòu)建，使業(yè)務(wù)平臺的重要性不斷提升。
與基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)不同的是，業(yè)務(wù)平臺的運維工作不止于系統(tǒng)層面，還有現(xiàn)有支撐系統(tǒng)往往無法覆蓋到業(yè)務(wù)，銷售支撐等層面。另外，用戶對服務(wù)質(zhì)量的高要求也對業(yè)務(wù)平臺提出了全時空運維的新需求。
1 當(dāng)前運營商在業(yè)務(wù)平臺運維中普遍存在的問題
1.1 現(xiàn)有系統(tǒng)不能同時滿足系統(tǒng)、業(yè)務(wù)層面的管控需求
隨著“降本增效”的戰(zhàn)略不斷推進，單個業(yè)務(wù)平臺運維團隊需要同時負責(zé)多個業(yè)務(wù)平臺的全面支撐工作，而常用的網(wǎng)管系統(tǒng)往往僅限于系統(tǒng)層面的管控，其在業(yè)務(wù)層面功能薄弱或不具備。
1.2 現(xiàn)有系統(tǒng)缺乏對移動環(huán)境下運維工作需求的設(shè)計
當(dāng)運維人員在離開工作現(xiàn)場后，將無法在手機上使用現(xiàn)有的運維支撐系統(tǒng)，將無法及時獲知故障信息并處理，同樣也無法及時獲知售前售后支撐請求，不利于及時響應(yīng)以提升運維質(zhì)量。
1.3 現(xiàn)有系統(tǒng)缺乏售前售后技術(shù)支撐和其他運維輔助功能的設(shè)計
當(dāng)前客服和銷售團隊對平臺運維團隊的技術(shù)支撐請求通過電子郵件等方式傳達，流程不規(guī)范，使得支撐請求不能得到及時的響應(yīng)。運維團隊也缺乏知識、經(jīng)驗庫等輔助支撐手段，出現(xiàn)問題時不易向前追溯，更不利于經(jīng)驗的積累。
在落后的支撐系統(tǒng)與日漸提升的質(zhì)量要求之間的矛盾愈發(fā)突出的情況下，如何克服上述問題，提升業(yè)務(wù)平臺維護的效率和質(zhì)量，已成為運營商亟待解決的問題。
2 固定端和移動端相結(jié)合的綜合運維支撐系統(tǒng)解決方案
針對上述各項問題，本文提出了系統(tǒng)與業(yè)務(wù)兼顧、固定與移動融合、支撐與輔助得力的業(yè)務(wù)平臺綜合運維支撐系統(tǒng)，其通過以下手段解決上述問題：
（1）通過固定端信息化手段，全面加強電信業(yè)務(wù)平臺運維支撐工作的系統(tǒng)、業(yè)務(wù)支撐等各方面功能，有效提升運維效率和質(zhì)量；
（2）通過移動端信息化手段，使運維人員能通過手機及時或者業(yè)務(wù)平臺系統(tǒng)狀態(tài)，對技術(shù)支撐請求進行處理。使銷售和客服人員可以通過手機發(fā)起技術(shù)支撐請求，接收平臺最新通知推送。當(dāng)今世界已步入移動互聯(lián)網(wǎng)時代，業(yè)務(wù)平臺的運維思路也應(yīng)與時俱進，積極引入全新的移動運維手段，從而大幅拓展業(yè)務(wù)平臺運維支撐的時間和空間范圍；
（3）在客服和銷售部門技術(shù)支撐方面，利用電子化的工單流程替代原本不規(guī)范的流程，結(jié)合移動端和固定端系統(tǒng)的優(yōu)勢，實現(xiàn)支撐請求的無縫高速流轉(zhuǎn)，提升處理效率。在配套輔助功能設(shè)計方面，通過建立平臺知識庫，提升運維團隊運維支撐工作質(zhì)量。
如圖1所示，本系統(tǒng)由B/S架構(gòu)的Web系統(tǒng)和以易信公眾號為載體的LightAPP（輕應(yīng)用，以下簡稱LAPP）兩個子系統(tǒng)構(gòu)成。兩者分別作為系統(tǒng)的固定端和移動端，共用一套后臺數(shù)據(jù)庫，實現(xiàn)互通協(xié)作。
在平臺服務(wù)器上，本系統(tǒng)部署Shell Script來定時獲取服務(wù)器運行狀態(tài)數(shù)據(jù)，并更新到后臺數(shù)據(jù)庫中。使用Shell Script來實現(xiàn)輕量級采集Agent功能，發(fā)揮了OS自身功能的實用性、穩(wěn)定性和安全性。
2.1 基于Web的固定端開發(fā)
本系統(tǒng)的固定端是基于B/S架構(gòu)實現(xiàn)的。 B/S架構(gòu)簡化了客戶端，降低了系統(tǒng)的開發(fā)維護成本。另外，當(dāng)前Web技術(shù)發(fā)展迅速，無論是強大的HTML5等前端技術(shù)還是PHP等后端技術(shù)，都為實現(xiàn)更為豐富和人性化的功能和界面提供了理想的技術(shù)條件。
如圖2所示，B/S架構(gòu)的Web系統(tǒng)，實現(xiàn)了業(yè)務(wù)平臺的系統(tǒng)運行監(jiān)控、日常維護管理、人工工單操作日志管理、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計與報表生成、平臺知識庫、售前售后支撐工單管理等功能，為運維人員在固定環(huán)境下對平臺的全方位管控提供了有力手段。此外，固定端系統(tǒng)還具備管理本系統(tǒng)移動端的功能，包括公眾號關(guān)注權(quán)限，用戶綁定，消息推送，消息收發(fā)管理等。
在業(yè)務(wù)平臺系統(tǒng)運行監(jiān)控方面，本系統(tǒng)采用了Web頁面展示和LightAPP消息推送相結(jié)合的固定移動融合新方式，解決了運維人員在移動環(huán)境下無法及時獲知系統(tǒng)故障信息的問題。同時，還采用Apriori算法對故障現(xiàn)象進行關(guān)聯(lián)，給予運維人員關(guān)聯(lián)故障的提示。在客服和銷售支撐工作和知識庫等方面，固定端和移動端結(jié)合互相之間的優(yōu)勢，使運維人員無論身處還是離開工作現(xiàn)場都可以完成支撐工作成為可能。如圖3所示為Web固定端系統(tǒng)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計功能。
2.2 基于Light APP的移動端開發(fā)
LAPP是一種基于平臺級APP的開放平臺進行開發(fā)的應(yīng)用，具有開發(fā)成本低，部署更新便捷，占用終端和服務(wù)器資源少，用戶無需安裝額外軟件的優(yōu)勢。 LAPP結(jié)合了平臺級APP和WebAPP的優(yōu)點，使其足以實現(xiàn)本系統(tǒng)的各項功能。
易信是中國電信與網(wǎng)易聯(lián)合推出的一款平臺級APP，其提供了關(guān)注權(quán)限管理、高級接口開放等功能，并已有基于易信進行企業(yè)應(yīng)用開發(fā)的案例，以上種種有利因素使得易信較微信更加適合于實現(xiàn)本系統(tǒng)。
如圖4所示，以易信公眾平臺為載體的LAPP，為運維人員提供了關(guān)鍵平臺運行信息的查詢和推送、以及支撐工單接單反饋等功能，并為運維人員的機房巡檢等非現(xiàn)場場景提供了信息上報功能。除此之外，LAPP還為銷售和客服人員提供發(fā)起技術(shù)支撐請求，推送平臺重要通知，查詢經(jīng)驗知識庫等功能。
固定移動融合的模式，為系統(tǒng)實現(xiàn)貫穿移動和固定兩端的功能提供了可能。如圖5所示為LAPP的機房巡檢信息上報功能，由固移兩端協(xié)同實現(xiàn)。
3 結(jié)束語
本文總結(jié)了運營商在業(yè)務(wù)平臺運維中存在的問題，并針對性提出了基于Web的固定端和基于LAPP的移動端相結(jié)合的綜合運維支撐系統(tǒng)。兩端優(yōu)勢互補，使本系統(tǒng)滿足了運維團隊身處或離開工作現(xiàn)場的情況下都可對系統(tǒng)和業(yè)務(wù)支撐進行管控的需要，探索了一條拓展平臺運維時間和空間范圍的新路。目前LAPP正處于迅猛發(fā)展期，不斷完善的公眾開放平臺，將有利于本系統(tǒng)固定和移動端的后續(xù)開發(fā)和深入融合。
參考文獻
[1]林英志.適應(yīng)綜合信息服務(wù)的電信運維管理模式探討[D].北京郵電大學(xué)，2006.
[2]梁欣，黎巍，俞霄靚，等.基于Shell腳本的氣象報文遲發(fā)漏發(fā)監(jiān)控程序設(shè)計與實現(xiàn)[J].計算機時代，2015，（3）：46-49.
[3]楊瑞宇.基于Web的遠程監(jiān)控系統(tǒng)研究及軟件實現(xiàn)[D].天津理工大學(xué)，2009.
[4]張哲.基于LightAPP和NativeAPP方式建設(shè)高校數(shù)字圖書館的嘗試[J].計算機時代，2014，（7）：78-80.
[5]張軼.企業(yè)內(nèi)部信息化移動應(yīng)用建設(shè)模式探討[J].江蘇通信，2015，31（1）.
作者簡介
戎宇晟（1987-），男，上海市人，學(xué)士學(xué)位，現(xiàn)為上海大學(xué)碩士研究生、助理工程師。主要研究方向為電信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。
通訊作者簡介
應(yīng)聘崗位求職簡歷1個人信息
姓名：___
性別：女
婚姻狀況：未婚
民族：漢族
戶籍：___
年齡：__
現(xiàn)所在地：__
身高：__cm
希望地區(qū)：__
希望崗位：公司文職類-文員
行政/人事類-人事助理/文員
行政/人事類-行政助理/文員
行政/人事類-其他相關(guān)職位
工業(yè)/工廠類-跟單員
尋求職位：跟單、文員
待遇要求：2000元/月可面議
最快到崗：隨時到崗
教育經(jīng)歷
20__-09～20__-06 __商學(xué)院經(jīng)濟統(tǒng)計學(xué)本科
工作經(jīng)驗至今1年10月工作經(jīng)驗，曾在2家公司工作
__公司(20__-05～20__-06)
公司性質(zhì)：民營企業(yè)行業(yè)類別：橡膠、塑料制品
擔(dān)任職位：文員崗位類別：文員
工作描述：1.收到銷售訂單，入ERP系統(tǒng)
2.用ERP系統(tǒng)進行生產(chǎn)需求分析，并申請托外加工
3.收到IQC報告后，根據(jù)訂單欠數(shù)、托外欠數(shù)及倉存數(shù)下計劃生產(chǎn)單
4.收到超PO，下計劃單
5.整理送貨單，做備貨紙
6.打送貨單，整理送貨單
離職原因：個人原因
__公司(20__-07～20__-04)
公司性質(zhì)：民營企業(yè)行業(yè)類別：住宿和餐飲業(yè)
擔(dān)任職位：總機接線員崗位類別：前臺接待/禮儀/接線生
工作描述：1、轉(zhuǎn)接電話，回答客人及度假區(qū)其他部門員工的問題，為客人及內(nèi)部員工轉(zhuǎn)接電話。
2、為客人提供叫醒服務(wù)、免打擾服務(wù)等。
3、上傳下達。
離職原因：家里有事
技能專長
專業(yè)職稱：無
計算機水平：初級
計算機詳細技能：熟悉微軟辦公軟件WORD、E_CEL、POWERPOINT的使用。
技能專長：通過國家英語六級考試，計算機操作熟練
語言能力
普通話：流利粵語：流利
英語水平：CET6口語一般
英語：一般
求職意向
發(fā)展方向：前臺文員
其他要求：
自身情況
自我評價：本人積極樂觀，動手能力強，認(rèn)真負責(zé)，有很強的社會責(zé)任感;適應(yīng)力、感悟力強，能很快融入團隊;堅毅不拔，吃苦耐勞，喜歡和勇于迎接新挑戰(zhàn)。
應(yīng)聘崗位求職簡歷2姓名：___
性別：女
婚姻狀況：未婚
民族：漢族
戶籍：__
年齡：__
現(xiàn)所在地：__
身高：__cm
希望地區(qū)：__
希望崗位：銷售類-人員-銷售代表
銷售類-人員-業(yè)務(wù)員
教育經(jīng)歷
20__-09～20__-06_ __學(xué)院工商企業(yè)管理大專
20__-09～20__-06_ __中學(xué)普通高中高中
培訓(xùn)經(jīng)歷
20__-05～20__-06 ___公司康耐斯汽車養(yǎng)護品
20__-01～20__-03 __業(yè)務(wù)套餐
__公司(20__-05～20__-11)
公司性質(zhì)：私營企業(yè)行業(yè)類別：汽車、摩托車及零配件
擔(dān)任職位：行政助理崗位類別：行政助理/文員
工作描述：1、協(xié)助執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度和維護工作秩序;
2、負責(zé)公司員工的考勤管理;
3、負責(zé)公司全體員工的后勤保障工作，包括發(fā)放辦公用品、印制名片、辦理餐卡、定水、定票、復(fù)印、郵寄等事務(wù);
4、負責(zé)接待來賓，接聽或轉(zhuǎn)接外部電話;
5、負責(zé)與工作內(nèi)容相關(guān)的各類文件的歸檔管理;
6、負責(zé)公司的車輛管理工作;
7、完成上級安排的其他工作任務(wù);
8、擔(dān)任人事檔案歸檔、招聘流程安排等具體工作。
離職原因：另求發(fā)展
__公司(20__-01～20__-03)
公司性質(zhì)：國有企業(yè)行業(yè)類別：通信、電信運營、增值服務(wù)
擔(dān)任職位：電話營銷員崗位類別：其他相關(guān)職位
工作描述：在中國聯(lián)通公司擔(dān)任電話營銷員，通過直銷的方式發(fā)展客戶，對客戶進行回訪、調(diào)查，受過電話營銷，有關(guān)產(chǎn)品知識等方面的培訓(xùn)，語言親和力較強，鍛煉到較好的表達能力。
技能專長
專業(yè)職稱：工商企業(yè)管理
計算機水平：初級
計算機詳細技能：能熟練使用計算機操作系統(tǒng)WIN_P和word、E_cel等office軟件
熟悉網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)，熟練辦公自動化，能獨立操作并及時高效的完成日常辦公文檔的編輯工作。
技能專長：工商企業(yè)管理專業(yè)，具備一定的專業(yè)知識
性格熱情外向，喜歡體育運動，特別愛好羽毛球
待人真誠，做事有上進心，頭腦靈活，接受能力強。處事自信、認(rèn)真、有主見，不怕辛苦。
語言能力
普通話：流利粵語：流利
英語水平：全國英語應(yīng)用能力證書一級口語一般
求職意向
發(fā)展方向：我希望能進入一個有廣闊發(fā)展前景的公司任職，愿意從底做起，在工作的過程
中逐漸了解公司的企業(yè)文化，盡自己最大的努力把本質(zhì)工作做好，工作中虛心學(xué)習(xí)，培養(yǎng)
良好的團隊意識，以充滿自信的干勁和負責(zé)任的態(tài)度積極去面對工作中所出現(xiàn)的一切困難。
其他要求：希望公司能提供培訓(xùn)機會，使個人能不斷學(xué)習(xí)和完善，在薪酬和升職方面能夠
充分考慮每一位優(yōu)秀的員工。
其他要求：
自身情況
自我評價：本人性格開朗、穩(wěn)重、有活力，待人熱情、真誠。有較強的組織能力、和團體協(xié)作精神，良好的社交能力，善于處理各種人際關(guān)系。能迅速的適應(yīng)各種環(huán)境，并融合其中。
個人工作風(fēng)格：敢于創(chuàng)新;充分溝通;大力執(zhí)行;謙虛謹(jǐn)慎。
個人工作態(tài)度：把企業(yè)當(dāng)作家庭，把自己當(dāng)作家庭的一員，企業(yè)的財富就是我的財富，在努力為企業(yè)服務(wù)的過程中實現(xiàn)自身價值。
應(yīng)聘崗位求職簡歷3___
目前所在：__區(qū)
年齡：35
戶口所在：__區(qū)
國籍：中國
婚姻狀況：未婚
民族：漢族
誠信徽章：未申請
身高：__cm
人才測評：未測評
體重：__kg
求職意向：
人才類型：普通求職
應(yīng)聘職位：市場營銷總監(jiān)/經(jīng)理/主管，項目總監(jiān)/經(jīng)理/主管，區(qū)域銷售總監(jiān)/經(jīng)理
工作年限：8
職稱：無職稱
求職類型：全職
可到職日期：兩個星期
月薪要求：不限
希望工作地區(qū)：__，__區(qū)
工作經(jīng)歷
___電子有限公司
起止年月：20__-01～至今
公司性質(zhì)：民營企業(yè)所屬行業(yè)：家具/家電/工藝品/玩具/珠寶
擔(dān)任職位：銷售總監(jiān)
工作描述：
1、負責(zé)制訂年度工作，并組織檢查落實;
2、負責(zé)設(shè)定分公司內(nèi)部機構(gòu)，并制定其職責(zé);
3、建議任命各部門負責(zé)人，并規(guī)定其職責(zé)權(quán)限和相互關(guān)系;
4、對大客戶連鎖客戶重點維護，省內(nèi)國美、蘇寧、廣百、華潤萬家、家樂福等連鎖;
5、組織制定各部門、各崗位的工作標(biāo)準(zhǔn)，并會同有關(guān)人員檢查落實，以身作則，率領(lǐng)屬下完成總公司的各項目標(biāo)。
6、定期組織對員工的思想品德、業(yè)務(wù)水平、工作業(yè)績等進行綜合考核，負責(zé)完善培訓(xùn)制度，不斷促使人員素質(zhì)的全面提高，為公司培育具有豐富創(chuàng)造力的人力資源;
7、負責(zé)經(jīng)濟合同有關(guān)事宜的總體協(xié)調(diào)和審定，并督促合同的執(zhí)行完畢;
8、根據(jù)市場變化，及時了解同行業(yè)產(chǎn)品價格的變化情況，在預(yù)算內(nèi)控制成本增長點;
9、認(rèn)真掌握各項業(yè)務(wù)，財務(wù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)，進行財務(wù)狀況分析，監(jiān)督財務(wù)管理，一切費用及報表應(yīng)確實過目，再予簽章，嚴(yán)格控制不合理費用開支，嚴(yán)禁利用公司獲取利潤，設(shè)小金庫等;
10、對公司的資金、固定資產(chǎn)及一切公物具有監(jiān)督管理責(zé)任。
盤活資金運行，及時回收工程款，防止呆、壞帳發(fā)生，嚴(yán)肅財經(jīng)紀(jì)律。
11、定期以書面形式向總公司述職
離職原因：
___集團
起止年月：20__-12～20__-12
公司性質(zhì)：股份制企業(yè)
所屬行業(yè)：家具/家電/工藝品/玩具/珠寶
擔(dān)任職位：營銷中心經(jīng)理
工作描述：
1、開拓市場，簽訂商
2、建立營銷團隊：銷售、推廣、內(nèi)勤等
3、銷售管理：區(qū)域劃分、人員安排、費用制度、任務(wù)分解、銷售政策等
4、渠道管理：傳統(tǒng)批發(fā)渠道、商超渠道、KA連鎖渠道、工程訂單渠道
5、市場管理：終端形象、物料設(shè)計、費用控制、活動策劃、經(jīng)銷商會議開展等
6、客戶管理：客戶分類建檔、資源傾斜投入、樹立標(biāo)桿客戶等
7、團隊管理：銷售業(yè)績、產(chǎn)品培訓(xùn)、銷售總結(jié)、人員分配等
工作業(yè)績：
1.率先打開了傳統(tǒng)市場，并進入市場拓展渠道
2.率先進駐KA連鎖渠道，建立了較為完善的運作體系，為其他省份提供了參考
3.市場份額在6個月后提升迅速，依托人員、產(chǎn)品、政策、資源、費用的投入建立較為穩(wěn)定的市場占有率
離職原因：公司產(chǎn)品線斷線
___集團
起止年月：20__-06～20__-11
公司性質(zhì)：股份制企業(yè)
所屬行業(yè)：家具/家電/工藝品/玩具/珠寶
擔(dān)任職位：銷售經(jīng)理
工作描述：
1、區(qū)域銷售：__、__，以當(dāng)?shù)厥袌鰹楹诵?，開展多渠道、多網(wǎng)點銷售模式，在區(qū)域內(nèi)形成傳統(tǒng)批發(fā)渠道、商超渠道、工程渠道為主體的銷售模式，靈活運用現(xiàn)有資源展開推廣促銷活動，為商以及經(jīng)銷商帶來了良性的運作過程。
2、商超主管：對__省內(nèi)__、___、___、____、____、___、___等主流商超開發(fā)、銷售、管理、培訓(xùn)、回款等開展工作，形成了統(tǒng)一形象與話術(shù)，機型差異銷售等模式。
3、負責(zé)__省、__省兩地的市場推廣工作，費用管理、物料管理、方案策劃、人員安排、開展跟進與監(jiān)控、總結(jié)與提煉等
工作業(yè)績：
區(qū)域銷售期間連續(xù)3個月銷量第一，多數(shù)保持前三
商超銷售期間銷售回款額占總額20%
推廣期間與各地客戶建立了良好的客情關(guān)系，建立了強勢的品牌形象地位
離職原因：個人再次發(fā)展
教育背景
畢業(yè)院校：__大學(xué)
最高學(xué)歷：本科獲得學(xué)位：管理學(xué)學(xué)士畢業(yè)日期：20__-07
專業(yè)一：工商管理專業(yè)
起始年月終止年月學(xué)校(機構(gòu))所學(xué)專業(yè)獲得證書證書編號
20__-09 20__-07 __大學(xué)工商管理專業(yè)CET-4
語言能力
外語：英語優(yōu)秀粵語水平：精通
其它外語能力：
國語水平：精通
工作能力及其他專長
4年家電行業(yè)，在1、2、3級城市指導(dǎo)商以及培訓(xùn)人員促進產(chǎn)品銷售等工作，結(jié)合公司資源和商資源，在各地開展各種促銷活動等
4年數(shù)碼行業(yè)，主要做___品牌，包括數(shù)碼相框，電影本，在帶l領(lǐng)團隊銷售的時候，與當(dāng)?shù)厣?相框類、MP3/MP4、數(shù)碼相機類、PC類)和終端客戶建立了良好的關(guān)系，同時在做訂單的時候，與多家禮品公司和企業(yè)、政府建立了默契的關(guān)系，是開展工作和促進訂單發(fā)生率的良好資源。
應(yīng)聘崗位求職簡歷4基本資料
姓名： 性別：女
出生年月：__年__月__日
身高：__cm
婚姻狀況： 未婚 民族：漢
聯(lián)系電話：
學(xué)歷：中專
所學(xué)專業(yè)：護理學(xué)
執(zhí)業(yè)證書：有執(zhí)照
現(xiàn)有職稱護士 政治面貌 團員
家庭住址：
畢業(yè)院校：__市衛(wèi)生學(xué)校
實習(xí)醫(yī)院：__縣人民醫(yī)院
個人特長：寫作、畫畫、烹飪、羽毛球、唱歌
普通話： 標(biāo)準(zhǔn)
計算機水平： 良好
工作經(jīng)歷
至今相關(guān)工作經(jīng)驗計有 3 年
20__年3月~20__年1月
在私人診所當(dāng)護士
20__年2月~20__年6月
在玉林市消化病醫(yī)院當(dāng)護士
工作職責(zé)和業(yè)績：在護士長指導(dǎo)下工作，主要負責(zé)病人的基礎(chǔ)護理，協(xié)助醫(yī)生護士搶救，根據(jù)醫(yī)囑完成病人的輸液和指導(dǎo)病人正確服藥及心理健康宣教工作。
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好!
首先，感謝您在百忙之中展看我的自薦書。我是廣西玉林市衛(wèi)生學(xué)校02屆畢業(yè)生。我校自建校以來，一直保持著治學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膬?yōu)良傳統(tǒng)。在這樣一個學(xué)術(shù)氣氛，創(chuàng)新精神較為濃重的環(huán)境中，在老師們的嚴(yán)格要求及個人的努力下，經(jīng)過兩年專業(yè)課程的學(xué)習(xí)和一年的臨床實踐，已具備了較為扎實的專業(yè)基礎(chǔ)知識和臨床經(jīng)驗，整體素質(zhì)有了較大的提高。嚴(yán)謹(jǐn)、踏實、勤快的工作態(tài)度，做到自信、自立、自尊、自強，德、智、體、美、勞全面發(fā)展，自覺參加學(xué)校組織的活動，成為學(xué)校文學(xué)社社員，成績較好，在第四學(xué)期榮獲“二等獎學(xué)金”，獲取計算機五級技能職業(yè)資格證書。在實習(xí)期間擔(dān)任宿舍長，綜合運用所掌握的基礎(chǔ)理論和專業(yè)知識于臨床，能對內(nèi)、外、婦、兒科病人進行護理，具有對急、重、危病人進行初步應(yīng)急處理能力。嚴(yán)格遵守?zé)o菌操作原則，認(rèn)真做好“三查八對”的工作，具有較強的獨立工作能力，適應(yīng)整體護理的發(fā)展需要。經(jīng)過3年多的臨床工作，讓我學(xué)會了很多知識，強烈認(rèn)識到愛心、耐心和高度責(zé)任感對護理工作的重要性!臨床護理和急救更加磨練了我的意志，極大地提高了我的操作能力和水平。自信這3年的工作讓我實現(xiàn)了更高一級的飛躍，有信心接受一份全職護士工作。在以后的工作中我會更加努力，為護理工作盡職盡責(zé)!因此我對自己的未來充滿信心。
我熱愛護理事業(yè)，殷切期盼能夠在您的領(lǐng)導(dǎo)下為這一光榮事業(yè)添磚加瓦，并在工作中不斷學(xué)習(xí)，進步。
最后，請接受我最誠摯的謝意!
應(yīng)聘崗位求職簡歷5基本資料
姓名：___ 國籍： 中國
目前所在地：__ 民族： 漢族
戶口所在地： __ 身材： 155 cm 42 kg
婚姻狀況： 未婚 年齡： 23 歲
培訓(xùn)認(rèn)證： 誠信徽章：
求職意向及工作經(jīng)歷
人才類型： 普通求職
應(yīng)聘職位： 物業(yè)管理專員/助理：物業(yè)助理 文秘/文員 辦公文員
工作年限： 2 職稱： 無職稱
求職類型： 全職 可到職- 隨時
月薪要求： 1500--2000 希望工作地區(qū)： 廣州
個人工作經(jīng)歷：
公司名稱： __市__物業(yè)管理有限公司起止年月：20__-05 ～ 20__-05
公司性質(zhì)： 股份制企業(yè)所屬行業(yè)：
擔(dān)任職務(wù)： 物業(yè)管理員
工作描述： 1、樓宇的衛(wèi)生巡查工作
2、處理日常業(yè)主/住戶的投訴與房屋報修等事宜，處理完畢后及時進行回訪
3、協(xié)助財務(wù)開具有關(guān)于日常“管理費、垃圾費、代收水電費”的發(fā)票
離職原因：
公司名稱： 廣東康景物業(yè)服務(wù)有限公司起止年月：2006-07 ～ 2006-12
公司性質(zhì)： 私營企業(yè)所屬行業(yè)：商業(yè)服務(wù)
擔(dān)任職務(wù)： 物業(yè)助理(實習(xí))
工作描述： 1、收樓、驗樓(熟悉收樓流程)
2、房屋的維修跟進、回訪等工作
3、對物業(yè)的前期介入有一定的了解，參與大型的現(xiàn)場收樓工作
離職原因： 畢業(yè)實習(xí)
教育背景
畢業(yè)院校： 廣東白云學(xué)院
最高學(xué)歷： 大專 畢業(yè)- 20__-06-01
所學(xué)專業(yè)一： 物業(yè)管理 所學(xué)專業(yè)二：
受教育培訓(xùn)經(jīng)歷：
起始年月 終止年月 學(xué)校(機構(gòu)) ?！I(yè) 獲得證書 證書編號
20__-06 20__-06 __學(xué)院 物業(yè)管理 物業(yè)管理員中級證書
語言能力
外語： 英語 一般
國語水平： 一般 粵語水平： 一般
工作能力及其他專長
熟悉物業(yè)助理的日常工作，及應(yīng)具備的素質(zhì)。對“物業(yè)管理條例”、“住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法”比較熟悉，認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識，不斷提高自身的專業(yè)知識。
Gartner認(rèn)為從現(xiàn)在開始到2018年，由于設(shè)備多樣性，用戶環(huán)境，以及互動規(guī)則會讓“隨時隨地”戰(zhàn)略無法實現(xiàn)。攜帶自己設(shè)備辦公(BYOD)導(dǎo)致非期望的工作結(jié)果，已經(jīng)致使移動工作量的復(fù)雜度大幅提升(Gartner估計提高了兩到三倍)，這種工作方式已經(jīng)不再應(yīng)用于信息技術(shù)和金融組織了。Gartner給出自己的忠告，他們建議企業(yè)最好可以明確員工使用自己設(shè)備的期望，這樣才能在保密性和私密性兩方面達到平衡。
2、移動App和應(yīng)用程序
Gartner預(yù)測到2014年，隨著JavaScript性能的提升，將開始推動HTML5和瀏覽器成為一種主流的企業(yè)應(yīng)用程序開發(fā)環(huán)境。其結(jié)論是，開發(fā)人員將會專注于擴展用戶界面模型，比如他們可以用一些完全不同的全新方式與人交流，嵌入更豐富的語音和視頻。App將會增長，而應(yīng)用程序?qū)s水，實際上這一趨勢早就已經(jīng)開始了。開發(fā)App應(yīng)用的市場仍然持續(xù)碎片化(Gartner估計目前至少有超過100加潛在的工具應(yīng)用開發(fā)供應(yīng)商)，但是就目前而言，這些小公司合并的可能性并不大。Gartner預(yù)測“下一次用戶體驗革命將會利用使用目的，表情和動作推斷，誘導(dǎo)終端用戶行為發(fā)生改變?！?/p>
3、物聯(lián)網(wǎng)
物聯(lián)網(wǎng)江湖擴展到企業(yè)資產(chǎn)，以及像汽車和電視這樣的消費型產(chǎn)品之中?，F(xiàn)在的問題是，大多數(shù)企業(yè)和技術(shù)供應(yīng)商還沒有探索物聯(lián)網(wǎng)擴展的可能性，而且在組織和運營方面都還沒有做好準(zhǔn)備。Gartner指出有四種基本的使用模式將會出現(xiàn)。
l管理
l盈利
l運營
l推廣
這四種模式可以應(yīng)用在人，事，信息，以及地理位置等業(yè)務(wù)上。因此它被稱之為“物聯(lián)網(wǎng)”，通過“連接任何事情”，物聯(lián)網(wǎng)必將會成功。
4、混合云和IT，作為服務(wù)中介
Gartner建議，將個人云服務(wù)和外部私人云服務(wù)結(jié)合在一起是非常有必要的。企業(yè)要用未來的思想去設(shè)計私人云服務(wù)產(chǎn)品，還要確保產(chǎn)品在未來可以進行整合，或可以互操作。混合云服務(wù)將很有可能變得更加靜態(tài)，并由各種組件構(gòu)建而成。Gartner估計會出現(xiàn)更多部署云服務(wù)的組件，一個云服務(wù)中介時代將會出現(xiàn)。
5、云/客戶端架構(gòu)
隨著許多移動設(shè)備的電量和容量的提升，對于網(wǎng)絡(luò)的需求和成本，以及對帶寬的管理要求也不斷增加。在某些情況下，需要簡化云應(yīng)用計算和存儲腳本，并開發(fā)更智能，存儲量更大的客戶端設(shè)備。Gartner同時還注意到，移動用戶使用的移動技術(shù)也越來越復(fù)雜，因此就需要更高層次的服務(wù)器計算和存儲能力。
6、個人云時代
隨著個人云技術(shù)被推動，導(dǎo)致了服務(wù)和設(shè)備都在轉(zhuǎn)型。設(shè)備類型將不再那么重要，以前一臺設(shè)備往往會搭配多個設(shè)備訪問個人云端，而現(xiàn)在的個人云技術(shù)承擔(dān)了其中部分角色。
7、軟件定義一切
軟件定義一切(SDx)的定義是，通過自動化云計算、開發(fā)運營，以及快速基礎(chǔ)設(shè)施配置的驅(qū)動，為基礎(chǔ)設(shè)施可編程性和數(shù)據(jù)中心互用性改進標(biāo)準(zhǔn)。某一部門基礎(chǔ)設(shè)置的主要供應(yīng)商可能不會按照“提升競爭和降低利潤”這樣的標(biāo)準(zhǔn)，但是終端客戶將會受益，因為操作將會更加簡單，成本減少的機會和整合的可能性也會提高。
8、覆蓋網(wǎng)絡(luò)范圍的IT
大型云服務(wù)提供商，比如亞馬遜，谷歌，F(xiàn)acebook等等，他們在重新改造自己所提供的IT服務(wù)。Gartner指出，這些公司的能力已經(jīng)超出了“所謂的企業(yè)規(guī)模，他們所涉及的規(guī)模，還包括了速度和靈活性”。Gartner的建議是，IT企業(yè)應(yīng)該結(jié)盟，并模擬云服務(wù)提供商的處理流程，架構(gòu)，以及一些做法。上述這三個方面的結(jié)合，Gartner公司定義了一個詞“覆蓋網(wǎng)絡(luò)范圍”。
9、智能機器
Gartner公司建議“智能機器時代將會是IT歷史上最具毀滅式創(chuàng)新的”，它將包括以下幾個分支：
l背景環(huán)境意識，智能個人助理
l智能顧問(例如IBM Watson)
l高級全球產(chǎn)業(yè)系統(tǒng)
l自動汽車
語音通話和短信服務(wù)，這兩個讓全世界電信運營商賴以生存的根本，在移動互聯(lián)時代，正在他們?yōu)橛脩籼峁┑摹傲髁俊崩镏鸩较?。在蘋果和谷歌依仗著各自的移動端OS搭建起的生態(tài)產(chǎn)業(yè)鏈上日進斗金的時候，無論是App Store還是Google Play，甚至是在各種混亂版本的應(yīng)用市場里，電信運營商都無法像以前那樣靠自己的后臺地位“強制”讓用戶在移動終端上使用自己的增值服務(wù)了。從2012年開始，OTT（Over The Top）成為電信運營商的強勁對手。谷歌、蘋果、Facebook、騰訊等互聯(lián)網(wǎng)廠商在電信運營商的網(wǎng)絡(luò)上發(fā)展業(yè)務(wù)，繞過電信運營商，直接向用戶提供服務(wù)并收費，使得花費大量人力、物力與財力建設(shè)“信息高速公路”的電信運營商淪為單純的“傳輸管道”。大量虛擬語音和信息服務(wù)的井噴，讓他們不僅失去了“主角光環(huán)”，還有進一步淪為“啞管道”的危險。
這是任何一家電信運營商都不想看到的局面，如果在3G時代他們都被趕下舞臺，那么在即將到來的4G時代，他們必然永無翻身之日。
一切圍著電信運營商轉(zhuǎn)的2G時代徹底遠去，3G時代的聚光燈只屬于蘋果、谷歌，以及那些可以在移動終端的應(yīng)用里只手遮天的網(wǎng)絡(luò)巨頭。在這個行業(yè)最危險的時候，電信運營商們選擇了抱團逆襲，而想對抗iOS與Android的兩極世界，他們就必須“師夷長技”，擁有自己的OS平臺。
“現(xiàn)在蘋果是如來佛祖”
即便是“日本移動互聯(lián)之父”榎啟一，如今也對電信運營商的未來沒有那么樂觀：“現(xiàn)在日本固定電話運營商的利潤率只有1%到2%，未來移動通信的利潤率下降到這個程度，也是有可能的。”
十多年前，由他一手在日本開創(chuàng)的i-Mode模式，曾在日本創(chuàng)造出驚人的移動互聯(lián)網(wǎng)市場，形成世界移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的第一次，運營商成為主宰移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的中心，并由此開創(chuàng)了運營商的黃金時代。
中國的移動互聯(lián)網(wǎng)被認(rèn)為是深受日本模式影響的。中國移動的“移動夢網(wǎng)”，就是深度借鑒日本i-Mode的結(jié)果，中國移動的前董事長王建宙甚至在很多場合都言必稱日本的運營商。
在日本最大的電信運營商NTT DoCoMo的i-Mode模式里，運營商始終牢牢地占據(jù)著主導(dǎo)地位，其他如手機廠商、銀行、移動互聯(lián)網(wǎng)IT公司等，都圍繞著運營商這個核心開展業(yè)務(wù)。運營商和服務(wù)提供商（SP）及內(nèi)容提供商（CP）按比例分成，運營商起到代收費的作用。
在日本這樣封閉的電信市場里，日本人購買手機絕大部分都是直接從運營商的渠道購買，因此運營商對手機的掌控度極強。日本移動運營商的手機終端部門，甚至比許多手機廠商的人還要懂手機，他們直接向夏普、東芝、京瓷、NEC這樣的手機廠商下達指令，在清單中詳細列出他們所需要的手機的各種規(guī)格。這種情況帶來的好處是一些關(guān)鍵標(biāo)準(zhǔn)高度統(tǒng)一，例如手機支付模塊、二維碼識別軟件這些應(yīng)用可以很快迅速推廣。
不過，這種運營商高度強勢的體制，極大地扼殺了手機終端廠商的創(chuàng)新活力，這為日本移動互聯(lián)網(wǎng)日后受到美國模式的沖擊埋下伏筆。
2007年蘋果推出iPhone后，NTT DoCoMo曾經(jīng)很希望引入iPhone，但和蘋果的談判以失敗告終。因為喬布斯干凈利落地拒絕了他們在iPhone中植入大量運營商自身服務(wù)的要求。
此后，孫正義領(lǐng)導(dǎo)下的另一家運營商軟銀率先在日本引入iPhone，在更好用的iPhone3GS和iPhone4推出后，日本國內(nèi)迅速掀起了搶購iPhone的熱潮。盡管日本運營商定制的各種功能手機的服務(wù)已經(jīng)相當(dāng)強大，但iPhone卻是摧枯拉朽的完勝。
也就是從那時起，智能手機成為了電信運營商們又愛又恨的心結(jié)：一方面，他們要靠販賣手機產(chǎn)品吸引用戶，另一方面，手機OS后面的應(yīng)用生態(tài)卻賺走了他們的利潤。2010年世界移動通信大會（MWC）上，包括AT&T、Verizon Wireless、沃達豐、Orange、NTT DoCoMo、軟銀、中國聯(lián)通、中國移動、西班牙電信（Telefonica）、德國電信（T-Moble）、SK Telecom在內(nèi)的全球最主要的24家移動運營商宣布結(jié)成聯(lián)盟，組成所謂的“大規(guī)模應(yīng)用社群”，共同抵抗蘋果這只老虎，又引來了Android這條狼。
3G時代的全面到來，讓原屬于電信運營商們?yōu)橛脩籼峁┑姆?wù)，都轉(zhuǎn)化成了各種移動OS自身的APP應(yīng)用，原本應(yīng)該從“管道”里流進自己口袋的利潤，在“管道”里就被蘋果和谷歌們“劫走”了。
如今，滿頭白發(fā)的榎啟一已經(jīng)退休，只留下了NTT DoCoMo高級顧問的頭銜，喜歡看《西游記》的他說：“十年前運營商是如來佛祖，但現(xiàn)在蘋果是如來佛祖?！?/p>
如果運營商有了自己的OS
在日本這樣的封閉市場，雖然運營商的增值業(yè)務(wù)受到很大沖擊，但是日本運營商的數(shù)據(jù)流量、支付等基礎(chǔ)業(yè)務(wù)仍然擁有雄厚的功底，暫時沒有滅頂之災(zāi)。例如日本運營商定制的Android手機里面普遍加入了手機支付模塊、手機電視模塊等特色應(yīng)用，還有運營商自己的軟件商店等基礎(chǔ)服務(wù)。
而在充分開放競爭的歐美市場，各個電信運營商與互聯(lián)網(wǎng)巨頭們的對抗已經(jīng)到了白熱化的程度：2013年伊始，法國第四大電信公司、第二大寬帶服務(wù)商Free開始允許其旗下500多萬互聯(lián)網(wǎng)用戶屏蔽網(wǎng)絡(luò)廣告。該舉措已經(jīng)在網(wǎng)絡(luò)出版商等公司中引發(fā)了驚慌情緒，因為這些公司已將其整個業(yè)務(wù)模式的基礎(chǔ)都放在向消費者提供免費內(nèi)容上，它們讓付費廣告充斥在所有網(wǎng)頁上。
法國數(shù)字經(jīng)濟部長佩樂琳（Pellerin）也表示，互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容供應(yīng)商應(yīng)該為網(wǎng)絡(luò)運營商分擔(dān)一些運營和網(wǎng)絡(luò)升級成本。這意味著，法國政府可能考慮讓谷歌等內(nèi)容供應(yīng)商為互聯(lián)網(wǎng)流量的增長埋單。
最近，法國電信高層證實，已經(jīng)成功要求谷歌為擠占網(wǎng)絡(luò)流量付費。法國電信旗下運營商Orange的高層對外證實了消息，他們已經(jīng)成功和谷歌達成了協(xié)議。據(jù)稱，此次協(xié)議期為一年，谷歌支付的補償費用，將用于法國電信維護自己的通信網(wǎng)絡(luò)。
但在管道上“維權(quán)”，得到的丁點收益彌補不了商業(yè)價值轉(zhuǎn)移帶來的損失。榎啟一認(rèn)為，盡管運營商被管道化已經(jīng)不可避免，但人們的手機一天24小時、一年365天不離身，圍繞著手機的各種業(yè)務(wù)，運營商還有很多機會：“現(xiàn)在蘋果的iOS和谷歌的Android系統(tǒng)是主流，運營商也可以自己做一個操作系統(tǒng)，如‘DoCoMo OS’，如果運營商做操作系統(tǒng)成功，話題就變了?！?/p>
可以想象，如果電信運營商擁有自己的OS，就會像谷歌將自己的google map、Gmail、google+、youtube這些產(chǎn)品裝進Android的程序界面一樣，讓諸如原來“移動夢網(wǎng)”之類的服務(wù)牢牢占據(jù)在“第一屏”，甚至不可卸載。
這也正是三星從開發(fā)Bada起，占據(jù)韓國通信市場近60%份額的SK Telecom就積極參與的原因。等到Tizen開發(fā)初始，全球行業(yè)第二位的NTT DoCoMo也隨同英特爾一起“入伙”。諸多電信運營商們成為了“支撐”Tizen的第三股力量，并且這個參與者的名單還在不斷加長：沃達豐、法國電信，以及還有尚未公布的歐洲電信運營商。
或許很多互聯(lián)網(wǎng)人士認(rèn)為，已經(jīng)被市場邊緣化的電信運營商們已經(jīng)掀不起多大的波浪，沒有什么力量去推廣一個新的移動端OS，這顯然還是低估了他們的能量。至少，在日本、韓國、印度以及中國二三線城市這樣“封閉性”的市場，電信運營商們還擁有著全面的渠道，用戶只認(rèn)硬件牌子而分辨不清OS之間的區(qū)別。
在這樣的市場里，以NTT DoCoMo為代表日本電信運營商們近年來已經(jīng)充分總結(jié)了“反管道化”的經(jīng)驗，其核心就在于“服務(wù)”：在中國，如果一款定制智能手機出了問題，運營商的營業(yè)廳和手機品牌公司的售后服務(wù)網(wǎng)點之間互相踢皮球是常見情形。但在日本，運營商卻將用戶來營業(yè)廳解決手機問題視為一個千載難逢的向他們銷售新業(yè)務(wù)的好時機，那些新潮的手機動漫、手機錢包、手機視頻業(yè)務(wù)，很可能通過這種面對面的交流很好地銷售出去。
這種“服務(wù)”的嚴(yán)苛幾乎達到了變態(tài)的地步：NTT DoCoMo每年都會舉辦虛擬服務(wù)大賽，超過5000名來自營業(yè)廳的員工最后只有一個優(yōu)勝者。比賽中，營業(yè)員不僅要面對顧客形形的有意刁難，還要巧妙調(diào)查顧客對服務(wù)的滿意程度，并且完美地將業(yè)務(wù)推廣給顧客。不久后，這些優(yōu)秀營業(yè)員的表演會被制作成視頻，通過DVD和網(wǎng)絡(luò)視頻供全日本的NTT DoCoMo營業(yè)廳學(xué)習(xí)。
這種極致服務(wù)始于2006年日本開放的“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”，如今卻成為了運營商的利器。走在日本的大街上，NTT DoCoMo、KDDI和軟銀三大運營商的營業(yè)廳幾乎和7-Eleven一樣常見，在中國電信營業(yè)員普遍認(rèn)為不可能接受智能手機的老年人，卻可以成為日本智能手機推銷員最喜歡的推銷對象。
如果Tizen手機里可以預(yù)裝這些運營商的應(yīng)用，那么這種地毯式的推廣，一樣可以成為這個新OS的福音。即便Tizen只能在封閉的亞洲OS市場里占去一塊蛋糕，那也足以讓Android感覺到壓力。
國內(nèi)運營商“求聯(lián)合”的信號
去年夏天，安徽聯(lián)通濉溪分公司總經(jīng)理助理王峰在試用了微信新版本后，“覺得脊背一涼”。他發(fā)現(xiàn)微信的視頻和語音功能是聯(lián)通旗下的同類IM即時通訊產(chǎn)品“沃友”所無法比擬的，隨后發(fā)表的一條微博中，他提到更關(guān)鍵的一個問題：“在3G或Wi-Fi環(huán)境下，可以免費視頻通話，也可切換為語音通話，除了消耗一些流量，運營商顆粒無收。運營商的管道之路該怎么走？進入管道的內(nèi)容，是否該無所限制？”
這條微博引發(fā)業(yè)內(nèi)不少人士的回復(fù)討論，有同僚給他回復(fù)：“對微信有恐懼感，感覺語音業(yè)務(wù)已被徹底打敗?！?/p>
或許在王峰談?wù)摗拔钟选钡臅r候，中國電信和中國移動的員工也在擔(dān)心著他們的“翼聊”和“飛聊”。
中國移動多年來對日本模式的學(xué)習(xí)消化，曾逐步使其發(fā)展成為全球第一大移動運營商。但在3G時代，它卻成為了落到最遠的那個。GSM時代的“移動夢網(wǎng)”早就沒有人記得了，而TD-CDMA的先天不足，讓其連與蘋果談判iPhone定制機的主動權(quán)都沒有。有媒體人士在微博上貼了一張圖，圖上兩條K線分別為中國移動和騰訊5年來在H股的走勢——紅線的騰訊漲漲跌跌，依舊爬到了“300%”，藍色的中國移動像一條平穩(wěn)下滑的直線，卻指向了“-50%”。
正是因為這一點，中國移動是國內(nèi)三家電信運營商里對淪為“啞管道”危機意識最重的一個。去年12月5日，在廣州舉辦的中國移動全球開發(fā)者大會上，中國移動總裁李躍多次提到新時代新業(yè)務(wù)對運營商的沖擊。他明確警醒大家：“移動互聯(lián)網(wǎng)的時代已經(jīng)到來，凡是和這個時代不同的做法，必將被未來發(fā)展的移動互聯(lián)網(wǎng)洪流所淘汰?！?/p>
隨后，李躍和中國聯(lián)通總經(jīng)理陸益民明確表態(tài)“微信已威脅運營商主流業(yè)務(wù)”。據(jù)消息人士稱，馬化騰和李躍正在談判。不過兩者都非常強勢，騰訊與中國移動的移動互聯(lián)網(wǎng)之戰(zhàn)不可避免。
面對目前的不利地位，國內(nèi)的三大運營商，除了拉攏各路手機品牌商為自己生產(chǎn)定制機進行防御性的“機海戰(zhàn)術(shù)”之外，也有了主動的反擊打造自己的移動OS的意圖。
最近，中國移動原董事長王建宙在雜志上發(fā)表文章，呼吁“中國企業(yè)應(yīng)該積極參與到手機操作系統(tǒng)的研發(fā)中去”。
1.1崗位調(diào)研[1]我們通過深入國美電器等電子商務(wù)應(yīng)用典型企業(yè)、黃岡格林制衣等中小企業(yè)調(diào)研，發(fā)現(xiàn)電子商務(wù)對應(yīng)的職業(yè)領(lǐng)域有：網(wǎng)絡(luò)營銷類和商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)與維護類，網(wǎng)絡(luò)營銷類對應(yīng)的職業(yè)崗位有：網(wǎng)店運營專員、網(wǎng)絡(luò)營銷經(jīng)理、網(wǎng)站推廣專員和外貿(mào)電子商務(wù)專員；商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)與維護類對應(yīng)的崗位有網(wǎng)絡(luò)編輯師、網(wǎng)頁設(shè)計師、網(wǎng)站設(shè)計師、網(wǎng)站管理員。通過崗位、能力、課程的對應(yīng)，本門課程最相關(guān)的是網(wǎng)絡(luò)營銷類中的網(wǎng)店運營專員，具體來講就是網(wǎng)店客服、美工、庫管和店長。
1.2課程性質(zhì)《網(wǎng)店運營》的先修課程主要：《電子商務(wù)實務(wù)》、《網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用》、《商務(wù)調(diào)研》，平行課程有：《圖片處理》，后修課程主要有：《商務(wù)交流》、《網(wǎng)絡(luò)營銷技術(shù)》、《網(wǎng)絡(luò)廣告》、《網(wǎng)絡(luò)營銷策劃》等。學(xué)生在學(xué)習(xí)完該課程后，具有市場調(diào)研、圖片處理、商務(wù)談判、網(wǎng)上支付與結(jié)算、物流配送、網(wǎng)絡(luò)營銷策劃等方面的技能，對后續(xù)課程有基本的奠定。因此確定本課程為專業(yè)核心課程。
1.3課程目標(biāo)依據(jù)該課程對應(yīng)的崗位職責(zé)，工作流程和相應(yīng)職業(yè)資格的要求，確定該課程的培養(yǎng)目標(biāo)為：（1）知識目標(biāo)：掌握網(wǎng)上開店的基本流程；掌握網(wǎng)上客戶溝通、管理及物流配送的基本知識；掌握網(wǎng)上支付、結(jié)算及交易安全的基本知識。（2）能力目標(biāo)：能在第三方平臺建立網(wǎng)店，管理并運營網(wǎng)店，維護網(wǎng)絡(luò)銷售平臺；能實施網(wǎng)絡(luò)營銷策略，完成銷售任務(wù)。（3）素質(zhì)目標(biāo)：培養(yǎng)學(xué)生團結(jié)互助的團隊意識；培養(yǎng)學(xué)生誠信經(jīng)營的職業(yè)道德；培養(yǎng)學(xué)生艱苦創(chuàng)業(yè)的工作作風(fēng)；培養(yǎng)學(xué)生勇于創(chuàng)新的時代精神。
1.4課程設(shè)計本課程基于“工學(xué)結(jié)合，校企共建”、“工作流程”、“就業(yè)、創(chuàng)業(yè)”的理念來設(shè)計，在教學(xué)過程中，以學(xué)生為主體，以工作任務(wù)為中心，教師以自己的網(wǎng)店作為教學(xué)載體，學(xué)生按照團隊模式建立各自的網(wǎng)店，開展職場化的、運作與立體化教學(xué)手段進行師生教練式的教學(xué)。
2、教學(xué)內(nèi)容
2.1內(nèi)容的選取根據(jù)網(wǎng)上開店的工作流程，按照實際工作任務(wù)所需的知識、能力、素質(zhì)要求選取課程內(nèi)容。通過對網(wǎng)店運營專員職業(yè)崗位實際工作過程的分析，確定了本門課程的教學(xué)內(nèi)容，設(shè)計了四個項目：策劃網(wǎng)店、建立網(wǎng)店、管理網(wǎng)店、運營網(wǎng)店，重點在網(wǎng)店的管理和運營。在內(nèi)容的選取上注重技能的訓(xùn)練、知識的傳授、價值觀（態(tài)度）的培養(yǎng)，按照實際工作流程，并以不同崗位的角色分別進行操作。
2.2內(nèi)容的序化依據(jù)教學(xué)規(guī)律與職業(yè)規(guī)律，依托工作任務(wù)載體對教學(xué)內(nèi)容進一步整合序化，將四個項目分為20個任務(wù)，在第三個學(xué)期安排了64課時，在第四學(xué)期、第五學(xué)期分別安排了30課時的實訓(xùn)，這些學(xué)習(xí)任務(wù)的設(shè)計，遵循了“由簡單到復(fù)雜、由單一到綜合”的認(rèn)知規(guī)律，重點突出了“以能力培養(yǎng)為主”的教學(xué)理念，較好地培養(yǎng)了學(xué)生的職業(yè)能力。
2.3表現(xiàn)形式本課程建立了較為豐富的課程資源。與浙江淘寶網(wǎng)絡(luò)有限公司合作編寫《C2C電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)教程》。教材系統(tǒng)地介紹了掌握網(wǎng)上開店經(jīng)營的方法、工具及理念,具有很強的科學(xué)性與指導(dǎo)性。建立了省級精品課程網(wǎng)站，網(wǎng)絡(luò)教學(xué)資源內(nèi)容豐富。制訂了課程標(biāo)準(zhǔn)、多媒體課件、教學(xué)視頻、習(xí)題庫等學(xué)習(xí)資源已上網(wǎng)，學(xué)生可免費下載。我們還有教師博客，淘寶大學(xué)等免費學(xué)習(xí)資源。
3、教學(xué)設(shè)計
3.1教學(xué)模式1、創(chuàng)建淘寶創(chuàng)業(yè)實驗室，學(xué)生完全實戰(zhàn)。學(xué)生進入實驗室，仿佛進入工作間，有打卡機制，每個團隊每月都有業(yè)績展示，優(yōu)秀員工展示。突出本課程實戰(zhàn)教學(xué)的一大特色。2、雙線并行、團隊開店教師以身示范建立自己的網(wǎng)店，學(xué)生團隊合作建立各自的網(wǎng)店。我們的教與學(xué)均在淘寶創(chuàng)業(yè)實驗室完成，以學(xué)生的基本班(大約30人)為單位，根據(jù)學(xué)生的興趣和愛好將他們分成若干個小組，每一個小組確立一個經(jīng)營方向，根據(jù)學(xué)生的能力和興趣進行責(zé)任分工：總經(jīng)理（一人，負責(zé)全面工作）；經(jīng)理助理（一名，協(xié)助總經(jīng)理工作并且負責(zé)財務(wù)工作）；市場部（二人，負責(zé)商品采購、業(yè)務(wù)聯(lián)系、尋找貨源）；物流部（二人，負責(zé)物流的配送業(yè)務(wù)）;技術(shù)部（二人，負責(zé)網(wǎng)站維護、圖片處理、數(shù)據(jù)后臺管理等工作）；客服部(商務(wù)談判、客戶在線服務(wù)，郵件處理等工作,這個部門大約需要四個助手協(xié)助工作）。指導(dǎo)教師每周進行一次工作檢查，幫助解決經(jīng)營過程中遇到的各種困難。做好創(chuàng)業(yè)實踐的工作日志以便總結(jié)經(jīng)驗3、融入公司文化教學(xué)過程融入淘寶企業(yè)文化，例如：西湖論劍、倒立文化等。培養(yǎng)學(xué)生團隊合作意識，調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)積極性。4、實行三段式實訓(xùn)做網(wǎng)店須要堅持，惟有堅持才能成功，才能出效果。因此開展三段式實訓(xùn)。在第二個學(xué)期、第三個學(xué)期、第四個學(xué)期分別安排了30課時的實訓(xùn)，按照網(wǎng)店運營的基礎(chǔ)、進階、心經(jīng)的過程來開展實訓(xùn)。
3.2教學(xué)方法1、雙線式項目教學(xué)采用雙線式項目教學(xué)，教師在講解的過程中以自己的網(wǎng)店作為教學(xué)載體來介紹網(wǎng)店的策劃、建立、管理及運營，學(xué)生在實踐中采用團隊的方式，建立各自的網(wǎng)店。同時教師的真實示范案例教學(xué)，有利于提高學(xué)生的學(xué)習(xí)、實踐、探索積極性。2、其他教學(xué)方法在教學(xué)中，還應(yīng)用了角色扮演法、博客和建立阿里旺旺群輔助教學(xué)、課堂輔導(dǎo)與第二課堂相結(jié)合。3.3保障條件首先是教學(xué)團隊，課程組在不斷加強專職教師師資培養(yǎng)的同時，充分吸收企業(yè)有技術(shù)、有經(jīng)驗的骨干人員參與課程教學(xué)與建設(shè)，目前課程組由5名專職教師和5名兼職教師組成。經(jīng)過多年的建設(shè)，教學(xué)隊伍在學(xué)歷結(jié)構(gòu)、雙師教師比例、專兼職比例上都非常合理，我們的主講教師平均年齡在30歲，知識結(jié)構(gòu)新、業(yè)務(wù)能力強，對新學(xué)科的建設(shè)發(fā)展具有較強的開拓能力。其次，是教學(xué)條件，我們建立了校內(nèi)淘寶創(chuàng)業(yè)實驗室，同時，我們大力開展校外實習(xí)基地的建設(shè)。已與武漢網(wǎng)商動力、阿里巴巴上海誠信通分公司、上海珍島信息技術(shù)有限公司簽定就業(yè)實習(xí)協(xié)議。
4、考核設(shè)計
該課程考核方式主要分為過程考核、結(jié)果考核和常規(guī)化考核。過程考核主要有學(xué)生網(wǎng)店裝修過程、店鋪管理過程、店鋪推廣過程。結(jié)果考核主要有網(wǎng)店裝修效果、店鋪業(yè)績、阿里巴巴認(rèn)證通過率。常規(guī)化考核主要有平常考勤、團隊日志、團隊合作性、期末考試。
5、特色與創(chuàng)新
本人主要擔(dān)任xx分公司銷售行政助理一職，其職責(zé)是負責(zé)分公司銷售數(shù)據(jù)的整理匯總、日常人事行政工作、倉庫管理、財務(wù)管理以及其它臨時性工作。
分公司銷售行政助理主要保持與總公司各部門協(xié)調(diào)溝通，上傳下達的重要窗口，為公司銷售部門提供完善全面的后臺支持，保障公司業(yè)務(wù)順利開展、公司財產(chǎn)安全性、團隊建設(shè)等起著極其關(guān)鍵的作用。本人深感責(zé)任重大，凡事抱著盡職盡責(zé)、任勞任怨的態(tài)度妥善完成職責(zé)范圍內(nèi)的工作?；仡欉@一年的工作，本人從以下幾個方面來闡述：
一、負責(zé)分公司行政工作
1.分公司日常接待工作；
2.收發(fā)與回復(fù)日常郵件、信件、傳真；
3.每月月底完成員工考勤及協(xié)助總公司人事行政部辦理相關(guān)休假手續(xù)，協(xié)助城市經(jīng)理對銷售人員當(dāng)日作業(yè)路線編排及去向跟蹤，不定期進行抽查監(jiān)督。
例：如遇周六、周日加班，在周五下班前登記備案，在KA門店的巡查及時提供相關(guān)門店小票（或儲包小票）以此作為考勤依據(jù)。在制定月度考勤報表時，也可作為員工調(diào)休的書面依據(jù)之一。
4.協(xié)助分公司經(jīng)理的文檔（表格）處理等，建立完善的電子與紙質(zhì)相對應(yīng)的檔案管理系統(tǒng)。
首先我是按照總公司檔案中心建議分類方式的指引進行整理，分別列出一級類目、二級類目。以同樣的思路建立相對應(yīng)的電子檔案，通過鏈接的形式可以更加方便地找出文件所在的位臵。
每月月底定期對檔案進行歸檔、匯總整理，做到及時更新。同時協(xié)助總辦秘書定期提交相關(guān)客戶資料（包括經(jīng)銷商、門店系統(tǒng)、日常往來單位等），建立良好的客戶往來關(guān)系搭建夯實的平臺。
5.協(xié)助總部人事行政部，進行分公司相關(guān)證照年檢工作（工商營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、組織機構(gòu)代碼證、衛(wèi)生許可證、勞動年審等）。
6.負責(zé)辦公室衛(wèi)生，目前分公司采取衛(wèi)生值日制輪流排班做清潔，從而更好地加強了員工主人翁精神。
7. 辦公用品管理
將現(xiàn)有的辦公用品庫存數(shù)量進行盤點，認(rèn)真做好庫存表，做好辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā)，按時清點，以便能及時滿足大家工作的需要。
8. 辦公環(huán)境的維護工作
網(wǎng)線、電腦、一體機等硬件、軟件設(shè)施都需要設(shè)有專人負責(zé)管理，如果出現(xiàn)一般的問題，經(jīng)常都是大家互相幫助。這樣做一方面可以減少行政費用的開支，另一方面也可以鍛煉大家的團隊合作精神。如果出現(xiàn)疑難問題我們再請專業(yè)的IT服務(wù)公司處理。
9.固定資產(chǎn)、低值易耗品、促銷物料的管理
按照總公司財務(wù)部及綜合管理部要求，主要負責(zé)對公司固定資產(chǎn)、低值易耗品、促銷物料管理，登記其種類、規(guī)格、使用人情況、存放地點、領(lǐng)用日期等。公司促銷物料目前由市場督導(dǎo)在負責(zé)日常領(lǐng)出流水賬登記，每月月底盤點物料其使用情況、庫存情況，將數(shù)據(jù)報至總公司財務(wù)及綜合管理部。
10.完善員工福利，豐富員工的業(yè)余生活，增加其團隊凝聚力。充分利用每月生日聚會的形式，增加員工的歸屬感，借此機會互相交流。
二、負責(zé)分公司人事工作
1.協(xié)助總部人事行政部，辦理新員工入職、員工崗位異動（調(diào)整）、離職等用工手續(xù)，完善分公司人事檔案、培訓(xùn)檔案，建立有效的用工機制。
1.1人事檔案管理
1.1.1真實性
對于員工提供的資料要嚴(yán)格按照公司制定的入職標(biāo)準(zhǔn)來收取，在收取資料復(fù)印件時要復(fù)查其資料正本的真實性。相關(guān)檔案的建立要收取新員工的原單位離職證明、戶口本、身份證、學(xué)歷證書、相片、辦理社保、公積金資料、相關(guān)職稱資格證書等。
1.1.2完整性
要結(jié)合公司的實際情況，制定準(zhǔn)備收取檔案的內(nèi)容，并根據(jù)這些內(nèi)容制定完善的歸檔程序，制定相對應(yīng)的電子檔案，以便于可以日后隨時抽取員工的相關(guān)資料，辦理相關(guān)事宜，這樣在很大程度上可避免工作上的重復(fù)性。
1.2培訓(xùn)檔案管理
1.2.1從員工入職當(dāng)天起，建立完善而系統(tǒng)的培訓(xùn)檔案。真實地反映員工的成長歷程，對員工今后的晉升、調(diào)任、考核等提供最真實的參考依據(jù)。
1.2.2對于新員工的培訓(xùn)，主要注重于公司企業(yè)文化、規(guī)章制度、崗位職責(zé)、員工手冊等學(xué)習(xí)。讓新員工在正式上崗前明確自己的崗位職責(zé)，定崗定位，并對于企業(yè)文化有進一步的了解。
對培訓(xùn)過程的相關(guān)內(nèi)容要在培訓(xùn)簽到表上簽字確認(rèn)，一方面可作為員工成長歷程的一個顯著性標(biāo)志，另一方面可避免今后發(fā)生不必要的勞資糾紛。
1.2.3在日常培訓(xùn)中還需要結(jié)合其自身行業(yè)的特點建立完善的企業(yè)儲備人材培養(yǎng)計劃，對于企業(yè)核心人員、重要崗位要明確，實行定期培養(yǎng)。如發(fā)生人員缺失現(xiàn)象，可及時補充，從內(nèi)部選拔。
1.2.4了解員工的培訓(xùn)需求及分析，在我司產(chǎn)品銷售淡季時，可集中進行相關(guān)培訓(xùn)課程。
例如：產(chǎn)品知識培訓(xùn)、專業(yè)技能培訓(xùn)、銷售知識培訓(xùn)等。在6月份的培訓(xùn)課程中，分公司采取了各個領(lǐng)域負責(zé)人用自己成功經(jīng)驗及以往工作成績與員工分享的方式展開了生動的培訓(xùn)課程，從而有效地發(fā)揮了中層管理人員的專業(yè)特長、成功案例分享與員工互動的生動場景。以內(nèi)部員工授課方式，能更貼切地將理論與實際緊密聯(lián)系在一起。
1.2.5對于培訓(xùn)過程進行有效地評估、改進，對受訓(xùn)人員進行培訓(xùn)考核，例：在對分公司促銷人員的培訓(xùn)課程中，采取角色扮演、行為模仿法，提高促銷員的銷售技能，調(diào)動員工的積極性。
能有效幫助員工提高應(yīng)付困難的能力，培養(yǎng)團隊合作精神。通過每次培訓(xùn)課題的評估，可以找了培訓(xùn)的不足，歸納總結(jié)，以便不斷改進，同時能發(fā)現(xiàn)新的培訓(xùn)需要，從而為下一輪的培訓(xùn)提供重要依據(jù)。
2.每月協(xié)助總公司人事行政部辦理分公司員工社會保險與公積金異動（繳納）等。
2.1每月18日前按規(guī)定為員工辦理社會保險五險、住房公積金，并對解除（終止）勞動合同人員辦理社會保險轉(zhuǎn)出及住房公積金封存手續(xù)，同時為員工辦理享受社會保險相關(guān)待遇的手續(xù)。
2.2每月15日前提交相關(guān)促銷人員資料給獵英公司，辦理促銷員社會保險五險。
三、負責(zé)分公司財務(wù)工作
1.1備用金現(xiàn)金日記賬的登記
1.2每月1日銀行對帳單的打印、盤點
1.3每月10日前提交地稅機關(guān)申報稅務(wù)報表
1.4及時向總部反映當(dāng)?shù)囟悇?wù)新規(guī)定
1.5費用報銷的審核：
1.5.1經(jīng)手人要辨別發(fā)票的真?zhèn)涡?，收發(fā)票時一定要注意我們的名稱一定要全稱，而且不能有錯，大小寫金額一定要對上，不能修改，修改金額的要重開。
1.5.2納稅種類分為一般納稅人與小規(guī)模納稅人，對于不需我司開具增值稅發(fā)票的要事先了解，并及時通知總公司財務(wù)。
1.5.3有關(guān)費用需經(jīng)銷商代開的發(fā)票，要及時與經(jīng)銷商溝通，不能超過總公司規(guī)定的6%稅。
四、負責(zé)分公司倉庫管理
1.1產(chǎn)品分類
A.可正常銷售的產(chǎn)品
B.有以下情況的產(chǎn)品可列為促銷活動的產(chǎn)品：臨期產(chǎn)品，已不能再提供給經(jīng)銷商；廠家生產(chǎn)的產(chǎn)品：如包裝上誤差，外包裝破損；由經(jīng)銷商退回的殘次品。
C.有以下情況的產(chǎn)品可列為破損品（銷毀）：生產(chǎn)日期已超過保質(zhì)期限；由經(jīng)銷商處退回有質(zhì)量問題的殘次品等。
1.2每月月底對中轉(zhuǎn)倉、小倉進行物料盤點。
1.3發(fā)出產(chǎn)品應(yīng)根據(jù)總公司綜合管理部下達的送貨通知單出庫，要確保批號、產(chǎn)品日期、品項的一致性。
1.4換入產(chǎn)品應(yīng)采取措施及時處理，每月月底盤存將問題產(chǎn)品及時清理（申請）。
1.5產(chǎn)品入、出庫時，要認(rèn)真填寫產(chǎn)品卡片，包括對應(yīng)的日期、產(chǎn)品名稱、用途、經(jīng)手人。
五、負責(zé)銷售內(nèi)部日常管理工作
1.銷售會議管理：會議通知、會前準(zhǔn)備、會議記錄與整理，向總辦秘書定期提交會議紀(jì)要。
按照每位員工陳述工作時主要圍繞三個方面：存在什么問題、解決到什么程度、預(yù)計什么時候能完成。同時會議主持人在會議中給予指導(dǎo)性建議，盡量做到在會議中將相關(guān)問題給予解決，執(zhí)行到位。
2.銷售人員銷售日記回收歸檔（目前主要采取以周報形式來匯報上周工作總結(jié)及下周的工作計劃）。
3.協(xié)助城市經(jīng)理對銷售人員當(dāng)日作業(yè)路線編排及去向的跟蹤（考勤管理的落實與跟蹤）。
4.協(xié)助市場、銷售部門對促銷活動訊息的跟蹤。
5.每月按規(guī)定提交各類銷售報表。目前分公司主要采取以模板形式發(fā)至各渠道負責(zé)人郵箱，待收集整理后，初審其數(shù)據(jù)邏輯性、真實性，再轉(zhuǎn)發(fā)至城市經(jīng)理審核，最后將定稿電子版發(fā)至總部相對應(yīng)部門。
六、未來展望
本人在總公司的指引下，對于今后的工作需要作出新的規(guī)劃，不斷完善其自身素質(zhì)，通過在實踐中讓自身價值得到進一步升華。在完成本職工作的前提下，與總部各部門步代要始終保持一致性。要及時了解行業(yè)趨勢，競爭狀況及技術(shù)更新，并學(xué)以致用。
想辦法獲取資源、支持和信息，努力以實際甚至超越目標(biāo)為己任，及時調(diào)整自己的行為和風(fēng)格來適應(yīng)團隊的需要。從個人點滴做起，通過我們的不懈努力來實現(xiàn)公司目標(biāo)的達成！
銷售助理個人述職報告尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：
大家好，我是xx部銷售助理xx，下面請允許我在此向大家對我的工作做一個簡單的總結(jié)。不足之處，還請各位領(lǐng)導(dǎo)多多指教。
我于20xx年2月份加入公司，先后經(jīng)歷了辦公室助理，業(yè)務(wù)部到銷售助理的崗位調(diào)動。我非常感謝公司為我提供的發(fā)展平臺，也非常感謝公司對我的培養(yǎng)，還有各位前輩對我的幫助，感謝你們給我歷練的機會，助我成長。
從加入公司起，我就有很強的市場意識，我認(rèn)為市場意識也是我們企業(yè)文化的核心，這不僅僅是銷售人該具備的基本素質(zhì)，更應(yīng)該成為每一個海樂園家人的信念。
作為一個辦公室助理，我們要詳細掌握公司的企業(yè)文化和銷售歷史及發(fā)展規(guī)劃，認(rèn)真熱情接待來訪人員，以展示公司熱情，真誠的價值觀。代表公司參加市級以上活動時，要注意儀表儀態(tài)，提前做好會議及活動準(zhǔn)備，并積極與參會人員溝通交流。為榮譽而戰(zhàn)，不拋棄，不放棄。
從2月份以來我已經(jīng)代表公司參加大小活動達十余次，每次活動我都積極參加，并獲得了活動舉辦方的認(rèn)可。
讓我印象最深刻的3月份濰坊展銷會，雖然我們是臨危受命，并沒有過多的經(jīng)驗和準(zhǔn)備，但是我們還是通過自己的努力超越了去年的銷售業(yè)績，而且讓我們的展品成為會場的焦點，會后xx日報，xx晚報等多家媒體都進行了相關(guān)報道。
我非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的信任，而且通過這次經(jīng)歷也讓我個人獨立性有了很大提高，同時也很感謝同事對我的幫助，感謝饒哥在重感冒的情況下依然堅持按時送我去會場，并一直協(xié)助我到活動結(jié)束。
轉(zhuǎn)到業(yè)務(wù)部之后，我真誠與客戶溝通，并且在極短的時間就取得了客戶的信任，并且開發(fā)了部分外貿(mào)客戶，通過對外貿(mào)客戶的服務(wù)經(jīng)歷讓我清楚的意識到，客戶的要求就是我們的職責(zé)。
